酒店总经理岗位说明书.doc
酒店事业部总经理岗位说明书
酒店事业部总经理岗位说明书酒店事业部总经理岗位说明书1、岗位概述酒店事业部总经理是负责管理和运营酒店事业部的高级管理人员。
岗位职责包括制定经营策略、财务管理、人员管理、客户关系管理等方面的工作。
2、岗位职责2.1 制定经营策略- 负责制定酒店事业部的中长期经营发展策略，并确保其与公司整体战略一致。
- 进行市场分析和竞争对手研究，为酒店的发展提供决策依据。
- 确定酒店的目标市场和目标客户群，并制定相应的市场推广计划。
2.2 财务管理- 负责制定酒店事业部的财务预算和营收目标，并监督实施。
- 对酒店的财务状况进行分析和评估，并提出相应的财务调整措施。
- 管理酒店的成本控制，确保酒店经营的健康发展。
2.3 人员管理- 负责人员招聘、培训和绩效评估等人力资源管理工作。
- 确保酒店员工的工作质量和服务水平达到公司的要求。
- 建立良好的团队氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
2.4 客户关系管理- 确保酒店提供优质的客户服务，增加客户满意度和忠诚度。
- 建立并维护与合作伙伴的良好关系，促进酒店业务的合作和发展。
3、任职资格- 具备酒店管理或相关领域的本科及以上学历。
- 具备丰富的酒店管理经验，熟悉酒店业务。
- 具备良好的商业头脑和市场敏锐度。
- 具备良好的人际沟通和团队领导能力。
- 具备良好的英语沟通能力，能够处理国际业务。
4、工作环境与待遇- 工作地点：酒店总部。
- 工作时间：根据业务需要弹性调整。
- 薪资待遇：根据经验和能力面议。
附件：无法律名词及注释：1、合同法：合同法是指民法中专门规定合同订立、履行和解除等相关规定的法律。
合同法对于酒店事业部总经理的雇佣合同有一定的约束作用。
酒店总经理岗位职责范本(4篇)
酒店总经理岗位职责范本酒店总经理是酒店的最高管理者，负责整个酒店的运营管理以及实现经营目标和利润最大化。
酒店总经理的职责非常广泛，包括战略决策、团队管理、客户关系等方面。
以下是一个酒店总经理岗位职责的范本，供参考：1. 战略规划和决策- 制定和执行酒店的长期战略计划，包括定位、市场营销策略、财务目标等。
- 分析市场趋势和竞争对手，制定相应战略和行动计划。
- 确保酒店业务与市场需求保持一致，跟踪市场变化，及时调整战略措施。
2. 财务管理- 负责制定酒店的预算并确保其执行，控制成本和费用，提高财务绩效。
- 监督酒店的财务报告，分析经营状况和趋势，并提出改进措施。
- 协调与财务相关的合同和协议，确保其符合酒店的利益和政策。
3. 运营管理- 监督酒店的日常运营，包括前厅、客房、餐饮、销售、市场等部门的协调和管理。
- 确保酒店各项服务符合标准和品质要求，提高客户满意度和忠诚度。
- 确保酒店设施设备的正常运行，及时处理故障和问题。
4. 人力资源管理- 招聘和选拔酒店员工，制定薪酬和绩效评估制度，激励和保持员工的工作积极性和忠诚度。
- 管理员工培训和发展计划，提高员工的专业能力和素质水平。
- 建立和维护良好的团队氛围，加强团队合作和沟通。
5. 销售和市场推广- 制定酒店的销售和市场推广策略，提高酒店的知名度和市场份额。
- 建立和维护与合作伙伴的关系，开发新的业务渠道和市场机会。
- 协助销售团队开展销售活动，提高销售业绩和市场份额。
6. 客户关系管理- 确保客户满意度和忠诚度，跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题和改进服务。
- 开展客户关系管理活动，提高客户忠诚度和复购率。
- 建立并维护与重要客户的良好关系，提升客户价值和业务贡献。
7. 酒店安全和法规合规- 确保酒店的安全和安全设施的正常运行，制定和执行相应安全措施。
- 遵守酒店相关的法规和政策，保证酒店的合法合规运营。
- 处理突发事件和紧急情况，保护酒店的利益和声誉。
【岗位说明书】酒店总经理岗位说明书
酒店总经理岗位说明书一、岗位职责1. 全面负责酒店的管理与运营，确保酒店的高效、稳定运营。
2. 制定酒店发展战略，提出并实施酒店各项经营策略。
3. 负责酒店团队的选拔、培训、考核及激励，打造一支高效、专业的团队。
4. 优化酒店服务流程，提高客户满意度，树立酒店品牌形象。
5. 负责酒店与政府部门、合作伙伴及社会各界的沟通协调，维护酒店声誉。
6. 监督各部门工作，确保酒店各项业务顺利开展。
二、岗位权限1. 具有酒店最高决策权，对酒店的重大事项具有最终决定权。
2. 拥有酒店人事、财务、采购、销售等各项业务的审批权。
3. 指导、监督各部门工作，确保酒店战略目标的实现。
4. 代表酒店参与对外谈判、签约等活动，维护酒店利益。
三、任职资格1. 具有本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、经济管理等相关专业优先。
2. 5年以上酒店管理经验，具备丰富的酒店运营管理能力。
3. 具有较强的团队领导能力、沟通协调能力和决策能力。
4. 熟悉酒店行业相关政策法规，具备较强的法律意识。
5. 具有良好的职业道德和敬业精神，责任心强。
四、工作内容1. 制定酒店年度经营计划，确保酒店各项业务指标达成。
2. 深入了解酒店市场动态，分析竞争对手，制定应对策略。
3. 主持酒店重大项目的策划、实施与评估，确保项目顺利推进。
4. 组织酒店员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
5. 加强酒店内部管理，降低运营成本，提高酒店效益。
6. 定期召开部门会议，了解各部门工作情况，解决存在的问题。
7. 关注客户需求，提升客户满意度，树立酒店品牌形象。
8. 建立健全酒店内部管理制度，规范员工行为，营造和谐的工作氛围。
9. 与政府部门、合作伙伴及社会各界保持良好关系，维护酒店声誉。
10. 关注酒店行业发展趋势，不断提升自身管理水平，为酒店发展贡献力量。
酒店事业部总经理岗位说明书
酒店事业部总经理岗位说明书一、岗位概述酒店事业部总经理是酒店管理团队的核心成员之一，负责全面统筹酒店事业部的运营管理工作。
岗位职责包括制定酒店事业部的战略规划和运营策略，确保业务发展的顺利进行，并达成商业目标。
二、岗位职责1. 制定酒店事业部的长期战略规划和年度运营计划，并协调各部门的工作，确保相关目标的实现；2. 负责酒店事业部的日常运营管理工作，包括餐饮、客房、前台、销售、市场营销等方面的管理；3. 积极与各级部门和酒店管理团队沟通合作，确保良好的团队工作氛围，并协调解决温馨度假村、高利轻工、晨泰化工等子公司之间的合作问题；4. 监督酒店经营状况，及时发现问题并提出解决方案，优化酒店运营效益；5. 管理并指导酒店事业部的中高层管理人员，确保团队的协调合作和高效运行；6. 对酒店各项业务数据进行监控和分析，为决策提供支持和建议；7. 负责拓展新客户资源，与重要客户保持良好的合作关系；8. 确保酒店的服务质量和客户满意度，及时解决客户投诉和问题；9. 跟踪酒店市场动态，了解竞争对手的行业动态和市场趋势，为酒店经营决策提供参考建议。
三、任职要求1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；2. 具备较强的组织和协调能力，有较强的团队管理和推动能力；3. 具备较强的商业思维，了解酒店行业的运营规律，能够制定有效的运营策略；4. 具备较强的沟通和表达能力，能够与各级部门和员工建立良好的合作关系；5. 具备良好的判断力和决策能力，能够在复杂的情况下快速做出准确的决策；6. 较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和吸收新的管理理念和方法；7. 具备良好的职业道德和职业操守，能够高度维护酒店的形象和声誉；8. 有相关岗位的工作经验者优先考虑。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇和年终奖金；2. 提供包括住宿、用餐等在内的完善的福利待遇；3. 提供职业培训和晋升通道，为员工提供个人发展和成长的机会；4. 提供良好的工作环境和团队氛围，为员工创造发展空间。
酒店总经理岗位职责模板(2篇)
酒店总经理岗位职责模板
1.全面负责公司“精品酒店”轻奢系列项目开展;
____组织项目建设单位招标，做好工程对接与推进工作;
3.负责筹建酒店项目规划，对酒店项目的功能布局、业态分布、经营方向及投资回报评估等作出评估;
4.推动开展项目建设、开业筹备及运营管理等工作;
____对负责项目公司投资开发目标负责，统筹安排项目的各项工作;
6.负责项目管理团队的组建、指导、培训与绩效考核。
酒店总经理岗位职责模板（二）
一、不断学习__路线、方针、政策，关心公益事业，爱岗敬业，在思想上、政治上、行动上与____保持一致。
二、主持宾馆的全面工作，认真贯彻执行县委、县政府各项政策、决定，结合宾馆的实际情况，创造性地开展工作。
在做好宾馆经营创收的同时，完成上级交与的各项接待工作，直接向县委、县政府负责。
三、在日常管理工作中，实行统一组织、统一指挥，全权处理宾馆日常事务。
四、根据宾馆的自身特点和市场发展趋势，提出宾馆的经营思路、经营目标、发展规划和经营方针，提交班子办公会研究决定，确定宾馆的年度经营计划。
五、主持班子办公会和部门经理例会，制定、完善宾馆的规章制度和岗位职责，建立内部合理而高效的运行机制，根据经营发展的需要适时创新机制，充分调动和发挥各级员工的工作积极性和主动性。
六、抓好部门经理以上人员的日常学习，引导他们学习理论和业务知识。
七、制定市场营销计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，在确保完成接待任务的同时，努力增加收入。
八、审核财务报表，控制费用开支，健全内部控制制度，合理运用资金，提高经营创收水平。
总经理岗位说明书
总经理岗位说明书
岗位概述：
总经理是公司的最高管理者，负责制定和执行公司的战略发展计划，监督公司
的日常运营，确保公司的长期成功和可持续发展。
总经理需要领导和协调公司的各个部门，与股东、客户、员工和外部合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
职责和职能：
1. 制定公司的长期战略发展计划，并确保其执行落实；
2. 确保公司的日常运营高效、有序，达到公司的业绩目标；
3. 领导和管理公司的高级管理团队，协调各部门之间的合作和沟通；
4. 监督公司的财务状况，确保公司的财务稳健和可持续发展；
5. 与股东、客户、员工和外部合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，代表公司
参与重要的商务谈判和活动；
6. 确保公司的业务运营符合相关法律法规，维护公司的合法权益。
任职资格：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业背景；
2. 具备丰富的企业管理经验，有成功的管理团队和公司的经验；
3. 具备出色的领导力和沟通能力，能够有效地协调和管理公司的各个部门；
4. 具备较强的商业头脑和战略思维能力，能够制定并执行公司的长期发展计划；
5. 具备良好的商业伦理和责任感，能够代表公司与外部合作伙伴进行商务谈判
和合作。
总经理是公司的核心管理者，需要具备卓越的领导力和管理能力，能够带领公司实现长期发展目标。
如果您具备上述条件，并愿意挑战自己，欢迎您加入我们，共同打造公司的美好未来！。
酒店总经理岗位说明书
酒店总经理岗位说明书职位概述酒店总经理是酒店管理层中的高级职位，负责整个酒店的日常运营和管理。
他们需要具备卓越的领导能力、良好的组织和协调能力，以及对酒店业务的深入了解。
职责和义务1.酒店日常运营管理：监督并确保酒店所有部门的顺利运营，包括前台、客房部、餐饮部等，同时保持与员工和客户的良好沟通。
2.制定和执行酒店战略计划：与管理团队合作，制定酒店的长期和短期战略计划，并确保其有效执行，以实现盈利目标和提升市场地位。
3.服务质量管理：确保酒店提供高品质的服务，根据客户反馈和市场需求进行调整和改进。
4.人员管理和培训：招聘、培训和管理酒店员工，确保团队能够胜任各自的工作，并具备良好的合作精神。
5.酒店营销和销售：与市场部门合作，制定并实施酒店的市场营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
6.财务管理：负责酒店的财务管理和预算控制，确保酒店在预算范围内运营并取得可观的收益。
职位要求1.教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。
2.工作经验：至少在酒店管理领域拥有5年或以上的相关工作经验，熟悉酒店行业运营和管理。
3.领导能力：具备卓越的领导能力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员，并有效地解决问题。
4.沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与员工、客户和合作伙伴进行有效的沟通。
5.商业意识：了解酒店行业的最新趋势和市场竞争环境，能够做出明智的商业决策。
6.专业知识：熟悉酒店各个部门的运作，并了解酒店管理的最佳实践。
7.解决问题：能够高效地解决问题，并快速做出决策，以应对各种突发情况。
8.语言能力：英语流利，能够与国际客户进行交流。
职位福利1.薪资待遇：具体薪资将根据候选人的资历和经验而定，提供具有竞争力的薪资待遇。
2.福利待遇：享受带薪年假、医疗保险、餐补等福利待遇。
3.职业发展：提供广阔的职业发展空间，有机会晋升到更高级别的管理职位。
应聘流程1.简历筛选：请将个人简历发送至指定邮箱，人力资源部门将对简历进行筛选。
酒店总经理岗位说明书
酒店总经理岗位说明书（文章一）：xx大酒店总经理职位说明书xx大酒店总经理职位说明书（文章二）：酒店总经理岗位职务说明书酒店总经理岗位职务说明书【职务名称post&;rank】总经理【直接上级higher level】董事长【督导关系higer level cooperation】业主代表【直接下级lower level】各部门经理、大堂副理处【工作目的job Responsibilities】在酒店董事长领导下，主持酒店日常经营管理工作，并负责建立酒店模式化的系统运转与服务质量控制。
领导制定酒店市场拓展计划，检查营业进度和营业计划，合理分配各季度、月份的运营任务，确保实现酒店年度经营计划。
负责酒店形象的树立和改善，最终实现酒店的经济效益和社会效益。
【岗位描述post description】1完成董事会及酒店管理层下达的营业指标，并保证各相关决议的贯彻落实（附全年营业经济指标）。
（2）、负责酒店系统运转的模式化工作，执行酒店管理层的各项决议。
（3）、做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的更新、维修和能源管理工作。
（4）、选聘、任免主管级（含）以下员工，对助理总经理的选聘和任免有相当的建议权。
决定酒店的机构设置、员工编制及重要变革与人员变动等工作，建立健全酒店组织系统，使之合理化、精简化、效率化，协调各部门及下属之间的关系，创造一个高效率运行的酒店工作系统。
（5）、负责对酒店的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到作为精品酒店要求的标准。
（6）、每天在营业高峰期间巡视酒店营运及客人活动区域。
检查并指导各部门的日常营运，特别是对前台接待、收银服务工作。
（7）、重点负责市场营销工作，并督导前厅部、客房部等的经营管理工作，努力实现经营指标。
（8）、每日查阅酒店经营状况报表，发现问题及时采取积极有效措施予以解决。
（9）、负责对酒店的日常业务经营活动进行检查、协调，负责酒店营运部门之间的沟通协调工作，发现问题及时处理，遇重大问题及时向董事会汇报并提供解决问题的方案。
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教育水平
大学专科及以上学历
专业
酒店管理、工商企业管理、旅游管理、金融管理、行政管理等相关专业
培训经历
接受过人力资源管理、财务管理、营销管理以及酒店管理知识培训
接受过英语口语培训
经验
具有五年以上酒店全面管理经验，8年以上管理岗位工作经验
知识
通晓酒店业经营运作程序、管理技巧
熟悉国家人事管理政策、市场营销知识、社交礼仪知识、财务管理运作程序
工作
任务
组织制订并审核酒店的组织机构设计和人员的定编、定岗、定薪办法
负责职工内部调配的审核。负责酒店中层干部队伍的管理/教育/培养/选拔和职工队伍建设
负责酒店劳动工资、奖金、劳保福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的总体审核把关
职
责
五
职责表述:把握酒店总体营销方向，负责酒店经营市场的审定，督促公关市场的开发。
3)成本指标考核
备注
工作时间百分比：15%
工作
任务
带领公关营销部，对客源市场进行客观调研分析
审定酒店总体目标市场
督促公关部塑造酒店品牌，审定策划方案，参预公开宣传活动
职
责
六
职责表述:进行酒店主要岗位管理人员的绩效考核和各部门的经济指标考核，督促各部门对其人员进行年度绩效考核，并总体负责酒店职工职称评聘和员工晋级工作。工作时间百分比：3%
工作
任务
组队参加全国重大的营销/管理培训、经验交流会，学习先进经验
按照酒店快速反应机制要求，组织酒店管理人员的培训，注入新观念、新经验
权力
权限一：对本酒店管委会成员、计财部经理任用的提名权
权限二：对酒店各级人员的工作的监控权
权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权
权限四：对酒店培训和考核工作的监控权
工作
任务
审定酒店主要岗位管理人员的绩效考核和各部门的经济指标考核办法
督促人力资源部按计划实施酒店人员的年度绩效考核
总体负责酒店职工职称评聘和员工晋级工作
职
责
七
职责表述:总体负责酒店企业文化创建工作。掌握酒店店报/艺术团等文化团体的发展方向，督促不断创新。审定酒店重要岗位管理人员的培训；督促酒店各部门按年度培训计划实施酒店人员的培训。
职
责
二
职责表述:全面负责酒店经营工作，掌握业务范围，审定酒店的工作计划，定期召开月/季/年度工作会和月/季/年度经营分析会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向上司报告。
工作时间百分比：8%
工作
任务
审定行政办公室所拟工作计划
主持召开相关会议，作出集体决策
监督指令实施情况
职
责
三
职责表述:全面负责酒店的经营管理/财务管理/资产和资金管理,掌握酒店收支情况。执行财经纪律，负责资金的筹集管理与运用。领导酒店的行政监察工作。工作时间百分比：25%
内部协调关系
党支部书记、常务副总经理、主管经营副总经理、主管消防安全副总经理、主管咨询管理副总经理、主管多经企业总经理助理、行政办公室、公关营销部、计财部、人力资源部、房务部、餐饮部、康乐部、安全部、工程部、安全部、商贸部、旅行社
外部协调关系
襄樊铁路分局、某集团公司劳动局、省/市政府、省/市旅游局、新闻媒体、各友好住来宾馆酒店、公安系统、税务系统、金融系统、技术监督局、卫生防疫站等
其它
使用工具/设备
计算机、投影、电话、Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案征
经常加班，经常出差
所需记录文档
汇报文件或报告、季度/年度工作规划、总结、研究报告、合同或法律文本、信函、酒店文件
考核指标
按照金种集团公司下达指标任务，接受：
1）经营指标考核
2）利润指标考核
工作时间百分比：5%
工作
任务
领导酒店店报/艺术团/酒店肉站等文化团体的发展方向，进行宏观调控
督促各团体负责人加大创新，推出酒店新形象；在策划案出台时，组织审定并把关
督促酒店各部门按年度培训计划实施酒店人员的培训，推进酒店人本管理
督促人力资源部按规定实施对员工个人的职业生涯设计
职
责
八
职责表述:参加全国重大的营销/管理培训，吸取新颖且对于酒店具有实用性的先进管理理念或经验，负责其在酒店内的推广和应用。工作时间百分比：5％
具备金融投资知识和企业形象设计知识
了解国际经济发展趋势、国家政策法规
技能技巧
熟练使用办公软件、具备一定的网络知识
具有较强的统率能力和经营管理能力
个人素质
个人能力
具有较强的管理能力、领导能力、判断和决策能力、谈判能力
具有较强的分析能力、组织能力和冲突管理能力
具有较强的激励能力和倾听能力
身体素质
身体健康，无传染病，有充沛精力
工作
任务
组织审定酒店劳动工资、劳动保险、员工福利和后勤保障政策
对人力资源部提报的各种劳动工资、福利、保险等报表进行总体监控
组织对各种劳资修订政策的审定
职
责
四
职责表述:负责酒店的组织机构设计和人员的定编、定岗、定薪总体工作。根据酒店经营需求审定用工计划，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责职工内部调配的审核。负责酒店中层干部队伍的管理/教育/培养/选拔和职工队伍建设。按照有关政策，结合同行业标准和酒店实际，审定符合酒店发展的基本工资制度，负责酒店劳动工资、奖金、劳保福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核把关。工作时间百分比：10%
酒店总经理岗位说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
所在部门
酒店管委会
岗位定员
1人
直接上级
某集团公司总经理
工资等级
1级
直接下级
常务副总经理1人、副总经理3人、总经理助理1人
薪酬类型
年薪制
所辖人员
人
岗位分析日期
工作综述
制定酒店的经营发展战略及人事/财务/营销/企业文化管理政策，全面负责酒店经营管理工作，营造和谐的内、外部经营环境。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：掌握酒店经营发展方向,并根据市场变化情况和宜昌国际大酒店的实际,组织制订和修改酒店长短期发展规划/方针/目标及管理办法。工作时间百分比：6％
工作
任务
根据酒店管委会集体决议，组织主管经营副总经理、行政办公室拟定酒店年度工作方针、目标和措施
组织管委会对规划初稿进行审定
组织年、月、周工作计划的实施
权限五：对酒店任免权限内人员人事政策的决策权
权限六：对酒店员工违章行为的制止权和处罚权
权限七：对各部门的质量和环境问题的命令整改权
权限八：对酒店管委会成员、计财部经理以外人员调动的审批权
权限九：对上级下达任务指标的执行权和使用权
权限十：对酒店成本控制的监督权
权限十一：对酒店经营所需投资在五万元以下的及时审批权