调度员业务学习培训制度
120调度员工作培训
120 急救指挥中心工作业务培训教材第一部分调度工作流程工作原则第一章急救指挥调度工作的重要意义紧急医疗救援中心在常态下，以宏观管理为主，实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理、日常120急救派诊、及对各急救站的监督与管理。
非常态下，负责兼顾本地公众卫生事件的处理，灾难评估、督促预案实施及统一指挥及调度。
一个城市紧急救援体系能力的强弱，多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。
120 指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门，同时是政府卫生行政部门紧急救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。
而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。
对急救指挥调度人员来讲时间就是生命，责任重于泰山。
因此，急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。
第二章我国120 指挥中心团队建设发展目标现代急救学认为，院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。
因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“ 120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。
第三章我国120 指挥中心团体现状1、调度机构的设臵不统一各地120 指挥中心的机构定位大体分为四种类型：1.1 是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位1.2 是定位为急救中心的职能科室1.3 是定位为急救中心的行政科室1.4 是定位为医院的职能科室2、调度管理人员配备不统一各地120 指挥中心管理人员的专业大体分四种类型2.1 是具有中高级技术职称的临床医师2.2 是具有中高级技术职称的护师2.3 是具有中高级技术职称的计算机工程师2.4 是具有中高级技术职称的其他专业人员3、调度人员素质不统一各地 120 指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型：3.1 是从大专医学院校临床专业毕业的学生、3.2 是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员3.3 是从事非急救工作的护理人员3.4 是其他专业的勤杂人员 调度专业在院前急救发展中起步较晚，专业人士对调度工作的 认识还在不断变换，以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化 导致了上述差异。
调度人员业务培训制度（5篇）
调度人员业务培训制度及时利用每周安全业务活动日、给调度室各班组员工讲解安全管理制度培训的重要性和迫切性，在本科室掀起学制度、讲安全的学习热潮。
让员工真正理解安全管理制度培训的意义，以便能正确对待培训，全身心的投入到培训中。
1、调度室每月组织一次业务培训，按照年初制定的培训计划进行学习，不折不扣的执行上级关于“员工安全制度培训、考核工作”的重要举措。
2、要求每名员工认真学习，做好笔记，对生产关键环节必须熟识。
3、坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点。
重点抓好安全管理制度的学习和执行，提高安全管理制度培训的针对性、实用性。
4、要求按时参加业务培训和政治学习，迟到一次扣____分5、考试成绩必须合格，考试成绩不及格扣____分6、分管人员积极搜集学习资料，充分准备。
组织员工进行系统学习，要求每位员工自带笔记本，做好学习记录。
主动学习业务知识，并做好笔记，检查笔记不全的扣____分调度人员业务培训制度（2）的目的是为了提高调度人员的业务能力和专业素养，确保调度工作的高效运行。
以下是一份调度人员业务培训制度的建议：1. 培训内容：- 调度工作流程和操作规范：包括调度工作的整体流程、各环节的要求和标准，以及操作规范等。
- 通信技巧和协调能力：培养调度人员处理紧急情况和突发事件时的应急能力，以及与各方沟通协调的技巧。
- 业务知识和专业能力：了解相关行业的法规规定、政策要求，培养对调度工作所需的专业技能和知识的掌握。
- 数据分析和决策能力：培养调度人员分析和处理数据的能力，以及在复杂情况下做出正确决策的能力。
2. 培训形式：- 内部培训：由公司内部的专业人员担任培训讲师，通过讲课、案例分析、讨论等形式进行培训。
- 外部培训：邀请行业专家或培训机构进行专项培训，使调度人员接触到更广泛的行业前沿知识和经验。
3. 培训周期：- 新人培训：针对新入职的调度人员，进行一定时期的基础培训，帮助其快速入岗并掌握必要的业务技能。
调度业务学习制度（三篇）
调度业务学习制度第一章总则第一条为了促进员工的专业素养和技能提升，增强团队合作意识和协同能力，提高工作效率和业务质量，特制定本学习制度。
第二条本制度适用于调度业务中包括值班员、调度员在内的所有员工。
第三条本制度的实施机构为人力资源部。
第四条本制度的修订由人力资源部提出并由公司领导批准发布。
第五条公司将制定详细的学习计划和内容，并根据需要提供相关的学习资源和培训机会。
第六条公司将对员工的业务学习成果进行认定和激励。
第七条本制度自发布之日起正式实施。
第二章学习目标第八条本制度的学习目标是使员工全面掌握调度业务的理论知识和技能，提高工作效率和业务质量。
第九条学习目标具体包括：（一）熟练掌握调度系统的使用方法和操作流程；（二）了解行业规范和标准，具备相关的法律法规知识；（三）掌握应急救援知识和技能，提高应对突发事件的能力；（四）培养团队合作意识和协同能力，提高与其他部门的配合效率；（五）了解调度业务的最新发展动态，不断更新自己的专业知识。
第十条学习目标应根据员工的岗位需求和发展规划进行个性化设置，并与员工进行沟通和确认。
第三章学习计划第十一条学习计划应具体明确学习内容、学习方法、学习时间和学习方式。
第十二条学习内容应包括但不限于以下方面：（一）调度系统的使用方法和操作流程；（二）行业规范和标准，相关的法律法规知识；（三）应急救援知识和技能；（四）团队合作意识和协同能力的培养；（五）调度业务的最新发展动态。
第十三条学习方法可以采用自主学习、集中培训、实际操作等多种形式。
第十四条学习时间应根据员工的工作安排和实际情况进行合理安排。
第十五条学习方式可以通过线上学习平台、实地考察、学习交流等方式进行。
第四章学习资源第十六条公司将提供学习资源，包括但不限于以下方面：（一）调度系统的操作手册和视频教程；（二）相关的行业规范和标准；（三）法律法规的解读和案例分析；（四）应急救援知识和技能培训；（五）团队合作意识和协同能力的培训；（六）调度业务的最新发展动态的分享。
调度人员培训制度范本
调度人员培训制度范本第一章总则第一条为推动调度人员的专业素质提升，提高工作效率，建立一支专业化、高素质、高效能的调度队伍，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事调度工作的人员。
第三条调度人员培训制度的核心目标是：提高调度人员的业务水平，加强团队协作和沟通能力，提高工作效率和质量，保障调度工作的安全和顺利进行。
第四条调度人员培训应综合考虑理论和实践相结合，定期进行集中培训和日常培训相结合，提供必要的培训设施和资源。
第五条调度人员培训应按照“分类培训、阶段培训、循环培训、个性培训”的原则进行。
第二章分类培训第一条根据调度人员的岗位职责和工作需要，将调度人员划分为不同的分类，分别进行相关的培训。
第二条调度人员的分类包括：初级调度员、中级调度员、高级调度员等级。
第三条初级调度员培训内容包括：基本调度理论、调度系统操作、应急处理等内容。
第四条中级调度员培训内容包括：精进调度理论、应用调度系统进行调度工作、协调各方资源等内容。
第五条高级调度员培训内容包括：深化调度理论、研究调度系统的优化和升级、制定调度策略等内容。
第三章阶段培训第一条调度人员培训应分为不同阶段进行，根据不同阶段的工作需求进行相应的培训。
第二条首次进入调度岗位的培训内容主要包括岗位职责、工作流程、应用调度系统等基础知识。
第三条在岗培训的内容主要包括遇到问题的处理、调度工作流程的优化、团队协作能力的提升等。
第四章循环培训第一条调度人员培训应定期进行循环培训，以保证调度人员始终保持最新的知识和技能。
第二条循环培训的内容可以根据调度人员的需求和公司的发展方向进行调整和调整。
第五章个性化培训第一条每位调度人员有不同的学习特点和发展需求，应根据个人的情况进行个性化培训。
第二条个性化培训可以包括通过自学、小组学习、个别辅导等方式进行。
第六章培训管理第一条公司应设立专门的培训管理部门，负责统筹调度人员培训的工作。
第二条培训管理部门应根据公司需求和调度人员的发展需求，制定年度培训计划。
调度班培训管理制度(5篇)
调度班培训管理制度1、总则1.1为进一步提高调度班成员业务水平，加强调度班培训工作，特制定本办法。
1.2本办法规定了调度班成员培训基本要求、学习内容及形式，适用于调度班的日常和升值培训管理。
2、培训目标2.1通过培训，使调度员熟悉并掌握本岗位应具备的相关知识和相应技能，其主要目标为：3、培训内容3.1调度员在值班期间是开封地区电网运行、操作和事故处理的指挥者，对电力系统及相关知识比较全面的掌握和运用，是保证电网安全、稳定运行的基本要求。
调度员应进行下列知识及技能培训、学习。
调度通信系统使用、调度自动化监控系统的使用、调度运行工作流程及基本要求、专业计划总结报表的编写等。
电业安全工作规程，事故调查规程，电网调度管理条例，省、地调调度规程，相关调度协议，现场运行及事故处理规程，保电网反事故措施及其相关应急预案、拉限电序位表等。
电力系统知识，识绘图知识，继电保护及自动装置知识，电网年度一、二次运行方式，相关岗位技能(如电网运行分析，启动试运行方案)等。
输变电设备运行基本管理，设备运行异常、缺陷管理，调度倒闸操作的依据，调度操作指令形式，输变电设备操作管理规定，电网、设备各类操作等。
事故处理的原则，事故处理注意事项，输变电设备事故处理方法，失去通信联系时事故处理方法等。
每月不少于一次____调度员根据实际情况到现场进行学习。
4.3技术问答。
涉及内容为当前电网技术、结构薄弱环节和输变电设备存在的问题，一般先公布技术问答题目，后指定人员限期完成答案，班组进行审阅评议。
技术问答按月定期进行。
4.4技术讲课。
针对电网中新技术、新设备、新问题，或是电网调度运行、经济运行、继电保护等方面内容进行讲课、学习和交流。
技术讲座定期举行，主讲人员可以是本班人员，也可以邀请上级、外单位(部门)专业技术人员。
4.5事故预想。
主要针对调度员设想电网中各种异常、事故情况，并进行处理。
事故预想根据电网运行方式及天气情况随时进行，每值后夜班在调度值班日常管理系统内完成当日事故预想。
铁路调度员培训方案
铁路调度员培训方案一、培训背景随着铁路运输行业的不断发展，铁路调度员在保障铁路运输安全、高效运行方面发挥着至关重要的作用。
为了提高铁路调度员的业务能力和综合素质，满足日益增长的铁路运输需求，特制定本培训方案。
二、培训目标1、使学员熟悉铁路调度工作的相关规章制度、流程和标准。
2、提升学员的铁路运输业务知识和技能，包括列车运行图的编制、调度命令的发布等。
3、培养学员的应急处理能力，能够在突发情况下迅速、准确地做出决策。
4、增强学员的团队协作意识和沟通能力，与相关部门协同工作，确保铁路运输的顺畅。
三、培训对象新入职的铁路调度员以及需要提升业务能力的在职调度员。
四、培训内容1、铁路运输基础知识铁路线路、车站、机车车辆等基本设施的了解。
列车运行的基本原理和相关技术参数。
2、调度工作规章制度学习《铁路运输调度规则》等相关法规文件。
掌握调度工作的职责、权限和工作流程。
3、列车运行图编制运行图的基本要素和编制原则。
通过实际案例练习运行图的编制和调整。
4、调度命令发布调度命令的种类和格式。
如何准确、及时地发布调度命令。
5、应急处理常见突发事件的类型和特点。
应急处理的原则和方法，如列车晚点、设备故障等情况的应对策略。
6、沟通与协作与车站、机车司机、乘务员等相关部门和人员的沟通技巧。
团队协作的重要性和方法，通过模拟演练提高协同工作能力。
五、培训方式1、课堂讲授由经验丰富的调度员或专业教师进行理论知识的讲解。
2、案例分析结合实际工作中的典型案例，进行深入分析和讨论，让学员从中吸取经验教训。
3、模拟演练利用模拟调度系统，让学员进行实际操作演练，提高业务技能。
4、实地参观组织学员到铁路调度中心、车站等地实地参观，增强感性认识。
5、小组讨论学员分组讨论，交流工作经验和心得，共同解决问题。
六、培训时间和地点培训时间：根据实际情况，分为若干阶段，总时长约为X个月。
培训地点：具体培训地点七、培训师资1、邀请具有丰富调度工作经验的资深调度员担任培训讲师。
调度员培训计划和培训内容
调度员培训计划和培训内容一、培训目标调度员是企业中非常重要的一员工作人员，他们承担着计划、组织、指挥和控制的重要任务，对于企业的运营效率和顺畅运行起到至关重要的作用。
因此，为了提高调度员的专业素养和能力水平，需要对调度员进行系统的培训，提高其在各种情况下进行计划和组织的能力，以此保障企业的正常运营和高效运作。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）公司业务流程和操作规范（2）调度系统的基本使用和操作（3）业务管理软件的使用技能2. 沟通技巧培训（1）良好的沟通与协调能力（2）团队协作能力（3）应急处理能力3. 业务流程培训（1）工作流程的了解（2）各种应急情况的处理方法（3）客户服务流程4. 信息技术应用（1）基础网络应用（2）信息系统使用（3）数据分析技能5. 安全意识培训（1）危险预防和应急处理（2）安全生产知识（3）常见事故处理方法6. 服务意识培训（1）客户服务理念（2）服务技巧（3）服务行为规范7. 紧急事件处理培训（1）危机感知和处理（2）紧急事件应急预案（3）模拟演练8. 责任心培训（1）工作责任心（2）团队责任和合作（3）信守规章制度三、培训方法1. 理论学习通过教材课程、案例分析等形式进行专业知识的学习，加深学员对调度员工作的理解和掌握。
2. 实践操作在实际的工作岗位上进行实际操作和案例练习，加强学员的操作技能和应变能力。
3. 培训沟通通过角色扮演、小组讨论等形式，培养学员的沟通技巧和团队协作能力。
四、培训时间安排1. 培训周期：为期3个月2. 培训时间：每周交替进行一天全天培训，具体时间安排根据学员工作岗位和业务繁忙程度来安排，以不影响正常工作为原则。
五、培训评估1. 培训前考核：对学员进行入职前的基础知识和能力测试，为培训后的评估打下基础。
2. 培训过程中的评估：定期对学员的学习情况和工作表现进行评估，对培训课程进行调整和完善。
3. 培训结束后考核：对学员进行培训结束后的综合考核，评估培训效果和学员能力水平。
公交调度员培训方案
公交调度员培训方案一、培训背景随着城市公共交通的不断发展，公交调度员在保障公交运营的高效、安全和有序方面发挥着至关重要的作用。
为了提高公交调度员的业务能力和综合素质，满足日益增长的公交出行需求，特制定本培训方案。
二、培训目标1、使公交调度员熟悉公交运营的相关法规、政策和制度。
2、掌握公交调度的基本原理、方法和技巧。
3、提高应对突发事件和解决实际问题的能力。
4、增强服务意识，提升乘客满意度。
三、培训对象新入职的公交调度员以及需要提升业务能力的在职公交调度员。
四、培训内容1、公交运营基础知识公交行业的发展现状和趋势。
公交线路规划和站点设置的原则。
公交车辆的类型、性能和技术参数。
2、调度业务知识调度工作的职责、流程和规范。
行车计划的编制和调整方法。
车辆排班和人员排班的原则和技巧。
3、智能调度系统的应用熟悉智能调度系统的功能和操作方法。
学会利用系统进行实时监控和数据分析。
4、服务质量管理乘客需求和服务心理分析。
投诉处理的原则和方法。
提升服务质量的措施和技巧。
5、突发事件应急处理常见突发事件的类型和特点。
应急处置的原则和流程。
模拟演练突发事件的处理过程。
6、沟通协调技巧与驾驶员、乘客、上级部门和其他相关单位的沟通技巧。
团队协作和冲突处理的方法。
五、培训方式1、集中授课由经验丰富的公交调度专家和管理人员进行理论知识的讲解，通过PPT、视频等多媒体手段辅助教学。
2、实践操作在实际的调度工作环境中，由师傅带领学员进行现场操作，让学员亲身体验调度工作的流程和方法。
3、案例分析选取实际工作中的典型案例，组织学员进行分析和讨论，引导学员从中吸取经验教训，提高解决实际问题的能力。
4、模拟演练设置突发事件场景，让学员进行模拟演练，检验学员的应急处理能力和团队协作能力。
5、交流分享组织学员之间的交流分享活动，让学员互相学习和借鉴彼此的经验和做法。
六、培训时间和地点1、培训时间培训总时长为_____天，分为_____个阶段进行。
公交计划调度培训
公交计划调度培训一、培训目的公交计划调度是一个复杂的系统工作，它直接关系到公交运输的效率和质量。
为了提高公交运输的服务水平，满足广大市民出行需求，必须加强公交计划调度员的培训，提高其技能水平和综合素质，全面提升公交服务水平。
二、培训内容1、公交线路规划2、公交车辆调度3、公交车辆维护4、突发事件应急处理5、客户服务意识培养6、系统软件操作三、培训目标1、提高公交计划调度员的专业技能，让其熟练掌握公交线路规划和车辆调度的知识和技能，提高公交运输的效率和质量。
2、提升公交计划调度员的责任心和紧急处理能力，确保公交运输出现问题时第一时间得到解决，保障市民出行权益。
3、加强公交计划调度员的服务意识，提高对市民的服务质量，让市民感受到公交运输的便捷和舒适。
4、提高公交计划调度员的管理水平，提高对公交车辆运行状况的监控和管理，确保车辆安全稳定运行。
四、培训方法1、理论学习2、现场实训3、案例分析4、互动交流五、培训内容第一阶段：公交线路规划1、公交线路规划的基本概念和原则2、公交线路规划的方法和步骤3、公交线路规划软件的操作第二阶段：公交车辆调度1、公交车辆调度的基本概念和原则2、公交车辆调度的方法和步骤3、公交车辆调度软件的操作第三阶段：公交车辆维护1、公交车辆维护的基本概念和原则2、公交车辆维护的方法和步骤3、公交车辆维护软件的操作第四阶段：突发事件应急处理1、突发事件的种类和处理方法2、突发事件应急处理软件的操作第五阶段：客户服务意识培养1、提升服务质量的方法和技巧2、客户服务意识的培养和提升第六阶段：系统软件操作1、公交线路规划和车辆调度软件的操作2、车辆维护和突发事件应急处理软件的操作六、培训考核1、理论考核2、实际操作考核3、案例分析考核七、培训效果经过培训，公交计划调度员能够熟练掌握公交线路规划和车辆调度的知识和技能，提高公交运输的效率和质量；能够紧急处理突发事件，保障市民出行权益；能够提升服务质量，让市民感受到公交运输的便捷和舒适；能够监控和管理公交车辆，确保车辆安全稳定运行。
调度班培训管理制度模版
调度班培训管理制度模版一、目的和适用范围本制度旨在规范调度班的培训管理工作，确保培训活动的顺利进行。
适用于所有调度班员工。
二、培训计划1. 每年初，调度班主管应根据业务需要，制定全年的培训计划，并报经上级领导批准。
2. 培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训地点等信息，以及参与培训的人员名单。
三、培训需求评估1. 调度班主管应定期对班组员工的培训需求进行评估，了解他们的培训需求和意愿。
2. 培训需求评估结果将作为培训计划制定的依据，确保培训内容与员工需求相匹配。
四、培训安排1. 培训活动的具体安排由调度班主管负责，包括培训时间、地点、培训师资等。
2. 培训时间应尽量安排在员工的工作空闲期，确保不影响正常工作秩序。
3. 培训地点应根据培训内容和参与人员的数量合理选择，确保学习效果最佳。
4. 培训师资的选择应根据培训内容和员工需求进行，确保师资力量与培训目标相匹配。
五、培训制度1. 调度班员工参加培训前，须向上级领导递交请假申请，获批准后方可参加培训。
2. 培训期间，调度班员工应认真听讲，积极参与培训活动，确保学习效果。
3. 培训结束后，调度班员工应填写培训反馈表，评价培训内容和师资，以及对个人工作的提升效果。
六、培训评估1. 培训结束后，调度班主管应对培训效果进行评估，包括学员的参与度、学习成果等。
2. 根据评估结果，调度班主管可以对培训内容和方式进行调整和改进。
七、培训记录管理1. 调度班主管应对所有培训活动进行记录，包括培训计划、培训安排、培训评估等。
2. 培训记录应及时归档，以备后续查询和参考。
八、培训奖励和惩罚1. 对参加培训并取得优异成绩的员工，调度班将给予适当奖励和表彰。
2. 对拒绝参加培训或未能达到培训要求的员工，调度班将根据情节轻重给予相应处罚。
九、培训费用1. 培训费用由公司统一承担，调度班员工不得向培训机构或个人支付任何费用。
2. 培训费用的预算由调度班主管提出，并经上级领导审批后支付。
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调度员业务学习培训制度
为了进一步提高调度质量，充分发挥调度在生产中的指挥协调作用，确保车间各项任务顺利完成，特制定调度业务学习培训制度。
一、培训原则：
1、理论与实践相结合的原则：结合车间实际生产情况，要学以致用，使所学的理论知识能够为公司安全生产服务。
2、因地制宜的原则：本学习计划以自学为主，对专业性较强的有关知识，工程技术人员和专业技术人员作辅导（不包括公司组织的培训）。
3、“请进来、走出去”原则：结合车间实际，利用厂家服务工程师在现场进行培训、使调度员不断掌握现代知识。
利用休息时间，到各车间进行现场参观学习、提高感性认识、提高实践应用水平。
4、循序渐进的原则：运用科学的学习方法，扎扎实实的从基础理论学起，不贪多求快，不搞形式主义。
二、培训目标：
1、通过培训学习，使调度人员进一步掌握《地面单位安全规程》、《作业规程》、《操作规程》，掌握了各种规程，做到按章指挥车间生产，达到无“三违”现象发生的目标。
2、通过政治学习来提高思想觉悟，培养人人争做优秀调度员的意识，做到在岗一分钟，奉献六十秒。