美容院门店运营分析
美容院运营方案
美容院运营方案美容业在现今非常受欢迎，许多人都渴望拥有健康、美丽的外表，因此，美容院在各个地方相继开起来。
然而，美容院市场竞争非常激烈，如何营销、招揽客户、提高客户潜在价值，成为美容院的关键问题。
有针对性、可操作的美容院运营方案就是解决这些问题的关键。
以下是一些美容院运营方案，供美容院经营者参考。
一、提高服务质量在美容院行业，价格通常不是唯一的因素决定选择哪一个美容院，客户更看重的是美容院的服务质量。
因此，美容院应该努力提高其服务质量，下面是几种提高服务质量的方法：1. 培训员工美容院的服务质量与员工的专业技术密不可分。
因此，美容院应该为员工提供职业培训，加深员工对行业的理解和知识体系，强化员工的技能与素质。
培训的形式可以丰富多样，如企业内培训、师徒制、外部人员培训等。
2. 提供个性化服务美容行业要注意的是女性顾客通常有更多的细节与关注点。
所以，美容院应该提供个性化的服务，比如根据顾客的肤质、脸型、年龄、饮食习惯等不同因素制定服务方案，针对顾客的需求进行量身定制，提高服务质量，这样更容易吸引新客户和留住老客户。
3. 节假日期间增加折扣服务传统节日期间，比如春节、国庆节等，在美容院内设置折扣服务会对提高服务质量和吸引客户产生重要作用。
美容院可以制定特别优惠方案，给予客户折扣，减轻压力，回馈顾客，提高顾客忠诚度。
二、管理好美容院美容院经营者要努力管理好自己的美容院。
美容院管理不仅包括管理人员和员工，还需要管理所有的资源，包括资产、客户和信息等。
1. 优化美容院营销策略美容院的营销策略是其赚取利润和留住顾客的关键。
美容院需要了解顾客群体的特点，根据市场需求和客户反馈制定各种营销计划，如广告宣传、会员活动、线上营销等。
美容院经营者应该更好地利用互联网和社交媒体进行营销，吸引更多的客户。
2. 管理好美容队伍美容行业是服务行业，员工的服务态度与技术如何，是美容经营者非常关注的问题。
美容经营者应该优先考虑员工的素质和技术，并为员工搭建更好的开展工作的平台，督促员工完成工作任务。
美容院开店运营方案
美容院开店运营方案1. 前期规划在开设美容院之前，需要进行前期规划。
首先，要确定经营范围，包括皮肤护理、美容美发、瘦身减肥等方面。
其次，要选择店面位置，最好选择人流量较大、交通便捷、配套设施完善的区域。
此外，还需要考虑资金和人员投入情况，包括开店预算、装修费用、设备购置、员工招聘、培训等。
必要时，还可以考虑申请银行贷款或寻找投资人。
2. 营销策略美容院开业后，需要进行有效的营销活动，吸引潜在客户，并提高品牌知名度。
以下是一些常用的营销策略：•定期推出优惠活动，如打折、赠送礼物、推荐赠送等，吸引新客户和维护老客户。
•利用社交媒体平台进行宣传，如微信、微博、小红书等，提高品牌曝光度。
•参加美容行业展会、活动等，扩大业内人脉和品牌影响力。
•开设线上预约系统，方便客户预约和管理。
以上策略需要根据具体情况调整和细化。
3. 服务质量美容院的服务质量是吸引和留住客户的关键。
为了提高服务质量，可以从以下几点入手：•培训员工，提高技能和服务水平。
•精心挑选和使用优质的美容产品和设备。
•营造舒适的环境氛围，如音乐、香氛等。
•定期开展服务满意度调查，了解客户需求和反馈，并及时做出改进。
4. 运营管理良好的运营管理可以提高经营效率和客户满意度，以下是一些常用的运营管理方法：•管理好库存和采购，避免浪费和断货。
•及时跟进客户信息和预约记录，提高客户粘性。
•管理好财务记录和流程，提高财务效益和业务透明度。
•建立健全的员工考评机制和培训计划，提高员工积极性和专业技能。
5. 免责声明开设美容院需要特别注意法律法规和行业规范，建议咨询专业律师或相关机构。
本文所述内容仅供参考，请读者自行斟酌具体情况，作者不承担任何责任。
总之，开设美容院需要全方位规划和细致管理，以提供高品质的服务和赢得客户信任。
以上方案仅供参考。
美业门店运营方案
美业门店运营方案美业门店是指从事美容、美发、美甲等服务的实体店铺。
在如今的市场竞争中，如何提高门店的竞争力，增加顾客数量和营收，是每个美业门店老板所关注的问题。
本文将介绍几个美业门店运营方案，帮助门店提高运营效率和盈利能力。
1. 优化产品/服务品质在美业门店中，产品/服务品质是店铺生存和发展的基础。
如果产品/服务品质不好，顾客不会再次光顾，甚至会对门店口碑造成影响。
因此，美业门店需要不断优化和提升产品/服务品质，才能满足客户的需求。
具体优化方法包括：•选用高品质原材料：避免用低价劣质的原材料，给顾客带来不好的体验，要选择保证品质的原材料。
•提升服务水平：要注重顾客的需求，尽可能满足顾客的要求，让顾客感到舒适、满意和开心。
•维护清洁环境：门店的环境干净整洁，对于顾客来说是非常重要的，定期清洁店铺和设备，防止滋生细菌，保证服务质量。
2. 增加销售额美业门店的客流量和销售额是直接相关的，如何增加客流量和销售额是门店老板必须关注的。
针对美业门店的特点，以下建议可供参考：•增加优惠活动：可以针对不同客户群体推出各种优惠活动，例如首次体验免费，扫码领取优惠券等。
•制定消费奖励计划：针对常来的顾客，可以制定消费奖励计划，例如积分制度，消费满一定数额即可获得积分，积分可以兑换礼品或折扣等。
•开发新产品/服务：通过创新来增加销售额，发挥美业门店的专业性优势，推出独特的新产品或服务，吸引更多顾客光顾。
3. 加强促销活动加强促销活动是提升门店美誉度和吸引力的重要方式，可以采用以下促销方式：•参加行业展会：参加行业展会是向更多潜在顾客展示店铺优势的有效方法，也是获取行业信息和发现新商机的途径。
•建立品牌宣传：通过网络渠道、社交媒体等方式，加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
•联合促销：和其他与美业相关的企业（美容院、美发店、美甲店等）展开联合促销，吸引不同门店的客流，在竞争中互相合作，互惠互利。
4. 提高管理效能优秀的管理水平是美业门店不可或缺的要素之一，通过提高管理效能来增强门店的竞争力和盈利能力。
美业门店运营管理服务
美业门店运营管理服务引言美业门店运营管理服务是指针对美容、美发、美甲等美业行业的门店，提供全方位的运营管理支持和服务的一种商业模式。
在如今竞争激烈的市场环境下，门店运营管理服务成为了美业门店提升竞争力和实现可持续发展的重要组成部分。
本文将介绍美业门店运营管理服务的定义、主要内容和优势。
美业门店运营管理服务的定义美业门店运营管理服务是指专业的机构或平台为美业门店提供一站式的运营管理支持和服务。
通过整合行业资源和经验，提供从市场调研、业务咨询、技术培训、品牌推广到客户管理等一系列综合性服务，帮助门店实现规范管理、提升服务质量和市场竞争力。
美业门店运营管理服务的主要内容1.市场调研和竞争分析：针对美业门店所在的目标市场进行调研和分析，提供市场状况、消费者需求和竞争对手情报等信息，为门店的经营决策提供依据。
2.业务咨询和管理培训：根据美业门店的经营需求，提供相关的业务咨询和管理培训服务。
包括但不限于营销策划、客户关系管理、人员管理等方面的培训和咨询，帮助门店优化运营管理。
3.技术支持和系统搭建：为美业门店提供技术支持和系统搭建服务，包括门店管理软件的选购和实施、数据分析工具的使用等，帮助门店提高效率和决策能力。
4.品牌推广和营销策划：根据美业门店的品牌定位和市场需求，制定品牌推广和营销策划方案。
通过线上线下的宣传活动、社交媒体推广等手段，提升门店知名度和吸引力。
5.客户管理和服务优化：提供客户管理系统和服务优化方案，帮助门店建立客户档案，进行客户分类和客户关系维护，提升客户满意度和忠诚度。
美业门店运营管理服务的优势1.专业化服务：美业门店运营管理服务机构或平台汇聚了行业内的专业人才和资源，能够提供针对性的解决方案和服务，帮助门店迅速提升竞争力。
2.节省成本和时间：美业门店运营管理服务机构或平台已经建立了一套完整的运营管理系统和运营经验，可以以较低的成本和时间帮助门店实现规范化运作和管理。
3.行业洞察和前瞻性：美业门店运营管理服务机构或平台通过市场调研和分析，可以及时了解行业动态和趋势，为门店提供更具前瞻性的经营建议和决策支持。
美容院店面运营和管理方案
美容院店面运营和管理方案一、前言美容院作为现代人追求美丽的消费场所之一，正在发展得越来越火热。
然而，好的服务和产品并不能保证美容院的成功，有效的运营和管理是至关重要的。
本文将对美容院店面运营和管理进行详细分析和规划，以帮助美容院实现良好的经营效益和持续发展。
二、美容院店面运营方案1. 客户分析通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和偏好，制定相应的营销策略。
可以通过以下几个方面进行客户分析：（1）年龄分布：美容院可以根据不同年龄段的客户需求，推出相应的产品和服务。
（2）收入水平：了解客户的收入水平，以确定价格策略和市场定位。
（3）地理位置：根据不同地区客户的消费习惯和偏好，进行差异化的宣传和推广。
2. 产品和服务策划根据客户需求和市场需求，为美容院提供有竞争力的产品和服务。
可以考虑以下几个方面：（1）美容项目：根据市场调研，选择热门的美容项目，如面部护理、体型管理、毛发护理等。
（2）美容产品：选择高质量、知名品牌的美容产品供应商，提供客户满意度高的产品。
（3）技师培训：加强技术人员的培训，提高服务质量和技术水平。
3. 客户营销通过有效的市场推广和品牌建设，吸引并保持顾客，增加客户忠诚度。
（1）线上宣传：通过建立美容院官方网站、社交媒体账号等，展示美容院的服务项目、产品和用户评价。
（2）线下宣传：可以在美容院周围的商业区、写字楼等地方进行传单派发，或者与附近的公司和商家合作开展联合营销活动。
（3）会员制度：建立会员制度，给予会员优惠折扣和专属服务，提高客户的忠诚度。
4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议，并及时改进。
可以通过面对面的问卷调查、电话访谈等方式进行。
三、美容院店面管理方案1. 人员管理（1）招聘和培训：积极寻找有经验、技术过硬的美容师，并为其提供培训机会，提高服务质量。
（2）绩效考核：建立完善的绩效考核制度，激励员工提高工作积极性和专业素质。
（3）人员流动：根据员工的实际情况和岗位需求，合理安排人员的调动，减少员工流失率。
美业门店运营方案
美业门店运营方案随着生活水平和消费观念的提高，美业行业变得日益繁荣，竞争也越来越激烈。
如何让自己的美业门店在市场上脱颖而出，赢得更多的客户和收益，就需要制定出科学的运营方案。
一、门店定位首先，需要确定门店的定位，即要面向哪一群人群，提供哪些服务。
这需要根据目标客户的年龄、性别、职业、消费水平，以及周边竞争美业门店的情况来决定。
在确定门店定位时，可以考虑一些不同的方向，比如高端、中高端、中低端等等。
为了更好地突出自己的特色，建议门店尽量避免走“大众化”的路线。
二、人员管理美业门店必须有一支专业的团队，包括技术、服务和营销等方面的人才。
门店需要建立科学的招聘和培训机制，吸引和留住有经验和潜力的员工。
同时，需要加强员工管理，维持员工的士气和工作积极性，提高服务质量和客户满意度。
三、产品推广为了吸引更多的客户，需要精心设计产品推广方案。
可以将店内服务和产品的信息展示出来，如制作宣传海报、发放宣传册、制作宣传视频等。
此外，可以通过社交媒体、微信公众号等渠道推广，使门店信息传播得更广泛。
四、客户管理客户管理是美业门店的重要部分。
门店需要准确地了解客户需求，根据客户进行服务定制，让客户感受到门店的专业和贴心服务。
此外，门店还应该建立客户回访和投诉处理机制，以及客户积分体系，提高客户粘性，使客户成为长期回头客。
五、营销推广营销推广是美业门店不可缺少的一部分。
门店可以考虑推出会员卡、打折活动、赠品促销等，吸引更多人到店消费。
此外，可配合门店套餐推出诸如免费试用、特惠套餐等活动，以及利用社交媒体和电商平台进行线上推广，提高门店知名度和影响力。
六、管理模式创新门店的经营模式需要持续创新，引入新技术和新理念。
比如，可以引入互联网、大数据等创新技术，提高门店效率和服务质量。
也可以借鉴其他行业的管理模式，如线上订单、预约挂号、排队叫号等，为客户提供更便捷的服务体验。
以上是美业门店运营方案的一些关键点，门店在实施这些方案时，需要注重细节，不断完善和优化。
玩转美容院数据分析报告(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为服务业中的热门领域。
美容院作为提供美容服务的主要场所，其运营状况直接关系到企业的经济效益和客户满意度。
本报告通过对某美容院近一年的运营数据进行深入分析，旨在为美容院管理者提供数据驱动的决策支持，帮助其优化经营策略，提升服务品质。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源：- 美容院客户管理系统- 营业额记录- 服务项目记录- 会员卡消费记录- 员工工作记录2. 分析方法：- 描述性统计分析- 相关性分析- 时间序列分析- 聚类分析三、数据分析结果1. 客户数据分析（1）客户年龄分布- 数据显示，美容院客户主要集中在25-45岁年龄段，占比达到70%。
这说明美容院的主要目标客户群体为都市职业女性。
（2）客户消费频次- 根据会员卡消费记录分析，每月消费1-2次的客户占比最高，达到50%。
这说明客户对美容服务的需求较为稳定。
（3）客户消费金额- 通过对消费金额的统计分析，发现客户平均消费金额为2000元/年。
其中，高端客户（消费金额超过5000元/年）占比20%，说明美容院在高端市场具有一定的竞争力。
2. 服务项目数据分析（1）热门服务项目- 数据显示，面部护理、脱毛、身体护理是美容院最热门的服务项目，占比分别为40%、30%、20%。
这说明美容院应继续加强这些项目的服务质量和市场推广。
（2）服务项目收入占比- 面部护理项目收入占比最高，达到50%，其次是脱毛和身体护理，分别占比30%和20%。
这表明美容院应重点关注面部护理项目的开发和创新。
3. 员工数据分析（1）员工工作效率- 通过对员工工作记录的分析，发现每位员工平均每月接待客户数量为100人。
其中，高级美容师的工作效率最高，平均每月接待客户数量达到150人。
（2）员工满意度- 通过员工满意度调查，发现员工对工作环境、薪资待遇、职业发展等方面的满意度较高，平均满意度达到85%。
4. 营销活动数据分析（1）促销活动效果- 数据显示，开展促销活动期间，美容院的营业额平均增长20%。
美容院怎么运营管理
美容院怎么运营管理美容院是一个专门为顾客提供美容服务的地方，运营和管理一家美容院需要注意很多方面。
本文将讨论美容院运营管理的关键要点，并提供一些建议和技巧。
1. 选择合适的经营模式美容院的经营模式可以有多种选择，例如独立经营、加盟连锁等。
在选择经营模式时需要考虑市场情况、目标客户群体、竞争对手等因素。
独立经营可以带来更大的自主权和创新空间，但也需要承受更多的风险和压力；而加盟连锁可以享受品牌和资源的支持，但可能会受到总部的限制。
2. 建立良好的服务体系美容院的核心是为顾客提供优质的服务。
建立良好的服务体系包括以下几个方面：- 培训员工美容院的员工需要掌握专业知识和技能，能够为顾客提供各类美容服务。
定期组织培训和考核，提升员工的专业水平和服务质量。
- 个性化服务每个顾客的需求都是不同的，美容院应该根据顾客的特点和需求提供个性化的服务。
例如，根据皮肤类型和问题，为顾客提供不同的护理方案。
- 建立客户数据库美容院可以通过建立客户数据库来跟踪顾客的消费习惯和需求。
通过分析数据，可以制定精确的营销策略，提供更有针对性的服务。
3. 有效的营销策略美容院在运营管理中需要制定有效的营销策略，以吸引和保持顾客。
以下是一些营销策略的建议：- 优惠活动美容院可以定期推出一些优惠活动，吸引新顾客和留住老顾客。
例如，推出首次体验折扣、生日特权等。
- 会员制度建立会员制度可以激励顾客增加消费频次和金额。
提供会员特权，例如积分制度、折扣优惠、生日礼品等。
- 口碑营销通过顾客的口碑可以获得更多潜在客户。
美容院可以通过提供优质的服务和产品来赢得顾客的口碑宣传。
4. 管理团队和员工一个良好的管理团队和员工是美容院成功运营的关键。
以下是一些管理团队和员工的重要工作：- 分工协作美容院的管理团队和员工需要明确各自的职责，并进行有效的协作。
建立明确的工作流程和沟通渠道，确保工作顺利进行。
- 奖惩机制美容院可以建立奖惩机制激励员工的表现。
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门店运营问题分析—人才培育问题分析
店名 开业时间 序号
负责人 经营规模 问题
1 缺少对培训需求的调研，导致缺乏针对性的培训
没有制作完善的培训计划，导致培训频繁，培训时间安排不合理，员工 2
吸收不了
缺少对培训目标的定位，导致培训内容没有匹配门店自身发展需求，偏 3
离计划目标
4 缺少对培训对象的界定，执行过程中按“吃大锅饭”式的培训
少，项目连带低
缺少对顾客预约机制和流程的重视，导致顾客时间上没有精准规 5
划，失败率高
缺少对顾客客情的重视，导致顾客客情不到位，忽略 CDE 客，只 6
做大 A、B 客客情，顾客满意度低
缺少对顾客服务的重视，导致顾客服务不到位，没有提供差异化 7
服务，服务细节不注重
缺少对顾客营销规划的重视，导致促销多，营销多，顾客反感营 8
缺少对学习评估的重视，执行过程中缺少方式方法，导致受训者没有压 5
力，成效不大
缺少对行为评估的重视，导致受训者培训后没有在态度、行为方式的变 6
化，没有把培训的内容转变成实际行动计划
缺少标准的成果评估体系，导致成果评估只是以评估业绩为主，没有客 7
观依据作为评估的标准
联系电话 年营业额
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
项目培训太多，管理过程中没有合理规划培训，导致项目培训没 10
有很好落地执行出结果，效果的评估与跟踪不到位
缺少对项目库存管理的重视，执行过程中没有监督检查，导致货 11
品的滞销，影响二次销售及有效消耗，增加成本
缺少打造产品品牌知名度的重视，导致品牌多，更换快，没有打 12
造核心竞争力的品牌
缺少对项目消耗规划的重视，执行过程中不注重连带的消耗操作 13
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
8 缺少对营销活动的经验总结，导致营销活动的目标高，成交率低
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
9 营销活动比较频繁，没有聚焦
10 员工缺乏对顾客的分析能力
项目营销模式过于简单，导致模式是把双刃剑，没有站在顾客角 11
16 顾客的返单率比较低
17 导致员工对营销方案的不清晰，理解不到位，执行效果不佳
18 活动期间顾客不到店
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
带率低
6 缺少对项目业绩规划的重视，导致业绩不稳定
缺少科学性的分析品项，执行过程中主观性评估分析项目匹配目 7
标顾客，导致目标不精准；
项目营销模式多，管理过程中过度依赖模式，没有站在顾客角度 8
引进模式，损失顾客信任度，损害品牌的美誉度
缺少标准的销售流程，执行过程中缺少方式方法，导致项目品牌 9
做不深做不透，品牌的生命周期短，业绩浮动大
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
19 营销活动缺乏有力的动力和追踪机制，目标与结果相差大
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
营销活动没有铺垫与嫁接，营销活动集中，前期无铺垫，活动成 20
功率低
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
门店运营分析—服务/客情问题分析
店名 开业时间 序号
负责人 经营规模 问题
对硬件管理不够完善，导致服务环境不匹配顾客消费能力，对硬件 1
样，后期缺乏效果的引导，顾客对效果不满意
缺少对服务细节标准的建立，导致员工不清晰服务细节的标准，无 10
法让顾客享受用心服务带来的超值体验
缺少对服务礼仪的重视，导致服务礼仪不标准，体现不出职业素 11
养，仪容仪表不匹配行业要求
12 缺乏服务差异化，导致顾客满意度比较低
13 员工对顾客产品使用的没有后续跟踪
度引进模式，损失顾客信任度，损害品牌的美誉度
缺少标准的销售流程，导致项目品牌做不深做不透，品牌的生命 12
周期短，培育不到位，业绩浮动大
项目培训太多，管理过程中没有合理规划培训，导致项目培训没 13
有很好落地执行出结果，效果的评估与跟踪不到位
14 卡项设计缺乏合理性，没有考虑店面和顾客需求
15 营销宣传方法比较单一，没有吸引力
标顾客，成交难，业绩低
5 缺乏对全年营销规划的重视，导致全年营销活动无规划
缺少团队执行的流程，导致员工的销售技巧不足，演练不充分， 6
营销活动强买强卖，没有让顾客心甘情愿购买
缺少对营销活动的培训做到合理安排，执行过程中缺少对营销培 7
训的管控
联系电话 年营业额
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
和理念，导致积压的余项余次多，再次销售难
缺少对项目引进规划的重视，导致引进的项目与顾客结构不匹 14
配，经营成本大，利润少
15 品项结构不完善
16 大项目的业绩太多，基础业绩太少
17 店面产品的普及人数少
18 大顾客养生项目太多，消耗慢
19 店内对于基础品项不重视
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
20 门店品项同质化严重
联系电话 年营业额
门店运营分析—商品问题分析
店名 开业时间 序号
负责人 经营规模 问题
1 缺少明确的客户定位，管理过程中经营项目与目标顾客不匹配
缺少明确的经营定位，导致经营定位与实际情况不匹配-挂羊头卖 2
狗肉，没有核心竞争力
缺少精准的做品牌定位，导致门店的品牌定位不清晰，品牌知名 3
度不高
4 缺少项目整合的理念
缺少对拓、留、升、锁项目链接的重视，导致项目普及率低、连 5
销
缺少对顾客培育规划的管理，导致顾客人均消费差距太大，没有 9
升级培育的概念顾客结构不稳定，出现断层现象
缺少对顾客分类管理的重视，导致顾客分类不清晰、明确，提供 10
的产品与服务不匹配顾客
不重视对顾客数量的管理，导致门店有效顾客少，沉睡顾客多， 11
流失顾客高，年年拓客，年年缺客，年年流客
12 进店的新客没有质量，升卡困难
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5
○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
门店运营分析—营销/促销问题分析
14 缺乏对于顾客的增值服务
15 员工服务不走心，不注重顾客的感受，与顾客黏性低
16 缺乏项目服务手册
17 对顾客的服务品质与细节没有详细记录，缺乏后期的回访服务
18 缺乏前期顾客的服务和销售演练环节
19 缺少对于顾客邀约的方式和方法
20 缺少对顾客个人情况的详细分析
联系电话 年营业额
评分 （5 分为满分） ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5 ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
满意度不高，影响门店品牌形象
2 没有标准化的服务管理流程，导致服务流程不标准
对门店的客情管理偏向性明细，导致员工只做高端顾客客情，忽略 3
做低端顾客客情
对顾客售后的管理缺失，导致员工不重视售后服务，顾客维护不到 4
位，顾客忠诚度不高
缺少正确的引导重视服务意识，导致员工服务意识不强，服务水平 5
不高，服务质量过低
13 顾客感觉门店客单价高 14 顾客对于产品不信任
15 顾客的选择性越来越多
16 顾客对于门店硬件的要求越来越高
缺少对顾客个性化服务的重视，导致顾客服务不到位，没有提供 17
差异化服务，服务细节不注重
18 门店有效顾客数量少
19 产品效果不明显
20 顾客转介绍的难度越来越大
联系电话 年营业额