旅游心理学
旅游心理学
旅游心理学：探索旅游活动背后的心理机制一、引言旅游心理学作为一门研究旅游活动参与者心理行为的学科，旨在深入探讨旅游者在旅游过程中的需求、动机、体验和满意度等方面的问题。
通过对旅游心理学的学习，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供有益的指导。
二、旅游心理学的核心概念1.旅游需求：旅游需求是指旅游者对旅游活动的欲望和期望，它是旅游行为产生的内在动力。
旅游需求受到多种因素的影响，如个人兴趣、文化背景、经济条件等。
2.旅游动机：旅游动机是推动旅游者参与旅游活动的内在心理因素。
根据心理学理论，旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机如寻求冒险、放松身心等，而外在动机如社交需求、地位象征等。
3.旅游体验：旅游体验是指旅游者在旅游过程中的感受和经历。
旅游体验质量的高低直接影响旅游者的满意度，进而影响旅游业的可持续发展。
4.旅游满意度：旅游满意度是指旅游者对旅游活动的整体评价。
满意度高的旅游者更可能成为回头客，为旅游业创造更多价值。
三、旅游心理学的研究方法1.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集旅游者的心理数据，分析旅游者的需求、动机和满意度等。
2.实证研究法：通过对旅游者的行为观察和实验，研究旅游者在不同情境下的心理反应和行为规律。
3.心理测量法：运用心理测量工具，如量表、问卷等，对旅游者的心理特征进行量化分析。
4.案例分析法：通过对特定旅游事件或旅游者的深入剖析，探讨旅游心理现象背后的原因和规律。
四、旅游心理学在实践中的应用1.旅游产品设计与营销：根据旅游者的需求和心理特点，开发具有针对性的旅游产品，制定有效的营销策略。
2.旅游服务质量提升：通过了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量和旅游体验，增加旅游者的满意度。
3.旅游政策制定：政府和企业可以根据旅游心理学的研究成果，制定有利于旅游业发展的政策，促进旅游业的可持续发展。
4.旅游教育与培训：将旅游心理学的知识融入旅游教育和培训中，提高旅游从业人员的专业素养和服务水平。
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研究方法与意义
研究方法
包括观察法、调查法、实验法等，以揭示旅游活动过程中的心理现象和规律。
意义
旅游心理学对于提高旅游服务质量、增强旅游体验、促进旅游业发展等方面具 有重要的理论和实践意义。同时，它也有助于我们更好地理解人类在旅游活动 中的心理与行为。
02
旅游者心理特征分析
旅游者需求层次理论
安全需求
应用效果与挑战
通过客户关系管理，旅游企业可以提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，但同时 也面临适应问题探讨
跨文化交流概念及影响因素
1 2
跨文化交流定义 指不同文化背景下人们之间的交流与互动。
影响因素 包括文化差异、语言障碍、价值观冲突等。
旅游服务心理
探讨了旅游服务过程中游客与 服务人员的心理互动，以及如 何提高旅游服务质量。
当前存在问题和挑战
理论与实践脱节
当前旅游心理学研究仍存在一定程度的理论与实践脱节问题，需要 加强实证研究和实践应用。
跨文化适应性不足
随着国际旅游的快速发展，跨文化适应性成为旅游心理学面临的重 要挑战之一。
研究方法局限性
研究对象
包括旅游者、旅游从业者、旅游地 居民等在旅游活动过程中的心理与 行为。
旅游心理学发展历程及趋势
发展历程
旅游心理学经历了从萌芽到形成、再 到发展的过程，逐渐形成了自己的理 论体系和研究方法。
趋势
未来旅游心理学将更加注重跨学科研 究，关注旅游者的多元化需求，以及 旅游活动对个体和社会的心理影响。
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目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理特征分析 • 旅游目的地选择与偏好研究 • 旅游消费行为与心理过程剖析 • 旅游服务心理与策略运用 • 跨文化交流背景下旅游心理适应问题探讨 • 总结与展望
旅游心理学
休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。
旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。
概述旅游心理学的研究方法：1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。
（自然观察和实验观察）2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法第二章扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。
影响旅游者行为的因素有哪些：1.感觉与知觉2.学习与记忆3.动机与价值4.态度5.个性第三章感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。
意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。
以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。
在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。
就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。
旅游心理学
旅游心理学研究的类型
定性研究 定量研究 定性研究和定量研究相结合
旅游心理学研究的方法
观察法 调查法 实验法
实验室实验法和自然实验法
个案研究 评价法 投射技术
有助于提升旅游服务质量，推动旅游业的 发展
有助于提高旅游企业的经营和管理水平 有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施 有助于揭示旅游心理的变化规律，提高旅
数控加工的背吃刀量。 ④机床:数控铣床。 ⑤工件的装夹:使用机用虎钳直接装夹零件。 ⑥确定零件加工顺序与进给路线。
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起刀点为矩形上端面正中心，首先铣出一个直径为小30的圆(如 图3. 35所示)，然后再沿着花形内轮廓将内轮廓铣削出花形。
2.刀具的选择 此次加工的是内轮廓零件，结合零件实际情况，需要一把直径为小10
2)铣削方向的选择 进行零件轮廓铣削时有两种铣削方向，即顺铣与逆铣，如图3. 3所示。 3) Z向刀路设计 轮廓铣削Z向的刀路设计根据工件轮廓深度与刀具尺寸确定。 (1)一次铣至工件轮廓深度 当工件轮廓深度尺寸不大，在刀具铣削深度范围之内时，可以采用
一次下刀至工件轮廓深度完成工件铣削，刀路设计如图3. 4所示。
向抗力大，切削较为困难。 二、程序指令 暂停指令G04 编程格式:G04 X (P)
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任务实施 一、工艺与编程 1.工艺分析 ①分析零件图，明确加工内容，如图3. 35所示。 ②此零件选用50 mm x 50 mm的45钢。 ③毛坯的余量:毛坯的余量在X轴、Y轴、Z轴方向上各余4 mm ,满足
⑦加工结束，清理机床。 三、检查与评价 1.评分表 检验者验收零件，加工者与检验者共同评价本次加工任务的完成情
况，评分表见表3. 4 2.评估优化 知识拓展 1. G01, G02, G03指令的拓展功能 在FANUC系统中，数控系统中某些编程指令的拓展功能，有时能
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影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游心理学
旅游心理学第一章1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。
2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。
3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。
分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。
5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。
分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。
6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性7.影响旅游知觉的因素：客观因素：①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。
9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。
10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。
11.社会知觉的种类：①对他人的知觉②自我知觉③角色知觉④人际知觉12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。
13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。
15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。
16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。
17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。
18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。
旅游心理学
旅游者的动机类型与影响因素
旅游者的动机类型
• 逃避动机：如逃避日常生活、缓解压力、寻求刺激等 • 寻求新奇动机：如体验新事物、探索未知、满足好奇心等 • 社会交往动机：如结交朋友、增进亲情、拓展人际关系等 • 认知动机：如学习知识、提高能力、追求成长等
旅游者动机的影响因素
• 个人因素：如年龄、性别、性格、兴趣爱好等 • 社会因素：如文化背景、社会地位、经济条件等 • 环境因素：如旅游目的地、旅游产品、旅游业发展环境等
旅游者的认知偏差
• 对旅游目的地、旅游产品、旅游服务等方面的过度期望 • 对旅游信息的过度关注，导致信息过载与选择困难
旅游者的心理陷阱
• 旅游过程中的从众心理，导致盲目跟风与过度消费 • 旅游过程中的心理依赖，导致对特定旅游产品或服务的 过度依赖
旅04游者的行为特征与影响
因素
旅游者的行为模式与类型
旅游心理学的未来趋势
• 研究方法的多元化与整合 • 研究领域的拓展与深化 • 旅游心理学理论与实践的紧密结合
02
旅游者的心理需求与动机
旅游者的心理需求分析
01 生理需求：如休息、饮食、睡眠等 02 安全需求：如人身安全、财产安全、健康保障等 03 社交需求：如人际交往、友谊、亲情等 04 尊重需求：如自尊、他人尊重、成就感等 05 自我实现需求：如个人成长、自我价值实现、梦想追求等
旅游者的行为模式
• 冲动型：旅游决策迅速，容易受到外部信息的影响 • 理性型：旅游决策过程较长，注重对旅游信息的收集与评估
旅游者的行为类型
• 探险型：喜欢寻求刺激、挑战自我的旅游活动 • 观光型：喜欢欣赏美景、体验文化的旅游活动 • 休闲型：喜欢休闲度假、放松身心的旅游活动
旅游者的行为影响因素分析
旅游心理学
旅游心理学第一章导论1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
3.举例说明服务的基本特征;1)不可感知性：是服务的最主要特征。
含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。
同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。
比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。
4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。
如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。
5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。
如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。
第二章旅游行为的研究模式1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。
解决此类问题需要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般是未知的。
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第一章 导论 §1.1 旅游心理学的分析框架什么是心理学心理学（psychology ）源于希腊文。
Psyche （灵魂）和logos （学问）构成。
1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。
心理学是研究心理现象及其规律的科学。
一、心理过程1. 认知过程认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。
它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。
2. 情感过程情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。
它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。
3. 意志过程人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。
二、个性心理（人格心理） 1、个性倾向性兴趣、需求、动机、价值观 2、个性心理特征 气质、性格、能力三、心理的实质 1. 心理是脑的机能2. 心理是对客观现实的能动反映。
心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象情感过程：情绪、情感意志过程：意志个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义一、旅游心理学研究的对象1. 研究旅游者心理具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。
2. 研究旅游服务心理具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。
3. 研究旅游企业管理心理具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。
二、旅游心理学研究的主要方法1.观察法2.实验法（实验室实验法和现场实验法）3.测量法4.调查法（访谈调查法、电话调查法、问卷调查法）三、旅游心理学研究的意义1.有助于更好地解释旅游行为2.有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平4.有助于科学合理地开发旅游资源5.有助于建设高质量的旅游企业职工队伍§1.3 行为模式心理刺激——————反应二、行为的一般概念心理学家库尔特·勒温曾提出一个行为公式：B = f ( P·E) 公式中B代表行为，P代表人，E代表环境。
二、行为的决策过程1、旅游决策种类一般性决策重大决策瞬时性决策2、决策过程提出问题或需要寻找信息决策消费旅游产品决策购买后满意或不满意的感觉三、影响行为的因素个人内在因素 生理因素＊ 、心理因素＊外部环境因素 自然环境因素 ＊、社会环境 ＊生理因素指生理需要、生理特征、身体健康状况及生理机能的健全程度等。
心理因素 包括心理过程和个性心理旅游者生理需要生理特征 健康状况健全程度心理过程个性心理地理区域 气候条件理化环境人口环境经济环境 社会群体政治环境 科技环境 文化环境自然环境因素包括地理区域、气候条件、资源状况和理化环境等因素。
社会环境因素包括人口环境、社会群体环境、政治法律环境、科技环境、文化环境等第二章旅游需要与动机§2.1 需要是旅游消费积极性的源泉一、需要的概念需要是个体感到某种缺乏而力求满足的心理倾向，它是个体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
二、需要的特征1.对象性2.紧张感和驱动性3.起伏性和周期性4.广泛性、差异性5.社会性和发展性三、马斯洛的需要层次理论1.需要层次理论的基本内容自我实现的需尊重的需社交的需安全的需生理的需生理的需要这是指维持生存及延续种族的需要。
是人类保存个体生命和种族延续的基本需要。
安全的需要这是指希望受到保护和免遭威胁从而获得安全感的需要。
社交的需要社交的需要就是归属与爱的需要。
它是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励和支持的需要。
尊重的需要主要包括自尊和被人尊重。
自尊是指个人渴求力量、成就、自强、自信和自主等。
自我实现的需要它是指个人渴望自己的潜能能够得到充分的发挥，希望逐渐成长为自己所希望的人物，完成与自己能力相称的一切活动。
2.需要层次之间的关系(1)需要出现的顺序由低到高。
(2)各层次需要的满足在全世界的人口中所占比例由大到小 。
(3)五个需要层次可以概括为两种水平。
需要层次的演进需要层次水平低级需要：生理、安全高级需要：社交、尊重、自我实现 四、旅游者的三求心理 1、旅游者求补偿的心理 2、旅游者的求解脱心理 3、旅游者的求平衡心理①单一性和复杂性之间的平衡。
②体力活动与脑力活动之间的平衡。
③旅游者在整个旅游过程中要保持必要的平衡。
旅游者的三求心理1、旅游者求补偿的心理指旅游者希望通过旅游来寻求补偿，使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感——新鲜感、亲切感、自豪感得到补偿。
2、旅游者求解脱的心理指旅游者要借助于旅游，从日常生活的精神紧张中解脱出来。
需要的相对强度生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要§2.2 旅游目标一、旅游目标的概念旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所追求的预期结果在头脑中的一种超前反映。
二、旅游诱因诱因，泛指导致某种事情发生的原因。
包括正诱因和负诱因。
三、诱因对动机的作用强度的决定因素1、旅游目标的价值2、旅游目标的魅力3、旅游目标的清晰度4、旅游目标的适宜性§2.3 旅游动机心理学将动机定义为推动个体从事某种活动的内在原因，也就是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在动力。
需要与动机动机在需要的基础上产生，但需要并不等于动机。
需要是人的活动积极性的基础和根源，动机是推动个体活动的直接原因。
恐慌复杂性单一性 心理紧张程度厌倦最理想的紧张程度需要、动机、行为的活动周期动机功能动机的动态性需要从不会被完全满足旧的需要被满足，新的需要出现 使成功和失败影响目标需要的多样性以及目标的变化一、旅游动机的产生 (一)旅游动机的含义 旅游动机是引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内部心理过程和心理动力。
需要心理紧张动机行为目的紧张解除需要满足新的需要激活功能 引导功能 维持和调整功能(二)旅游动机产生的条件1.旅游者个体的内在条件旅游需要2.外在社会条件(1)经济条件(2)时间条件(3)社会条件二、旅游动机的分类(一)国外部分学者对旅游动机的分类1.日本学者的分类2.美国学者的分类3.澳大利亚学者的分类田中喜一对旅游动机的分类今井省吾对旅游动机的分类美国学者托马斯(1)教育和文化方面的动机(2)疗养和娱乐方面的动机(3)种族上的动机(4)其他动机美国学者罗伯特·麦金托什(1)生理因素引发的动机(2)文化因素引发的动机(3)地位和声望因素引发的动机(4)人际因素引发的动机美国学者利奥德(1)健康(2)好奇心(3)运动(4)娱乐(5)宗教(6)公、商务(7)探亲访友及寻根(8)自我显耀澳大利亚学者波乃克（P·Berneker）(1)休养动机：休闲、娱乐、游览及异地疗养等(2)文化动机：修学旅行、参观、参加宗教仪式等(3)体育动机：参加体育活动、观摩比赛等(4)社会动机：蜜月旅行、亲友旅行等(5)政治动机：政治性庆典活动观礼等(6)经济动机：订货会、展销会等(二)本书对旅游动机的分类1.健康2.好奇心3.受教育4.获取乐趣5.社会交往6.寻求精神价值7.闲暇和消遣8.探亲访友与追宗归祖9.地位和自我实现三、旅游动机的激发(一)旅游资源必须具有吸引力1.旅游资源应富有特色2.不断开发新的旅游资源(二)旅游设施必须具有供应能力1.旅游设施应有相当的数量和齐全的种类2.旅游设施能满足不同层次、不同水平、不同类型旅游者的需要(三)旅游业必须具备强大的组织接待能力1.要有相当数量和质量的旅游企业2.要有相当数量和质量的旅游业从业人员3.旅游接待机构形成系统并与相关部门组成网络(四)加大宣传力度，更新促销手段第三章旅游消费知觉§3.1 知觉的相关原理一、感觉(一)概念感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。
(二)感受性与感觉阈限感受性是指各感受器对于适宜刺激的感受能力。
1.绝对感受性与绝对感觉阈限刚刚能够引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈限。
觉察出最小刺激的能力称为绝对感受性。
2.差别感受性与差别感觉阈限刚刚能够引起差别感觉刺激的最小变化量称为差别感觉阈限。
觉察出同类刺激物之间最小差别量的能力称为差别感受性。
(三)感觉的种类1.外部感觉2.内部感觉3.痛觉(四)不同感觉的相互作用联觉是一种感觉引起另一种感觉的心理现象，它是感觉相互作用的一种表现。
二、知觉(一)概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的各个部分和属性的整体反映。
(二)错觉错觉是一种特殊的知觉，是人在特定的条件下对客观事物必然产生的某种固定倾向的、受到歪曲的知觉。
(三)知觉的特性语言的指导作用＊1.知觉的整体性2.知觉的选择性3.知觉的解释性实践活动的任务对知觉对象的态度4.知觉的组织性知觉组织原则1.接近原则2.相似原则3.闭合原则4.连续性原则（四）影响知觉的因素1.知觉对象本身的因素（1）一定的强度和突出的属性（2）知觉对象和背景的差别变化2.知觉者本人的因素（1）需要和动机（2）知识和经验（3）兴趣和爱好（4）情绪和情感（5）阶层意识§3.2 旅游者知觉的心理定势一、首因效应又称第一印象，是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。
影响第一印象的主要因素，一方面是对方的外部特征的直接影响，另一方面是有关对方的间接信息的间接影响。
二、晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。
三、经验效应经验效应是指人们凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。
四、刻板印象刻板印象是指认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该类客体的知觉产生强烈的影响。
§3.3旅游活动中的社会知觉一、对个人的知觉1.对表情的认知2.对性格的认知3.对角色的认知二、对人际关系的知觉1.空间因素2.交往频率3.类似性因素三、自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
随着个人自我意识的发展，自我知觉经历着不同的发展阶段生理的自我阶段社会的自我阶段心理的自我阶段§3.4 旅游活动中对旅游条件知觉一、对旅游时间的知觉1.旅途要快2.游览要慢3.一切活动要准时二、对旅游距离的知觉1.对旅游行为的阻止作用2.对旅游行为的激励作用三、对旅游交通的知觉1.对航空公司的知觉2.对大型游览车的知觉3.对游船的知觉4.对旅游列车的知觉5.对出租汽车的知觉四、对旅游目的地的知觉是指人们在前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。