(公共关系)公共关系管理程序
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系管理办法
公共关系管理办法公关关系管理办法第一章总则第一条目的本办法的目的是为了规范公共关系管理，创造良好的经营环境，提升企业形象。
第二条术语一）公共关系（简称“公关”）指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。
二）危机事件指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。
第三条适用范围本办法适用于总部及下属项目公司。
第二章组织权责划分第四条界面划分按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：公关对象级别主责部门省级及以上媒体营运中心企划部市级及以下媒体项目公司企划部自有媒体（吾悦网、总部官方微信/微博等）营运中心企划部自有媒体（项目网站、项目官方微信/微博等）项目公司企划部公司OA办公平台人力资源条线厅局级及以上单位各职能中心/部门政府机关归口管理部门县处级及以下单位营运中心企划部行业协会省级及以上行业协会第五条主责部门职责项目公司各职能部门、招商中心、营运中心（筹备期）、营运中心（营运期）的职责如下：拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。
统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。
第六条归口管理部门职责归口管理部门的职责如下：汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。
统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。
第三章公关资源管理第七条公关资源台账建立及更新建立公关资源台账，及时更新公关资源信息，确保公关资源得到有效利用。
一）各公关主责部门应建立公关资源台账，按公关对象分类记录公关对象的名称、联系人姓名及职务、联系方式，并每月定期汇总报送至公关归口管理部门，最迟于每月31日前完成报送。
公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，最迟于每月3日前报送总部行政人事部行政管理条线。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是组织与公众之间的相互关系，是组织与外界进行沟通、建立信任与合作的重要手段。
而公共关系的工作程序是指在实践公共关系工作时所需采取的一系列步骤和方法。
下面将以一个假想情景为例，来阐述一下公共关系的工作程序。
步骤一：确定目标和目的在开始公共关系的工作前，首先需要明确工作的目标和目的。
假设某公司要向公众宣传一个新产品，那么目标就是让公众了解这个产品并产生购买兴趣。
而目的则是提高产品的市场份额和销售额。
步骤二：识别目标受众在确定目标和目的后，接下来需要识别目标受众。
对于这个新产品来说，目标受众可以是潜在消费者、现有客户、业界专家等。
通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定沟通策略。
步骤三：制定沟通策略沟通策略是公共关系的核心，必须根据目标受众的特点和需求来制定。
对于潜在消费者来说，可以通过广告和宣传活动来吸引他们的注意力；对于现有客户来说，可以通过客户关怀活动来加强与他们的联系；对于业界专家来说，可以通过技术研讨会来分享最新的研究成果。
制定沟通策略时，还需要考虑使用哪些传媒工具，如新闻稿、社交媒体等。
步骤四：制定公共关系计划公共关系计划是公共关系工作的详细规划，包括时间安排、资源分配、人员配备等。
通过制定公共关系计划，可以确保工作的有序进行，避免出现工作冲突和资源浪费。
步骤五：执行公共关系活动在制定好公共关系计划后，就可以开始执行公共关系活动了。
比如，可以发布新闻稿、组织新品发布会、举办客户活动等。
在执行过程中，需要不断监测和调整，以确保活动达到预期效果。
步骤六：评估工作效果公共关系工作一定要进行评估，以确定工作是否达到了预期效果。
可以通过一些指标来评估，比如媒体曝光率、公众反馈等。
通过评估结果，可以总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。
步骤七：改进和优化根据评估结果，可以确定工作中存在的问题和不足，并提出相应的改进和优化措施。
比如，如果发现新闻稿的转载率不高，可以考虑调整稿件的内容和形式；如果发现客户活动的参与度不高，可以考虑增加互动环节等。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
公共关系实施的步骤和原则
公共关系实施的步骤和原则导言公共关系（Public Relations, PR）是指组织或个人与其公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它通过传播有利于组织形象的信息，增加公众对组织的了解和好感度，从而达到提高组织声誉和影响力的目的。
为了实施有效的公共关系活动，本文将介绍公共关系的具体步骤和原则。
公共关系的步骤1. 确定目标与受众在开始公共关系的实施之前，首先需要明确明确目标和受众。
确定目标有助于明确公共关系活动的具体目的和期望的结果，而确定受众则可帮助确定传播的重点和方式。
通常，公共关系的目标可以包括提高品牌知名度、推广产品或服务、树立企业形象等。
2. 进行调查与研究在制定公共关系策略之前，需要进行调查与研究，了解组织与受众之间的关系和互动方式。
通过市场调查、网络调查、文献研究等方法，可以获取有关受众的信息，包括其需求、兴趣、态度等。
了解受众可以帮助制定有针对性的公共关系策略，更好地与受众进行沟通。
3. 制定策略和计划在基于调查和研究的基础上，制定公共关系的策略和计划。
策略是指为实现公共关系目标而采取的总体方法和方针，计划是指具体的行动步骤和时间安排。
在制定策略和计划时，需要考虑受众的特点和需求，选择合适的传播媒体和渠道，以及制定适当的公共关系活动。
4. 实施公共关系活动根据策略和计划，开始实施公共关系活动。
公共关系活动可以包括新闻发布会、媒体交流、社交媒体推广、公益活动等。
在实施过程中，需要注意与受众的互动和沟通，不断调整和改进活动方案。
同时，要确保活动内容真实、准确，符合受众的期望和需求。
5. 监测与评估在公共关系活动结束后，需要进行监测与评估，了解活动的效果和影响。
通过监测与评估，可以评估公共关系活动是否达到预期目标，了解受众对活动的反馈和满意度，以及识别改进的方向。
监测与评估是公共关系活动的重要环节，为下次活动提供经验和参考。
公共关系的原则1. 诚实和透明公共关系活动应坚持诚实和透明的原则。
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有关公司层面对外交往性质的公共关系活动，具体经办部门或人员需于活动结束后一周内将交往活动的情况，其中包括我方参与接触的具体人员、成果等进行简要文字描述，并抄报董办。
5.2.4公司机密性质的信息可由各业务部门与公司相关领导直接沟通和联系。
5.3公共关系维护要求
5.3.1各业务部门应与所关联的关系单位长期保持良好的合作关系
c.经审批通过后参加评奖活动。具体参奖事宜由各业务部门负责，其中包括资料的准备、报送等，董办予以协助，报送的相关资料需报董办备案。
d.活动结束后一周内由具体操作部门将获奖情况抄报董办，由董办在公司内部进行通报并备案。
5.1.4对于政府统一安排的相关活动及会议
a.应由对口业务部门了解清楚具体情况后报分管领导。
2.2目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标）。
2.3各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护。
2.4危机状况公关活动。
2.5其他公关活动。
3.术语和定义
4Hale Waihona Puke 职责由董办负责制定、解释该管理程序，各部门在此管理程序指导下实施具体公共关系活动。
5.工作流程
5.1公关活动实施要求
5.1.1接待方面，对于公司层面的来访（其中包括政府要员、主要媒体高层领导、集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等）。
5.3.4各业务部门应通过日常的交往，培植公共关系资源。同时，注重挖掘公司内部资源（人脉资源）。
5.3.5公司具体经办人员应树立高度的保密意识，不得泄露公司机密。
5.3.6公司具体经办人员不得违反国家的法律、法规，不违背职业道德，对给公司造成损失的将追究相关责任人的责任。
6.支持性文件
无。
7.相关表格
公共关系管理程序
编制
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
20071226
完成
文字部分
杨文昌
1.目的
1.1公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效。
1.2集合公司外部资源，达到资源共享。
2.适用范围
适用于公司所有公共关系活动管理。
2.1公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等）。
5.1.2 当业务部门为解决业务实际操作中的问题而需进行相关目的性公关活动时，具体经办部门或人员需将事由报分管领导，重大业务事项还需报请执行总裁批示，经审批通过后方可执行。
5.1.3对于各类评奖活动原则上参加级别较高的评奖。
a.相关部门在接到评奖通知后，首先进行初步判断并提出相关意见报分管领导。
b.分管领导同意后报请总经理批示。
a.相关部门或人员于接到信息后，仔细咨询、了解来访者的情况并提前三天知会董办。
b.由董办按照来访者的要求填写《来访接待确认函》，制定具体的接待计划，并通知相关人员提前做好准备工作，注重计划的前瞻性与现实的操作性，接待过程中关注细节。
c.对于一般的业务来访，可由相对应部门直接安排具体的接待事宜，并提前三天知会董办，由董办提供相关协助。
c.采访活动结束后，联系人应及时跟踪报道情况并将报道交由董办留存归档。
d.涉及总经理级（含）以上人员接受媒体的个人专访及进行评论性质的采访时，还需于实施采访活动的前两天报董办备案，报道发布后三天内抄报董办。
5.1.6公司出现危机状况时
a.相关部门应充分收集信息，撰写情况说明并判断事态的严重程度于两日内上报公司高层。
b.由董办输入公司公共关系名录资料库中。
c.董办定期按照名录寄送周刊和其他公司刊物。
5.2.2建立当地主流媒体名录
a.由董办和营销公司负责收集当地主流媒体情况其中包括媒体名称、类型、发行量（影响力）、联系方式等并进行汇总，建立当地主流媒体名录。
b.即时收集有关公司的宣传报道，每季度由董办对相关的报道情况进行汇总。
b.经分管领导同意后安排有关人员参加。
c.活动结束后参加人需在两天内将活动的内容、对公司的要求及自己的分析判断等报相关领导，必要时应知会董办。
5.1.5公司层面的媒体采访活动
a.原则上由董办和营销中心负责统一安排，其中包括确定采访的时间、地点、方式、提纲和预计报导的情况等。
b.负责提前与记者沟通采访的重点和需要准备的相关资料。
a.充分了解其办事程序和人员的变动情况等。
b.经常进行礼节性问候或拜访。
c.对于重点关系单位要每季度进行走访。
d.促进高层之间的互访，建立良好的感情联络及互信关系。
5.3.2公司不定期举办公关联谊活动，邀请公共关系名录中的关系单位参加，以促进交往、增进感情，同时，也获取信息、增强合作。
5.3.3重大节日前夕公司除统一安排相应的礼拜活动外，将根据具体情况举办答谢会，邀请重要关系人员出席，感谢其对公司的支持与帮助，联络感情。
b.公司成立危机处理工作小组，与相关部门沟通制定解决方案，准备对外说明文件，统一对外口径，尽早解决问题并报董办备案。
c.危机解除后，经办部门需于两周内完成总结、分析并留存归档。
d.危机发生时还应密切关注媒体动态，由董办和营销公司牵头，主动与媒体方面沟通，以书面形式提供相关材料，并及时把握动向，尽可能避免负面报道的产生。
5.1.7对于公司内部征订礼品
a.由各部门根据实际情况将所需数量报分管领导确认。
b.经分管领导审核后报董办。
c.由董办进行统筹后报请执行总裁批准执行。
5.2公共关系信息管理
5.2.1建立公共关系名录资料库
a.各业务部门应于每年的1月和7月将所关联的各级政府部门相关工作人员、合作伙伴的姓名、工作单位、职务、联系方式等信息进行汇总、更新，并抄报董办。
7.1 ZGFZ-QR-RS006《来访接待确认函》
7.2 ZGFZ-QR-RS007《采访安排情况统计表》
7.3 ZGFZ-QR-RS008《媒体报道情况统计表》
7.4 ZGFZ-QR-RS009《政府沟通情况记录表》