终端销售员工培训
终端销售十步曲培训
终端销售十步曲培训终端销售是企业乃至整个供应链体系的关键环节之一。
良好的终端销售能够帮助企业提高市场份额和利润，提升品牌形象和市场影响力。
为了提升终端销售的能力，以下是一份十步曲的培训计划，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：了解产品销售人员在推销产品之前，首先要对产品有充分的了解。
这包括产品的特点、优势、用途和适用场景等。
只有对产品了如指掌，才能清楚地向客户介绍产品，并针对客户需求做出合适的推荐。
第二步：了解客户了解客户是进行销售的基础。
销售人员需要通过各种方式，包括市场调研、客户访谈和合作经验等，全面了解客户需求、购买习惯、预算限制等信息。
只有准确了解客户，才能有针对性地进行销售推广。
第三步：建立信任关系销售关系建立在信任的基础上。
销售人员需要通过真诚、专业和高效的工作态度，与客户建立良好的关系。
这包括及时回复客户邮件、电话和社交媒体留言，给予客户专业的建议和解决方案，以及提供高质量的售后服务等。
第四步：抓住销售机会销售机会是宝贵的，销售人员需要时刻保持敏锐的销售意识，抓住销售机会。
这包括及时跟进客户询价和订单，主动积极地拓展客户群体，并且灵活应对客户的需求和变化。
第五步：提供解决方案客户购买产品的最终目的是解决问题或满足需求。
销售人员需要根据客户的具体情况，提供合适的解决方案。
这包括产品的功能优势和适用场景展示，以及针对客户的建议和个性化定制等。
第六步：展示产品好的营销手段可以增加销售机会。
销售人员需要善于利用各种展示方式，包括图文并茂的产品册、产品演示视频、在线展示等，展示产品的独特魅力和优势，从而吸引客户关注和购买意愿。
第七步：跟进服务售前售后服务是销售工作不可或缺的一环。
销售人员需要跟进客户的购买过程并提供咨询和支持，确保客户能够顺利完成购买。
同时，销售人员还需要及时跟进客户的反馈和投诉，并解决问题，保证客户满意度。
第八步：建立回头客回头客是企业稳定销售的重要保障。
销售人员需要通过良好的服务质量和有效的售后支持，留下客户的好印象，并建立长期合作关系。
终端销售基本技巧培训
终端销售基本技巧培训介绍终端销售作为一种重要的销售手段，在现代商业中起到了非常关键的作用。
掌握终端销售的基本技巧对于零售业务的开展具有重要的意义。
本文将介绍一些终端销售的基本技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
1. 了解产品知识销售人员在进行终端销售的过程中，必须要对所销售的产品有足够的了解和掌握。
只有对产品了如指掌，才能够给客户提供准确的信息和专业的建议。
因此，销售人员在开展终端销售之前，要先对产品进行全面了解，包括产品的特点、功能、优势等等。
同时，还要对竞争对手的产品进行调研，了解市场上同类产品的特点和价格，以便更好地与客户进行比较，从而更有说服力地推销产品。
2. 建立良好的沟通和人际关系终端销售的关键是与客户建立良好的沟通和人际关系。
销售人员要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的交流并了解其需求和购买意向。
在与客户沟通时，销售人员要注重倾听，尊重客户的意见，并能够给予客户专业的建议和解决方案。
在处理客户问题时，销售人员要保持耐心和友善，以积极的态度解决客户的疑惑和困惑。
通过与客户建立良好的人际关系，销售人员能够提高客户的购买意愿，增加销售机会。
3. 提供个性化的服务每个客户的需求和偏好都是不同的，销售人员要根据客户的个性化需求提供相应的服务。
在终端销售过程中，销售人员要通过与客户交流了解其喜好和购买需求，然后针对性地推荐适合客户的产品并提供个性化的服务。
例如，在选择商品时，可以根据客户的喜好和需求进行推荐，给予客户专业的建议。
此外，销售人员还可以为客户提供增值服务，比如包装礼品、提供送货上门等，以满足客户更个性化的需求。
4. 掌握销售技巧在终端销售中，掌握一些销售技巧是非常重要的。
销售人员要了解销售的基本流程和销售技巧，比如销售漏斗、销售话术、销售谈判等，以提高销售效果。
例如，在销售过程中，可以利用积极主动的销售话术引导客户的兴趣，及时回答客户的问题，解决客户的疑虑，并与客户进行有效的谈判以达成销售目标。
终端销售员工的培训
终端销售员工的培训终端销售员工是零售店铺中非常重要的一支队伍。
他们直接接触顾客并为其提供产品和服务，因此他们的培训十分关键。
一个经过良好培训的终端销售员工不仅能够提供优质的客户体验，还能有效地推销产品，提高销售额。
首先，终端销售员工的培训应该包括产品知识的学习。
销售员工需要了解所售产品的特点、功能、用途等基本信息，以及与竞争对手产品的比较分析。
这样，他们能够在与顾客沟通时提供专业的建议和解答疑虑，增加顾客对产品的信任感。
其次，销售技巧也是终端销售员工的关键培训内容之一。
销售员工需要学习如何与顾客建立联系，并进行销售推广。
他们应该学习如何引导顾客进入购买过程，了解顾客需求并提供个性化推荐。
在销售过程中，销售员工还需要学习如何处理顾客异议和投诉，并以积极的态度解决问题，保持顾客满意度。
除了产品知识和销售技巧，终端销售员工的培训还应包括客户服务的重要性。
销售员工需要学习如何提供优质的顾客体验，包括友好的问候、主动地帮助顾客、快速的服务响应等。
他们应该了解客户满意度的重要性，以及如何与顾客建立长期关系，提高客户忠诚度。
此外，由于终端销售员工通常需要使用销售软件和终端设备，他们的培训还应包括技术操作的指导。
销售员工需要了解如何操作销售系统，处理交易和库存等相关事务。
他们还需要学习设备的维护和故障排除，以确保销售过程的顺利进行。
综上所述，终端销售员工的培训需要涵盖产品知识、销售技巧、客户服务和技术操作等方面。
只有通过系统的培训，销售员工才能具备所需的知识和技能，为公司创造更多的销售机会并提供出色的客户体验。
终端销售员工的培训对于零售店铺的运营至关重要。
一个经过良好培训的销售员工不仅能够提供优质的客户体验，还能够有效地推销产品，从而提高销售额。
下面将详细探讨终端销售员工培训的相关内容和价值。
首先，产品知识是终端销售员工培训中的一项核心内容。
销售员工需要全面了解公司所售产品的特点、功能、用途等基本信息。
他们应对公司产品有充分的了解，以便在与顾客沟通时提供专业的建议和解答疑虑。
终端销售技巧系列培训
终端销售技巧系列培训第一课：了解客户需求在进行终端销售时，了解客户需求是非常重要的一步。
只有了解客户的需求，我们才能更好地满足他们的需求，并有效地进行销售。
客户需求可以分为明显需求和潜在需求。
明显需求是指客户明确表达出来的需求，例如，客户想要购买一款手机。
而潜在需求则是客户潜在的要求，但他们并未明确表达出来。
例如，客户可能需要耐摔的手机却并未明确提出。
为了了解客户的需求，我们可以采用以下几种方法：1. 提问法：在了解客户需求时，我们可以通过提问来引导客户表达他们的需求。
例如，我们可以询问客户他们的使用习惯、功能需求、价格预算等问题来了解他们的需求。
2. 观察法：观察客户的行为、言语和外貌等可以帮助我们了解客户的需求。
例如，客户可能因为手机屏幕碎裂而前来购买新手机，我们可以通过观察客户的手机状态来了解他们对手机质量的要求。
3. 听取意见法：在与客户交流时，我们要倾听客户的意见和建议，了解他们对产品的评价和需求。
客户的意见将为我们提供很多有价值的信息。
了解客户的需求后，我们可以进一步提供符合他们需求的产品，并通过针对性的销售技巧，提高销售成功率。
第二课：产品知识和演示技巧掌握产品知识是进行终端销售的关键。
只有对产品有充分的了解，我们才能向客户提供准确、专业的信息，并回答客户的问题。
在深入了解产品的基础上，我们还需要掌握一些演示技巧，以更好地向客户展示产品的特点和优势。
以下是一些常用的演示技巧：1. 使用多媒体：通过使用图片、视频等多媒体形式来展示产品的特点和优势，可以有效地吸引客户的注意力，并帮助客户更好地理解产品。
2. 演示使用过程：将产品操作演示给客户看，让他们亲身体验产品的使用过程。
这可以帮助客户更好地理解产品的功能和便利性。
3. 故事讲述：通过讲述产品的成功案例或用户故事、产品的设计理念等，激发客户的兴趣，并增加客户对产品的信任感。
4. 对比示范：将产品与竞争对手的产品进行对比，并突出产品的优势，这可以帮助客户更好地认识产品的优点，并做出购买决策。
销售新员工培训指南
销售新员工培训指南
一、培训目的
本次销售新员工培训旨在使新员工了解公司销售业务流程和销售技能，提升销售业务能力和整体业务素质。
二、培训内容
1. 公司介绍：使新员工了解公司背景、规模及发展历程等。
2. 销售业务流程：详细讲解从开发客户到签订合同的全流程，并结合实际案例进行解析。
3. 销售技巧：讲解销售技巧、技巧应用、提高销售业绩、销售心理和心态等内容，并且进行案例分析和讲解。
4. 公司制度和规章制度：介绍公司内部规章制度，包括员工守则、考核制度、绩效标准等。
三、培训方法
1. 讲座式教学：培训老师为新员工进行全面详细讲解和分析。
2. 案例式分析：结合实际案例进行分析和演示，增加培训实战性。
3. 互动式交流：新员工通过参加讨论、提问等环节，实现知识交流、心得体会分享。
四、考核方式
新员工通过期末实际操作考核及达标后，予以培训合格证书。
五、注意事项
1. 培训期间，新员工需认真听讲、认真记录、积极参与。
2. 培训后，新员工需按培训内容进行操作实践，并上报实际销售成果。
终端培训计划
终端培训计划一、培训目标本培训计划旨在培养员工对终端销售技能的掌握和应用，提高他们对终端市场的认识和理解，从而提升终端销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 终端市场概况- 终端市场的定义与特点- 终端市场的分类与特点- 终端市场的发展趋势与机遇2. 终端销售技能- 终端销售技巧与方法- 终端销售流程与关键环节- 终端销售与客户关系维护3. 终端销售案例分析- 案例分析与讨论- 基于案例的终端销售技能实践4. 终端销售考核与激励- 终端销售绩效考核体系- 终端销售激励机制与实施5. 终端销售管理- 终端销售团队建设与管理- 终端销售结果分析与改进三、培训方法1. 理论学习- 通过讲座、课件等形式进行理论知识的讲解- 员工自主学习，通过视频、文章等进行深入学习2. 案例分析- 将真实的终端销售案例提供给员工进行分析与讨论- 通过案例分析，让员工了解不同情况下的销售策略及应对方式3. 角色扮演- 组织员工进行终端销售角色扮演演练- 通过模拟真实销售场景，让员工在实践中掌握销售技巧4. 实践总结- 在培训结束后，让员工进行终端销售实践，并总结经验教训- 通过实践总结，让员工对终端销售技能进行进一步的应用和提升四、培训流程1. 培训前准备- 制定培训计划和教学大纲- 准备培训所需的教材、资料和设备2. 培训期- 分阶段进行理论学习、案例分析、角色扮演及实践总结- 每个阶段结束后进行总结和复习3. 培训后跟踪- 培训结束后，对员工进行跟踪指导和考核- 对员工进行销售技能的巩固和提升五、培训效果评估1. 培训前评估- 对员工进行终端销售技能的初步调研和评估- 根据初步评估结果制定个性化的培训计划2. 培训中评估- 通过课堂学习情况、案例分析表现等方式进行培训中的评估- 及时了解员工对培训内容的掌握情况3. 培训后评估- 培训结束后，对员工进行最终评估- 对培训效果进行总结和反馈六、培训后支持1. 提供销售技能辅导与指导- 为员工提供专业的销售技能辅导与指导- 针对员工的不足之处进行个性化辅导2. 提供销售业绩激励与认可- 设立销售业绩奖励机制，激励员工的积极性- 对突出表现的员工进行认可和激励3. 提供销售经验分享与交流- 定期组织销售经验交流会议- 让员工在交流中学习、分享和提高七、培训计划实施方案1. 培训对象- 公司所有终端销售人员2. 培训时间和地点- 培训时间：连续七天，每天8小时- 培训地点：公司内部会议室3. 培训教师- 公司内部销售专家及外部专业培训师4. 培训费用- 培训费用由公司全额承担5. 培训评估- 对培训效果进行评估，并进行总结与反馈八、培训计划执行进度安排1. 确定培训时间、地点和教师- 10月1日确定培训计划实施时间- 10月5日确定培训地点和教师2. 制定培训教材和资料- 10月10日完成培训教材和资料的准备3. 培训宣传与推广- 10月15日进行培训宣传和推广4. 培训实施- 10月20日-10月27日连续七天进行培训5. 培训效果评估- 11月1日对培训效果进行评估和总结九、培训计划总结和展望本次终端销售培训计划的实施，将为公司的销售人员带来新的学习机会和提升空间，帮助他们提高终端销售技能，提升销售业绩和客户满意度。
终端销售员工的培训共26页
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
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26、要使Leabharlann 个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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销售终端管理技巧培训
销售终端管理技巧培训一、提供全面的产品知识培训销售终端人员首先要了解所销售的产品的特点、功能、优势和适用场景等，只有对产品有充分的了解，才能够更好地向消费者进行推销，并解决消费者的疑问。
因此，在销售终端管理技巧的培训中，企业应该向销售终端人员提供全面的产品知识培训，让他们了解产品的每个细节，掌握推销产品的技巧和方法。
二、培养销售技巧和沟通能力销售终端人员需要具备良好的销售技巧和沟通能力，才能够和消费者进行有效的沟通，并促成交易的达成。
因此，在销售终端管理技巧的培训中，企业应该注重培养销售终端人员的销售技巧和沟通能力，给予他们相关的培训和指导。
比如，通过模拟销售场景的练习，让销售终端人员学会如何主动接触客户、了解客户需求、给出合适的产品推荐，并通过有效沟通最终促成交易。
三、加强团队协作和问题解决能力培养销售终端人员经常需要和其他销售终端人员一起工作，因此团队协作能力非常重要。
在销售终端管理技巧的培训中，企业应该加强对销售终端人员的团队协作能力培养，通过团队建设活动和团队训练，提高销售终端人员之间的相互合作和理解。
同时，企业还要培养销售终端人员的问题解决能力，让他们能够在遇到问题时及时解决，并不断总结、学习和改进。
四、了解市场和竞争对手情况销售终端人员要成功推销产品，就需要了解市场需求和竞争对手的情况。
在销售终端管理技巧的培训中，企业应该对销售终端人员进行市场调研和竞争对手分析，并将这些信息传递给销售终端人员，让他们了解市场需求和竞争对手的情况。
通过了解市场需求和竞争对手，销售终端人员可以更好地进行销售策划和推广活动，提高销售业绩。
综上所述，销售终端管理技巧的培训对企业来说非常重要。
通过提供全面的产品知识培训，培养销售技巧和沟通能力，加强团队协作和问题解决能力培养，以及了解市场和竞争对手情况，企业可以提升销售终端的管理水平，提高运行效率和销售业绩。
只有不断地进行销售终端管理技巧的培训，并将其落实到实际工作中，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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最优秀的顾客至上表现是什么？
1段卖：优质产品 2段卖：优质产品+优质服务 3段卖：产品+服务+知识 4段卖：产品+服务+知识+企业文化 5段卖：产品+服务+知识+企业文化+帮助成功 6段卖：超越顾客的期待 7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
终端销售员工培训
我们唯一不变的就是我们一直在变
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
一、准备——进入状态和认识讲师（5分钟） 二、认识——我们的禧六福（树立品牌信心） （50分钟）
课间休息与讨论（10分钟）
三、认识优质服务四步骤和各类销售技巧 （50分钟） 课间休息与讨论（10分钟） 四、珠宝导购专家的专业技能（30分钟） 五、珠宝营销:诚信促进信任，信任产生消 费 （10分钟） 六、游戏——《越来越熟练》销售角色扮演 2-6组（10分钟） 七、讨论——如何改进我的工作？ （5分钟）
保持快乐。 控制不良情绪。 克服心中的畏惧感。 训练你的心智。 调动你的感觉。 肯定自己。学会奖励自己。 改变生活方式保持生活激情。 评估你的职业岗位和发展平台。 积累个人资源。
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
语 言 的 艺 术
（一）营业用语的基本原则 1、讲求讲话的顺序和逻辑性。 2、突出重点和要点。 3、不夸大其辞。 4、决不能对顾客无礼。 5、不使用粗俗语言和方言土语。 6、不贬低同类产品，客观，实事求是 的介绍各类产品，帮顾客出主意。 （二）营业用语的艺术 1、不断向前推进。 2、用提问把握顾客购物的思想脉 搏。 3、嘴上谈着商品，心里想着顾客。 （1）它有具体个性的针对性。 （2）所用论据要有选择。 （3）话不用多，但要有份量。 （4）对顾客的任何一种不同意见都不 能臵若罔闻。 4、避免命令式，多用请求式。 肯定句：“请您稍微等一等。” 疑问句：“稍微等一下可以吗？” 否定疑问句：“马上就好了，您等一下好 吗？” 5、少用否定句，多用肯定句 6、采用先贬后褒法。 “太贵了，能打折吗？” （1）“价钱虽然销微高了一点，但质量很 好。” （2）“质量虽然很好，但价钱销微高了 一点。” 总结上面的两句话，就形成了下面的公式： （1）--缺点→优点=优点 （2）--优点→缺点=缺点
沟 通 的 障 碍 -表 达 障 碍 ：
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
沟通中最大的敌人---我们自己
自以为是的思维定势。 文化与生长环境。 职业行为习惯。 价值观与人际态度。 观察与表达技巧。 有效沟通的方法：
人与人之间的相互影响是通过知觉来完 成。在我们客户服务工作中尤其是通过 听觉和视觉效果来完成。 有效沟通是双方施加给对方知觉的影响 力。这意味着我们施加给客户知觉影响 的能力以及我们通过知觉辨别客户的真 实意图的能力。
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
王牌营销法则
为您敞开禧六福珠宝王牌营销法则的大门后,我们一起找寻 到了选对一个点的重要性,接下来,开始我们的第一篇章: 认识禧六福珠宝
香港禧六福国际珠宝首饰集团中国区品牌市场营运管理中心
公司简介
领珠福国 禧以步福体牌的市 业以公营西 生以中将中六 时宝珠珠公 六争加珠系推经场公 理振司销安公 活珠，中心福深 尚首宝宝司 福取强宝和广营，司 念兴以网等司 ，宝集国专珠圳 潮饰品业按 珠更与首售工发诚秉 。民创络大先 追首中的注宝市 求饰体古于集禧 流业牌的照 宝多国饰后作展信承 族建遍中后 卓为现典中团六 的中向实特 品战内的服，理铸“ 品国及城在 牌略外产务通念就科 牌内全市北 越载中文国深福 卓一纵际许 的合名品体过，品技 ，第国设京 品体华化区圳珠 越面深情经 国作牌附系完狠牌创 创一各立、 质，民融珠子宝 优宏化况营 际伙珠加，善抓，造 新零个了上 为以族入宝公有 质扬发，连 海 品民展逐锁 化伴宝值努产品服财 民售省多、 品宣灿现市司限 牌族，步模 。，企。力品牌务富 族品市家广 牌传烂代场，公 。文成引式 真业同提质建编， 文牌、直州 目倡的都的深司 ， 品 是 化为导结 正的时高量设织质 化为自营、 标导文市开圳香 、中禧合 实协进禧监及未赢 为己治店杭 。高明生发营港 引国六中 现作一六控品来得 企任区，州 尚，活，运禧 ， ” ，。 、 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日 • • • •
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
• 终端店员的七种武器
• • 终端店员营业中吸引顾客的技巧 接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这 些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求 履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：打招呼：要注意语气的“二 轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。 ◇ 定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客 尊重、稳健的感觉。 ◇ 接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。 ◇ 询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导， 不要让顾客感觉被蒙骗。 ◇ 拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。 ◇ 商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全 面解说。 ◇ 让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。 ◇ 收款：面带微笑并说声：谢谢！ ◇ 包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。 ◇ 行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。
香港禧六福国际珠宝首饰集团中国区品牌市场营运管理中心
认识优质服务四步骤和各类销售技巧
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
优质服务四步骤
1.对顾客显示积极态度 2.识别顾客的需求 3.满足顾客需求 4.确保你的顾客成为回 头客
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
根据顾客的性格进行心理分析，针对顾客的几种购买行为而进行的接待技巧
（1）接待理智型顾客 ①要求：接待这类顾客时要耐心，做到问不 烦，拿不厌。 ②语言：不要紧，再请您看看这个，或我给 您拿出几种，多比较一下好吗？ （2）接待习惯型顾客 ①要求：卖场员工做到要在“记”字上下功 夫，尊重顾客的消费习惯，千方百计满足他们的 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十七日 要求，一般回头客较多，员工要立刻回答，轻轻 点头示意，马上拿递商品，双手递给顾客看。 ②语言：——您想看看这个吗？需要什么 款式的（或什么商品），我给您拿。 （3）接待经济型顾客 ①要求：员工要懂商品的性能、特点，问不 烦，拿不厌。要在“拣”字上下功夫， ②语言：——请您仔细挑，别着急！ （4）接待冲动型顾客 ①要求：在接待上要在“快”字上下功夫， 同时还要细心介绍商品性能、特点和作用，提醒 顾客注意考虑比较。 ②语言：——需要什么样式的？我马上给 您拿。 （5）接待活泼型顾客 ①要求：多介绍，耐心宣传、解释，当好参 谋，在“讲”字上下功夫，指导消费。 ②语言：——请您看看这种，我建议您买这 种商品，它比较适合您。 （6）接待不定型（犹豫型）顾客 ①要求：在接待上要在“帮”字上下功夫， 耐心介绍商品，当好顾客参谋，帮助他们选购商 品。 ②语言：——这种可以吗？价格低一点， 质量又较好或这种商品是××地产的，它的特点余咸艳 制作于二00七年十月十七日
不同目的的顾客的接待技巧
注重不同年龄阶段顾客的接待技巧
1、有计划有目的购买的顾客：在接待这类 1 、青年顾客：要针对他们喜欢新 顾客时，没有必要拿取更多的商品反复介绍， 颖、漂亮的心理，尽量向他们 要根据顾客的要求，迅速把其需要的商品展 推荐比较流行的商品。 示在顾客面前供其挑选。 2 、中年顾客：营业员在接待时要 2、来店游览参观的顾客：导购员应抱着欢 特别耐心，不要在顾客面前过 迎的态度，除了礼貌地打招呼外，不需要过 多地介绍炫耀自己的学识，不 多地介绍的情况，以免引起顾客的反感。如 要与顾客在某个问题上争论， 果有顾客对某种商品产生了兴趣，应抓住时 机热情详细地介绍商品的有关情况。 让顾客自由的挑选购买。 3、带捎带买的顾客：给顾客出主意帮助选 3、老年顾客：营业员在接待时，一 购，并详细介绍洗涤和保养方法以及退换的 定要 态度诚恳、亲切、耐心，决 有关规定，尽量解除顾客的顾虑。 不可强施压力或强迫推销，要摸准 4、光看不买的顾客：应做到对买与不买的 他们的购买意图，更好地为他们服 顾客一视同仁，都要主动热情接待，耐心周 务。 到地服务。 5、特殊顾客的接待技巧：接待时，要表现出真诚的关怀和爱护，接待用语要特别慎重， 说话稍不当就会刺伤他们的自尊心，要态度诚恳，语言热情，尽力满足他们的要求或特 殊要求。 禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
沟通的先决条件
要别人理解自己，首先要理解别人
克服沟通障碍的原则
建立正面的态度 自己不要急着说，先听听其它人怎么说 建立沟通的正常通道 检视周围有没有抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力 不清楚该对谁说 不能了解对方关 注什么。 不知道如何组织 信息。 不清楚如何选择 媒体。 不知道怎么说。
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
提高EQ改善沟通盲点
一个不满的顾客 一个投诉的顾客背后有25个不满顾客 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把不满告诉10—20
一个满意的顾客 一个满意的顾客会把愉快经历告诉1—5人 100个满意顾客会带来25个新顾客 会更多地购买并长期保持忠诚 会给公司提供有关产品和服务的好主意
禧六福终端销售员工培训培训讲师：余咸艳 制作于二00七年十月十七日
王牌营销法则
接下来我们重点了解禧六福珠宝的分众传播福文化 : • • • • • • 禧一福· 家常喜事——新婚福 禧二福· 家常喜事——生日福 禧三福· 家常喜事——幸运福 禧四福· 家常喜事——感恩福 禧五福· 家常喜事——功禄福 禧六福· 家常喜事——平安福