以下不属于标杆管理分类的是
2019-2020年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选匝）质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” °下述对质就定义解释丕正磁的是（B ）.客体是指“可感知或可想彖的任何事物” °特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的盂求或期望” •特性包拾赋卩特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）•A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性根据IS09000标准的定义，“质呈”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“耍求”通常不包拾来自（A ）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东产品质量有一个产生、形成和实现的过程，毎个环节或多或少影响到垠终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（c）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称Z为戴明环，请问PDCA是指（A ）.A计划-实施■检査■处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制■协调D计划■组织-指挥■协调若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程垠主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质就管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日淸日髙”，这成为海尔未*成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。
A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法企业开展质星培训工作，一般包括四个阶段的活动，以卜对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）•O1设计和策划培训0 价培训效果③提供培训©确定培训需求（D—0-（3）（3）（D—0-③ 2G）—（T）—Q）—③（3）—（T）—@—0根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
2022年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库A卷试题及答案
2022年全国〃质量月〃企业员工全面质量管理知识竞赛题库（A卷试题及答案）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.2022年全国“质量月”活动的主题是（卜A、建设质量强国决胜全面小康B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量建设质量强国2 .为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）bA、计量B、标准C、制度D、质量认证3 .将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。
A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用4 .根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）bA、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件5 .下述不属于准时化生产（JlT ）范畴的是（∖A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东）6 .以下正确表达准时化（Jrr ）含义的是（\A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流7 .以下不属于内部标杆管理对象的是（∖A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星8 .某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。
该产品产量不大，单件生产。
现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。
那么，应选用（）bA、均值一标准差控制图B、均值一极差控制图C、单值一移动极差控制图D、单位不和格数控制图9 .在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。
A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类10 .产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
全面质量管理习题集-单选题
全面质量管理习题集单项选择题001、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（B ）不属于产品的“固有特性”。
A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性002、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。
A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性003、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A ）质量特性。
A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性004、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。
A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性005、质量概念涵盖的对象是（D ）。
A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物006、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D ）。
A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺007、（B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环008、经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D ）。
A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料009、以下关于质量职能的描述，不正确的是（D ）。
A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事010、质量大堤的概念是（A ）提出来的。
A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比011、（C ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比012、（C ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
以下不属于标杆管理分类的是
以下不属于标杆管理分类的是
以下不属于标杆管理分类的是（Ｄ）。
A 内部标杆管理
B 外部标杆管理
C 竞争性标杆管理
D 创新管理
标杆管理的概念可概括为:
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与该企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。
通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。
起源：
标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
标杆管理的分类
标杆管理的分类按标的不同分类1、内部标杆管理2.竞争标杆管理3，功能标杆管理4，流程标杆管理
按内容的不同分类1，产品的标杆管理；2.过程标杆管理3.管理标杆管理4，战略的标杆管理5．最佳实践标杆管理
按信息收集方法的不同分类1，单向的标杆管理2.合作的标杆管理。
2021年全面质量管理知识竞赛单项选择题
2021年全面质量管理知识竞赛单项选择题1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
以下哪项不属于产品的“固有特性”？A。
产品的寿命B。
产品的价格C。
产品制造和使用的费用D。
产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指什么？A。
性能B。
寿命C。
可靠性D。
经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的哪种质量特性？A。
文明性B。
舒适性C。
功能性D。
安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会硬气强烈不满的质量特性是哪种？A。
魅力型特性B。
基本型特性C。
期望型特性D。
赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是什么？A。
产品B。
服务C。
过程D。
可感知或可想像的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括哪些？A。
与顾客签订的合同要求B。
顾客没有明示的行业惯例和常识C。
法律法规规定的要求D。
竞争对手对其顾客的承诺7.什么是对产品质量的产生、形成和实现过程进行抽象描述和理论概括？A。
质量大堤B。
质量环C。
品管图D。
PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是什么？A。
硬件B。
软件C。
服务D。
流程性材料9.关于质量职能的描述，哪项是不正确的？A。
企业应履行质量主体B。
许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C。
企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D。
质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是由谁提出的？A。
朱兰B。
戴明C。
休哈特D。
克劳斯比11.谁在1961年首次提出全面质量管理的概念？A。
戴明B。
朱兰C。
费根堡姆D。
克劳斯比12.哪个阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准？A。
早期质量管理B。
质量检验C。
统计质量控制D。
全面质量管理13.哪项是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力？A。
2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛(终版)
一、单选题1.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（B）A因果图B矩阵图C网络图D关联图2.《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，一下不属于九条基本理念的是（A）。
A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢3.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
AA调整方针目标计划B进行考核C加强监督检查D停止资源提供4.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）CA网络图B矩阵图C树图D关联图5.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用（）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
DA水平-趋势-对比-整合B方法-展开-检查-改进C策划-实施-检查-改进D方法-展开-学习-整合6.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可以应用（）方法。
BA质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6σ）D全面生产维护（TPM）7.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准中“组织治理”条款内容的是（）DA财务方面的责任B信息披露政策C审计的独立性D生产运营制度8.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的DA朱兰B休哈特C费根堡姆D德鲁克9.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准中“高层领导作用”条款的是（）CA确定组织使命B营造学习环境C实施项目改进D强化风险意识10.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
BA上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师11.平衡计分卡的四个维度不包括AA供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度12.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
BA充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励13.如果方针和目标管理不能按计划实施，就要（），采取对策。
CA终止计划B变更团队C调查原因D补充资源14.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准九条基本理念的是。
2020全面质量管理知识竞赛105道试题含答案准确率0.93
1、样本均值有少许提高，则尚不能确定总体均值是否有显著性变化。
2、头脑风暴法又名畅谈发、集思法等，他是由美国人奥斯本首先提出。
3、日本标准协会在2003年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
4、防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又名愚巧法和防呆法、防愚法。
5、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。
6、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是组建项目团队。
7、标杆管理的三个阶段是组织策划、项目实施、持续完善。
8、根据描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。
以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是极差9、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是具有改进潜力。
10、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断过程是否稳定。
11、制度文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
12、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是作为合格评定的依据。
13、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确是-特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
14、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。
15、以下关于精益六西格玛的陈述。
不正确的是精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点。
正确论述应为：精益六西格玛吸收了两种生产模式的优点；精益管理的核心和本质是消除浪费；六西格玛的出发点是减少变异；精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具。
16、在标杆管理中，组建项目团队成员一般应包括领队、专家、其他相关人员。
17、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。
全面质量管理知识考试题库及答案
2022年全面质量管理知识考试题库及答案一 、单选题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标的活动是(A)。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训 4. 以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流5.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指(A)。
A计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质 量管理三部曲。
A 朱 兰B戴明C 石 川 馨D 休 哈 特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9.企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。
4设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B )。
A 强制性标准B推荐性标准C 非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最核心，是质量文化的精髓。