银行网点服务情况调查问卷
真实银行调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行服务的质量和客户的需求，提高客户满意度，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务、提升客户体验具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）A. 男B. 女2. 您的年龄：（）A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上3. 您的月收入：（）A. 1000元以下B. 1000-2000元C. 2000-4000元D. 4000-8000元E. 8000元以上4. 您的职业：（）A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 其他二、银行服务体验5. 您对我行网点的整体印象是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我行网点布局是否合理？（）A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理7. 您对我行网点环境卫生的满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我行工作人员的服务态度满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对我行工作人员的专业水平满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我行办理业务的效率满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、银行产品与服务11. 您对我行提供的存款产品满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对我行提供的贷款产品满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对我行提供的理财产品满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我行提供的电子银行服务满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对我行提供的客户服务满意度是：（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议16. 您对我行服务有哪些改进建议？（请您在此处填写您的宝贵意见）感谢您的参与！祝您生活愉快！。
网点开户情况调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行网点开户服务情况，提升服务质量，特开展本次网点开户情况调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更优质的服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 企事业单位员工B. 公务员/事业单位员工C. 自由职业者D. 学生E. 退休人员F. 其他（请注明：________）二、网点开户体验4. 您是在哪个网点办理的开户业务？A. 网点AB. 网点BC. 网点CD. 网点DE. 其他（请注明：________）5. 您对网点工作人员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为网点工作人员的服务效率如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低7. 您对网点环境的整洁程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为网点提供的服务项目是否齐全？A. 非常齐全B. 较齐全C. 一般D. 较不齐全E. 非常不齐全三、网点开户流程9. 您对网点开户流程的便捷程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您在办理开户业务时，是否遇到了以下问题？（可多选）A. 需要提供过多资料B. 开户时间过长C. 对开户流程不熟悉D. 网点工作人员指导不明确E. 其他（请注明：________）11. 您认为网点在以下方面可以改进？（可多选）A. 缩短开户时间B. 简化开户流程C. 提供更详细的业务指导D. 加强网点工作人员培训E. 其他（请注明：________）四、其他意见与建议12. 您对我行网点开户服务还有什么其他意见或建议？请您在此处填写：________________________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断优化服务，为您提供更优质的金融服务。
银行线下调查问卷模板范文
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行在服务、产品、网点布局等方面的表现，提升客户满意度，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我行改进服务质量和优化产品具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？- A. 男- B. 女2. 您的年龄段是？- A. 20岁以下- B. 20-30岁- C. 30-40岁- D. 40-50岁- E. 50岁以上3. 您的月收入状况是？- A. 1000元以下- B. 1000-2000元- C. 2000-4000元- D. 4000-8000元- E. 8000元以上4. 您主要从事哪个行业？- A. 金融行业- B. IT行业- C. 文化教育- D. 职工- E. 学生- F. 其他二、服务体验5. 您是否经常来我行网点办理业务？ - A. 每月1-2次- B. 每月3-4次- C. 每季度1-2次- D. 半年一次- E. 基本不去6. 您通常来我行网点办理哪些业务？ - A. 存款- B. 取款- C. 缴费- D. 理财- E. 其他7. 您认为我行网点布局是否合理？ - A. 非常合理- B. 合理- C. 一般- D. 不合理- E. 非常不合理8. 您对我行网点的营业环境满意吗？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意9. 您对我行员工的服务态度满意吗？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意10. 您对我行办理业务的效率满意吗？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意三、产品满意度11. 您对我行存款产品的满意度如何？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意12. 您对我行贷款产品的满意度如何？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意13. 您对我行理财产品的满意度如何？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般- D. 不满意- E. 非常不满意14. 您对我行信用卡产品的满意度如何？ - A. 非常满意- B. 满意- C. 一般。
对银行的调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升服务质量，我们特开展本次银行满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更优质的服务。
本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况如实填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您的职业：□ 企业员工□ 公务员/事业单位员工□ 自由职业者□ 学生□ 退休人员□ 其他（请注明：__________）4. 您在银行的存款总额（元）：□ 1万元以下□ 1-5万元□ 5-10万元□ 10-50万元□ 50万元以上二、服务体验5. 您对银行的整体满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意6. 您认为银行的服务态度如何？□ 非常好□ 比较好□ 一般□ 不太好□ 非常不好7. 您对银行工作人员的专业素养评价如何？□ 非常高□ 较高□ 一般□ 较低□ 非常低8. 您认为银行在办理业务过程中的效率如何？□ 非常高□ 较高□ 一般□ 较低□ 非常低9. 您对银行提供的电子银行服务（如网上银行、手机银行等）的满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意10. 您认为银行在办理业务过程中的沟通是否及时？□ 非常及时□ 较及时□ 一般□ 较不及时□ 非常不及时三、产品与服务11. 您认为银行提供的存款产品种类是否丰富？□ 非常丰富□ 较丰富□ 一般□ 较少□ 很少12. 您认为银行提供的贷款产品种类是否丰富？□ 非常丰富□ 较丰富□ 一般□ 较少□ 很少13. 您对银行推出的理财产品满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意14. 您认为银行在办理业务过程中的手续是否简便？□ 非常简便□ 较简便□ 一般□ 较繁琐□ 非常繁琐四、改进建议15. 您对银行在服务方面有哪些改进建议？（请在此处填写您的建议：____________________________）16. 您对银行在产品方面有哪些改进建议？（请在此处填写您的建议：____________________________）17。
银行调查问卷模板范文
一、前言尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升银行服务质量，优化业务流程，我们特开展本次调查问卷。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
感谢您的支持与配合！二、基本信息1. 您的性别：（）A. 男B. 女2. 您的年龄：（）A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上3. 您的月收入：（）A. 1000元以下B. 1000-2000元C. 2000-4000元D. 4000-8000元E. 8000元以上4. 您的职业：（）A. 学生B. 企业职员C. 事业单位员工D. 自由职业者E. 其他5. 您是否常去银行办理业务？（）A. 每月1-2次B. 每月3-4次C. 每季度1-2次D. 半年一次E. 基本不去三、银行服务体验6. 您对银行网点的分布情况满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意7. 您对银行工作人员的服务态度满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对银行办理业务的效率满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对银行提供的产品和服务了解程度如何？（）A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解10. 您认为银行在以下方面的服务有哪些需要改进？（）A. 服务态度B. 业务办理效率C. 产品和服务介绍D. 营业环境E. 其他四、理财业务需求11. 您是否有理财需求？（）A. 有B. 没有12. 如果有理财需求，您更倾向于以下哪种理财方式？（）A. 银行理财产品B. 证券C. 保险D. 其他13. 您对银行理财产品的了解程度如何？（）A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解14. 您对银行理财产品的收益和风险如何评估？（）A. 收益高，风险低B. 收益高，风险高C. 收益低，风险低D. 收益低，风险高15. 您对银行理财产品的投资期限有何要求？（）A. 短期B. 中期C. 长期五、其他建议16. 您对银行有哪些建议或意见？（）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快，工作顺利！。
网点需求调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和期望，以便我们提供更加优质的服务，特开展本次网点需求调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市：_________________二、网点服务体验4. 您对网点整体环境（包括卫生、设施、布局等）的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对网点工作人员的服务态度满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对网点工作人员的专业能力满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对网点服务效率的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、网点业务需求8. 您最常使用的网点业务是：A. 存款业务B. 取款业务C. 转账业务D. 理财业务E. 其他（请说明：____________________）9. 您对以下业务的满意度：A. 存款业务B. 取款业务C. 转账业务D. 理财业务E. 其他（请说明：____________________）10. 您对网点提供的增值服务（如缴费、代购、咨询等）的需求程度：A. 非常需求B. 需求C. 一般D. 不需求E. 非常不需求四、网点设施需求11. 您对网点设施（如ATM、自助终端、柜员窗口等）的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对网点Wi-Fi覆盖情况的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他建议13. 您对网点服务还有什么其他建议或意见？请在此处填写：感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
《XX银行服务问卷调查五篇范文》
《xx银行服务问卷调查五篇范文》xx银行服务质量问卷调查尊敬的客户：您好。
为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。
1.您的性别是。
a男b女2.您的年龄是。
a18岁以下b18—25岁c26—35岁d36—45岁e46—60岁f60岁以上3.您的教育程度是。
a初中或以下b高中、中专c大专d本科e硕士或以上4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是。
a1次及以下b2—3次c4—5次d6次及以上5.您通常是什么时候来我行办理业务的。
（多选）a上午10：00以前b上午10：00—12：00c上午12：00—下午2：00d下午2：00—4：00e工作日f双休日g您我行营业时间是否对有建议。
若有请写下建议___________________________________________________________ ___________________。
6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是。
a宽敞干净让人感觉舒适b拥挤脏乱让人感觉难受c其他__________。
7.8.您对我行员工的印象是。
（多选）a有礼貌b有耐心c办理业务速度快d承诺您的事情会为您解决f态度良好g穿着整洁统一h粗鲁i不耐烦j业务处理速度慢k没有满足您的要求l态度恶劣m穿着便装上班n出错率高o其他__________________________。
9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品。
a电视屏幕b产品公告栏c员工介绍d印刷材料e其他_______________10.我行对于服务宣传讲解是否做到位。
（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）a没有看到过b没有注意c有宣传内容，但不感兴趣d宣传到位，印象深刻11.您对我行网点服务引导感觉如何。
a非常满意b满意c一般d不满意，没有人引导e不适用12.您感觉我行的服务分区如何。
a合理b一般c不合理13.您对我行柜台业务服务满意吗。
某银行客户服务质量调查问卷
某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。
为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。
1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。
感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。
调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。
如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。
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银行网点服务情况调查问卷
尊敬的客户：
您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户
的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活
动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为
您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。
请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。
1. 您光顾的次数最多的银行是？
A.中国人民银行 B.中国建设银行 C.中国工商银行 D.中国农业银行
E.其它___
2. 当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)
A 能满足我个性化的需要 B.中行业务的办理效率及服务质量
C.中行的实力及形象 D. 中行的业务和金融产品较吸引人
E.离自己的家或学校（单位）较近
F.其它______
3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：
A．很好 B.较好 C.较差 D.很差
4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？
A不错，能够解决我的问题 B还行，基本能够做到有问有答
C差，经常不能解决我的问题 D没接触过
5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？
A.有效率 B.一般 C.在办理业务的同时经常做其它事情
6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？
Ａ完备 Ｂ基本完备 Ｃ不是很完备
7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？
A.理财产品 B.网上银行 C.银行卡 D.基金、债券
E.代理保险 F.三方存管业务 G.其它____________
8.为何购买这些金融产品？（可多选）
A.收益高 B.委托银行比较放心，风险小
C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人
E.其它____________
9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？
A、很满意，满足我的要求 B、比较满意，基本达到要求
C、比较差，不能满足我的要求 D、没有我想要的业务，如_________
10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通
网上银行的请直接做15题）
Ａ交易更安全 B服务更优惠 Ｃ理财更轻松
D操作更便利 E汇划更灵活 F财富更增值
G管理更轻松 H全球金融服务
11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？
A.安全性不放心 B.申请麻烦 C.没有必要 D.不了解操作流程
E.其它______
12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？
A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化
B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队
C.银行网点人员服务意识有待加强
D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及
13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，
5为最多）
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面
___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_
_____________________________________________________________________
_________________________________________________________