物业公司管理系统绩效考核指标
物业管理关键绩效考核指标
提供后勤持
因物业管理不善而被投诉的次数不超过
［］次
对租户服务的及时性、到位性
提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过［］次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过［］次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性
保持一个清晰、卫生的办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超［］次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过［］次
物业管理关键绩效考核指标
KPI
考核目的
绩效标准
设备、设施检修维护的及时性
保证公司设备、设施的正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过［］次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过［］次
对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性
防止非生产性固定资产的流失
非生产性固定资产错登、漏登的次数超过［］次
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。
下面是一些可能的绩效考核指标：1.公司整体业绩：-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收入等。
-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。
-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和客户。
-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多样性。
2.客户满意度：-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。
-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括与租户的合作关系、服务质量等。
3.员工绩效：-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务情况等指标，考核员工的业绩。
-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。
-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。
4.财务状况：-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。
-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。
5.管理效能：-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。
-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。
以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。
同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。
物业管理团队绩效考核标准
物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。
为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。
本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。
一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。
考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。
2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。
考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。
3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。
考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。
4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。
考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。
5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。
考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。
6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。
考核指标可以包括收费周期、收费率等。
7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。
二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。
对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。
2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。
数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。
3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。
考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。
4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。
物业运营公司绩效考核及薪酬方案
物业运营公司绩效考核及薪酬方案1. 背景物业运营公司致力于提供高效的物业管理和维护服务，以满足客户和业主的需求。
为了激励员工的工作表现，并确保公司的可持续发展，制定一套绩效考核及薪酬方案变得至关重要。
2. 绩效考核指标为了全面评估员工的绩效，我们制定了以下指标作为考核依据：2.1 客户满意度通过定期的满意度调查，衡量客户对物业运营服务的满意程度。
这将包括客户对服务质量、响应速度和解决问题能力的评价。
2.2 运营效率评估公司的运营效率，包括物业维护和保养的及时性、成本管理、工作流程的改进以及资源利用的有效性等。
2.3 财务绩效考核公司的财务绩效，包括收入增长、成本控制、投资回报率以及财务风险管理等方面的表现。
2.4 团队合作评估员工在团队中的合作能力和贡献度，包括与同事合作的效果、团队精神、知识分享与互助等。
3. 薪酬方案为了激励员工的积极表现，我们提供以下薪酬方案：3.1 基本工资根据员工的职位级别和工作经验，设定基本工资，并进行年度调整以反映市场薪酬水平的变化。
3.2 绩效奖金根据员工的绩效考核结果和公司的整体绩效，设定绩效奖金，并根据绩效等级进行不同的奖金比例。
3.3 提升机会优秀表现的员工将有机会参与培训和晋升计划，以提升自身职业发展和薪酬水平。
3.4 报酬福利除了薪酬，我们还提供其他福利待遇，如员工健康保险、年度假期、职业发展支持等。
4. 考核周期和流程4.1 周期绩效考核将以年度为周期进行，确保足够的评估时间和数据积累。
4.2 流程考核流程包括目标设定、数据收集、绩效评估、结果反馈和奖励决定等环节。
所有流程将由专业评估团队负责，并确保公正和客观性。
5. 绩效考核结果和奖励决策根据员工的绩效评估结果，将制定相应的奖励决策，包括绩效奖金、晋升机会和其他福利待遇等。
6. 薪酬方案的沟通和调整为了确保薪酬方案的有效实施，我们将定期与员工沟通解释方案细节，并在必要时进行调整以适应变化的市场和公司需求。
物业管家年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来 工作思路
物业管家年度绩效考核指标、重点工作完成情况及未来工作思路
一、年度绩效考核指标
1.服务质量：保证所辖物业的设施设备运行良好，及时解决业主
报修和投诉。
年度内业主满意度达到90%以上。
2.费用收缴：确保物业管理费用的按时足额收缴，年度收缴率达
到98%以上。
3.现场管理：保持物业现场整洁、有序，公共区域无脏乱差现象。
4.安全管理：确保物业区域内无重大安全事故，一般事故发生率
低于行业标准。
5.团队建设：提升管家团队的服务意识和专业水平，定期开展培
训。
二、重点工作完成情况
1.完成物业设施设备的全面检查与维修保养，确保设施设备运行
正常。
2.有效处理业主投诉和报修，提高业主满意度。
3.优化物业管理费用收缴流程，提高收缴率。
4.加强物业现场管理，定期巡查，确保公共区域整洁有序。
5.完善安全管理制度，提高安全防范意识，降低安全事故发生率。
6.开展管家团队培训，提升服务质量和专业水平。
三、未来工作思路
1.持续优化服务流程，提高服务效率和质量。
2.加强与业主的沟通交流，及时了解业主需求，提升业主满意度。
3.推进智能化管理，提高物业管理的科技含量和信息化水平。
4.加强团队建设，打造专业、高效、团结的管家团队。
5.不断学习和借鉴行业先进管理经验，创新管理模式和方法。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
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物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。
2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。
2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。
（2） %≤小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
员工考核方案A（1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。
（2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。
（3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。
考核方案B（1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。
（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为0分。
6、数据来源：（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。
四、故障排除时间1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。
2、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：各项设施设备的维修人员3、考核周期：（1）通用：月度/季度/年度（2）时段：故障排除后4、量化考核：部门（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（2）运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。
人员（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。
（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在小时内，扣分~ 分；超出时间超过分，扣分~ 分。
（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分；被业主有效投诉超过次，该项得分为0。
5、数据来源：（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）（2）采集时间：故障排除后天内。
（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。
五、垃圾清运及时率1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。
2、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：保洁部（2）适用人员：外保洁人员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部门（1）垃圾清运及时率≥ %，该项得满分。
（2） %≤垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）垃圾清运及时率＜ %，该项得 ~ 分。
人员（1）垃圾清运及时率达100%，该项得满分。
（2）每发现1次未及时清运垃圾，扣分，扣完为止。
6、数据来源：（1）采集点：保洁部（检查记录表）（2）采集时间：随时（3）采集方法：现场督查法六、消防安全培训率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全培训落实情况。
2、指标定义：消防安全培训率是指实际完成的消防培训项目数占计划完成的消防培训项目数的比例。
3、计算公式：消防安全培训率=（实际完成的消防培训项目数÷计划完成的消防培训项目数）×100%4、适用范围：适用人员：秩序维护部部长、消防主管5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）消防安全培训率≥ %，该项得满分。
（2） %≤消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）消防安全培训率＜ %，该项得 ~ 分。
7、数据来源：（1）采集点：秩序维护部、综合管理部（培训记录）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
七、消防设施完好率1、指标设置目的：用于反映消防设备技术状况和评价消防设备管理工作水平。
2、指标定义：消防设施完好率是指完好的消防设施数量占消防设施总数量的比例。
3、计算公式：消防设施完好率=（完好的消防设施数量÷消防设施总数量）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：消防设施管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门（1）消防设施完好率达100%，该项得满分。
（2） %≤消防设施完好率＜100%，该项得 ~ 分。
（3） %≤消防设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。
（4）消防设施完好率＜ %，该项得分为0。
人员（1）绩效目标：消防设施完好无损，能随时正常启用。
（2）检查过程中，每发现1项设施无法正常启用，扣分。
（3）无法正常启用的设施超过项，该项得分为0。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（消防设备检查记录）（2）采集时间：随时（3）采集方法：数据查证法、实地观测法等。
八、火灾年发生率1、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。
2、计算公式：火灾年发生率=（火灾发生次数÷总入住户数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：秩序维护部（2）适用人员：消防主管4、考核周期：年度5、量化考核：部门（1）火灾年发生率控制在‰以内，该项得满分。
（2）‰＜火灾年发生率≤‰，该项得 ~ 分。
（3）火灾年发生率＞‰，该项得 ~ 分。
人员（1）考核年度内，无因管理原因造成的火灾事故发生，该项得满分。
（2）每发生1次一般火灾事故，扣分；一般火灾事故发生次数超过次，该项等分为0。
（3）发生1次重大火灾事故，该项得分为0。
6、数据来源：（1）采集点：秩序维护部（火灾事故报告）（2）采集时间：调查结束后（3）采集方法：数据查证法或问卷调查法。
九、治安事件发生次数1、指标设置目的：用于评估物业管理公司的治安管理情况。
2、指标定义：治安事件发生次数是指所辖区域内，各种治安事件发生的总次数。
3、适用范围：（1）适用部门：秩序维护部（2）适用人员：秩序维护员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部门（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。
（2）一般治安事件，发生次数在1~ 次，得 ~ 分。
（3）重大治安事件，发生1次，该项得分为0。
人员（1）治安事件发生次数为0，该项得满分。
（2）一般治安事件，每发生1次，扣分，扣完为止。
（3）发生重大治安事件，造成不良社会影响的，该项得分为0，且当年绩效考核结果不得评为优秀。
6、数据来源：（1）采集点：秩序维护部（治安记录）、全体员工（2）采集时间：每月最后个工作日（3）采集方法：数据查证法、访谈法等。
十、房屋零修急修及时率1、指标设置目的：用于评估房屋维修服务效率。
2、指标定义：房屋零修急修及时率是指考核期内，及时维修次数占报修总次数的比重。
3、计算公式：房屋零修急修及时率=（及时维修次数÷报修总次数）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：维修工作人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门（1）房屋零修急修及时率≥ %，该项得满分。
（2） %≤房屋零修急修及时率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）房屋零修急修及时率＜ %，该项得 ~ 分。
人员（1）绩效目标：接到报修，急修在分钟内到达维修现场；争取做到零修及时完成，急修不过夜。
（2）每出现1次延迟到达报修现场，扣分；每出现1次因维修时间过长被业主投诉，扣分；扣完为止。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（物业维修单）、业主（2）采集时间：每月日（3）采集方法：数据查证法、电话调查法等。
十一、维修工程质量合格率1、指标设置目的：用于评估工程维修的质量。
2、指标定义：维修工程质量合格率是指质量合格的维修单数占总维修单数的比重。
3、计算公式：维修工程质量合格率=（质量合格的维修单数÷总维修单数）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：工程维修人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：部门（1）维修工程质量合格率≥ %，该项得满分。
（2） %≤维修工程质量合格率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）维修工程质量合格率＜ %，该项得 ~ 分。
人员（1）维修工程完全达到验收标准，该项得满分。
（2）考核期内，每出现1次二次返工情况，扣分，扣完为止。
（3）考核期内，二次返工情况出现次以上，该项得分为0。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（维修单）（2）采集时间：每月日（3）采集方法：数据查证法、现场观测法等。
十二、维修工程回访率1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意度。
2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比重。
3、计算公式：维修工程回访率=（维修回访数÷总维修数）×100%4、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：维修主管5、考核周期：（1）月度/季度/年度（2）时段：维修工作结束后6、量化考核：（1）维修工程回访率≥ %，该项得满分。
（2） %≤维修工程回访率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）维修工程回访率＜ %，该项得 ~ 分。
7、数据来源：（1）采集点：工程部（回访记录）（2）采集时间：每月日前。