微信餐饮配送建设预案培训文件
微信餐饮配送建设方案培训资料全
顺口溜微信公众平台建设方案北京开云科技有限公司目录1.前言 (5)1.1.概述 (5)1.2.建设目标 (5)2.总体规划与设计 (6)2.1.建设原则 (6)2.2.开发平台及工具 (7)2.3.技术选型 (7)2.3.1.采用基于SOA的组件化开发框架，实现组件柔性集成 (7)2.3.2.基于J2EE的技术应用平台 (8)2.3.3.三层B/S设计模式 (9)2.3.4.组件化、面向对象的开发模式 (10)2.3.5.基于XML的数据支持 (11)2.3.6.基于Web Service接口支持 (11)2.3.7.基于百度地图GIS平台 (11)2.3.8.技术架构特点 (12)3.系统技术方案 (12)3.1.系统总流程 (12)3.2.系统组成 (13)3.3.系统架构 (14)3.4.运维中心子系统 (15)3.4.1.菜品维护 (16)3.4.2.店铺管理 (18)3.4.3.促销推广 (19)3.4.4.会员管理 (20)3.4.5.退款管理 (21)3.4.6.投诉管理 (22)3.4.7.日志管理 (22)3.4.8.员工管理 (23)3.4.9.评价管理 (24)3.5.门店子系统 (24)3.5.1.配送管理 (25)3.5.2.退款处理 (26)3.5.3.菜品沽清 (27)3.5.4.订单管理 (27)3.5.5.店铺管理 (28)3.6.微信订餐服务 (29)3.6.1.店铺选择 (29)3.6.2.菜品展示 (30)3.6.3.支付 (30)3.6.4.菜品推荐 (32)3.6.5.订单管理 (33)3.6.6.历史订单 (33)3.6.7.个人信息 (33)3.6.8.大客户预约通道 (34)3.6.9.建议与投诉 (34)3.7.送餐子系统 (35)3.7.1.开始配送 (35)3.7.2.订单送达 (36)3.7.3.配送记录查询 (36)4.系统安全设计 (37)4.1.安全性要求 (37)4.2.安全方案 (37)4.2.1.授权管理 (38)5.附件 (40)5.1.原型界面（供参考） (40)5.1.1.主界面 (40)5.1.2.点餐界面 (41)5.1.3.菜品信息界面 (42)5.1.4.订单界面 (43)5.1.5.个人信息界面 (44)5.2.系统报价 (44)1.前言1.1.概述由于企业的数量众多，企业员工对于外卖订餐的需求很大，而其附加值也在不断地提高，本平台就主要针对各个企业员工的工作餐，为员工的订餐提供一个订餐和外卖的平台，为客户提供让其满意的服务。
食堂配送服务培训方案
食堂配送服务培训方案一、培训目标通过本次食堂配送服务培训，使参与培训的员工明确自己在食堂配送服务中的角色、职责和服务要求，提高服务意识和服务技能，为提升公司服务质量打下坚实基础。
二、培训内容1. 食堂配送服务概述2. 基本服务流程3. 食品安全要求4. 服务技巧与礼仪5. 服务快捷问题处理6. 典型案例实战分析三、具体措施1. 培训前准备（1）确定培训时间地点，并向全体食堂配送人员发出通知。
（2）准备培训材料和工具，如PPT、幻灯片、影视资料等。
（3）确定培训目标和内容，制定培训计划。
2. 培训实施（1）第一阶段：食堂配送服务概述主要内容：1）服务概念和目标：介绍食堂配送服务的定义、目标，以及服务需要强调的要素。
2）基本服务流程：介绍食堂配送服务的基本流程。
3）服务注意事项：介绍食堂配送服务常见问题及应对方法。
（2）第二阶段：食品安全要求主要内容：1）食品安全标准：介绍食品安全标准及相关法律法规。
2）食品安全防范：介绍食品安全相关防范措施，如餐具卫生、配送温度等。
3）食品安全应急处理：介绍突发情况下的食品安全处理方法。
（3）第三阶段：服务技巧与礼仪主要内容：1）服务礼仪：介绍服务礼仪及行为规范。
2）服务技巧：介绍常见服务技巧及应用方法。
（4）第四阶段：服务快捷问题处理主要内容：1）服务快捷问题：介绍常见服务快捷问题及解决方法。
2）沟通技巧：介绍常见沟通技巧及解决服务快捷问题的有效方法。
3）差错处理：介绍差错处理的方法及要求。
（5）第五阶段：典型案例实战分析主要内容：1）典型服务案例：介绍典型的服务案例及分析。
2）实战模拟：针对服务案例进行实战模拟演练。
3、培训后总结（1）培训认知：进行知识点的复习总结。
（2）服务测试：进行服务能力测试，与培训内容相应。
（3）总结反馈：对本次培训进行总结，并收集员工意见和建议。
四、培训效果评估1. 制定培训效果评估表，评估培训效果。
2. 分析评估结果，及时采取措施加以改进完善。
食堂配送服务培训方案
食堂配送服务培训方案1. 简介食堂配送服务是指将食堂内所制作的食品送往指定的地点，为顾客提供便利的就餐方式。
为了保证食堂配送服务的质量和效率，需要对食堂员工进行相应的培训。
本文档将提供一套完整的食堂配送服务培训方案，包括培训内容、培训方法和培训评估等。
2. 培训内容2.1 食品安全知识•食品安全意识培养–食品安全的重要性–食品安全责任的分工–食品安全管理制度的培训与学习•食品安全操作规范–清洁卫生要求–食品储存要求–食品运输要求2.2 配送流程•订单管理–接单与确认–订单处理流程–订单追踪与反馈•配送准备–配送装备与工具的准备–车辆整备与保养–路线规划与优化•配送操作–菜品包装与捆绑–配送员礼仪与服务技巧–配送时间控制与滞后处理2.3 配送服务质量管理•顾客满意度–顾客需求了解与满足–配送服务质量评估与改进•投诉处理–投诉接收与记录–投诉处理流程–投诉预防与改进3. 培训方法3.1 理论培训理论培训主要通过课堂教学的方式进行。
培训师可以准备相关的讲义和案例，向食堂员工传递食品安全知识、配送流程和配送服务质量管理的相关知识。
在培训过程中，应注重互动与讨论，激发员工的学习兴趣和参与度。
3.2 实操培训实操培训可以通过模拟场景进行，让食堂员工在实际操作中学习和熟悉配送流程和服务标准。
培训师可以组织员工进行包装练习、配送员礼仪演练和投诉处理模拟等活动，帮助员工掌握实际操作的技巧和方法。
3.3 视频教学视频教学可以用于对一些配送流程和操作细节进行演示和解释。
培训师可以录制一些示范视频，让员工通过观看视频学习相应的操作和注意事项。
视频教学可以提高培训的灵活性和可复现性，员工可以根据需要自主选择观看和学习。
4. 培训评估培训的最终目标是提高食堂配送服务的质量和效率，因此需要对培训成效进行评估。
培训评估可以通过以下方式进行：•培训后测评：通过给员工进行培训后的测评，评估他们对培训内容的掌握程度和理解程度。
•现场观察：培训师可以在实际操作场景中观察员工的操作是否符合培训要求，评估他们的实际应用能力。
配送人员培训及考核方案
配送人员培训及考核方案（食材配送方案、食品配送方案）（一）培训目标为充分体现公司的管理水平，确保学校目标责任管理的顺利实现，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的餐饮服务队伍。
为此，我们拟定了如下培训计划：(1)确保员工年度培训在 100 课时以上。
(2)新员工培训率 l00%，培训合格率 100%。
(3)管理人员及技术人人持证上岗率 100%。
(4)员工年度培训率 100%，培训合格率 l00%（二）培训方式A 培训体系★培训体系B 、培训体系描述l、贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；2、在各个项目现场服务骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；3、通过培训制度和运行机制的确定，使员工培训成为各项目整个工作的必备环节，避免流于形式；4、注重课程开发教材选定，解决培训深度和特色问题；5、加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。
C 、培训原则因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
D 、培训目标品德优良、观念到位、胜任岗位。
E、培训内容l、观念培训（针对全体员工）服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及公司企业文化。
2、管理培训（针对各级骨干）员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
3、岗位技术培训（针对操作层）基本技能、服务基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理。
4、基础培训（针对新入职员工）行为规范、服务概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
5、年度培训计划我司拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中，封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。
食品配送培训计划方案
食品配送培训计划方案一、培训目标我们的食品配送培训计划旨在培养和提升食品配送员工的专业素养和技能水平，确保食品配送安全、高效、高质，并且提高客户满意度。
二、培训内容1. 食品配送安全知识- 食品安全法规和标准- 食品储存和运输要求- 食品中毒预防和处理2. 配送流程管理- 订单处理和跟踪- 包装和装载- 运输和配送3. 配送员礼仪和服务技能- 客户沟通和服务态度- 投诉处理和问题解决- 团队合作和协作能力4. 配送车辆维护和安全驾驶- 车辆日常检查和维护- 安全驾驶技巧和规范- 突发事件处理和应急措施5. 食品配送技术和工具使用- GPS导航和路线规划- 配送APP和软件使用- 包装材料和工具操作三、培训方式1. 线上培训通过网络会议、视频教学等方式进行食品配送安全知识、配送流程管理等课程的培训。
2. 线下培训安排专业讲师进行配送员礼仪和服务技能、配送车辆维护和安全驾驶、食品配送技术和工具使用等课程的面对面培训。
3. 实际操作培训安排培训师进行现场实际操作指导，模拟场景进行配送流程管理、客户沟通和服务态度等方面的培训。
四、培训计划1. 培训对象全体食品配送员工，特别是新员工、岗前培训员工和需要提升技能的老员工。
2. 培训周期本次培训计划分为初级培训和高级培训两个阶段，分别为3个月和6个月。
3. 培训安排- 初级培训（3个月）第1-2周：线上培训食品配送安全知识第3-4周：线下培训配送员礼仪和服务技能第5-6周：实际操作培训配送流程管理第7-8周：实际操作培训配送车辆维护和安全驾驶第9-12周：实际操作培训食品配送技术和工具使用- 高级培训（6个月）第1-2周：线上培训食品配送安全知识第3-4周：线下培训配送员礼仪和服务技能第5-6周：实际操作培训配送流程管理第7-8周：实际操作培训配送车辆维护和安全驾驶第9-12周：实际操作培训食品配送技术和工具使用第13-16周：实操检测和技能提升第17-20周：模拟考核和技能测试第21-24周：定期复训和技能提升五、培训评估与考核1. 培训评估- 培训过程中，设置不定期的问卷调查和学习测验，评估培训效果和员工学习情况。
餐饮配送中心培训计划
餐饮配送中心培训计划一、前言随着现代社会生活的不断快节奏发展，外卖配送服务已成为我们生活中不可或缺的一部分。
餐饮配送中心作为外卖配送服务的核心部分，直接影响着顾客对餐饮品牌的印象和体验。
因此，为了提高餐饮配送中心员工的素质和服务水平，本文设计了一份餐饮配送中心培训计划，希望能够通过培训提高员工的专业技能和服务水平，从而提升顾客满意度，为餐饮企业的发展打下坚实的基础。
二、培训目标1.了解餐饮配送中心的基本知识和业务流程2.掌握外卖配送服务的标准操作流程3.提升员工的服务意识和服务技能4.加强员工的安全意识和车辆操作技能5.增强团队协作能力和职业素养三、培训内容1.餐饮配送中心基本知识培训- 餐饮配送中心的定义和作用- 餐饮配送中心的业务范围和服务对象- 配送中心的组织架构和员工职责2.外卖配送服务标准操作流程- 外卖配送的整个流程介绍和说明- 外卖配送中的时间管理和路线规划- 外卖配送中的货品检验和配送准备3.服务意识和服务技能培训- 顾客服务意识的培养和重要性说明- 有效沟通技巧和妥善解决问题的能力- 顾客关怀和维护的方法和技巧4.安全意识和车辆操作技能培训- 遵守交通规则和安全行车常识- 应对突发事件的处理和自我保护措施- 车辆的日常保养和异常情况处理5.团队协作能力和职业素养培训- 团队合作的重要性和协作技巧- 个人的职业素养和职业操守规范- 工作责任心和团队精神的培养四、培训方式1.内部讲解：通过内部培训师或相关经验员工进行讲解，传授知识和技能2.外部培训：邀请外部专业人士进行相关培训授课3.实际操作：对员工进行实际操作演练和模拟环境培训五、培训计划1.培训目标明确：每次培训前明确培训目标和内容2.培训计划制定：每月制定详细的培训计划安排3.培训周期安排：每周至少安排一次培训课程4.培训方式多样：结合内外部讲解和实际操作进行培训5.培训成果评估：每次培训后进行培训成果评估和总结六、培训策略1.培训前的动员和激励：积极动员员工参加培训，激发学习兴趣2.培训过程中的互动和讨论：培训过程中鼓励员工积极参与互动讨论3.培训后的巩固和跟踪：培训后加强巩固，进行效果跟踪和考核七、培训评估1.定期考核：每月对员工进行一次培训成果考核2.培训效果评估：根据培训后的员工表现和服务质量进行综合评估3.培训改进策略：结合考核评估结果制定下一步的培训改进策略八、培训总结1.培训总结和收获：每月进行培训总结和员工反馈意见收集2.培训成果展示和分享：展示培训成果，并进行员工之间经验分享3.培训成果跟踪和验收：结合实际业务情况进行培训成果的跟踪和验收九、培训效果通过本培训计划，可以有效提高餐饮配送中心员工的专业水平和服务质量，提升外卖配送服务的标准化程度，从而促进餐饮企业的发展和顾客满意度的提高。
餐饮行业培训应急预案方案
一、目的为提高餐饮行业从业人员的消防安全意识和应急处置能力，降低火灾等突发事件对人员和财产的损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内所有餐饮企业，包括但不限于酒店、餐馆、快餐店等。
三、组织机构及职责1. 成立餐饮行业培训应急预案领导小组，负责预案的制定、实施和监督。
2. 领导小组下设办公室，负责预案的日常工作。
3. 各餐饮企业成立应急指挥部，负责本企业应急预案的组织实施。
四、培训内容1. 消防安全知识：包括火灾预防、火灾逃生、灭火器使用、消防器材操作等。
2. 突发事件应急处理：包括地震、火灾、燃气泄漏等突发事件的应急处置方法。
3. 人员疏散：掌握人员疏散的流程、方法和注意事项。
4. 应急物资准备：了解应急物资的种类、存放位置和正确使用方法。
五、应急预案1. 火灾应急处理（1）发现火情，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员疏散。
（3）疏散过程中，确保人员安全，防止踩踏事故。
（4）使用灭火器等消防器材进行灭火。
（5）如火势无法控制，立即拨打119报警。
2. 燃气泄漏应急处理（1）发现燃气泄漏，立即关闭燃气阀门。
（2）迅速打开门窗，通风换气。
（3）禁止使用电器和明火，防止引发火灾。
（4）撤离现场，拨打119报警。
3. 地震应急处理（1）地震发生时，立即停止一切活动，迅速躲到桌子下或坚固的家具旁。
（2）如身处高楼，迅速撤离到开阔地带。
（3）地震结束后，检查现场，确保无人员伤亡。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高从业人员应急处置能力。
2. 演练内容应包括火灾、燃气泄漏、地震等突发事件。
3. 演练过程中，注重实战性和实用性，确保从业人员掌握应急处置方法。
七、预案实施与监督1. 各餐饮企业应将本预案纳入日常管理，确保预案的有效实施。
2. 领导小组定期对预案实施情况进行监督检查，发现问题及时整改。
3. 各餐饮企业应定期组织从业人员参加培训，提高应急处置能力。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
食堂配餐配送应急预案
一、预案背景为确保食堂配餐配送工作顺利进行，保障广大师生饮食安全，降低突发事件的危害，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障食堂配餐配送过程中食品安全，防止食物中毒等事故的发生。
2. 确保食堂配餐配送工作在突发情况下能够快速、有序地进行，降低事故损失。
3. 提高食堂配餐配送管理水平和应急处理能力。
三、预案适用范围本预案适用于食堂配餐配送过程中出现的以下情况：1. 食品质量不合格，可能引发食物中毒等事故。
2. 配餐配送过程中出现交通拥堵、设备故障等情况，影响配送效率。
3. 突发自然灾害、公共卫生事件等，导致食堂配餐配送工作受到影响。
四、组织机构及职责1. 成立食堂配餐配送应急领导小组，负责预案的组织实施和协调。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）食品安全组：负责监督食品质量，确保食品安全。
（2）配送保障组：负责协调车辆、人员，确保配送效率。
（3）信息宣传组：负责及时发布信息，做好舆论引导。
（4）后勤保障组：负责提供必要的物资和设备支持。
五、应急响应措施1. 食品安全组（1）对采购的食材进行严格检验，确保食品安全。
（2）对配餐过程中的各个环节进行监督，防止食品安全事故发生。
（3）发现食品安全问题，立即采取应急措施，确保师生饮食安全。
2. 配送保障组（1）协调车辆、人员，确保配送效率。
（2）针对交通拥堵、设备故障等情况，制定应急预案，确保配送工作不受影响。
（3）加强与配送单位的沟通，确保配送质量。
3. 信息宣传组（1）及时发布食堂配餐配送信息，确保师生知情。
（2）做好舆论引导，消除师生疑虑。
（3）宣传食品安全知识，提高师生食品安全意识。
4. 后勤保障组（1）提供必要的物资和设备支持，确保食堂配餐配送工作顺利进行。
（2）协助其他小组开展工作，确保应急预案的有效实施。
六、应急恢复措施1. 食品安全组：对受影响师生进行健康监测，确保其身体健康。
2. 配送保障组：恢复正常配送工作，确保食堂配餐配送服务不受影响。
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顺口溜微信公众平台建设方案北京开云科技有限公司1 / 1目录1. 前言 (6)1.1.概述61.2.建设目标62. 总体规划与设计 (7)2.1.建设原则72.2.开发平台及工具82.3.技术选型92.3.1.采纳基于SOA的组件化开发框架，实现组件柔性集成 (9)2.3.2.基于J2EE的技术应用平台91 / 12.3.3.三层B/S设计模式102.3.4.组件化、面向对象的开发模式112.3.5.基于XML的数据支持132.3.6.基于Web Service接口支持132.3.7.基于百度地图GIS平台132.3.8.技术架构特点143. 系统技术方案 (15)3.1.系统总流程153.2.系统组成163.3.系统架构1 / 1173.4.运维中心子系统183.4.1.菜品维护193.4.2.店铺治理213.4.3.促销推广233.4.4.会员治理243.4.5.退款治理253.4.6.投诉治理263.4.7.日志治理263.4.8.职员治理1 / 1273.4.9.评价治理283.5.门店子系统283.5.1.配送治理293.5.2.退款处理303.5.3.菜品沽清313.5.4.订单治理313.5.5.店铺治理333.6.微信订餐服务333.6.1.店铺选择1 / 1343.6.2.菜品展示353.6.3.支付353.6.4.菜品推举373.6.5.订单治理383.6.6.历史订单383.6.7.个人信息383.6.8.大客户预约通道393.6.9.建议与投诉393.7.送餐子系统1 / 1403.7.1.开始配送413.7.2.订单送达413.7.3.配送记录查询424. 系统安全设计 (42)4.1.安全性要求424.2.安全方案434.2.1.授权治理435. 附件 (46)5.1.原型界面（供参考）465.1.1.主界面1 / 1465.1.2.点餐界面475.1.3.菜品信息界面485.1.4.订单界面495.1.5.个人信息界面505.2.系统报价511 / 11.前言1.1.概述由于企业的数量众多，企业职员关于外卖订餐的需求专门大，而其附加值也在不断地提高，本平台就要紧针对各个企业职员的工作餐，为职员的订餐提供一个订餐和外卖的平台，为客户提供让其中意的服务。
从消费类型上细分，消费者可分为如此几种类型（1）个人，这种消费者能够长期订餐。
同时占的比重较大。
个人从消费取向上一般多注重廉价、实惠、好吃。
（2）中小公司职员，这属于白领阶层的一个需要，由于工作忙碌或者其他缘故，选择网络叫餐，他们的消费取向一般是方便、实惠，口味独特。
（3）家庭，生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的就餐方式，特不是家里来客人，唯一的选择确实是足不出户，选择网络叫餐。
这种消费者的消费取向一般是大量、不同采品，不计较消费额，只追求中意。
（4）中高档消费者，这种消费者的消费取向一般都比较挑剔，不在乎价格，追求异众口味。
1 / 11.2.建设目标1、治理自己的客户。
不把自己的客户交给美团、百度来经营。
2、节约人工成本。
客户在微信平台上自助下单，小票打印机自动出票。
外送员撕下小票，直接按小票送餐，高峰期省下人工成本。
而且可不能因为电话占线而错失订单。
3、促进常客的消费频次。
经常在吃饭时刻前2个小时推送一下促销信息，在客户还没想好今天要吃什么的时候就推送，促进消费频次。
4、线上线下互动。
能够在餐具和餐台上印上二维码，把线下客户引流到线上点餐。
也能够通过推送店铺活动，将线上客户引流到门店里消费。
2.总体规划与设计2.1.建设原则系统集成方案将遵循以下几个原则：1．经济性经济性要紧体现在硬件设备的处理能力指标在满足需求的前提下可不能超出太多。
2．扩展性1 / 1由于需求及业务的可进展性，系统在投入运行之后专门可能会有需求上的变化，通常情况下会在信息处理能力、交换能力等方面对系统提出更高的要求。
实施方案必须考虑这种可能性，便于系统扩展和升级。
3．易于治理随着数据节点设备的增加，维护人员对设备的治理难度也会相应增加。
方案应尽量降低治理复杂性和治理成本。
从另一个角度来讲，一个易于治理的系统，其可靠性通常也比较高。
4．稳定性整体系统确保稳定、高效、连续地运营，能够支持全天24小时的连续运行需求。
5．开放性采纳开放标准，开放结构，开放系统组件和开放用户接口。
充分满足用户投资爱护和业务扩展、系统维护等方面的需求。
此外，在系统设计还考虑到安全性、保密性、可视处理等需求，力求提供一个完整有用的建设方案。
2.2.开发平台及工具✓开发语言：JAVA1 / 1✓数据库：Mysql；✓微信公众平台；✓送餐子系统：安卓APP✓数据交换：REST、WEBSERVICE、XML2.3.技术选型2.3.1.采纳基于SOA的组件化开发框架，实现组件柔性集成面向服务技术架构SOA（Service-Oriented Architecture）是一种面向企业级服务的系统架构，它着眼于日常的业务应用，并将它们划分为单独的业务功能和流程，即所谓的服务。
SOA 使用户能够构建、部署和整合这些服务，且无需依靠应用程序及其运行计算平台，从而提高业务流程的灵活性。
采纳SOA架构有利于项目的建设，它能够依照需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。
服务层是SOA的基础，能够直接被应用调用，从而有效操纵系统中与软件代理交互的人为依靠性。
2.3.2.基于J2EE的技术应用平台J2EE是主流的技术体系，J2EE已成为一个工业标准，围绕着J2EE 有众多的厂家和产品，其中不乏优秀的软件产品，合理集成以1 / 1J2EE为标准的软件产品构建本软件平台系统，能够得到较好的稳定性、高可靠性和扩展性。
J2EE技术的基础是JAVA语言， JAVA 语言的与平台无关性，保证了基于J2EE平台开发的应用系统和支撑环境能够跨平台运行。
J2EE平台包含有一整套的服务、应用编程接口（API）和协议，可用于开发基于Web的分布式应用。
它定义了一套标准化、模块化的组件规范；并为这些组件提供了一整套完整的服务、以及自动处理应用行为的许多细节---例如安全和多线程。
由于J2EE构建在Java 2平台标准版本上（J2SE），因此，它继承了Java的所有优点――面向对象、跨平台等。
随着越来越多的第三方对Java 2平台企业版（J2EE）提供支持，Java差不多被广泛用来开发企业级应用。
基于J2EE技术的应用服务器（Application Server）要紧是用来支持开发基于Web的三层体系结构应用的支撑平台。
在这种结构中，应用程序不能直接调用后台的数据库存取数据，而要通过中间件产品来进行对数据库的调用。
J2EE应用服务器作为前台应用程序和后台数据库中间的代理，关心进行应用和数据库之间的交互。
如此，应用程序无法直接对数据库进行操作，增加了系统的安全性；再加上中间件与前端应用和后端平台的独立性，应1 / 1用程序的开发更加的灵活，不需要考虑对后台的调用，而且中间件性能的进一步开发会带来系统整体性能的提升。
2.3.3.三层B/S设计模式随着软件系统的规模和复杂性的增加，软件体系结构的选择成为比数据结构和算法的选择更为重要的因素，三层客户/服务器体系结构为企业资源规划的整合提供了良好的框架，是建立企业级治理信息系统的最佳选择。
三层B/S模式 (以下简称三层模式 )在两层模式的基础上，增加了新的一级。
这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。
客户显示层是为客户提供应用服务的图形界面，有助于用户理解和高效的定位应用服务。
业务逻辑层位于显示层和数据层之间，专门为实现企业的业务逻辑提供了一个明确的层次，在那个层次封装了与系统关联的应用模型，并把用户表示层和数据库代码分开。
那个层次提供客户应用程序和数据服务之间的联系，要紧功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序。
数据层是三层模式中最底层，用来定义、维护、访问和更新数据并治理和满足应用服务对数据的请求。
1 / 1三层模式的要紧优点为：1.良好的灵活性和可扩展性。
关于环境和应用条件经常变动的情况，只要对应用层实施相应的改变，就能够达到目的。
可共享性。
单个应用服务器能够为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在专门大程度上节约了开发时刻和资金投入；2.较好的安全性。
在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器不仅可操纵哪些数据被改变和被访问，而且还可操纵数据的改变和访问方式。
增强了企业对象的重复可用性。
“企业对象”是指封装了企业逻辑程序代码，能够执行特定功能的对象。
随着组件技术的进展，这种可重用的组件模式越来越为软件开发所同意。
三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”，从而具备了专门高的稳定性、延展性和执行校率。
三层模式能够将服务集中在一起治理，统一服务于客户端，从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。
2.3.4.组件化、面向对象的开发模式1.组件化设计“软件组件化”是一种理想的软件开发理念，它主张软件产品的开发应当像制造工业产品那样，首先通过专业化分工生产出不同1 / 1功能的“零部件”，然后再将这些“零部件”合理地组装起来，形成所需的产品。
“软件组件化”，真正实现了软件复用和组件化生产，极大节约软件产品的开发时刻和开发成本。
2.面向对象面向对象是一种自下而上的程序设计方法。
不像过程式设计那样一开始就要用main概括出整个程序，面向对象设计往往从问题的一部分着手，一点一点地构建出整个程序。
面向对象设计以数据为中心，类作为表现数据的工具，是划分程序的差不多单位。
而函数在面向对象设计中成为了类的接口。
面向对象设计自下而上的特性，同意开发者从问题的局部开始，在开发过程中逐步加深对系统的理解。
这些新的理解以及开发中遇到的需求变化，都会再作用到系统开发本身，形成一种螺旋式的开发方式。
(在这种开发方式中，关于已有的代码，常需要运用Refactoring技术来做代码重构以体现系统的变化。
3.采纳基于构件的柔性集成的系统架构基于企业服务总线实现应用系统之间服务交互，即按照制定的总体应用集成规范，指导业务系统开发商按SOA服务构件方式改造（或新开发）应用系统之间的接口，并统一进行服务注册治理和1 / 1调用，使企业服务总线成为企业标准的、通用的、可治理的应用系统之间的信息桥梁，使现有的应用系统之间点对点的接口程序转变为独立、统一注册、便于治理的服务构件。
2.3.5.基于XML的数据支持系统内部数据交换全部采纳XML标准。
系统平台全面遵循XML标准。
XML数据标准的推出，增强了系统之间、应用系统之间的数据交换功能，也大大增强了系统之间的集成度。
以XML标准描述数据格式，能促进多种数据格式支持、内容共享、内容的再利用以及增强客户对服务的中意度。