公共关系资源管理办法
公共关系管理办法
公共关系管理办法公关关系管理办法第一章总则第一条目的本办法的目的是为了规范公共关系管理，创造良好的经营环境，提升企业形象。
第二条术语一）公共关系（简称“公关”）指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。
二）危机事件指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。
第三条适用范围本办法适用于总部及下属项目公司。
第二章组织权责划分第四条界面划分按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：公关对象级别主责部门省级及以上媒体营运中心企划部市级及以下媒体项目公司企划部自有媒体（吾悦网、总部官方微信/微博等）营运中心企划部自有媒体（项目网站、项目官方微信/微博等）项目公司企划部公司OA办公平台人力资源条线厅局级及以上单位各职能中心/部门政府机关归口管理部门县处级及以下单位营运中心企划部行业协会省级及以上行业协会第五条主责部门职责项目公司各职能部门、招商中心、营运中心（筹备期）、营运中心（营运期）的职责如下：拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。
统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。
第六条归口管理部门职责归口管理部门的职责如下：汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。
统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。
第三章公关资源管理第七条公关资源台账建立及更新建立公关资源台账，及时更新公关资源信息，确保公关资源得到有效利用。
一）各公关主责部门应建立公关资源台账，按公关对象分类记录公关对象的名称、联系人姓名及职务、联系方式，并每月定期汇总报送至公关归口管理部门，最迟于每月31日前完成报送。
公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，最迟于每月3日前报送总部行政人事部行政管理条线。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
工程现场公关管理制度内容
工程现场公关管理制度内容一、总则为进一步加强工程现场的公共关系管理，提高公关管理水平，确保工程的顺利进行，特制定本管理制度。
二、管理目标1.确保工程现场的公共关系工作有序进行，维护公司形象。
2.有效处理和防范可能出现的公共关系危机，保障工程顺利开展。
3.保持与各相关方的良好关系，促进合作共赢。
三、管理内容1. 工程现场公共关系管理部门在每个工程项目中设立公共关系管理部门，负责制定和执行公共关系管理方案，协调相关方关系，保证工程顺利进行。
2. 人员配备公共关系管理部门应配备专职人员，具有一定的公共关系管理经验和技能，能够有效处理各类公共关系事件。
3. 公共关系管理方案公共关系管理部门应根据工程实际情况，制定详细的公共关系管理方案，包括公共关系目标、策略、措施和预案等，以确保公共关系工作有序进行。
4. 公共关系维护公共关系管理部门应定期组织公共关系维护活动，与各相关方保持联系，及时回应他们的关切和需求，确保工程现场的公共关系处于良好状态。
5. 公共关系危机处理公共关系管理部门应制定完善的公共关系危机处理预案，做好各种可能发生的危机事件的预防和处理工作，保障工程的安全稳定进行。
6. 合作共赢公共关系管理部门应积极促进各相关方的合作共赢，树立互利共赢理念，实现工程的持续发展。
四、管理流程1. 公共关系管理部门根据工程的实际情况，制定公共关系管理方案，并向相关部门提交审核。
2. 公共关系管理部门定期组织公共关系维护活动，与各相关方沟通交流，及时回应他们的关切和需求。
3. 公共关系管理部门建立健全的公共关系信息反馈机制，及时汇总各方反馈信息，提出问题解决方案。
4. 公共关系管理部门对可能发生的公共关系危机进行预警分析，制定具体的应对措施，保障工程安全顺利进行。
5. 公共关系管理部门定期总结经验，提出改进建议，完善公共关系管理制度。
五、应急处置1. 发生重大公共关系事件时，公共关系管理部门应立即启动应急处置预案，及时向上级汇报，协调各方合作，化解危机。
公关部规章制度
公关部规章制度第一条为了规范公关部工作，提高工作效率，保障公司形象，制定本规章制度。
第二条公关部门负责公司对外宣传、公关活动的策划、组织和执行工作，必须遵守国家法律法规，维护公司形象。
第三条公关部门负责公司与外部媒体、客户、合作伙伴的沟通与协调工作，必须保持真诚、诚信、合作的态度。
第四条公关部门负责公司公关活动的预算编制和执行，必须合理规划、精打细算，确保活动效果。
第五条公关部门负责公司公关资料的整理和管理，必须保密、准确、完整，严禁泄露公司机密信息。
第六条公关部门负责公司公关活动的效果评估和总结，必须及时反馈、不断改进，提高公关工作水平。
第七条公关部门负责公司公关人员的培训和考核，必须加强团队建设、激励员工，提高整体素质。
第八条公关部门负责公司公关风险的预防和处理，必须及时应对、妥善解决，保障公司利益。
第九条公关部门负责公司公关活动的外包和合作，必须严格把关、监督管理，确保合作顺利进行。
第十条公关部门负责公司公关活动的报告和汇总，必须及时上报、真实准确，为公司决策提供依据。
第十一条公关部门负责公司公关活动的日常工作，必须认真执行、不得擅自变更，确保工作顺利进行。
第十二条公关部门负责公司公关活动的应急处理，必须迅速反应、果断决策，确保公司形象不受损害。
第十三条公关部门负责公司公关活动的宣传效果，必须及时宣传、积极回应，提升公司知名度和美誉度。
第十四条公关部门负责公司公关活动的成本控制，必须严格执行、杜绝浪费，提高资源利用效率。
第十五条公关部门负责公司公关活动的文案和设计，必须符合公司形象、创意独特，提高活动吸引力。
第十六条公关部门负责公司公关活动的活动策划，必须周密安排、细致考虑，确保活动顺利进行。
第十七条公关部门负责公司公关活动的执行监督，必须严格把关、及时反馈，确保活动效果。
第十八条公关部门负责公司公关活动的合规管理，必须遵守相关法规、不得违法违规，确保公司安全。
第十九条公关部门负责公司公关活动的危机公关，必须及时应对、有效处理，保障公司形象不受损害。
阐述公共关系策划的原则和方法有哪些
公关策划的原则和方法摘要：公关策划（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
关键词公关策划公关原则现状分析公关目标公关策划是融进了公关思想的策划。
伴随着公共关系的发展，公关策划得到了各类组织的广泛认同，从政府公关策划到企业公关策划，从形象公关策划到危机公关策划，从品牌发展策划到新产品上市的营销策划等，无不体现了公关策划的重要性。
公关策划推动着组织的进步和发展，展示着组织的风采和特征。
一、公关策划的原则公关策划原则是指社会组织在公共关系策划过程中，必须遵循的指导原理和行为准则。
它是公关策划活动客观规律的理性表现，也是公关策划实践经验的概括和总结。
1.求实原则实事求是是公关策划的一条基本准则。
公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
同时，公关活动涉及的不可控因素很多，任何人都难以全面把握，留有余地才可进退自如。
因此，公关工作必须说真话、办实事、惠于公众、诚实守信，以事实为依据，所说与事实相吻合，内容与形式、真实性与艺术性相吻合，这样才能赢得社会公众的信赖。
应变求实就是在求变时要掌握一定的分寸，即把握好度。
度是事物性质所达到的程度，是事物保持自己本质属性的数量界限，在界限之内搞变化不管其数量如何增减都不会引起质的变化，不会导致事物面目皆非。
公关策略要创新求奇，自然要冒风险，社会组织由于管理与技术条件的局限，承受力有一定的限度，广告投入的多少，大型活动的组织，谈判合作的实力分析，技术革新的可靠性等，一旦出现数量过大、速度过快、投资过大等，非但不能促进经济的发展，反而会造成负荷膨胀，引起经营管理紊乱，心理的失调，员工与合作伙伴也容易产生种种疑虑和不信任感，危机便不可避免地来临。
酒店公共关系管理办法
酒店公共关系管理办法随着社会的发展，人们对酒店服务的需求越来越高，酒店公共关系的管理也变得越来越重要。
对于一个酒店来说，公共关系管理对于建立良好的酒店形象和提高客户满意度有着至关重要的作用。
本文将介绍酒店公共关系管理的基本概念、管理原则和具体实施办法。
概念酒店公共关系管理指的是酒店管理者通过正确引导媒体、客户的印象，使外部公众对酒店形成一个良好的印象的一种行为和操作。
主要目的是促进酒店的品牌力和知名度，提高客户的忠诚度和满意度。
原则1.客户为先：酒店公共关系管理的最终目的是提高客户满意度，因此在实际执行过程中必须把客户放在第一位，不断提高服务质量，以确保客户的需求得到满足。
2.良好的与外部媒体合作：酒店应当积极与外部媒体合作，通过合理的舆论引导和危机公关，确保外部媒体对酒店的报道能够偏向正面，维护酒店的形象和声誉。
3.全员参与：酒店公共关系管理需要全员参与，所有酒店员工都必须认识到公共关系对于酒店形象和品牌的影响，并积极参与到公共关系管理和维护中。
4.持续创新：酒店公共关系管理需要不断创新，结合市场趋势和消费者需求，不断改进和完善公共关系管理方式。
实施办法1. 建立全面的公共关系管理制度酒店应当制定全面的公共关系管理制度，并通过培训、宣传等方式使全体员工认识到公共关系管理的重要性，确保员工能够按照制度要求参与到公共关系管理中来。
2. 加强与外部媒体的沟通和合作酒店应当主动与外部媒体建立紧密的联系，并不断加强与媒体的沟通和合作。
同时，酒店还应当建立危机公关预案，做好危机公关的准备工作。
3. 提高服务品质和客户满意度酒店应该将服务品质和客户满意度放在首位，在日常工作中注重细节，及时解决客户的问题和需求，通过提供优质的服务，获得客户的信任和赞赏，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 建立反馈机制和评估机制酒店应该建立反馈机制和评估机制，及时收集客户的反馈和建议，并及时处理和改进。
同时，还应该定期对公共关系管理工作进行评估和总结，及时发现问题和不足，并采取措施加以改进和提高。
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
一、公共关系管理规定
1.企业公共关系范畴：政府主管部门、行业协会、新闻媒体、投资合作方、主力店、客户、顾客等。
2.分类建立公共关系档案，并根据业务需要制定沟通计划和具体方案措施。
3.建立良好畅通的沟通渠道，定期与公共关系单位通过会议、联谊活动等多种形式进行信息通报和交流。
二、聘请法律顾问管理
1.各地商管公司根据工作需要必须在当地聘请法律顾问，合同签订周期为1年；
2.凡拟新聘的法律顾问（或准备更换法律顾问），对签订法律顾问合同要求提供3家拟聘用律师（或事务所）背景资料，上报集团法律事务部审批；
3.凡需要续签年度法律顾问合同，要求各地商管公司必须提前提供该年度拟续签的合同内容和上年度法律诉讼工作职责履行情况报告，以及当地商管公司对该律师或事务所做出的全面评估报告，上报集团法律事务部审核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.3不允许借助公司平台开展与自身利益密切相关的活动，否则以损公肥私或假公济私论。
3.适用范围
凡是涉及对外公关关系建设、开展工作，以及各商场、部门、子公司工作职责所在需要开展公关工作的内容均属之。
4.职责
各商城、部门、子公司负责人为公关外联工作的第一责任人，除统筹协调本单位的公关工作外，还要指导下属或具体对外联络人的外联工作，以及配合集团公关工作的统一部署、安排、配合，具体如下：
具体详见《广告优化管理办法》及《广告投放流程》等。
8.2争取最优媒体合作政策：
8.2.1在与媒体洽谈合作时，利用我们与各媒体长期、良好的合作关系，在合作价格、合作形式、合作周期等方面争取最大的优惠。
8.2.2挖掘更多的免费资源（如新闻报道、记者专访、专题通讯等）为公司宣传服务。
8.2.3利用各媒体对客户的保护政策（用于各类投拆与爆光事件的处理）
4.2.3新项目的前期调研、市场分析、前期接洽等工作；
4.2.4地产新项目的申报、立项等。
4.3广告中心：负责媒体的优选、媒体市场分析、营销手段组合以及企业品牌建设与良好形象宣传。
5、管理内容
5.1公共关系对象特征：
5.1.1政府层面：企业宏观市场的管理者、调控者；直接掌控企业外部重要资源；
5.1.2协会（专家学者）层面：权威声音，第二政府（政府代言人）；
集团层面
各商城（部门）层面
基层层面
备注
工作对象
政府、协会、专家等
政府对口职能部门，如：工商、税务、城管、消防等
具体经办人、负责人
工作内容
政策或试点机会争取
扶持资金支持
行业专家认可
具体对接政府管理事务；
维护公司利益；
净化对公司不利的环境
工作事务接待
工作周期
按项目时间周期
业余时间加强非工作联络
节假日增加感情，减少抵触
文件编号：
制定日期：
公共关系资源管理办法
秘密等级：
总页数：
版次：
1.目的
为巩固现有公关关系的建设开展成果，加强集团与各商城、部门、子公司之间的组织协调，促进资源整合；扩大公司的品牌影响力，逐步建立公关关系系统管理平台，形成有效的公关关系工作机制，特制订本办法。
2.原则：
2.1在保证能取得相等效成果前提下尽量少投入或多采用企业品牌、企业良好形象等软实力，或依托企业经营管理实力来开展对外公关工作；
5.1.3媒体层面：咽喉，成也媒体，败也媒体；企业品牌营销手段与载体；
5.1.4客户层面：企业的经济命脉；
5.1.5员工层面：企业的核心资源，企业进行经营管理、文化建设等的基础；
5.1.6社会公众层面（包括社区）：利益共同体，周边环境互相依存；
5.1.7供应链（供应商）层面：企业经营管理体系的支持者及企业必需合作伙伴；
7.2协同行业协会的一些项目，参与项目共建或政策争取，或专项资金扶持等，既加强合作，又能为企业获取政策支持优势；
8公关媒体层面
8.1选择优质媒体进行广告投放：
8.1.1常见的优质媒体有：广播、电视、报刊、杂志、网络等，这些媒体对企业品牌的发展作用十分明显。分析媒体特点，策划正确宣传方式，选择合适媒体，策划最有效的宣传内容，严格广告投放流程，进行广告效果能效对比与优选。
6.2定期对接政府职能部门或主管部门，密切关注政府政策动态与动向；
6.3研究企业内部优势与劣势，分析外部政策经济环境的机会与威胁，结合企业未来的发展方向定期检视企业本身的发展与可能遇到的政策瓶颈与障碍；
7协会层面ห้องสมุดไป่ตู้
7.1行业协会是企业市场协会和政策信息比较集中的地方，信息权威、丰富、及时，对政府政策敏感，反应迅速；一般通过加入行业协会的形式获取信息，定期参加行业协会会议或活动；
5.2内部分工与协作：
5.2.1集团管理中心公关工作对象主要有：政府层面；协会（专家学者）层面；媒体层面；
5.2.2各商城（部门/子公司）公关工作对象主要有：政府层面、客户层面、媒体层面、员工层面、公众层面等；
5.2.3广告中心：各种推广媒体，网络媒体等；
5.2.4不同层面（层级）的工作内容，简述如下表：
8.4.2商场客服部门接到投诉，应该按消法规定正确处理，避免顾客向媒体投诉。
8.4.3遇媒体记者采访，商场接待人员态度要好，应耐心向记者说明详细情况。
8.4.4记者前来采访，各商场应及时报备广告中心，以便新闻的拦截和处理。
8.4.5对不能实现拦截的爆光，尽量协调报道角度或说词，以降低对商场的负面影响。
工作时间内加强工作联系
业余联络加强一对一了解、
节假日增强感情，减少抵触
一般在工作时间内
工作要点
突出企业良好形象
彰显企业经济实力
突出企业与政府利益共同点点突出新的运营模式
传统方法：聚餐、娱乐、兴趣
有针对性突破重点、难点
日常接待
节假日加强双方往来联络
日常接待
5.2.5凡是公关外联责任人，重要联络对象其联络频率至少1月一次电话联络，时间上要有一定保证；另需做好相关经费预算及安排。
5.2.7必要时，还要拟定具体方案推进计划安排表（如：《XXX项目推进方案》《XXX项目推进计划安排》等），落实人员安排、经费保障，有计划、有步骤、有针对性的开展公关关系建设与维护工作，为企业创造良好的外部经营管理环境。
6.政府层面
6.1平时积极研究国内外经济政策，仔细搜集行业政策变化，研究行业内价值链竞争形态，研究政府的政策思路，出发点、政策目的、底线以及深度和广度；
8.3相关媒体记者以及对口人员的沟通与交流：
8.3.1加强各媒体对口服务人员的沟通与交流，及时获取信息，增进合作关系。
8.3.2定期向各媒体提供新闻稿件，争取更多的新闻发布的机会。
8.4对投诉等负面新闻的处理：
8.4.1作为租赁性质的卖场，我们对各商户在规范经营方面不能完全掌控，加上消费者维权意识的增强，消费投拆不可避免，每一次负面的爆光都对商场形象有所损害，必须由商城第一负责人亲自负责。
5.2.6企业内部不同部门、不同级别人员在开展不同工作内容时，在面对外部不同公关对象、不同层级时，如项目特别重要，需要内部部门相互配合、支持，进行横向、纵向整合推进工作，形象的概述如下：
“空”：企业品牌宣传、广告策划宣传与不同主题活动促销结合；
“海”：政府试点、行业政策或资金支持；
“陆”：商城实体经营管理提升与客户招商（引、拉、推）人员的具体跟进。
4.1集团管理中心：
4.1.1负责统筹协调各商城、部门、子公司的对外公共关系运作与实施，提供机制保障、经费预算与人员协作、指导；
4.1.2负责（新）项目调研、政策研究、政策争取的统筹组织、推进；
4.2各商城（部门/子公司）：
4.2.1具体负责与本单位相关的日常公关工作的开展；
4.2.2日常各项外联工作的开展；