物业保安服务规范用语
保安服务用语规范,就看这七点
01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。
”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。
”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。
”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。
保安礼貌服务用语[修改版]
![保安礼貌服务用语[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/1642d3e355270722182ef739.png)
第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、您再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1.doc
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1督导员文明用语、禁忌用语督导部各岗位工作是公司的一个重要窗口，直接体现着公司管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高督导部工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与公司领导见面敬礼问候文明用语：董事长（XXX）好，总经理（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与客服部（或其它部门电话…..）联系，电话是××××××××10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
物业保安员服务用语规范
物业保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗?”离开时说“对不起，打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：“您好，您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作!”
3.对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说：“您好或欢迎光临”，离开时说“祝
您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说：“您好，您的车位使用费是X元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：“收您X元”，和“找您X元。
”这是您的停车发票。
保安员文明用语规范
保安员文明有语
保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
1、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束。
2、对来访人员:"您好,请问您有什么事,请出示你的证件"，登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时说:"很抱歉，我在值勤中不能离开岗位。
您可以把详细的地点说明给来访, ";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";
3、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?
4、发现已定车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已定了,请您把车停在这边";
5、在校园内对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";
6对校园内闲杂人员等应说:"您好,为确保您和学校的安全,请您不要在校园里逗留";
7、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";
8、对不文明的来访人员:"我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合";
以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。
保安服务规范
保安服务规范一、服务方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细致的服务、细密的工作计划实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实二、服务质量观念注重细节、追求完美三、工作要求准备工作要用心、处理问题要细心、疑难情况要耐心、对待客户要热心、追求完美有恒心。
四、仪容仪表1、着装1．1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
按规定着装。
1．2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1．3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正戴在左胸衣兜盖上方平齐。
1．4非上班时间，除因公或经批准外，不允许穿着或携带工作服外出。
1．5鞋袜穿戴要整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜子，应穿灰色浅色袜。
不允许穿超过2厘米跟的鞋。
1．6在着工作服时，不得反季节穿，不得和其它服装混穿。
1．7保持服装无变型、缺少、破损等现象。
2．头发、个人卫生2．1前发不超过2厘米，后发不超肩，不梳怪异发型。
2．2所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染除黑色以外的其他颜色。
2．3所有员工应保持手部干净，指甲不允许超过指头2毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
2．4所有员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
2．5所有员工在上班前不允许吃有异味食品，保持口腔内清洁，口气清新，早晚要刷牙，饭后要漱口。
2．6保持眼、耳清洁，不允许有残留眼屎、耳垢。
2．7不允许使用味浓的化妆品。
2．8每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必许到洗手间或工作间整理。
3、工作表情3．1不论场地、时间、场合都要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不允许给人面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
标准：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。
保安基本礼貌用语
保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
3、举止1）站如松。
保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。
动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。
物业保安员服务规范用语
物业保安员服务规范用语引言物业保安员作为物业管理团队中的关键成员，承担着维护小区安全和秩序的重要任务。
他们的言行举止直接关系到居民的安全感和对物业管理的满意度。
为了提升小区的居住环境和服务质量，制定一套统一的服务规范用语对于物业保安员的工作至关重要。
本文将介绍物业保安员服务规范用语，帮助物业保安员提升服务水平，更好地履行职责。
1. 对待居民物业保安员应该以礼貌和友好的态度对待居民，展现出专业和亲切的形象。
以下是一些常用的服务规范用语：•问好：每次遇到居民时，主动用语问好，例如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
这能营造出融洽的氛围，让居民感到尊重和关心。
•自我介绍：在首次见面时，可以简洁地介绍自己的姓名和职务，例如“我是小区的保安员张先生，有什么可以帮到您的吗？”这有助于建立起良好的互动关系。
•表达关心：在与居民交流时，关注他们的需求和反馈，及时回应和解决问题，例如“请问您有什么需要帮忙的吗？”、“您对我们的服务满意吗？”等。
这种关怀会让居民感到被重视和关心。
2. 信息沟通物业保安员需要与居民进行有效的信息沟通，包括向居民解释规定、安排工程和通知等。
以下是一些常用的服务规范用语：•解释规定：当居民有关物业规定或政策的疑问时，物业保安员应该耐心地解释和说明，例如“根据小区规定，晚上10点后禁止在公共区域大声喧哗，请您予以配合。
”这种方式可以让居民更好地理解规定的目的和重要性。
•安排工程：在进行维修工程或其他需要居民配合的活动时，物业保安员应提前向居民说明，并了解他们的可行时间，例如“下周一我们将在您所在的楼栋进行电梯维修，请问您在什么时间段方便停用电梯？”这有助于减少对居民日常生活的影响，并避免不必要的纠纷。
•传达通知：针对小区重要事项或紧急情况，物业保安员要及时将通知传达给居民，例如“请各位居民注意，明天将进行消防演习，请大家提前做好准备。
”这种方式可以增强居民的安全意识和协作性。
3. 处理纠纷物业保安员常常被要求处理小区内的纠纷和问题。
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物业保安服务规范用语
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。
阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。
”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时
不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责。