邮政业务知识题库
邮政招聘考试题库及答案
邮政招聘考试题库及答案邮政招聘考试通常包括对应聘者的基本知识、邮政业务知识、数学能力、逻辑推理能力等方面的测试。
以下是一些模拟题库及答案，供参考：一、邮政业务知识1. 邮政服务的基本功能是什么？- A. 邮件寄递- B. 包裹运输- C. 邮政储蓄- D. 所有以上选项答案：D2. 国内普通邮件的投递时间标准是多少？- A. 1-3天- B. 3-5天- C. 5-7天- D. 7-10天答案：B3. 邮政编码的前两位数字代表什么？- A. 省（自治区、直辖市）- B. 市（地级市）- C. 县（区）- D. 乡（镇）答案：A二、数学能力4. 如果一个包裹的长、宽、高分别为20厘米、15厘米和10厘米，那么它的体积是多少立方厘米？- A. 3000- B. 1500- C. 2000- D. 1000答案：B5. 一辆邮政车以每小时60公里的速度行驶，2小时内可以行驶多少公里？- A. 120- B. 100- C. 80- D. 60答案：A三、逻辑推理能力6. 如果所有的邮政员工都必须通过体检，而张三是一名邮政员工，那么张三必须通过体检吗？- A. 是- B. 否- C. 可能- D. 不确定答案：A7. 以下哪项陈述是错误的？- A. 如果今天是星期三，那么明天是星期四。
- B. 如果今天是星期三，那么昨天是星期二。
- C. 如果今天是星期三，那么后天是星期五。
- D. 如果今天是星期三，那么大后天是星期天。
答案：D四、常识判断8. 以下哪项不是邮政服务的特点？- A. 快速- B. 准确- C. 便宜- D. 私人答案：D9. 邮政法规定，邮件的寄件人必须在邮件上写明什么？- A. 寄件人姓名- B. 收件人姓名- C. 邮件内容- D. 邮件重量答案：B五、案例分析10. 某邮政工作人员在处理邮件时发现一封未贴邮票的信件，他应该怎么做？- A. 直接投递- B. 退回寄件人- C. 贴上邮票后投递- D. 记录后销毁答案：B请注意，以上内容仅为模拟题库，实际邮政招聘考试的题目和答案可能会有所不同。
第二段邮政业务知识竞赛题库
第二段邮政业务知识竞赛题库1、营业人员收寄邮件时，遇有对物品性质不能识别的应如何处理？（应请寄件人提交相关部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄。
）2、营业员在工作时如有电话打来时应怎样做？(必须办完业务后再接听电话，缩短客户等候时间，如有特殊情况。
须征得客户同意才可接打电话。
3、用户要求与规定不符时营业人员应该怎样说？(对不起，按邮政规章不能办理，请原谅。
对不起，按照规定不能这样交寄，请您协助。
)4、营业人员在工作中不能使用的服务禁语有哪些？(不知道、不清楚、没办法、自己看、不行，没法儿办、不行、这是规定。
)5、营业网点应做到的“四净四无”是什么？(地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味)6、营业网点原则是否能接受媒体采访。
（不能）7、窗口服务规范化服务标准的包括的内容是：职业道德、语言规范、服务态度、服务纪律、服务场所、职业形象和受理客户投诉等。
8、邮政窗口服务人员要牢固树立什么样的理念？我靠企业生存、企业靠我发展的理念。
9、邮政窗口服务人员怎样实现一流的服务？（改进服务手段、开展服务创新。
）10、服务规范化服务标准中职业道德包括：遵纪守法规范职守、爱岗敬业格尽职守、竭诚服务诚实守信、团结协作顾全大局、刻苦钻研勇于创新、谨言慎行保守机密11、挂号信函内是否可以附寄非纸片性物品？（可以）12、国家局开展服务专项活动的时间和主题分别是什么？（3月22日至6月22日；提高服务质量、让用户满意。
）13、邮件按传递时限分为什么？（普通邮件、特快专递邮件）14、给据邮件的定义？（收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。
）15、各种货币是否允许寄递？（否）16、营业人员在办理业务时应坚持什么原则？（先外后内、先急后缓的原则）17、营业人员在营业期间因故需要离开应该对客户怎样说？（必须摆放向客户明示，并引导客户在其它柜台办理，以防客户等待时间过长。
邮政知识竞赛题库(单项选择题)
邮政知识竞赛题库（单项选择题）一、单项选择题（共150小题）1、对于EMS承诺服务邮件，客户服务人员提供的售后服务内容包括_____。
A、信息跟踪B、重点客户反馈C、查询受理D、投诉受理与回复正确答案：（）2、海关对国际邮件的监管办法有两种：_____。
A、国际邮路的监管B、国际运邮工具的监管C、国际邮袋的监管D、国际邮递物品的查验正确答案：（）3、从我国寄往韩国的一封国际航空明信片的资费为_____元。
A、4.5B、6C、11.4D、22正确答案：（）4、下列有关直接进入业务正确的表述有_____。
A、直接进入邮件是指境外邮政将符合我国邮政规定规格标准的国际函件以总包的形式运到指定的进口互换局B、直接进入邮件由指定进口互换局按规定查核、点收以后，直接送交国内函件处理部门转发、投递C、直接进入邮件不可以通过指定经转局转发、投递D、直接进入邮件的处理费用（或者叫终端费）按照我国国内同类函件的资费标准加9%计算正确答案：（）5、下面关于国际平常航空邮简业务的规定，正确的有_____。
A、航空邮简内可以装寄物品B、航空邮简不可装入信纸C、外国（地区）发行的航空邮简和不符合中国邮政规定的“航空邮简”应按航空信函收寄D、除邮政部门外的其他机关、企业、团体都可以任意发行航空邮简正确答案：（）6、开发国际商业回函应以商业用户为主，重点应从哪几方面开发业务？_____A、会议邀请函B、庆典邀请函C、节假日贺卡D、商函及商业回函正确答案：（）7、国际包裹的尺寸限度最大长度要求不超过_____厘米，长度和长度以外最大周长合计不超过300厘米；最小长度要求至少有一面的长度不小于240毫米，宽度不小于160毫米。
如果寄达邮政规定的最大重量或尺寸低于一般最大标准，应以寄达邮政规定的尺寸为准。
A、150B、200C、240D、300正确答案：（）8、我国EMS承诺服务邮件时限延误的责任及承诺赔偿款的赔付由造成时限延误的_____承担。
邮政营业员考试题库
邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。
2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。
（2）简述每种业务的特点和服务范围。
二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。
（2）列举邮政用户的权利和义务。
2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。
（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。
（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。
邮政上岗培训考试试题题库
邮政上岗培训考试试题题库邮政上岗培训考试试题题库涵盖了邮政业务的基础知识、操作流程、法律法规以及服务标准等内容，以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 邮政服务的基本原则是：A. 快速、准确、安全、方便B. 经济、高效、环保C. 诚信、守法、保密D. 以上都是2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对邮件的赔偿责任，最高赔偿限额为：A. 500元B. 1000元C. 2000元D. 5000元3. 以下哪项不是邮政业务的类型？A. 快递B. 挂号C. 包裹D. 短信4. 邮政编码的前两位数字表示：A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地、州、盟）C. 县（市）D. 乡（镇）5. 邮政工作人员在处理邮件时，必须遵守的职业道德是：A. 严守客户隐私B. 确保邮件安全C. 提供优质服务D. 以上都是二、多选题1. 邮政企业在提供服务时，需要做到以下哪些方面：A. 准时投递B. 确保邮件不丢失C. 提供多元化服务D. 接受客户投诉并及时处理2. 邮政法规定，以下哪些行为属于违法行为？A. 私自开拆他人邮件B. 盗窃邮件C. 伪造邮政专用标志D. 故意延误邮件投递3. 邮政工作人员在处理国际邮件时，需要特别注意：A. 遵守国际邮政公约B. 了解目的国的邮政法规C. 确保邮件内容符合目的国的进口规定D. 正确填写国际邮件的地址格式三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为任何客户服务。
（错误）2. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的数字代码。
（正确）3. 所有邮件在投递前都需要经过安全检查。
（错误）4. 邮政工作人员可以查看邮件内容以确保邮件安全。
（错误）5. 邮政企业对于丢失的邮件，必须按照邮件的实际价值进行赔偿。
（错误）四、简答题1. 简述邮政服务的三大特点。
2. 描述邮政企业在处理邮件时的基本流程。
3. 解释邮政编码的作用及其组成。
五、案例分析题某邮政工作人员在投递过程中发现一封邮件地址有误，他应该如何处理？以上试题仅为示例，实际邮政上岗培训考试试题题库可能包含更详细的内容和更多样化的题型。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
邮政储汇业务员考试：邮政储蓄基本业务处理必看题库知识点(最新
邮政储汇业务员考试：邮政储蓄基本业务处理必看题库知识点（最新1、多选存折打印出现()情况，柜员应手工补写或改正清楚。
(五级、四级)A、打印不清B、打印错误C、打印空行D、打印移位正确答案：A, B2（江南博哥）、填空题通知存款品种由客户在（）时自由选定。
(五级、四级)正确答案：开户参考解析：试题答案开户3、填空题一日一次性取款金额在（）以上时，取款人必须提前以电话等方式向储蓄网点预约。
(五级、四级)正确答案：５万元（含）参考解析：试题答案５万元（含）4、填空题零存整取定期储蓄（）元起存。
(五级、四级)正确答案：5参考解析：试题答案55、判断题整存零取是指一次存入本金，分期支取固定本金，到期清户时支取本息的一种定期储蓄存款种类。
(五级、四级)正确答案：错6、判断题凡是整存整取存款均能在邮政储蓄一本通中办理。
(五级、四级) 正确答案：对7、填空题在储蓄窗口办理交易时要按规定检验（）、存单和卡的真伪。
(五级、四级)正确答案：存折参考解析：试题答案存折8、单选邮政储蓄一本通每本存折最多只存（）笔存款。
(五级、四级)A、２４B、３６C、４８D、６０正确答案：C9、单选出具证明的存款止付期限，依据申请人的要求确定，原则上在（）以上、二年以内。
(三级)A、一个月B、三个月C、六个月D、一年正确答案：B10、判断题跨省办理活期存取款时，手续费收取方式为现金。
(五级、四级) 正确答案：错11、多选邮政储蓄批量业务指为集团客户办理批量()等业务的行为。
(三级)A、开户B、续存C、发卡D、取款正确答案：A, B, C12、多选存折打印出现（）情况，柜员应红笔划销空行，加盖名章。
(五级、四级)A、打印不清B、打印错误C、打印空行D、打印移位正确答案：C, D13、问答题简述个人存款证明的类型及含义。
正确答案：1）个人存款证明分为两种类型：时点存款证明和时段存款证参考解析：试题答案1）个人存款证明分为两种类型：时点存款证明和时段存款证明；（２分）2）时点存款证明是用于申请人在提出申请之日开具个人存款证明时在邮政储蓄有一定金额存款的证明；（１分）3）时段存款证明是用于申请人自申请之日起至某一日期的时间段内在邮政储蓄有一定金额存款的证明；（１分）14、单选现新开户的整存整取定期储蓄，存期分（）个档次。
邮政考试柜员题库及答案
邮政考试柜员题库及答案一、单选题1. 邮政储蓄银行的全称是什么？A. 中国邮政储蓄银行股份有限公司B. 中国邮政储蓄银行有限公司C. 中国邮政银行股份有限公司D. 中国邮政银行有限公司答案：A2. 邮政储蓄银行的成立时间是？A. 2007年B. 2008年C. 2009年D. 2010年答案：A3. 邮政储蓄银行的注册资本是多少？A. 100亿元人民币B. 200亿元人民币C. 300亿元人民币D. 400亿元人民币答案：B4. 邮政储蓄银行的总部设在哪里？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：A5. 邮政储蓄银行的主要业务有哪些？A. 储蓄业务、信贷业务、支付结算业务B. 储蓄业务、信贷业务、投资业务C. 储蓄业务、支付结算业务、投资业务D. 信贷业务、支付结算业务、投资业务答案：A二、多选题6. 邮政储蓄银行的发展理念包括哪些？A. 服务城乡B. 服务三农C. 服务中小企业D. 服务社区答案：ABC7. 邮政储蓄银行的核心价值观包括哪些？A. 诚信B. 专业C. 稳健D. 创新答案：ABCD8. 邮政储蓄银行的企业文化包括哪些？A. 客户至上B. 员工为本C. 合规经营D. 持续发展答案：ABCD9. 邮政储蓄银行的社会责任包括哪些？A. 支持国家经济发展B. 促进社会和谐稳定C. 保护客户合法权益D. 提升员工职业素养答案：ABCD10. 邮政储蓄银行的风险管理原则包括哪些？A. 风险可控B. 风险可测C. 风险可承受D. 风险可分散答案：ABCD三、判断题11. 邮政储蓄银行是中国邮政集团的全资子公司。
（对）12. 邮政储蓄银行的主要服务对象是城市居民。
（错）13. 邮政储蓄银行的业务范围包括国际业务。
（对）14. 邮政储蓄银行的业务范围包括基金业务。
（对）15. 邮政储蓄银行的业务范围包括保险业务。
（对）四、简答题16. 简述邮政储蓄银行的发展历程。
答：邮政储蓄银行的发展历程可以分为以下几个阶段：1986年，邮政储蓄业务在全国范围恢复开办；2007年，中国邮政储蓄银行正式成立；2012年，中国邮政储蓄银行完成股份制改造；2016年，中国邮政储蓄银行在香港联交所主板上市；2019年，中国邮政储蓄银行在上海证券交易所主板上市。
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一、单选题（共45题）1. 处理中心规范化改革是贯彻集团公司“管理提升年”要求，持续推动处理中心_________、生产流程标准化、生产操作标准化。
BA 制度管理标准化B 生产管理标准化C 生产管控标准化D 生产规范标准化2. 刘爱力董事长指出：“寄递业务要通过优流程、定标准、____、____，对各项生产管理行为进行界定，建立和完善规范化管理体系。
”AA 明定额建制度B 强管控建制度C 明定额立规矩D 明定额强管控3. 生产操作标准涵盖了处理中心5 大环节，共计80 个工序操作规范。
下列选项不属于生产操作标准所涵盖的5大环节的是DA 入场B 卸车C 分拣D 封发4. 围绕生产效率和作业质量两个中心，______从基础管理和生产管控两个方面进行规范。
CA 生产操作标准B 生产流程标准C 生产管理标准D 生产管控标准5. 基础管理为常规、静态的管理，从_____、6S管理方法、_____、外包管理、日常管理、安全管理等六个方面入手，突出管理标准制度先行，规范管理流程，夯实管理基础。
AA 组织管理设备管理B 组织管理人力资源管理C 人力资源管理设备管理D 现场管理制度管理6. 生产管控为过程、动态的管理，从现场管理、效能管理、______、______、生产异常管理和运行质量管理等六个方面入手，突出生产作业过程管理，强化资源要素定额管理、生产效能管理和异常干预管控，确保处理中心生产稳定高效。
BA 作业计划管理人力资源管理B 作业计划管理分拣方案管理C 人力资源管理分拣方案管理D 作业计划管理考核制度管理7. 以下不属于“6S”管理内容的是CA 清理B 整顿C 清洁D 素养8. 外包人员熟练度要求____以上。
AA 60%B 70%C 80%D 90%9. “劣三类”邮件不包括DA 轻泡件B 刷单件C 异形件D 轻薄件10. 网格化管理是指通过划小管理单元、分区域管理，细化生产现场管控，实行网格长制管理。
关于每个网格的生产人员数量配置，下列选项中最合适的是BA 5人B 13人C 23人D 30人11. 关于合理划分生产现场责任网格，以下说法不准确的是DA 要“全面覆盖”B 要“界线明确”C 要“不留空白、不交叉重复”D 每个网格的人数必须控制在10人以内12. 下列说法不准确的是DA根据处理中心各环节或工位确定网格长B在不改变现有管理职能，不增加人员的情况下，选用生产人员兼任网格长C网格的划分应有利于生产组织运行和管控。
D网格长必须由管理人员兼任13. “计划编制7 步法”：处理中心作业方案要按照____、梳理计划、_____、评估能力、测算时长、测算时段、确定班次安排七步法来进行。
AA 明确定位分析业务量B 明确定位预测业务量B 明确目标分析业务量 D 明确目标预测业务量14. 处理效率是计算处理时长的基础数据之一。
处理中心要根据主要分拣设备的日常处理效率、设备设计效率、_____等因素，评估均衡作业的效率值。
BA平均效率 B 峰值效率 C 瞬时效率 D 设备开机时长15.关于服务质量，以下错误的是AA 运营质量间接影响服务质量B 遵循用户至上的原则C 遵循系统管理的原则D遵循持续改进的原则16. 关于“三个视角”，下列说法正确的是DA 从客户视角对标产品、服务、性价比B 从竞争视角对标效益、效率、市场份额C 从行业最佳视角对标各环节、各要素D 以上均正确17. 不属于“三大规律”的是CA 行业规律B 市场规律C 价格规律D 价值规律18. 关于流程优化专项奖励申报，以下说法错误的是BA 已获得过专项奖励的项目或获得过局内其他奖励的项目不重复申报B 个人不能申报C 申报项目须为已经实施并取得一定成果的项目D 涉及到多个部门参与的项目，所有参与部门均需提供共同参与的材料19. 当前集团寄递六大改革，不包括以下哪一项DA 两集中改革B 陆运网改革C市趟改革 D 收寄网点改革20. 邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过____千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
BA 5B 10C 15D 2021. 关于直辖市、省会城市间互寄普邮时限提速，提速邮件种类不包含DA 平信B 挂信C 普通包裹D 报刊类产品22. 直辖市、省会城市间互寄普邮时限提速范围及目标，直辖市、省会城市间互寄线路（指A、B类地区范围互寄，不含同城），所有线路平均时限（普邮各类产品整体平均时限）均达到___天。
BA 1.4B 2.4C 3.4D 423. 省公司对广州邮区中心路长制考核主要指标，其中快递包裹省内互寄计划执行率考核标准为BA 90%B 93%C 95%D 98%24. 卸车过程中如发现疑似危险品，应当如何处置AA要立即停止卸车并报告生产管控人员，及时进行处置B 第一时间把该邮件扔出垛口C 把该邮件放在一旁，继续卸车D 照常卸车，交给下一环节处理25. 关于班结清场的管理要点，有误的是AA 在班次结束前，班组长和网格长组织装卸员和分拣员对遗留在生产现场和生产设备上的邮件及总包进行清查和清理，当班次接卸的邮件未处理完可以交给下一班次处理。
B 邮件量大时，可采取叠班作业的方式，延迟班结。
C 班结清场检查范围应覆盖所有工位及生产作业区域。
D 班结清场在检查胶带机、设备连接处等地方时,应确保设备处于停机状态并注意安全操作。
26. 邮件是指邮政企业寄递的信件、____、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
信件是指_____、明信片。
CA 标快金邦达B 标快信函C 包裹信函D 包裹EMS27. 邮件按内件性质分为函件和____。
AA包裹B快递C快包D特快28. 关于包裹收寄，下列说法有误的是CA 核验收（寄）件人名址、电话，内件物品名称、性质、数量，寄件人签名、是否保价等信息以及寄件人有效身份证件。
B 应在保证包裹安全的前提下妥善包装，重件和大件包裹应用捆扎机加固，并在包裹封面上加盖或打印验视戳记。
C 为加快收寄效率，电子面单可以粘贴在包裹的侧面。
D普通包裹单边超过50cm 的、快递包裹长宽高三边之和达到100cm（含）的，应录入体积重量进行计泡, 计费重量为实际重量与体积重量中较大者。
29. 收寄单边达到____cm（含）的物品型特快专递邮件时，应录入体积重量进行计泡，计费重量为实际重量与体积重量中较大者。
BA 50B 60C 70D 8030. 对于散件外走的各类包状邮件，封发时不打印、拴挂（粘贴）总包袋牌，一律以包裹的____代替邮件总包号码和袋牌。
AA 邮件号码B 三段码C邮政编码 D 订单号31. 根据处理中心生产流程标准手册，卸车环节检查车封操作，描述有误的是AA 接发员或驾押人员均可自行验视车门施封B 封签存在异常时，由接发员用PDA 拍照上传，再进行解车操作。
C 接发员应提前到达待检位置。
D 接发员应核实封签信息与派车单记录信息一致。
32. 以下规范化改革目标，错误的是AA 江高双层A机收容率达标要求为4%以下B 华陆西侧矩阵收容率达标要求为5%以下C 江高卸车效率要求为1500袋件/人·小时D 双层分拣机供件效率要求为1100件/人·小时33.贵品邮件、高考录取通知书应当如何处理？BA 当一般邮件处理B单封、单交，经扫描勾核确认数量无误后，交指定作业区C 电话通知收件人到现场取件D 退回收寄局34. 信件、印刷品、普通包裹运营标准，关于处理环节，以下说法有误的是BA 信件、印刷品邮件转口处理时长从原来的不超过4小时压缩至2小时B省际邮件衔接陆运干线的，收寄一频次收寄的邮件，一类城市须赶发当日24:00后有效车次，二类城市须赶发当日23:00后有效车次。
C 进口处理与投递衔接，C、D类地区按照衔接当天投递频次倒推到达本地处理中心的卡口时间。
D 市内盘驳时长是指同城不同址的处理中心之间盘驳时长，原则上不超过2小时，北京、上海、广州为3小时35. 关于标准快递、快递包裹时限运营标准，以下说法有误的是DA 处理中心实行无频次处理，各级邮路到达处理中心后随到随卸随分随装B 出口和转口处理的处理时长标准，一类城市处理中心出口和转口处理时长原则上不超过2小时。
C 出口与干线衔接，省际出口邮件，一频次收寄的，须确保赶发当日22:00前发车的省际干线邮路同城和省内互寄邮件，按照时限要求倒排内部处理与省内干线运输衔接计划。
D 进口处理时长标准，一类城市处理中心，进口处理时长原则上不超过4小时。
36.以下哪项业务不属于邮政普遍服务范围：( B)A 挂号信B 快递包裹C 不超过5公斤的印刷品D 邮政汇兑37.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收资费的( C) 。
A 三倍B 五倍C 七倍D 价值38.国务院规定范围内的( B)寄递业务，由邮政企业专营。
A 包裹B 信件C 印刷品D 生鲜39.新邮政普遍服务标准开始实施时间是（D ）A 2018年3月1日B 2017年7月21日C 2017年5月18日D 2017年3月1日40.2022年广州邮区中心包快邮件丢损率达标值为低于等于（A ）。
A 0.2‱B 0.2‱C 0.15‱D 0.15‱41.邮政企业的服务宗旨是（B）。
A.一封信一颗心B.人民邮政为人民C.情系万家，信达天下D.限时未达，原银奉还42.11183中心下派的关联调度指令，答复时限是( A )小时。
A 4B 3C 5D 243.以下哪个邮件种类不属于普通邮件全程时限监控范围。
( D )A.挂信B.挂刷C.普通包裹D.平信44.条码平信比照______进行分拣封发处理。
（B）A.平信B.挂信C.挂刷D.标准特快45.不属于机要通信从业人员应符合条件要求的有（D）。
A、具有中华人民共和国国籍B、社会关系清楚，配偶不得为非中国公民C、具有高中以上文化程度D、政治面貌为中共党员二、多选题（共15题）1. 三本手册从_____、______、______三个层面，明确了管控人员的工作内容及工作标准，明确了全流程要素配置及定额管理标准，生产人员的工位操作动作标准，主要解决生产管理粗放、生产流程不统一、生产操作不规范的问题。
ACDA生产管理B生产标准C生产流程D生产操作2. “四个到人”要落到实处并形成机制。
具体内容为：ABCDA责任到人B任务到人C目标到人D考核到人E奖励到人3. 邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则ABCDEA坚持政治责任原则B坚持高质量发展原则C坚持依法合规原则D坚持统筹管理原则E坚持奖惩分明原则4. 时限四库包括ABCDA 标准时限库B 现实时限库C 行业时限库D 优势时限库E 竞品时限库5. 以下说法正确的有ABCDEFA 函件：是信函（含邮简）、明信片、印刷品、盲人读物等的统称。
B 包裹：按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品。