管理者开会十大技巧之欧阳家百创编
所谓十大名器之欧阳学文创编之欧阳家百创编

欧阳家百创编
所谓十大名器
欧阳家百(2021.03.07)
是对身具异禀的女子神秘地带的统称,以优秀程度排位为:一枝独秀-二乳燕纷飞-三珠春水-四季玉涡-五龙戏珠-六面埋伏-七窍玲珑-八方风雨-九曲回廊-十重天宫。
其名器优秀程度越往后越高,也愈发彰显着其可遇而不可求。
总的来说,十大名器各具妙用,凡身怀名器者,都乃人间女子中不可多得的尤物。
身怀名器者也有优劣之分,以刘寡妇的九曲回廊为例,普通的成为‘羊肠’,极品者便是‘九曲回廊’了。
陆云仔细听着刘寡妇说出的每一个字,暗叹世界之大真是无奇不有啊,原本以为女人那儿都是一样的,却没想到居然会有这么多的道道,真真是大开眼界了。
欧阳家百创编。
酒店十个案例分析之欧阳家百创编

案例分析1欧阳家百(2021.03.07)客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。
而总台并没有找到他的身份证。
如何处理? [分析]:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工,是否记得还给客人身份证;其次要看总台有无监控录像,可以证明是否还给客人。
通常第二种方法比较可行,至少我们酒店是这样操作的。
如果上述条件都无法证明,那也没有办法。
案例分析2客人每周六都入住本店,上周六入住时已付了本周六的定金,门店按常规帮他保留了一间单人房,可是本周六,客人同行有三人要入住,此时门店已客满,无法给他安排,介绍其到其他酒店,他不接受,于是投诉,如何解决较妥?[分析]:那要看客人支付的定金,是一间房,还是二间?,如果一间房的定金,酒店只为客人保留一间,情有可原。
出于协调解决的原则,酒店方面是否可以在一间客房内安排加床,(加床费照收)这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下,优先考虑他的需求。
案例分析3客人投诉:手机掉了,后在他遗忘物品中找到,但被其他人领走了。
酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号,所以就给他领走了。
此事如何处理较妥,酒店方面是否有责任?[分析]:手机属于贵重物品。
在领取失物的操作流程中,也应该有明确规定,不是任何人都可以随意领取。
酒店应该在核实失主身份的情况下,才交还手机。
不是简单的报出手机号、款式就行。
应该核对那里遗失的?等相关信息。
关键领取时,还应该复印客人证件,写下收据证明(存档)。
如果酒店都没做这些内容,现在只有“赔”啦。
案例分析4客人凌晨一点多入住,进房十分钟后表示房间太小,床太小,不能上网,要求取消入住,并退还所有费用。
酒店表示,当时客人是同意入住的,并且房内所有的设施已经动过,门店已客满,无法为他换其它房型,已过凌晨,电脑已入帐,无法退钱,客人表示不能接受,于是投诉。
如何解决较妥?[分析]:10分钟的时间较短,个人认为,只要房间设施没有动过,或者动的不多,可以放客人走(最多象征性的收点手续费一百元以内),并告知客人下次入住,酒店是不开“钟点房”的,开房必须收费。
国军标技术状态管理之令狐采学创编之欧阳家百创编

国军标欧阳家百(2021.03.07)技术状态管理内容拟制:日期:审核:日期:质量:日期:标准化日期:批准:日期:目录1.引言1.1 基本要求1.2 一般信息2.程序和规定2.1 技术状态管理的有关制度与规定2.2 技术状态管理组件机构2.3 技术状态项目选择准则2.4 内部报告和向订购方提供报告的时间间隔以及报告的分发和控制要求2.5 对供方的控制措施3.技术状态标识3.1 技术状态项目规范树3.2 选择技术状态项目3.3 确定每个技术状态项目所需的技术状态文件3.4 制定技术状态项目和技术状态文件的标识符3.5 建立技术状态基线、编写技术状态文件3.6 发放技术状态文件4.技术状态控制4.1 技术状态文件更改原则4.2 技术状态文件更改分类4.3 技术状态文件更改程序4.4 技术状态文件更改提出4.5 技术状态更改控制实施4.6 技术状态偏离的控制4.7 超差特许的控制5.技术状态记实5.1 技术状态记实内容5.2 技术状态记实记录5.3 技术状态记实报告5.4 技术状态记实实施5.5 技术状态记实分析6.技术状态审核6.1 一般要求6.2 审核内容6.3 技术状态审核实施7.相关文件技术状态管理计划1 引言1.1 基本要求a) 技术状态管理计划应在武器装备系统或技术状态项目研制过程的不同阶段分别编制出能全面反应其在某一特定时刻确定下来的技术状态文件和管理计划,并明确建立功能基线、分配基线、产品基线。
其中功能基线应与《武器装备系统研制总要求》的技术内容协调一致;分配基线应与《研制任务书》技术内容协调一致;并控制对这些基线的更改,使对这些基线所做出的全部更改都具有可追溯性。
b) 技术状态管理计划是按照GJB 320698 标准的要求指定的,应是符合合同要求,计划要明确对技术状态项目的功能特性和物理特性进行管理所采取的程序和方法,并明确对技术状态标示、技术状态控制、技术状态纪实,技术状态审合的管理计划。
中国最新十大贪官之欧阳家百创编

中国大陆最新十大贪官排行榜欧阳家百(2021.03.07)2008-01-17 21:56:11| 分类:喜笑怒骂 | 标签:针贬时弊 |举报|字号大中小订阅中国大陆最新十大贪官排行榜据官方人民网日前发表文章,称近些年来一些市委书记、县委书记疯狂卖官,“书记”成了卖官的多发地带。
但是,卖官者无论多“聪明”,最终无一例外地被查办,被追究法律责任。
文章以最有“影响”的十大卖官书记为例警示为官,卖官者没有好下场,最终都把自己“卖”进了牢房。
影响最大、最恶劣的卖官书记黑龙江绥化市原市委书记马德。
理由是:牵涉原国土资源部部长田凤山、黑龙江省原政协主席韩桂芝等众多高官;整个绥化市所辖的一区三市六县中,有50多个单位的一把手,共260多名官员牵涉其中;在马德那里,小到乡镇党委书记、乡镇长,大到县委书记、县长,以及各市、县、区内局委办各部门一二把手,每个位置都有“价格”。
马德被判死缓。
创记录最新、最多的卖官书记安徽省滁州市人大常委会原副主任、国家级贫困县——定远县原县委书记陈兆丰。
理由是:陈兆丰因卖官获“陈千万”称号,他“创造”了受贿人数和次数最多、金额最大、卖出官帽最多的记录。
陈兆丰先后卖出110顶官帽,官帽价值平均每顶一万多元,卖官收入超过150万元。
陈兆丰被判无期。
最“心虚”的卖官书记原商洛市委常委、商州区委书记张改萍(女)。
理由是:卖官受贿占受贿比最高,张改萍受贿28宗,其中有27宗是卖官,占受贿比的96.43%;张改萍卖官后非常心虚,终日求神拜佛,以求“宽恕”。
张改萍到商州工作后不久,就开始大搞封建迷信活动,痴迷于烧香拜佛,花费达几十万元,但佛祖并不保佑她,最终获刑十三年。
最胆大的卖官书记河南省上蔡县原县委书记杨松泉。
理由是:杨松泉因作奸犯科被“冷冻过”,后被重新启用,不料,杨松泉不思悔改,刚上任就卖官,且卖官所得赃款被下属盗走后,竟责令公安破案,所追赃款送给公安部门;2001年卖出十个乡长、两个乡党委书记职务,此后,该县卖官成风,且明码标价;杨松泉还多次欺骗总理。
管理员工的基本绝招之欧阳学文创作

第一章欧阳学文管理员工的基本绝招一.以自律律人,先因事择人古人云:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不行。
”给下属做表率,要率而先之,那么就要注意自己平时的言行。
领导要起表率作用,应该做到以下五点:1.做任何一件工作,都能比一般人想得周密,做得有条理;2.勇挑重担,不怕困难,喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力;3.不追求个人享受,任劳任怨,以身作则,同时能与大家同甘共苦;4.能从全局看问题,从小处着手,一步一个脚印地解决问题;5.能以科学地绝招来指导大家开展工作,能以人性为本,激励大家的工作热情。
二.大权独揽,小权分散如何分配好手中的权利,是古往今来任何领导都无法回避的问题。
领导者分配权力过程中的首要问题,搞清楚具体应该分什么权力,留什么权力。
此外下属必须认清什么事在自己权限之内,什么事自己无权决定。
绝不能混淆这种界限。
现代社会中,企业管理越来越复杂,授权已经成为领导者完成领导活动,实现现代领导目标的重要环节。
但领导者也要明白,集权不是专权,放权不是放任。
三.采取有效激励,力避激励误区赞美下属,是有效激励下属工作积极性的方法之一。
作为管理者,赞扬是一小笔投资,它是与下属士气,激励下属进取的有效绝招。
美国著名管理专家拉伯福,将企业在奖励员工方面最长犯的,也是最应该避免的几大大错误归纳如下:1.需要有好的业绩,却去奖励那些看起来最忙,工作最久的人;2.要求工作的质量,却设下不合理的完工期限;3.希望对问题有治本的答案,却奖励治标的方法;4.只谈对公司的忠诚度,却不提供工作保障;5.需要事情简化,却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人;6.要求和谐工作环境,却奖励那些最会抱怨且光说不做的人;7.需要有创意的人,却责罚那些敢于独行的人;8.光说要节俭,却奖励浪费资源的员工;9.要求团队合作,却奖励团队中某一成员;10.需要创新,却处罚未能成功的创意;四.沟通:沁人心脾的无形策略领导者经常接触下属有助于进行上下沟通。
罗伯特议事规则的12条基本原则(极简版)之欧阳家百创编

罗伯特议事规则的12条基本原则(极简版)欧阳家百(2021.03.07)第1条、动议中心原则:动议是开会议事的基本单元。
“动议者,行动的提议也。
”会议讨论的内容应当是一系列明确的动议,它们必须是具体、明确、可操作的行动建议。
先动议后讨论,无动议不讨论。
第2条、主持中立原则:会议“主持人”的基本职责是遵照规则来裁判并执行程序,尽可能不发表自己的意见,也不能对别人的发言表示倾向。
第3条、机会均等原则:任何人发言前须示意主持人,得到其允许后方可发言。
先举手者优先,但尚未对当前动议发过言者,优先于已发过言者。
同时,主持人应尽量让意见相反的双方轮流得到发言机会,以保持平衡。
第4条、立场明确原则:发言人应首先表明对当前待决动议的立场是赞成还是反对,然后说明理由。
第5条、发言完整原则:不能打断别人的发言。
第6条、面对主持原则:发言要面对主持人,参会者之间不得直接辩论。
第7条、限时限次原则:每人每次发言的时间有限制(比如约定不得超过2分钟);每人对同一动议的发言次数也有限制(比如约定不得超过2次)。
第8条、一时一件原则:发言不得偏离当前待决的问题。
只有在一个动议处理完毕后,才能引入或讨论另外一个动议。
(主持人对跑题行为应予制止。
)第9条、遵守裁判原则:主持人应制止违反议事规则的行为,这类行为者应立即接受主持人的裁判。
第10条文明表达原则:不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好,辩论应就事论事,以当前待决问题为限。
第11条充分辩论原则:表决须在讨论充分展开之后方可进行。
第12条多数裁决原则:(在简单多数通过的情况下)动议的通过要求“赞成方”的票数严格多于“反对方”的票数(平局即没通过)。
弃权者不计入有效票。
如何开好早会之欧阳数创编

早会是一天工作中唯一能让全体员工聚在一起的时刻,充分利用这宝贵的十分钟,开好早会,对一天的工作有着非常重要的作用。
一、早会应该讲些什么呢?应该讲以下5个方面:1.上传下达企业的精神,文件,要求,通知,决定,让员工充分了解、理解并贯彻执行。
但不要照本宣科,应该把文件内容深入掌握,用自己的语言言简意赅的表述出来。
2.鼓舞士气一日之际在于晨,给员工一个新的开始,一个振奋的心情是良好工作的开端。
1)喊口号,或鼓掌“爱的鼓励”等。
2)为员工制定具有挑战性的目标,任务,激励员工的斗志。
3)表扬先进,树立典型。
3.加强沟通经常向员工讲述一下自己的工作,任务,方向,是寻求员工理解的最好途径。
了解就是理解。
我们要创造机会让员工了解工作,了解我们。
4. 培训培训是早会中最多的一个内容,不断的提高员工的工作技能、专业知识是各部门经理的重要职责。
1)部门新引进商品时,向员工讲解商品知识,促销方法和技巧;2)针对员工工作中存在的问题进行引导教育;3)通过案例提高员工的工作技巧;4)让表现优秀或服务经验丰富的员工给大家谈感受或做服务示范;5)在思想方法、人生观上对员工进行教育。
1、改进工作工作中存在的问题一定要及时纠正,批评和表扬一样都要讲究技巧,一定要从事实出发,讲清事由,讲清问题所在,以理服人。
切忌因为一个人的错误,伤害其他员工的自尊与自信。
批评员工要就事论事,不可使用侮辱性,伤害性的语言。
不要使用:“我警告”,“我告诉你们”等语言。
二、早会中经常存在的问题及其原因1.空洞无物早会切忌空洞无物,不了解员工,不了解基层,仓促上阵,没有准备,就没有内容,员工也就没有收获。
2.训斥员工训斥是最无效的一种早会,当开始训斥候,员工的耳朵与心灵同时关闭了,训斥他人是掩饰自己浅薄的一种办法,不讲道理,或自己没有深入的思考,就不能让员工理解并得到提升。
三、如何保证早会质量1.深入基层,了解员工深入基层才会知道员工思考什么,担心什么,困惑什么,才会知道员工工作中哪些需要改进,哪些需要提高,就能够有很多内容可以讲解。
管理者应具备的六大能力:之欧阳引擎创编

管理者应具备的六大能力:欧阳引擎(2021.01.01)1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。
此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。
换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的素质或管理技能主要有:1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
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管理者开会十大技巧
欧阳家百(2021.03.07)
你会开会吗?笑话!!谁不会开会?
那你如何开会呢?是老三部曲:宣读文件--表态发言--举手表决?还是新三部曲:听取汇报--集体讨论--拍板定夺?都对又都不对,这样做诚然没有什么不妥,但是效果?自然是淡季的机票--大打折扣了。
情商是管理者成功的潜在因素,一名优秀的管理者除了要具备扎实的专业知识,还应深谙开会技巧,比如:如何读懂参会者的表情;怎样妥善统筹时间;如何让会议连贯流畅等等。
开会就像烹制一道佳肴,鸡、鸭、鱼等原料必不可少,而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。
1.明确开会目标
开会要做什么?解决什么问题?相信每一个管理者在开会前都会有深刻的认知。
除了认知开会的结果,还要注意采取的会议形式,比如是宣读表彰结果,那么就可以是表彰会,树立典型示范效应最重要;如果只是有议题,没有成形的结果,那就可以安排讨论会或座谈会。
2.制定开会时间表
开会需要有一定计划。
时间表就好像是一幅地图,指导着开会目标的完成。
对时间的安排可以进行讨论和展示,而且可为每一部分设定大致的时限。
时间表还可以不时地提醒管理者进行到了哪儿,下一步该如何把握或控制。
3. 开会中学习
注意!开会的目的是传达公司的精神或领导者的思想,要想让大家认真开会,必须要让职工学会在开会中学习。
如果学习场所偏离得较远,而且持续时间较长,将有可能使你的参与者失望。
如果不能在工作中运用所学到的方法,将无法衡量学习效果,而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
4. 提供良好的开会氛围
开会需要一个良好的会议氛围,当大家都能尽快进入你设定的会议氛围时,会议的进行会非常顺利的。
1)尊重与会者;
2)适当提供茶水、笔纸等用品;
3)适当播放一些背景音乐、图片、幻灯或影像资料;
4)提供一个安全、安静、安心的会议场所;
5)适当安排休息;
5. 让与会者积极参与
为了提高会议效果,管理者可以通过眼神交流、适当邀请参
会者发言、表扬与会者、给予发言或展示机会、给予目光或言语反馈等方式提高与会者参会的积极程度。
6. 应对不良表现
有时会有这样的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比较内向,管理者应主动干预。
在很多情况下,干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。
管理者可以试图:
1)接近他
2)让他意识到你正在关注他
3)把注意力放在问题上,不要进行人身攻击
4)倾听他的任何抱怨
5)提供帮助,在你力所能及的范围内
7. 保持会议的权威
会议需要解决问题,参会者对会议一般有很高的期望。
所以,管理者需要周密部署会议进程,如果事情并不象计划的那样顺利,你应试着略作调整:
1) 不要为任何不足道歉,你的参会者可能并没有意识到那是一个问题。
2) 处理问题时要有自信。
软弱和缺乏果断将会使参会者丧失对会议的信心。
8. 善于倾听
记住:千万不要在真空中开会,会议不是一个人演讲的舞
台。
要注意:
1) 倾听他们说什么和怎么说
2) 观察参与者的肢体语言,消极的态度通常表现为:
眼珠不停地转动
极力避免眼神的交流
把胳膊和腿相互交叉
将胳膊折叠放在脑后,身体后倾
频频离开会场
3) 当你注意到一个问题,仔细听清它所表达的含义,这样你才能作完整地回答。
运用以下技巧,你可以取得更佳的效果:复述他们的问题,使你对问题的理解更充分
不要一味反驳
9. 让开会更轻松
如果有轻松的会议环境人们可以更好地理解会议精神,也可以从中知悉更多的领导者理念,最起码开会时与会者可以不打瞌睡。
但开会轻松并不意味对会议的不重视。
管理者可以通过以下方式让参会者保持轻松的心情:
1) 讲一些合适的笑话
2) 自我解嘲
3) 用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论
4) 进行一些简短、有趣的游戏
10. 总结回顾
在会议结束时,总结回顾一下开会的主要内容。
可以通过如下方式进行:
1) 管理者做一个简短的总结
2) 请参会者代表复述会议要求是什么
开会发言不紧张的六个技巧
开会时在众目睽睽之下发言担心自己会语无伦次?在职场中打拼,语言沟通是非常重要的一课。
无法条理清晰的把话讲明白,对你今后的职业发展会造成很大困扰哦~开会前写个计划性提纲,能让你的发言简洁流畅!
没有重点、让人摸不到头绪的发言,没有人愿意听。
但如果能给你要讲的内容列个纲要,你就不会忘记自己的主题,即使紧张得把要说的话全忘了也可以靠着纲要的提醒继续发言。
除此之外,一份发言纲要还可以防止你跑题,让你对自己的发言更有信心。
技巧1:把你打算在发言中用到的所有信息都写下来。
现在先不用担心顺序或者是否切题的事情。
这就像开发新产品的头脑风暴会议一样,你现在只是在罗列一些情况,而不是创意和想法。
把你想到的信息罗列出来后,再分别将每一条写在一张便签上。
技巧2:读一遍这些便签。
然后再读一遍。
第二次读的同时,将便签分类,把传达同类信息的便签放在一起。
先不要管现在收集的信息的数量,如果某张便签不属于任何一个类别,那么就把这一张单独放着。
技巧3:重新检查便签上的信息。
那些单独放着的便签是否真的适合你的主题呢?如果不符合,那就不要犹豫,扔掉它。
如果内容与你的主题非常契合,那么就要再找一些相关信息来丰富一下。
如果其中一类的便签非常多,那么仔细看一下,是否有一些是画蛇添足的,如果是的话,也要扔掉。
技巧4:接下来可以开始调整这些内容的顺序了。
先把会议发言中要提到的重点写下来,标出1、2、3等优先次序。
再看刚才分类好的信息分别适合用在哪些重点中。
然后用简单的词句概括每条信息的内容,并写在刚刚记下来的重点下面。
技巧5:给你的发言写个开头和结尾。
这两个内容应该逐字逐句地写出来,以防发言的时候太过紧张。
记住,开头应该介绍你的发言的主旨,让与会者知道你要告诉他们哪些信息;而结尾则是对你的发言内容作一个总结,告诉与会者刚才你讲了些什么。
技巧6:把你的发言变成“卡片”。
在第一张卡片的最上面用比较醒目的字体写上发言的第一个重点,下面是你总结过的适用于这个点的概括信息。
发言有多少重点就准备几张卡片,当然,希望你不会手拿着一副扑克牌去开会。