公共关系管理制度
公共关系管理制度
公共关系管理制度公共关系管理制度是为了促进企业与外界之间的沟通和合作，确保企业形象的塑造和维护所制定的一套系统化的规范和流程。
公共关系管理制度的建立和实施，对企业的发展和形象的建设起着至关重要的作用。
下文将以企业为对象，介绍公共关系管理制度的具体内容。
一、公共关系管理制度的适用范围公共关系管理制度适用于企业进行公共关系管理的全部过程，包括与各级政府机构、行业协会、客户、供应商、媒体、社会各界等各种关系的处理。
二、公共关系管理制度的基本原则公共关系管理制度的实施应遵循以下基本原则：1、规范化：公共关系管理的行为应该基于正当、合法、透明的原则，符合国家法律法规和道德规范。
2、系统化：公共关系管理制度应该设置完整的标准化要求、流程、指导方针和评价体系。
3、创造性：公共关系管理需要不断创新。
应该鼓励员工提出新的理念和方法，鼓励尝试新的合作方式和联合推广计划。
4、人性化：公共关系管理应根据利益相关方的不同需求和特点，推出个性化的方案和服务。
5、效益为先：公共关系管理要以提升企业形象、增加利润为核心目标，确保绩效达成。
三、公共关系管理制度的内容1、公关管理范畴划分在公共关系管理制度中，应该设立明确的公关管理部门，负责统筹协调企业各方面的公共关系工作，并完成与各方利益相关者进行沟通的任务。
2、公关管理工作标准设置公关管理制度应该针对不同对象，制定具体的公关工作标准和流程。
比如针对媒体的传播管理标准、对政府的沟通标准、对客户、供应商和员工的处理标准等等。
3、信息公开和沟通公共关系管理制度应该建立企业信息公开制度，及时向媒体、政府、客户、供应商、员工等公布企业重要信息，包括公司的战略、发展计划、产品信息、污染情况等。
4、公司网站维护和管理公司网站是企业官方信息发布和公共关系管理的重要平台，因此应该制定公司网站维护和管理制度，及时更新网站内容，做好信息分类、整理和维护工作。
5、危机公关公共关系管理制度应该针对各种风险和危机情况，制定相应的应对公关措施。
公共关系管理制度
公共关系管理制度一、公共关系管理的重要性公共关系是指企业、政府或其他组织与社会大众之间的相互关系和互动。
一个良好的公共关系管理制度对于一个组织的成功发展至关重要。
在现代社会，公共关系不仅关乎组织的形象和声誉，还影响着其与利益相关者的关系，包括员工、供应商、客户、投资者以及社会各界。
因此，建立并实施有效的公共关系管理制度是每个组织都必须重视的事项。
二、公共关系管理制度的目标公共关系管理制度的目标是在组织内部和外部建立良好的关系，增强沟通和合作，提升组织的声誉和形象。
主要包括以下几个方面：1. 传递有效信息：公共关系管理制度的一个重要目标是确保组织能够及时、准确地向外界传递信息。
通过建立有效的沟通渠道，组织能够与利益相关者进行广泛的交流，增进相互了解和认同。
2. 建立良好形象：良好的公共关系管理制度有助于建立和维护组织的良好形象。
通过与社会大众的互动和合作，组织可以塑造自己的形象，提升自身的认知度和好感度，进而增加品牌价值和市场竞争力。
3. 解决冲突和危机管理：公共关系管理制度还有助于预防和解决与利益相关者之间的冲突。
通过及时回应问题、解释事实，组织可以有效地化解危机，避免对声誉和形象的负面影响。
三、建立公共关系管理制度的核心原则1. 透明与诚信：组织在公共关系管理中应始终遵循透明与诚信的原则。
坦诚地与各方沟通，真实地传递信息，不隐瞒重要事实，树立组织的信任度和公信力。
2. 敏锐的洞察力：组织应敏锐地洞察到不同利益相关者的需求和关切，根据不同的要求和期望，制定相应的公共关系管理策略。
3. 积极的互动与回应：与利益相关者的积极互动和及时回应是公共关系管理中至关重要的一环。
组织应建立有效的沟通渠道，及时回应各方的关切和问题，避免信息的滞后和误传。
4. 灵活性：公共关系管理制度应具备一定的灵活性。
面对不同的情况和挑战，组织应能够迅速作出反应，调整和改进沟通策略，以实现良好的公共关系。
四、公共关系管理制度的实施步骤1. 设定目标和策略：组织应明确公共关系管理的目标，并制定相应的策略。
企业公共关系管理制度范文
公共关系管理制度第一章总则第一条为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护, 与公司员工的沟通和理解, 规范公司公关活动和行为, 塑造公司良好的对外形象, 特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的公共关系管理工作。
第二章公司的公关对象与目标第三条公关对象的界定和管理目标一、公关对象的具体范围如下:1.业务单位, 包括顾客、供应商、竞争对手等；2.公司内部对象, 包括员工、股东等；3、公司外部对象, 包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。
二、管理目标1.树立公司良好的信誉和形象；2.监督、改善公司的运作环境；3、联络社会公众和媒体, 传递内外信息；4.辅助决策和协调人际关系；5.增加公司的社会效益和经济效益。
第三章公关的权责分工第四条工作职责和基本原则一、工作职责1.公司总经理负责公司公关的决策；2.公司行政综合部负责公司公关的总协调；3.公司行政综合部是公司公关活动的管理和执行部门；4、公司所有员工需要树立“公关”意识, 人人成为公关员。
二、基本原则1.统一领导, 分级负责, 协调一致2.顾全大局, 有的放矢, 严守机密3.表里如一, 言行得体, 不卑不亢4、诚信为本, 以诚待人, 热情周到第四章公共关系工作程序第五条公共关系管理工作的程序一、根据公司的经营管理计划、市场环境, 制定公关工作计划。
1.计划要突出重点, 兼顾一般, 承上启下, 富有弹性。
2.计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
3、任何人员不得随意的行动, 以免影响整个计划的实施。
二、时刻对公司内部状态、外部环境进行调查。
1.密切收集与公司有关的信息, 包括企业的美誉度、认知度、和谐度等,2.了解社会公众对公司行为的意见和态度, 判断其社会基本形象、地位。
3、发现外界或公司形势出现变化趋向时, 及时研究、调整公关工作的方向与目标。
三、确定公关目标、选择公关媒介。
1.公关目标一般包括多个目标体系。
公共关系管理制度
公共关系管理制度随着社会的发展和进步，公共关系管理制度在现代社会中逐渐成为了一种重要的管理模式。
本文将从公共关系管理制度的定义、意义、建立机制和成效四方面着重论述。
一、公共关系管理制度的定义公共关系管理制度指的是一个在特定社会背景下建立的管理规范和标准，它是一个旨在建立和改善公共关系的系统，其工作目标是优化公共关系的质量和效果。
二、公共关系管理制度的意义公共关系管理制度对于有效地管理公共关系和促进社会稳定和谐具有重要的意义。
其一，公共关系管理制度建立了规范的流程和机制，可以协调各方资源，使公共关系处理工作更加专业化和规范化。
其二，公共关系管理制度可以很好地维护公众的知情权、表达权和参与权，建立公众信任和社会满意度，助力公共事务的有效开展。
其三，公共关系管理制度的建立可以使政府和企业等机构更加透明，更加关注公共利益，提高社会声誉和形象。
三、公共关系管理制度的建立机制为了建立高效的公共关系管理制度，应当注意以下几点。
其一，明确公共关系管理机制的目标和职责。
其二，建立一个高效且透明的公共关系沟通机制，包括线上线下渠道，以确保沟通畅通。
其三，建立独立的公共关系管理部门或机构，负责策划、协调和执行公共关系管理计划，参与相关的决策和问题处理。
其四，制定合理的目标和指标，对公共关系管理工作进行评估和监测，确保工作的推进和实际效果。
四、公共关系管理制度的成效合理建立的公共关系管理制度可以取得以下成效。
其一，提高组织形象和信誉度，增强组织的公信力和社会影响。
其二，优化公共关系处理工作流程，提高处理效率和质量。
其三，增加公共参与度和满意度，增强公众对组织的支持和信任。
其四，维护和增进社会和谐稳定，促进社会的良性发展。
总之，公共关系管理制度是一种重要的管理模式，其建立对于维护公共秩序、推动社会进步和促进各种利益的协调具有不可忽视的作用。
公司公共关系管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司公共关系管理，树立良好的企业形象，提升公司竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场营销、客户服务、人力资源、行政等部门。
第三条公司公共关系管理应遵循以下原则：1. 公平公正，诚信为本；2. 积极主动，及时沟通；3. 以人为本，关注客户；4. 风险控制，合规经营。
第二章公共关系管理职责第四条公司设立公共关系管理部门，负责公司公共关系的规划、实施和监督。
第五条公共关系管理部门的主要职责包括：1. 制定公司公共关系策略，并组织实施；2. 建立和维护公司与媒体、政府、客户、合作伙伴等关系；3. 处理公司形象危机，及时回应社会舆论；4. 组织公司各类公关活动，提升公司知名度；5. 搜集和整理公司内外部信息，为决策提供依据。
第三章公共关系活动管理第六条公司公共关系活动应遵循以下程序：1. 制定活动方案，包括活动目的、内容、时间、地点、预算等；2. 提交活动方案，经公共关系管理部门审核批准；3. 活动实施，确保活动效果；4. 活动总结，评估活动成果。
第七条公司公共关系活动主要包括：1. 媒体宣传：包括新闻稿、专题报道、广告宣传等；2. 公关活动：包括新闻发布会、新品发布会、庆典活动等；3. 社会责任活动：包括公益活动、慈善捐赠等；4. 内部沟通：包括员工培训、企业文化建设等。
第四章公共关系危机管理第八条公司应建立健全公共关系危机管理体系，包括危机预防、危机应对、危机恢复等环节。
第九条公共关系危机预防措施：1. 定期进行风险识别和评估；2. 建立危机预警机制，及时掌握公司内外部信息；3. 加强员工危机意识培训，提高员工应对危机的能力。
第十条公共关系危机应对措施：1. 确定危机应对小组，明确职责分工；2. 制定危机应对方案，包括舆论引导、媒体沟通、客户安抚等；3. 及时发布信息，澄清事实，避免谣言传播。
第十一条公共关系危机恢复措施：1. 分析危机原因，总结经验教训；2. 改进公司管理，提高应对危机的能力；3. 加强与利益相关方的沟通，重建信任。
公司公共关系安全管理制度
一、目的为规范公司公共关系安全管理工作，提高公司整体形象，保障公司利益，确保公司公共关系活动的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及公共关系活动的部门、员工以及与公司有业务往来的合作伙伴。
三、职责1. 公共关系部负责公司公共关系安全管理的组织实施和监督，具体职责如下：（1）制定公司公共关系安全管理规划和措施；（2）对公共关系活动进行风险评估，确保活动安全；（3）负责公司对外宣传材料的审核和发布；（4）处理突发事件，维护公司形象；（5）对违反本制度的行为进行查处。
2. 各部门负责人对本部门公共关系活动负有安全责任，具体职责如下：（1）按照公司公共关系安全管理要求，组织本部门员工参加相关培训；（2）确保本部门公共关系活动符合国家法律法规和公司政策；（3）对违反本制度的行为进行制止和纠正。
3. 员工在参与公共关系活动时，应严格遵守本制度，积极配合相关部门做好安全管理。
四、安全管理要求1. 公共关系活动前，相关部门应进行风险评估，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、安全措施等。
2. 公共关系活动期间，相关部门应加强现场安全管理，确保活动顺利进行。
如有特殊情况，应立即采取措施，确保人员安全。
3. 公共关系活动结束后，相关部门应进行总结，评估活动效果，总结经验教训。
4. 公共关系活动涉及敏感信息时，应严格按照国家法律法规和公司政策进行保密，确保信息安全。
5. 公司对外宣传材料应经过公共关系部审核，确保内容真实、准确、合规。
五、监督检查1. 公司内部设立公共关系安全管理监督小组，负责对公司公共关系安全管理工作进行监督检查。
2. 监督小组定期对公司公共关系活动进行抽查，对发现的问题及时提出整改意见。
3. 对违反本制度的行为，监督小组有权提出处理建议，并报公司领导审批。
六、奖惩1. 对在公共关系安全管理工作中表现突出的个人和部门，公司给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚、降职或辞退等处理。
公共关系管理制度
公共关系管理制度一、引言公共关系管理制度是指为了有效管理组织与各类公众之间的关系而建立的一系列制度、规定和程序。
这些制度旨在提升组织的形象、增强公众对组织的认可度，并建立互信和良好沟通的桥梁。
在现代社会中，公共关系管理制度对于组织的发展和成功起着至关重要的作用。
本文将探讨公共关系管理制度的重要性、原则、实施步骤以及可能面临的挑战。
二、重要性1. 提升形象：公共关系管理制度有助于组织树立积极、正面的形象，增加公众对组织的信任和好感。
2. 增强竞争力：通过与公众的有效沟通和互动，组织能够更好地了解市场需求和公众期望，从而为产品和服务的开发做出精准调整，提高竞争力。
3. 促进合作：公共关系管理制度能够加强组织与政府、媒体、业务伙伴等各方的合作关系，共同应对风险和挑战，达成共赢。
三、原则1. 透明度：组织应当坦诚、真实地与公众交流信息，避免掩盖事实和敷衍塞责的做法，提高透明度。
2. 公正性：公共关系管理制度应当坚持公平、公正的原则，对待各类公众一视同仁，消除偏见和歧视。
3. 一致性：组织在与公众沟通时，应确保言行一致，避免善变和矛盾的信息给公众造成困惑和不信任。
4. 长期性：公共关系应当注重长期的建立和维护，而不是片面追求短期效应，持续性是关键。
四、实施步骤1. 分析：首先，组织应该进行深入的市场和公众分析，了解公众需求、关注点以及对组织的印象等情况，为制定有效的公共关系管理策略提供依据。
2. 制定：基于分析结果，组织应制定公共关系管理制度，明确沟通频率、渠道和内容，确保与公众的信息互动高效有序。
3. 实施：将制定好的公共关系管理制度付诸实施，并建立相应的工作机构和团队，负责日常的公共关系管理工作。
4. 监控：建立有效的监控机制，定期评估和调整公共关系管理制度的执行效果，确保其持续有效并与时俱进。
五、挑战与对策1. 舆情监控：组织需要关注和及时响应社会舆论，建立健全的舆情监控体系，通过精准的信息筛选和分析，及时采取应对措施，避免舆论危机的产生。
公共关系管理制度
公共关系管理制度公共关系（Public Relations）是指组织与公众、政府、媒体及其他利益相关者之间的相互关系。
在现代社会中，各种组织无论是政府机构、商业企业还是非盈利组织，都需要与外界进行广泛而有效的沟通与交流，以实现良好的公众形象、增强社会影响力，从而提升组织的竞争力。
而公共关系管理制度便是为了规范和管控公共关系管理活动而建立的一套体系和机制。
本文将探讨公共关系管理制度的必要性、主要内容及实施方法。
一、公共关系管理制度的必要性1. 规范行为：公共关系管理制度可以为公共关系活动设定一系列的规范和准则，明确组织内外人员的行为标准，确保公共关系活动的公正、透明和合法。
2. 管理风险：通过建立公共关系管理制度，组织可以更好地预防和应对危机事件，及时掌握信息、积极回应，避免负面影响扩大化。
3. 增强信任：公共关系管理制度有助于建立和加强组织与外部利益相关者之间的信任关系，提升公众对组织的认知和信心，增加组织合作伙伴的支持和信任。
二、公共关系管理制度的主要内容1. 目标设定：明确公共关系目标，例如塑造组织形象、提升品牌价值、推动政策宣传等，制定相应的战略和策略。
2. 风险管理：建立与危机管理相关的措施和流程，包括风险评估、事件应急预案、媒体管理等，确保在危机发生时能够迅速有效地应对。
3. 沟通渠道：明确与外部利益相关者的沟通渠道，包括媒体、社交媒体、公众参与平台等，以实现信息的传递和双向互动。
4. 内部管理：建立公共关系管理团队，明确团队成员的职责和权限，加强内部沟通和协作，保证公共关系活动的顺利开展。
5. 绩效评估：建立绩效评估机制，定期对公共关系活动进行评估，包括口碑调查、媒体曝光度、社会影响力等，为后续活动提供反馈和改进建议。
三、公共关系管理制度的实施方法1. 制定管理制度：组织应根据自身情况和需求，制定适合的公共关系管理制度，明确各项内容、标准和流程，并确保制度的有效执行。
2. 培训与人员配备：组织需要为公共关系管理人员提供相应的培训和教育，提升其沟通和危机管理能力，同时合理配备专业人员支持。
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公共关系管理制度
1. 总则
1.1. 目的
为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。
1.2. 适用范围
本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。
2. 分则
2.1. 定义
2.1.1. 总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。
2.1.2. 公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。
2.1.
3. 公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。
2.2. 职责
2.2.1. 集团综合管理中心主要职责：
●负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。
●协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
●备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。
2.2.2. 集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。
2.2.
3. 下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下：
●负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。
●负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
●备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。
2.3. 公共关系管理
2.3.1. 公关接待管理
●公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。
●集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。
2.3.2. 公共关系维护与管理
2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。
●外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。
●集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。
●政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。
●金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。
新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。
●总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。
2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理
●在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。
●集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。
●集团综合管理中心每季度向集团各中心、下属各公司（各项目部）的第一负责人发布资源信息。
2.3.2.3具体维护措施
●经常性联系，及时、深入了解国家行业政策和地方性政策、法规，就公司信息与需要的支持进行分享与交流。
●经常性拜访，主要针对政府关系的维护，让政府各级领导和部门了解公司的动态和举措，以争取理解和支持、促进公司业务的正常进行。
●选择性参与党团、社会组织及相关政府职能部门组织的培训、讲座及活动等。
●重大节假日（中秋、端午、春节），集团各中心、下属各公司（各项目部）根据职责分工牵头组织、参与客户、媒体、政府等公共关系的答谢活动。
●在信息库内所收集人员的生日当天，以集团公司名义通过短信或电话的方式表达祝福。
●每年的端午节、中秋节、元旦及春节前一日，运用短信发送软件，以集团公司名义通过短信方式向信息库内所收集人员直接表达祝福，并在元旦节前以寄送附有企业标识的卡片或统一配置的礼物等形式，表达对对方的感谢和问候。
2.3.3.突发危机事件应急处理
2.3.3.1.公司成立突发事件应急工作小组，应急工作小组组长由公司主要领导担任，应急工作小组设在集团总经办，各下属公司（各项目公司）综合部协助统筹。
2.3.3.2.应急工作小组主要职责：
●负责公司突发事件的监测与预警工作；
●负责公司突发事件信息的分析与通报工作；
●及时向集团公司报告重大突发事件；
●负责公司重大突发事件的处理工作；
●负责对下属公司（各项目公司）处理突发危机事件的指导工作；
●负责应急预案的建立、启动及修订工作。
2.3.3.3.重大突发事件范围：
●当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响或侵害时；
●当项目建设过程中出现严重质量、安全事故时；
●当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；
●其他可能对企业造成负面影响或危机的事件。
2.3.3.4.突发事件处理程序：
●集团各中心、各下属公司（各项目公司）要认真及时发现处理各种潜在的危机，如若发生突发事件，要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组汇报。
●对于重大突发事件，由公司应急工作小组制订应变策略和措施，并组织实施，力求将可能造成的负面影响降至最低。
●应急工作小组制订的应变策略和措施在实施前，要征求公司内、外法律顾问的意见，以求得到法律上的支持和保障。
●公司要确定重大突发事件新闻发言人及发言范围和发言重点，除发言人外，其他任何人不得随意发表有关言论。
新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息，同时保持前后一致，态度鲜明。
●对于发生重大突发事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者，一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任。
2.4. 公共关系保密原则
2.4.1. 集团综合管理中心和下属各公司（各项目部）综合部应对公共关系资源库的信息保密，不允许随意对外传播。
2.4.2. 收集公共资源信息的部门与个人不得利用有关信息从事违法犯罪活动，不得利用有关信息从事侵害公司和企业利益的活动。
2.4.
3. 公共关系工作中的保密工作由集团综合管理中心及相
关部门共同监督。
3. 附则
3.1. 本制度由集团综合管理中心负责制订、解释。
3.2. 本制度于下发之日起执行。
3.3. 附件
3.3.1附件1：《外部资源信息收集表》。