广州国美物流配送研究
家电零售连锁业物流配送现状及优化研究
齐商 品， 门店补货 ， 是典型 的Ｂ ｏ 的配送 模式 。 种 给 这 ｔＢ 这
１ 家电零售连锁企业物流配送现状
本文 选取 了两家具 有代 表性 的家 电零售 连锁企 业 （ 国 美和 苏宁） 作为研 究 对象 ， 并对 两家 企 业的物 流配 送环 节
作了横 向比较 。总体 上反 映了 目前 我 国家电零售 连锁 业物
家 家 电零 售 连 锁 企 业 门店 的 基 础 上 ，介 绍 了 家 电 零售 连 锁 业 物 流 配送 的 现 状 ，剖 析 了现 状 所 反 映 的 问 题 ， 最后 针 对 家 电产 品 配送 的特 点提 出 了优 化 家 电零售 连 锁 企 业 物 流 配 送体 系的 思路 。
［ 关键词】 家电零售连锁 ；物流配送 ；流通型企业
爱毁翱流
物 与 购 究 ２ ８ 第 ５ （第 ０ ） 流 采 研 ０ 年 ４ 总 ５ 期 ０ 期 ４
家电零 售连锁 业物流 配送现状 及优化研 究
张卫星 ，王 欣
（ 北京工业大学 经济管理 学院，北京 ｉ０ ２ ） ００ ２
【 摘 要】 为流通型 企业的一 员，近 年来 家电零售连锁 业取得 了前所未有的 发展 ，本文在 调查研 究 了国美、 苏宁等数十 作
流配 送现状 。
补货主 要针 对各种小 家电 。 配送 中心 将商品送 到 门店后 ，
［ 中图分类号１７ ４ Ｆ ２
［ 文Байду номын сангаас标识码】 Ａ
［ 文章编号１０ ５ ４ ２２０ ）５ ０４ — ３ １０ —６ ３ （０ ８４ — ０ ２ ０
Ｒｅｅ ｒｈｏ ｅＡｃｕ ｌｙａ ｄＣｏ ｎ ｅ ｐ ａ ｆ ｇｓｉｓ ｓｎｂ ｆ ｎｆｒｔ ｅＣｈ ｉ ｔ ｉ ｒ ｆ ｍ ｅ ｐｉ ｎ ｅ ｓ ａ ｃ ｎｔ ｔ ａｉ ｎ ｕ ｔｒ ｌｎｏ Ｌｏ ｉｔ ｔ ＇ｕ ｏ ａｎＲｅａｌ ｓ Ｈｏ ｈ ｔ ｅ Ｄｉ ｉ ｏ ｈ ｅ ｏ Ａｐ ｌ ｃ ｓ ａ
现代物流案例分析(第二版)第3篇 销售物流 21-
要求。对于有特殊要求的食品如冰淇淋,“7-11”会绕过配
送中心,由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店 铺。对于一般的商品,“7-11”实行的是一日三次的配送制 度。为了确保各店铺供货的万无一失,配送中心还有一个特 别配送制度来和一日三次的配送相搭配。
3.评述
研究“ 7—11” 的成功的历史，就会发现，“ 7-11” 背后 有一个完善的配送系统来支撑其正常运转。“ 7—11” 的发 展并不是一帆风顺的，它也是随着经济大环境和商业业态的 变迁起落涨跌，但它是成功者，是一个逐步发展为全球性的 跨国连锁商店。“ 7—11” 的一些独具匠心的经营策略和技 巧是非常值得我国零售商业经营者学习的。
每张特定的订单最有效率地收集商品的技术。同时还拥有一
个非常先进的物流系统支持。我国许多零售商业企业至今尚 不知JIT为何物，更不用说如何使用了。
③“7—11”便利连锁店的物流管理模式先后经历了三个 发展阶段。从没有自己的配送中心到建立自己的配送中心， 这三个阶段的形成和发展过程，对我国零售连锁商业配送 的发展有哪些启示呢？
第二阶段，随着“7-11”广连锁业务的迅速拓展，这种分 散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩
大的“7-11”便利店的需要，“7—11”开始和批发商及合作
生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。如图22-2所示。
第三阶段 , 集中批发商或者集约批发商的发展为“ 7-11”
自己建立配送中心提供了经验和业务基础,“7-11”由此创 立了配送中心 , 代替了特定批发商 , 分别在不同的区域统一 集货、统一配送。 除了配送设备 , 不同食品对配送时间和频率也会有不同
业时间 , 但这无疑要加大营业成本 , 虽然延时商店在国内各
国美现在的发展现状
国美现在的发展现状
近年来，国美作为中国领先的家电零售企业，取得了稳定而持续的发展。
首先，国美不断拓展线上线下销售渠道，积极推动电商业务发展。
通过建设和完善自有电商平台，国美有效提升了线上销售额，并与各大电商平台合作，进一步扩大了市场份额。
同时，国美加大线下门店的开拓力度，以满足消费者的购物需求。
其次，国美积极加强与各大品牌的合作，提供丰富多样的产品选择给消费者。
与此同时，国美还通过建立独家供应链关系，为消费者提供高品质的产品。
第三，国美加强了物流配送能力，提升了服务质量。
通过建立全国范围的仓储物流网络，国美能够更快速、更准确地为消费者提供商品配送服务。
此外，国美还加大了售后服务力度，提升了消费者满意度。
综上所述，国美目前正处于稳步发展阶段，通过不断拓展销售渠道、加强合作关系以及提升服务质量，国美在中国消费电子零售市场上具有良好的竞争优势。
家电连锁零售企业物流配送的思考及方案设计
导致家电连锁企业缺货的因素
中国连锁经营协会和罗兰·贝格公司研究指出，五大因 素影响了中国连锁业供应链各个环节的连接，直接导致卖 场缺货率比较高。
EDI系统
EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据交 换．它是在企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共 信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。换言之， EDI就是供应商、零售商、制造商和客户等在其各自的应 用系统之间利用EDI技术，通过公共EDI网络，自动交换和 处理商业单证的过程。它按国际统一的语法规则进行处理， 使其符合国际标准格式。并通过通信网络来进行数据交换， 是一种用计算机进行商务处理的新业务。
仓储管理系统（WMS）
仓储管理系统（WMS）是现代仓储企业进行货物 管理和处理的业务操作系统。它可以实现本地一 个仓库或配送中心的精细化管理，也可实现制造 企业、物流企业、连锁业在全国范围内、异地多 点仓库的管理；它可以对货物存储和出货等进行 动态安排，可以对仓储作业流程的全过程进行电 子化操作；可以与客服中心建立数据接口使客户 通过互联网实现远程货物管理，可以与企业的 ERP系统实现无缝连接。
状态跟踪管理：车辆跟踪记录信息，包 括单据信息、时间、方向、状态、所处地 区、物流中心、位置、是否故障、故障级 别、故障起始时间、故障排除时间等。若 有GPS系统支持，可将GPS信息导入状态跟 踪模块，实现对在途车辆的实时跟踪查询。
客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM）是选择和管理客户 的业务策略，以使客户长期价值达到最优 化。CRM需要以客户为中心的理念和文化 来支持有效的营销、销售和服务过程。如 果公司拥有正确的领导、策略和文化， CRM系统则能够有效地管理客户关系。
采购与供应链案例分析报告-国美电器
国美电器采购与供应链管理案例分析报告一、前言国美电器是我国最大的家电零售连锁企业，是我国企业500强之一，其秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，得到了广大消费者的青睐。
目前，国美电器存在盈利环节，信息系统，物流配送，供应链交互信息管理，组织结构，供应商管理，采购模式等问题，阻碍其进一步发展，迫切需要得到改善。
为此，本文对国美电器采购与供应链进行剖析，发现问题，探究原因，进而提出相关建议。
二、现况描述（一）商业环境分析借助“五力模型”对国美电器进行分析1、因其实行“坚持零售，薄利多销”的经营策略，对供应商采取的是大订单，尽可能的压低价格的方式，这样对普通产品有效，但对于紧俏电子产品和高科技电子产品，供应商不会太多让价，没有价格优势。
2、顾客对于电子产品的淘汰和更新较快，购买方式和商品选择空间很大，因此对于价格很敏感，货比三家，价比三家，议价能力越来越强。
3、由于零售业准入门槛低，越来越多的企业加入，以及其他大型电子零售商的不断提升，大打价格战、服务战，行业竞争愈来愈激烈。
4、随着信息技术的不断发展，网购和电子商务飞速普及，人们已经更多的采取网购方式来选购商品，成为实体购物的替代品。
5、一些大型超市和连锁卖场，悄然进军家电零售行业，将来会有更多的类似的商场超市进入。
（二）供应链结构分析从供应链角度来看，国美供应链可分为采购、配送、销售三部分，其中核心部分即核心竞争力是销售。
1、其创建了“承诺经销”的新型供销模式，以大规模集中采购方式来降低采购成本，支撑销售，保障利润。
2、建立了强有力的物流配送体系，从各区大型配送中心，通过各门店的物流专车，配送至各门店，还配备了自己的送货队伍，将商品直接送达至消费者手中。
3、营销上坚持薄利多销，服务当先，低价入市，在竞争激烈的家电市场铸造了卓越的品牌形象。
（三）供应链绩效分析其供应链优势明显，能够将采购价格压至很低，保证其价格优势，配送及时，保证货品的库存，销售中能够薄利多销，吸引顾客。
剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势
剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势国美电器的物流配送模式主要包括自营物流和第三方物流两种形式。
自营物流主要是由国美自身组建的物流团队进行配送，而第三方物流则是与其他物流公司合作，通过外包的方式进行配送。
自营物流的优势在于可以更好地掌控物流环节，提升配送效率和准确率。
国美电器通过建设国内数十个物流中心，覆盖了全国各个主要城市和地区，形成了一个完整的物流网络。
物流中心采用先进的设备和技术，具备大规模运营能力，可以实现快速、稳定的配送。
此外，国美电器还不断加大对物流信息化的投入，通过建立物流信息系统，提升物流动态监控和配送跟踪能力。
物流信息系统可以实时获取货物的位置和状态，提供准确的配送信息，方便消费者随时跟踪物流进程。
另一方面，国美电器也与多家第三方物流公司合作，充分利用外部物流资源。
通过与专业的物流公司合作，国美电器可以更灵活地应对不同地区的物流需求，在一些偏远地区或者订单量较小的地方，可以借助第三方物流提供配送服务，减少成本并提高效率。
未来发展方向上，国美电器的物流配送模式还将面临一些新的趋势和挑战。
首先是物流信息化的进一步推进。
随着物流信息技术的快速发展，物流信息化已经成为电商物流的重要基础。
国美电器将继续加大物流信息系统的建设和投入，提升物流信息化水平，实现全程可视化、精细化的物流管理。
其次是智能物流的应用。
智能物流技术包括物流机器人、自动化仓储设备、智能快递柜等，可以提高物流运作的效率和准确率。
对于国美电器来说，智能物流的应用可以进一步提升其物流配送能力，降低运营成本。
再次是绿色物流的发展。
绿色物流是指通过优化物流运作，减少能源消耗和环境污染，实现可持续发展。
国美电器可以通过优化运输路线、减少车辆排放等方式，实现绿色物流的目标，并提升企业形象。
最后是物流社交化的趋势。
物流配送的过程中，物流员与消费者的互动成为了不可忽视的一环。
通过建立物流社交平台，可以提升物流员的服务意识和专业素质，同时也可以拉近物流员与消费者的距离，提高用户体验。
国美网上商城
4、企业自营配送模式
含义：指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足：
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入，且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业，率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统，取消门店库房，过渡到集中配送模式，从 而实现了车队、仓储资源的优化配置，提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月，国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合，国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要，国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充，这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程：
换货流程：
三、配送模式的优势与不足
1、优势： ① 通过网上商城与实体门店配合的方式，形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上，采用了全球最顶级的信 息化系 统，SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制，能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题
国美ERP分析案例
《会计信息系统与企业信息化》课程案例案例题目：国美电器ERP设计案例分析专业：经管会计学号：姓名：二○一二年六月企业信息化案例报告目录1.引言 (1)2.企业简介 (2)3.信息化背景 (6)3.1 行业背景 (6)3.2 信息化起因 (8)3.3 前期工作 (10)4.信息化的实施 (12)4.1 信息化实施的整体思路 (12)4.2 信息化实施的历程 (14)4.3 信息化实施中的问题 (19)5.效果评价 (21)6.信息化最新状况 (25)7.启示 (25)8.结语 (27)参考文献 (30)1.引言国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。
2007年，国美电器不仅将永乐电器成功整合在麾下，而且还全面托管了大中电器，全国门店数量一下子突破了上千家，达到了1074家的巨大规模，可谓盛极一时。
然而，在竞争尤为激烈的家电零售业里，如何长久保住家电连锁领先的宝座依然在考验着国美电器的每一位高层。
在2007年之后的两年中，国美高层对彻底改造信息系统的迫切性越来越强。
到2009年，经过两年马拉松式的选型工作，国美最终敲定上线SAP最新版本的系统，不仅如此，国美将在业务、财务、物流、售后、HR、CRM（Customer RelationshipManagement 客户关系管理）、全面预算等方面的系统升级作为大战第一阶段的攻坚任务。
2010年，国美宣布启动ERP Leader 领航者工程，由集团总裁王俊洲亲自作为总指挥，并从全国各业务体系精选调出500人，特别组成一个实施团队，共同打造这套国内最领先的“高效神经系统”。
经过长时间的科学论证，国美首先选择在河南、河北两分部进行试点。
与之前选型花了两年的时间相比，整个新ERP系统从蓝图设计、需求整理再到系统实践竟然只用了16个月的时间，打破了一般的全套ERP建设至少需要25个月的常规。
2011年11月，经过前后16个月的奋战，国美新ERP系统成功完成全面上线工作，一次性实现了新旧系统的彻底切换，而且差异性为零。
国美电器物流体系
销售
国美的低价理论是：进价越低销量越大。 在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。 在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。 近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。
所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系（自建与外包相结合）
配送体系
客户购买（订单信 息、客户配送的目
的地）
智能配送引擎（地 理信息、库存信息
、运力信息）
配送仓库（确认库 存、运力）
一线销售人员送货 、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址， 销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段， 客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一，1987 年成立于北京，以家电及消费电子产品零售为主，拥有直 营门店1200多家，拥有员工近30万人，年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性 和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性 化、多样化的服务，引领家电消费潮流国美品牌得到中国 广大消费者的青睐。
业务高速发展期：采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品，均在门店库房储
存，顾客交款后直接到门店库房提货， 开箱验机满意后，由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式，操作起来很麻 烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、 有自己的送货车，资源不能共享，造成 很大浪费
国美物流建设发力 开通25个城市大家电配送服务
联华投资８ 亿建超大型物流基地
联 华超市投 资逾８ 元建立 的 目前全 国规模最 大的现代 化物流 系统之一江 亿
也完全按 照国家 《 升降横移类机械式
设备 》的要 求设 计 ，有的指标甚至高 家标准要求 。
桥 物流基地近 日正式奠基开工 。预计将于２ １年投入运行 。总体功能定位 为商 ０４ 品供应链 、物流服务链的集合体 ，商品贸 易的集散 中心 和商品流通转运 的配 载 中心以及商流 、物流 、信息流的综合服务平 台。 该基 地 的 配送 范 围 主要 为 长三 角 地 区 ，除 联华 旗 下世 纪联 华 、联 华超
国美物流建设发力 开通２个城市大家电配送服务 ５
随着国美网上商城业务的快速增长 ，国美物流建设系统再次发力， 新开通
２个二 三线城 市的大 家 电配送 服务 ，其 中广 东就有 包括江 门在 内的８ ５ 个二 线城 市入 围 ，成为国 内大家电物流配送 范围最大的 电商企业 。国美方面称 ，将继续 加速扩 大物 流配送 自建体系建 设。
加强国际 中转 有积极的示范意义 。
诺基亚西门子通信在苏州成立全球物流中心 加强供应链管理
诺 基亚西 门子通 信近 日宣布成立全球物流 中心—— 诺基亚西 门子通信 （ 苏 州 ） 业服务有限公 司 ，旨在加强供应链管理 并提 高供应链 的整 体效 率。该物 工 流 中心作为 紧邻供应 商的原材料收购及配送 中心 ，能够 帮助供应 商了解全球需
市 、华 联超 市 、快 客便 利 、 网上购 物 等业 态 数 千家 门店外 ，还将 包 括 在该
地 区有 配送 业 务 需求 的 生产 厂 商 、授 权 代理 商 、批 发 贸 易商 、电子 商 务等 商 品供 应链 上 游 企业 ，以及 有 配送 需 求 的卖 场 、超 市 、便 利 店 等供 应链 下 游 零售 企业 。
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题目：广州国美物流配送研究英文题目：Research on logistics distribution ofGuangzhou Gome Co., LTD摘要近年来，家电行业竞争形势的日益严峻。
整体的物流配送能力和水平已成为广州市国美电器有限公司的又一个至关重要的核心竞争要素。
要在未来的市场竞争中获得成功，广州国美必须最大限度地挖掘第三利润源泉，重视物流网络的构建，以配送中心为节点，开展家电连锁销售配送业务。
本文首先介绍广州市国美电器有限公司在物流配送方面的现状及趋势，根据广州国美家电配送的特点，对其淡旺季运力筹备、配送管理、配送中心建设及物流人才战略方面存在的问题进行了研讨。
然后针对广州国美物流配送的问题提出相应的优化策略，主要有：合理地进行动力优化调整、标准规范地建设配送中心、科学地管理物流配送、积极引进物流人才，提高从业人员专业水平。
关键词：广州国美；配送；优化策略；ABSTRACTIn recent years, household electrical appliance industry competition situation and the increasingly serious. Overall logistics capability and level has become guangzhou gome Co., LTD. And one of the most important core competitive factors. In the future market competition to succeed in guangzhou gome Co., LTD must maximize the mining third profit source, pay attention to the construction of logistics network, to distribution center for node, conduct electrical appliances chain sales and distribution services.It firstly introduces the guangzhou gome electrical appliances Co., LTD in logistics distribution the status and trends, according to the characteristics of guangzhou gome electrical appliances distribution of its subject, preparation, and distribution management, power distribution center construction and logistics problems of talents strategy aerobics. Then for guangzhou gome logistics and distribution of the corresponding optimization strategy, basically have: reasonably dynamic optimization and adjustment, standard construction distribution center and scientific management logistics, and actively introduce logistics personnel, improve practitioners professional level.Keyword: guangzhou gome; Distribution; Optimization strategy目录摘要 (I)Abstract (II)绪论 (2)一、广州市国美电器有限公司简介 (3)二、广州市国美电器物流配送的现状 (4)三、广州国美物流配送存在的问题 (7)（一）淡旺季运力筹备缺乏计划性 (7)（二）配送中心建设不规范，物流设备较陈旧 (7)（三）配送管理粗放，对物流工作重视不够 (7)（四）缺乏专业物流人才 (7)四、广州国美物流配送优化策略 (9)（一）对运力进行优化和调整 (9)（二）配送中心建设标准化、规范化 (10)（三）对物流配送进行科学化管理与集约化经营 (12)（四）积极引进物流人才 (13)结论 (14)参考文献 (15)致谢 (16)绪论据统计，中国现有的家电零售网络中，家电连锁店在数量上已经成为了家电营销网点的绝对主体，比例高达65%。
目前国美电器在全国有1400多家门店，已成为中国最大的家电连锁企业。
在国美电器迅速发展当然离不开物流配送的支持，配送能力的强弱直接决定着其经营成本的高低，影响着企业的赢利能力。
国美正加速扩张，2011年准备再开435家门店。
国美现在已经完成在大陆一级城市市场覆盖的任务，正加速向二三级城市扩张。
国美的市场扩张战略也离不开物流配送的支持，高效的物流配送是实现国美连锁经营的重要保证。
与国美电器的迅速发展相比，现有的物流配送体系已不能适应企业现在与未来的发展,高效的物流配送体系是提高企业配送经济效益的首要前提。
本文简单介绍了国美电器广州分公司目前的基本状况，在此基础上论述其在物流配送环节存在的一些问题。
最后，就其配送环节存在的问题提出相应的优化策略。
一、广州市国美电器有限公司简介国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业，它于1987年1月1日成立于北京。
是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。
它在全国拥有1400多家连锁店。
广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司，公司成立于2002年10月19日。
公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市，主要负责华南区的业务。
经过8年的发展，已拥有130多家门店，成为羊城家电的领头羊，在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场，现有员工近7000人。
广州国美是国美电器一个重要分部，它下设两个中心，八个部门和130多家门店。
作为国美电器的分公司，广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。
全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。
广州国美正加速在华南地区的扩张，2011年计划新开40家门店，达到150家门店的规模。
广州国美电器未来的发展方向是向二三级市场拓展，对常住人口5万人以上的县城实行覆盖。
二、广州市国美电器物流配送的现状国美电器连锁系统组织结构分为总部、分部、门店三个层次.广州分部的组织结构如图1所示：广州国美并不单独设立物流部，它所有的物流工作都由配送中心负责。
在广州国美的物流配送任务包含着两个部分：一是配送中心给各门店配送，二是配送中心给顾客配送。
从供应链的角度来看，国美的物流系统可以简单地分为采购、配送与销售三部分。
在这三部分中，构成国美核心竞争能力的是产品的销售。
国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。
为了保障这个庞大的销售体系的正常运转，国美就必须建立强有力的仓储与配送体系。
如图2所示：图2国美电器物流流程图广州国美采用的是自营配送与第三方配送相结合的方式。
即大家电，如冰箱、洗衣机、空调、彩电储存在配送中心，所售商品由配送中心送到顾客手中。
配送中心是由广州国美自建，而配送车辆绝大部分是属于第三方物流公司的。
自营车辆与第三方物流车辆比例为2∶8。
具体表现为：1、自建物流配送中心国美在库存上分为大库与中转仓，此外还有一些辅助性的库房以及店中库。
目前广州国美构筑了以广州为总仓，佛山、江门、茂名、海南为分仓的5大物流基地以及清远、韶关、阳江、肇庆、湛江、三亚6个物流中转站。
2、委托第三方物流配送每到一个城市建点，广州国美都会非常严格地选择承运商。
例如2009年5月，广州国美与番禺邮政局签订了《家用电器委托配送协议》，番禺邮政局将承担广州国美公司平均每天400台左右的家电配送任务，占广州国美非销售高峰日销售量的80%。
2010年1月，广州国美与广州市中北物流联运集团签订了战略合作框架协议与中北物流在仓储与B2C城市配送等方面进行全方位合作。
2010年6月，广州国美又与广州市联凯物流有限公司签署委托配送协议，由联凯物流有限公司负责佛山与茂名的家电配送任务。
另外，在选择第三方承运商时，不只选择一个承运商，这样就可以利用各承运商之间的竞争保证广州国美的服务质量；与第三方承运商签订排他协议，使承运商一心一意地为广州国美提供最优质的服务；同时，还对顾客进行100%回访。
通过回访，了解自身在服务过程中的不足，以及顾客不断变化的需求，不断提高服务的质量。
三、广州国美物流配送存在的问题作为一个在华南大区的分部，广州国美的业务范围覆盖了广东、广西、海南三省。
其物流配送中心随着业务规模和配送范围的不断扩大，也面临着许多问题。
目前，广州国美的物流配送缺乏规范的操作流程，配送方式随意性强，缺乏对配送流程与配送线路等进行仔细周密、科学的规划。
（一）淡旺季运力筹备缺乏计划性广州国美在销售方面存在着淡旺季，以一年为周期，其中2月、3月、4月、9月、11月份销售量最低，1月、10月份销售量一般，5月、6月、7月、8月、12月为全年销售高峰。
广州国美2010年各月销售量数据波动示意图如3。
图3 广州国美2010年各月销售波动图以一周为周期，周一至周五是第一个层次，日均配送量A最小；周末是第二个层次，日均配送量B其次；新店开业、黄金周等是第三个层次，日均配送量C最大。
依据目前实际配送量分布进行分析，C≈2B，B≈2.5A。
由上述的销售特点可以看出，销售量波动比较大。
为保证货物的顺利配送，现在广州国美都按旺季所需的运力进行筹备，而实际上真正的黄金周全年只有三个，就是“五一”、“十一”及“春节”，每个黄金周只有三天销售高峰，也就是说全年黄金周销售高峰只有9天。
为了这9天销售高峰货物的顺利配送，而超常量筹备车辆，其结果就是平常的车辆利用率极其低下，配送效率极其低下。
对每位送货人员而言，其月收入=月均送货量*配送运价，由于车辆利用率低下，也就是月均送货量很小。
为了保证外部承运车辆的合理收入，配送价格就必须维持较高的水平。
而对家电零售企业而言，其年总的运费支出=总的集中送货类商品的件数*配送运价，年总的集中送货类商品件数一定，配送运价高，总的运费支出就高，这样配送成本就居高不下。