超效沟通-讲师PPT
卓越培训师修炼课件
• “咬字千斤重，听者自动容”
口腔训练法
• 口腔活动可以按以下方法进行： 第一，进行张闭口的练习，活动嚼 肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运 动起来就轻松自如了。 第二，挺软腭。这个方法可以用学 鸭子叫“gāgā”声来体会。
“吗”\“啊”音的
练习
• 我、对吗、那吗、朋友们、你是否发现、 • 在大多数情况下„„
销售 业务培训
计算机 操作培训
一般业务培 训
新员工
新员工培训
销售 基础培训
计算机 基础培训
基础培训
上台教学演练回馈表
主題： 发表者： 回馈者： 日期：
评核项目
T-1 切入技巧
給分（1-5）
观察及建议事项
T. 教 学 技 巧
T-2
T-3 T-4 T-5 T-6 T-7 P-1 P-2 P-3 P-4 P-5 P-6 P-7
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 监督制度
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
课程负责人图
总经理 培训部 经理
员工A 员工B 员工C 员工A
市场部 经理
员工B 员工A
生产部 经理
员工B
通用课程1,2
通用课程3,4
培训部专用课程
• • • • • • 不熟悉环境 缺乏自信 有隔离感 过分敏感 担心显得愚蠢 我们担心忘了要说的话，结结巴巴等等。
困难来自哪些方面
*我紧张，怎么办？ *注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招
*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话
治疗“当众讲话恐惧症”的良 方
超级演讲技巧ppt课件
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第三章 良好演讲过程管理与控制
讨论：过程重要还是结果重要？
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一、创造良好的开场效果
1、开场白（您正式演讲的前30秒至2分钟）的重要性 营造气氛，使听众与您一致 简述演讲的目的和要点 提高听众的兴趣， 捕捉注意 稳定情绪，增强信心 拉近距离、建立信任
小技巧：麦克的正确拿法
最新课件
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五、调整情绪的准备
1. 剖析恐惧紧张的七大原因 2. 克服紧张心理的三大关键 3. 克服紧张心理的七个方法
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六、预演练习----如何做到胸有成竹
1. 目的熟悉 2. 场地熟悉 3. 听众熟悉 4. 进程熟悉
“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？ 而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”
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2、开场的8种形式
开门见山式（案例：邓小平香港回归谈判） 提问式开场（案例：谁想成为百万富翁） 寒暄式开场（案例：与熟悉的人打招呼） 幽默式开场（案例：掌声激烈程度与人生） 自嘲式开场（案例：李嘉诚）
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悬念式开场（案例：最丑陋的城市） 活动式开场（案例：插手游戏） 开门见山式（案例：某领导欢迎演讲） 引用式开场（案例：阿姆斯特朗的话） 故事式开场（案例：无缝蛋） 道具式开场（案例：石头）
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四、影响演讲与口才能力的两大因素
１.心态决定成败 人生有两怕：一怕公众演说，二怕死、 担心别人的负面评价 案例：李阳英语为何疯狂
最新课件
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２.技能决定优劣
缺乏必须的演讲技巧 缺乏经常性的练习 案例：原一平向佛师卖保险
最新课件
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线上直播课沟通技巧-超详细
线上直播课沟通技巧-超详细在线直播课程已成为现代研究的重要形式。
然而，在线沟通可能会带来一些挑战，特别是对于那些不惯在线研究的人来说。
在本文中，我们将提供一些线上直播课沟通的技巧，以帮助您更有效地参与课程并与其他学员和讲师进行交流。
使用适当的工具和软件- 视频会议软件（例如Zoom、Microsoft Teams、Skype等）：这些软件可以让您与讲师和其他学员进行面对面的交流。
确保您已经安装并熟悉使用这些软件。
- 线上聊天工具（例如Slack、微信等）：这些工具可以让您与其他学员进行实时的文字交流。
您可以使用这些工具发送问题、分享观点和与其他学员交流。
- 研究管理系统（例如Canvas、Moodle等）：这些系统通常提供在线讨论板块，您可以在这里与其他学员和讲师进行交流和讨论。
保持良好的网络连接良好的网络连接是顺利进行在线直播课程的关键。
确保您所使用的网络连接稳定，避免在课程期间遇到网络中断或延迟问题。
以下是一些确保良好网络连接的技巧：- 连接有线网络：使用有线网络连接而非Wi-Fi可以提供更稳定的网络连接。
- 测试网络连接：在课程开始前，确保您的网络连接正常工作。
可以通过使用在线速度测试工具或与其他用户进行简单的视频通话来测试网络连接质量。
积极参与讨论在线直播课程通常提供讨论板块，让学员可以提出问题、分享经验和与其他学员互动。
积极参与讨论是加深研究和与其他学员建立联系的好方法。
以下是一些积极参与讨论的技巧：- 提问和回答问题：如果您对某个主题有疑问，请立即提问。
同样，如果您知道答案，请在讨论中回答其他学员的问题。
- 分享观点和经验：与其他学员分享您的观点和经验，可以促进课程的互动性，并且让其他学员从您的经验中受益。
- 鼓励他人参与：给予其他学员积极的反馈和鼓励，以鼓励他们参与讨论。
尊重他人和多元观点在线直播课程中，学员可能来自不同背景、文化和观点，因此尊重他人和多元观点非常重要。
以下是一些尊重他人的技巧：- 避免人身攻击和不当言论：尊重他人的观点，避免使用人身攻击或发表不当言论。
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功能感知 情感感知
推动渠道建设 吸引人才加盟
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• 品牌到底是什么？品牌是如何引爆公司利润？ • 一个公司如何从无到有创建品牌？ • 从品牌知识到品牌战略到品牌实施 • 让企业的品牌真正落地！
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• 品牌与定位 • 品牌的识别特征 • 品牌个性塑造
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• 1、督导特训营 • 2、关键指标分析 • 3、卖场人员管理技术 • 4、商品管理 • 5、现场教练技术 • 6、选用育留人 • 7、一流服务一流利润
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督导特训营
1、帮助督导管理者明白单店与多店管理的区别，掌握多 店管理的技巧，清晰多店管理时的管理重点与单店管理 的本质区分，从而扮演好多店管理者的角色，通过三天 二夜的学习掌握多店管理的重要能力，如何运用PDCA 的管理技术实施有效的目标管理，如何运用数据分析技 术对终端实施远程管理，如何运用教练技术做到授之以 渔，同时了解确保终端陈列一致性的基本手法，掌握巡 店技术在管理中的实际运用，从而最大限度提升督导管 理者的管理力。
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中研国际主要讲师及核心课 程汇讲
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➢ 品牌课程 祝文欣、雷京魁、戴冰、苏真、韩永生、刘革 刘晓青
➢ 总代理课程 祝文欣、雷京魁、金宏渊、王清珍、王奕程、
刘晓青、龙晴
➢ 终端类课程 祝文欣、金宏渊、王琰、刘子滔、王清珍、王
• 大型论坛活动（328，西湖论剑，地方协会邀请 ）
• 公开课（总代系统、品牌商课程） • 企业内训 • 推广课程（总代理赢利系统推广课程） • 沙 龙（以业务推广为目的的沙龙活动） • 业内大品牌企业高层业务洽谈
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传奇团队专用课件
8.学习快影软件(软件里面有教学教程) 9.录制视频 尾部录音 10.新手每天发几条作品最好？每天发几条比较合适呢， 理论上是越多越好的，不过时间上请不要超过五条，而 且不要在最近的时间内连续发两条，如果第一条作品上 热门了，紧接着发第二条作品会影响第一条的播放量， 建议两个作品时间相隔3个小时以上。虽然手册上说明 一天一条即可，不过一天一条，只能保证账号的活跃度， 最好的条数是三到四条，这样的数码正好可以匹配到用 户，三到四条的高峰时段。在用户的高峰时段，基本的 流量，对接会更加精准，就会有不错的完播量，点赞量 （发布作品时间（早上7-9点 中午11点-2点 下午4点-6 点 晚上8点-11点）
二 定位
传奇团队专用课件
定位是什么： （个人定位、品牌定位、团队定位） 1.个人定位：自我分析 （你是谁，你是做什么的， 你给粉丝能带来什么。从你的兴趣，特长，爱好去 思考。） （线下实体生意直接对接平台，平台行业中选择一 个自己擅长并且爱好的行业） 主播：靠收礼物赚钱（生活类、美女、美食、才艺、 职业技能） 电商：靠卖产品赚钱
好作品的13大条件
传奇团队专用课件
1.账号的活跃度 2.作品必须垂直 不涨粉丝热门没用（段子内容留下伏笔， 让他观看你以前的段子） 3.照片清晰度（选用新奇特的照片，照片可以从各大门户 网站里找） 4.标题字幕(1.抓眼球 2.可以待上行业 3.蹭当下热门话题、 蹭热度) 5.作品的音乐音效 6.作品的五大展示出口（位置、标签、同城、发现、关注） 7.发布作品时间（早上7-9点 中午11点-2点 下午4点-6点 晚上8点-11点）
传奇团队专用课件
4.说说里涨粉丝
说说长得可能认识的人，什么意思呢？就是 我关注了你，我也关注了张三，李四也关注 了你俩，我更新说说后，系统匹配可能认识 的人，李四账号就有可能显示我可能是他认 识的人。这也是一种涨粉丝的途径！
精选班组长管理技能提升讲师版
积极倾听
就是告诉对方你对他的信息的理解！
为了要达到这个KPI,该做些什么?
顾客满意度达80％
交货
质量
价格
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工作表A: 达到团队KPIs的促成因素
顾客满意度
绩效目标
95%, 5 days
年度不良率< 10%
对主要竞争对手有竞争优势的价格
采购, 制造,后勤
研发, 采购，制造
财务,销售,研发，采购, 制造
财务，客户服务
展开到下页
上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前领导很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来得多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在。现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒？新来的小游会不会操作机床？年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见？小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好了等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事。唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办？思考题：老陈最大的问题在哪里？应该怎么办？
案例：老陈的烦恼
认识老陈的人都知道他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。吕力最近发现老陈变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上老陈，想了解为何如此。老陈刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开了口：
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PPT演讲技巧
PPT演讲技巧PPT演讲技巧1PPT演讲的技巧一、离开讲台有些场合是必须站在讲台上的，比如乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上的演讲。
但是如果没有特殊规定，尽量能离开讲台就离开讲台，因为讲台阻隔了演讲者和听众之间的交流。
PPT演讲的技巧二、使用遥控翻页器有些演讲者无法离开电脑，主要原因是需要不断的切换PPT，有个很好的解决办法——实用遥控翻页器或者无线鼠标。
如果经常做PPT演讲，比如老师或者公司白领，建议购买一个质量比较好的遥控器。
质量不好的遥控器，很容易造成按一次翻两页或者反应不灵敏等问题，从而导致演讲中的尴尬。
一个质量好点的PPT遥控器不需要太多人民币，大概30元吧。
PPT演讲的技巧三、谨慎使用激光笔很多遥控器上面附带一个镭射笔(即激光笔)，在使用激光笔的时候要注意两点：1、不能乱晃，容易把观众晃晕。
需要强调的地方，点到为止或者画个小圆圈即可。
2、不能指向观众，激光笔对眼睛有害，一定要注意。
PPT演讲的技巧四、保持目光接触使用了PPT之后，演讲者会养成一个习惯——看着PPT上的文字进行讲解，尤其有些人喜欢把PPT当做提词器的时候，上面写了好多字，不看不行。
观众是来听你讲的，不是来看你念PPT的(我想起了多数的大学老师……囧)，所以你要和观众保持目光接触，可以适当的看一下屏幕，当时更多的的时候样该面向观众。
PPT演讲的技巧五、使用“演讲者视图”如果实在需要PPT来提词，可以尝试一下“演讲者视图”功能，把要说的话写在备注里面，投影的时候切换到此模式，观众看到的只是PPT，你看到的是PPT 以及PPT备注里面详细的内容。
尽管有文字提示，建议提前多熟悉一下演讲内容，还是不要照念好一些PPT演讲的技巧六、不要让你的身体遮住PPT事先安排好投影仪的位置，如果投影仪在中间，不妨站在屏幕的两侧，尤其不要让投影仪的光打在自己身上，挡住画面。
如果场地比较宽阔，把投影仪放在身后也是个好方法。
PPT演讲的技巧七、不要往回翻PPT安排好的PPT播放顺序，要按次序播放，不要讲着讲着就回翻页面，会把观众弄晕的。
PTT讲师手册
如何有效表达（PTT）河南分公司第一天〖上午〗欢迎学员自我推介列位学员，大伙儿好！第一超级欢迎大伙儿来到那个课堂，同时也恭喜您通过了公司的严格选拔，顺利取得了PTT培训资格。
在这为期三天的训练课程里，大伙儿不但能熟悉并把握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地切近一个能够衷心为大伙儿效劳并分享知识和体会的人，那确实是——我，金卫东！1987年考入荥阳师范学校；1990年考入河南大学中文系；1994年回到母校，从教8年直到2002年加盟中国平安保险集团股分。
从我开始同意师范教育到离开学校，15年的功夫都在教育战线上斯混，因此对教育和教学有着独特的体会……我离开学校并非是因为我的教学做得不行，也不是因为讨厌那个行业，而是因为我认清了两个道理——事业靠体制不要靠人；情感靠人不要靠体制！……我是一个和你们心心相映、血脉相连的人——2002年2月开始在荥阳营业部工作直到2003年8月，这期间我只有在02年5月到7月参加总公司第29期组训育英班的时候离开过大伙儿；2003年12月23日有到了安阳中心支公司任销售助理，直到我躯体支撑不住04年7月离开安阳。
大伙儿可能会听到过我的“威名”，我是一个干工作不要命、视团队如生命的人，最让我感动的确实是你们……我此刻要紧负责主任层级的训练，此刻又取得了PTT授权讲师的资格，和大伙儿共事是我的荣幸，更是平安的自豪！课程导入经历力测试游戏：请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤勺、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）给大伙儿20秒钟的时刻，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。
……（20秒后）抽学员罗列自己演示说明经历方式总结：成功没有捷径，但必然有方式可循……PTT介绍任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开辟人是何亦龙，后来在平安开始推行，已经成为咱们培育训练导师的一门制式课程。
PTT是Presentation的缩写，要紧讲解如何做一种有效的语言表达。
酒店超额预定培训
——培训讲师： 周恩泉 参加员工：彭萍、吴菲、蒋雨、吴雅兰
总台
作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象，我们应该保持自己最 好的形象、面带微笑、精神饱满、用我们最美好的一面去迎接客人，让 宾客感觉到宾至如归。
一天，经大堂副理及前台的配合，已将大部分 宾客入住办理妥当，剩下的预定都是担保入住的。 当时1015房为预离房，直到18点才来办延住手续， 而此时1015房的预抵客人已到达饭店。前台员工试 图向刚刚到达的客人解释酒店超额预定，并保证将 其安排在其他酒店，一旦有房间，将其接回。可是 客人态度很坚定，不想去其他酒店。这时候该怎么 办？
种种原因都不愿意到其他酒店，因此满足宾客的要求成为 重要的问题。案例中由于宾客不愿到其他酒店，超额预定 成为一道难题，后来经过有关人员的努力，为其安排了总 经理房，满足宾客的要求，又增加了酒店的收入，这种做 法值得鼓励。
怎么办？
措施：
2.在处理超额预定的时候，只有实在挤不出房间 的情况下安排宾客去其他酒店，因为，有时候宾 客可能成为其他酒店的回头客，这对送出宾客的 酒店将是一个损失。
目录
1.是什么？
2.为什么？ 3.怎么做？
是什么？
超额预定：所谓超额预订是指接受超过宾馆可供
房数的订房，超额预订的房间数与可供房数的比 就是超额预订率。为了使客房出租率尽可能接近 100%,一般的宾馆经理都接受超额预订。
为什么？
1大化
4.最大限度得让宾客满意
经过本次的培训，希望大家能在办理超额预 定时能做到：
准确
有效
快速
谢谢
怎么做？
当遇到超额预定，我们怎样回应宾客？ 1.直接上门的宾客，若没有宾客期望预定的房型可以询问
SUT是否可以。但是房间的设施与期望的差别一定解释清楚； 2.对于系统已经预定未抵店的，我们需要打电话询问宾客 还是否需要，预定未抵的及时取消，以达到客房出租的最 大化； 3.对于当日退房的未打扫出来的房间，若有宾客上门预定 且入住则需要询问宾客是否愿意等待，给宾客一个大概的 的时间，通知客房部打扫。
CC超级讲师训练营TTT九期学员手册PDF版
优秀的培训者 熟练的辅助者
高 对学员 关心且 有效
低
专家讲师
自我意识较强的 新手
职业教师 无关紧要的主持人
高 对所授主题知识和经验
低
高
低
培训者技能(设计者和讲授培训课程）
发挥你的优势
发挥你的优势 控制你的弱点
授课逻辑架构
& 关键环节设计
完美演说的三个维度
逻 辑 度
逻辑架构工具——金字塔原理
一年
讲授过程中
观点的广度与深度（本、 互 、变、综、错） 感性和理性同步是高级境界 互动形式的采用
即兴表达的魔术公式
魔术公式一： 过去——现在——将来
魔术公式二： 故事/经历/例子——观点——获得知识/唤起行动
魔术公式三： 阳面——阴面——辩证总结
有声语言的魅力提升
优秀演讲语言的特点
✓声音洪亮 ✓字正腔圆 ✓言语得体 ✓风趣幽默 ✓博学多才 ✓感情充沛
春
夏
秋
冬
一二 三 月月 月
四五 六 月月 月
七八 九 月月 月
十十 十 月一 二
月月
卖旧车前的准备
1. 修理 车 顶 的 破 洞 2. 买 新 的 车 内 地 毯 3. 写 报 纸 广 告 稿 4. 买 新 的 顶 灯 5. 修 理 车 身 凹 陷 处 6. 把 锈 斑 喷 漆 7. 写 後 窗 售 车 广 告 8. 写 公 告 板 的 售 车 海 报 9. 将 车 内 吸 尘
种类 尺寸 性格 功能
为什么具有
使别人 显得
更苗条
典型的英国 使肥胖者 特征就漂亮
更谦虚 呢？
同大地 互相联系
如何做到？
说明权力 并非与仁慈
不相兼容
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小组讨论
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情况/背景 当时双方说了?做了什么? 后来结果如何？
工作中自己经历过的
最糟沟通案例?
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R 回应情绪 eact
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练习：聆听小秘诀 （回应情绪）
小梅：怎么了？看起来很着急的样子？ 雷云：哎，还不是为了下礼拜那次演讲嘛。 小梅：嗯嗯，你很紧张，是吗？ 雷云：我现在不仅紧张，而且害怕，因为当我在讲台上时，
专注集中 理解确认 回应情绪
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聆听小秘诀: CAR
C 专注集中 oncentrate
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超效沟通
Communicating Effectively
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基层领导九大关键能力
带人/待人
领导力 转型
处事
团队建立
领导力转型
沟通能力 辅导能力 绩效管理 表达能力
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第1轮：A分享者/B聆听者 第2轮：A聆听者/B分享者
聆听练习
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聆听小秘诀
C oncentrate A cknowledge R eact
8
沟通障碍的原因
认知偏差
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9
你看到什么？
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讨论：不良沟通
工作中常见沟通障碍的情景有哪些？ 不良的沟通后果通常有哪些？ 哪些行为会导致沟通没效率？ 哪些因素阻碍我们去倾听他人？ 沟通时为何要提问问题？提问时需要注意什么？
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小组讨论
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刚刚的案例里可能存在
哪些认知偏差？
你会如何克服?
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沟通障碍的原因 听不 到位
认知 偏差
缺乏 参与
无效 表达
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你看到什么？
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产生认知理解偏差的原因
观点
价值观
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课程目的
理解沟通障碍
沟通障碍的克服技巧
理解不同人的 沟通风格
学习不同沟通风格的 应对技巧
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6
课程大纲
1
2
3
成功领导 破除
提高
关键秘密 沟通障碍 沟通效能
决策能力 计划组织与执行力
建立成功团队 适应与引领变革
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3
什么是沟通？
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4
观人 沟通术
基层领导 九大能力
领导咖啡馆
何谓有效沟通 沟通常见挑战
常见沟通障碍
认知偏差 听不到位 无效表达 缺乏参与
破除沟通障碍 三法宝
听 问 说
互动流程
定方向 理情况 想方法 明作法 做总结
技巧练习
练习和提升沟通技巧 克服沟通障碍
知己知彼有效互动
4种沟通类型 4种类型的沟通技巧
技巧练习
与不同风格的人员有效互动
19
聆听小秘诀: CAR
A 理解确认 cknowledge
复述 以自己的语言
对方所表达的意思
澄清 在复述后通过
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20
聆听小秘诀: CAR
14
听力测验
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沟通三技巧
聽
十目 Listen 一心 Silent
一耳 一王
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可能会完全忘记自己要说些什么，看，我掌心也直冒汗…