加油站培训教材
加油站安全培训教材
加油站平安培训教材目录第一章根本的平安知识1、平安法律法规和根本的平安制度2、油品的根本知识3、员工的平安职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆根本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的平安知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、根本的应急常识2、常见应急处理程序第五章 QHSE管理体系根底知识第六章其他平安知识第一章根本的平安知识第一节平安法律法规和根本的平安制度一、平安消费法（一）总那么1、《平安消费法》立法目的是为了加强平安消费监视管理，阻止和减少平安消费事故，保障人民群众生命和财产平安，促进经济开展；2、《平安消费法》自xx年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事消费经营活动的单位都有效；3、我国的平安消费工作的根本方针是：平安第一、预防为主。
（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因消费平安事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，按照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的平安消费工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及回绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停顿作业和紧急撤离的权利。
（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、承受平安消费教育和培训的义务，掌握本职工作所需的平安消费知识，进步平安消费技能，增强事故预防和应急处理才能；3、发现不平安因素报告的义务，发现事故隐患和不平安因素时，应立即向现场平安消费管理人员或单位负责人报告。
二、平安教育制度平安消费教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的平安宣传教育”等形式。
三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏平安知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调开工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。
2024年度最新加油站安全培训教材丨43页
安全重要性
隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山。 ——江泽民——
讨论：什么是安全？
安全生产和环境保护是政治、是大局、是责任，关系到中 国石油科学发展、和谐发展的工作大局，关系到广大员工 的根本利益。
—— 蒋洁敏 ——
安全重要性
什么是安全？ 不同人对安全有不同的理解
——普通百姓：
• 安全是不出事儿 。 • 电视等媒体接二连三地报道事故，就
若继续增加油品温度，连续燃烧时间不少于5s，发生此现象 的最低温度称燃点。 油品的闪点与燃点的产生需要外部火花，如果继续增加油品 的温度，当油品温度增加到一定程度后，即使没有火花，也 会发生燃烧，此种燃烧现象称热自燃，发生自燃的最低温度 称自燃点。
石油库储存油品的火灾危险性分类，就是按油品闪点不同分 为甲、乙A类、乙B类、丙B类的。
安全重要性
安全的内涵
安全是一种幸福
幸福是一种美好状态。
当人谈到幸福时，有谁会联想 到飞机失事、瓦斯爆炸、轮船 沉没、断肢残臂、血肉模糊？ 有谁会把没有安全感的生活当 作幸福生活？有谁敢说安全不 是长久地享受幸福生活的保证？
安全是一种挑战
每一次重大事故都会促使人 们反省自身行为，总结教训， 研究对策，发明新技术，预 防同类事故重复发生。也许 事故永远不会杜绝，于是挑 战永远存在，人的奋斗永远 不会停止。
机制
管理
• 落实安全责任制 • 安全管理体系
• 奖罚分明
• 生产过程控制
• 规范化管理
企业领导
• 高度重视 • 舍得投入 • 工作环境
安全重要性
中国石油健康安全环境(HSE)理念 关爱生命，关注健康
一切事故都可以控制和避免 关爱环境就是关爱自我
中国石油安全警语
中国石化加油站员工培训课件教材共48页
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭Leabharlann 自己知道。——苏联中国石化加油站员工培训课 件教材
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
2024年度-加油站日常培训内容
加油站日常培训内容contents •加油站安全知识与操作规范•客户服务技巧与沟通能力提升•成品油销售技巧与营销策略探讨•加油站设备维护与保养知识普及•财务管理与报表分析基础培训•团队建设与企业文化传承实践分享目录01加油站安全知识与操作规范危险源识别与防范措施危险源识别防范措施消防安全制度及应急处理消防安全制度应急处理指导员工在紧急情况下如何迅速采取措施，如启动应急预案、疏散人员等。
油品储存与运输安全要求油品储存油品运输个人防护用品使用及保养个人防护用品用品保养02客户服务技巧与沟通能力提升优质服务理念培养培训员工倾听技巧，积极倾听客户需求，理解客户意图。
指导员工运用恰当的语气、语调和措辞与客户沟通。
提高员工应对不同性格、情绪客户的沟通技巧。
有效沟通技巧掌握处理客户投诉策略和方法培训员工正确面对客户投诉，保持冷静、耐心和同理心。
指导员工掌握处理客户投诉的流程和方法，及时解决问题。
鼓励员工积极寻求改进，防止类似问题再次发生。
指导员工运用个性化服务、关怀和回访等方式，深化客户关系。
提高员工处理客户异议和纠纷的能力，维护客户满意度和忠诚度。
培养员工客户关系管理意识，建立客户档案，了解客户需求和偏好。
建立良好客户关系能力03成品油销售技巧与营销策略探讨成品油市场现状及趋势分析国内外成品油市场概况01市场发展趋势02行业热点与动态03客户需求分析产品差异化策略有效沟通技巧030201客户需求挖掘与产品推荐方法价格策略制定及优惠政策解读价格策略制定优惠政策设计政策解读与宣传促销活动设计与执行跟踪活动方案制定促销活动类型制定具体的促销活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与对象、宣传方式等。
活动执行与跟踪04加油站设备维护与保养知识普及故障排查手段运用听、看、闻、摸等感官手段，结合专业仪器进行故障定位和原因分析。
每日设备巡检包括加油机、油罐、管道、阀门等设备的外观、运行状态、油位、压力等参数的检查。
检查记录与报告详细记录检查结果和异常情况，及时上报并跟踪处理结果。
《加油站培训》课件
培训与指导
对本班人员进行业务培训和指导，提高员工 的业务水平和工作效率。
安全管理
负责本班的安全管理工作，确保各项安全措 施得到有效执行。
03
加油站服务规范
加油服务规范
01
02
03
加油服务流程
从车辆进站、引导停车、 加油操作到结算环节，每 个步骤都有明确的服务标 准和要求。
安全操作规程
强调加油过程中的安全注 意事项，如穿戴防护用品 、禁止吸烟等，确保员工 和客户的安全。
一旦发现火情，应立即按下火灾报警按钮，并通知其他员工和相关 人员。
灭火措施
根据火势大小和起火物质的不同，选择合适的灭火器材和灭火方式 。如果火势较大，应立即拨打消防电话并疏散现场人员。
紧急疏散
在火灾发生时，应迅速组织现场人员疏散，确保所有人员安全撤离。
油品泄漏应急处理
切断泄漏源
立即关闭油罐阀门，切断泄漏源，防止油品进一 步泄漏。
熟练掌握收银机等设备操作， 准确快速地完成收款和结算工
作。
接待顾客
热情接待顾客，询问顾客需求 ，提供相应的服务。
商品销售
负责销售便利商品，做好商品 陈列和库存管理。
账目管理
负责管理收银台和后台的账目 ，确保账目准确无误。
安全员职责
安全检查
定期对加油站进行安全检查， 确保各项安全设施完好有效。
安全培训
THANKS
谢谢您的观看
02
加油站员工职责
加油员职责
确保油品安全
熟悉油品知识，掌握油 品特性，正确、安全地
给车辆加油。
服务态度良好
对待顾客要热情、耐心 ，保持良好的服务态度
。
保持加油站整洁
负责加油站的清洁卫生 工作，保持环境整洁。
2024版《加油站安全培训》ppt课件完整版
废水废气治理措施
1 2 3
废水治理措施 建设完善的排水系统，实施雨污分流；设置隔油 池、沉淀池等处理设施，确保废水达标排放。
废气治理措施 对加油站产生的废气进行收集和处理，采用活性 炭吸附、催化燃烧等处理方法，降低废气排放浓 度。
治理设施运行管理 建立健全的治理设施运行管理制度，确保治理设 施正常运行，实现废水废气稳定达标排放。
培训工作人员正确佩戴和使用个人防 护用品，提高其自我保护意识和能力。
确保个人防护用品质量合格、符合国 家标准，并定期进行检查和更换。
健康监测与档案管理
对加油站工作人员进行定期的职业健康检查，包括身体状况、听力、视力等方面。
建立职业健康档案，记录工作人员的健康状况、有害因素接触情况等信息。
对职业健康检查结果进行分析和评估，及时发现并处理健康问题，确保工作人员身 心健康。
卸油前准备
检查油罐车安全状况，核对油品信息，连接静电 接地线。
卸油过程监控
严格控制卸油速度，防止喷溅和静电积聚，确保 卸油口密封良好。
卸油后处理
检查油罐车及卸油口是否关闭紧密，清理现场油 污和垃圾。
加油作业规范执行
加油前准备
确认加油机正常运转，检查加油枪和油管是否完好。
加油过程规范
引导车辆正确停放，询问车主加油需求，按照操作规程进 行加油。
倡导全员参与安全文化建设，提高员工安全 意识和技能水平，形成人人关心安全、人人 参与安全的良好氛围。
不断完善安全管理体系和制度，提高安全管 理水平，确保加油站持续、稳定、安全运行。
02
加油站设备设施安全
油罐区安全设施
油罐基础
确保油罐基础坚实、平整，无裂缝 或下沉现象，防止油罐倾斜或损坏。
加油站培训课件
■等着吧 ！ ■快点！快点！ ■关门了，明天再来！ ■听你的，听我的！ ■我就这个态度！ ■有本事你告去！ ■有意见，找领导去！
站内卫生标准
站内地面平整清洁，无垃圾、无油污、无积水，营 业场所保持清洁、美观，附属用房、洗车场、员工宿 舍要保持整洁、有序。
营业间内布置整洁，货架商品陈列整齐，窗明几净。 保持加油机机身整洁，加油机机顶除油品标识牌外
✓ 应急物资：
消防器材：灭火器数量配置符合规范要求，完好有效
回收用具：回收油品油罐车、计量桶、留样瓶。
✓ 步骤：
➢立即关闭卸油阀，停止卸油；并向站长报告
➢停止该罐的营业；确定混油油品和数量，并取样送检； 站长向上级报告
➢按预案要求处理混合油品。将不同油品混油拉出站外 处理
➢如不同品种油品混油，提出清罐申请，按照清罐作业 指导书参与清罐作业
事故发生的原因、性质？
事故处理？
启示？
安全第一
无论何时、何地、做任何事，首先要想到“安全” 二字
安全是创造效益的基础，安全是效益的核心成分 任何事故都是可以预防的 安全、环境、健康一体化管理 安全贯穿于每一项工作的每一个细节之中
问题：如何强化员工的工作责任心及安全意识？
责任心是安全之魂，规范化是安全之道 意识决定行为，意识到位，则行为安全
忠于企业，爱站如家； 仪表端庄，言行规范； 文明经营，礼貌待客； 勤奋工作，任劳任怨； 按章操作，确保安全； 团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公； 刻苦学习，不断进取。
职业道德标准
◦ 敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
服务态度标准
◦ 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 ◦ 顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客
请问：该案中违反了那些操作程序？
加油站加油站安全培训教材
安全标准化加油站安全培训教材2017年1月目录第一章基本的安全知识1、安全法律法规和基本的安全制度2、汽油、柴油的基本知识3、员工的安全职责4、消防器材的使用第二章加油站防火防爆知识1、防火防爆基本知识2、加油站的危险区域3、防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡1、加油作业2、卸油作业3、计量作业4、发电作业5、巡检作业第四章应急处理程序1、基本的应急常识2、常见应急处理程序第五章QHSE管理体系基础知识第一章基本的安全知识第一节安全法律法规和基本的安全制度一、安全生产法（一）总则1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展；2、《安全生产法》自2002年11月1日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效；3、我国的安全生产工作的基本方针是：安全第一、预防为主、综合治理。
（二）从业人员的权利1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求；2、享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议；3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权；4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。
（三）从业人员的义务1、遵章守法，服从管理的义务；2、接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；3、发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。
二、安全教育制度安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。
三级教育：在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右，所以对新工人、实习人员和调动工作的工人，要实行厂级、车间、班组三级教育。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加油员面带微笑礼貌引导车辆出站。
一次愉快的加油体验即将结束，欢迎他 再来并且用优雅的手势引导车辆出站，欢送 顾客，使顾客再次体会到受到尊重的满足感。
无车辆加油时要及时清理现场
为下一次服务流程做好准备工作，有时候 在加油过程中也会发生溢、冒、滴等情况，地 下加油岛上就会沾上油污，及时清理现场，是 为了使下一位顾客到达加油站时看到的是清洁 安全的环境。
加油八步法的文化内涵
1、“双手引车”体现的是：对顾客的礼貌和欢迎 2、“文明用语”体现的是：对顾客的尊重 3、“为顾客开油箱盖”体现的是：我们服务意识的主动 4、“再次确认”体现的是：我们对顾客负责的态度 5、“提示回零”体现的是：我们对顾客的诚信 6、“工作中站姿，坐姿平稳，恰当”体现的是：我们的严谨 7、“收款时唱收唱付”体现的是：平等 8、“面带微笑，引车出站”体现的是：我们的祝福和真诚
规范化服务
1、仪容仪表 2、服务语言 3、形体动作 4、加油操作 5、遵章守纪 6、便民服务 7、异议处置 8、服务效益 9、社会监章
加油八步法
1、引车到位 2、问候顾客 3、开油箱盖 4、加注油品
5、推广业务 6、盖油箱盖 7、结算货款 8、引车出站
空闲时，加油员在加油岛边靠近进站口一 侧站立，迎接车辆进站。
请不要忘记;使用文明用语
1、迎接顾客使用“您好” 2、欢送顾客使用“再见” 3、对等待顾客使用“请稍候” 4、对顾客表示歉意使用“对不起” 5、对顾客表示谢意使用“谢谢”
空闲时站立等待，能够对进入油站的顾客 第一时间提供相应的服务，当顾客的车辆驶入 加油站，映入他们眼帘的就是清洁的环境，精 神饱满的员工。
车辆进站，加油员立于加油机侧，面向来车 方向，面带微笑。
在加油岛引导车辆停靠到加油枪所能及的位 置，车辆多不能完成引导时，应向驾驶员主动招 呼，示意停车。
这样做的好处是客人的车辆一进入加油站就 能在我们的指引下驶向正确的车道，使他们的加 油过程更加方便快捷，省去不必要的排队，来回 倒车等。
加油过程中，我们在工作状况允许 的情况下，充分利用加油时间向客户介 绍公司和油站近期的促销活动。
加油完毕，若顾客在场，我们要对照加
油机显示屏，请顾客确认所加数量和金额，
无误后将油枪扳机置于空档，收回加油枪， 主动为顾客盖好油箱盖，并再次确认“X# 油多少已加好”请顾客付款。
结算货款时唱收唱付，主动询问顾客， 需要开具发票时，迅速据实开具。
车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑，问候顾 客，提醒顾客熄灭发动机，询问和确认顾客所需品种， 数量及结算方式，正确引导顾客消费。
面带微笑问候顾客“您好，欢迎光临”，“请问 加什么油，加多少，为您加满好吗”“是使用现多还 是？”等。在询问客户所需油品时要技巧性引导客户 加满油箱。
主动征询顾客，开启油箱盖放在适当位置。 （不断要放在汽车行李箱盖上，防止跌落） 我们还要认清柴油枪和汽油枪，枪套颜色分 别为黑色和红色，确认油枪扳机处于空档再 提取油枪，确认油泵启动和泵码回零后，将 枪放入油箱开始加油。
服务宗旨 信誉第一 顾客至上
加油站是干什么的？ （涵义）
为汽车油箱充满汽油，柴油 的专门场所，满足消费者购买成 品油产品需要，并获得其他消费 需求，享受服务的场所。
如何看待客户？
人们常说“顾客是上帝”！对我们来说顾客是这样的一个群体：
1、顾客是进入加油站购买成品油产品，享受服务的消费者; 2、顾客是进入油站范围的每一个人; 3、顾客是企业品牌形象的传播者; 4、顾客是企业效益的源泉; 5、顾客可能是你一生的朋友。
工的桥梁，
通过微笑营造和谐的工作氛围。
2、“彩虹式”的 目一新。
，让顾客感到倍受尊敬，耳
3、学会“ ”，“感谢”应始终贯穿于我们服务之 中的，感谢客户不仅仅是出于礼貌，更重要的是对从他 们身上得到了生意和利润表示感谢。
4、学会“ ”员工与顾客加强沟通与交流，始终保 持和睦相处的关系。