第14章企业业务流程重构ppt课件
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《海尔业务流程再造》课件
海尔不仅提供家电产品，还涉及智能家居、物流、金融等多个领域，致力于打造一个完整的智慧家庭生态圈。
业务范围
海尔注重技术创新，拥有多项专利技术和领先行业的智能制造能力，不断提升产品品质和用户体验。
技术实力
海尔关注可持续发展，积极参与公益事业，致力于为全球用户创造更美好的生活。
社会责任
02
业务流程再造的背景和意义
《海尔业务流程再造》ppt课件
目录
contents
海尔公司简介业务流程再造的背景和意义海尔业务流程再造的历程业务流程再造的关键要素海尔业务流程再造的成效与影响总结与展望
01
海尔公司简介
海尔在全球拥有多个研发中心和生产基地，产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、厨电、电视等多个领域，销售网络遍布全球。
公司现状
坚持客户至上
海尔不断探索新的业务流程和商业模式，以适应不断变化的市场环境。
持续创新
在业务流程再造过程中，海尔注重稳健推进，避免盲目追求速度而忽视质量。
稳健推进
中国企业在业务流程再造过程中，应注重员工培训，提高员工的业务能力和创新意识。
强化员工培训
聚焦客户需求
创新驱动发展
注重风险管理
中国企业应将客户的需求作为业务流程再造的核心，不断提升客户满意度。
提升客户满意度
促进企业创新
01
02
03
04
通过优化业务流程，降低不必要的环节和成本，实现更高效的运营。
通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
优化业务流程可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
业务流程再造可以激发企业内部创新，推动企业持续发展。
03
海尔业务流程再造的历程
业务范围
海尔注重技术创新，拥有多项专利技术和领先行业的智能制造能力，不断提升产品品质和用户体验。
技术实力
海尔关注可持续发展，积极参与公益事业，致力于为全球用户创造更美好的生活。
社会责任
02
业务流程再造的背景和意义
《海尔业务流程再造》ppt课件
目录
contents
海尔公司简介业务流程再造的背景和意义海尔业务流程再造的历程业务流程再造的关键要素海尔业务流程再造的成效与影响总结与展望
01
海尔公司简介
海尔在全球拥有多个研发中心和生产基地，产品涵盖冰箱、洗衣机、空调、厨电、电视等多个领域，销售网络遍布全球。
公司现状
坚持客户至上
海尔不断探索新的业务流程和商业模式，以适应不断变化的市场环境。
持续创新
在业务流程再造过程中，海尔注重稳健推进，避免盲目追求速度而忽视质量。
稳健推进
中国企业在业务流程再造过程中，应注重员工培训，提高员工的业务能力和创新意识。
强化员工培训
聚焦客户需求
创新驱动发展
注重风险管理
中国企业应将客户的需求作为业务流程再造的核心，不断提升客户满意度。
提升客户满意度
促进企业创新
01
02
03
04
通过优化业务流程，降低不必要的环节和成本，实现更高效的运营。
通过业务流程再造，企业可以更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
优化业务流程可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
业务流程再造可以激发企业内部创新，推动企业持续发展。
03
海尔业务流程再造的历程
业务流程管理课件：流程重组共55页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
பைடு நூலகம்
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
业务流程管理课件：流程重组 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
企业业务流程再造34页PPT
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
Hale Waihona Puke 21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
企业业务流程再造
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢！
Hale Waihona Puke 21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
企业业务流程再造
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
业务流程PPT模板
客户服务需求分析
深入了解客户需求和期望，为客户提供 个性化的服务方案。
客户服务质量监控
建立客户服务质量监控机制，及时发 现并解决客户服务过程中的问题。
客户服务流程设计
设计科学合理的客户服务流程，确保 客户服务的及时性和准确性。
客户服务数据分析与优化
通过对客户服务数据的分析，发现客 户服务过程中的问题和改进点，优化 客户服务策略和流程。
客户需求变化
了解客户需求和期望的变化，以便调整业务流程以满足客户需求。
组织内部问题
识别组织内部存在的问题，如流程瓶颈、资源浪费等，作为变革的内部驱动因素。
变革策略制定
愿景和目标设定
明确业务变革的愿景和目标，为变革提供方 向。
制定变革计划
根据分析结果，制定详细的变革计划，包括 时间表、资源需求和预期成果等。
。
完整性
确保流程覆盖所有关键业务环 节和相关部门，实现全流程管
理。
可操作性
设计应考虑到实际操作的便捷 性和可行性，避免过于理论化
或难以实现。
持续优化
业务流程应随着业务发展和市 场需求的变化而持续优化和改
进。
设计方法
流程图法
通过绘制流程图来直观 地展示业务流程的各个
环节和关系。
角色分析法
分析业务流程中涉及的 角色及其职责，确保流
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析等方法对数据进行分析，评估信息化 的效益。
持续改进与优化
根据评估结果，持续改进和优化信息系统，提高信息化的效益和水平 。
THANKS
感谢观看
建立供应商评估机制，确保供应商的 质量和交货期符合要求，降低采购风 险。
采购订单执行与跟踪
深入了解客户需求和期望，为客户提供 个性化的服务方案。
客户服务质量监控
建立客户服务质量监控机制，及时发 现并解决客户服务过程中的问题。
客户服务流程设计
设计科学合理的客户服务流程，确保 客户服务的及时性和准确性。
客户服务数据分析与优化
通过对客户服务数据的分析，发现客 户服务过程中的问题和改进点，优化 客户服务策略和流程。
客户需求变化
了解客户需求和期望的变化，以便调整业务流程以满足客户需求。
组织内部问题
识别组织内部存在的问题，如流程瓶颈、资源浪费等，作为变革的内部驱动因素。
变革策略制定
愿景和目标设定
明确业务变革的愿景和目标，为变革提供方 向。
制定变革计划
根据分析结果，制定详细的变革计划，包括 时间表、资源需求和预期成果等。
。
完整性
确保流程覆盖所有关键业务环 节和相关部门，实现全流程管
理。
可操作性
设计应考虑到实际操作的便捷 性和可行性，避免过于理论化
或难以实现。
持续优化
业务流程应随着业务发展和市 场需求的变化而持续优化和改
进。
设计方法
流程图法
通过绘制流程图来直观 地展示业务流程的各个
环节和关系。
角色分析法
分析业务流程中涉及的 角色及其职责，确保流
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析等方法对数据进行分析，评估信息化 的效益。
持续改进与优化
根据评估结果，持续改进和优化信息系统，提高信息化的效益和水平 。
THANKS
感谢观看
建立供应商评估机制，确保供应商的 质量和交货期符合要求，降低采购风 险。
采购订单执行与跟踪
企业业务流程再造34页PPT
企业业务流程再造
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 Байду номын сангаас鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 Байду номын сангаас鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
供应链业务流程重组【共37张PPT】
内容
1 业务流程重组概述 2 企业流程描述及分析
3 业务流程重组的一般方法
4 供应链企业组织与业务流程重组
第一节 业务流程重组概述
一、流程的概念
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方
式发生或执行，导致特定结果的实现；
（牛津词典）
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
（国际标准化组织）
BPR不能完全脱离IT，原因如下： 1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电
子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介 入人们的生活方式和思维方式。 2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。
案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP
北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管
业务流程重组的结果是：
时间导向的流程简化 实施BPR的过程中，若发现以下三种现象，企业可以开
以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高
相同点：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过
相同点：步骤上极 为相是似一，都种需要旨重新在设降计工低作流产程品、工周作单期元、的重流新定程义行简为化，甚方至重法新设。计其产品特。 点是注重对整个流 充简分化满S（足客Si户mp要li求fy）的条件程下进中行各生产环和提节供服占务，用把企时业 间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分 析。 案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整
TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。 （一）BPR与JIT（即时生产）
准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要
的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库
存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系
1 业务流程重组概述 2 企业流程描述及分析
3 业务流程重组的一般方法
4 供应链企业组织与业务流程重组
第一节 业务流程重组概述
一、流程的概念
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方
式发生或执行，导致特定结果的实现；
（牛津词典）
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
（国际标准化组织）
BPR不能完全脱离IT，原因如下： 1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电
子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介 入人们的生活方式和思维方式。 2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。
案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP
北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管
业务流程重组的结果是：
时间导向的流程简化 实施BPR的过程中，若发现以下三种现象，企业可以开
以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高
相同点：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过
相同点：步骤上极 为相是似一，都种需要旨重新在设降计工低作流产程品、工周作单期元、的重流新定程义行简为化，甚方至重法新设。计其产品特。 点是注重对整个流 充简分化满S（足客Si户mp要li求fy）的条件程下进中行各生产环和提节供服占务，用把企时业 间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分 析。 案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整
TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。 （一）BPR与JIT（即时生产）
准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要
的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库
存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系
供应链业务流程重组bfvwppt课件
BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级 和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广 泛的意义 大量资料 天天更新
2、BPR与全面质量管理TQM
BPR与TQM相同的地方
二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中 都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。 TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本 质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流 程，再造新的流程的彻底变革。 在实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上 的实施过程。
业务流程重组后，应付账款部门不再需要 发票，需要核实的数据项减少为三项：零 部件名称、数量和供应商代码，采购部门 和仓库分别将采购订单和收货确认信息输 入到计算机系统后，由计算机进行电子数 据匹配。最后结果是：应付账款部门的员 工减少了75%，而不是原计划的20%。
大量资料 天天更新
伴随管理信息系统 在企业中的应用而产 生的一个新思想
是企业实现高效益、高质量、高 柔性、低成本的战略措施 核心思想
要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流 程为中心，重新设计企业管理过程
大量资料 天天更新
案例—福特汽车公司北美财 会部的BRP
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是 到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业 一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想 方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部 件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多 的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流 程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部 门雇员有32500多人。
在分析问题解决流程过程中，发现了对满 足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动
大量资料 天天更新
2、BPR与全面质量管理TQM
BPR与TQM相同的地方
二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中 都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。 TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本 质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流 程，再造新的流程的彻底变革。 在实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上 的实施过程。
业务流程重组后，应付账款部门不再需要 发票，需要核实的数据项减少为三项：零 部件名称、数量和供应商代码，采购部门 和仓库分别将采购订单和收货确认信息输 入到计算机系统后，由计算机进行电子数 据匹配。最后结果是：应付账款部门的员 工减少了75%，而不是原计划的20%。
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伴随管理信息系统 在企业中的应用而产 生的一个新思想
是企业实现高效益、高质量、高 柔性、低成本的战略措施 核心思想
要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流 程为中心，重新设计企业管理过程
大量资料 天天更新
案例—福特汽车公司北美财 会部的BRP
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是 到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业 一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想 方设法削减管理费用和各种行政开支。 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部 件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多 的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流 程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部 门雇员有32500多人。
在分析问题解决流程过程中，发现了对满 足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动
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业务流程重组
4 业务流程重组的原则
❖ 建立通畅的交流渠道
从企业决定实施BPR开始，企业管理层与职工之间就要不 断进行交流。要向职工宣传BPR带来的机会，如实说明BPR对组 织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗位的影响及企 业所采取的相应解决措施，尽量取得职工的理解与支持。如果 隐瞒可能存在的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使 可能的威胁成为现实。
业务流程重组
任务1：识新媒体营销
1.3 新媒体营销的特点
1)目标客户精准定向 2)与用户的距离拉近 3)企业宣传成本降低
相关知识
业务流程重组
任务2：新媒体营销主要类型
视频营销的五大优势：
1)成本低廉 2)目标精准 3)互动＋主动 4)传播神速 5)效果可测
相关知识
业务流程重组
任务2：新媒体营销主要类型
4 业务流程重组的原则
BPR是企业重构业务流程的方法论，实施BPR将会牵涉到 企业的各个层面，是一项系统工程。它是对现行业务运行方 式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则：
❖ 以企业目标为导向调整组织结构
企业的所有活动都应以实现最终目标为向导。企业的领导层以 企业目标为依据来调整组织结构。在传统管理模式下，劳动分工使 各部门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的 一部分。而BPR打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来 完成业务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为 顾客提供更好的服务，并将BPR作为发展业务和拓宽市场的机会
1
职能部门内部 流程再造
通常是指对职能 部门内部的流程 进行重新设计或 规划。
2
职能部门之间 流程再造
是指在企业范围 内，跨越多个职 能部门边界的流 程重设计或再规 划。
企业供应链业务流程重组PPT共58页
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
企业供应链业务流程重组
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
业务流程重构流程
业务流程重构流程一、引言业务流程重构是指对现有的业务流程进行优化和改进，以提升效率、降低成本、提供更好的服务和用户体验。
本文将介绍业务流程重构的流程和步骤。
二、流程定义业务流程重构的流程可以分为以下几个步骤：1. 环境分析在进行业务流程重构之前，需要对当前的业务环境进行分析。
这包括对组织结构、人员分工、沟通方式、信息系统等方面的分析，了解当前的痛点和不足之处。
2. 需求收集在这个阶段，需要与相关部门和人员进行沟通，收集他们对业务流程的需求和建议。
可以通过访谈、问卷调查、会议等方式进行需求的收集，确保收集到全面准确的信息。
3. 流程设计根据前两个步骤的分析和需求收集结果，对业务流程进行设计。
这包括确定业务流程的各个环节和步骤，明确各个环节之间的关系和依赖。
同时，可以采用流程图、流程描述等方式对业务流程进行可视化的设计。
4. 流程优化在流程设计的基础上，对业务流程进行优化。
这包括简化流程、消除冗余步骤、优化资源利用等方面的改进。
通过流程优化，可以提升整体的效率和效益。
5. 技术支持在进行业务流程重构的过程中，可以利用信息技术和相关工具提供支持。
这包括流程管理系统、工作协同平台、数据分析工具等。
这些工具可以帮助管理人员更好地监控和管理业务流程，提供决策的依据。
6. 流程实施在流程设计和优化完成之后，需要将新的业务流程实施到组织中。
这包括对人员进行培训，明确各个环节的责任和任务，确保流程的顺利运行。
7. 流程监控和改进业务流程的重构并不是一次性的工作，需要进行持续的监控和改进。
通过对业务流程的监控，可以及时发现问题和瓶颈，并进行相应的调整和改进。
三、总结业务流程重构是组织提升效率和服务质量的重要手段。
通过对现有业务流程的分析、优化和改进，可以实现更好的工作效果和用户体验。
在进行业务流程重构的过程中，需要注意环境分析、需求收集、流程设计、流程优化、技术支持、流程实施以及流程监控和改进等步骤，确保整个流程的顺利进行。
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生产运作管理 Production and Operations Management
01.03.2021
精品课件
1
第四篇 生产系统的维护与改进
本篇将要讨论：
设备管理与可靠性、全面质量管理、准时生产 制和其他先进的生产方式；
01.03.2021
2
第十四章 企业业务流程重构
BPR的基本内涵； 基于BPR的企业组织结构； 企业管理模式转变的重大意义； 业务流程重构的类型； 业务流程重构的几个问题； 企业业务流程重构的原则； 企业流程重构的方法；
01.03.2021
12
14.6 企业业务流程重构的原则
1、以企业目标为导向调整组织结构； 2、让执行工作者有决策的权力； 3、取得高层领导的参与和支持； 4、选择适当的流程进行重构； 5、建立通畅的交流渠道；
01.03.2021
13
14.7 企业流程重构的方法
1、转变观念，改造企业文化： 改造企业文化的方法有： 1）高层领导人以身作则，明确地认同新的价
一个流程管理模式理念： 做对的事情比把事情做对重要；
01.03.2021
15
作业
企业业务流程重构 BRP
企业业务流程重构 提出及定义
企业业务流程重构 类型
企业业务流程重构 战略
简单阐述企业业务流程 重构的基本思想；
01.03.2021
企业业务流程重构 原则
企业业务流程重构 方法
16
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务流程重构；
3）组织间的BPR： 是指在两个以上企业之间的业务重构；
01.03.2021
11
14.5 业务流程重构的几个问题
在BPR指导下实施如下的企业业务流程重新设 计的策略：
1）从整体上把握工作流程重新设计； 2）确定首要的企业流程重构的项目； 3）分析和评价现行作业流程； 4）选择合适的信息技术手段； 5）设计和建立作业流程的原型系统； 6）取得合作伙伴的支持和配合；
01.03.2021
9
14.3 企业管理模式转变的重大意义
1、企业面临前所未有的挑战； 2、企业电子化的需求； 3、巨大的经济效益；
01.03.2021
10
14.4 业务流程重构的类型
根据流程范围和重构特征，可将BPR分为三类： 1）功能内的BPR： 通常是指对职能内部的流程进行重组； 2）功能间的BPR： 是指企业范围内，跨越多个职能部门边界的业
01.03.2021
3
14.1 BPR的基本内涵
1、BPR的提出：
美国麻省理工学院哈默教授于1990年在《哈佛 商业评论》上首先提出企业业务流程重构 （Business Process Reengineering）的概念；
三年后，哈默与钱贝教授，出版了 Reengineering the Corporation一书，使BPR 成为近十年企业管理研究和实践的热点；
01.03.2021
4
2、定义：
业务流程重构－Business Process Reengineering－BPR，即重新构造管理的流程
和与其相匹配的管理信息系统；
是：为在反映企业绩效的关键因素，如成本、 质量、服务和交货速度等方面取得重大进展， 而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设 计；
01.03.2021
7
BPR对工作流程的定义，不仅要求在企业组织 中减少、甚至消除那些不产生附加值的中间环 节，以使一个经营流程完整化、一体化，更要 求应以经营流程为企业组织的主干，彻底改造 企业的组织结构模式；
01.03.2021
8
2、基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的 内容：
1）企业应是流程型组织； 2）流程经理的作用－一个协调者； 3）职能部门业应该存在； 4）人力资源部门的重要性－人员的鉴别； 5）现代信息技术的支持作用；
值观； 2）创造新的仪式、象征、典故来取代原有的； 3）建立新评估及赏罚制度； 4）以正式的、成文的条文，取代非正式化的、
不成文的规范； 5）以员工参与的方式，取得员工的共识；
01.03.2021
14
2、借助外部（如管理咨询公司）的力量； 3、借助信息技术； 4、选择最关键的流程作为改造的突破口；
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BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用，而 产生的一个新思想，是企业实现高效益、高质 量、高柔性、低成本的战略措施；企业组织结构
1、关键概念：
经营流程：是指“输入一个以上的东西，对顾 客产生价值的输出行为的集合”；
它不是指个别业务部门的工作程序，而是针对 企业整体业务流程而言；
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第四篇 生产系统的维护与改进
本篇将要讨论：
设备管理与可靠性、全面质量管理、准时生产 制和其他先进的生产方式；
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第十四章 企业业务流程重构
BPR的基本内涵； 基于BPR的企业组织结构； 企业管理模式转变的重大意义； 业务流程重构的类型； 业务流程重构的几个问题； 企业业务流程重构的原则； 企业流程重构的方法；
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14.6 企业业务流程重构的原则
1、以企业目标为导向调整组织结构； 2、让执行工作者有决策的权力； 3、取得高层领导的参与和支持； 4、选择适当的流程进行重构； 5、建立通畅的交流渠道；
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14.7 企业流程重构的方法
1、转变观念，改造企业文化： 改造企业文化的方法有： 1）高层领导人以身作则，明确地认同新的价
一个流程管理模式理念： 做对的事情比把事情做对重要；
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作业
企业业务流程重构 BRP
企业业务流程重构 提出及定义
企业业务流程重构 类型
企业业务流程重构 战略
简单阐述企业业务流程 重构的基本思想；
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企业业务流程重构 原则
企业业务流程重构 方法
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务流程重构；
3）组织间的BPR： 是指在两个以上企业之间的业务重构；
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14.5 业务流程重构的几个问题
在BPR指导下实施如下的企业业务流程重新设 计的策略：
1）从整体上把握工作流程重新设计； 2）确定首要的企业流程重构的项目； 3）分析和评价现行作业流程； 4）选择合适的信息技术手段； 5）设计和建立作业流程的原型系统； 6）取得合作伙伴的支持和配合；
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14.3 企业管理模式转变的重大意义
1、企业面临前所未有的挑战； 2、企业电子化的需求； 3、巨大的经济效益；
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14.4 业务流程重构的类型
根据流程范围和重构特征，可将BPR分为三类： 1）功能内的BPR： 通常是指对职能内部的流程进行重组； 2）功能间的BPR： 是指企业范围内，跨越多个职能部门边界的业
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14.1 BPR的基本内涵
1、BPR的提出：
美国麻省理工学院哈默教授于1990年在《哈佛 商业评论》上首先提出企业业务流程重构 （Business Process Reengineering）的概念；
三年后，哈默与钱贝教授，出版了 Reengineering the Corporation一书，使BPR 成为近十年企业管理研究和实践的热点；
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2、定义：
业务流程重构－Business Process Reengineering－BPR，即重新构造管理的流程
和与其相匹配的管理信息系统；
是：为在反映企业绩效的关键因素，如成本、 质量、服务和交货速度等方面取得重大进展， 而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设 计；
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BPR对工作流程的定义，不仅要求在企业组织 中减少、甚至消除那些不产生附加值的中间环 节，以使一个经营流程完整化、一体化，更要 求应以经营流程为企业组织的主干，彻底改造 企业的组织结构模式；
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2、基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的 内容：
1）企业应是流程型组织； 2）流程经理的作用－一个协调者； 3）职能部门业应该存在； 4）人力资源部门的重要性－人员的鉴别； 5）现代信息技术的支持作用；
值观； 2）创造新的仪式、象征、典故来取代原有的； 3）建立新评估及赏罚制度； 4）以正式的、成文的条文，取代非正式化的、
不成文的规范； 5）以员工参与的方式，取得员工的共识；
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2、借助外部（如管理咨询公司）的力量； 3、借助信息技术； 4、选择最关键的流程作为改造的突破口；
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BPR是伴随管理信息系统在企业中的应用，而 产生的一个新思想，是企业实现高效益、高质 量、高柔性、低成本的战略措施；企业组织结构
1、关键概念：
经营流程：是指“输入一个以上的东西，对顾 客产生价值的输出行为的集合”；
它不是指个别业务部门的工作程序，而是针对 企业整体业务流程而言；
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