第一章 旅游心理学 中职
旅游心理学试题及答案中职
旅游心理学试题及答案中职一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动和行为规律的科学，其主要研究内容包括（）。
A. 旅游者的消费心理B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的选择D. 所有以上选项答案：D2. 旅游者对旅游目的地的选择通常受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 经济能力C. 社会文化背景D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括（）。
A. 求知需求B. 求新需求C. 求美需求D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者。
（）答案：×（旅游心理学研究的对象还包括旅游服务人员等）2. 旅游者的心理需求是固定不变的。
（）答案：×（旅游者的心理需求会随着个人经历、文化背景等因素的变化而变化）3. 旅游服务人员的心理状态对旅游服务质量没有影响。
（）答案：×（旅游服务人员的心理状态直接影响到旅游服务质量和旅游者满意度）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游管理中的应用。
答案：旅游心理学在旅游管理中的应用主要包括：了解旅游者的心理需求，提供个性化服务；分析旅游者的行为模式，优化旅游产品设计；评估旅游服务人员的心理状态，提高服务质量；通过心理营销策略，提升旅游产品的吸引力。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务人员应如何帮助解决？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：适应新环境的压力、文化冲突、孤独感等。
旅游服务人员可以通过以下方式帮助解决：提供详细的旅游信息，帮助旅游者更好地了解目的地；尊重旅游者的文化习惯，减少文化冲突；组织社交活动，帮助旅游者建立社交联系，减轻孤独感。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先，通过了解旅游者的心理需求和行为模式，旅游服务人员可以提供更加个性化和人性化的服务，满足旅游者的期望，从而提高旅游者的满意度。
(完整版)中职旅游心理学模块一
任务三 了解旅游者的动机
按需要分类
按作用分类
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素
安全感
个性因素
身体原因
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（二）客观因素
有自由支配的时间
程和意志过程。
认识过程
情感过程
意志过程
任务一 什么是感知觉
感觉 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
感觉的定义
一个苹果，我们可以用眼睛 看到它的颜色；可以用鼻子闻到 它的气味；也可以舌头尝到它的 味道……。
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述
（一）感觉
感觉的种类
按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感 觉和本体感觉。
知觉的理解性
任务一 什么是感知觉
知觉的理解性 知觉的理解性：在知 觉的过程中，人总是借助 已经获得的有关知识经验， 对当前感知的事物进行加 工处理，并通过概念的形 式把它们标示出来。
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
春秋战国时的古籍《列子》中， 描述当时著名歌女韩娥的歌声“余音 绕梁，三日不绝”，就是指人们听过 韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中， 好象还不断地在耳边回响。
（1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环 境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的 特点；（2）当他们主动提出继续住某个楼层 时，要想法满足他们的要求；（3）导游向他 们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些， 在重要之处还要适当重复一下，以免他们反 应不过来；（4）一般情况下，不要过多地与 他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明 了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们 反感；（5）在他们点菜或选购商品时，应当 允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他 们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地 催促。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。
掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。
2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。
旅游心理学(高职 第五版)第01章旅游心理学概述
有系统地直接观察被研究者的外部表现,了 解其心理活动,进而分析其心理活动规律的 一种方法。 • 2)实验法 • 实验法是有目的地严格控制或创设一定的 条件,人为地引起某种心理现象产生,从而对 它进行分析研究的方法。
• 3)调查法
• 调查法是从大量消费者中系统搜集信息的 方法。
• 4)问卷法
• 严格地说,问卷法也是属于调查法的一种,它 是根据研究内容的要求,由调查者设计一份 调查表,由被调查者填写,然后汇总调查表并 进行分析研究的一种方法。
• 5)访谈法
• 访谈法是指调查者与被调查者进行面对面 有目的的谈话、询问,以了解被调查者对所
调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
1.1.3旅游心理学研究内容与旅游学
研究对象的关系
旅行社
旅游学
经济效应
餐饮住宿
支持系统
旅游活动
溢出效应
环境效应
交通运输
社会文化效个体旅游者
旅游流
旅游资源
旅游产品
旅游动机
旅游决策
旅游行为
旅
旅
旅
旅
游
游
游
游
消
社
文
体
费
会
化
验
行
行
行
行
为
为
为
为
• 旅游学科树
1.2 旅游心理学的研究方法
旅游心理学
(高职第五版)
第1章 旅游心理学概述
• 1.1 旅游心理学的研究对象 • 旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是
把心理学的相关研究成果和有关原理及研 究方法运用到分析、了解旅游这一现象上 来而产生的新兴应用学科。
中职旅游心理学教学计划
中职旅游心理学教学计划一、教学目标1.培养学生对旅游心理学的兴趣，理解和掌握旅游心理学的基本概念和理论知识，了解旅游心理学在实践中的应用。
2.培养学生的旅游心理素质，提高学生的心理适应能力和应对压力的能力，增强旅游服务中的心理辅导能力。
3.通过理论知识和实践教学，培养学生的沟通、协调与应变能力，为将来从事旅游服务和心理咨询工作做好准备。
二、教学内容1.旅游心理学概论-旅游心理学的定义和特点-旅游心理学的发展历程-旅游心理学的研究对象和内容2.旅游者心理特点分析-旅游者心理特点与发展阶段-旅游者的动机与需求-旅游者的情感体验与心理状态3.旅游心理调适与疏导-旅游适应力和适应机制-旅游心理疏导的基本原则和方法-旅游心理疏导的实践应用4.旅游心理咨询与服务-旅游心理咨询的概念和特点-旅游心理咨询的技巧和方法-旅游心理咨询案例分析5.旅游心理学在实践中的应用-旅游心理学在旅游服务中的应用-旅游心理学在旅游规划中的应用-旅游心理学在旅游营销中的应用三、教学方法1.理论授课通过课堂教学、多媒体课件等形式，介绍旅游心理学的基本概念、理论知识和实践应用，引导学生建立对旅游心理学的整体认知和理解。
2.实例分析结合实际案例，对旅游心理学理论进行深入剖析，引导学生从实际问题出发，理解和运用心理学知识。
3.角色扮演安排学生进行情境模拟，进行旅游心理疏导、咨询和服务的角色扮演，提高学生实际操作能力和应对复杂情境的能力。
4.互动讨论鼓励学生积极参与讨论，提出问题和观点，促进学生之间的思想碰撞和交流，拓展学生的思维广度和深度。
四、教学过程1.第一阶段：介绍旅游心理学-授课内容：旅游心理学的概念和特点，旅游心理学的发展历程，旅游心理学研究的对象和内容-教学目标：引导学生了解旅游心理学的基本概念和理论知识，激发学生对旅游心理学的兴趣。
2.第二阶段：分析旅游者心理特点-授课内容：旅游者心理特点与发展阶段，旅游者的动机与需求，旅游者的情感体验与心理状态-教学目标：培养学生对旅游者心理特点的分析和理解能力，为后续的心理疏导和咨询打下基础。
中职旅游心理学 教学案 第一章
3、患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理（）。
A是人脑的机能B是客观现实的反映
C具有主观能动性D具有选择性
4、我们看到红色的物体时，才会产生红色的视觉，这说明了心理（）。
A是人脑的机能B是客观现实的反映
6、在春秋战国时期，孟子提出了；荀况提出了。
7、人的心理是，是客观现实的反映，它具有。
8、人所生活的是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反映。
9、一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的。这说明人的心理具有。
10、人对客观现实的反映受和他所形成的如气质、性格的制约。
11、科学研究已经表明：人的心理是、是的反映、它具有。
人的心理活动包括人的心理过程和人的个性心理两个方面。个性心理包括个性心理特征及个性心理倾向性两个部分。
2、人们的心理可以决定客观世界。（）
解题指导：错的。心理是人脑对客观现实的反映，是客观事物的主观映像。旅游者各种心理现象的发生和发展，也是由人们的生活条件和实践活动的性质所决定的。所以不是人们的心理决定客观世界，相反正是客观世界决定人们的心理。
A能力B需要C气质D性格
4、如有的客人在这方面有要求，而别的客人则有另一方面的要求，表现出人们在﹙﹚方面的差异。
同样到某地旅行，这位客人出自这种原因，那位客人出自另一原因，这是﹙﹚的差异。
这位客人对这方面事物有兴趣，那位客人对另一方面事物有兴趣，这是﹙﹚的差异。
A性格B兴趣C需要D动机
5、1879年德国心理学家在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室，从此，心理学成为一门独立的学科。
3、在进行习题练习的时候不要看书，要独立完成。
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
中职旅游心理1-2章知识点总结
中职旅游心理1-2章知识点总结一、心理学概述1.1 何谓心理学心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，研究的范围包括感觉、知觉、学习、记忆、思维、情感、意志、人格等方面。
1.2 心理学的发展心理学的发展可以分为古代心理学、近代心理学和现代心理学三个阶段。
古代心理学以哲学思想为主，近代心理学开始以实验研究为主，而现代心理学则是以行为科学取向和认知科学取向为主流。
1.3 心理学的分支学科心理学作为一门综合性学科，根据研究内容的不同，分为实验心理学、社会心理学、临床心理学、教育心理学、工业心理学等分支学科。
1.4 心理学的重要性心理学证明了人的心理活动对个体和社会的重要性，对于指导人们的思想和行为、改进人际关系、提高生活质量等方面有着重要的影响。
二、人的心理活动2.1 感觉感觉是对客观事物的刺激作出的反应，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等五种感觉。
2.2 知觉知觉是感觉的加工过程，是个体对感觉信息进行加工、整合和组织的过程。
而知觉的结果是个体对外界事物的认识和理解。
2.3 学习学习是指在实际生活中通过对外界刺激的接触和反应，使个体掌握新的知识、技能和习惯的过程。
2.4 记忆记忆是指个体对已经接触过的信息进行储存、保持和再认的心理活动，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。
2.5 思维思维是指人们利用语言、形象和符号进行推理、判断和概括的心理活动，包括概念、判断和推理等过程。
2.6 情感情感是人们对客观事物产生的愉快、不愉快或中立的评价和体验，包括愉快情感、不愉快情感和情感应激等。
2.7 意志意志是指个体对自己行为的调节和控制，包括选择、决定和执行等心理活动。
2.8 人格人格是个体在一定社会环境中形成的相对稳定的心理特征，包括个体的性格、兴趣、价值观和心理素质等方面。
三、心理学研究方法3.1 实验法实验法是心理学研究的主要方法之一，通过对实验条件和被试反应的控制，来研究心理现象的规律性。
3.2 观察法观察法是通过观察和描述个体或群体的行为、情绪和心理活动，来揭示人类心理活动的规律性。
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第一章心理学与你
【学时】2～3课时（每课时45分钟）
【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1.掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容
2.理解心理的实质
3.了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法
二、能力目标：
1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识
2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析
能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识
2.重点、难点：对心理实质的理解
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2．布置前置作业：
1）谈谈你所认识的心理学？
2）心理活动对你的生活有什么影响？
3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>
问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>
板书（PPT课件）：
第一章心理学与你
第一节什么是心理学
一、人的心理活动
1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
2．心理活动的内容：
学生在课本上归纳。
教师在PPT展示正确内容：
二、心理学的历史
问题：为什么说心理学是既古老又年轻的学科？
三、心理学的主要分支（板书：PPT课件）
学生阅读资料：课本第5页。
四、心理学的实质
问题：心理活动对你的生活有什么影响？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
1．心理是人脑的机能
2．心理是客观现实的反映
3．心理具有主观能动性
学生分组讨论：结合课文所举的例子你如何理解人心理的实质？能不能再举一下你生活中的例子分别去说明心理实质的三个方面？
<第一课时结束>
<第二课时>
<复习引入>
回答上节课讨论的问题：请分别举一些你生活中的例子去说明心理实质的三个方面？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
下面转入第二节的学习。
板书（PPT课件）：
第二节旅游心理学的研究对象和任务
一、旅游心理学的定义
心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
分组讨论：旅游心理学研究的对象和任务分别是什么？
请2个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
二、旅游心理学的研究对象
1．研究旅游者的心理及其变化规律
2．研究旅游从业人员的心理及其变化规律
3．研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动中的共同心理及其变化规律
三、旅游心理学的任务
1．研究旅游者的心理
2．研究如何利用旅游者心理活动的规律
3．研究旅游服务心理
4．研究旅游从业人员的心理
5．研究旅游管理心理
问题：心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
三、学习和研究旅游心理学的意义
1.有助于掌握旅游者的心理，提高服务质量
2.有助于了解自己，培养良好的心理素质
3.有助于形成科学的世界观和良好的职业道德
下面转入第三节的学习。
板书（PPT课件）：
第三节旅游心理学的研究方法
一、观察法
学生阅读资料：课本第10页。
二、自然实验法
三、调查法
四、经验总结法
<总结评价>
教师归纳本章主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>
案例分析：课本第2页案例。
•作业批改情况
•作业内容：1、什么是心理学
•2、人的心理活动的特点
•3、人的心理活动的实质是什么
•作业上交情况：除请假同学外全部上交
•作业反馈：作业按时上交，除个别同学有错别字、不认真外都高质量完成。
要进一步强调学生对待作业是否认真的态度，培养学生重视细微之处的习惯，并让作业真正起到作用。
•值得表扬：王成成苗倩胡艳杰。