推销技术A期末试卷
2024年人教中图版期末信息技术模拟试卷(6)(含答案)
2024年人教中图版期末信息技术模拟试卷（6）一、选择题：本大题共15小题，共45分。
1.小轩通过OCR软件识别了一篇有关人口普查材料并保存为Word文档后，发现文档中所有的“人口普查“都被误识为“人口鲁查“．要快速地将文档中所有的“人口鲁查“改为“人口普查“，可使用Word软件中的（）A. 自动更正功能B. 修订功能C. 替换功能D. 批注功能2.小华同学通过Windows系统自带的“录音机”程序录制了自己的声音，这一过程实现了（）A. 语音识别B. 图象识别C. 格式转换D. 模数转化3.以下行为中，不正当的是（）A. 安装正版软件B. 购买正版CDC. 未征得同意私自使用他人资源D. 参加反盗版公益活动4.Python文件的后缀名是（）A. .docB. .vbpC. .pyD. .exe5.下列有关信息技术和信息安全的说法或做法，不正确的是（）A. 数字签名可以提高信息的安全性B. 5G技术指的就是第五代移动通信技术C. 信息自古便存在，随时间的迁移其价值越来越低D. 用支付宝、微信进行电子支付前需确认环境安全6.5G手机的5G指的是（）A. 通信的功率是5gB. 下载速度是每秒5GBC. 第5代移动通信技术D. 就是个产品代号7.因特网上最可靠的信息来源是（）A. 论坛上的信息B. QQ群上的信息C. 免费电子邮箱中的广告D. 权威、专业网站上的信息8.将杂志中一篇文章扫描后，通过OCR软件识别，存储为电子文档，操作步骤如下：①用OCR软件打开扫描图象②用扫描仪扫描文章，获取扫描图象③倾斜校正、版面分析④保存文件⑤校对文章⑥选定需要识别的区域进行识别正确的操作顺序是（）A. ②①⑤③⑥④B. ①③⑤④②⑥C. ②③①④⑥⑤D. ②①③⑥⑤④9.如下图所示的Excel工作表，用插入函数的方法计算出了总分、平均分。
此时修改C5单元格的值，数值不会随之变化的单元格是（）A. D5B. F5C. C13D. F1310.用来存储当前正在运行的应用程序和相应数据的存储器是下列哪个选项。
《电商运营与推广》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷
《电商运营与推⼴》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷《电商运营与推⼴》期末考试试卷A注意事项：1．本试卷为闭卷考试。
2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。
3．请在两⼩时时间以内完成。
⼀、单选题（每⼩题2分，共20分）1.售后⼯作是⼀次交易的最后过程，也是（）的开始。
A．保修 B．安装C．再销售 D．关怀2.如果有多张优惠券，客户在购买时，每件商品最多可以使⽤⼏张？（）A．1 张 B．5 张 C．10 张 D．不限3.对使⽤淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（）。
A．等待发货的订单B．等待对⽅签收的订单C．等待物流公司的确认4.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）A．提醒顾客在⽹上填发货单B．收到货后检查登记并办理退款C．收到货后联系顾客推荐新款D．以上处理⽅法都可以5.电⼦商务活动的直接参与者通常不包括（）。
A．⽤户 B．商家 C．政府机构 D．⾦融机构6.淘宝客的扣费⽅式为（）。
A．按点击扣费B．按展现扣费C．按成交扣费D．按浏览量扣费7.以下不属于菜鸟物流管家功能的是（）。
A．包裹管理 B．智能发货C．数据中⼼ D．物流查询8.批发市场的特点不包括（）。
A．进货时间、数量⾃由度很⼤B．品种繁多、数量充⾜，便于卖家挑选C．钱货可以当⾯清点，避免遭受损失D．价格低，有利于薄利多销9.关于浏览量（PV）和访客数（UV），理解正确的是（）。
A．访客数就是流量B．浏览量除以访客数等于访客深度C．浏览量不⼀定⽐访客数⼤D．⼀个淘宝账号就是⼀个访客数10.⽹络购物市场分析应注重分析⾏业数据和产品数据，其最好的办法是通过⽣意参谋的数据来查看。
以下不属于⽣意参谋功能架构的是（）A．作战室 B．经营诊断C．市场 D．竞争⼆、多选题（每⼩题3分，共30分）1．下列说法正确的是（）。
A．电⼦商务本⾝并不是⾼技术，它只是⾼技术的应⽤B．电⼦商务的本质是商务C．电⼦商务不仅仅是⽹上销售产品D．电⼦政务不属于电⼦商务的范畴2.物流管家包括哪些模块？（）A．包裹中⼼ B．异常包裹C．买家投诉 D．退货包裹3.电⼦商务物流在运作、管理等⽅⾯有别于⼀般物流，呈现出的新特点有（）。
推销技术与商务谈判复习题
A．最优期望目标 B．可接受目标 C．最低限度目标 D．弹性目标
（ ）是谈判的底线，毫无讨价 还价的余地，宁愿破裂也不肯放 弃。 A．最优期望目标 B．可接受目标 C．最低限度目标 D．弹性目标
商务谈判执行计划的制定不包括 （ ）？ A．调查分析 B．安排议事日程 C．确定双方权限 D．制定与实施谈判策略
第五章 商务谈判策略与技巧
下列哪个不属于劣势条件下的商 务谈判策略( )? A. 疲惫策略 C.不开先例 B.权力有限 D.吹毛求疵
下列哪个不属于优势条件下的商 务谈判策略( )? A. 先苦后甜 B.先斩后奏
C.价格陷阱
D.规定时限
商务谈判的回答技巧不包括（ A. 从正面直接回答 B.提出附加条件地回答 C.以问作答 D.彻底的回答
下列哪个策略不属于谈判的还价 策略（ ）？ A. 投石问路 C.利用竞争 B.大处入手 D.挑剔还价
下列哪种让步模式应该忌用（ A. 最后一次到位的让步 B.满足式让步 C.递减式让步 D.递增式让步
）
下列哪种让步模式应该经常采用 （ ）？ A. 等额式让步 B.递增式让步 C.递减式让步 D.一次性让步
A. 防卫型 C. 寻求答案型
B.干练型 D.软心肠型
推销方格理论中最理想的推销心态 类型为（ ）。
A. 满足需求型 B.顾客导向型 C. 强销导向型 D.推销技巧型
在推销过程中，推销人员必须了解 顾客的基本心理活动，下列不属于 基本心理活动过程的是？( )
A. 认识过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 感知过程
A. 购买力 C. 决策权
B. 收入水平 D. 需要
借用“名人效应”寻找顾客的方 法是（ ）。 A. 资料查阅法 B.广告拉引法 C. 委托助手法 D. 中心开花法
商品推销应用技术模拟试题1答案
模拟试题二答案一、名词解释（每题3分，共12分）1、知识推销——知识推销是指推销员或企业向目标消费群传播相关科学知识，进而激发消费者的需要和欲望，最后达到销售产品目的的一种推销方式。
知识推销通过科普宣传等方式让消费者不仅知其然，而且知其所以然，通过认知产品达到销售产品的目的，是一种具有知识含量的先进推销方式。
2、推销“三角“理论——推销活动中最重要的三个要素是产品（或服务）、企业（或品牌）、自己（推销能力），推销员在推销活动中必须做到三个相信，才有可能取得好的推销业绩，包括：(1) 相信自己所推销的产品或服务；(2) 相信自己所代表的企业或品牌；(3) 相信自己的推销能力。
3、SPIN销售法——SPIN销售方法是由著名美国营销大师尼尔·雷克汉姆（Neil Rackham）创立的，是在IBM和施乐等公司的赞助下通过对众多营销高手的跟踪调查提炼总结而成的。
SPIN销售方法是通过一系列问题来推动客户的过程，非常适用电话推销。
SPIN分别代表该销售模式的四类问题：情境性（situation）、探究性（problem）、暗示性（implication）和解决性（need-payoff）. SPIN销售法就是在推销过程中运用实情探寻、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户的需求与期望，从而不断推进推销过程。
4、顾客异议——顾客异议是指推销人员在销售过程中，顾客对推销人员的不赞同、提出质疑或拒绝。
多数推销人员，都认为异议是让其头痛的一件事情，因此而抱有负面看法，从而对太多的异议感到挫折与恐惧。
二、不定项选择（每题2分，共8分）1、A2、C3、ACD4、B三、简答题（每题10分，共40分）1、推销与销售一样吗？为什么？推销主要指的是狭义的推销，是指推销人员与顾客通过直接接触，运用一定的推销方法和手段，将自己的商品或劳务信息传递给顾客，并促使其购买的销售行为和过程。
Selling是一个动名词，表现一个主观动作；sales是一个名词，表明一个客观事实。
市场营销学试卷及其答案(五套)
市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价 B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成 B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。
A招徕订价 B俘虏产品订价 C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商 B运输公司 C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
推销与商务谈判 试卷答案
------2、顾客异议------3、售后跟进------4、顾客关系管理------第 1 页共 6 页1、推销已经成为企业成功的决定性因素。
（）2、现代推销是说服推销，但特殊情况下也可以使用欺骗推销。
（）3、推销心态类型中的“解决问题”型，即推销方格中的（9，9）型，也称“满足需求型”。
（）4、马斯洛需求层次论认为，被尊重的需要是最高层次的需要。
（）5、成交是整个推销进程中最重要的步骤之一，直接关系到推销成果的好坏。
（）6、成交仅是顾客和推销人员对推销建议所暂时达成的一致，推销人员拿到成交订单后，必须及时进行服务跟进，以巩固订单及客户关系。
（）7、推销员对顾客说：“杨先生，现在你只要花几分钟功夫就可以将换取牌照与过户的手续办妥，再有半个钟头，你就可以把这部新车开走了。
如果你现在要去办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一定可以在最短时期内把它办好。
”它使用了请求成交法。
（）8、顾客关系管理能增加顾客忠诚度，减少顾客的流失率。
（）9、真正的顾客是指和企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。
（）10、就一般情况和经验而言，谈判团队8人的规模较为合适。
（）1、谈判目标的层次可分为（）、（）和（）三种类型。
2、（）是谈判中的核心问题，往往成为双方是否成交的重要因素。
3、一个人表达自己的全部意思＝7%的（）＋38％的（）＋55％的（）。
第2 页共 6 页4、CRM的核心思想是（）。
5、（）是我们与对手磋商所要解决的问题和要达到切实的经济、技术目标，它是我们在进行经济磋商过程中的出一、名词解释（每题4分，共16分）二、判断对错（每题2分，共20分）三、填空题（每空1分，共10分）发点和归结点。
6、主谈是指在谈判的某一阶段或针对某一议题时的主要发言人，或者称为（）。
1、如何理解现代推销的含义？2、树立正确的个人职业发展目标的步骤是什么？3、常用的处理顾客异议的方法有几种？4、制订谈判目标时应遵循的原则是什么？第 3 页共 6 页1、在遭遇推销失败时，推销人员应该遵循什么样的原则进行处理？2、在一般情况下谈判团队应由哪些人员构成？第 4 页共 6 页四、简答题（每题6分，共24分）五、问答题（每题8分，共16分）一次成功的外贸谈判 我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。
职业技术学院《旅游市场营销》期末测试题B(附答案)
职业技术学院《旅游市场营销》期末测试题（二）姓名：班级：成绩：在旅游消费者市场上，影响消费需求显现差异性的因素主要有（CDE ）A．地理环境因素 B．人口统计因素 C．消费心理因素 D．消费行动因素 E．社会环境因素2、旅游市场营销环境的特点有（ ABCD ）A客观性 B差异性 C波动性 D难预测性3、下列对关系营销描述正确的是（BCE ）。
A.关系营销理论是电子信息技术革命的产物B.以顾客或消费者为导向，是关系营销的基本经营理念C.关注顾客的个性化特征D.注重收集关于顾客的信息，但不重视与顾客进行交流E.注重通过多次性交易4、旅游企业市场预测的内容包括（ABCDE ）。
A、旅游市场环境预测B、旅游市场需求预测C、旅游容量预测D、旅游价格预测E、旅游效益预测5、旅游企业营销组织形式主要有（ABCDE ）。
A.职能型组织B.地区型组织C.产品管理型组织D.市场管理型组织E.矩阵型组织6、旅游产品的特点是指（ABCDE ）。
A．综合性B．无形性C．同步性D．不可转移性E．脆弱性7、旅游产品促销组合主要包括（BCDE ）。
A．推式策略B．人员推销C．广告D．营业推广E．公共关系8、旅游推销人员的素质主要有（ABCDE ）。
A、态度热忱，勇于进取B、知识渊博，经验丰富C、行为举止端庄，外表修饰得体D、富于应变，技巧娴熟E、健康的身体，良好的心理素质9、旅游产品成长期可供选择的营销策略有（AE ）。
A.开拓并采用新的销售渠道B.供需比例法C.类比法D.营销组合改进策略E.改进旅游产品，提高产品质量10、在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，不是（ABDE ）策略的体现。
A.品牌的标记策略B.品牌的质量策略C. 品牌扩展策略D.品牌发展策略E.品牌忠诚策略二、填空题（10题，每题2分，共20分）1、旅游既是一种(经济)现象，又是一种(社会文化)现象，现代旅游是一种大规模的各种文化的交流，它所产生的社会影响，对宗教文化所起的作用，随着旅游业的发展，已越来越受到有关方面的关注。
职业技术学院《导游实务》期末试卷A及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分) 1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。
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安徽职业技术学院
2007～2008学年第 2 学期期末考试试卷
《推销技术》期末试卷（A）
班级___________学号___________姓名___________得分__________
一、名词解释：（16分）
1、推销：
2、推销模式：根据推销活动的特点和对顾客购买活动各阶段心理演变
的分析以及推销员应采用的策略等进行系统归纳，总结出一套程序化的
标准公式。
3、顾客异议：
4、富兰克林法：就是把我们产品的优点或给顾客带来的好处一一列举
出来，写在纸的左边，再把不购买产品的损失一一列举出来，写在纸的
右边，一条一条对比着讲给顾客听。
二、单项选择题（20分）
（在本题的每一小题的备选答案中，只有
一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。
多选不给分。每题1分，共20分）
1、商业推销出现在（ ）
①原始社会的蒙昧时代 ②原始社会的野蛮时代初期
③原始社会野蛮时代中级阶段 ④原始社会末期至奴隶社会初期
2、还价起点的总体要求是( )
①起点要低，接近目标 ②起点要高，接近目标
③起点要低，高于目标 ④起点要高，低于目标
3、推销活动的中心是（ ）
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①生产 ②销售 ③服务 ④满足消费者需要
4、实现企业经营与社会需要之间联系的纽带，实现商品价值的关键是
（ ） ①生产 ②消费 ③分配 ④推销
5、推销员的主要职责是（ ）
①了解销售信息，掌握市场动态 ②安排推销计划
③推销产品，实现企业营销目标 ④保持与顾客的联系，充当
企业和客户的纽带
6、产生购买行为的基础是（ ）
①购买能力 ②购买决策权力 ③购买兴趣 ④购买欲望
7、诱导顾客购买兴趣的最基本方法是（ ）
①示范表演法 ②情感沟通法
③开头语出奇制胜法 ④语言吸引法
8、销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要（ ）
①请求顾客指点 ②分析失败原因
③听取教训 ④保留后路
9、约见的主要内容是（ ）
①确定访问对象 ②确定访问事由
③确定访问时间 ④确定访问地点
10、形成推销障碍的最基本原因是（ ）
①顾客的需要 ②顾客的认识
③顾客的购买习惯 ④顾客的购买权力
11、询问法的理论依据是顾客异议的
①真实性 ②不确定性 ③有效性 ④无效性
12、下列成交方法中最简单、最基本的成交方法是（ ）
①请求成交法 ②假定成交法
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③诱导选择成交法 ④从众成交法
13、现代推销组织最具有特色的功能是（ ）
①完成营销战略目标功能 ②传递营销信息功能
③导向企业行为功能 ④保持企业与环境平衡功能
14、对所有的推销人员都适用的培训方法是（ ）
①内部集中培训 ②外部岗位培训
③外部集中培训 ④自我训练
15、在既定的市场范围内，对企业推销效益有决定性作用的外部因素是
①市场消费的集中程度 ②市场潜在销售量
③市场竞争环境 ④消费者的购买习惯
16、顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对推
销品（ ）。
①愿意购买 ②不满意 ③产生兴趣 ④没有兴趣
17、推销的起点是( )
①寻找顾客 ②接近顾客 ③约见顾客 ④推销准备
18、当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的
( )
①科学依据 ②具体内容 ③心理状态 ④真实内涵
19、让步的实质是（ ）。
①损失 ②妥协 ③逃避 ④策略
20、需要推销人员结合具体情况发现既能从推销的商品中获益，又有能
力购买这种商品的个人或组织，我们称之为（ ）。
①常顾客 ②准顾客 ③成熟顾客 ④潜在顾客
三、多选题（10分）
（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案
有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。
【使用班级：营销621、622】 【出卷老师：汪洪斌】 第 4 页 共 7 页
少选、多选不给分。每题1分，共10分）
1、现代推销的基本构成要素有（ ）
①推销人员 ②推销技术 ③推销手段
④推销对象 ⑤推销品
2、无论何种推销活动都受到外部市场环境系统中许多相关因素的影响。
影响、制约商品推销的顾客因素子系统包括（ ）
①顾客的分布状况 ②顾客可支出的购买力状况
③顾客的购买心理状况 ④顾客的文化背景
⑤顾客的购买习惯
3、下列推销类型中，属于非人员推销的有（ ）
①营业现场推销 ②邮寄推销 ③公关推销
④广告推销 ⑤会议推销
4、推销形式包括（ ）
①上门推销 ②店堂推销 ③柜台推销
④电话推销 ⑤会议推销
5、影响顾客购买的因素主要有（ ）
①顾客的知识 ②顾客的购买能力 ③顾客的决策能力
④顾客的需求和购买欲望 ⑤顾客对产品的认识与期望
6、下列地点中，可作为推销员访问地点的有（ ）
①顾客住所 ②顾客工作地点 ③推销员住所
④公共场所 ⑤社交场所
7、要有效处理推销障碍，必须遵循的原则有（ ）
①善待异议 ②力戒争吵 ③分清主次
④能拖则拖 ⑤破除蔽障
8、下列现象中，属于成效信号的有（ ）
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①顾客询问新旧产品的比价 ②顾客用铅笔轻轻敲击桌子
③顾客打哈欠 ④顾客皱眉 ⑤顾客询问能否试用商品
9、推销人员培训的内容有（ ）
①心理修养训练 ②身体素质训练 ③仪表礼节训练
④知识训练 ⑤智能训练
10、推销的原则包括（ ）
①需求第一 ②互惠互利 ③诚信为本
④说服诱导 ⑤软磨硬泡
四、判断题（15分）
（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号
内打“√”，错的打“×”。每题1分，共15分）
1、商品经济是现代推销学产生发展的基础。（ ）
2、推销是一种商品销售活动，与销售没有什么本质区别。（ ）
3、推销效益观念是现代推销观念中最主要的观念。（ ）
4、在推销过程中，推销员是主动的，而顾客始终是被动的。（ ）
5、在推销活动中，推销人员受到顾客有意注意的机会要比受到顾客无
意注意的机会多得多。（ ）
6、推销过程既是买卖双方的商品交易过程，也是推销员与顾客的感情
交流过程。（ ）
7、介绍接近法是推销人员通过自我介绍而接近顾客的方法。（ ）
8、推销活动中完全不提什么反对意见的顾客往往是缺乏购买兴趣和欲
望的顾客，或者是未能获得发表反对意见的机会。（ ）
9、预防策略就是推销员发觉顾客将要提出异议时，自己主动抢先提出
异议，然后自己回答。（ ）
10、一般情况下，解决成交阶段的异议不能再用推销异议的处理办法。
（ ）
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11、在现代市场经济条件下，达成交易鉴定合同并不意味着推销活动的
真正终结。（ ）
12、职能组织只适宜于那些经营品种不很复杂、市场比较稳定的企业采
用。（ ）
13、如果折扣率的增加幅度超过了销售总额的增长幅度，则说明了推销
效益下降。（ ）
14、推销效益实际上就是指一定时期内企业整个推销活动的经济效果。
（ ）
15、营销观念是影响推销效益的决定性因素。（ ）
五、简答题（24分）
1、简述推销过程的七个步骤。（7分）
2、如何巩固老顾客？（5分）保持与顾客的定期联系、正确处理顾客
的抱怨、向顾客提供服务
3、你掌握了哪些寻找准顾客的方法？（8分）地毯式访问法、链式引
荐法、中心开花法、关系拓展法、个人观察法、委托助手法、广告探查
法、文案调查法
4、处理顾客异议的原则是什么？（4分）尊重顾客异议、永不争辩、
维护顾客自尊、强调顾客受益
六、论述题（15分）
对本学期所学推销知识加以总结，选择自己感悟最深刻的内容，谈
谈优秀推销人员的成长之路。（不少于500字）
【使用班级：营销621、622】 【出卷老师：汪洪斌】 第 7 页 共 7 页