品牌忠诚度的影响因素
消费者品牌忠诚度影响因素分析
消费者品牌忠诚度影响因素分析首先，产品质量是影响消费者品牌忠诚度的重要因素之一、消费者对产品的品质要求越高，产品质量越好，消费者的品牌忠诚度就越高。
品牌的质量保证可以帮助企业赢得消费者的信任和认识，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
第二，品牌形象也是消费者品牌忠诚度的重要影响因素之一、一个品牌在消费者心中的形象，直接影响消费者对这个品牌的认知和忠诚度。
品牌形象包括品牌的知名度、品牌的信誉、品牌的风格等方面。
消费者通常会选择那些在他们心目中具有良好形象的品牌，并对这些品牌表现出较高的忠诚度。
第三，品牌体验也是影响消费者品牌忠诚度的重要因素之一、消费者在使用一些品牌的产品过程中所获得的体验，将直接影响他们对这个品牌的忠诚度。
良好的品牌体验可以增强消费者对品牌的认同感和满意度，进而提高忠诚度。
为了提升品牌体验，企业应该通过创新产品、提供个性化服务等方式来满足消费者需求，使消费者对品牌产生情感依赖。
第四，品牌关系也是影响消费者品牌忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的忠诚度往往与与企业建立的关系密切相关。
良好的品牌关系可以增进企业与消费者之间的互动和交流，使消费者感受到企业的关怀和关心，从而提高其对品牌的忠诚度。
为了建立良好的品牌关系，企业应该积极与消费者互动，回应消费者的反馈，建立稳定的客户关系。
最后，市场推广活动也是影响消费者品牌忠诚度的重要因素之一、市场推广活动可以促使消费者对品牌更加了解，提高品牌知名度，并在消费者心目中树立良好形象。
通过有效的市场推广活动，企业可以吸引更多的消费者，增加忠诚消费者的比例，提升品牌忠诚度。
综上所述，消费者品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括产品质量、品牌形象、品牌体验、品牌关系和市场推广活动等。
企业应该根据消费者需求和市场竞争状况，综合考虑这些因素，制定合适的品牌策略，以提升消费者对品牌的忠诚度，增强品牌竞争力。
品牌忠诚度的六个维度
品牌忠诚度的六个维度
1.质量信任：品牌忠诚度的第一个维度是质量信任。
消费者在购买产品时，首先考虑的是产品的质量。
如果消费者对品牌的质量信任度高，他们就会更加倾向于购买同一品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
2. 品牌认同：品牌忠诚度的第二个维度是品牌认同。
消费者对某一品牌的认同度越高，他们就会更加倾向于购买该品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
品牌认同不仅仅是产品本身的特点，还包括品牌的形象、文化、品牌价值观等方面。
3. 品牌体验：品牌忠诚度的第三个维度是品牌体验。
消费者购买产品的过程中，所获得的体验也会影响他们对品牌的忠诚度。
品牌体验不仅仅包括产品的质量和性能，还包括购物环境、售后服务、产品包装等方面。
4. 品牌口碑：品牌忠诚度的第四个维度是品牌口碑。
消费者在购买产品之前，通常会了解其他消费者对该品牌或产品的评价。
如果品牌的口碑好，消费者就会更加倾向于购买该品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
5. 品牌价值：品牌忠诚度的第五个维度是品牌价值。
消费者在购买产品时，通常会考虑产品的性价比。
如果消费者认为某一品牌的产品的价格合理，他们就会更加倾向于购买该品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
6. 品牌情感：品牌忠诚度的第六个维度是品牌情感。
消费者选
择某一品牌的产品，通常是因为对该品牌有情感认同。
对于有些品牌，消费者甚至会将其视为自己的一部分，从而形成品牌情感，提高品牌的忠诚度。
品牌忠诚度对消费者购买行为的影响研究
品牌忠诚度对消费者购买行为的影响研究近些年，品牌竞争变得越来越激烈。
随着消费者对产品的要求和品牌形象的不断提高，品牌忠诚度逐渐成为了品牌竞争的重要指标。
品牌忠诚度是指消费者对某个品牌或产品的深度、持久和情感化的认同和忠诚度。
然而，品牌忠诚度又能够如何影响消费者的购买行为？一、品牌忠诚度的影响因素品牌忠诚度不仅仅是单方面的选择，更多的是基于多种因素的综合判断。
以下是品牌忠诚度的主要影响因素：1.品质因素产品的品质是品牌竞争的关键，良好的品质可以提高消费者购买的信任度，增强消费者对品牌的忠诚。
2.品牌形象因素品牌形象是消费者认知品牌的基础，经过长时间的打造才能得到消费者的认可和信赖。
3.价格因素价格作为一个重要的影响因素，不同消费者所能接受的价格有差异。
消费者可以通过价格的高低来判断品牌的价值。
4.服务因素良好的售后服务能够增强消费者对品牌的信任感和满意度，从而增加品牌忠诚度。
二、品牌忠诚度对消费者购买行为的影响品牌忠诚度的提高可以显著影响消费者的购买行为，影响主要表现在以下几方面：1.购买率提升消费者的品牌忠诚度越高，他们对这个品牌的购买率也就越高。
对于熟悉一款产品的消费者来说，从选择到购买无需经历较长的消费决策过程。
2.购买规模增加消费者对品牌的忠诚度越高，他们在购买产品时的购买规模也就越大。
这部分消费者通常具有更高的忠诚度和品牌价值观。
3.价格认知变化高品牌忠诚度的消费者，对品牌定价的接受度较高。
在品牌流行、消费风向接近的情况下，品牌的价格行情也不会过于敏感。
4.口碑传播忠诚的消费者通常是品牌的忠实粉丝，他们在社交媒体或线下活动中会积极为品牌宣传，从而扩大品牌影响力，吸引更多的消费者加入品牌忠诚度的阵营。
5.抵制竞争品牌高忠诚度的消费者往往不会轻易被竞争品牌吸引。
当他们对一个品牌充满信任时，相对于其他品牌，他们在产品选择时会更倾向于他们信任的品牌。
三、品牌建设的重要性品牌忠诚度与品牌形象之间有着密不可分的关系。
打造品牌忠诚度的5个关键要素
打造品牌忠诚度的5个关键要素打造品牌忠诚度对于任何一个企业来说都是至关重要的。
品牌忠诚度不仅可以帮助企业吸引更多的忠实顾客，还可以增加销售额和盈利能力，并在竞争激烈的市场中保持优势地位。
然而，要实现品牌忠诚度并不容易。
以下是打造品牌忠诚度的5个关键要素。
1. 提供优质产品和服务对于消费者而言，品质和服务是衡量一个品牌忠诚度的重要指标。
提供高品质的产品和卓越的服务是吸引顾客、保持顾客忠诚度的关键要素之一。
一个品牌如果能够不断提升产品的品质，满足消费者的需求，并提供出色的售后服务，就能够赢得顾客的信任和忠诚度。
2. 建立情感连接建立情感连接是打造品牌忠诚度的关键要素之一。
当消费者与品牌产生情感上的共鸣时，他们更容易对其产生忠诚度。
这种情感连接可以通过品牌故事、品牌价值观、品牌形象等方式来建立。
品牌故事可以让消费者感受到品牌背后的真实故事，使他们与品牌建立起情感上的共鸣。
3. 提供个性化的体验消费者现在越来越注重个性化的体验。
一个品牌如果能够根据消费者的需求和喜好提供个性化的产品和服务，就能够增强品牌忠诚度。
个性化的体验可以包括定制化的产品、个性化的推荐和定制化的购物体验等。
通过个性化的体验，品牌可以更好地满足消费者的需求，增加顾客的满意度和忠诚度。
4. 建立良好的品牌形象和口碑品牌形象和口碑是一个品牌忠诚度的重要影响因素。
消费者更倾向于选择那些有良好品牌形象和口碑的品牌。
一个品牌如果能够通过宣传、广告和公关活动树立起良好的品牌形象，并在消费者中建立起良好的口碑，就能够提高品牌忠诚度。
通过口碑传播，消费者会更容易信任品牌并愿意购买其产品或服务。
5. 建立长期的关系和沟通与顾客建立长期的关系和沟通是维持品牌忠诚度的重要手段。
一个品牌如果能够与顾客保持频繁的沟通和互动，了解他们的需求和反馈，并及时做出改进，就能够增加顾客的忠诚度。
通过建立客户忠诚计划、邮件营销、社交媒体互动等方式，品牌可以与消费者建立起紧密联系，建立长期的关系。
消费者品牌忠诚度影响因素分析
消费者品牌忠诚度影响因素分析现代的消费者越来越注重品牌，品牌也因此成为了竞争市场上的重要资产。
消费者忠诚度对于品牌来说是至关重要的，因为忠诚的消费者可以为品牌带来稳定的收益和良好的口碑。
本文旨在探讨消费者品牌忠诚度的影响因素。
一、品牌形象品牌形象是消费者在心中形成的对该品牌的印象，与品牌的实际质量、价格等因素密切相关。
消费者往往会根据品牌形象来评价品牌的好坏，因此品牌形象是影响消费者忠诚度的重要因素。
品牌形象包括品牌知名度、品牌形象的符号或标志以及品牌在消费者心目中的定位。
消费者能够识别并记住品牌的形象会增加他们对该品牌的信任和忠诚度。
二、产品质量产品质量是影响消费者忠诚度的重要因素之一。
由于质量是影响消费者购买行为的重要因素之一，消费者购买的产品质量高，将会增强其对品牌的忠诚度。
消费者可以通过尝试使用品牌的产品来评估品牌的质量。
如果消费者感到他们所购买的产品的质量是好的、有保证的、可靠的，那么他们将倾向于回购该产品，并进一步回购该品牌下的其他产品。
三、品牌口碑品牌口碑是消费者对品牌在市场上的形象和声誉的看法。
消费者往往会根据朋友、家人、同事、网络等多种来源的信息来形成品牌口碑。
因此，积极的品牌口碑可以提高消费者对品牌的忠诚度。
品牌的口碑积极而正面，可以促进消费者对该品牌的忠诚度以及购买意愿。
相反，负面的口碑将会降低消费者对品牌的信任和忠诚度，也会影响消费者对品牌的购买行为。
四、品牌关怀品牌关怀是指品牌对消费者的关注和照顾，例如提供定制化服务、及时处理消费者的投诉、有福利和奖励等。
消费者更愿意与给他们感觉很重视的品牌建立联系并保持长期的忠诚度。
品牌关怀加强了消费者对品牌的感情理解和信任，增强了消费者对品牌的忠诚度和购买意愿。
五、品牌满意度品牌满意度是指消费者对品牌的满意程度。
如果消费者对使用品牌的产品或服务感到满意，他们就会愿意反复购买该品牌的产品，并推荐给其他人。
品牌满意度可以逐步提高消费者对品牌的忠诚度并保持其保持长期的关注和支持。
品牌忠诚度的影响因素及其在企业营销战略中的应用
品牌忠诚度的影响因素及其在企业营销战略中的应用品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和忠诚程度。
在当前的竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长期的竞争优势，就必须注重建立和提升品牌忠诚度。
而品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括品牌知名度、产品质量、品牌形象、服务质量、消费者个人特征等。
在企业营销战略中，提升品牌忠诚度是非常重要的，可以帮助企业稳固自己在市场中的地位，提高市场份额和盈利能力。
本文将重点探讨品牌忠诚度的影响因素以及其在企业营销战略中的应用。
一、品牌知名度品牌知名度是消费者对品牌的认知程度，是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
当消费者对品牌有较高的知晓度时，他们更倾向于购买和信任这个品牌的产品。
企业需要通过各种途径不断提高品牌知名度，包括广告宣传、公关活动、赞助活动等。
在营销战略中，提升品牌知名度可以增强品牌影响力，扩大市场占有率，提高品牌忠诚度。
二、产品质量产品质量是消费者决定是否忠诚于品牌的重要因素之一。
优质的产品可以提高消费者的满意度和信任度，从而增强他们对品牌的忠诚度。
企业在生产和销售过程中，必须严格控制产品质量，不断改进产品性能，满足消费者的需求。
在营销战略中，注重产品质量可以树立品牌形象，提高市场竞争力，促进品牌忠诚度的提升。
三、品牌形象品牌形象是指品牌在消费者心中所形成的整体认知和感受，包括品牌的外观形象、品牌文化、品牌故事等。
一个积极的品牌形象可以吸引消费者的注意和信任，从而增强他们对品牌的忠诚度。
企业需要通过品牌建设和形象塑造，打造积极的品牌形象，提升品牌价值和忠诚度。
在营销战略中，树立良好的品牌形象可以提升品牌吸引力，巩固消费者忠诚度，保持持续竞争优势。
四、服务质量五、消费者个人特征消费者个人特征也是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
不同消费者由于个人特征的不同，对品牌的忠诚度也会有所区别。
消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等都会影响他们对品牌的偏好和忠诚度。
企业需要了解消费者的个人特征，根据不同的消费者群体采取相应的营销策略，提升品牌忠诚度。
消费者品牌忠诚度
消费者品牌忠诚度消费者品牌忠诚度一直是市场营销中的重要课题。
品牌忠诚度指的是消费者对于某一特定品牌的喜爱程度和购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，提高消费者的品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
本文将探讨消费者品牌忠诚度的因素和提高品牌忠诚度的策略。
一、消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多个因素的影响，主要包括以下几点：1.品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的整体认知和评价。
一个良好的品牌形象能够增强消费者的信任感和认同感，提高他们对品牌的忠诚度。
2.产品质量产品质量是消费者选择和购买品牌的重要考虑因素之一。
消费者往往更倾向于选择质量可靠的品牌，因为他们相信这些品牌能够提供高品质的产品和服务。
3.品牌体验消费者的购买决策和忠诚度也受到他们与品牌的互动和体验的影响。
优秀的品牌能够为消费者创造愉悦的购物体验和满意的售后服务，从而提高他们的品牌忠诚度。
4.口碑传播消费者对于朋友、家人和社交媒体的口碑传播对于品牌忠诚度起着重要作用。
当消费者听到其他人对某个品牌的好评和推荐时，他们更有可能选择并保持对该品牌的忠诚度。
二、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下几种策略：1.建立品牌认同感企业可以通过品牌的定位和传播来建立消费者对于品牌的认同感。
通过宣传品牌的核心价值观和品牌故事，企业能够形成独特的品牌形象，吸引并留住消费者。
2.提供卓越的产品质量和服务卓越的产品质量和优质的售后服务是提高品牌忠诚度的关键。
企业应该不断提升产品质量，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，优质的售后服务也能够增强消费者的满意度和忠诚度。
3.建立良好的品牌体验品牌体验对于消费者的忠诚度至关重要。
企业可以通过提供个性化的购物体验、建立良好的用户界面和方便的购物流程来提升品牌体验，增强消费者对品牌的忠诚度。
4.激励消费者口碑传播消费者的口碑传播对于品牌的影响不可忽视。
企业可以通过提供奖励措施、激励消费者参与品牌推广活动，鼓励他们积极传播品牌形象和优质产品的好处。
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标
品牌忠诚度的影响因素及其评估指标品牌忠诚度是消费者对特定品牌的情感和行为上的偏好和忠诚度程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
了解品牌忠诚度的影响因素及其评估指标，有助于企业制定有效的市场策略，提高品牌忠诚度和消费者满意度。
一、影响品牌忠诚度的因素：1. 品牌形象:品牌形象是一个品牌所传递的独特而一致的目标、特点和价值观的总和。
消费者对品牌形象的认知和感受会直接影响其对品牌的忠诚度。
品牌形象的塑造需要建立积极的品牌声誉，注重品牌识别和一致性，并传递符合目标消费者需求的核心价值。
2. 产品质量与可靠性:产品质量和可靠性对于消费者的购买决策和品牌忠诚度至关重要。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的功能，而可靠的产品能够赢得消费者的信任和忠诚度。
为了提高品牌忠诚度，企业应通过不断改进产品质量、强化质控过程和提供优质售后服务来确保产品的可靠性。
3. 客户体验:消费者在购买和使用品牌产品或服务时获得的整体体验对其忠诚度产生重要影响。
提供良好的客户体验包括方便的购物渠道、个性化的产品定制、快捷的物流配送和有效的售后服务等。
满足消费者的需求和提供愉悦的购买过程可以提高品牌忠诚度。
4. 品牌认同:消费者对品牌的认同程度也是影响品牌忠诚度的重要因素。
消费者对品牌的认同表明其认可和信任品牌的价值观、社会责任等方面。
透过积极的品牌传播和市场宣传，企业可以建立消费者与品牌之间的情感联系，进一步提高品牌认同和忠诚度。
二、评估品牌忠诚度的指标：1. 重复购买率:重复购买率是消费者对品牌忠诚度的表现之一。
衡量消费者对特定品牌的忠诚程度可以通过他们的重复购买行为来评估。
高重复购买率意味着消费者对品牌具有较高的忠诚度。
2. 消费者满意度:消费者满意度是衡量消费者对品牌忠诚程度的重要指标。
通过调研调查和客户反馈，可以了解消费者对品牌产品或服务的整体满意度。
高满意度意味着消费者对品牌的忠诚度较高。
3. 口碑和推荐意愿:消费者口碑是消费者对品牌在社交媒体、朋友和亲戚间传播的情感和观点。
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经营之道
在市场竞争日趋激烈的今天,市场上琳琅满目的商品和商家别出心裁的售后服务,让消费者有了更广阔的选择空间,企业也意识到只有赢得客户,提高客户的忠诚度,才能赢得竞争。
关于顾客忠诚的界定虽然在许多研究文献中出现了大量观点，但可以说是众说纷纭，迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的认识。
人们对顾客忠诚内涵的理解存在一些分歧，为此，笔者综合前人的研究认为，顾客忠诚应该把情感依恋和行为取向结合起来进行考察,真正的顾客忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为。
一、企业所处行业的特点对品牌忠诚的影响
企业所处的行业往往决定了他应该怎么做才能赢得顾客持久的忠诚，从众多案例中笔者分离出以下几个指标来衡量企业所处的行业以及针对不同的情况应该制定怎样的顾客忠诚计划。
1．企业所生产的产品在顾客所购买的商品中的重要程度。
这和产品能够解决消费者怎样的问题密切相关，通常对于消费者来说比较重要的购买会引起他们的重视，并且会付诸大量的经历去注重品牌信息的搜集。
而对于通过自己慎重选择最后作出购买决策的商品，顾客往往会给予较高的赞誉。
任何人都不愿意否定自己所作出的决定，尤其当这项决定对于他来说非常重要时。
2．企业所生产的产品是否会给顾客在购买后产生风险。
在此要说明的是，这种风险不仅仅是金钱上的，还包括社交风险等。
从这个层面上来看，汽车生产商和洗发水生产商生产着对消费者的购买同样具有风险的商品（一个是财务风险、一个是社交风险）。
如果生产的产品会给消费者带来风险的话，则消费者在购买之前会进行大量的信息搜集或者说在首次购买之后对产品的功能进行仔细的考察，以决定是否进行再次购买。
3．产品的卷入程度。
购买这种产品会导致消费者大量的金钱、时间和精力的投入。
高卷入的购买是那些对消费者非常重要（例如在觉察到风险的情况下），因而引起扩展的问题的情况，比如汽车和洗发水的购买。
此类购买消费者往往较注重品牌的选择，而且往往一旦选择了某一固定品牌就会忠诚于此品牌；低卷入的购买是那些对消费者来说不是特别重要的购买，它具有很小的风险性，因此消费者比较倾向于尝试不同的品牌。
比如休闲食品和一些简单的生活用品。
4．产品的转换成本。
这一点很容易理解，产品不论价格高低，往往很多产品，消费者一旦选择他便面临着长期使用的情况，有时则并非消费者自愿，而是换一种新的产品要面临着放弃原有产品所带来的物质或者精神上的损失。
根据上述分析，产品越重要、购买风险越大、卷入程度越高、转换成本越高，产品的品牌忠诚度就越容易建立和维持。
但对于在这四个方面表现都不尽如人意的行业，也不是说就没有办法建立品牌忠诚，可以通过与消费者建立亲密的关系来提升产品的价值，从而建立不可替代的品牌忠诚。
例如：洗衣粉行业在以上所提到的四个方面都不具有优势，但是宝洁公司通过建立非常品牌化的网站——
—www. 与消费者建立亲密的联系来建立品牌忠诚，这使得汰渍洗衣粉成为洗衣清洁剂行业中最大的品牌。
这是因为他们通过对重要的变量消费者特点的引入来制定具有针对性的个性化的顾客忠诚计划。
二、消费者的特点对品牌忠诚的影响
1．消费者的卷入程度。
是指消费者在购买产品时所倾向于付出时间和精力搜寻有关产品信息的程度。
从消费者的卷入程度来看，品牌忠诚与消费者卷入程度相关，高卷入引起广泛的信息搜寻并最
品牌忠诚度的影响因素●周东睿/杨树青
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企业改革与管理2011年第1期
经营之道
终导致品牌忠诚，而低卷入的购买最多形成的也就是品牌习惯。
随着消费者对一个产品满意度的提高和重复购买，对其他可选择品牌的相应搜寻就会减少。
2．消费者所处的社会阶层。
低消费阶层往往比富裕的消费者更忠诚于品牌，因为他们难以承受调换不同的品牌而犯错误所带来的风险。
3．消费者的风险知觉。
高风险知觉者更可能忠诚于他们习惯用的老牌子，他们的风险心理承受能力致使他们不轻易换不同的品牌。
4．消费者的创新水平。
具有极强创新性的消费者往往喜欢尝试新的产品和品牌，而他们的顾客忠诚度也较低，如果你的产品面对的细分市场是这样一群人，你做顾客忠诚计划的效果可能就会大打折扣。
（具体消费者的创新性可以用创新性量表进行测量）；而与之相反，教条主义的个体则具有较为顽固的人格特质，在面对不熟悉的产品和信息时更易表现出来，这种类型的消费者更可能选择已有的产品而不是创新的产品，而这个群体往往具有比较高的忠诚度，是商家做顾客忠诚计划主要针对的群体。
跨国经营的企业往往要从全球的视角来分析他们所面对的目标群体，对于全球的消费者，企业往往要更多地关注“实际的忠诚者”，这些群体具有这样的特点：对于他们肯定要购买的品牌和产品想办法节约。
这类消费者拥有较多的价值观，例如信仰、责任、服从和对长者的尊重；他们很少接触媒体，最不想要西方的品牌和产品，他们主要集中在中东、非洲和亚洲。
由此，跨国公司在针对不同地区的消费者制定营销战略时，就一定要考虑到各地消费者的消费特点和差别，以提高营销的效率。
三、中国移动制定顾客忠诚计划案例
中国移动所生产的产品确切来说应该是服务，及时交流已经成为现代生活必不可少的一部分，所以说通讯服务这种产品显然非常重要；另外，人们购买这种产品是为了满足社交的需要，而这种需求层次在马斯洛的需求层次理论里是比较高的需求层次，所以消费者在选择产品时表现出高的卷入程度，并且在转换产品的时候会面临比较高的社交风险和高的转换成本。
而对照前文所述，中移动所处的行业致使他的顾客忠诚度比较容易建立和维持。
下面我们就来看看他是怎样针对不同的目标市场来采取不同的顾客忠诚计划的。
首先，中移动对目标市场的特征进行了分析；其次，中移动对于具有这种特征的消费群体的营销战略进行了慎重选择：由于全球通用户多属于商业客户，这部分群体在选择产品时往往没有太多的时间去斟酌话费高低的问题，这也是他们在选择产品时表现出低卷入的原因，但移动公司在制定顾客忠诚计划时则考虑到了这一点，于是他便将目标市场的目光从话费转移到个性化的服务上，作为移动的高端客户，全球通用户享受着与一般客户不一样的服务，在全球通的VIP俱乐部，会员们享受着全球通车主服务、高尔夫俱乐部等贵宾级的待遇，这便形成了产品高转换成本的特点，因为用户一旦转向其他品牌就没办法再享受到如此贴心的服务了。
此外，全球通用户多属于高社会阶层，他们的高风险知觉体现在他们转换其他公司产品会面临着工作和社交方面的风险。
而针对年轻一族的动感地带品牌则更多的考虑了他们高创新性的特点，从代言人的选择到品牌专营店的成立无一不体现了这一精神。
消费者在选择产品时往往会考虑产品的精神是否与他的自我意向相吻合，而代言人的选择则是产品自我意向的集中体现，这种与客户情感上的联系则导致了消费者在情感上的高度忠诚。
而针对年轻人求新求异的特点，中移动推出了诸多专门针对动感一族的增值服务，使得在话费方面消费较低的动感一族由于自己求新的特点而主动选择变相的重复购买。
神州行用户的特点是高卷入程度和高风险知觉，这方面也是由于他们所处的社会阶层所决定的，由于这一群体在选择产品时较为谨慎，所以中移动特别为这一目标市场选择了极为优惠的很多套餐，使得普通大众在这一品牌的选择方面少有疑问。
而中移动选择葛优这一大众形象的明星作为代言人也是在培养神州行用户高度情感忠诚所走出的重要的一步。
总之，在面临着为日益愤世嫉俗的消费者的忠诚而进行艰难争斗的世界里，消费者已经被过度的品牌行为弄的麻木了，因此企业要不断的维护和提升品牌忠诚度，就得仔细分析影响自己所处行业的品牌忠诚度的因素，由此来制定具有针对性的营销战略，而要做到这一点，就要求企业认真的分析自己的行业特征和目标客户的人格特点，只有这样，企业才能赢得顾客真正的忠诚，为经营绩效的长期提升奠定基础。
责任编辑/丛容
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