二00八年客服月工作计划表(新)
客服部月度工作计划表与客服部门工作计划汇编.doc
客服部月度工作计划表与客服部门工作计划汇编客服部月度工作计划表一、指导思想以公司下发的《**文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。
工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。
让自己做到清清楚楚、明明白白。
计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。
企业小的时候，还可以不用写计划。
因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。
但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。
计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：(1)工作内容 (做什么：what)(2)工作方法 (怎么做：how)(3)工作分工 (谁来做：who)(4)工作进度 (合适做完：when)三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。
本月工作总结暨下月工作计划月报表通用7篇
本月工作总结暨下月工作总结计划月报表通用7篇本月工作总结暨下月工作总结计划月报表篇一（一）想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。
所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。
在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。
比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。
3、工作表要随身携带，随时查看。
你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
（二）一天时间安排1、早会培训学习(8：00—8：40)我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。
早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。
早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。
2、设计跟进(8：40—9：00)业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系3、打电话（电话拜访、电话跟进）(9：00—9：20)与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。
业务员在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。
淘宝客服月工作计划
淘宝客服月工作计划
淘宝客服的月工作计划通常会包括以下内容：
1. 客户服务：处理顾客的疑问、投诉和退换货申请，并尽快给予解决和回复，确保顾客能够得到满意的服务体验。
2. 商品推广：积极宣传店铺的产品，通过各种渠道如客服聊天、站内信等方式向顾客介绍产品特点，吸引顾客的购买。
3. 售后服务：跟踪订单的物流信息，及时通知顾客收货时间，确保顾客能够及时收到商品，解决订单配送过程中可能出现的问题。
4. 数据分析：统计销售数据和客户反馈信息，分析顾客需求和购买趋势，为店铺提供优化建议和改进方案。
5. 培训学习：不断学习新的客服技能和产品知识，提升专业水平，为顾客提供更好的服务。
6. 团队合作：与其他部门如运营、采购等部门密切配合，共同营造良好的工作氛围，共同实现店铺的销售目标。
以上是淘宝客服月工作计划的一般内容，具体情况可能会根据店铺规模和业务需求有所调整。
客服每月工作计划
客服每月工作计划1. 客户支持与咨询- 提供高质量的客户支持，包括电话、电子邮件和在线聊天，以解答客户的疑问和处理投诉。
- 提供产品和服务的专业信息咨询，确保客户得到准确、及时的反馈。
- 积极参与客户关系管理，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
2. 故障排除与解决- 接收客户故障报告并记录详细信息，确保准确理解并归类问题。
- 根据故障报告，通过分析和测试找出问题的根本原因，并提供解决方案。
- 协调并与相关团队合作，确保故障得到及时解决，以最大程度减少客户的损失。
3. 订单处理与跟踪- 及时处理客户的订单，包括确认订单信息、核对库存和价格、安排发货等。
- 跟踪订单的状态，并与仓库和物流供应商保持密切联系，确保订单按时送达。
- 处理订单变更和取消请求，并提供必要的支持和解释。
4. 数据分析和报告- 收集和整理客户反馈和投诉的数据，进行定期分析和报告。
- 根据数据分析的结果，提供改进建议和行动计划，以提升客户服务质量。
- 监测关键绩效指标，如响应时间、解决率等，并及时报告给上级。
5. 处理其他客户需求- 协助客户处理退款和退货事宜，确保客户的权益得到保障。
- 提供产品和服务的推荐和介绍，以满足客户的个性化需求。
- 参与客户满意度调查和市场研究，为企业发展提供有价值的参考。
6. 持续学习和提升- 持续学习和了解公司的产品和服务，以提高专业知识水平。
- 参加内部培训和外部研讨会，提升客户服务技能和沟通能力。
- 积极主动寻求反馈和建议，不断改进个人工作表现和团队合作能力。
7. 团队合作与协调- 积极与团队成员合作，共同完成团队目标和任务。
- 与其他部门建立良好的合作关系，共同解决客户问题和提升客户满意度。
- 分享工作经验和专业知识，互相学习和支持，提升整个团队的能力。
8. 紧急事件处理- 处理紧急事件和突发情况，包括系统故障、重大投诉等。
- 快速响应并采取有效措施，以最大程度限制事件对客户的影响。
- 提供紧急事件处理的跟踪和报告，以便进行问题分析和预防措施。
客服2024周工作计划表
客服2024周工作计划表
2024年周工作计划表
周一：
1. 上午：梳理上周的工作进展和成果，总结并汇报给主管。
2. 下午：制定本周工作计划，明确目标和重点任务。
3. 跟进并解决上周留下的待办事项，确保及时完成。
周二：
1. 上午：与团队成员开会，讨论本周工作安排和协作事项，确定各自职责和工作优先级。
2. 下午：处理客户投诉和问题，及时回复客户并提供解决方案。
周三：
1. 上午：审查客服团队的工作绩效，与团队成员讨论并制定提升计划。
2. 下午：参加内部培训课程，不断学习和提升自身的专业知识和技能。
周四：
1. 上午：准备客户满意度调查问卷，收集并分析客户反馈意见。
2. 下午：根据客户反馈意见，制定并实施改进措施，提高客户满意度。
周五：
1. 上午：定期与合作伙伴进行沟通和会议，解决合作中的问题和难题。
2. 下午：参与公司内部会议，了解公司整体工作情况和发展动向。
周六日：
休息日，进行个人休闲和放松活动，保持身心健康。
备注：
1. 每天安排适量的时间用于回复邮件和电话，及时处理客户需求。
2. 高峰期需要灵活调整工作时间，确保提供优质的客户服务。
3. 随时关注行业动态和竞争对手的情况，调整工作策略和方法。
以上为2024年每周的工作计划表，根据实际情况可能会有适当调整。
通过合理安排和高效执行，我相信可以取得优秀的工作成绩。
2024物业客服工作计划表
2024物业客服工作计划表一、客户沟通与回访1. 制定客户沟通计划，定期与客户进行交流，了解客户需求和意见，及时反馈并处理。
2. 对客户进行定期回访，包括入住回访、维修回访、投诉回访等，确保客户满意度。
二、报修处理与跟进1. 及时接收客户报修信息，记录并分类处理，确保维修工作及时有效。
2. 对维修过程进行跟进，确保维修质量和进度，及时反馈给客户。
三、费用收缴与催缴1. 制定费用收缴计划，定期向客户收取物业费、水电费等费用。
2. 对欠费客户进行催缴，采取合适的方式进行提醒和催促。
四、投诉处理与预防1. 及时处理客户的投诉和意见，了解原因并采取措施解决。
2. 分析投诉数据，找出问题根源，采取预防措施避免类似投诉再次发生。
五、社区活动组织与推广1. 定期组织社区活动，增进客户之间的交流和感情，提高社区凝聚力。
2. 通过各种渠道推广社区活动，吸引更多客户参与。
六、增值服务提供与拓展1. 根据客户需求提供增值服务，如代购、清洁等。
2. 不断拓展新的增值服务项目，提升客户服务体验。
七、品质检查与提升1. 对客服工作进行定期检查，确保各项工作符合标准和规范。
2. 分析检查结果，找出不足之处，制定改进措施，不断提升服务品质。
八、团队建设与培训1. 加强团队建设，提高团队凝聚力和协作能力。
2. 定期开展培训活动，提高员工的专业技能和服务水平。
九、客户关系维护与管理建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类管理。
十、业务外包与合作1. 评估并选择合适的业务外包合作伙伴，如清洁、保安等，以提高服务效率和质量。
2. 与其他物业公司、供应商等进行合作，共享资源，互利共赢。
总结：本计划表对2024年物业客服的主要工作进行了全面规划，涵盖了客户沟通、报修处理、费用收缴、投诉处理、社区活动组织、增值服务提供、品质检查、团队建设、客户关系维护和业务外包等多个方面。
我们将根据实际情况不断调整和优化工作计划，确保客户满意度的提升和业务的发展。
客服的月工作计划
客服的月工作计划
作为客服人员的月工作计划可能包括以下内容：
1. 处理客户咨询和投诉：每天根据客户的需求和反馈及时回复信息、解决问题或提供帮助。
2. 接听电话和回复邮件：及时处理客户来电和邮件，提供各种服务和支持。
3. 处理客户服务平台和社交媒体：在客户服务平台和社交媒体上回复客户的留言和评论，解决问题并维护良好的客户关系。
4. 提供产品或服务的信息和建议：向客户提供关于产品或服务的准确信息，协助客户进行选择和购买。
5. 培训和提升技能：参加相关培训课程，提升专业技能和服务水平。
6. 数据分析和报告编写：定期对客户服务数据进行分析，撰写报告并提出改进建议。
7. 团队协作和沟通：与团队成员密切合作，共同解决问题并提升整体工作效率。
总的来说，客服人员的月工作计划需要合理安排时间、高效执行任务，以确保良好的客户体验和企业形象。
客服的月工作计划
客服的月工作计划
《客服月工作计划》
第一周：
- 梳理客户服务流程，了解各个环节和责任划分
- 对之前的客户服务记录进行回顾和分析，总结客户常见问题和投诉原因
- 审阅客服手册，更新其中的服务标准和流程
第二周：
- 召开客服团队会议，明确本月工作目标和重点任务
- 进行客服团队的培训和技能提升，使其更好地应对客户问题- 设计并推行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和需求，提出改进建议
第三周：
- 安排客服团队轮班，保证每天有足够的人力资源应对客户需求
- 跟进客户投诉和问题处理情况，及时解决并进行跟踪反馈- 定期对客服团队的表现进行评估，并对表现优秀的员工进行奖励和鼓励
第四周：
- 进行客服服务质量分析，找出不足之处并提出改进方案
- 与其他部门合作，优化整个售后服务流程，提升客户体验- 编写客服月度总结报告，总结本月工作成绩和反思不足，提出下月工作计划。
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PS：门店/部门上交计划表同时，附录门店/部门总人数和实交人数。未交的注明理由。
考核标准
权重
确保空调旺季在销售的同时无重大事 故及媒体爆光
20%
长期推广，员工规范率达到80％
20%
长期执行
10%
长期推广并确保无违反公司流程制度 的操作及媒体爆光事件发生
20%
考核标准
％员工形成规范，专业习惯
15%
长期推广，让员工规范率达到90％
20%
18%
4、对商品退换货的监督管理及售后 和投诉的及时处理
下属管理及培训计划
下属管理及培训计划
5、五月份按计划培训员工
90％员工形成规范，专业习惯
15%
14%
上级 评分
5、按6月培训计划培训
6、上级临时交办的任务
按时按质完成
10% 10%
6、上级临时交办任务
本部门流程及制度标准改进项目
2、对商品退换货的监督管理及售后 长期推广并确保无违反公司流程制度
和投诉的及时处理
的操作及公关危机事件发生
20%
18%
2、门店日常规范的检查、纠正及每 周通报。
3、门店各项制度的学习
让员工知晓并按照公司规范执行。 15% 13%
3、广播质量的提升
4、“五星”工程的规范、检查和通 报，每天检查，每周通报
0八年六月份工作计划表
事业部:电器事业部 部门/门店：红星店 品类/岗位：客服主管 姓名：唐亮 填表时间：08年5.26
上月主要工作任务
考核标准
1、针对五一黄金周配合门店做好促 每周档期活动执行并确保无报广错误
销活动的安排与宣传工作
而引起顾客投诉
权重 20%
自评 19%
上级 评分
本月主要工作任务
1、空调旺季注意事项及案例培训
考核标准
7、带货安装的回访及记录
上级 评分
本部门流程及制度标准改进项目
100% 92
文字说明：
签字确认(被考核者)：唐亮 填写说明：
直接上级(考核者)：
1、“月度主要工作任务”源于三类：岗位职责、上级交办、客户需求。任务不超过6项，无法确定的用“上级临时交办的任务”表示，权重不得超过20%。此表为每月25日前上交的下月工作计划 本月为计划月份，上月为交表格当月。在进行下月工作计划约谈同时由上级对上月工作计划进行考核。
按质按量完成 10%
把有问题的事例进行跟催及处理.
5%
考核标准
考核结果＝∑（评分×权重） 0%。此表为每月25日前上交的下月工作计划，表格中的
权重增减超过30），需重新填写本表作为工作指导和考 表现不足；60分：与目标达成有较大差距；0分：未进行
2、“考核标准”遵循SMART原则:具体、可衡量、可达成、可实现、具时间性的。达到量化、细化、流程化。
3、绩效面谈方针：业绩、表现、目标、改进。“文字说明”需具备可衡量性，未提交者扣季度绩效分2分。
4、管理人员需在下属管理和流程制度建设方面赋予20%－40%的权重。若月度内出现重大计划调整（如权重大于30的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过30），需重新填写本表作为工 核依据。 5、评分标准：100分：明显超越目标任务，表现卓越；90分：达成目标任务；80分：基本达成目标任务，有所不足；70分：与目标存在一定的差距，表现不足；60分：与目标达成有较大差距； 此项工作。各项评分方法建议不要直接扣分，可按此标准或达成比例综合评价，85分为合格分。