酒店电讯邮件接收处理工作程序 - 制度大全
酒店员工快递收发规章制度
酒店员工快递收发规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工快递收发行为，保障酒店的安全和运营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店员工的快递收发活动，包括但不限于快递的接收、验收、签收、投递等环节。
第三条酒店员工快递收发应遵循合法、安全、保密的原则，严禁接收、签收、寄递非法物品，一经发现，依法处理。
第四条酒店员工在接收、审核、送达快递时，应保持礼貌、高效、准确，确保快递的安全和准确性。
第五条酒店员工在快递收发过程中，发现异常情况应及时向领导汇报，并按照规定处理。
第二章快递的接收与签收第六条酒店员工应按照规定的时间和地点接收快递，不得私自更改接收地址或时间。
第七条酒店员工在接收快递时，应先核对快递单号、快递公司、收件人信息等，确认无误才可签收。
第八条酒店员工在签收快递时，应在快递单上填写真实的签收信息，不得虚假签收或代签收。
第九条酒店员工签收快递后，应立即将快递送达至指定的收发室，交由专人处理。
第十条酒店员工在签收快递后，应准确记录签收时间及详细信息，确保快递流转的可追溯性。
第三章管理与安全第十一条酒店员工负责对快递进行保管，确保快递的安全和完整性，不得私自开启或篡改快递包裹。
第十二条酒店员工在对快递进行分拣、投递时，应按规定的流程和要求进行操作，确保准确无误。
第十三条酒店员工在处理特殊快递时，应按照相关规定进行操作，不得擅自处理或私自泄露信息。
第十四条酒店员工在发现可疑或异常快递时，应立即通知领导并进行相应处理，确保安全。
第十五条酒店员工应加强对快递寄递人的身份验证，确保快递的发出和接收方的真实性。
第四章处罚与奖励第十六条对于违反本规章制度的酒店员工，将依据严重程度给予相应的处罚，直至追究其法律责任。
第十七条对于认真履行职责，严格遵守规章制度的酒店员工，将给予相应的奖励和表彰。
第十八条酒店将建立奖惩制度，根据员工在快递收发中的表现，进行评定，奖罚分明。
第五章附则第十九条本规章制度的解释权归酒店所有，如有需要进行修订，将提前通知所有员工并进行培训。
处理收发传真、电传、电报、电子邮件的程序
Procedure:程序:A.Incoming Fax/Telex/Cable/E-mail for hotel guests:酒店客人的传真/电报/电传/邮件的处理：1.For in-house guests, message will be sent to inform guests for collection.对于在住客人，留言必须整理好并送到客人的房间。
2.For all urgent faxes/telexes/cables/e-mails, guest should be contacted immediately bytelephone for collection. If the guest is not in the room, a message will be sent to informhim for collection.对于紧急的传真/电报/电传/邮件，必须通过电话方式与客人联系。
如果客人不在房间，应以留言的形式通知他。
3.For same day arriving guests, Front Desk Clerk should immediately attach it to theregistration cards in order to hand it over to guests upon their arrival.对于同一天抵达的客人，前台接待必须立即在登记单上附上这些消息以便客人抵达时立即可以得到它。
4.For future arriving guests, the fax/telex/cable/e-mail will be placed in envelope andkept in ‘Hold for collection’ cabinet by alphabetic order. On the day of guests’ arrival,the Front Desk Clerk will retrieve it from the cabinet and attach it to the registrationcards.对于未来将要抵店的客人的这些传真/电传/电报/邮件，必须用信封装好并按字母顺序存放于收集柜内。
酒店邮件快递管理制度
酒店邮件快递管理制度第一章总则第一条为了规范酒店邮件快递管理工作，提高服务质量，保障客人的邮件快递安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有邮件快递服务的接收、存放、签收和派送等工作。
第三条酒店邮件快递管理应遵循规范、高效、安全的原则，保护客人的隐私，确保邮件快递及时送达。
第二章接收邮件第四条酒店前台负责统一接收所有邮件快递，客房服务员不得接收邮件快递。
第五条客人寄送邮件前须向前台提供详细的寄件人信息和收件人信息，包括姓名、联系电话、地址等。
第六条酒店前台应当及时查验收件信息是否齐全并记录在快递管理登记簿上。
第七条收到快递后，前台应当及时通知收件人前来领取邮件，并记录取件时间。
第八条对于无法立即通知收件人领取的快递，前台应当妥善保管并定期通知收件人。
第九条酒店前台应当认真处理客人的特殊快递要求，确保客人的邮件快递服务质量。
第十条酒店前台在接收邮件时，应当严格按照快递公司的规定进行包装检查和资料填写。
第三章存放邮件第十一条酒店前台应当为每个客人提供专用的邮件快递存放柜，确保客人的隐私和安全。
第十二条酒店前台应当不定期对存放柜进行清理和整理，确保快递的秩序和有效利用。
第十三条酒店前台应当妥善保管客人的邮件快递，严防丢失和损坏。
第十四条对于签收的快递，酒店前台应当及时通知收件人前来领取，并备份签收记录。
第十五条对于快递存放超时未领取的，酒店前台应当主动联系客人并妥善处理。
第四章签收邮件第十六条酒店前台在收到快递时，应当按照快递公司要求进行签收，并记录在签收登记簿上。
第十七条客人前来领取快递时，应当出示有效证件，核对姓名和联系电话后方可签收。
第十八条酒店前台签收的快递应当在存放柜内保留七天，过期未领取的将按规定处理。
第十九条对于特殊快递，如涉及保密文件或贵重物品的，酒店前台应当采取特殊措施保障安全。
第五章派送邮件第二十条酒店前台应当及时安排派送员将客人的快递送达指定地点，并进行签收。
第二十一条派送员在派送快递时，应当核对收件人的身份信息和邮寄地址，确保送达准确。
酒店电讯及邮件接收的处理程序
酒店电讯及邮件接收的处理程序（一）简介：邮件的种类，大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。
a)电讯：由订房部主任或其他前堂部人员从电讯机取下，交与总台发送。
b)信件：每天由邮务员直接交与总台。
c)电报、挂号信及包裹：电报及挂号信是由邮务员送达总台，一般都要总台接待员在收据上签收，由于包裹之体积较大，是由行李部签收及暂存，再与总台联系，送发收件人，因此，在接收电报、挂号信及包裹时，应先察阅有否此人在酒店进住或订房。
（二）处理邮件的基本规则：1、不可拆阅或扔掉任何信件及包裹。
2、熟悉各部门主管的名字，不至与客人之信件混淆。
3、如收信时正发觉信件已破坏，应以铅笔在信面注明，以使其他同事知悉。
（三）程序：1、总台在接收任何信件电讯时，都应在打时机下记录接收的日期及时间。
2、将邮件分为两类：一类是属酒店其他部门，另一类是酒店之住客。
3、将属同一部门的信件，用橡皮胶扎在一起，送交行李部，派发至部门的信箱（如属急件，应马上递交部门办公室）。
4、从总台的人名资料架上，查获住客之房号，并以铅笔在信面写上房号。
5、如属电报、挂号信，应在记录本上填写，以便客人签收。
6、用电话通知客人，请他前来总台取信，然后将信放在钥匙架内，如客人要求送到房间，可由行李员送上。
7、如不能接触客人，应填写信件通知书，此表一式两份，正本由行李员从门底送入客房，副本夹在信上，处于钥匙架上，待客人领取。
8、所在钥匙架上之普通信、口信便条及电讯，若在晚上十时客人仍未前来领取，总台便应到与行李部，由行李部填写送信记录，然后从客房门底送入。
（四）收件人尚未搬入：若从订房资料架上，得知客人交在当天进住，如是团体客人，应将信件夹在团体订房记录文件上，交与总台员交信件放进所编排定的钥匙信封内，待团体搬入时，即时交与客人；如是散客，应将信件放好，并在订房记录卡上写上（有信件）或（有电讯）等字句，写上客人预定搬入之日期，并放在暂存邮件盒内。
（五）客人已迁出：1、若得悉客人是当天迁出，应马上询问行李部，查看客人有否仍有行李暂放或仍未离开酒店，昼将信件交送客人。
酒店信件收发管理
酒店报刊；信函；邮件收发管理规定
1前厅部礼宾员负责酒店所有外来的报刊，信函以及邮件的收发工作。
邮递员将信函、邮件送至礼宾台处，由礼宾员和邮递员进行交接。
填写登记表，并详细记录报刊；信函；邮件的数量，名称并签字确认。
2礼宾部对于当天接收到的邮件，信函应做到尽可能的当天发放，尽量不要把信件保存在本部门。
对于不能够当天发放的信件应该做好登记，统一管理，防止信件的损坏和丢失。
3礼宾员接到外来信件后应该第一时间确认信件的接收人是否为我酒店人员，如不能确认请联系大堂副理。
对于非酒店人员或已离职的原酒店人员除非接到特殊交代，否则原则上一律拒收。
4信件到店时应尽快通知接收人其信件以到店，是否同意礼宾代为接收。
在确认得到接收人的同意后才可以接收，尤其是酒店领导或是集团领导的信件需要更加注意。
5信件在到达后应通知接收人尽快来签字领取，（如果是酒店领导或是集团的信件应由礼宾员及时送抵）。
6礼宾员应按照信件收发表格认真填写每一个收到的信件的详细情况，包括报刊发送情况，并且做到班班交接。
对于交接后发生的信件损坏和丢失情况由接班员工自己承担。
7礼宾部员工绝对不允许私自拆看他人信件，对于在信件收发过程中不清楚该怎么做时要咨询大堂副理，请不要擅做主张，如不按规定办事，后果自负。
关于规范酒店信函、邮件、速递包裹的收发与管理
MEMO 文件
1
Ref. Memo 文件号
: 20120601 To 致
: 总经办 CC 抄送
: 各部门 From 由
: 人力资源部 Date 日期
: 2012年6月1日 Subject 主题
: 关于规范酒店信函、邮件、速递包裹的收发与管理
关于规范酒店信函、邮件以及速递包裹的收发与管理通知
1、人力资源部负责酒店所有外来的报刊、信函、邮件以及速递包裹的收发工作。
人力资源部人事文员与邮递员进行交接，登 记；详细记录报刊、信函、邮件、包裹的数量、名称并相互签字确认。
2、人力资源部将收件人的姓名公布在打卡处，信件、信函、邮件以及速递包裹须收件人本人到人资部领取，特殊情况需本人 签名的书面委托书方可办理领取手续。
3、收件人领取信件、信函、邮件以及速递包裹等须人事文员处登记签收，如果是酒店领导或是集团的信件应由人事文员及时 送抵并办理签收登记。
4、人力资源部接到外来信件后应该第一时间确认信件的接收人是否为我酒店人员。
对于非酒店人员或已离职的原酒店人员除 非接到特殊交代，否则原则上一律拒收。
5、人力资源部对于当天接收到的信件、信函以及速递包裹应做到尽可能的当天发放，尽量不把信件保存在本部门。
对于不能 够当天发放的信件应该做好登记，统一管理，防止信件的损坏和丢失。
6、人力资源资部应按照信件收发表格认真填写每一个收到的信件的详细情况，包括报刊发送情况，并且做到班班交接。
对于 交接后发生的信件损坏和丢失情况由接班员工自己承担。
7、人力资源部员工绝对不允许私自拆看他人信件，对于在收发过程中遇到不清之处要及时咨询相关人员。
人力资源部： 总 经办：。
酒店处理宾客邮件信件程序
酒店处理宾客邮件信件
程序
Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
处理宾客邮件、信件程序
Guest’s Postal Items、Letters Handling Procedure
1、对所收的邮件（平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、特快专递等）
及时打上时间戳，并检查邮件是否完好无损。
2、将邮件登记在《住店客人邮件递送簿》上。
3、查询电脑，确定收件人的房号，填写“邮件留言单”，行李员将留言单的
客人联送入客房，当客人回店时将邮件交给客人，并请客人签名。
4、在即将抵店客人的邮件上注明抵店时间，并且将信息输入电脑，并将这类
邮件整理好放在接待台，准备随时交给客人。
5、将查不到收件人的邮件，按字母顺序放入待客来取柜，并且每天早、中班
各一次查询电脑，努力及时找到收件人，并及时转交给客人。
6、查不到收件人的挂号信、包裹单、印刷品、汇款单、特快专递必须在收到
的第7天退回。
所有退回的邮件必须在“邮件退回登记本”上注册，并经督导确认后实。
酒店客人快递收发制度
酒店客人快递收发制度本文档旨在规定酒店客人快递收发的相关制度，以便确保快递的安全和顺利交付。
1. 收件流程- 客人将快递寄送至酒店前台。
- 前台工作人员接收快递，并核对客人的姓名、联系方式以及房间号码。
- 快递应当及时存放在指定的安全区域，以确保安全性。
- 前台应立即通知客人快递的到达，并将其交给客人本人。
2. 发件流程- 客人将待发快递交付至酒店前台。
- 前台工作人员核对客人的姓名、联系方式以及房间号码。
- 快递应当及时存放在指定的安全区域，以确保安全性。
- 前台工作人员应填写快递发件单，包括发件人姓名、地址、电话等必要信息。
- 快递公司将定期到酒店收取待发快递，并确保及时发出。
3. 安全措施- 酒店应当建立相应的监控系统，确保快递存放区域的安全。
- 只有被授权人员可以进入快递存放区域，并对快递进行处理。
- 对于有特殊要求的快递（如贵重物品），酒店应采取额外的防范措施，如加密包装或定制保险等。
- 酒店工作人员在处理快递时，应遵守机密和隐私的原则，不得泄露任何客人信息。
4. 互不承担责任- 酒店作为中间人，只负责接收和转交快递，不对快递的内容和完整性负责。
- 若客人遗失、损坏或延误等问题，酒店将不承担赔偿责任，相关权益将由客人与快递公司直接解决。
5. 客人责任- 客人应核对提供的快递信息的准确性，确保可以顺利收发快递。
- 若快递内容有特殊要求或需要额外保险，客人应提前告知酒店工作人员。
- 客人要保管好快递的取件凭证，以免他人冒领。
以上制度将有助于酒店客人快递的收发流程管理，保证了客人的权益和快递的安全性。
酒店及客人应共同遵守并落实该制度。
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酒店电讯邮件接收处理工作程序-制度大全
酒店电讯邮件接收处理工作程序之相关制度和职责，(一)简介:邮件的种类,大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。
a)电讯:由订房部主任或其他前堂部人员从电讯机取下,交与总台发送。
b)信件:每天由邮务员直接交与总台。
c)电报、...
(一) 简介:
邮件的种类,大约可分为电讯、电报、信件、挂号信、包裹。
a)电讯:由订房部主任或其他前堂部人员从电讯机取下,交与总台发送。
b)信件:每天由邮务员直接交与总台。
c)电报、挂号信及包裹:电报及挂号信是由邮务员送达总台,一般都要总台接待员在收据上签收,由于包裹之体积较大,是由行李部签收及暂存,再与总台联系,送发收件人,因此,在接收电报、挂号信及包裹时,应先察阅有否此人在酒店进住或订房。
(二)处理邮件的基本规则:
1、不可拆阅或扔掉任何信件及包裹。
2、熟悉各部门主管的名字,不至与客人之信件混淆。
3、如收信时正发觉信件已破坏,应以铅笔在信面注明,以使其他同事知悉。
(三)程序:
1、总台在接收任何信件电讯时,都应在打时机下记录接收的日期及时间。
2、将邮件分为两类:一类是属酒店其他部门,另一类是酒店之住客。
3、将属同一部门的信件,用橡皮胶扎在一起,送交行李部,派发至部门的信箱(如属急件,应马上递交部门办公室)。
4、从总台的人名资料架上,查获住客之房号,并以铅笔在信面写上房号。
5、如属电报、挂号信,应在记录本上填写,以便客人签收。
6、用电话通知客人,请他前来总台取信,然后将信放在钥匙架内,如客人要求送到房间,可由行李员送上。
7、如不能接触客人,应填写信件通知书,此表一式两份,正本由行李员从门底送入客房,副本夹在信上,处于钥匙架上,待客人领取。
8、所在钥匙架上之普通信、口信便条及电讯,若在晚上十时客人仍未前来领取,总台便应到与行李部,由行李部填写送信记录,然后从客房门底送入。
(四)收件人尚未搬入:
若从订房资料架上,得知客人交在当天进住,如是团体客人,应将信件夹在团体订房记录文件上,交与总台员交信件放进所编排定的钥匙信封内,待团体搬入时,即时交与客人;如是散客,应将信件放好,并在订房记录卡上写上(有信件)或(有电讯)等字句,写上客人预定搬入之日期,并放在暂存邮件盒内。
(五)客人已迁出:
1、若得悉客人是当天迁出,应马上询问行李部,查看客人有否仍有行李暂放或仍未离开酒店,昼将信件交送客人。
2、若客人已经离去,可查看客人有否在离开前留下转邮地址,以便可以将信件转寄给客人。
3、如信件在暂存邮件盒内放置十四天后仍不有转交客人,则应寄回给原寄者。
(六)处理寄回原寄者或转邮地址的信件程序:
1、信件不用再贴任何邮票。
2、在信件收信人的地址上用原子笔划一斜线。
3、用酒店专用章,在信的空位上盖章。
4、如果信件是寄回给原寄者,可在图章的空位上,写(寄回原寄者)和(PLEASE RETURN TO SENDER),中英并照。
5、如果信件是寄去转邮地址(FORWARDING ADDRESS),可用同样的图章在信的空白处盖章,然后把地址填写清楚。
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