淘宝退款注意事项2
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝退换货流程
淘宝退换货流程淘宝退换货流程淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。
下面将详细介绍淘宝退换货的流程。
一、退换货的前提1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。
2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。
3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。
需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。
二、申请退换货1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。
2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。
3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细情况说明。
若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等信息。
4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。
若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。
三、退换货的注意事项1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。
2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。
3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。
若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。
若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。
4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。
四、退款的处理1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。
2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。
3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。
4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。
五、争议解决方式若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。
淘宝售后退款和维权知
障责任； 3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求〔除发货时间外履行的,商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的〔特定商品除外,应继续履行交付发票的义务.如商家没有按时向天
猫开具积分发票,天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任,或者因未履行其他承诺,且商家怠于履行或赔付的,那么天猫有权代替商家向消费者
b. 顾客申请维权,我们需要在24小时内进行申诉,否则淘宝就 会自动判定为买方胜,申诉后,顾客也同样会反驳,我们仍然 需要再做解释并提供有利的凭证,若协商不一致,顾客不愿 意撤诉,最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定.涉及到金 额的需要及时做亏损处理
知识回顾 Knowledge Review
天猫退款/售后/注意事项
目录
一、退换货 二、退款类型及处理时间 三、维权投诉 四、一些常见的售后问题
退款理由
未发货状态下退款
已发货退款〔处理 时间5天
已发货未到货退款
已发货已收货退款
a.卖家缺货〔涉及赔 付,30%保证金,最高不超 过500元 b.未按约定时间发货 〔涉及30%的保证金赔 付,最高不超过500元 c.拍错/多拍/不想要
商品质量问题
买家发起原因为"商品质量问题"的退款或维权,当退款或维权被商家拒绝两次后,天猫会主动介入.一旦确定质量问题,会影 响权重.
Tip： a.未发货退款只能同意退款,或者发货冲掉退款,没 办法拒绝.
b.如果买家申请的缺货或者未按约定时间发货,先要 去核实一下是否属实再去处理.
淘宝超过7天退货小技巧
淘宝超过7天退货小技巧
1.在购买时，务必选择物流保障或者担保交易，这样可以确保在购物过程中可以获得货物的完整，并放心地等待货物的送达。
2.在收到货物后，及时开封检查，一旦发现质量问题，可以第一时间联系卖家，提出退款和退货的要求。
3.根据淘宝退款规则，在确认收货7天内可以申请退货，如果超过7天则可以申请商品纠纷，请求卖家的协商处理。
4.如果和卖家沟通协商无果，可以向淘宝客服提出上诉，淘宝客服将会根据实际情况，为您进行换货、退货、退款等服务。
5.在上诉期间，请积极联系淘宝客服，把与卖家的沟通记录发送到淘宝客服，证明你有努力去和卖家进行调解的行为，也便于淘宝客服处理。
电商售后中的退款处理流程和技巧
电商售后中的退款处理流程和技巧在电子商务行业，售后服务是商家与消费者之间的重要环节。
退款处理是电商售后服务的一部分，它关乎消费者权益保障和商家形象建设。
本文将介绍电商售后中的退款处理流程和技巧，以帮助商家提升售后服务品质。
一、退款处理流程1. 收到退款申请：当消费者遇到商品质量问题，或不满意商品的其他方面时，他们可以向电商平台申请退款。
商家需要设立专门的客服团队，及时响应并收到消费者的退款申请。
2. 退款审核：商家在收到退款申请后，需要对商品的退货原因进行审核。
如果退货原因符合商家的退货政策，并且商品无人为损坏，商家则可以进入下一步处理流程。
3. 商品返还：消费者将商品寄回商家指定的地址，商家收到商品后，进行检查确认。
如果商品符合退货要求，商家会进行退款或换货处理。
4. 退款处理：商家在确认商品无误后，可以根据消费者的要求进行退款处理。
退款方式可以根据商家政策而定，比如原路退回支付账户，或提供电子退款凭证等。
5. 后续跟进：退款完成后，商家可以关注消费者的反馈情况，通过电话、邮件等方式与消费者保持沟通，加强对售后服务的关注。
二、退款处理技巧1. 反馈及时：商家在收到退款申请后，应及时回应消费者，确认退款事项，并说明后续处理流程。
及时的回应可以增加消费者的满意度，建立良好的商家形象。
2. 专业解释：商家在处理退款过程中，有时可能会遇到消费者的质疑或不满。
在这种情况下，商家应练就一定的沟通技巧，以专业的态度解释问题，并寻求双方满意的解决方案。
3. 灵活处理：退款处理并不是一种固定的模式，商家应根据退款原因和情况的复杂程度来选择退款方式。
有时，商家可以灵活运用退款、换货、补偿等手段，以满足消费者的合理要求。
4. 数据分析：商家在处理退款过程中，可以收集和分析相关的数据，以便改进售后服务质量。
通过分析退款原因和频率，商家可以找出问题所在，优化产品和服务，降低退款率。
5. 投诉处理：有时，客户的投诉可能伴随着退款申请。
淘宝退款流程与规则
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：1.买家进入“我的淘宝»已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙进入淘宝找到已买到的宝贝∙选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。
如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2. 5同时卖家也可以进入“我的淘宝>> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
淘宝退换流程
淘宝退换流程
在购物过程中，我们常常会遇到一些商品不符合自己的需求或
者出现质量问题的情况，这时候就需要进行退换货操作。
淘宝作为
国内最大的网络购物平台之一，其退换货流程也备受关注。
接下来，我们将详细介绍淘宝的退换流程，希望能够帮助大家更好地了解和
处理退换货问题。
首先，当您收到商品后发现有质量问题或者不符合您的期望时，需要及时联系卖家沟通解决。
在与卖家协商无果的情况下，可以选
择申请退换货。
在淘宝上，退换货主要分为两种情况，一种是未签
收的包裹，另一种是已签收的包裹。
对于未签收的包裹，您可以在订单详情页面找到“申请退款”
按钮，点击后填写退款原因并提交申请。
卖家收到申请后会进行审核，若同意退款，则款项将返还至您的支付账户。
若包裹已经签收，您需要在“交易管理-退款/退货”页面进行操作，填写退款原因并
提交申请。
卖家审核通过后，您需要将商品寄回卖家指定地址，待
卖家确认收货后，款项将返还至您的支付账户。
在整个退换货流程中，需要注意以下几点，首先，务必保留好
商品的相关凭证，包括订单号、快递单号、商品照片等，以便在申请退换货时能够提供有效的证据。
其次，在与卖家沟通时，要保持良好的沟通态度，理性表达自己的需求，争取到更好的解决方案。
最后，在退换货过程中，要及时关注淘宝平台的通知和提示，以免错过重要的操作时间点。
总的来说，淘宝的退换货流程相对来说比较简单明了，但在实际操作中还是需要注意一些细节问题，希望通过本文的介绍能够帮助大家更好地处理退换货问题，让购物体验更加顺畅和愉快。
希望大家在日常购物中都能够买到满意的商品，避免退换货的麻烦。
淘宝客服处理退款的流程及要求
客服处理退款的流程及要求Alvin 先提要求：1.卖家退款处理严禁出现退款超时的情形发生，退款超时比例过高，将会导致店铺质量权重暴跌！2.不到万不得已情况下，卖家不要点击“要求客服介入处理”，因为卖家或者买家一旦点击，淘宝小二就会介入，退款行为就变成退款纠纷。
作为卖家，要及时处理买家的退款申请，并要引导买家进行退款、部分退款、退货、退邮费等流程操作，必要时候要安抚买家情绪，避免出现买家要求淘宝客服介入的情形发生，同时避免买家出现情绪过激，愤而发起交易投诉。
3.严格上说，退款行为的发生，某种程度上，卖家是居于弱势，淘宝也会相对袒护买家，除非卖家有比较强有力的证据表明买家应该承担主要责任，否则，一般情况下是卖家需要承担退款责任，多数情况下，只要买家要求不过分，卖家最好同意买家的退款申请，在退款金额上和买家协商一致即可。
4.退款过程中，一定程度上会导致卖家承担一定的损失，主要体现在退货运费上，退货退款中货品磨损，以及其他情形，相对整个店铺的交易来说，退款所产生的损失，相对较小，一般不会站到销售额的2%，有经验的卖家，一般不愿意在退款处理上和买家进行扯皮，与遭遇小二介入导致退款纠纷和退款率过高带来的店铺服务权重降低和网店降权行为的整体损失相比，退款处理局部的损失几乎可以忽略不计。
5.请所有的客服人员，务必熟悉淘宝退款流程，包括举证方式。
6.退款处理要及时，除了不超时少出现客服介入之外，退款处理的速度越快越好。
7.退款过程中，如果买家要退货，请要求他将退货的运单号和快递公司名称填写在留言中，后续卖家可直接查询运单号，查到即可执行退款程序。
如出现买家退回的货品不是卖家发出的货品，卖家应第一时间将买家退回的货品退回至买家（拒收）。
8.因仓库接收买家退货的快递件，从登记到反馈到客服这边，有一个时间差，一般来说，网店都是指定一个客服或者售后人员专门接收、登记退货件，并根据退货件的情况，再决定是否立即同意在买家退款申请上进行放款。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、退款纠纷
1、退款率对店铺的影响
退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。
假如您作为消保卖家，退款率过高将被强
制退出消保。
退款率直接影响宝贝在淘宝平台上的排名的本来和你一样卖出的宝贝数量相同的如果您的退款率搞的话你就只能排第二
其次，淘宝加入了一个新的规则，就是退款纠纷率。
比如一千笔交易，就有4笔是淘宝介入后才处理完毕的，那么店
铺的该宝贝就会被降权（也就是在淘宝首页怎么都搜索不到你这个商品链接）
2、交易超时规则：
淘宝网：
3、商城卖家处理退款注意事项及流程
①、退款状态
退款申请等待卖家确认中
卖家不同意，等待买家修改
退款申请达成，等待买家发货
买家已退货，等待卖家确认收货
退款关闭
退款成功
②、垫付状态
客服已介入，先行垫付进行中
垫付完成，等待买家退货
垫付完成，等待卖家确认收货
垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认
垫付完成，卖家拒绝退款
退款成功，垫付成功
退款关闭，垫付成功
③、退款中的订单处理
买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理；若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：
未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明；
②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理；
③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理；
④物流超区，联系物流退回给买家退款处理；
⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理；
②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通；
③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理
④、交易成功后怎么退款？
交易成功后是无法直接申请退款（退货）操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式
Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？
A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。
例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。
⑥、满就减申请退款最大可退金额计算方式
举例：
满就减：满300元减100元
订单包括A、B 两件商品，A商品200元，B商品300元
订单原价510元，邮费10元，订单实价410元
如果买家申请A商品的退款，计算方式：
最大可退金额＝ 200 － 100/（510 －10）×200 ＝ 160元
公式是：申请退款商品原价－满就减优惠总金额 / （订单原价－邮费）×申请退款商品原价＝该商品申请退款最大可退金额，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。
满就减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行计算。
注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。