美容院店务管理细则
美容院店务管理细则
美容院店务管理细则美容院店务管理细则店务管理细则为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。
一部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护永康的品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；（八）爱惜公物、减少浪费。
（九）积极配合其他部门工作。
二岗位职责：（一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
销售任务店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
每月底制定本店月销售及服务计划。
每月底将本店上月工作总结上报总务部。
业务工作适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
人员管理对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。
合理安排员工班次。
随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
业务培训协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美业门店管理制度日常
一、总则为规范美业门店的日常运营，提高服务质量，保障顾客权益，促进员工积极性，特制定本管理制度。
本制度适用于美业门店所有员工，自发布之日起执行。
二、员工行为规范1. 着装要求：1.1 员工应穿着整洁、得体的工服，保持仪容仪表干净、大方。
1.2 女员工需淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得佩戴过大的饰品。
1.3 男性员工应保持短发，不得留胡须，不得穿背心、拖鞋。
2. 工作纪律：2.1 员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向部门经理请假。
2.2 员工在工作时间内不得随意离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。
2.3 员工应遵守公司规章制度，不得参与违法、违纪活动。
3. 服务态度：3.1 员工应热情、耐心地接待顾客，认真听取顾客需求，为顾客提供满意的服务。
3.2 员工应保持微笑服务，用礼貌的语言与顾客沟通，不得与顾客发生争执。
3.3 员工应主动了解顾客需求，提供个性化的服务方案。
三、卫生与安全1. 门店卫生：1.1 员工应保持门店卫生，每日进行清洁、消毒工作。
1.2 员工应遵守卫生制度，不得在门店内吸烟、吃零食。
1.3 员工应保持个人卫生，勤洗手、剪指甲，保持身体无异味。
2. 安全生产：2.1 员工应熟悉门店安全操作规程，严格遵守各项安全规定。
2.2 员工应妥善保管门店设备、工具，不得随意丢弃、损坏。
2.3 员工应关注顾客安全，防止顾客在门店内发生意外。
四、培训与发展1. 员工培训：1.1 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
1.2 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身综合素质。
2. 员工晋升：2.1 公司为员工提供晋升通道，员工可根据自身能力和发展意愿申请晋升。
2.2 员工晋升需通过考核，考核合格者方可晋升。
五、奖惩制度1. 奖励：1.1 对表现优秀、工作突出的员工，公司将给予物质和精神奖励。
1.2 员工晋升、评优评先等荣誉，将优先考虑。
2. 惩罚：2.1 对违反公司规章制度、影响门店运营的员工，公司将给予警告、罚款等处罚。
美容小店管理制度范本简单
美容小店管理制度范本第一章总则第一条为了加强美容小店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所属的美容小店。
第三条本公司全体员工必须遵守本制度，如有违反，将按照本公司的相关规定予以处理。
第二章人员管理第四条美容小店员工必须具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司的各项规章制度。
第五条美容小店员工应定期接受专业技能培训，提高业务水平和服务质量。
第六条美容小店员工应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
第七条美容小店员工应保持工作环境的整洁和卫生，确保顾客的舒适和安全。
第三章服务管理第八条美容小店应按照国家和行业的标准提供服务，确保服务质量。
第九条美容小店应建立健全顾客档案，保护顾客的隐私权。
第十条美容小店应定期对设备、工具进行消毒和保养，确保顾客的健康和安全。
第十一条美容小店应提供准确、清晰的服务项目价格表，不得擅自提高价格。
第四章财务管理第十二条美容小店应建立健全财务管理制度，保证财务的合法、合规。
第十三条美容小店收入和支出必须真实、完整、准确地记录在账簿中。
第十四条美容小店应定期进行财务审计，确保财务状况的透明和健康。
第五章安全管理第十五条美容小店应建立健全安全管理制度，保障员工和顾客的人身安全。
第十六条美容小店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十七条美容小店应制定应急预案，应对突发事件。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归本公司所有。
第二十条本公司可根据实际情况对本制度进行修改和完善。
通过以上制度，美容小店可以实现规范管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现可持续发展。
美容店务规章制度范本模板
一、总则第一条为规范本店员工行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括但不限于美容师、接待员、清洁工等。
二、员工管理第三条员工入职1. 员工入职前需提供个人简历、身份证、学历证书等相关证件。
2. 员工需通过面试，经店长批准后方可录用。
3. 员工入职后，需签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第四条员工培训1. 新员工入职后，需接受店内规定的岗前培训。
2. 定期对员工进行专业技能和业务知识的培训，提高员工综合素质。
3. 员工参加培训，应服从安排，不得无故缺席。
第五条员工考勤1. 员工应严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向店长或经理提出申请，经批准后方可休假。
3. 请假一天以上需书面申请，请假期间工资按相关规定执行。
第六条员工薪酬1. 员工薪酬按国家规定和店内规定执行，包括基本工资、提成、奖金等。
2. 员工薪酬发放时间：每月10日前。
三、顾客服务第七条服务态度1. 员工应热情、礼貌、耐心地为顾客提供服务。
2. 员工应主动了解顾客需求，提供专业建议。
3. 员工不得在服务过程中出现态度恶劣、推诿责任等现象。
第八条服务质量1. 员工应熟练掌握各项美容技能，确保服务质量。
2. 员工应严格按照操作流程进行服务，确保顾客安全。
3. 员工应定期对服务工具进行消毒，保持店内卫生。
第九条顾客投诉1. 员工应认真对待顾客投诉，及时处理，不得推诿。
2. 对顾客投诉，应及时向店长或经理汇报，共同协商解决。
3. 对处理不当的投诉，店长或经理有权对相关责任人进行处罚。
四、店内管理第十条店内卫生1. 员工应保持店内卫生，每日进行清洁、消毒工作。
2. 员工不得在店内吸烟、吃零食、大声喧哗等。
3. 员工不得在店内乱扔垃圾、随地吐痰等。
第十一条资产管理1. 员工应妥善保管店内资产，不得私自挪用、损坏。
2. 员工离职前，需将工作交接清楚，并归还店内资产。
3. 员工损坏店内资产，需按相关规定赔偿。
美业店的日常管理制度
第一章总则第一条为加强美业店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、销售顾问等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保店内各项工作有序进行。
第二章人员管理第四条员工入职1. 新员工入职前需经过面试，合格者方可录用。
2. 入职时需签订劳动合同，明确双方权利和义务。
3. 新员工需接受岗前培训，熟悉店内的各项规章制度和服务流程。
第五条员工考核1. 店内每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、销售业绩等。
2. 考核结果与员工工资、晋升、奖惩等挂钩。
第六条员工培训1. 定期组织员工参加专业技能培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加行业相关证书考试，提升自身竞争力。
第七条员工奖惩1. 对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
2. 对违反店规店纪的员工进行处罚，情节严重者予以辞退。
第三章服务管理第八条服务流程1. 接待顾客时，前台接待人员需热情、礼貌，主动询问顾客需求。
2. 美容师、美发师需按照顾客需求，提供专业、优质的服务。
3. 服务过程中，密切关注顾客感受，及时调整服务项目。
第九条服务质量1. 严格执行店内卫生标准，确保顾客在干净、舒适的环境中享受服务。
2. 使用正规、安全的化妆品和美容设备，确保顾客安全。
3. 服务过程中，不得强制推销，尊重顾客意愿。
第十条顾客投诉处理1. 顾客投诉时，前台接待人员需认真记录，及时转达相关部门。
2. 相关部门需尽快调查处理，并及时向顾客反馈处理结果。
3. 对处理不当的投诉，追究相关人员责任。
第四章财务管理第十一条财务制度1. 严格执行国家财务制度，确保财务数据真实、准确。
2. 定期进行财务审计，确保财务安全。
第十二条收银管理1. 收银员需熟练掌握收银操作流程，确保收银准确无误。
2. 收银员需妥善保管顾客的现金和信用卡，防止遗失和冒用。
第五章设备管理第十三条设备维护1. 设备使用前，需检查设备是否正常运行，确保顾客安全。
美容店务规章制度范本
第一章总则第一条为加强本店管理，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本店务规章制度。
第二条本店务规章制度适用于本店所有员工，全体员工应严格遵守。
第三条本店务规章制度自颁布之日起实施，解释权归本店所有。
第二章仪容仪表第四条员工应注重仪容仪表，保持良好的个人卫生，穿着整洁，佩戴工号牌。
第五条女员工上班前必须化淡妆，保持面色自然、大方得体、端庄自信；男员工应保持面部清洁，不得留长指甲。
第六条员工上班期间不得佩戴手饰、项链、耳环等饰品，不得留长指甲、涂指甲油。
第七条员工上班前必须整理发型，不得留长刘海、卷发等影响工作形象的发饰。
第三章工作时间与考勤第八条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工请假需提前向店长或经理申请，经批准后方可离岗。
第十条员工请假一天以上须书面申请，超过批准期限视为旷工。
第十一条员工请假期间，需将请假情况告知同事，确保工作不受影响。
第四章工作纪律第十二条员工上班期间不得擅离职守，不得在店内吸烟、喝酒、吃零食。
第十三条员工上班期间不得使用手机、电脑等个人设备进行与工作无关的操作。
第十四条员工上班期间不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。
第十五条员工应尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视。
第五章服务质量第十六条员工应熟悉本店各项服务项目，提高服务质量，确保顾客满意。
第十七条员工应主动了解顾客需求，提供针对性的服务。
第十八条员工在服务过程中，应保持微笑，使用礼貌用语，热情周到。
第十九条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第六章安全与卫生第二十条员工应确保店内卫生，定期进行消毒、清洁。
第二十一条员工在使用美容仪器时，应确保仪器清洁、消毒。
第二十二条员工在服务过程中，应注意顾客安全，防止意外事故发生。
第七章奖惩制度第二十三条本店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十四条本店对违反规章制度的员工进行处罚，情节严重者，予以辞退。
第八章附则第二十五条本店务规章制度如有未尽事宜，由店长或经理解释。
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(一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度;
(二）服从领导,努力工作,完成公司下达的各项经营指标；
（三)维护宝姿的品牌形象；
(四) 加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象;
（五）牢记岗位职责,坚守职业操守;
（六）熟练岗Leabharlann 服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;
(七）诚信为本,做到高品质的客户管理与服务；
美容院店务管理细则
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店务管理细则
为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念,协调店内的各项工作,做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理,以《员工手册》作为依据，特制订本细则。
5日常管理
（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。
（2）定期参加公司的相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台的规章制度。
（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
（4）上级临时交付的其他工作。
（二）美容顾问岗位职责
1 销售任务
6 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
7 保守美容院运作机密，严禁外传。
（四）店务助理岗位职
1 前台收银
(1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性;
(2)每日现金收按规定上缴或存入指定银行；
(3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。
2 库存管理
（１）按财务要求认真登记库存帐;
（２）按规定做好库房的安保工作；
4培训支持
（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。
（2）协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。
（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。
（4）负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
要求美容顾问上报资料：
（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因。
（2）老客户一个月未进店,美容顾问进行电话回话,将原因上报。
(３)近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表。周工作报表,月工作总结。
（三)美容师岗位职责
1 保持护理区域内卫生，所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。
美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。
2 档案管理
(1)专属客人的挡案管理,客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理,以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。
（2)美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长;每月5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。
（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的,应按相应条款处罚。
（2）合理安排员工班次。
（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分，如有问题当场纠正。
（4）协助财务做好收银管理工作,每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。
（5）及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
(3)美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。
6 准时参加周例会，定期参加公司相关会议,了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。
７ 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。
8 上级主管临时交付的其他工作。
(２）如有要求需美容顾问外出进行促销活动,应服从安排、听从指挥。
(3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析,上报主管。
5 业务培训
(1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲,做好笔记。
(2)美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识,提高自己的素质,并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去。
2 熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力,应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清晰表达“三合一”能力。
３ 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语,诚恳征询顾客意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
4 以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼,语气婉转地给予解释。
5 配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等。
(八)爱惜公物、减少浪费。
（九） 积极配合其他部门工作。
二 岗位职责:
（一)店长岗位职责
总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1销售任务
（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。
3 客户电话拜访
（1)新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访，并做好记录。
(2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。
（3)一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。
４ 促销工作
(１）美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案,主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时,应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时,应及时进行登记并反馈给店长。
（3）每月底制定本店月销售及服务计划。
（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。
2业务工作
（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。
（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3人员管理