第一章 旅游心理学
旅游心理学_汪红烨_第一章旅游心理学绪论
第一讲概论旅游心理学是一门新兴科学。
本讲共分为两章，第一章旅游心理学的概述，主要研究旅游心理学的对象、方法、意义及旅游决策的类型和影响旅游行为的因素。
第二章旅游心理学与相关学科。
普通心理学、社会心理学、管理心理学构成旅游心理学最主要的知识和方法来源。
第一章旅游心理学概述教学目的和要求：通过本章的教学，学生了解旅游心理学的学科性质，研究对象、任务和方法；理解研究旅游心理学的目的和重要意义；学会分析影响旅游决策的因素。
教学对象分析：学生没有心理学的基本知识，需要帮助学生理解旅游科学是跨学科的，学习用心理学的话语体系来研究旅游现象，明确心理学是一门科学，旅游心理学是应用心理学的一门重要分支学科。
教学内容与教材的分析：由于教学时数的限制，对旅游、旅游休闲、旅游产品、旅游服务等略讲或不讲，讲授清旅游心理学是什么，旅游心理学在旅游科学体系中的地位。
此外，给学生补充《心理科学》的调查报告“旅游决策的影响因素研究”让学生进一步理解教材内容20-24页，影响旅游行为的因素。
在知识应用方面，通过案例分析理解旅游者的旅游决策。
教学重点与难点：重点分析旅游心理学的研究对象、任务、方法、意义，深刻理解旅游心理学是怎样一门学科和旅游决策的不同类型。
难点是研究的意义和旅游行为模式。
教学指导的切入点：用心理话语体系来理解旅游。
教学方法与手段：讲授法、讨论法、案例分析法、CAI等。
教学课型：新授课。
教学时数：3学时。
关键词：旅游心理学、旅游决策、广泛性决策、常规决策、瞬时决策教学流程：第一节旅游心理学的研究对象和研究意义一、旅游及旅游的发展（一）休闲与旅游休闲是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
旅游是重要的休闲活动项目。
休闲时间是旅游的必要条件。
旅游与休闲活动的区别是离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。
（二）旅游与旅游业旅游的历史。
古代文明古国：中国“仁者乐山”“智者乐水”，张骞的西域之行。
徐霞客游记。
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
旅游心理学
旅游心理学第一篇：旅游心理学旅游心理学旅游心理学是一方面研究旅游的心理活动及其规律。
研究心理学的内容：1、研究旅游者的心理。
2、研究旅游工作者心理。
3、研究旅游管理者心理。
4、研究旅游地居民心理。
5、研究旅游活动中的人际关系问题。
6、研究旅游资源开发中的心理问题研究方法：观察法、案例法、调查法、测量法、实验法旅游心理学的研究意义：1、有利于创新旅游产品。
2、有助于提高旅游服务质量。
3、有助于增强旅游企业市场竞争力。
4、有助于合理开发旅游资源。
5、有助于社会关系和谐科学心理理论：1、构造主义心理学（德国冯特）2、机能主义心理学（美国詹姆斯、杜威和安吉尔）3、行为主义理论（美国华生）4、格式塔心理学（德国韦特海默、科勒和考夫卡）5、精神分析心理学（奥地利弗洛伊德）6.人本主义心理（美国马斯洛和罗杰斯）7、认知心理（美国奈瑟）卢因行为模型：B=f（P,E），该模型表现了人的行为是个人与环境相互作用的产物，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人的内在因素和外在因素，其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外在因素包括自然环境和社会环境两类因素。
认识是最基本的心理过程，也是旅游决策和购买行为的前提，认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。
感觉是一种最简单、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
其特性有：直接性、个别性、主客观统一性旅游感觉的种类：外部感觉和内部感觉。
外部感觉：视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。
内部感觉：运动觉、平衡觉和机体觉。
旅游感觉主要现象：感觉适应、感觉对比、联觉、后象知觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，感觉是对事物个别属性的反映。
知觉的基本特性：1、理解性2、选择性3、整体性4、恒常性错觉：直接感受性、主观性、表面性、不正确性第二篇：旅游心理学李静的气质类型和性格特点11旅（2）吴敏学号：2011025144115李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
高校电子课件：旅游心理学(第四版)
第3节 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、 对旅游距离的知觉 • 阻止作用 • 激励作用 • 三、 对旅游交通的知觉
第三章 旅游动机
第1节 动机概述
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
效用的理论
• 效用:一种商品或服务能够给人带来多大的 快乐。
• 边际效用，是指在消费者偏好不变的一段 时间内，额外增加一单位商品或服务的消 费，使总效用数额相应增加。
• 3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答式、多重 选择式还是以两分式的形式提出来？
• 4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被 调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的 备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体 角度回答这一问题吗？
• 5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合 乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话 说，前后问题之间有没有矛盾的地方？
第2节 旅游心理学的研究方法
• 一、 旅游心理学研究的信息来源 • 第二手资料和第一手资料。 • 二、 旅游心理学研究的类型 • （一）定性研究 • 所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物
进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是 它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答 问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查 者要用自己的话来陈述答案。
旅游心理学研究对象(体系)
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费 行为的规律；②研究旅游者和旅游工作者 的互动关系；③在我国最有代表性、更广 泛被采用的体系与前面两种都有不同。这 种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅 游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④本书的体系是旅游者心理、旅游服务心 理和旅游工作者心理。
第1章 旅游心理学概述 《旅游心理学》PPT课件
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.3旅游心理学研究的具体方法 –1）观察法 –2)实验法 –3)调查法 –4)问卷法 –5)访谈法
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.12 旅游心理学的研究方法
• 1.2.1旅游心理学研究的信息来源 –第二手资料 –第一手资料
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.2旅游心理学研究的类型 –1）定性研究 –所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进 行衡量的研究。 –2)定量研究 –定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。 –3)定性和定量相结合的研究方法
旅游心理学
第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.1旅游心理学的研究对象
–旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理 学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.2旅游心理学的研究内容 –1）旅游消费心理 –2）旅游服务心理 –3）旅游企业员工心理
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第一章旅游心理学概述
第一节心理学概述
一、什么是心理学？
心理学是研究人的心理现象发生发展规律的科学。
亚里士多德（公元前384—前332）的著作《灵魂录》是历史上第一部论述各种心理现象的著作。
1879年，德国著名明心理学家风特在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验
室。
二、心理现象
1、心理过程：a.认知过程b.情感特征c.意志过程
2、个性心理：a.个性倾身性b.心理特征
第二节旅游心理学概述
二、旅游心理学定义
旅游心理学是一门针对旅行者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。
第三节旅游心理学的研究对象和方法
一、旅游心理学的研究对象包括：
1、旅游者的行为（主体）
2、旅游从业人员心理
3、旅游开发经营及管理的心理依据
二、旅游心理学的研究方法
1、观察法4、个案研究
2、调查法5、实验法
3、测量法6、评价法
第四节影响旅游者的因素
一、个体因素
1、感觉和知觉
2、学习和记忆
3、动机和价值
4、态度
5、个性
二、社会相关因素
1、参与群体
2、家庭
3、角色
4、社会阶层
5、文化与亚文化群体
关于影响旅游者因素的图解
第二章旅游认知
第一节认知来源一、感觉系统：感觉分外不感觉和内部感觉
外部感觉包括：
1、视觉在正常人获得的外界信息中，80%来自视觉。