2018-淘宝退货流程及注意事项-word范文 (3页)
网络购物退换货规范
网络购物退换货规范随着网络购物的普及，购物者在面临商品退换的情况时需要了解相关规范。
本文将介绍网络购物退换货的一些基本规范，以帮助购物者更好地处理退换货事宜。
1. 退货政策1.1 出于产品质量问题，在商品正常使用情况下出现质量问题，购物者有权申请退货。
1.2 购物者在收到商品后有一定时间（具体时间视卖家规定而定）来决定是否退货。
1.3 如果产品在运输过程中被损坏，购物者可以要求退货并索赔。
1.4 换货需满足以下标准：商品未使用，完好的原包装，并附带和有效证明文件。
2. 退换货流程2.1 购物者在决定退换货后，应尽快联系卖家或在线客服，并说明退货原因。
2.2 卖家会对购物者的退换货申请进行审核。
2.3 审核通过后，卖家会提供退货地址和物流信息，购物者需要按照要求将商品寄回。
2.4 在卖家收到退货并核实商品状态后，会进行退款或更换商品。
3. 退换货注意事项3.1 购物者在收到商品后应仔细检查商品是否完好无损，如发现问题应及时与卖家联系。
3.2 退货时，购物者应保持商品及其包装的完好。
3.3 购物者应妥善保管退货的物流凭证，如快递单号等信息。
3.4 在退换货过程中，购物者应严格遵守卖家的退换货政策和相关规定。
购物者在网络购物中遇到退换货问题时，应根据以上规范和流程进行操作。
购物者在退换货过程中保持沟通和合作，与卖家协商解决问题可获得更好的结果。
_注意：以上内容仅为参考，不具备法律效力。
具体退换货政策以卖家的规定为准。
_> 注：此份文档为参考，不得作为法律解释或依据。
具体情况请查询相关法律规定或咨询专业人士。
淘宝退换货流程
淘宝退换货流程淘宝退换货流程淘宝作为国内最大的电商平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。
然而，由于不同的原因，消费者可能需要退换货。
下面将详细介绍淘宝退换货的流程。
一、退换货的前提1. 商品质量问题：商品有质量问题，如破损、功能失效等。
2. 商品与描述不符：商品与描述不符，如图片与实际商品不一致。
3. 非人为损坏：商品在未被消费者人为损坏的情况下出现问题。
需要注意的是，在购买前要仔细核对商品的描述和图片，避免不必要的麻烦和纠纷。
二、申请退换货1. 进入淘宝订单中心：登录淘宝账户，点击右上角的“我的淘宝”，进入订单中心。
2. 选择需要退换货的订单：在订单中心页面，找到要退换货的订单，点击“退款/退货”按钮。
3. 提交申请：在退款/退货页面，选择退货原因，并填写详细情况说明。
若是退货，还需要填写退货的数量和运费承担人等信息。
4. 商家审核：商家在收到退货申请后，会进行审核。
若审核通过，则会统一发送退款退货地址给消费者。
三、退换货的注意事项1. 商品状态：退换货的商品要求是未使用或者未受损坏的状态，否则商家有权拒绝退换货。
2. 包装完整：退换货的商品要求包装完整，同时附上购买时的发票、保修卡等相关文件。
3. 运费承担：退换货的运费由谁承担需要根据具体情况决定。
若是因商品质量问题或描述不符引起的退换货，一般由商家承担运费。
若是因消费者个人原因引起的退换货，一般需要消费者承担运费。
4. 时间限制：退换货的时间限制为签收后7天内，若超过此期限则无法退换货。
四、退款的处理1. 商家确认退货：商家在收到退货后，会进行确认，确保退货的完整性和状态无误。
2. 退款金额：退款金额包括商品的实际支付金额和退货的运费。
3. 退款方式：退款的方式一般和购买时的支付方式相同，如支付宝退款、银行卡退款等。
4. 退款时间：退款的时间一般为7个工作日内，具体时间根据退款方式和银行的不同而有所差异。
五、争议解决方式若在退换货的过程中发生争议，消费者可以选择调解、投诉或申请仲裁等方式解决。
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程①、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功②、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功③、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理;若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明;②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理;③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理;④物流超区，联系物流退回给买家退款处理;⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理;②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通;③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理④、交易成功后怎么退款?交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱?A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*(需退款商品原价/订单原价)。
退货流程及注意事项
退货流程及注意事项以下是 6 条关于退货流程及注意事项的内容：1. 嘿，你知道吗，退货这事啊可不能马虎！就比如说你买了双鞋子，结果大了一码，那咱就得退货啦！退货流程呢，首先你得找到购买的订单，然后点那个退货申请，就像在迷宫里找到正确的出口一样。
注意哦，一定要把商品包装好，别磕了碰了，不然人家可不认账哟！好比你把宝贝小心翼翼地送回去，可不能在路上让它受了委屈呀！2. 哎呀呀，退货的时候要注意很多呢！假设你买了个包包，觉得颜色不喜欢了，那怎么退呢？先联系客服，问问具体流程，可别嫌麻烦，这很重要嘞！然后把包包里的东西都拿出来，清理干净，就像给它洗了个澡一样。
再按照客服说的地址寄回去，像给它送回家一样。
可千万别寄错地方啦，不然就找不到家咯！3. 哇塞，退货也有大学问呢！如果你买了件衣服，穿上不好看，那咱就得赶紧退呀！流程是这样的，赶紧打开手机找到订单，然后申请退货，这多简单呀！但注意啦，退货的快递单号要保存好呀，就像保存你的宝贝一样，不然到时候找不到可咋办呀！就像你丢了宝贝的线索，那不就抓瞎啦！4. 嘿呀，退货可得搞清楚步骤哦！比如说你买了个电子产品，发现有点小毛病，那咱找商家退呗！先在平台上操作退货，就像给它发个信号一样。
接着把东西原封不动地包装好，可不能少了任何零件哦，要不然人家说你不完整，不就麻烦啦！这就跟护送一件珍贵物品似的，得精心对待呀！5. 哎呀，退货流程来啦！要是你买了本书，结果内容不是你想要的，那退货呗！你要快快找到订单页，申请退货按钮点起来呀！然后把书好好地放回去，别弄皱了弄脏了，这好比送一个整洁的朋友回家哦。
可别随随便便对待，不然书也会不高兴的嘞！6. 哇哦，退货那些事可别小瞧！想象一下你买了个小摆件，后来觉得不适合，退货咋整？先进入购物平台，迅速找到退货入口，这很关键哟！然后把摆件精心包装，就像给它穿上华丽的外衣。
再按照要求寄出去，可别耽误时间，不然它会等着急的呢！总之，退货也要认真对待呀，就像对待一件重要的事情一样！结论：退货流程其实并不复杂，但一定要仔细认真按照要求来，注意各个细节，这样才能顺利退货哦！。
淘宝退货流程及注意事项
淘宝退货流程及注意事项导语：越来越多的人选择在淘宝上购物，但是总是会遇到商品质量有问题，或是商品不适合自己，新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。
今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些?淘宝退货流程退款申请四步走：一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易，即在“已买到的宝贝”中，生产订单，并通过支付宝付款。
当订单状态为“买家已付款”或者“卖家已发货”，即可申请退款。
退款申请路径在：“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到对应的订单，点击“申请退款”即可。
二、若卖家同意退款申请，未发货的订单会直接退款成功，交易关闭。
已经发货的订单，需要退货的，此时需要在退款页面点击“退货给卖家”，选择好物流，填写退货单号操作退货。
当卖家拒绝了买家的退款申请：①：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”;②：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的;③：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
三、若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退货退款流程。
四、已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款话，您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金额。
但是，如果卖家已经同意了您的退货退款申请，退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
淘宝售后工作流程
一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、旗子备注颜色三、售后处理1、退货签收流程（1）检查退货产品的数量、质量（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。
退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。
我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。
价格采取多退少补的方式。
多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。
我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。
但是影响不大。
客户也不愿意耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。
淘宝购物退货流程
淘宝购物退货流程淘宝购物退货流程随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在淘宝网购物。
但是，难免有些商品不符合我们的期望，或者出现了一些质量问题。
如果不满意商品，淘宝也提供了退货和退款的服务。
下面，我将详细介绍一下淘宝购物的退货流程。
首先，如果我们购买的商品不满意或者出现了质量问题，我们首先需要在淘宝上联系卖家沟通，说明我们的问题。
有时候，卖家可能会提供一些解决办法，比如做退货、退款或者换货。
如果我们和卖家不能就问题解决达成一致，我们可以选择申请淘宝客服介入。
其次，如果我们决定退货，我们可以点击申请退货按钮，填写退货申请表格。
在申请退货的过程中，我们需要填写详细的退货原因，并上传相关的退货图片进行佐证。
在填写退货申请表格的同时，我们也需要选择退货的方式，通常有两种选择，一种是自己退货，另一种是卖家提供退货服务。
如果我们选择自己退货，我们需要按照卖家给出的退货地址将商品寄回，而卖家提供退货服务通常会派人上门取件。
然后，我们需要等待卖家确认收货。
卖家在确认收货之前可能会要求我们提供物流凭证，比如快递单号。
有些时候，卖家也可能会拒绝接收退货，如果出现这种情况，我们可以通过淘宝客服介入。
一般情况下，卖家在确认收货之后会核实退货商品的完好性和数量，如果一切正常，卖家将会同意我们的退货申请。
最后，一旦卖家同意退货申请，我们可以选择退款或者换货的方式解决问题。
如果我们选择退款，卖家会在退货验证通过后将款项退还给我们。
如果我们选择换货，卖家会重新发送商品给我们。
在退款或者换货完成之后，整个退货流程就结束了。
总结起来，淘宝购物的退货流程包括与卖家沟通、填写退货申请、选择退货方式、等待卖家确认收货、退款或者换货。
在整个退货的过程中，我们需要与卖家保持良好的沟通，并且提供相关的佐证材料。
同时，我们需要注意退货的时效性，尽量在卖家提供的退货期限内完成退货。
以上就是淘宝购物的退货流程。
希望对大家有所帮助。
在购物中出现问题时，我们可以根据这个流程来操作，以便顺利解决问题。
怎样在淘宝上申请退货
怎样在淘宝上申请退货（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝退货流程及注意事项
导语：越来越多的人选择在淘宝上购物，但是总是会遇到商品质量有问题，或是商品不适合自己，新手可能不太清楚淘宝退货流程是怎么样的。
小编
今天就来说说淘宝退货流程注意事项有哪些?
淘宝退货流程退款申请四步走：
一、申请退款的前提条件是通过支付宝线上交易，即在“已买到的宝贝”中，生产订单，并通过支付宝付款。
当订单状态为“买家已付款”或者“卖家
已发货”，即可申请退款。
退款申请路径在：“我的淘宝”——“已买到的宝贝”中，找到对应的订单，点击“申请退款”即可。
二、若卖家同意退款申请，未发货的订单会直接退款成功，交易关闭。
已
经发货的订单，需要退货的，此时需要在退款页面点击“退货给卖家”，选择
好物流，填写退货单号操作退货。
当卖家拒绝了买家的退款申请：
①：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在
退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”;
②：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的;
③：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个
工作日内介入处理。
三、若申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，
进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次
点击“修改退款协议”，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未
收到货，如果您已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退
货退款流程。
四、已经申请了要退货退款，现在想改成不退货退款话，您可以进入退款
管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“修改退
款协议”，重新填写退款申请即可，在选择不需退货的同时还可以修改退款金
额。
但是，如果卖家已经同意了您的退货退款申请，退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过
阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款
详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天
记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
淘宝退货流程注意事项：
1、提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家。
2、退货过程中所产生的运费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。
否则，该服务费将按比例退回。
4、银行需要2至3个星期时间将款项退回您的信用卡帐户内。
5、申请退款后，请关注交易超时时间。
如卖家拒绝退款申请，买家未能在交易超时时间内作出回应的情况下，系统将会关闭退款协议;若交易还没有结束，买家仍可重新申请退款。
同样地，如卖家在交易超时时间内没有回应退款申请，系统将会视作卖家默认同意退款申请。
如买家选择不需退货，款项就直接退回
给买家;如买家选择需要退货，买家需要安排将商品寄回给卖家。
6、如需要退货的话，必须在退款协议达成之后才安排寄货。
7、请保留退货的快递单并于退款页面内上传相关证明。
8、寄回商品之后，请在退款管理内填上退货使用的快递公司名称以及单号。
9、如双方在申请退款后30天还未达成退款协议，您将收到淘宝网电邮通知，通知淘宝客服将会介入事情。
客服将会就双方所提供的证据，决定如何处
理项款及是否需要作出处罚。
10、在收到电邮之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
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