AVAYA4600电话使用培训
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Avaya_IP电话进阶功能操作指南
语音信箱及按需录音
手机分机联动 公告消息 Meet Me拨入式会议
分机锁定
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Ext:786206201
Ext:786206202
录制和发送留言 1 主菜单 收取留言 录个人问候语 修改密码/ 个人目录 5 2 3 听当前 使用的 问候语 号码 听留言 0
删除留言 *3 恢复删除的留言 **8 跳到下个留言 # 0 1 3 4 #
听问候语 修改/建立/删除 启用问候语 管理问候语类型 结束
输入问 候语号
停止录音/重录 回放 删除 确认
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Meet Me电话会议系统
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“EC500“功能按键指示灯为红色， 指示手机分机联动功能已启用； 选择”EC500”功能按键， 关闭手机分机联动功能
系统指示手机分机 联动功能已取消
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配置分机和手机对应关系
change off-pbx-telephone station-mapping 786206209 Page 1 of 2 STATIONS WITH OFF-PBX TELEPHONE INTEGRATION Station Application Extension 786206209 PBFMC Dial CC Phone Number Prefix 9 - 02013682216636 Trunk 3 Config Selection Set 1
Avaya系统运营维护培训
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拨号方案
FAC功能码
FEATURE ACCESS CODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。 比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。
chang/display feature-access-code
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交换机的登陆
系统登录方式
远程拨号接入 • 远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。 • 将一根直线直接接入到S8800的Modem上。 • 远程拨号登陆S8800内部网络。 • Avaya ASA管理软件。 • 使用S8800的内部IP地址，端口号，一般为5023。
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AVAYA交换机系统管理
理解呼叫流程 交换机的登陆 系统参数管理和配置 拨码方案 中继管理 寻线组/技能组管理 VDN,Vector
CTI Link
Station and Agent 出局路由呼叫管理 语音通知管理
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2
理解呼叫流程
一个简单的呼叫模型
PSTN
Trunk line
1.呼叫
SD DEFINITY 034
Digital line
3.转坐席
分机
E1
2.分配ivr
IVR
Hale Waihona Puke Avaya交换机© 2011 Avaya Inc. All rights reserved.
avaya系统安装维护培训
S8800双备
AES连接状态
3.2.2.ASA专用管理软件
通过ASA可以进行对CM的配置和分机、中继等数据 调试，还可以进行分机、工号等数据的批量添加和 修改。
3.2.3.WINDOWS自带CMD下的telnet
使用此程序只能进行数据的配置修改，不能批量处 理，使用telnet时每次要手工写出端口5023
确认
---- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 ---- F3（在使用ASA时使用）Esc+e（在来自elnet时使用）下一页
---- F7（在使用ASA时使用）Esc+n（在telnet时使用）
上一页
---- F8（在使用ASA时使用）Esc+p（在telnet时使用）
帮助
---- F5（在使用ASA时使用）Esc+h（在telnet时使用）
change vector 10
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CALL VECTOR
Number: 10
Name:
Multimedia? n Attendant Vectoring? n Meet-me Conf? n
Lock? n
Basic? y EAS? y G3V4 Enhanced? y ANI/II-Digits? y ASAI Routing? y
01 wait-time 1 secs hearing silence
02 announcement 4801
03 goto step 10
if ani
= 1234
04
05
VDN
为了引用呼叫引导流程需要一个分机号码来引用，是一个虚拟号码，拨打这个号码会 引用对应的引导流程
Avaya管理培训
2012-4-20
21
Duplicate station
如果分机设置相同，可以使用dup命令复制。 此例中以3333复制相同设置分机，每次可以执行16个
Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy.
15
命令行
Command：后可以键入命令， 命令帮助请按F5或者键入help， 命令结果上下翻页F7/F8， 取消命令F1，提交命令修改结果F3
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*
代接组 PickUp Group
建立Pick Up组，通过命令add pick x 为Pick Up组命名 将同组分机号码填入表格 提交修改
分机按键上设置call-pkup
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外呼权限定义COR
权限 内线 市话 国内 国际 57xx 0 1 2 3 37xx 0 11 12 13 1xx 0 21 22 23
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删除分机
通过rem sta xxxx删除分机，命令确认前，系统会显示分机设置内容， 确保删除内容正确
AVAYA电话说明书
AVAYA电话功能键说明与用法注意：下面说明中凡是使用中文说明的都是经过实际测试得出结论，具有一定的参考价值。鉴于实验环境或License许可限制或本人的技术水平等等因素，有部分的功能键没有成功测试出来或虽测试出来了但是不明白具体的用途不敢妄加猜测迷惑大家。所以凡是这样的功能键都用英文进行说明。至于英文说明是取材于《Administering Avaya AuraCommunication Manager》这份官方文档上面的说明。 By Rodger 01/15/2010 BUTTON键 中文解释 使用说明 详细使用说明 A 在分机上先设定abr-prog和abrv-dial按 主要用在更改个人缩位拨号列表功能，即上在电 键（list3DC1）。话机上先按abr-prog abr-prog 缩位拨号编程 话上实现ASA上的change abbreviated-dialing 键再按abrv-dial根据提示按1（更改号 personal功能。 码），跟着输入需要缩位拨号的号码，按 号确认。 配合abr-prog、abrv-dial使用，实现一些缩位拨 号中加插字符的功能。 mmark p abr-spchar 缩位拨号（字符） pause s suppress wwait for dial tone or W wait forever 当桥接的分机振铃时，通过这个按键可以代接这 abrdg-appr 桥接一个模拟分机 个分机。 可以通过这个按键进行缩位拨号，需要在ASA上编abrv-dial 缩位拨号 辑这个号码也可以与abr-prog按键配合来编辑这 个号码， Abbreviated and Delayed Ringing: allows the user to trigger an abbreviatedabrv-ring 短振铃 or delayed transition for cal
AVAYA-IP电话机用户指南PPT学习课件
• 16音量控制： 调节听筒、扬声器、耳机或振铃器的音量，具体取决于正在使
用的项目。当您增大或减小音量时，顶部显示区域将显示一个图标，指示您
正在调节其音量的项目。图标跟一个显示音量级别的可视“音量计”。此按
钮还控制击键声的音量。当您按电话上的固定按钮（如拨号盘或自定义功能 键）时，会发出击键声。
• 17 Headset： （耳机按钮）在已连接耳机的情况下，将音频控制从听筒或扬
• 12 Hold： （保持按钮）用于保持呼叫的红色按钮。
• 13 Conference： （会议按钮）召开多人电话会议。
• 14 Transfer： （呼叫转移按钮）（将呼叫转移到另一部电话上。
• 15 Drop： （挂机按钮）如果您未参与电话会议，则该按钮可将加到电话会
议中的最后一个人挂机或结束当前呼叫。
为您的分机设置的 Avaya 呼叫管理系统功能。每个功能按键旁边的绿色指示
灯将显示该功能目前是否已启动或关闭。若指示灯亮，则表示该功能已开启。
功能按键提供的功能与功能菜单中的功能相同。
4
IP电话机1608SW介绍
• 呼叫通道/功能按钮 — 用于访问呼入/呼出线路和编程功能。可以按对应的按
键快速选择定义的功能。
8
IP电话机1608SW介绍
• 编辑快速拨号条目
用户可以对保存在 电话机个人电话簿中的任何快速拨号条目的信息 进行编辑。 要编辑已保存的快速拨号条目 1.在话机上，按 contacts 功能键。 出现Call Details More屏幕。 2. 按 导航功能键的上下键， 翻选到需要编辑的电话簿。 3. 按 Details 软功能键。 出现Call Edit Back屏幕。 4. 按下Edit 功能按钮。 出现出现Contacts: Number ? 屏幕，编辑Number 5.完成名称的编辑后, 按 Save保存。
Avaya交换机现场培训手册PPT课件
第9页/共155页
体系结构及连接方案
系统组成
❖ S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。
❖ EPN（Expansion Port Network）扩展机柜 包含有附加的端口网络系统， PN,(Port Network)，以扩充整个 系统的容量。 包括G650、MCC。
❖ 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。 ❖ 友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真
程序。
第4页/共155页
Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 基于 Linux 平台 ❖ 高可靠性的双服务器设计 ❖ 300,000 BHCC (模拟环境) ❖ 36000 终端（12000 IP终端） ❖ 两个服务器可分开达 10 公里 ❖ 支持 G650, G700和 G350 网关 ❖ 支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网
第2页/共155页
AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机系统概况
➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案 ➢ Avaya交换机的系统可靠性备份 ➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
第3页/共155页
Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠 性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据 自身的需求加以选择。
❖ 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板 卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆 放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系 统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客 户的投资。
体系结构及连接方案
系统组成
❖ S8700 Media Server 计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。
❖ EPN（Expansion Port Network）扩展机柜 包含有附加的端口网络系统， PN,(Port Network)，以扩充整个 系统的容量。 包括G650、MCC。
❖ 极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。 ❖ 友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真
程序。
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Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 基于 Linux 平台 ❖ 高可靠性的双服务器设计 ❖ 300,000 BHCC (模拟环境) ❖ 36000 终端（12000 IP终端） ❖ 两个服务器可分开达 10 公里 ❖ 支持 G650, G700和 G350 网关 ❖ 支持 G600, CMC1, SCC1 和 MCC1 网
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AVAYA交换机系统介绍
➢ Avaya交换机系统概况
➢ Avaya交换机的体系结构及连接方案 ➢ Avaya交换机的系统可靠性备份 ➢ Avaya交换机的常用板卡介绍 ➢ Avaya交换机的安装基本常识 ➢ Avaya交换机的安装步骤
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Avaya 交换机系统概况
Avaya S8700媒体服务器
❖ 具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠 性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式； 用户可根据 自身的需求加以选择。
❖ 具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板 卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡 槽上任意摆 放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系 统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构 ；从而最大限度保护客 户的投资。
Avaya电话操作手册
Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作 (2)2.转接分机 (2)3. 三方通话 (3)4.查询历史来电记录 (3)5.核查本机当前签入工号 (4)6.调整话机/耳机音量 (4)7.常见话机故障的表现及解决方案 (4)8.话机键名的解释 (5)Avaya座机操作手册1.硬电话签入/签出操作首先按话机ok旁边的右键。
会显示登陆界面。
（注释：选择某个键用它旁边的键或者ok键）签入：选择login键，听到拨号音后输入工号，签入成功会有3次嘟嘟声。
签出：选择logout 键，会有3次嘟嘟声，表示签出成功。
置闲：选择manual-in键，使电话处于可接电话状态。
置忙：选择AuxWork键，使电话处于不可接电话状态。
2.转接分机用户1----->话机2------>话机3转接对象：用户1转接给话机3。
描述：用户1拨打进来，话机2接通。
话机2转接给话机3。
话机2挂断。
步骤：(1)用户1打电话进来，话机2接到。
屏幕会显示hold、conf、transfer、drop(2)话机2按transfer键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，History：查看历史电话，可以拨打历史的电话。
Contact：键是添加电话信息。
Clear：是清除填入的号码Cancel：退出转接听到拨号音拨打话机3的号码。
话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。
(3)按complete键，用户1转给话机3了；话机2就没事了。
按键drop，放弃转接给话机3，可以继续转接给另外一个话机4。
按键hold，先不转接，转接保持。
按键cancel，取消整个转接。
3. 三方通话Conf用户1/话机2/话机3之间可以相互通话描述：用户1拨打话机2，话机2接通，然后将话机3加入，进行加入三方通话。
（1）用户1拨打电话进来，话机2接听，屏幕出现hold、conf、transfer、drop（2）话机2按conf会议键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，（这里同上面转接是一样的）话机2出现拨打提示音，拨打话机3。
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将加到呼叫中的最后一个人挂断 按 Drop ( )（挂机）按钮。 连接到电话会议的最后一个通话方会被挂断。
7
4610SW IP话机使用
保持
保持功能使呼叫在被提取之前一直处于保持状态。 将呼叫置于保持状态 按 Hold（保持）按钮。 线路的显示区域更改为深灰色背景的白色文本，而且显示“保持”( ) 图标。 提取保持的呼叫 按在其中保持呼叫的“线路/功能”按钮，或者按 Hold（保持）按钮。 此时，呼叫处于活动状态。
5
4610SW IP话机使用
发出呼叫
可以使用几种方法发出呼叫。您可以： ● 拿起听筒， ● 在耳机已连接到电话时将其激活， ● 使用扬声器，或者 ● 使用自动拨号功能，如快速拨号、重拨或缩位拨号。
注：拨打外线请先拨出局码“９”
6
4610SW IP话机使用
会议
通过会议功能，您可以召开由不超过系统管理员所设置的最大通话方数的人员参加的会议。 将另一个通话方加到呼叫中 1. 拨打第一个通话方的号码，然后按会议按钮。 线路的显示区域更改为深灰色背景的白色文本。当前的呼叫被置于“保持”状态，而且您会 听到拨号音。 2. 拨打下一个通话方的号码，然后等待应答。 3. 再次按会议按钮，将新的通话方加到呼叫中。 4. 重复第 1 步到第 3 步，可以将您希望其参加会议的各个通话方加到呼叫中。 将保持的呼叫加到当前呼叫中 1. 按 Conference(会议)按钮。 2. 按保持的呼叫的“线路/ 功能”按钮。 3. 再次按 Conference（会议）按钮。 此时，已经连接所有通话方。
通过按日志自定义功能键，即可访问呼叫日志。根据提示进行你想的操作
13
结束
14
9
4610SW IP话机使用
提取语音信箱留言
当有人在您的语音信箱中留言时，留言指示灯 （电话顶部中间的红灯）将亮起。 按照标准的语音信箱提取过程（见下一页）提取您的留言。
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11
4610SW IP话机使用
增加快速拨号
1. 通过按快速拨号自定义功能键，访问快速拨号应用程序。 2. 按增加自定义功能键。 此时显示“快速拨号姓名条目”屏幕，上面的“姓名”字段中有光标，同时屏幕上会出现 “使用拨号盘输入姓名 (<14)”提示。 3. 使用拨号盘输入要加到快速拨号按钮的人员姓名。使用最多 13 个字符输入一个姓名，或者 按取消返回快速拨号主屏幕而不添加任何姓名。 4. 完成“姓名”字段后，按完成。 此时会显示“快速拨号号码条目”屏幕，同时出现“使用拨号盘输入号码 (<25)”提示。 5. 使用拨号盘输入要为其增加快速拨号按钮的人员的电话号码。可以使用多达 24 个字符和 “符号”自定义功能键在输入的号码中插入适当的空格、连字符、斜杠等等。包括接入外线 所需的任何中继线号码。 6. 请按保存自定义功能键将信息加到快速拨号按钮。（按取消自定义功能键即可退出而不保 存更改。） 7. 要增加另一个快速拨号按钮，请从第 2 步开始重复此过程。 8. 要退出快速拨号应用程序，请按 Phone/Exit（电话/ 退出）按钮。 注意： 通过加上空格、星号等作为名字的第一个字符，您可以将某个条目放置在列表的开 头，而不按字母顺序排列。例如，在列表中，“*Bruce”将排在“Aaron”之前。
１２静音指示灯 １３静音按钮 １４音量控制 １５耳机插孔
２０重拨按钮
２１数字拨号盘 ２２功能扩展单元
4
4610SW IP话机使用
呼叫通道
在“电话”应用程序中，呼叫通道线路和被管理功能按钮占据了显示屏的 一半宽度。这半个显示屏可以一屏一屏地显示更多的“线路/ 功能”按钮。使 用这半屏呼叫通道，只有按钮左边或右边的“线路/功能”按钮可用来选择相 应的呼叫通道。此呼叫通道的任何与呼叫相关的消息都显示在显示屏的最上面 一行。 根据电话的管理方式，您的电话可能会有一些空白的“线路/ 功能”按钮 标签。 按标有空白按钮标签的“线路/ 功能”按钮不起任何作用。
１４挂机按钮
１５重拨按钮
１０数字拨号盘
2
4610SW IP电话简介
１留言指示灯 ２显示屏 ３线路/功能按钮 ４线路/功能按钮 ５PHONE/EXIT ７左右翻页 ８免提指示灯 ９免提按钮 １０耳机指示灯 １１耳机按钮 １２静音指示灯 １３静音按钮 １４音量控制 ３线路/功能按钮
４自定义功能键 ６选项
１６保持按钮 １７呼叫转移 １８会议按钮 １９挂机按钮 ２０重拨按钮 ２１数字拨号盘
１５耳机插孔
3
4620SW IP电话简介
１留言指示灯 ２显示屏 ３线路/功能按钮 ３线路/功能按钮
４自定义功能键 ５PHONE/EXIT ７左右翻页 ８免提指示灯 ９免提按钮 １０耳机指示灯 １１耳机按钮
４自定义功能键 ６选项 １６保持按钮 １７呼叫转移 １８会议按钮 １９挂机按钮
8
4610SW IP话机使用
呼叫转移
通过呼叫转移功能，您可以将呼叫从您的电话转移到其他分机或外部号码。 将呼叫发送到其他电话 1. 在呼叫处于活动状态时（或者在只有一个保持的呼叫且无活动呼叫时），按 Transfer（呼 叫转移）按钮。 呼叫被置于保持状态,同时您将在下一个空闲线路被激活时，并听到拨号音。 2. 拨打要将呼叫转移到的号码。 3. 如果您不想通知呼叫，请再次按 Transfer（呼叫转移）按钮，然后继续执行第 6 步。如果 您想等待应答和通知呼叫，请参见第 4 步。 4. 保持在线并通知呼叫。如果线路正忙或者无人应答，请通过按下保持呼叫所用的“线路/ 功 能”按钮返回到保持的呼叫。 5. 再次按 Transfer（呼叫转移）按钮。 6. 挂断听筒。
12
4610SW IP话机使用
呼叫日志
您的 4610SW IP 电话发出的或收到的所有呼叫都会加到以下三个呼叫日志之一中：去电、已应 答的呼叫和未接（未应答的）呼叫。每当您访问呼叫日志应用程序时，都会自动显示未接呼叫 日志，但是，如果需要，您也可以快速访问其他日志。 每个日志都有一个主屏幕和一个详细信息屏幕；主屏幕按时间顺序（最近到最早）列出呼叫。 主屏幕提供了呼叫方和被呼叫方的“姓名”和“号码”（如果可以获得）及时间（针对当前日 期）或日期（针对当前日期以前的呼叫）。详细信息屏幕会显示所有这些信息（以更宽的格 式），显示它是哪种类型的呼叫，并允许您对该条目执行某些操作。 每个呼叫日志最多可以包含 15 个条目。当日志包含的条目超过三个时， Page Right （向右翻 页）和 Page L。呼叫是按从上到下的 顺序列出的，首先列出最近的呼叫。
AVAYA 4600系列IP电话使用
客户培训资料
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4602SW IP电话简介
１留言指示灯
３线路/功能按钮
２显示屏
４免提按钮 ５免提指示灯 ６访问语音信箱 ７静音按钮 ８静音指示灯 ９音量控制
１１保持按钮 １２呼叫转移 １３会议按钮