新员工质量意识培训
新员工入职质量意识培训
也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量培训
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照 这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品， 比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、 坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产 品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
新员工入职 质量意识培训
质量培训
一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
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顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
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质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
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体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
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质量检验与评估的实践案例
01
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案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
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质量检验与评估
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质量检验的目的与方法
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目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
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员工参与与质量文化 建设
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员工参与质量管理的意义与方式
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如何有效培训新员工质量意识
如何有效培训新员工质量意识培训新员工质量意识是企业管理中非常重要的一环，只有通过有效的培训才能确保新员工快速融入工作环境并具备良好的工作素养。
下面将从不同的角度探讨如何有效培训新员工质量意识。
一、了解员工需求在进行新员工质量意识培训前，首先需要深入了解员工的需求和特点。
不同员工可能有不同的学习方式和工作习惯，了解员工的个性特点和接受能力可以更好地设计培训方案。
二、设定明确的培训目标在培训新员工质量意识时，要设定明确的培训目标。
明确的目标可以帮助员工更好地理解培训内容，并有针对性地进行学习和实践，从而加深对质量意识的理解。
三、采用多样化的培训方式针对不同员工的学习习惯，可以采用多样化的培训方式，如讲座、案例分析、角色扮演等。
多样化的培训方式能够使员工更加积极参与培训，同时也能够加深他们对质量意识的理解。
四、注重实践操作培训新员工质量意识不仅要有理论知识的传授，更要注重实践操作。
通过实际操作，员工可以更好地理解质量意识的重要性，并且将理论知识转化为实际行动。
五、建立反馈机制在培训过程中，建立有效的反馈机制非常重要。
员工可以通过反馈机制向主管反映自己的学习情况和困难，主管可以及时调整培训方案，帮助员工解决问题。
六、定期评估培训效果培训新员工质量意识后，还需要定期评估培训效果。
通过评估可以了解培训的成效，及时调整培训方案，确保培训的有效性和实用性。
七、建立激励机制建立激励机制可以激励员工更加积极参与培训，提高学习的效果和积极性。
通过奖励表彰、晋升机会等方式，可以激励员工不断提高自身的质量意识。
八、强调团队合作在培训新员工质量意识时，也要强调团队合作的重要性。
只有团队协作，才能更好地推动质量意识的普及和提升，实现整个团队的共同目标。
九、定期培训更新知识质量意识是一个不断学习和提高的过程，因此，要定期进行培训，更新员工的知识和技能。
只有不断学习，才能不断提高质量意识和工作水平。
十、树立榜样在培训新员工质量意识时，要树立榜样，带领员工走在正确的道路上。
员工质量意识培训内容记录
员工质量意识培训内容记录在现代企业管理中，员工的质量意识培训变得越发重要。
这不仅是为了提高产品和服务的质量，也是为了提升企业整体竞争力。
本文将记录员工质量意识培训的内容，帮助企业更好地进行培训和管理。
1. 质量意识培训的重要性质量意识是指员工对产品或服务质量的认识、追求和责任感。
通过质量意识培训，可以提升员工的服务意识、品质意识、责任意识，从而增强他们对工作的专注度和自觉性，有利于提高工作效率和减少质量问题。
2. 质量意识培训内容2.1 质量管理基础知识•质量的概念与重要性•质量管理体系标准及要求•品质管理的历史和发展2.2 产品质量与服务质量•产品质量要素与测量标准•服务质量管理要点•不良事件处理流程2.3 质量意识培训案例分析•案例一：员工质量问题引发客户投诉的分析与解决方案•案例二：产品质量缺陷导致用户退货处理的应对策略•案例三：服务质量管理中的沟通与协作技巧2.4 质量意识培训实践•角色扮演：模拟客户投诉情景，培养员工应对能力•质量追溯：分析过去事件，总结经验教训，引导改进•质量安全知识测试：加强员工对质量安全的重视程度3. 培训效果评估与持续改进为了确保培训取得良好效果，企业需进行培训效果评估和持续改进。
常用方法包括：•考核评估：通过考试、实操表现等方式对员工进行质量意识评估•反馈调查：定期收集员工对培训内容与方法的反馈意见•持续培训：不断更新培训内容，适应市场和企业发展的需求结语员工质量意识培训是企业管理中不可或缺的一环，只有通过培训，提升员工的服务意识和品质意识，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文所述内容能对您进行员工质量意识培训提供一些参考和帮助。
新员工入职培训(质量意识)
行业知识概述
1
行业规范和标准
了解行业的相关规范和标准。
行业趋势和发展
2
了解当前行业的主要趋势和未来发展方
向。
3
行业相关法律法规
了解行业的相关法律法规和政策，提高 法律风险意识。
品质管理体系和相关义务
体系介绍
了解我司品质管理体系的基本结构和重要性。
义务和责任
明确岗位职责和质量相关的职业素质，并了解相应 的法律法规。
常用办公软件的使用
办公软件简介
了解我们主要使用的办公软件及其基本功能。
工作效率提升
学习常用快捷键和便捷的操作方法，提升您的工作效率。
数据管理技巧
学习数据分类、图表制作和数据分析技巧，能够高效地处理数据。
品质问题处理
问题识别
掌握发现和识别常见问题的方法 和技巧。
团队协作
在团队中协作处理问题，提高协 作和沟通技巧。
新员工入职培训(质量意 识)
欢迎加入我们的团队！本次培训将让您了解我们企业的文化和质量管理体系， 掌握实际工作所需的技能和知识。
入职培训概述
1 学习目标
2 学习方式
3 学习成果
掌握企业文化、岗位职责、 质量管理体系等方面的基 本知识，提高质量意识和 职业素质。
包括课堂授课、案例分析、 现场体验等多种形式，让 您快速适应新的工作环境。
学有所获，掌握必要的技 能和知识以为实际工作提 供支持。
产品或服务介绍
制造流程
了解我们的主要产品及其生产流 程，了解生产环境与其对产品品 质的影响。
服务内容
质量控制
了解我们的服务范围和服务流程， 掌握如何提供优质的服务以满足 顾客需求。
了解常用的质量控制方法和技术， 以及如何在生产中确保产品质量。
新员工质量意识培训
新员工品质意识培训1、什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。
2、ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3、怎么样做出品质合格的产品①零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
②三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
③执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
④生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验指导书。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
⑤品质控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，互检，注意自检一定是全检。
ＱＣ人员专检。
⑥生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
不合格品有处理方案根据具体情况分为：返工、降级使用（做次品）、报废，报废要填写报废单。
员工质量意识培训
案例四：某公司通过质量意识 培训提高员工素质提升企业形
象
实践操作
案例分析：通过实际案例让员工了解质量问题的重要性 角色扮演：让员工扮演不同角色体验质量问题带来的影响 模拟测试：设计模拟测试让员工在实际操作中提高质量意识 反馈与改进：对员工的实践操作进行反馈并提出改进建议
互动讨论
案例分析：通过分 析实际案例让员工 了解质量问题的重 要性பைடு நூலகம்
角色扮演：让员工 扮演不同角色体验 质量问题带来的影 响
头脑风暴：鼓励员工 提出自己的想法和建 议共同探讨质量问题 的解决方案
模拟演练：通过模 拟实际工作场景让 员工在实际操作中 提高质量意识
质量意识培训的效果评 估
员工对质量意识的认知程度评估
员工对质量意识的 理解程度
员工对质量管理的 认识程度
质量控制：明确 规定员工在生产 过程中需要采取 的质量控制措施 包括自检、互检、 专检等方面
质量改进：明确 规定员工在生产 过程中需要采取 的质量改进措施 包括发现问题、 分析原因、制定 改进方案等方面
质量管理体系及流程
质量管理体系：ISO9001、ISO14001等国际标准 质量管理流程：计划、执行、检查、改进（PDC循环） 质量控制方法：抽样检验、过程控制、统计过程控制（SPC）等 质量改进方法：六西格玛、精益生产、持续改进等
添加副标题
员工质量意识培训
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题
02 质量意识培训的重 要性
03 质量意识培训的内 容
04 质量意识培训的方 法
05 质量意识培训的效 果评估
06 质量意识培训的持 续改进
添加章节标题
质量意识培训的重要性
新员工质量意识培训
方法 酒与污水定律
“酒与污水定律”是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一 桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在 任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎 就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如 果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。
不接受不制造不流出五下一道工位就是你的客户五下一道工位就是你的客户六预防胜于检验六预防胜于检验七质量管理始于培训七质量管理始于培训终于培训终于培训14方法方法质量渗透在每一步工序之中质量渗透在每一步工序之中当差错已产生唯一办法是当差错已产生唯一办法是100100检验已免形成缺检验已免形成缺陷产品陷产品所有的差错和缺陷都必须受限所有的差错和缺陷都必须受限根据迹象预设限制根据迹象预设限制知错就改切忌延误知错就改切忌延误不要找理由开脱要想办法做对不要找理由开脱要想办法做对只要有只要有6060把握成功就该立即动手把握成功就该立即动手只有人人参与差错才能为只有人人参与差错才能为0三个臭皮匠赛过一个诸葛亮三个臭皮匠赛过一个诸葛亮团队工作方式对改进至关重要团队工作方式对改进至关重要不要草率下结论多问几遍为什么
方法总比问题多
——新员工质量意识培训
方法总比问题多
方法
只为成功找方法，
不为失败找借口！
2方法总Βιβλιοθήκη 问题多方法一流的人找方法， 末流的人找借口！
凡事找借口的员工，一定是单位里最不受欢迎的员工
凡事找方法的员工，一定是单位里最优秀的员工
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方法总比问题多
方法
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方法总比问题多
一流人才的核心的素质是：
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方法
学会了这些，你就是一个质量意识很 高的好员工了。
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方法
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务实
诚信
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名词解释一：
请做好笔记!
顾客：接受产品的组织或个人。
供方：提供产品的组织或个人。
检验方式：
按人员分：自检、互检、专检
按生产过程分：入厂检验、工序检验、成品检验 按预防性质分：把关性检验、预防性检验、考核
性检验等
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自检：生产工人对自己加工或装 配的零件、部件或产品进行检验。 互检：加工工人之间的相互检验。
三自一控指由操作者自检、自分、自作标记和控制自 检正确率的活动。“三自”手段，“一控”是目的。 自检：操作者按图样、标准、工艺或作业指导书等文 件中所规定的项目、频率等要求，对自检加工的工件 进行检测，如有进行记录的规定，还必须做好记录。
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自分：操作者将自己加工的工件通过检验判断合格与
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七、如何做到品质没有折扣
每年有20,000次配错药事件；每年有15000
婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手 术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
你希望这些事发生在你身上吗？
谁都不希望，所以我们在要求别人好质量的
同时也要做好自己的质量。
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故事《割草的男孩》 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不 需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不 是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
（一）质量就是符合要求，并非越高越好。 1.质量的含义:一组固有特性满足要求的程度， 即符合要求。 2.合格：满足要求。 3.不合格：未满足要求。 追求品质、追求卓越、追求创新!
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（二）质量观念必须正确
1、 态度决定我们日后成长的高 度，我们不能延伸生命的长度， 但可以拓展生命的宽度。品质 是由人做出来的，品质的高低 就取决于我们的观念和态度。 2、 责任大于能力。 3、 你认为产品的质量问题比率 在97%合理吗？ 那你敢不敢乘坐有问题3%的 火车了？相信大家都不敢!
专检：由专职检验员进行的检验。
三者的关系：
自检是基础， 互检为补充， 专检是关键， 三者相互联系、相辅相承。
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预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况 的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他潜在不期望 情况的原因所采取的措施。
120 100 80 60 40 20 0 预防 检查 内部失败 外部失败 成本
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（三）第一次就做好
这是追求精益求精
SARS??
的工作态度。
避免返工浪费材料、
时间和人力。
SARS疫苗可否不要求第一次做好？降落伞 可否不要求第一次就做好？
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（四）质量，并不只是质管部的事
所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。 我们能说技术部只负责设计，却不管能否生
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这种人需要教育，不给发证/上路。
我们对 他会有 何措施
我骑摩托 也带头盔
意识薄弱
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质量更需要你的日常执行
不合格品一定要剔除 严格执行“三按三检”
持续改进
每天进步一点点
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客户投诉的质量问题案例
1.标签掉落
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2.电流过大导致接线端子熔断
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走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。
（设计、开发和制造阶段）
在科技的战场上，
决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。
100%的检验，结果只能有两个： GOOD放行——NG拒收（品管眼中没有UAI特采）
我们奉行：第一次就做好
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制程主要因素:人
产得出来吗？
一个只负责医病不管生死的医院你敢去吗？
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三、八项质量管理的原则
以顾客为关注焦点： 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
全员参与：各级人员是组织之本。 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理。
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管理的系统方法： 把相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。 持续改进：是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法： 建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系： 相互依存，增强双方创造价值能力。
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四、检验方式及预防和纠正措施
检验的目的：
一、判定产品批是否合格； 二、判定单个产品是否合格； 三、测定工序能力； 四、监察工序状态的变化； 五、为产品质量管理提供质量信息。
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为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从 厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂 商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。生产的人先 试验跳下来。
质量控制需要大家都有正确的质量观念，那 么所有问题都不存在。
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3.防护不当造成表面掉漆现象严重
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4.压线不当造成线脱皮
求为M2.5的螺纹孔,实际为M3
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自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，生产者的思维和 态度也要转变，共同担负起对质量管理的责任。
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一、质量概念
公司存在的目的就是盈造利润。 获得利润之后才能满足员工的谋利。
参与
员工组成 企业
产品
顾客满意
福利$
利润$
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国际标准化组织在ISO9000：2000《质量管 理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组固 有特性满足要求的程度。”定义中质量的主体泛 指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产 品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及 上述各项的任何组合。这个概念突破了原有定义 的狭义性，具有广泛的包容性。 1.质量反映为“满足要求的程度”，满足要 求的程度才反映为质量的好坏。 2.质量的关注点是“固有特性”。 3.质量具有“动态性”的“相对性”。
团结 务实 诚信 高效
为什么人人谈质量， 而质量意识却难以形成？
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文化
危机感
诚信 执行力
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（二）什么是质量意识
质量意识：是企业中每一个员工对质量 和质量工作的认知和理解 。
加强质量意识，就是在主观上追求产品 质量更好或工作质量更高。质量意识体现在 “从我做起、从小做起、从身边做起”。
质量意识培训
主讲：张炳文
质量意识培训
培训主题：了解质量定义、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训意义：在生产中主动建立自己的质量责任
。
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课程内容纲要
质量的特性
对质量的认识与要求
八项质量管理原则 检验方式及预防和纠正措施 群众性“三自一控”活动 公司质量反馈项点 如何做到品质没有折扣 产品“八防”相关术语理解
团结 务实 诚信 高效
质量职责：是指对企业各部门及各类人员在 质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的 具体规定。企业要切实把质量职能落到实处， 就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该 承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职 责，做到事事有人管，人人有专责，各个部门 和各级各类人员的责、权、利统一和协调。
团结 务实 诚信 高效
ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定 义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”所 谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久 的特性，质量特性不包括赋予特性。 质量概念的关键是“满足要求”，为了使满足顾客 “要求”的质量得以实现，必须把“要求”转化为有指 标的特性，这就是质量特性。实现工作中，通常用一系 列定性或定量指标来表达质量的特性，其实质量是相对 于顾客需求的一种代用特性。由于顾客的需求是多种多 样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的，包括 ：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性） 、安全性、环境适应性、经济性和社会方面的要求。
零缺陷 才是工作执行标准。
团结 务实 诚信 高效
心无全局是许多质量恶劣引起灾难的源头
员工发现问题、错误不说出 来，抱着“这不关我的事” 的想法。 假如工艺部把工艺改了，有 可能加工不能加工定位，某 个人说“他能不能加工和我 没有关系，我只管我设计的 工艺是合格的。”如此一来， 大家只管自己，不关心全局， 沟通非常重要 就完了。
“五大要素论”是说质量管理由人、 机器、材料、方法与环境构成，但在这五个 要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。 就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮 子是“机”、“料”、“法”、“环”四个 要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的， 没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动， 成为废物。