公共关系的职责和功能 课程的考试 100分 满分
公共关系的职责和功能
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社交媒体
运用微博、微信、抖音等 社交平台，与公众进行互 动，扩大品牌影响力。
内部沟通
通过企业内部刊物、员工 会议、电子邮件等方式， 加强内部沟通，提高员工 对企业的认同感。
媒体关系
建立媒体关系
与媒体建立良好的合作关 系，有助于获取更多的报 道机会和品牌曝光。
媒体监测
监测媒体对企业的报道和 舆论评价，及时了解品牌 形象和行业动态。
提供政策咨询
公共关系部门对政策制定提供咨询和建议，帮助决策者 了解民意、舆论和社会环境，为政策制定提供参考。
预测危机事件
公共关系部门通过监测社会环境、舆论趋势和组织内外 部情况，预测可能发生的危机事件，及时向决策者报告 并给出应对建议。
参与高层决策
参与战略规划
公共关系部门在组织战略规划制定过程中提供信息、参与讨论并提出建议，为高层决策提 供参考。
公共关系的调查研究
企业形象调查
了解企业形象现状及其与竞争 对手的差异和问题，为制定形 象塑造策略提供依据。
分析公众对企业的认知、态度 和情感，以及企业形象在市场 中的地位和影响力。
评估企业形象在利益相关者心 中的地位，以及他们对企业的 期望和需求。
根据调查结果提出改进企业形 象的建议，为管理层提供决策 参考。
媒体关系培训
媒体关系建立与维护
让员工了解如何与媒体建立良好的关系，并维护与媒体的关系，以便在需要时获得媒体的关注和支持 。
媒体应对技巧培训
针对媒体采访、新闻发布等场景，为员工提供应对技巧的培训，包括有效回答问题、传递企业信息等 。
危机公关培训
危机识别与预防
培训员工如何识别潜在的危机，并制定预 防措施，以降低危机发生的可能性。
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。
其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。
例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。
再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。
此外，公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。
最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。
例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效公共关系（Public Relations，PR）是指组织与公众之间通过一系列手段和策略沟通、理解和合作的过程。
它是一种促进组织与公众之间关系良好、透明、互动的管理活动。
公共关系的职能和功效主要有以下几方面：1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
公共关系的职责和功能概论
公共关系的职责和功能概论首先，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。
公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息，同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。
公共关系通过各种沟通渠道，如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等，与公众进行互动交流，增进彼此的了解和合作。
其次，公共关系的职责是建立和维护组织形象。
组织形象是公众对组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中的品牌价值。
公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动，塑造和宣传组织的形象和品牌。
同时，公共关系部门还负责处理危机公关，建立和保护组织的声誉。
当组织遇到危机和负面事件时，公共关系部门需要及时回应并采取措施，以减少损害和恢复组织形象。
公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。
公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度，是组织成功的重要指标。
公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验，提高公众对组织的满意度。
此外，公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系，开展公益慈善活动，提升组织的社会责任感和社会形象，为组织的可持续发展做出贡献。
除了以上职责，公共关系还具有一些重要的功能。
首先，公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。
它通过建立和维护双向的沟通渠道，促进组织与公众之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
其次，公共关系是组织外部环境的监测和预警者。
公共关系部门通过收集和分析各种信息，能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。
再次，公共关系是组织与公众之间的调解者。
当组织与公众产生冲突或纠纷时，公共关系部门可以起到协调和调解的作用，促进双方的和解和合作。
最后，公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。
公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标，同时也传递公众的意见和需求给组织内部。
总之，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递，建立和维护组织形象，提高公众满意度和组织发展。
专科《公共关系学》 第三章 公共关系的职责与功能(全)
上述因对政府信息缺乏了解而造成损失的例子你还能举出吗？上论坛发表你的意见吧！
4．媒介信息。媒介信息是指，报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。
有人说公共关系部是组织的“信息调查员”，这个观点你赞成吗？
几十年来，人类知识通过开拓、积累和增长出现了前所未有的巨大飞跃，从而导致了“信息爆炸”局面的出现。美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。只有占有了充分的信息，企业才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟，谋得发展。组织的公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
2．组织形象信息。组织形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。在一个充分发达的商品经济社会里，企业的形象和信誉至关重要。我国目前的企业中存在着严重的信誉危机，“打一枪换一个地方”，“以破产逃避债务”，“欠债有理，欠债有利，欠债出效益”的现象，是市场经济初级阶段法律尚不健全状况的反映。随着市场经济的深化发展，企业诚信经商问题也日益引起社会关注，树立组织信誉成为公共关系的重要任务之一。
公共关系的基本职责和功能
危机应对
在体育赛事中发生突发事件或争议事件时，迅速制定公关策略， 控制舆情，化解危机。
06
总结与展望
公共关系在组织发展中的重要性
1 2
建立和维护组织形象
公共关系通过与利益相关者建立良好的关系， 传递组织的价值观、使命和愿景，从而树立组 织的正面形象。
形象塑造与提升
形象塑造
公共关系部门需要通过对组织的宣传和推广，塑造和维护组织的良好形象，包括企业文化、产品形象、品牌形 象等，以增强组织的竞争力和吸引力。
形象提升
公共关系部门还需要通过各种手段提升组织的形象和知名度，包括广告宣传、公关活动、媒体报道等，以增强 公众对组织的认知和信任。
危机预警与应对
促进组织内部沟通
公共关系通过有效的沟通策略，促进组织内部 的信息流通，增强员工的凝聚力和向心力。
3
应对危机事件
公共关系在危机事件发生时，负责迅速响应、 协调沟通、化解危机，减少组织损失。
公共关系的未来发展趋势和挑战
数字化转型
01
随着社交媒体的普及，公共关系将更加注重数字化转型，运用
新媒体平台进行信息传播、舆情监控和危机应对。
透明性原则
总结词
公共关系必须保持透明，及时公开信息， 以满足公众的知情权。
详细描述
透明性原则要求企业或组织在面对公众时 ，要主动公开信息，特别是在出现危机事 件时，要及时通报情况，避免信息不对称 导致公众的误解和不满。通过透明的沟通 ，可以增强公众的信任感，同时也有利于 企业或组织的形象建设。
服务性原则
建立有效的沟通机制，提高组织内外部的 沟通效率和质量。
注重媒体关系管理
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公共关系的职责和功能课程的考试100分满分
各题型提交答案说明：
1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，日本人当年大量购买美国（），导致流动资金缺乏。
A.汽车
B.房地产
C.煤矿
D.股票
2. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？
A.2年到4年
B.6年到8年
C.12年到15年
D.18年到20年
3. 根据卞继伟副教授所讲，《CEO》这部影片是关于以下哪个公司的？
A.联想公司
B.海尔公司
C.方正公司
D.苏宁公司
4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪项不属于公共关系的基本职责？
A.职业考核
B.品牌服务
C.协调沟通
D.辅助决策
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？
A.战斗型公共关系活动
B.战略型公共关系活动
C.战术型公共关系活动
D.战争型公共关系活动
2. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪些公共关系模式是属于战术型公共关系活动？
A.交际型公共关系活动
B.征询型公共关系活动
C.宣传型公共关系活动
D.维系型公共关系活动
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，“五项修炼”中的核心修炼是改善心智模式。
正确
错误
2. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要承担企业的社会责任，优化社会环境。
正确
错误
3. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要协调好组织内部和外部的人脉关系网。
正确
错误
4. 根据卞继伟副教授所讲，西方的一些研究发现，一般的企业经过6年到8年基本上衰亡了。
正确
错误。