超市突发事件如何紧急处理
超市安全突发事件应急处置预案
超市安全突发事件应急处置预案1. 前言本文档旨在为超市安全管理人员提供一份应急处置预案，以应对可能发生的突发事件。
预案包括在不同类型事件下的应对措施和行动计划，以减少损失和保护员工和顾客的安全。
2. 突发事件分类针对不同类型的突发事件，我们将其分为以下几类：1. 自然灾害：如地震、火灾、洪水等；2. 公共卫生事件：如疫情爆发、食品安全事故等；3. 恶性事件：如恐怖袭击、抢劫等。
3. 应急预案3.1 自然灾害3.1.1 地震1. 感到地震时，立即呼叫物业保安人员，并广播提醒顾客和员工迅速撤离。
2. 顾客和员工应迅速移动到无障碍的开放空地，避免靠近建筑物、树木和电线杆等易倒物。
3. 固定货架和悬挂物应该装备好抗震措施，避免伤及人员。
4. 地震结束后，物业保安人员应进行安全评估，确保楼层和内部环境安全无隐患。
3.1.2 火灾1. 发现火灾时，立即拉响火警报警器，通知员工和顾客疏散。
2. 顾客和员工应尽量避免使用电梯，迅速沿疏散通道撤离。
3. 在安全地点集结后，进行人员清点，并立即报警和通知消防部门。
4. 火灾期间，员工应使用灭火器或灭火器具进行初期扑救，但不得冒险威胁自身安全。
3.2 公共卫生事件3.2.1 疫情爆发1. 根据疫情情况，按照政府卫生部门和/或公司领导的指示，采取相应的防控措施。
2. 根据要求做好顾客和员工的体温检测和个人防护。
3. 强调员工保持良好的个人卫生惯，加强清洁和消毒工作，特别是公共区域和接触频繁的物体。
4. 在必要时，限制顾客进入超市，控制场内人员数量。
3.3 恶性事件3.3.1 恐怖袭击1. 在发生威胁或恐怖袭击事件时，立即通知警方，并根据指示进行疏散或封锁。
2. 遵循警方和政府的指示，确保顾客和员工的安全。
3. 疏散时，注意疏导路线，避免拥挤和踩踏，确保疏散通道畅通。
4. 在安全地点集结后，进行人员清点并等待警方指示。
4. 之后的工作4.1 事后总结每次突发事件后，应召开事后总结会议，评估应对措施的有效性，并提出改进建议。
超市购物中心紧急事件处理手册(1范本)
超市购物中心紧急事件处理手册引言超市购物中心是城市生活中不可或缺的一部分，每天都吸引着人们前来购物、休闲和娱乐。
然而，紧急事件可能突然发生，如火灾、地震、恐怖袭击等，这些事件可能给超市购物中心的员工和顾客带来威胁。
为了保障员工和顾客的安全，超市购物中心应制定紧急事件处理手册，建立应急预案和培训。
紧急事件分类和应对措施下面是超市购物中心常见的紧急事件分类和相应的应对措施：火灾•紧急联系方式：立即拨打119报警方式，并向超市购物中心的管理人员通报。
•事前准备：保持灭火器和灭火器使用方法的培训，并确保安装了足够数量和类型的灭火器。
•逃生路线：标示清晰的逃生路线，并在每个楼层设置紧急出口标识。
•疏散计划：制定疏散计划，确保员工和顾客了解逃生路线和集合点。
•紧急广播：在发生火灾时，通过广播系统向员工和顾客传递相关信息，并指示疏散行动。
地震•紧急联系方式：如果发生地震，员工应立即拨打报警方式，并向超市购物中心的管理人员通报。
•安全行为：员工应立即找到安全的地方，如桌子下、墙角等，避免靠近玻璃窗和易倒的货物。
•疏散计划：与火灾相似，制定疏散计划并确保员工和顾客熟悉逃生路线和集合点。
•紧急广播：通过广播系统向员工和顾客传达地震警报，指示他们疏散到安全区域。
恐怖袭击•紧急联系方式：立即拨打报警方式，并向超市购物中心的管理人员通报。
•怀疑包裹和可疑人物：员工应留意任何可疑的包裹或行为异常的人，请勿轻举妄动，确保个人安全。
•紧急广播：在发生恐怖袭击时，通过广播系统向员工和顾客传达警报，指示他们采取相应的安全措施。
•安全避难区：确定并标识安全避难区，供员工和顾客藏匿或疏散使用。
人员培训超市购物中心应定期组织紧急事件应对培训，以确保员工熟悉应对紧急事件的程序和措施。
是培训的关键要点：1.火灾扑救与逃生训练：包括如何正确使用灭火器、逃生路线的掌握、疏散计划的理解。
2.地震应对训练：包括安全行为、掌握地震警报的识别以及逃生道路等。
超市突发事件处理
B、责令相对人写“事实经过”回避写“检 讨” 行为人对自己的错误行为或违法行为以文 字形式予以确认并表示悔过，保证不再重 犯，习惯称“检讨”在治安管理法规及刑 事法律中称“具结悔过”，责令行为人 “具结悔过”的权力只有行政执法机关才 能行使，企事业单位或个人无权行使该权 力。然而，国家法律、法规并未明文规定 不允许企事业单位让相对人写“事情经 过”。
突发事件的处理
8、当顾客的小孩在卖场摔到或碰坏 商品时
要用关切的语言询问孩子是否受伤，不可 责怪孩子。孩子受伤应先让家长照顾孩 子，然后检查专柜设施，若有损坏再与 家长交涉，落实责任，注意清理现场时 不要弄伤小孩。
突发事件处理
9、顾客与孩子走失时
不要让孩子乱走，应及时安慰孩子，询问其 家长的联系方式，帮助孩子给家长打电话， 并通知值班管理层。如孩子记不住家长的联 系方式，则需借助广播找人；孩子等待家长 期间，要负起照顾好孩子的责任。若长时间 无人认领时，由值班管理层报防损部门，经 允可后报警，由警察负责处理。
突发事件的处理
12、发生触电伤亡事故时
（7）事故发生后，应立即上报办公室， 总部。事故报告内容应包括事故发生的 时间、地点、简要经过、伤亡人数和已 采取的应急措施等。 （8）应急信息的对外传递由办公室按照 规定的上报程序执行。
突发事件的处理
13、发生机械人员伤亡事故时
（1）发生机械人员伤亡时，现场人员应上报值 班管理层并立即对人员进行固定、包扎、止血、 紧急救护等 （2）必要时，应立即同急救中心取得联系，求 得外部支援。 （3）事故发生后，应立即上报办公室。事故报 告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经 过、伤亡人数和以采取的应急措施等。 （4）应急信息的对外传递由办公室按照规定的 上报程序执行。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
超市紧急事件处理流程
超市紧急事件处理流程超市发生紧急的问题时，该如何处理问题，超市的处理流程又是什么。
小编给大家整理了关于超市紧急事件处理流程，希望你们喜欢! 超市紧急事件处理流程一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
(一)紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5.扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12.威胁(恐吓)：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14.举办大型活动引起人员过度密集情况时15.重要人员到访购物中心时(二)紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组(以下简称处理小组)的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
说明：1.总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2.副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
超市应对突发事件应急预案5篇
超市应对突发事件应急预案5篇在平平淡淡的学习、工作、生活中,难免会突发一些事故,为了加强超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，我们应该怎么编制应急预案呢？下面是我为大家收集的超市应对突发事件应急预案例文，希望你喜欢。
超市应对突发事件应急预案篇1第一章总则第一条制定本预案的目的为切实抓好我镇食品安全工作，预防安全事故的发生，及时有效的处置重特大食品安全能够最大限度的保护全镇人民群众身体健康和社会稳定，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品安全生产法》、省《中华人民共和国食品卫生法实施办法》等相关规定，特制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于镇辖区内。
第二章组织机构及职责分工第三条组织机构（一）镇政府成立食品安全领导小组组长：（镇长）副组长：（副镇长）成员：各村（社区）主任。
（二）成立食品安全事故应急处置工作组组长：副组长：成员：第四条职责分工（一）食品安全领导小组职责1、负责研究部署、指挥协调、检查督促食品安全监管工作，研究解决食品安全监督工作中的重大问题。
2、向镇食安办及时上报安全信息和工作情况。
3、组织公安、工商、卫生院等相关职能部门开展食品安全专项整治，努力创建食品药品放心工程。
处置安全重大事故并积极开展应急救援工作。
4、负责建立相关人员、物质、经费等保障机制。
（二）食品安全事故应急处置工作职责1、协调镇食品安全领导小组，抓好辖区食品安全的监督指导工作。
2、配合上级相关部门抓好食品药品从业人员的健康体检等工作。
3、负责辖区内安全事故现场的应急医疗救护和患者转送工作。
第三章监测与报告第五条监测建立健全并完善现有食品监测系统，对重点单位、重点企业、重点行为实行重点监测，做到早发现、早报告、早纠正。
第六条责任报告人与报告程序（一）责任报告人：辖区内所有公民。
（二）报告程序：凡发现食品有安全隐患或发生安全事故后应立即上报镇政府办公室。
第四章信息报告与发布第七条按照相关文件及精神，信息报告与发布统一一口径，正面安全，防止炒作，减少社会恐慌，维护社会稳定，重大食品事故由区政府发布。
超市突发事件的应急处理程序
超市突发事件的应急处理程序目标本文档旨在提供超市突发事件的应急处理程序，以确保员工和顾客的安全，并有效应对紧急情况。
突发事件定义超市突发事件指的是在日常运营中突发发生的紧急情况，例如火灾、地震、暴力事件等。
应急处理程序1. 紧急报警：- 如果发现突发事件，立即拨打紧急电话报警，并提供准确的超市位置和事件描述。
- 同时，通过内部通信系统或广播系统，通知全体员工和顾客有关突发事件的发生和要求采取的紧急措施。
2. 疏散和安全：- 根据超市预先制定的疏散计划，指导员工和顾客有序疏散到安全区域。
- 确保疏散通道畅通，并配备必要的应急照明设备。
- 安排专人引导和协助特殊人群（如年老者、孕妇、残障人士）进行疏散。
3. 事故报告和指挥：- 在紧急疏散后，组织相关人员进行事故报告，详细记录事件的时间、地点、参与人员和事件经过。
- 指定应急指挥人员负责指挥和协调应急救援工作，确保不同部门和人员之间的协作和配合。
4. 与应急机构合作：- 与当地应急机构建立紧密合作关系，定期进行演练和培训，提高员工应对紧急情况的能力。
- 在突发事件发生时，第一时间与应急机构联系并报告事件，按照他们的指导行事。
5. 事件恢复和调查：- 事故处理完成后，恢复超市正常运营。
- 进行事故调查，分析事件原因和处理过程，总结经验教训，并修正相应的应急处理程序以提升应对能力。
总结超市突发事件的应急处理程序是确保员工和顾客安全的重要工作。
通过建立紧急报警机制、疏散和安全措施、事故报告和指挥、与应急机构合作以及事件恢复和调查等环节，能够高效、有序地应对紧急情况，并最大限度地减少潜在风险。
注意：本文档旨在提供一般性的应急处理程序，具体操作应根据超市实际情况和法律要求进行定制和调整。
超市中顾客突发事件的紧急处理
超市中顾客突发事件的紧急处理概述顾客突发事件是指在超市中，顾客突然出现紧急情况，需要紧急处理和救助的情况。
提前制定应急预案，能够帮助超市员工在突发事件中做出正确的处理和反应，保障顾客的安全和健康。
本文将介绍超市中顾客突发事件的紧急处理步骤和注意事项。
紧急处理步骤1. 保持冷静面对顾客突发事件，超市员工首先要保持冷静，切勿慌张。
冷静的心态有助于员工做出正确和迅速的判断。
2. 急救如果顾客出现突发疾病或伤害，超市员工应立即进行急救。
如果员工具备急救知识和技能，可以进行基本急救措施，如心肺复苏、止血、处理烧伤等。
如果不具备急救知识和技能，应尽快联系医务人员或呼叫急救电话。
3. 保护现场和顾客安全在处理顾客突发事件时，超市员工应确保现场安全，并采取必要的措施防止进一步的伤害。
例如，设置警戒线、清除障碍物、向其他顾客提供安全指示等。
4. 协助调查和报警在急救和保护现场安全的同时，超市员工还应协助调查事故原因，并及时向相关部门报警。
提供准确的信息和目击证词，有助于事故的进一步处理和预防。
注意事项1. 提前培训员工超市应提前培训员工急救知识和技能，使他们能够在顾客突发事件中做出正确的应对。
2. 配备急救设备超市应配备必要的急救设备，如急救箱、急救药品等，以备不时之需。
3. 保持沟通和协调在处理顾客突发事件时，超市员工应与其他员工保持沟通和协调，确保信息传递和任务安排的顺畅。
4. 提供安全宣传和指引超市应定期进行安全宣传和培训，向顾客提供安全指引，使他们在突发事件中能够采取正确的自救措施。
结论超市中顾客突发事件的紧急处理是一项重要的任务，涉及顾客的安全和生命。
超市应提前制定应急预案，并培训员工相应的急救知识和技能。
在突发事件中，员工应保持冷静，进行急救，并采取必要的措施保护现场和顾客安全。
同时，协助调查和报警，并注意事后的梳理和预防措施。
只有这样，才能有效应对顾客突发事件，确保超市的安全和良好的声誉。
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超市突发事件如何紧急处理
1、如果发生客人间，员工和顾客争吵、打架该如何处理？
答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。
2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？
答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。
3、如果卖场内突发停电怎么处理？
答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序，控制每个安全出口，防止顾客将未结帐商品从通道带出，确保顾客与卖场内商品的安全，把损失减小至最低程度。
4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办？
答：立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。
另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。
再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。
5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理？
答：在雨季如有该现象发生，立即赶到现场，用沙袋将水溢处堵住，并立即通知办公室、养护课及清洁课，进行排水工作，与此同时，需确保周围秩序及安全，并劝说顾客离开此地。
6、如果发生撬窃事件怎么办？
答：第一，到达现场的保安人员，应首先保护好现场，并立即通知领班、主管到达现场，同时不准任何人进入出事地点，如有发现可疑者，立即将监控并协助主管部门及时处理解决。
7、如果发生收银机或公司内其他物品被顾客损坏怎么处理？
答：第一发现者，立即通知领班、办公室，同时将顾客带入保安办公室，保护好受损坏的机器或商品等，并及时通知受损物品的所属部门负责人，且及时分散围观人群，确保一切安全。
8、如果突发火警时，该如何处理？
答：当听到火警报告以最快的速度立即赶到现场，利用身边最近的消防器材进行及时扑救控制火势蔓延。
另外，通知其他保安增援。
确保卖场内顾客和商品的安全，同时报告上级领导，根据火势状况，参照应急方案处理。
9、如果发生便衣抓错人时怎么办？
答：首先平息双方发生的争吵，并将双方带入保安办公室，其次维持好场内的秩序，分散围观人群，如确有此事，便衣按照公司的有关规定接受对其的处理意见。
10、如果发现顾客用假币结帐时怎么办？
答：首先阻止双方可能发生的争吵，并立即通知收银中心负责人，同时分散围观人群，确保正常营业。
11、如果发现顾客购多商品，但收银员少结帐时怎么办？
答：立即将顾客和该收银员及全部商品和收银条等带入保安室，同时通知收银中心负责人，并看管好该台收银机，不许任何人乱动该台收银机，确保内场秩序，进行正常工作。
12、如有保安人员与领班在工作中发生争吵等事件时，领班应怎么办？
答：作为领班首先应控制自己的情绪，不要在商场内进行争吵，更不准首先动手，应立即与对方一起进入办公室，在办公室解决此事。
经了解，确是领班错误，需及时向对方赔理道歉，更不准在事后有报复行为出现，一旦发现即按公司规定处理。
13、如发现保安人员在工作时（包括领班）违反公司规定的操作程序和违纪行为
时怎么办？
答：首先将该保安带入办公室，在情况属实之下，认识自己的错误。
并接受公司按有关规定对自己进行处理。
14、如果发现本公司员工、厂方促销人员及保安人员有行窃行为时，如何处理？
答：如发现行窃者，应立即将该人员及被窃物品移交办公室，并协助办公室处理，同时确保商场的正常营业和秩序。
15、如果遇到争执时对方人数比你多时怎么处理？
答：首先保持冷静的头脑，尽快把对方引进安全之处，保安人员之间需相互配合，并及时通知上级领导，控制好整个局面，发挥随时应变的能力，把事态缩小到最低。
一、火灾的处理：
1、发现火警应立即判断火警性质迅速设定用水或灭火器材进行扑救。
2、火势较大应立即通知有关部门领导和超市管理人员，并组织周围人员和防损员进行扑救，同时迅速报119火警。
3、通知报警应保持冷静，简明把要说明以下内容：
a、火警情况；
b、火警性质；
c、火警周围情况；
d、发生火灾的时间、地点；
e、发现人和报告人的姓名；
f、如果火势不大在安全情况下、首先关掉电源开关；
g、疏散顾客，通知同班同事；
h、关掉铁闸，通知隔离邻居；
i、不可离开现场、不可脱下工衣，不可随便向新闻界发表讲话。
二、水浸的处理：起因、暴雨引发、水管爆裂；
1、设法使顾客离开超市，同时关闭所有电闸以防引起漏电；
2、组织全体员工将下层摆放的物品往高处并排除积水；
3、因供水设备故障引起，则应尽快通知有关维修部门尽量减少损失。
三、停电的处理：
1、将能开启的应急灯开启；
2、通知物业公司和有关部门；
3、坚守岗位，协助疏散顾客；
4、如果停电时间长，应用纸箱或胶纸把冰柜封住以保持柜内温度，必要时通知供应商将可以存货退回；
5、关掉电源开关，来电时每隔30秒开启一个机器电源开关，以免烧坏机器。
四、抢劫起因：抢劫者是凭借暴力和威胁，以短时间内抢劫现金和贵重物品，故可能以顾客或超市员工们的生命作威胁。
处理方法：
1、发生抢劫时以保护顾客和员工生命安全为主；
2、不要慌张，应保持冷静，不要反抗，在安全的情况下可以尝试按警钟；
3、尽量记住打劫者的特征；
4、劫匪离开后尽快打110通知上司；
5、保护现场（以便派出所及时备案）；
6、不得向外宣传（以免失去口碑）。