营业厅业务受理接待流程规范
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。
在预约接待阶段，企业应建立完善的预约接待系统，确保客户的预约信息能够及时准确地传达给相关接待人员。
接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。
接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。
其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。
专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。
沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。
问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。
最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。
总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。
希望本文能够为企业提供一些有益的启示和帮助，谢谢！以上就是客户接待流程及标准的相关内容，希望对您有所帮助。
电信营业厅业务办理指南预案
电信营业厅业务办理指南预案第一章：电信营业厅业务办理概述 (2)1.1 营业厅业务办理流程 (2)1.1.1 客户接待 (3)1.1.2 业务咨询 (3)1.1.3 业务受理 (3)1.1.4 业务审核 (3)1.1.5 业务办理 (3)1.1.6 业务确认 (3)1.1.7 结账付款 (3)1.1.8 业务回访 (3)1.2 业务办理注意事项 (3)1.2.1 提高服务质量 (3)1.2.2 严格审核资料 (3)1.2.3 加强业务培训 (4)1.2.4 优化业务流程 (4)1.2.5 注重客户隐私 (4)1.2.6 营造良好环境 (4)第二章：手机号码开户与套餐选择 (4)2.1 手机号码开户流程 (4)2.2 套餐选择指南 (4)2.3 业务办理优惠政策 (5)第三章：宽带业务办理 (5)3.1 宽带开户流程 (5)3.2 宽带套餐选择 (6)3.3 宽带安装与维护 (6)第四章：固话业务办理 (7)4.1 固话开户流程 (7)4.2 固话套餐选择 (7)4.3 固话安装与维护 (7)第五章：增值业务办理 (8)5.1 增值业务介绍 (8)5.2 增值业务办理流程 (8)5.3 增值业务优惠政策 (9)第六章：客户资料变更与业务转移 (9)6.1 客户资料变更流程 (9)6.1.1 变更原因 (9)6.1.2 变更流程 (9)6.2 业务转移办理 (9)6.2.1 转移原因 (9)6.2.2 转移流程 (10)6.3 相关注意事项 (10)第七章：故障报修与投诉处理 (10)7.1 故障报修流程 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：充值缴费与发票开具 (12)8.1 充值缴费方式 (12)8.1.1 线上充值缴费 (12)8.1.2 线下充值缴费 (13)8.2 发票开具流程 (13)8.2.1 线上开具发票 (13)8.2.2 线下开具发票 (13)8.3 充值缴费优惠政策 (13)8.3.1 限时优惠活动 (13)8.3.2 积分兑换 (13)8.3.3 银行优惠 (13)8.3.4 企业团购 (13)第九章：信用购机与分期付款 (13)9.1 信用购机条件与流程 (14)9.1.1 信用购机条件 (14)9.1.2 信用购机流程 (14)9.2 分期付款办理指南 (14)9.2.1 分期付款条件 (14)9.2.2 分期付款办理流程 (14)9.3 信用购机与分期付款优惠政策 (15)9.3.1 信用购机优惠政策 (15)9.3.2 分期付款优惠政策 (15)第十章：营业厅服务指南 (15)10.1 营业厅服务承诺 (15)10.2 营业厅服务规范 (15)10.3 营业厅服务评价 (16)第十一章：网络安全与隐私保护 (16)11.1 网络安全知识 (16)11.2 客户隐私保护措施 (17)11.3 防范网络诈骗 (17)第十二章：营业厅工作人员职责与培训 (17)12.1 营业厅工作人员职责 (17)12.2 营业厅工作人员培训 (18)12.3 营业厅工作人员考核与激励 (18)第一章：电信营业厅业务办理概述1.1 营业厅业务办理流程电信营业厅是提供电信服务的重要窗口，业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。
营业厅标准操作法及服务流程汇总
一、营业厅简明标准操作法
工作环节
操作内容相关服务规范用源自示例班前准备七步1．上班提前一刻到
2．换装照镜笑一笑
3．晨会之前喊口号
4．会议内容要记牢
5．符合标准再上岗
6．换牌开机备资料
7．站立迎宾要微笑
业务受理八步
1．起身迎候笑一笑
2．办一安二要做到
3．资料录入核对好
4．双手收银再递票
“再见，请慢走”
导购六步
1．上前迎候笑一笑
2．解答问题需简要
3．领到候处道声好
4．推荐业务递资料
5．疏导分流要做到
6．微笑送客别忘了
“您好！欢迎光临，请问我能帮您什么吗？”
“不好意思，请稍等”
“您看一下，需要什么请告诉我，好吗？”
“最近我们公司推出。。。。。，请您看一下是否需要？”
“欢迎下次光临，再见。”
“请用茶”
“您慢慢说”“您反映的是……,是吗？”
“我这样解释不知您是否理解？”
“对不起，您反映的问题我们需要查实，查明后我会尽快与您联系。”
“非常感谢您的支持和理解，再见，请慢走”
二、服务流程汇总
1
2
3
4
5
6
7
5．收银入箱别忘了
6．推荐业务递资料
7．资料凭证入封套
8．起身送客再微笑
“您好，欢迎光临！请坐！”
“请问您需要办理什么业务？”
“您好，请稍等。”
“您办理的是。。。。。是吗？”
“收您××元”；“找您××元，请收好钱和发票。”
“您好，最近我们公司推出。。。。请您看一下是否需要？”
“请拿好，如您有疑问，请随时拨打10060咨询”
酒店接待服务流程与规范
酒店接待服务流程与规范一、酒店接待服务流程：1.客户预订阶段：-酒店接待人员应提供详细的信息，如酒店的设施、服务、价格等，以帮助客户更好地做出决策。
-酒店接待人员应确保客户的个人信息和信用卡信息的保密。
2.客户抵达酒店阶段：-酒店接待负责人员应提前做好客户到达的准备工作，如整理好房间、检查房间设施等。
-酒店接待人员应站在柜台前迎接客户，并主动称呼客户的姓名。
-酒店接待人员应向客户提供入住时所需的相关信息，如房卡、WIFI密码、早餐时间和地点等。
-酒店接待人员应向客户提供关于酒店设施、服务和周边交通等方面的信息。
3.客户入住期间：-酒店接待人员应定期关注客户的需求和要求，并及时解决客户的问题和投诉。
-酒店接待人员应向客户提供相应的客房服务，如更换床上用品、提供额外的洗漱用品等。
-酒店接待人员在客户入住期间应主动关心客户的需求，并提供必要的帮助和指导。
4.客户离店阶段：-酒店接待人员应在客户离店前提醒客户结算房费，并提供详细的账单。
-酒店接待人员应主动询问客户对酒店服务的满意度，并提供服务改进的建议。
-酒店接待人员应送客至酒店大门，并愉快地告别客户。
二、酒店接待服务规范：1.服务态度规范：-酒店接待人员应保持礼貌、亲切的态度，主动迎接客户，微笑服务。
-酒店接待人员应遵守工作时间的要求，适时换班，保持良好的工作状态。
2.业务操作规范：-酒店接待人员应熟悉酒店的各项服务、设施和价格等相关信息。
-酒店接待人员应熟练掌握相关电脑系统，快速、准确地办理客户的入住和离店手续。
3.客房服务规范：-酒店接待人员应及时提供客房清洁、床上用品更换和洗漱用品补给等服务。
-酒店接待人员应随时关注客户的需求，及时提供额外的服务，如增加床铺、送餐等。
4.投诉处理规范：-酒店接待人员应认真倾听客户的投诉，并及时向上级汇报。
-酒店接待人员应积极协调解决客户的问题，并为客户提供合理的补偿。
5.安全防范规范：-酒店接待人员应熟悉酒店的紧急处理预案，清楚相应的逃生通道和紧急设备的使用方法。
业务人员接待管理制度及流程
第一章总则第一条为规范业务人员接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务人员的接待工作。
第三条业务人员接待工作应遵循热情、礼貌、高效、节俭的原则。
第二章接待流程第一节接待前准备第四条接待前，业务人员应提前了解来访人员的背景、目的、要求等信息，做好充分的准备工作。
第五条根据来访人员的身份和目的，业务人员应制定相应的接待方案，包括接待时间、地点、陪同人员、接待内容等。
第六条业务人员应提前安排接待场地，确保场地整洁、舒适，并准备必要的接待用品。
第二节接待过程第七条业务人员应提前到达接待地点，迎接来访人员，并主动询问来访人员的姓名、单位等信息。
第八条在接待过程中，业务人员应保持良好的沟通，认真听取来访人员的意见和建议，并做好记录。
第九条业务人员应按照接待方案，引导来访人员参观公司相关区域，介绍公司业务、产品、服务等。
第十条在接待过程中，业务人员应注重礼仪，保持微笑，热情周到，展现公司良好形象。
第三节接待结束第十一条接待结束后，业务人员应向来访人员表示感谢，并确认来访人员的需求是否得到满足。
第十二条业务人员应及时整理接待记录，包括来访人员的反馈意见、需求等，并上报相关部门。
第三章接待要求第十三条业务人员应穿着整洁，仪容仪表得体，展现公司专业形象。
第十四条业务人员应遵守公司规章制度，不得泄露公司机密信息。
第十五条业务人员应保持良好的沟通技巧，善于倾听，耐心解答来访人员的问题。
第十六条业务人员应遵守接待费用管理规定，不得铺张浪费。
第四章监督与考核第十七条公司对业务人员接待工作进行定期检查，确保接待工作规范、高效。
第十八条公司对业务人员接待工作进行考核，考核结果与业务人员绩效挂钩。
第五章附则第十九条本制度由公司办公室负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
通过以上业务人员接待管理制度及流程，旨在确保公司业务人员接待工作的高效、规范，提升公司整体形象，为公司发展创造有利的外部环境。
中国移动营业厅窗口服务流程手册
第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。
如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。
对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位；2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意；3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务；4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件；5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。
”；6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处；7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效；8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程1 流程图2 流程说明2.1 流程目标规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。
2.2 流程范围适用于营业厅的业务推荐过程。
2.3 部门/岗位职责说明2.4 关键时刻说明1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求；2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务资料给客户。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准前台接待是企业的门面，直接关系到客户对企业形象的认知和满意度。
一个良好的前台接待流程和标准，不仅可以提升客户体验，还可以增强企业的竞争力。
下面将介绍前台接待流程及标准，希望对大家有所帮助。
一、接待前的准备工作。
1. 做好接待区域的清洁和整理工作，确保接待环境整洁舒适。
2. 确认接待人员的到岗情况，做好接班交接工作。
3. 检查接待用品和设备，确保一切正常运转，如电话、电脑、打印机等。
二、接待流程。
1. 问候客户。
客户到达前台时，接待人员应立刻主动站起来，微笑并用礼貌的语言问候客户，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”。
2. 了解客户需求。
在客户表达需求后，接待人员应耐心倾听，了解客户的具体需求，并及时做好记录。
3. 提供服务。
根据客户需求，接待人员应主动提供相关服务或帮助，如提供资料、安排会议室、协助联系相关人员等。
4. 解决问题。
如果客户有问题或投诉，接待人员应耐心倾听，并及时协调相关部门处理，确保问题得到妥善解决。
5. 结束接待。
在客户需求得到满足后，接待人员应礼貌地向客户道别，表达感谢并邀请客户提出宝贵意见。
三、接待标准。
1. 仪表端庄。
接待人员应穿着整洁，仪表端庄，不得有吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不文明行为。
2. 语言规范。
接待人员应用礼貌、规范的语言与客户交流，不得使用粗俗语言或方言。
3. 服务热情。
接待人员应保持良好的服务态度，对客户热情周到，不得冷漠或态度恶劣。
4. 信息准确。
接待人员提供的信息应准确可靠，不得虚假或误导客户。
5. 保密原则。
接待人员应严格遵守保密原则，不得泄露客户信息或公司机密。
以上就是前台接待流程及标准的相关内容，希望对大家有所帮助。
在实际工作中，我们要严格执行前台接待流程及标准，不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务体验。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和支持，提升自身竞争力，取得更好的发展。
业务接待流程管理办法
业务接待流程管理办法一、概述业务接待是企业与客户之间沟通交流的重要环节，良好的接待流程可以有效提升客户的满意度和忠诚度。
本文旨在规范和优化业务接待流程，以确保良好的服务质量和客户体验。
二、预约接待1. 客户预约1.1 客户须提前致电或邮件预约，说明来访事由和时间。
1.2 接到预约后，工作人员应及时回复确认，并备注相关信息。
2. 会议室预定2.1 根据预约情况安排会议室，并确保场地的准备和卫生清洁。
2.2 会议室需提供舒适的环境和必要的设备，如投影仪、电视等。
三、客户到访1. 接待准备1.1 按照预约时间提前到达会议室，准备好所需文件和资料。
1.2 对来访客户进行事先调研，了解其需求和背景。
2. 迎接客户2.1 工作人员应礼貌地迎接客户，并主动巡视等候区，引导客户到达会议室。
2.2 在前台或接待处放置表示企业形象的物品或宣传资料，让客户感受到专业和友好。
3. 客户签到3.1 在接待处提供客户签到的相关表格或电子设备，记录客户来访信息。
3.2 工作人员应核对客户身份，确保信息准确无误。
4. 主持会议4.1 会议开始前，工作人员应介绍与客户见面的主要人员，并明确会议议程。
4.2 会议期间应通过有效的沟通方式与客户进行交流，倾听客户需求和意见。
5. 会后总结5.1 会议结束后，工作人员应向客户表示感谢，并提醒客户后续跟进事宜。
5.2 对会议进行总结，记录重要信息和问题反馈，为后续工作提供参考。
四、离开手续1. 道别礼仪1.1 工作人员应专门负责客户的送别工作，表达对客户的关注和感谢。
1.2 若有送客礼品，应事先准备并适时赠送，体现企业的诚意。
2. 资料整理2.1 工作人员应妥善保管客户资料，确保机密性和安全性。
2.2 根据客户的来访情况，及时归档相关文件和信息。
3. 客户反馈3.1 客户离开后，工作人员应主动与客户联系，征求客户对接待流程和服务的反馈意见。
3.2 客户反馈应及时汇总，并在出现问题时采取相应改进措施。
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营业厅业务受理接待流程规范 1、目的 1、1 从根本上统一业务受理流程，避免业务受理的随意性，提高业务管理水平； 1、2 有利于实施新员工岗前培训工作，提高前台业务受理效率，优化前台规范接待工作； 1、3 有利于考核实施，整体提高前台人员的业务素质； 1、4 有利于树立良好的公司形象，提高用户满意率。 2、范围 公司营业厅的业务受理接待工作必须按统一规范实施。 3、内容 3、1 新入户受理 3、1、1 来有迎声，了解客户需求； 3、1、2 请客户填写申请用气表并回答客户疑问以及提供现有的优惠措施； 3、1、3 核实客户身份，检查客户有效证件，并收取初装费用之后告知相关操作部分开展初装设施的安装及运行； 3、1、4 录入系统，新增用户卡，初次完成开户缴费； 3、1、5 将客户物品、票据、登记表等递交客户，走有送声； 3、1、6 小区内物业代收安装费用，电话通知本公司人员实施其后的工作。 3、2 缴费受理 3、2、1 来有迎声，询问客户业务需求； 3、2、2 插入磁卡给客户充值，并打印系统单据和收据； 3、2、3 了解客户是否有其他业务需求，并根据客户需求情况给予处理； 3、2、4 走有送声。 3、3 补卡受理 根据客户身份证明办理补卡手续，将相关业务登记表递交客户。 3、4 过户受理 如客户搬家等事件发生时，通过过户手续办理的过程。 3、5 销户受理 登记销户记录。 营业厅现场管理规范 1、目的 1、1 通过本规范的实施，达到营业厅整齐划一、规范统一的形象规范； 1、2 在严格执行统一的形象规范前提下，提高服务满意度，体现联通良好的社会形象和业务形象； 1、3 完善基础管理，实现考核量化。 2、管理内容 2、1 营业厅内所有涉及的硬件设施、办公用品、环境卫生情况； 2、2 营业厅人员服务礼仪规范； 2、3 营业厅客户咨询投诉处理及疏导等。 3、管理标准 3、1 设备设施： 3、1、1 所有设备表面均无灰尘积压或明显污渍，不得出现无关物品积压或摆放在设备 的正顶上； 3、1、2 营业受理台席电脑运行正常，无死机、重启、蓝屏等故障发生，能正常登陆客户管理系统进行业务受理操作，显示器能正常显示，无抖动； 3、1、3 营业受理台席打印机运行正常，能自动进纸、打印颜色正常、无卡纸、未出现无法打印等影响操作现象； 3、1、4 营业厅内饮水机正常使用，无漏电、漏水、缺水或断电现象发生； 3、1、5 营业厅所有设施无破损缺失、无灰尘积压、可正常使用、不会对周围人或物品产生可预计的身体伤害； 3、1、6 营业厅内消防设施处于有效期内，无破损或气压不足情况，表面清洁无灰尘积压、方便使用； 3、1、7 营业台席、受理台、客户休息桌表面无灰尘积压、无污渍、无杂物及与工作无关的物品等。 3、2物品摆放： 3、2、1 营业厅各物品规范摆放严格执行公司要求； 3、2、2 营业台席： 3、2、2、1营业台席电脑显示器根据座位位置的不同应放置在台席的左上侧或右上侧，打印机放置在台席的右上侧或左上侧稍居中，显示器与打印机中间放置业务受理章、笔筒等常用物品，在打印机靠边空白处可放置已办理的业务受理单或相关业务登记表等，在放置打印机位置正靠下处分别放置空白发票和使用发票； 3、2、2、2营业厅台席下隔层整齐放置空白业务受理单或票据，不得放置私人物品； 3、2、2、3营业款项应整齐放在台席抽屉内，抽屉内物品整齐放置，并注意营业款项安全； 3、2、2、4营业台牌放置应在面向客户端显示器的外端，边口靠近显示器，所有台牌处于同一水平线，服务监督牌及相关台牌参照摆放； 3、2、2、5营业员用垃圾篓应放置在靠近受理台一侧的桌面下； 3、2、2、6营业台席下柜子里只能整齐放置与工作业务有关的物品，不得乱放。 3、2、3客户休息区： 客户休息桌可摆放意见箱、资料盒、意见簿、书写笔等，所有物品摆放都应处于桌面居中按水平线一致摆放；资料盒及意见箱放置在休息桌朝向客户侧的左侧，意见簿及书写笔放置在休息桌朝向客户侧的右侧，意见簿面向客户摆正，放于书写笔的左侧。意见薄应每天及时回复意见，并将重要的、集中的、有建设性的意见上报上级领导或转告相关部门；书写笔应使用桌面粘笔并及时更换笔芯，保证用户正常回复。 3、3 环境卫生： 3、3、1 环境卫生包括地面、桌面、设备设施表面、营业厅面前台阶； 3、3、2地面应确保无灰尘积压、无垃圾、废纸、瓜果皮、烟头、污渍等； 3、3、3垃圾筒应每天给予清理，如垃圾较多，应在垃圾未超过投掷口给予倾倒，垃圾筒顶上如有烟头、废纸、痰迹等，应随时清理； 3、3、4各硬件设备设施及桌面应保持整洁，确保无杂物、无与工作无关物品、无影响工作开展物品、无会对周围人或设备设施产生损坏的物品； 3、3、5 营业台席垃圾篓应及时清理，确保垃圾不过夜、垃圾不没篓、垃圾不乱丢，营业过程产生的垃圾应集中倾倒在公司制定位置或卫生桶具，不得乱放，并确保所有当天垃圾当天处理完； 3、3、6 卫生打扫工具应集中整齐放置，并及时清洗，保证卫生，放置在营业区域之外。 3、4服务礼仪： 营业人员在业务办理中严格按营业厅服务规范及礼仪规范开展业务受理、投诉咨询工作。 3、5巡查要求： 3、5、1营业厅巡查工作应由专人负责，如无法安排专人应由值班经理代为巡查； 3、5、2巡查时应对营业厅的所有情况包括卫生情况、设备运行、投诉咨询、物品摆放、服务礼仪等进行全面检查督促整改纠正； 3、5、3巡查人员对于巡查过程中存在问题应给予记录，并将整改情况、上报情况、落实情况一并记录； 3、5、4巡查过程中对于咨询投诉应给予良性疏导，避免问题升级，应认真接受客户的 咨询，并及时给予解答回复，严禁推诿、歧视、欺骗客户； 3、5、5巡查人员应接受值班经理及部门领导的工作安排，及时认真的做好现场管理工作； 3、5、6巡查人员对于营业厅出现的突发事件应及时冷静的给予调解，对于情况紧急或严重的应上报部门领导，同时做好疏导工作，避免事件进一步升级。 4、考核措施： 4、1 营业厅现场管理由服务经理及值班经理共同对部门负责，值班经理负责对营业区域内进行现场管理，服务经理负责对营业区域外的现场管理； 4、2服务经理考核由值班经理对服务经理考核； 4、3 服务经理在进行现场管理过程中，对不按服务规范开展工作的营业人员给予纠正，对于不予改正或改正不到位的，可上报值班经理按营业管理纪律处理； 4、4对于服务经理不按规范开展工作的，由值班经理按营业管理纪律处理； 4、5服务经理日常现场管理情况由值班经理负责在月度考核中给予体现。 营业厅安全生产管理规定 1、目的 1、1加强营业厅基础管理工作，杜绝安全隐患，提高安全生产意识； 1、2对可能发生的安全隐患进行事先预防处理； 1、3加强对人员进行安全生产教育及培训，提高处理突发事故的能力； 2、范围 2、1 营业厅安全生产按内容可划分为：人身安全、资金安全、防火防盗、设备操作安全、用电安全等； 2、2 按区域划分可分为：营业区域、客服区域等； 2、3按工作时段划分可分为：上班时间内、下班时候、外出时间等。 3、内容 3、1人身安全： 3、1、1营业人员在上下班过程中，应注意在路程中的安全，应根据天气、运输工具、路况等多种因素，避免走不熟悉的路、偏僻、路况不安全的路。 3、1、2营业人员如使用机动车，应具备驾驶资格，车辆应检验合格，并在行驶中遵循交通规则； 3、1、3营业人员在日常工作过程中，在不影响工作的同时应注意饮食健康、合理安排作息，以饱满的精神状态迎接工作； 3、1、4营业人员因工作需要，在因公外出或上下班期间乘坐交通工具时应注意乘车安全； 3、1、5乘车过程中，应服从驾驶员安排，不得在车上乱走动或打闹，不得在车上喧哗，严禁接触驾驶室控制部件； 3、1、6营业人员不得驾驶公司车辆，不得携带易燃易爆等危险品上车，乘车过程中不得将身体部位伸出车窗外。 3、2 资金安全： 3、2、1营业人员在收取营业款项时，应检查钞票的真伪，对于不能确定的钞票一定要给予鉴别，如无法鉴别，应请客户给予更换，保管时应认真负责，杜绝发生营业款项短少或丢失情况发生； 3、2、2营业人员在存营业款项时，应将款项放入包内带到银行进行存取，并根据实际情况决定是否由保安陪护； 3、2、3营业人员在进行营业款项交接时应给予签字确认，避免款项短少时发生纠纷； 3、2、4营业人员个人现金或有价物品等应避免放在公共区域，最好随身携带，避免丢失。 3、3 防火防盗： 3、3、1营业区域内应配置一定数量可正常使用的消防器材，消防器材应定期给予检查，避免过期或失效； 3、3、2所有营业员必须参加所有公司安排的消防培训或演习； 3、3、3营业区域内的消防通道必须保持畅通，不得堆积杂物，影响使用； 3、3、4 营业区域内应每天给予检查，消除安全隐患； 3、3、5 营业区域内应张贴禁烟标识，对在营业厅内吸烟人员进行提醒，避免意外； 3、3、6 营业区域内所有涉及经营物资的抽屉及柜子，应加锁保管，对于放置个人物品或柜子及抽屉应根据情况决定是否上锁； 3、3、7所有营业区域内钥匙个人不得私自另配，如发生遗失，必须对锁进行更换，如因工作要求需要加配钥匙 ，必须报批审核后方可加配，使用时应对使用分配情况进行登记； 3、3、8 营业区域内所有门窗应在下班后严实关闭，所有门应上锁，保安人员应严格按 保安制度履行保安职责。 3、4设备操作安全： 3、4、1设备安全操作原则：不会操作的不操作，不熟练的慎操作，能操作的按流程操作； 3、4、2对于要求取得一定操作资格才能操作的设备，必须带证上岗操作，避免意外； 3、4、3 操作设备时严格按流程规范操作，并在操作结束后或下班后及时关闭电源。 3、5用电安全： 3、5、1营业用电包括营业区域内设备用电、照明用电、亮化用电等； 3、5、2营业区域内严禁电源乱接，任何人不得将非许可的用电设备接入公司电源线路； 3、5、3营业区域内电源插排或取电设备等应远离水源或易被损坏的位置，并定期检查线路是否有破损或线头裸露，如有，应及时给予更换； 3、5、4设备用电指营业区域内营业终端设备、演示设备、便民设备等在使用时用电，所有设备都应在下班后关闭电源； 3、5、5 照明用电指营业区域内所有照明设备使用时的用电，应定期检查照明设备是否有破损，并即时给予更换，避免影响营业使用； 3、5、6 亮化用电专指营业区域因城市夜晚亮化要求，亮化用电设备应根据季节不同调整亮化时间，并及时在亮化结束后关闭电源，避免浪费。 4、责任： 4、1 营业厅安全生产管理部门为客服部，受分管安全生产的公司领导领导； 4、2 值班长为营业厅的安全员，负责督促检查汇报安全生产情况； 4、3值班长对当班安全生产负责，各营业人员对自身安全生产负责； 4、4 当值人员在发生安全生产事故时应即时上报值班长或部门领导，不得隐瞒，否则将追究纪律责任。 5、实施： 本规定自发布之日起实施，并根据实施情况，及时补充完善。