影响客户忠诚度的因素
客户忠诚度不够的四大原因
客户忠诚度不够的四大原因客户会因为四种原因更换供应商。
下面是如何让这些原因不会出现在你的客户面前。
1.竞争削弱了你的价格这种问题只出现在你允许你的产品或者服务能够轻易被复制的情况下。
例如，如果你向自己打印的大企业销售打印纸的话，他们最终会找到另一个能够用更低价格为他们提供打印纸的人。
为了避免这种问题，要提供个性化的而不是标准化的产品和服务。
不断地提高个性化的“档次”，这样，竞争对手就不会那么容易染指这家客户，也没有这么容易替代你了。
例如，与其提供打印纸，你应该为你的客户最重要的文件提供编辑、样张打印、装订等服务。
2.客户得到了糟糕的服务没有什么比在客户真的需要你的支持的时候，像对待垃圾一样对待他们能够更快地失去他们的忠诚了。
这就是为什么说那些说那些视客户服务费用为企业成本，应该将其削减至最小的企业简直是疯了的原因。
如果你对待客户的态度很差，那么就在他们的嘴里留下了酸涩的味道。
这是一种永远都不会消失的味道，所以只要客户有了其他的选择，他们就会离开你选择他人。
只有在你所处的行业中的每个人都提供同样糟糕的服务的时候(就如同航空公司)，你才能够在用糟糕的服务提供给客户的同时留住他们。
即使如此，某个竞争对手变得更聪明，知道如何让你的客户高兴也只是个时间的问题。
3.你的产品质量下降了如果我看到一次这样的情况，我就会看到千百次：一家拥有伟大产品的公司觉得自己可以通过将生产外包给中国或者其他什么已经将走捷径作为一种生活方式的地方就可以多赚取一点点利润。
结果是不可避免的：产品看起来像是以前了不起的产品，但是很快就坏了(或者根本就无法正常工作)，因为制造商为了每件产品能够节省0.00000001美元而使用了不合格的材料。
是的，这种产品质量的下降是可以预防的，但是只有当你的公司里的某个人愿意“驱赶整个供应链上的牛群”，并且严格检查每个项目每个零件的时候才能预防。
(例如，苹果公司就非常精于此道。
)4.客户需求发生了变化这种情况总是会出现，因为商业的世界本身就是不断变化的。
电子商务中的客户忠诚度
电子商务中的客户忠诚度随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上购物，这使得电子商务企业对客户忠诚度的重要性越来越高。
客户忠诚度是指消费者对企业的忠诚程度和持续购买的意愿，对于电子商务企业来说，提高客户忠诚度是提升市场份额和盈利能力的关键之一。
一、客户忠诚度的影响因素1. 产品和服务电子商务企业的产品和服务是影响客户忠诚度的关键因素之一。
良好的产品和服务可以赢得客户的信任和满意度，增加他们的购买意愿和忠诚度。
因此，电子商务企业应该注重产品和服务的质量和创新，提供符合客户需求的产品和服务，从而增加客户的忠诚度。
2. 价格和优惠价格和优惠也是影响客户忠诚度的重要因素之一。
在电子商务行业中，价格战非常激烈，因此，电子商务企业必须制定优惠活动和价格策略，吸引客户并提高客户忠诚度。
但是，企业在制定价格策略时应注意，过度的价格优惠可能导致产品和服务质量的下降，从而失去客户。
3. 品牌形象和口碑品牌形象和口碑也是影响客户忠诚度的重要因素之一。
良好的品牌形象和口碑可以让客户对企业产生信任和认同感，增加客户忠诚度。
因此，电子商务企业必须注重品牌形象和口碑的营造和维护，提高客户的认可度和忠诚度。
二、提高客户忠诚度的策略1. 个性化服务个性化服务是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业可以通过客户数据分析和个性化推荐等方式，为客户提供个性化、定制化的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业应该注重客户沟通，及时回复客户的问题和建议，增强客户对企业的信任感和满意度，从而提高客户忠诚度。
3. 提供优质的售后服务提供优质的售后服务是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业应该注重售后服务，及时处理客户的问题和投诉，解决客户的疑虑和困惑，增加客户的忠诚度。
三、结语客户忠诚度对于电子商务企业来说是至关重要的，电子商务企业应该注意客户忠诚度的影响因素，并采取有效的策略提高客户忠诚度。
酒店客户忠诚度的影响因素分析
酒店客户忠诚度的影响因素分析一、引言随着旅游行业的发展，酒店客户忠诚度的重要性越来越凸显。
众所周知，客户忠诚度对于酒店行业的长久发展至关重要。
那么，酒店客户忠诚度的影响因素是什么呢？本文就此进行分析和探讨。
二、品牌形象品牌形象是酒店客户忠诚度的核心因素之一。
一个品牌在消费者心中的形象直接影响他们对品牌的认知和信任程度。
当客户对一个品牌形成长期的信任感时，他们更愿意选择该品牌的服务。
酒店品牌的形象不仅仅包含了酒店的名称和标识，还包括了酒店在社会各方面的表现，比如环保、慈善等方面。
一个好的品牌形象可以让客户产生认同感和归属感，从而提高客户忠诚度。
三、服务质量服务质量是客户选择某家酒店的重要因素之一。
如果酒店的服务质量不好，那么它肯定无法获得客户的信任和忠诚。
酒店服务质量包括了员工的态度、服务水平、服务速度、服务质量等多个方面。
酒店要想在市场上获得成功，必须要提供优质的服务，才能使客户感到满意，并且愿意在将来再次选择这家酒店。
同时，一个良好的服务体验也会被客户分享给他人，从而提高品牌知名度。
四、客户体验客户体验是指一个客户在酒店的整个服务过程中所获得的感知和感受。
一个良好的客户体验可以提高客户对于酒店的信任和忠诚度，使得他们更加情愿地推荐该酒店给他人。
因此，酒店经营者应该关注客户的感受，提高客户在酒店的体验感。
从而建立一个良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
五、价值感受价值感受是指客户在与酒店交易的过程中所获得的利益感受。
如果酒店所提供的服务与客户的需求相符合，客户便会获得一种价值感受。
这种价值感受可以让客户对于酒店产生信赖并且不断地选择该酒店。
因此，酒店为了提高客户忠诚度，应该注重提供高品质、高附加值、高性价比的服务，使顾客感受到合理的价值感。
六、便利性便利性是指酒店所提供的服务是否符合客户的便利需求。
比如说酒店的位置是否方便、是否提供多样化的早餐选择等等。
如果酒店提供的服务能够满足客户的便利性需求，那么客户就会对酒店产生更多的忠诚度。
影响客户忠诚度的因素调查报告
影响客户忠诚度的因素调查报告什么是客户忠诚度？客户忠诚度指的是客户通过购买产品或服务，满足了自身的需求，从而对该产品或服务厂商产生心理上的依赖，并在购买行为上有所追随而形成的一种购买偏好。
随着网络技术的发展，极大地推进了电子商务产业，各商家在产品及价格上的竞争越来越激烈，客户忠诚度是企业取得长期利润的保障，也是站稳市场的根本，赢得大批忠诚客户，就能赢得市场份额，因此，提高客户忠诚度，减少客户流失，是保障企业利润增长的重要战略。
1、客户期望的价值影响客户在购买产品或服务的时候，在保证质量的前提下，大多是希望以最低的成本购买超出成本更多的产品或服务，当所得到的实际利益超过其期望值，则会对客户忠诚度产生积极的推进效果；2、价格因素的影响不同的产品或服务存在着品牌差异性，因此单靠价格比较产品是不科学的，客户在消费时，感受的价值不足以抵扣其支付的费用时，客户则会选择其他品牌的产品或服务，导致客户流失；3、产品和服务质量的影响想要留住客户最关键的就是保障产品和服务的质量，提高客户使用感知度，不但要保证产品质量，更要提高售后服务质量，从而提高客户忠诚度，相对于价格、产品等因素，消费者往往更在意的是服务，并且会将不满情绪传播开，严重影响企业口碑，丧失更多的潜在客户；4、客户信任的影响信任是构建客户忠诚度的核心因素，客户对企业信任才会实施再次购买行为，产生企业依赖感，并传播良好口碑；5、品牌形象和知名度的影响品牌在客户心中是衡量产品或服务的一个标尺，建立品牌知名度可以塑造公司良好的形象，良好的公司形象和社会形象，可以提高客户的企业认同感，让客户对产品或服务有荣誉感，从而对公司品牌更加忠诚；客户需求是随着时间、地点等内外部因素不断变化的，当产品或服务停留在初级阶段，远不能满足客户需求时，则会失去客户，因此客户满意或不满意都来源于对产品或服务质量的感知，培养和维系一个老顾客比吸引一个新顾客更加关键。
影响顾客忠诚度的关键因素分析
影响顾客忠诚度的关键因素分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得长期的成功和持续的发展，赢得顾客的忠诚度至关重要。
顾客忠诚度不仅仅是顾客对某个品牌或企业的简单喜爱，更是他们愿意持续购买、推荐给他人，并对品牌保持信任和支持的态度。
那么，究竟有哪些关键因素会影响顾客的忠诚度呢？产品或服务质量是影响顾客忠诚度的基石。
如果一个企业提供的产品质量不稳定，或者服务水平低下，顾客很难对其产生信任和依赖。
比如说，购买的电子产品频繁出现故障，售后服务又不能及时有效地解决问题，那么顾客下次购买时很可能就会选择其他品牌。
相反，优质的产品或服务能够给顾客带来良好的体验，满足他们的需求和期望，从而增加他们再次购买的可能性，并逐渐形成忠诚度。
价格也是一个不可忽视的因素。
虽然价格不是决定顾客忠诚度的唯一因素，但它确实在很大程度上影响着顾客的购买决策。
如果一个企业的产品或服务价格过高，超出了顾客的心理预期，或者在同行业中缺乏竞争力，那么顾客可能会因为价格而选择其他替代品。
然而，一味地降低价格也并非长久之计，因为这可能会让顾客对产品或服务的质量产生怀疑，甚至影响企业的利润和可持续发展。
因此，企业需要制定合理的价格策略，既要考虑成本和利润，又要关注市场需求和竞争态势，以提供具有性价比的产品或服务，吸引和留住顾客。
品牌形象和声誉在塑造顾客忠诚度方面发挥着重要作用。
一个具有良好品牌形象和声誉的企业，往往能够让顾客产生认同感和归属感。
例如，一些知名品牌通过长期的市场推广和品牌建设，树立了高端、专业、可靠的形象，顾客在购买时会更倾向于选择这些品牌，因为他们相信品牌所代表的品质和价值。
同时，企业的社会责任履行情况也会影响品牌声誉，如果一个企业积极参与公益事业，关注环境保护和社会发展，那么会在消费者心中树立起良好的形象，从而提高顾客的忠诚度。
顾客体验贯穿于顾客与企业接触的整个过程，包括购买前的咨询、购买过程中的服务以及购买后的使用和售后支持。
影响顾客忠诚度因素探析
影响顾客忠诚度因素探析一、引言顾客忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，为企业带来更多的口碑和新客户。
因此，了解影响顾客忠诚度的因素对于企业来说至关重要。
本文将探讨影响顾客忠诚度的几个关键因素，并提出相应的解决方案。
二、产品或服务质量产品或服务质量是影响顾客忠诚度最重要的因素之一。
顾客对于购买产品或使用服务都希望能够得到高品质和可靠性。
如果企业提供了高质量和可靠性的产品或服务，顾客将更有可能选择继续购买，并成为忠实顾客。
针对这一问题，企业应该注重产品或服务质量控制，并持续改进。
通过引入先进技术和设备，提高生产工艺和流程管理水平，并建立完善的质量管理体系，以确保产品或服务能够满足顾客期望。
三、价格策略价格是影响消费者购买决策最重要的因素之一。
顾客往往会比较不同品牌或企业的价格，并选择性价比最高的产品或服务。
如果企业的产品或服务价格过高，顾客可能会选择其他更具竞争力的品牌，从而降低忠诚度。
为了提高顾客忠诚度，企业可以采取差异化定价策略。
通过了解目标顾客的需求和购买习惯，制定不同层次和不同价格的产品或服务，并提供相应的附加值和优惠活动，以吸引顾客并增加忠诚度。
四、品牌形象和声誉品牌形象和声誉是建立忠诚度的重要因素之一。
消费者更倾向于购买具有良好声誉和正面形象的品牌。
如果企业能够建立起积极、正面且可信赖的品牌形象，将有助于吸引更多消费者并增强他们对企业的忠诚度。
为了提高品牌形象和声誉，企业可以通过积极参与公益活动、赞助社会事件、提供优质售后服务等方式来树立良好形象。
同时，在市场推广中注重传播正面信息，并及时回应消费者关切与反馈，以树立企业的信誉和形象。
五、顾客体验顾客体验是影响顾客忠诚度的重要因素之一。
顾客希望在购买产品或使用服务的过程中能够获得愉快和满意的体验。
如果企业能够提供个性化、定制化和贴心的服务，满足顾客的需求，将有助于提高忠诚度。
影响客户忠诚度的因素.doc
影响客户忠诚度的因素随着竞争变得越来越激烈，非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。
这里列出了影响大客户忠诚度的几种非价格因素：1．完美的购买经历企业要一直都在大客户的记忆中保持良好的形象，让客户拥有一个完美的采购经历，往往是大客户决定是否忠诚于企业的关键。
2．“理念”正确的应该是“理念”的销售而不是产品或服务本身，企业在销售过程中应当鲜明地体现企业的服务理念。
3．真正的互动所谓互动即是双方达成这样的共识：三流的企业出售产品，二流的企业出售技术，一流的企业出售理念。
在企业与大客户之间培养真正的互动首先是要求企业能够尽力去了解不同客户的具体情况，以便有针对性地提供优质的服务。
4．优质的服务一套出色的服务流程，能够使产品销售变得容易得多。
优质的服务不仅能够使大客户感到被尊重和重视，还能帮助大客户提升利润空间，从而达到提升大客户忠诚度的目的。
5．客户的参与决策权重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件。
使大客户参与企业决策是对客户表示尊重的一条最佳途径。
6．关系质量关系质量指大客户对企业及其员工的信任感和满意感。
企业不仅应为大客户提供优质产品和服务，提高大客户的消费价值，而且应提高关系质量，与客户建立、保持并发展长期关系。
7．产品差异化产品差异化是非价格因素的重要表现形式，也是培养大客户忠诚度的重要方式。
企业产品差异化，表现为不同的层次水平。
（1）外观差异化。
外观是大客户与产品的第一个接触点，对于产品来说，这个差异化属于较低层次，也比较容易做到。
（2）功能差异化。
功能是大客户购买产品的真正理由。
功能的差异化意味着产品性能的不断优化。
（3）定位差异化。
一切差异化的目的，最终是为了定位的差异化。
定位是“产品在大客户头脑中的地位”。
构建与客户相同的价值观客户经理与客户的关系，越来越趋向于一种“非人性化”的状态。
这种“非人性化”，已经蔓延到整个营销的所有领域，势如洪水猛兽。
用电脑打印出的标准信件，是非人性化的；呼叫中心那些千篇一律的问候出自电脑控制的程序，是非人性化的；一项复杂的交易，甚至可以纳入一个可以掌控的程序，全部由网络来完成，是非人性化的，等等。
客户忠诚度的影响因素
客户忠诚度的影响因素【简介】:在营销领域中，现有国内外文献对顾客忠诚的影响因素众说纷纭，颇有争议。
我从顾客忠诚度的涵义以及行为忠诚度和情感忠诚度的角度出发，总结出了四个主要影响顾客忠诚度的因素，即：顾客满意、关系信任，品牌形象和转换成本。
关键词：顾客满意关系信任品牌形象转换成本“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。
”这是营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的描述。
影响顾客忠诚度的因素主要有以下几点：一、顾客满意顾客在接受服务期间所感知的整体服务满意度以及在服务消费体验之后对服务的一种购买后评价，如果顾客的需求得到满足，产品和服务令人满意，且顾客拥有积极的消费体验，那么顾客就会满意。
顾客满意表现为顾客从企业产品和服务中所得到的超出了或至少不低于顾客的预期。
当产品或服务所提供的效用超过了顾客要求的范围之外，顾客就会有满足感，这是很容易理解的。
所以我们可以将顾客满意视为顾客实际感知与顾客预期的函数。
顾客忠诚是顾客消费后对未来持有交易的意图。
虽然我们一般认为满意的顾客在很大程度上就是忠诚的顾客，但实际上它们之间并不像我们想像的那样存在着如此强的联系。
据《哈佛商业评论》报告显示，对商品满意的顾客中，仍有65％——85％的顾客会选择新的替代品。
也就是说顾客满意并不一定促成顾客的忠诚，前者只是后者的必要条件，而非充分条件。
从这个流程来看从顾客满意到顾客行为忠诚，中间需要经过顾客情感忠诚。
这个流程也是消费者对生产商信任度逐步由低到高增长的过程。
根据顾客消费的一般心理，顾客满意一般不会引起顾客对产品或服务的强烈的信赖和认同。
通常顾客在购买产品或接受服务前对所需要的产品或服务都有一个大致的理解，他们心目中已经对将要消费的产品或服务能够带给他们什么样的效用有了概念，如果生产商提供的产品与顾客的这一概念相一致，那么顾客会感到满意，如果生产商提供的产品能够超出顾客的这一概念范围，那么他会感到非常满意，随着超出的数量的增加，顾客感到满意的程度也会相应地增加。
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影响客户忠诚度的因素
随着竞争变得越来越激烈，非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。
这里列出了影响大客户忠诚度的几种非价格因素：
1．完美的购买经历
企业要一直都在大客户的记忆中保持良好的形象，让客户拥有一个完美的采购经历，往往是大客户决定是否忠诚于企业的关键。
2．“理念”
正确的应该是“理念”的销售而不是产品或服务本身，企业在销售过程中应当鲜明地体现企业的服务理念。
3．真正的互动
所谓互动即是双方达成这样的共识：三流的企业出售产品，二流的企业出售技术，一流的企业出售理念。
在企业与大客户之间培养真正的互动首先是要求企业能够尽力去了解不同客户的具体情况，以便有针对性地提供优质的服务。
4．优质的服务
一套出色的服务流程，能够使产品销售变得容易得多。
优质的服务不仅能够使大客户感到被尊重和重视，还能帮助大客户提升利润空间，从而达到提升大客户忠诚度的目的。
5．客户的参与决策权
重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件。
使大客户参与企业决策是对客户表示尊重的一条最佳途径。
6．关系质量
关系质量指大客户对企业及其员工的信任感和满意感。
企业不仅应为大
客户提供优质产品和服务，提高大客户的消费价值，而且应提高关系质量，与客户建立、保持并发展长期关系。
7．产品差异化
产品差异化是非价格因素的重要表现形式，也是培养大客户忠诚度的重要方式。
企业产品差异化，表现为不同的层次水平。
（1）外观差异化。
外观是大客户与产品的第一个接触点，对于产品来说，这个差异化属于较低层次，也比较容易做到。
（2）功能差异化。
功能是大客户购买产品的真正理由。
功能的差异化意味着产品性能的不断优化。
（3）定位差异化。
一切差异化的目的，最终是为了定位的差异化。
定位是“产品在大客户头脑中的地位”。
构建与客户相同的价值观
客户经理与客户的关系，越来越趋向于一种“非人性化”的状态。
这种“非人性化”，已经蔓延到整个营销的所有领域，势如洪水猛兽。
用电脑打印出的标准信件，是非人性化的；
呼叫中心那些千篇一律的问候出自电脑控制的程序，是非人性化的；
一项复杂的交易，甚至可以纳入一个可以掌控的程序，全部由网络来完成，是非人性化的，等等。
必须警惕这类现象。
真正优秀的客户经理，从来没有把宝全部押在计算机构成的网络上，他们总是主动出击，努力与客户建立人性化的关系。
札拉女士拥有骄人的营销业绩，当她与一批客户通过网络建立联系后，并未坐享其成，而是继续与客户保持人性化的联系。
以下是札拉女士与泊利森太太建立人性化关系的步骤：
1．札拉女士坚持以人为本的理念，主动给泊利森太太打电话：“您好！泊利森太太，我的名字是札拉，我将为您服务，您住在本地吗？”
2．札拉女士试图与泊利森太太见一面，并且如愿以偿。
3．札拉女士注重加强与客户的关系，当她在互联网上为泊利森太太料理完一项业务后，给泊利森太太发了一封电子邮件：“泊利森太太，我已经在你那份××文件上签了名，因此，有关方面只要出现任何问题，都请您给我打电话，我将负责处理有关的任何问题，并且非常乐意于这样做！”
4．札拉女士继续与泊利森太太保持联系，她给泊利森太太打电话：“您好！泊利森太太，我相信您三天前就已经收到了那份传真，我对于您能争取到这样一个结果而感到高兴，我真诚地祝贺您！”
5．接下来，是泊利森太太主动给札拉女士发了一封电子邮件：“札拉女士，非常感谢你为我提供的优质服务！”
《牛津英语词典》对“非人性化”作了如是定义：“不受个人情感影响或不包括个人感觉的，无特色的或匿名的”。
纵观当代许多形形色色的服务，由于借助于方便快捷的互联网技术，恰好都属于“非人性化”的服务。
无感情、无特色、不包括个人感觉、匿名（为了保密）、甚至仅仅是一个表格或几行阿拉伯数据等，这些都是“非人性化”的表现。
最优秀的服务，肯定不可能局限于“非人性化”的服务，例如，札拉女士，她竭力在其中掺人人性化的服务。
也就是说，只有通过人性化的服务与客户沟通，才能够达成最优质的服务。
与客户建立人性化的服务关系，意味着客户经理必须努力去了解客户，像人与人之间的关系一样去与客户交流，而不是像人与机器那样去进行交流。
只有做到这一点，你才可能在为客户提供服务时，尽可能多地实现人性化的服务。
具体的做法很简单，当你使用互联网与客户发生各种服务关系时，还应该为每一位客户增加一个私人的记录，根据这个记录，把人性化的服务增加进去，具体内容包括：
一条额外的沟通渠道（如电话）、一个问候、一个附加的说明、表示某种热情等。
在网络营销中添加这类人性化的服务，意味着你把客户当做一个实实在在的人，客户也可以感觉到你的真实存在。
否则，服务者与被服务者就被一个人工的网络系统隔开了。
事实上，当“电子商务”刚刚开始出现时，许多人曾断言“电子商务”必然取代传统的商务活动，时至今日，这种局面并未出现。
以购物为例，需要购买某件商品，可以舒舒服服坐在家里，通过上网浏览为数众多的同类商品，货比三家，然后就可以要求商家送货上门。
用不着浪费时间去商场，也不用辛辛苦苦走来走去挑选商品，而且，在网络上浏览的同类商品，比去商场可能看到的还要全面。
但是，人们仍然愿意到商场购物。
原因是什么呢？
网上购物，缺乏人性化的服务！
到商场购物，能够面对面地接触客户经理，享受到人性化的服务，并且从中感受到购物之外的乐趣。
就此而言，网络购物永远不可能取代商场，因为网络购物有一个致命缺陷，在人性化服务方面根本不可能与商场进行竞争。
当然，我们不能据此完全否定网络的作用。
我们要强调的是，当我们借助于互联网，方便、快捷而且低成本地为客户服务时，务必不要忘记人性化服务的重要性。
作为一个领导人，应该鼓励一线客户经理尽力与客户建立网络之外的联系，在人性化服务方面多下工夫，与客户形成一种互动的关系，而不是仅仅依靠电脑显示屏上的指令完成任务就万事大吉了。
客户经理每天都有很多机会超越网络，与客户建立各种有效的联系，这当然需要花费更多的精力，甚至还会稍稍提高一点营销成本。
但这一切都是值得的。
因为这种人性化的服务，能给客户留下深刻的印象，从而更好地赢得客
户。
在一个小小的贺卡上多下工夫；在一个电子邮件上加一句特别的问候；对客户加一个附带的说明等。
这些小事其实就是一些同客户交流的技巧，能使客户感到你不是一台电脑，而是一个充满温情的人。
他们的情感付出可以得到回报。