管理学1
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
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（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学课件1管理的本质
跨国团队管理
如何组建和管理来自不同国家和地区 的团队。
应对不确定性
全球化背景下市场和竞争的不确定性 增加，需要提高组织的应变能力。
06 管理伦理与社会责任
管理伦理
定义与重要性
管理伦理是指组织在决策和行动 中遵循的道德原则和价值观。它 是组织文化的核心，对员工行为
和组织绩效产生深远影响。
伦理决策过程
动态性
管理随着内外部环境的变化而 变化，需要不断调整和优化管
理策略和方法。
管理的重要性
提高组织效率
通过合理配置资源、优化工作 流程和协调内部关系，管理能
够提高组织的运作效率。
实现组织目标
管理有助于组织成员明确目标 、统一行动，从而确保组织目 标的实现。
增强组织适应性
管理能够使组织更好地适应内 外部环境的变化，提高组织的 应变能力和创新能力。
管理学课件1-管理的本质
目 录
• 管理的定义与特性 • 管理学的发展历程 • 管理的基本职能 • 管理者的角色与技能 • 管理环境与文化 • 管理伦理理的基本概念
管理是一种有目的、有组织的协调活动，通过合理配置组织资源以实现组织目标。 管理涉及计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能相互关联、相互影响。
伦理决策是一个系统过程，包括 识别问题、分析利害关系、评估 道德准则和标准、以及权衡不同
方案的成本和收益。
伦理困境与解决
在实践中，管理者可能面临伦理 困境，如利益冲突、权力滥用等。 解决这些困境需要遵循道德原则， 权衡各方利益，并寻求妥协和平
衡。
企业社会责任
定义与重要性
企业社会责任是指企业在追求经济利益的同时，积极履行 对社会和环境的责任。这包括环境保护、员工福利、消费 者权益保护等方面。
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征： • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 （1）由一群人组成（≥2）——组织成员 （2）有一个共同的目标——组织目标 （3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案、发起变革，监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分 计划以协调活动。
• （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 • （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group
管理学1
《管理学》题库（第1章）一、单项选择题1.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（）A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制2.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（）。
A、软科学B、硬科学C、应用性科学D、定量化科学3．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( )A、领导技能B、技术技能C、概念技能D、人际技能4.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
A、诊断技能 B、人际关系技能C、概念技能D、技术技能5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：( )A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标6．管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的()。
A、经济性B、社会属性C、有效性D、必要性7．管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是( )。
A、计划领导控制B、计划组织领导控制C、领导计划组织控制D、组织领导控制8．( )是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。
A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法9．管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系统的( )。
A、开放性B、目的性C、放大性D、整体性10．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )。
A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、人文属性11.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的( )。
A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性12. 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，这时，他扮演的是（）角色。
管理学第一章
第二章管理理论演进
第一节 古典管理理论 一 科学管理理论 1 中心：提高生产率 2 内容： （1）挑选专业技能十分突出的工人 （2）标准化定额： （3）有效的控制体系 （4）实用的管理制度 二 经营管理理论
1 工业活动划分 2 管理职能 三、组织管理 1个人与权力相分离 2理性精神体现 四古典管理理论的优缺点 优点 （1）管理的科学化与标准化 （2）管理的实用化 （3）管理的系统化 缺点 （1）没有充分注重人的作用 （2）没有注重市场化的需求
第二节 行为管理理论
一 霍桑试验中心：生产率的影响因素 （1）人与人之间的行为是相互影响 （2）“社会人”对生产效率有直接影响 二 需要层次理论 1 人是有需求的，未满足的需求对他今后的行为 产生直接重要的影响 2 需求是有层次的，需求的满足应符合由低到高 的层次展开 三 双因素理论 保健因素：保持积极性的因素 激励因素：从根本上调动积极性的因素
管理学
管理学第一章
第一章管理导论
第一节 管理学体系 一本教案采取的体系特点
职能体系、创新体系、流程体系、核心能 力体系结合
1 发挥管理体系的本质性、实务性特点 2 管理体系以核心能力为中心 3 形成管理职能流程体系
二职能的关系： 1计划职能决定着其他职能，其他职能能动地推 进计划职能的实现 2领导职能是上述职能间关系实现的推动力量 三管理职能的动态变化 1以计划为突破口的管理模式 2以组织为突破口的管理模式 3以组织文化为突破口的管理模式
管理学-第一章课后题答案
管理学第三版周三多课后习题第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释:1)管理的载体是组织;2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源;(管理要以人为中心）4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。
●表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来;⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
●相互关系：①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命；④任何管理活动都从计划开始,经组织、领导、控制而结束；⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环;⑥创新融于其他各项管理职能中,处于轴心地位。
3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色?答：书P6——P8代表人角色监督者角色人际角色领导者角色信息角色传播者角色联络者角色发言人角色企业家角色决策角色冲突管理者角色资源分配者角色谈判者角色4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8技术技能、人际技能、概念技能。
●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
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一、单选题
1、管理的本质是使组织活动达到一种有效的（）。
A.协调
B.组合
C.目的
D.整合
2、管理是以最佳的方式安排组织活动的各个环节，使企业的资源成本（）。
A.最优化
B.最大化
C.最小化
D.最佳化
3、上海城市老龄化问题已经引起各方的关注，这表现为组织的（）已经发生变化。
A.政治环境
B.社会环境
C.文化环境
D.科技环境
4、上海城市消费结构的变化趋势表明，人们已越来越注重生活质量，这给组织提供了一个很好的（）。
A.政治环境
B.社会环境
C.经济环境
D.科技环境
5、在管理理论的研究进程中，（）最早对专业化分工有比较深入与精辟的研究，留下了著名的专著《国富论》。
A.亚当•斯密
B.劳伦斯•劳林克
C.塞缪尔•纽曼
D.查尔斯•巴比奇
6、在西方古典管理理论中，被称为“科学管理理论”奠基人的是（）。
A.泰罗
B.斯密
C.梅奥
D.韦伯
7、理想的行政组织体系理论中所强调的“理想”状态，并不是指最合乎需要的组织体系，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。
这个理论由（）提出。
A.泰罗
B.斯密
C.梅奥
D.韦伯
8、“霍桑试验”第二阶段是继电器装配试验，这一试验主要想证明（）之间有没有直接关系。
A.工作环境与生产率
B.工作条件与生产率
C.个人心理与生产率
D.社会因素与生产率
9、（）最大的一个特点就是认为组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它从组织的整体出发来阐明管理的本质。
A.经验学派
B.系统管理学派
C.管理过程学派
D.决策理论学派
10、管理就是决策是（）的基本观点。
A.经验学派
B.系统管理学派
C.管理过程学派
D.决策理论学派
11、（）主张运用数学符号和公式进行决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标。
A.经验学派
B.系统管理学派
C.管理科学学派
D.决策理论学派
12、企业目标是一个系统工程，既要有满足股东利益最大化的目标，也要有承担社会责任的目标；既要追求短期效益，也要考虑长期收益，这就体现了企业目标具有（）的特征。
A.多重性
B.交叉性
C.变化性
D.覆盖性
13、用系统的方法使许多关键管理活动有机地结合，并高效率地实现个人目标和企业目标，这就是（）的基本含义。
A.企业目标
B.目标管理
C.系统工程
D.管理工程
14、那些经常重复发生的，并可以按照已有的程序、规定的方法和确认的标准来处理的决策事件称为（）。
A.战略决策
B.非程序化决策
C.程序化决策
D.战术决策
15、那些具有极大的偶然性与随机性的事件，在处理时又没有先例可循，而且还有大量不确定的因素对它们产生影响，因此在处理时已有的规定、方法和标准无法重复使用，这类决策被称为是（）。
A.程序化决策
B.非程序化决策
C.战略决策
D.业务决策
16、一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为（）。
A.确定型决策
B.不确定型决策
C.风险型决策
D.非程序化决策
17、在各种决策方法中，通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应从而导致创造性思维的方法是（）。
A.头脑风暴法
B.专家意见法
C.哥顿法
D.专家会议法
18、某公司生产的某种产品固定成本为50万元，产品的单价为80元，单位变动成本为40元，若本年度预计销售量为50000件，盈利水平为（）。
A.250
B.135
C.150
D.140
19、当企业的经营安全率呈现为34%时，表明企业的经营安全状况（）。
A.安全
B.较安全
C.不太好
D.危险
20、当无法确定某种自然状态发生的可能性的大小，并且无法确定其顺序时，可以假定每一种自然状态具有相等的概率，并以此来计算各方案的期望值，将计算结果作为选择方案的标准，这种方法便是（）。
A.莱普勒斯法
B.保守法
C.折衷法
D.后悔值法
二、多选题
1、组织外部环境的特征有（）。
A.复杂性
B.交叉性
C.变动性
D.适应性
E.技术性
2、构成组织外部环境的因素有（）。
A.社会环境
B.政治环境
C.经济环境
D.科技环境
E.文化与地理环境
3、西方古典管理理论的主要代表人物有（）。
A.梅奥
B.斯密
C.泰罗
D.法约尔
E.韦伯
4、“人际关系学说”是在霍桑试验的基础上，由梅奥创立的，主要观点包括（）。
A.职工是“经济人”
B.金钱是唯一的激励
C.职工是“社会人”
D.满足职工的社会欲望是提高生产效率的关键
E.存在“非正式组织”
5、按计划所设计的范围，可以把计划分为（）。
A.决策层管理计划
B.执行层管理计划
C.作业层基层计划
D.职能层计划
E.顾问组织计划
6、企业在确定其目标体系时，要考虑遵循的原则有（）。
A.现实性原则
B.关键性原则
C.定量化原则
D.协调性原则
E.权变原则
7、目标管理与传统管理相比较具有的特色是（）。
A.通过目标体系进行管理
B.实行最佳“自我控制”
C.实行“能力至上”
D.强调目标定量化
E.强调高效率
8、按照预测所涉及的时间，可以把预测分为（）。
A.定量预测
B.定性预测
C.长期预测
D.中期预测
E.短期预测
9、按照决策的可靠程度，可以把决策分为（）。
A.确定型决策
B.不确定型决策
C.风险型决策
D.战略决策
E.战术决策
10、一般来说，决策的程序包括如下内容（）。
A.确定目标
B.拟定备选方案
C.评价备选方案
D.选择方案
E.实施方案。