影响顾客忠诚度因素分析开题报告
定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析【开题报告】
开题报告市场营销定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（1）选题的依据和意义在竞争日趋激烈、以顾客为中心的市场环境中，越来越多的企业开始注重顾客满意度和忠诚度的提高。
顾客满意度和忠诚度在企业的盈利过程中有着十分重要的作用。
提高顾客满意度和忠诚度，可以提高顾客终身价值，提升企业形象，降低企业的成本支出，从而为企业带来更多的经济效益。
因此，各行各业的专家、学者也更加重视对于顾客满意度和忠诚度的调查分析及其研究。
在我国，随着经济的快速发展和生活节奏的加快，人们对于快餐的需求越来越高，这催生了很多快餐企业的诞生。
对于肯德基这样的快餐服务行业，尤其应该注意顾客的满意度和忠诚度。
因为肯德基提供的就是餐饮服务，只有服务的水平和质量提高了，顾客才会对肯德基这个品牌认可，顾客的满意度和忠诚度才会提高，才会为企业带来源源不断的资金利润。
因此，本文将对定海的肯德基企业进行顾客满意度和忠诚度的研究，以求探析出影响顾客满意、顾客忠诚的主要因素，通过对它们之间关系的探析，可以为肯德基经营者提供对策建议，帮助企业家更好的提升顾客的满足感，逐步培养和提升持久性的顾客忠诚度。
（2）国内外研究动态学者们对顾客满意进行大规模研究始于20世纪70年代。
Olsgavskvand & Miller (1972)，Anderson(1973)提出的期望不一致理论成为顾客满意度研究领域中的代表性观点。
此后的众多学者对顾客满意的定义都是基于这一观点的，但比较的对象有所差异。
HemPel(1977)认为顾客满意取决于顾客预期和实际结果的一致程度。
TeS&Wilton(1988)认为，顾客满意来源于其对预期和认知绩效之间的感知差距。
Oliver(1997)认为，顾客满意感是顾客对服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应。
20世纪60年代和70年代，对顾客忠诚的研究集中在行为忠诚上，将顾客忠诚视为一个单一维度，从行为(如重购、购买频率、消费金额等)上对顾客忠诚进行衡量。
Y培训机构客户忠诚度管理策略研究的开题报告
Y培训机构客户忠诚度管理策略研究的开题报告题目：Y培训机构客户忠诚度管理策略研究研究背景和意义：随着社会经济的快速发展，人们对教育和培训的需求也越来越大。
在这种背景下，培训机构也在迅速增多，竞争日益激烈。
对于培训机构而言，提高客户忠诚度是保持市场竞争力的重要手段之一。
本研究旨在探究Y培训机构的客户忠诚度现状与问题，并提出有效的客户忠诚度管理策略，以提高机构客户忠诚度。
这对于Y培训机构提高市场竞争力，增强经营业绩，促进可持续发展具有重要意义。
研究内容和思路：1. Y培训机构客户忠诚度现状分析：通过调查问卷和访谈的方式，了解Y培训机构客户忠诚度的现状和问题，探讨影响客户忠诚度的因素。
2. 客户忠诚度管理策略研究：结合Y培训机构的实际情况，分析客户忠诚度管理的核心要素，提出有效的策略，如提高服务质量、建立客户关系管理体系、开展差异化营销等。
3. 策略实施效果分析：针对所提出的管理策略进行实施，并跟踪评估其效果，为进一步提高客户忠诚度提供参考。
研究方法和技术：1. 调查问卷和访谈：通过发放问卷和访谈的方式，了解Y培训机构客户忠诚度现状及其影响因素。
2. SWOT分析法：对Y培训机构客户忠诚度进行SWOT分析，明确其优势、劣势、机会和威胁，为制定客户忠诚度管理策略提供依据。
3. 实证分析法：对所提出的客户忠诚度管理策略进行实证分析，评估其效果。
预期成果和意义：1. 对Y培训机构的客户忠诚度现状进行分析，揭示其存在的问题。
2. 提出有效的客户忠诚度管理策略，为Y培训机构提高客户忠诚度提供参考。
3. 对于类似培训机构的客户忠诚度管理也有借鉴和参考意义。
参考文献：1. 黄旎旎. 培训机构客户忠诚度管理策略及其实施效果研究[J]. 商场现代化, 2020(04):61-62.2. 项爱选. 基于CRM的培训机构客户忠诚度管理策略研究[J]. 商业研究, 2020, 85(05):134-135.3. 张莹. 论现代培训机构客户忠诚度的提升策略[J]. 研究探讨, 2020(31):181-181.。
X公司客户忠诚度调查与对策研究的开题报告
X公司客户忠诚度调查与对策研究的开题报告一、选题背景客户忠诚度一直是企业营销管理中重要的问题之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，客户忠诚度对企业的影响越来越明显。
对于一个企业而言，提高客户忠诚度可以增加客户留存率、消费频次和消费金额，进而增强企业市场竞争力和盈利能力。
因此，如何提高客户忠诚度，成为现代企业营销管理中需要解决的难题。
本次研究选取X公司做为样本企业，旨在探究其客户忠诚度现状并提出相应的对策，为企业制定更加科学、有效的营销策略提供参考。
二、研究目的和意义1. 研究目的（1）了解X公司现有的客户忠诚度现状和问题。
（2）分析影响X公司客户忠诚度的因素。
（3）提出提高X公司客户忠诚度的对策和建议。
2. 研究意义（1）帮助X公司深入了解客户忠诚度的重要性和优化策略的必要性。
（2）通过对X公司现有客户调查和市场分析，探究其忠诚性敏感的因素，为企业营销策略的优化提供指导。
（3）对行业其他公司也具有借鉴意义。
三、研究内容和步骤1. 研究内容（1） X公司客户忠诚度现状的调查研究。
（2）影响X公司客户忠诚度的因素分析。
（3） X公司客户忠诚度提升的对策研究。
2. 研究步骤（1）确定研究目标和问题。
（2）收集X公司客户数据和市场分析数据。
（3）进行客户满意度调查，了解X公司现有客户的想法和需求。
（4）分析X公司现有客户基础和市场环境，并探究影响客户忠诚度的因素。
（5）提出提高X公司客户忠诚度的对策和建议。
（6）给出X公司客户忠诚度提升计划和实施建议。
四、研究计划和进度安排本次研究计划用时3个月，具体进度安排如下：第一阶段：调研项目确定和数据收集。
1周。
第二阶段：客户忠诚度现状调查和影响因素分析。
2周。
第三阶段：对策研究和方案提出。
1周。
第四阶段：研究总结和结论阐释。
1周。
五、研究预期结果本研究旨在探讨X公司客户忠诚度现状和影响因素，并提出针对性的提高忠诚度的对策和建议。
预期结果包括：（1） X公司客户忠诚度现状和问题的表述。
品牌形象对顾客满意与忠诚的影响研究——以手机行业为例的开题报告
品牌形象对顾客满意与忠诚的影响研究——以手机行业为例的开题报告一、研究背景手机行业在过去几年中出现了迅猛的发展，其市场规模不断扩大，竞争也日趋激烈。
在这个市场环境下，手机品牌如何树立自己的形象，赢得顾客的满意和忠诚度，成为关键问题。
品牌形象是指消费者心中关于品牌的认知和评价。
在顾客购买决策中，品牌形象是一个关键的因素。
一个好的品牌形象可以培养顾客对品牌的忠诚度，提高顾客的满意度，增加销售和市场份额。
目前，国内外很多学者已经对品牌形象对顾客满意和忠诚度的影响进行了深入研究。
但由于手机行业的特殊性，这个领域还有很多值得研究的问题。
因此，本文旨在通过对手机行业中品牌形象与顾客满意、忠诚度关系的分析和研究，进一步探究品牌形象在手机行业中的作用，为手机品牌企业提供一些参考建议。
二、研究目的本文旨在探究品牌形象对顾客满意和忠诚度的影响，对提高手机品牌企业市场份额、增加销售额具有重要意义。
具体目的如下：1. 研究手机品牌形象对顾客满意度的影响。
2. 研究手机品牌形象对顾客忠诚度的影响。
3. 分析手机品牌形象与顾客满意度、忠诚度之间的关系。
4. 提出适合手机品牌企业的品牌形象建设策略。
三、研究内容本文的研究内容包括如下几个方面：1. 品牌形象的概念与特征分析。
2. 顾客满意度、忠诚度的概念与测量方法的分析。
3. 手机行业品牌形象对顾客满意度和忠诚度的影响。
4. 手机品牌形象与顾客满意度、忠诚度之间的关系分析。
5. 提出手机品牌企业的品牌形象建设策略。
四、研究方法本文采用实证研究法，利用问卷调查的方式对手机品牌的顾客进行调查，以了解顾客对品牌形象、满意度和忠诚度的评价。
通过SPSS等统计软件对收集到的数据进行分析，探究品牌形象与顾客满意度、忠诚度之间的关系，并提出适合手机品牌企业的品牌形象建设策略。
五、研究意义本文研究品牌形象对顾客满意和忠诚度的影响，对手机品牌企业具有重要意义。
从理论上来说，本研究可以为品牌理论发展提供一些新思路。
房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例的开题报告
房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例的开题报告一、研究背景和意义随着中国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产业在国家经济中的地位越来越重要。
房地产企业作为行业中的主要参与者，其经营所依赖的客户忠诚度对企业的发展具有重要影响。
因此，探究客户忠诚度状况，确定提升忠诚度的途径，对于企业树立品牌形象，扩大市场份额具有重要意义。
本研究以郑州市普通商品住宅市场为例，旨在探究该市场房地产企业的客户忠诚度现状、影响因素以及提升途径，为房地产企业提供决策参考。
二、研究目标和研究问题本研究的目标是针对郑州市普通商品住宅市场房地产企业，研究客户忠诚度现状及影响因素，识别提升客户忠诚度的途径。
本研究将筛选以下研究问题：1. 郑州市普通商品住宅市场房地产企业客户忠诚度的级别是怎样的？2. 影响客户忠诚度的因素有哪些？3. 郑州市普通商品住宅市场房地产企提升客户忠诚度的途径有哪些？三、研究方法本研究将采用问卷调查法和数据分析法，具体包含以下步骤：1. 根据文献资料和实际情况，编制适当的问卷，对郑州市普通商品住宅市场部分客户进行问卷调查。
2. 对所得问卷数据进行整理、统计、分析，计算出客户忠诚度的级别。
3. 运用SPSS等统计软件，进行数据分析，以探究影响忠诚度的因素。
4. 结合问卷调查结果和数据分析结果，拟定提升客户忠诚度的途径。
四、研究意义与预期结果本研究的意义在于，深入了解郑州市普通商品住宅市场房地产企业客户忠诚度的现状和问题，明确提升忠诚度的途径，为企业的发展提供科学的参考。
预期结果包括客户忠诚度的级别和影响因素，提升忠诚度的途径等。
研究结果将有助于房地产企业制定客户维系策略、提升品牌形象，将客户忠诚度变为企业具有持续竞争优势的“资产”。
顾客心理契约与品牌忠诚的影响机制研究的开题报告
顾客心理契约与品牌忠诚的影响机制研究的开题报告一、课题背景随着消费市场的竞争日益加剧，品牌忠诚已经成为了企业在市场中立足的重要因素之一。
顾客对品牌的忠诚是一种心理契约，指的是顾客对于某个品牌的依恋度和对该品牌的维护度，是顾客对企业的一种认可和信任。
品牌忠诚不仅可以促进企业的销售额和市场份额，同时还可以提高企业的品牌声誉和竞争力。
因此，探究顾客心理契约与品牌忠诚的影响机制，对于企业提高品牌忠诚度和营销策略的制定具有重要意义。
二、研究目的本文旨在研究顾客心理契约和品牌忠诚之间的关系，并探究其影响机制。
具体目的如下：1. 探究顾客心理契约和品牌忠诚之间的关系。
2. 分析品牌形象、品牌信任、品牌满意度对顾客心理契约和品牌忠诚的影响。
3. 研究影响顾客心理契约的因素，并提出提高顾客心理契约的策略。
4. 研究影响品牌忠诚的因素，并提出提高品牌忠诚的策略。
三、研究内容1. 顾客心理契约和品牌忠诚的概念本文首先介绍顾客心理契约和品牌忠诚的概念，阐述两者的内涵和概括性描述。
2. 顾客心理契约和品牌忠诚之间的关系本文通过理论分析和实证研究，探究顾客心理契约和品牌忠诚之间的关系。
具体而言，分析不同类型的顾客心理契约对品牌忠诚的影响，并探究各种心理契约对品牌忠诚的影响差异。
3. 影响顾客心理契约的因素本文研究影响顾客心理契约的因素，主要包括品牌形象、品牌知名度、品牌信任和品牌满意度等因素。
通过分析各种因素对顾客心理契约的影响程度和方式，提出提高顾客心理契约的策略和建议。
4. 影响品牌忠诚的因素本文研究影响品牌忠诚的因素，主要包括品牌形象、品牌知名度、品牌信任和品牌满意度等因素。
通过分析各种因素对品牌忠诚的影响程度和方式，提出提高品牌忠诚的策略和建议。
四、研究方法本文采用文献综述、问卷调查、实证研究等方法，对顾客心理契约与品牌忠诚的影响机制进行分析和探究。
具体而言，通过文献综述梳理相关理论和前人研究成果；通过问卷调查收集数据，分析顾客心理契约和品牌忠诚之间的关系；通过实证研究探究影响顾客心理契约和品牌忠诚的因素以及提高品牌忠诚度的策略。
房地产行业的顾客忠诚研究的开题报告
房地产行业的顾客忠诚研究的开题报告一、研究背景和目的房地产行业是一个竞争激烈的市场，其中客户忠诚度是企业获得成功的关键因素之一。
在激烈的市场竞争中，企业需要了解顾客忠诚的构成和影响因素，以制定有针对性且有效的顾客忠诚战略。
本文旨在通过研究房地产行业客户忠诚度的构成和影响因素，为企业制定顾客忠诚战略提供参考，提高企业竞争力和市场占有率。
二、研究内容和方法本文将采用定性研究方法，通过深度访谈、问卷调查和案例分析等多种方式，研究房地产行业客户忠诚度的构成和影响因素。
研究内容包括以下几个方面：1.客户忠诚度的概念和影响因素：通过文献综述，介绍客户忠诚度的相关概念和影响因素，为后续研究提供理论基础。
2.房地产客户忠诚度的构成：通过深度访谈和问卷调查，研究客户对于房地产企业的忠诚构成，包括对于产品、服务、品牌、价值等方面的忠诚度。
3.房地产客户忠诚度的影响因素：通过案例分析和数据分析，研究客户忠诚度的主要影响因素，包括产品质量、服务水平、品牌形象、价值传递等方面的因素。
三、研究意义和预期结果本研究的意义在于深入了解房地产行业客户忠诚度的构成和影响因素，为企业制定有针对性的顾客忠诚战略提供理论支持和实际指导。
预期结果包括：1.客户忠诚度的构成：研究客户忠诚度主要由产品、服务、品牌、价值等方面构成，不同构成对于企业的影响各有差异。
2.影响因素的优先级：研究不同影响因素对于客户忠诚度的影响优先级，以及各个因素之间的相互作用关系，在此基础上提出针对性的顾客忠诚战略。
3.实际应用：结合实际案例进行分析和解读，为企业提供顾客忠诚战略实践指南，以提高企业的市场占有率和客户满意度。
四、研究计划和进度安排本研究计划于2022年1月开始，分为以下几个阶段：1.研究设计：2022年1月-2月，通过文献综述和现场调研，确定研究内容和方法，设计研究方案。
2.数据收集：2022年3月-4月，通过深度访谈、问卷调查等方式，收集研究所需数据样本。
某品牌忠诚度影响因素极其评价研究[开题报告]
![某品牌忠诚度影响因素极其评价研究[开题报告]](https://img.taocdn.com/s3/m/398fb16f6294dd88d0d26be5.png)
毕业论文（设计）开题报告题目：某品牌忠诚度影响因素极其评价研究一、选题的背景、意义随着世界经济一体化的不断深入和中国加入WTO，众多跨国品牌源源不断地进入中国市场，消费者品牌转换行为严重影响了企业在当今市场上的获利能力和生存能力。
中国企业已经充分认识到，市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代，企业不仅要创立品牌取得竞争优势，而且应该极力保持顾客对品牌的忠诚。
有统计资料显示：美国公司在过去的五年里失去了其一半的顾客，如此高的顾客背叛率使公司的业绩下降了25％至50％。
研究表明，吸引一个新顾客所付成本是保持一个老顾客花费的4—6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
品牌忠诚者使企业获取更多的利润，从短期来看是因为更多的购买，从长期来看是因为良好口碑的传播。
品牌忠诚顾客由于能保证一个稳定的将来顾客群而最直接影响利润。
由于品牌忠诚者现在的和潜在的将来价值，理所当然地成为公司心目中最有价值的顾客群。
然而，我国企业在品牌忠诚的研究与应用上还不尽如人意。
一些大型的企业主要偏重于对重复购买行为的跟踪；位于行业前列的国内企业在常规的市场调研中，偶尔会涉及品牌忠诚的调查，但基本停留在定性调查的阶段，缺乏对消费者品牌忠诚机理方面的研究；位于行业中下游的企业由于理论认识或市场研究能力所限，还没有对消费者品牌忠诚进行相关的研究，对消费者的把握非常不够。
二、相关研究的最新成果及动态消费者品牌忠诚的形成要受到各种因素的影响。
市场营销理论告诉我们，认识品牌忠诚影响因素可以从认识消费者购买行为人手。
由经典消费者购买行为模式可知，影响消费者购买决策的主要因素包括：企业不可控的外部环境因素(特别是消费者特征因素)和企业可以控制的营销刺激因素。
纵观国内外学者对消费者品牌忠诚影响因素的研究，也可以看出，研究者们主要是从消费者和企业营销两个层面对消费者品牌忠诚影响因素加以研究的。
1、消费者层面Aslope在对25种产品的研究中发现，近25％的60岁以上年龄的被调查者对lO 种以上的产品有很强的品牌忠诚度，而被调查者年龄在8—29岁时这一数字仅为9％，同时他还发现，收入高的人们对品牌更加忠诚，他推测富人可能有更大的生活压力，从而没有时间收集更多的产品信息，对品牌忠诚的购买行为则保证了一个可以接受的最低价格质量；Patte发现，女性消费者比男性有更高的品牌忠诚度；而weber和Hansen发现，消费者的品牌转换率与年龄和社会经济地位负相关，即品牌忠诚度与年龄和社会经济地位正相关；Reynolds、DaIden和Manin也发现，消费者的商店忠诚度与年龄正相关；Douas发现，品牌忠诚度与受教育程度负相关。
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影响顾客忠诚度因素分析开题
报告
商 学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表
学生姓名 学号
题 目 影响顾客忠诚度因素探析
选题类型 应用型 选题来源 自选项目
选题的背景和意义，已研读的有关文献资料
选题的背景
在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了
企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品
质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制
已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发
新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持
现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失
去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要
留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足
顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。
选题的意义
顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足
了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖
及行为上的追捧。顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的
中心结构，是消费者对产品情感的量度，反映出一个消
费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾
3
客的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指
示器。在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所
谓的“企业生产什么，顾客就买什么”，几乎没有消费
者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是
市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市
场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我
国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激
烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站
住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多
的忠实顾客。因此找出影响顾客忠诚度的原因，由此制
定出相关的策略，企业才能拥有更多的忠实顾客，也就
能在激烈的竞争中获得一席之地，赢得最大利润。
参考文献
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主要内容和预期目标、拟采用的方法和步骤、总体安排与进度
主要内容
本文包括六部分：
第一部分，导论，介绍选题的背景和原因。
第二部分，顾客忠诚度的相关概念和理论。
第三部分，影响顾客忠诚度的因素。
第四部分，影响顾客忠诚度维系中出现的问题。
5
第五部分，提高顾客忠诚度的策略。
第六部分，对全文进行总结。
预期目标
本文通过对顾客忠诚度概念及作用的阐述，对企业
获利的重要性方面出发，针对目前提升顾客忠诚度中出
现的问题，提出了相应的对策及建议，以期能帮助企业
提升顾客的忠诚度，获得更多的市场份额。
拟采用的步骤和方法
步骤：
1.确立主题
2.搜集文献并加以整理
3.撰写成文
4.论文修改与定稿
5.上交论文
方法：
本文拟采用文献资料法和调查法和与导师交流法
等相结合的方法，拟运用经济学、管理学、市场营销学、
组织行为学等相关知识来撰写论文，通过阅读和整理相
关文献资料，分析影响顾客忠诚度的因素，以找出提升
顾客忠诚度的良好策略。
总体安排与进度
2013年10月30日—2013年11月16日，选定毕
6
业论文题目，并收集相关文献和资料。
2013年11月17日—2013年12月15日，初步梳
理相关文献和资料，实地调查相关企业，拟定论文大纲，
撰写并提交开题报告。
2013年12月16日—2014年2月28日，深入把握
相关文献和资料，撰写毕业论文初稿，并在老师指导下
进行多次的系统修改。
2014年2月28日—2014年3月14日，在老师指
导下进行最后一次的系统修改并定稿，做好答辩准备。
2014年3月15日—2014年3月16日，进行论文
答辩。
学生签名：
日期： 年 月 日
7
指导教师意见：
教师签名：
日期： 年 月 日