美容院店务经营管理
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。
因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。
本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。
二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。
应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。
2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。
三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。
2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。
四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。
2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。
五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。
2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。
六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。
2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。
七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。
2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。
八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。
2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。
九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。
2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。
十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。
2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。
十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条引言美容院是为顾客提供美容、护肤、美发等服务的专业机构，店务管理是美容院运营中至关重要的一环。
良好的店务管理可以提升顾客满意度、增加客户黏性，进而带来更多的业务机会和持续的利润增长。
本文将探讨美容院店务管理的10个要点，帮助美容院提升服务质量和经营效益。
一、制定明确的店务管理目标良好的店务管理需要有清晰的目标和方向。
美容院应该制定明确的店务管理目标，如提高顾客满意度、增加业务量等，并与员工进行充分的沟通和分享。
在制定目标的过程中，要考虑市场需求、竞争对手状况和顾客偏好等因素，确保目标的可行性和有效性。
1.1 确定店务管理目标的关键指标店务管理目标应该具体、可衡量和可追踪，以便于对经营绩效进行评估和改进。
常用的关键指标包括顾客满意度、顾客转化率、客户流失率、服务质量评分等。
美容院可以根据自身特点和需求，确定适合的关键指标，建立相应的测量和分析体系。
1.2 建立目标与员工绩效考核的关联性店务管理目标的实现离不开员工的努力和贡献。
美容院应该与员工进行目标对齐，并将店务管理目标纳入绩效考核体系中。
通过设立奖励机制和相应的考核标准，激励员工积极参与店务管理工作，提升服务质量和经营效益。
二、建立良好的员工培训体系员工是美容院店务管理的关键要素之一。
建立良好的员工培训体系可以提升员工的专业技能和服务质量，进而提升顾客满意度和忠诚度。
2.1 设计全面的岗位培训计划美容院应该根据不同岗位的需求，设计全面的岗位培训计划。
培训内容可以包括专业技术、服务技巧、顾客沟通等方面，以帮助员工全面提升工作能力。
培训计划可以分为不同层次和阶段，考虑员工的培训需求和个人发展规划。
2.2 提供定期的培训机会和资源美容院应该提供定期的培训机会和资源，以确保员工的培训需求得到满足。
培训形式可以包括内部培训、外部培训、研讨会等，结合在线学习和实际操作相结合，提供多样化的培训方式。
此外，美容院还应该为员工提供必要的培训资源，如培训资料、培训设备等，以提升培训效果和员工学习动力。
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13、调配产品进入有条不紊的服务流程
尊重顾客，培养责任感，注意服务细节
12：00
轮班用餐
14、避免与顾客所预约的时间冲突；
15、在工作场所禁止进餐、吃点心；
16、整理用餐后的口腔卫生及仪容
学习利用时间
吸收知识
12：30
∫
18：00
营业中空当时间运用
17、传单的发放，回Call顾客；
18、学习产品及美容专业知识；
19、手法练习；
20、销售诉求练习。
学习安排工作先后顺序及利用时间
18：00
轮班用餐
同午餐
缓解工作疲劳
18：30
∫
21：30
下班前
21、生环境整理，垃圾处理；
22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；
23、参与晚会；
24、关灯、关空调；
25、同事互道“辛苦了，明天见”
1、美容师日常行为规范：
5
主 管 书 面 评 价
签 名 确 认
总经理
人力资源部
考核人
被考核人
填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。
2、日常工作考核指标以《职务说明书》为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
□是□否
7、我是否处事谦虚，不争功诿过？
□是□否
8、我是否有责任感，愿承担职责？
□是□否
9、我是否有创造性，不墨守成规？
□是□否
10、我是否和蔼可亲，易于亲近？
□是□否
11、我则否敏捷有效率？
□是□否
12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考验
□是□否
13、我是否自信？
□是□否
14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关知
美容院店务经营管理
（1）员工管理
1、员工管理策略
1加强与员工沟通的机会：
A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双
向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离；
B、工作保持愉快的心情；
C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进
步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已；
i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力；
ii.优秀美容师必备的14个条件（附表）
项 目
自我评价
自我建议
1、我是否具备专业的知识与技能？
□是□否
2、我是否具备做事的干劲？
□是□否
3、我是否有充沛的体力？
□是□否
4、我是否具备参与的热忱？
□是□否
5、我是否有明朗的个性？
□是□否
6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？
2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）；
3、个人肌肤保养要求正确专业；
4、保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方；
5、用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；
6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。
三）、美容师的技术资格：
1、要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）；
备 注
销售计划制定与落实
10
费用控制合理性评价
5
促销计划制定与落实
10
客户信息收集整理情况
10
客户投诉情况
5
美容院团队管理
10
管理制度的制定与执行
10
合 计
60
专 项 工 作 考 核（10分）
工 作 内 容
完 成 情 况 评 价
总分
得分
10日前完成绩效考核工作
10
合 计
10
加分
对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分
一）、美容师职业道德
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
3、检察热水器温度及仪器；
4、提前准备顾客资料与会服；
5、保持愉快的心情迎接顾客。
训练自我的亲和力
顾客接待
6、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问候；
7、准备美容花茶
训练自已应对进退
更衣室
8、引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜；
9、备好美容床，调整美容区空调温度
10、更衣室门外。
服从秩序，耐性的学习
美容区
11、帮顾客盖被单；D来自为员工做好生涯规划；E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
识技能，并提升自己的文化品位？
□是□否
6、美容师日工作管理规范
时 间
地 点
工作内容
学习重点
9：30前
休息室
1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区；
2、准备开会记事资料
学习如何掌握时间
9：30
前台大厅
参与晨会
了解团队的重要性
9：30
∫
12：00
顾客来店前
1、注意仪容、口腔卫生；
2、调理及准备美容用品用具；
7、勤沐浴注意个人卫生；
8、香水要求选用清淡。
8、美容院员工业绩考核（附表格）：
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
店 长
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
计划销量
实际销量
计划完成率
得分
日 常 工 作 考 核（ 60 分）
指 标
完 成 情 况 评 价
总分
得分
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
3、如何控制员工流失
①真诚与关怀 ②加强福利设施
③完善的奖励制度 ④实施在职培训
⑤允许员工持股 ⑥合理的休假制度
⑦储备干部 ⑧增加生活情趣
1完整的合约
4、如何提升美容师的专业素质
①塑造美容院良好的学习气氛 ②举行定期培训
③增强参予，创新意识 ④推出王牌美容师，进行重点培养分
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件