美容院店务管理—员工管理
美容院员工管理制度(16篇)
美容院员工管理制度（16篇）美容院员工管理制度（精选16篇）美容院员工管理制度篇11、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和推荐，并按状况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)10、自觉维护本店的形象、声誉，积极带给有利于本店发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每一天早、晚班务必交接班，清点货品及营业款。
美容店员工日常管理制度
一、总则为了加强美容店管理，提高服务质量，确保员工行为规范，保障顾客权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于美容店全体员工，包括但不限于美容师、前台接待、店长等。
三、员工行为规范1. 爱岗敬业（1）员工应热爱本职工作，树立服务意识，努力提高自身业务水平。
（2）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
2. 着装规范（1）员工应统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。
（2）着装应符合美容店形象，不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合规定的服装。
3. 服务态度（1）员工应保持微笑服务，热情接待顾客，主动了解顾客需求。
（2）耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
4. 保密原则（1）员工应严格遵守顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
（2）不得向他人透露顾客的私密信息。
5. 卫生与消毒（1）员工应保持工作环境整洁，定期进行消毒。
（2）美容工具、产品等应定期清洗、消毒，确保顾客安全。
6. 职业道德（1）员工应遵守职业道德，不得以任何形式欺骗顾客。
（2）不得向顾客推销与美容无关的产品或服务。
四、工作流程1. 顾客接待（1）前台接待员应热情接待顾客，引导顾客填写登记表。
（2）美容师应主动与顾客沟通，了解顾客需求，推荐合适的服务项目。
2. 服务过程（1）美容师应严格按照服务流程操作，确保服务质量。
（2）服务过程中，密切关注顾客需求，及时调整服务内容。
3. 服务结束（1）美容师应向顾客介绍服务效果，解答顾客疑问。
（2）前台接待员应协助顾客结账，并做好顾客信息登记。
五、培训与考核1. 培训（1）新员工入职前，应接受公司统一培训，熟悉公司制度、业务流程等。
（2）定期组织员工进行业务技能、服务态度等方面的培训。
2. 考核（1）员工应定期接受公司考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
（2）考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
六、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励和精神鼓励。
（2）对在工作中取得显著成绩的员工，给予表彰。
美容院员工管理规章制度
美容院员工管理规章制度一、岗位职责1.1 美容师负责为顾客提供各种美容服务，如剃须、剪发、染发、烫发等，在操作过程中要注意卫生安全，及时清洗工具器具，保证服务质量和客户满意度。
1.2 护肤师负责为顾客提供各种皮肤护理服务，如面膜、按摩、美容SPA等，熟练掌握护肤知识，能够针对不同肤质提供个性化服务。
1.3 美甲师负责为顾客提供各种美甲服务，如指甲修剪、彩绘、美甲贴片等，能够熟练操作各种美甲器具，并对器具进行有效的清洁消毒。
1.4 前台接待负责接待顾客，解答顾客的咨询，预约服务、付款等工作，并保持店内整洁有序，维持良好的店面形象。
二、考勤管理2.1 签到制度员工每天上班前需在店内指定地点签到，并按时完成工作任务。
2.2 迟到制度员工如有迟到情况，须向店长进行解释说明，并主动加班弥补。
2.3 早退制度员工如有早退情况需提前向店长请假，并提交请假申请。
2.4 请假制度员工如需请假，需提前24小时向店长提出申请，并提供充足的理由，经店长批准后才能离职。
2.5 换休制度员工如需换休，须提前3天向店长提出申请，由店长根据工作需要决定是否同意。
三、工作安全3.1 环境卫生员工上下班时需对店内环境进行清洁卫生，保持店内环境整洁、卫生。
3.2 器械和物品员工在使用工具和器材时需注意安全，保证器械和物品的清洁卫生和良好使用状态。
3.3 紧急情况应急处理员工在工作中如遇到突发情况或紧急情况，需迅速报告店长并及时采取应急处理措施。
四、工作纪律4.1 服装规定员工需按照公司要求穿着整洁、干净的工作服装，同时须保持仪表整洁、言行举止得体。
4.2 语言规范员工在店内交流和服务过程中，要以礼貌、温和、积极的态度对待顾客，用标准普通话进行交流。
4.3 工作态度员工要严格按照工作时间表和工作流程进行工作，遵守公司制定的各项规定和制度，用心做好每一个服务，保障客户的各项权益。
4.4 禁止行为员工在店内不得吸烟、大声喧哗、嘻闹玩乐、使用手机等，不得涂改交接班记录，不得向客户推销相关产品。
美业员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强本美容院的管理，提高员工素质和服务水平，确保美容院业务的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、保洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范和约束。
第二章员工入职与离职第四条员工入职前，需进行面试、体检，并签订劳动合同。
第五条员工入职后，需参加岗前培训，熟悉工作流程、操作规范及服务标准。
第六条员工离职需提前一个月向人事部门提出书面申请，并办理离职手续。
第七条员工离职后，应归还工作证件、工作服等物品，并结清相关费用。
第三章员工日常行为规范第八条员工需遵守国家法律法规，尊重顾客，礼貌待人，树立良好的职业形象。
第九条员工上班期间，应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
第十条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工需服从上级安排，团结协作，积极参与团队活动。
第十二条员工在工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
第十三条员工需爱护公共财产，节约用水、用电，保持工作场所的整洁。
第四章员工培训与发展第十四条美容院定期对员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
第十五条员工有义务参加培训，提升自身素质。
第十六条美容院根据员工表现，提供晋升机会，鼓励员工自我发展。
第五章员工考核与奖惩第十七条美容院对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务技能、服务质量等方面。
第十八条考核结果作为员工晋升、加薪的依据。
第十九条对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第二十一条本制度由美容院人事部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
以上为美业员工管理制度范本，各美容院可根据实际情况进行调整和完善。
医院美容店员工管理制度
一、总则为规范医院美容店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进医院美容店的健康有序发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院美容店全体员工，包括美容师、咨询师、前台接待、清洁工等。
三、岗位职责1. 美容师（1）负责顾客的面部护理、美容、美体等服务；（2）严格遵守操作规程，确保服务质量；（3）主动了解顾客需求，提供个性化服务；（4）定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
2. 咨询师（1）负责接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的美容建议；（2）负责跟进顾客服务进度，确保顾客满意度；（3）维护店内环境，保持顾客等候区的整洁；（4）协助美容师完成顾客服务。
3. 前台接待（1）负责顾客的接待、咨询、预约等工作；（2）保持良好的服务态度，热情待客；（3）妥善处理顾客投诉，及时向上级汇报；（4）保持店内秩序，确保顾客安全。
4. 清洁工（1）负责店内环境的清洁、卫生；（2）定期进行消毒工作，确保店内卫生；（3）协助其他员工完成工作任务。
四、工作纪律1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 严禁在工作时间玩手机、闲聊、打瞌睡等影响工作行为；3. 不得在工作期间吸烟、饮酒、吃零食；4. 严格遵守国家法律法规，不得从事与美容店无关的活动；5. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿；6. 不得收受顾客贿赂，损害医院美容店利益。
五、考核与奖惩1. 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等；2. 对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励；3. 对违反工作纪律的员工进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由医院美容店负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
美容院店内管理制度范本
一、总则为了加强美容院内部管理，提高服务质量，确保顾客满意，保障员工权益，特制定本制度。
本制度适用于本美容院全体员工。
二、员工管理1. 仪容仪表（1）员工上班前需整理个人仪容，保持整洁，不得留长发、胡须、染发等。
（2）女员工上班时需化淡妆，保持面部干净、自然，不得使用浓艳、刺鼻的化妆品。
（3）员工上班时需穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持个人卫生。
2. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）如遇特殊情况需请假，需提前向店长或经理请假，并说明原因。
（3）请假一天以上需书面申请，经店长或经理批准后方可休假。
3. 工作态度（1）员工应积极主动，认真负责，遵守职业道德。
（2）员工在工作中应保持微笑，耐心倾听顾客需求，主动提供服务。
（3）员工应团结协作，互相尊重，共同维护美容院形象。
三、顾客服务1. 服务态度（1）员工应保持热情、礼貌的服务态度，微笑服务，主动问候顾客。
（2）员工在接待顾客时，应使用标准普通话，文明用语。
（3）员工在服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。
2. 服务质量（1）员工应熟练掌握各项美容技能，确保服务质量。
（2）员工在为顾客提供服务时，应保持专注，不得分心。
（3）员工应认真听取顾客意见，及时调整服务方式，提高顾客满意度。
四、设备与物品管理1. 设备管理（1）员工需爱护设备，合理使用，不得随意损坏。
（2）设备出现故障，应及时报修，不得擅自维修。
（3）下班前，员工需确保设备处于正常工作状态。
2. 物品管理（1）员工需妥善保管美容院物品，不得随意挪用、损坏。
（2）员工在操作过程中，应保持物品整洁，不得乱扔乱放。
（3）下班前，员工需检查物品，确保归位。
五、安全管理1. 门店安全（1）员工需遵守门店安全规定，不得在店内吸烟、饮酒。
（2）员工需注意用电安全，不得私拉乱接电源。
（3）员工需保持店内环境整洁，防止滑倒、绊倒等事故发生。
2. 顾客安全（1）员工在为顾客提供服务时，应确保顾客安全，防止意外伤害。
店务管理之美容院人员管理制度
06
员工离职管理
离职原因分析与解决方案
工资福利问题
定期评估薪酬福利体系是 否合理，及时调整以留住 员工。
工作压力过大
优化工作流程，提供必要 的支持和资源，减轻员工 压力。
职业发展受限
提供晋升机会和培训计划 ，帮助员工成长。
离职面谈与员工挽留
真诚沟通
与离职员工进行面对面沟通，了解他们的离职原 因和想法。
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店务管理之美容院人员管理 制度
2023-11-06
目录
• 人员招聘与选拔 • 员工培训与发展 • 员工薪酬与福利 • 员工考核与评价 • 员工管理制度实施与优化 • 员工离职管理
01
人员招聘与选拔
招聘渠道与招聘广告
招聘渠道
美容院应选择多种招聘渠道，如在线招聘平台、社交媒体广告、招聘会等， 以便广泛吸引优秀人才。
倾听与理解
给予员工表达情感和意见的机会，理解他们的立 场和需求。
挽留措施
根据离职原因，制定相应的挽留措施，如提高薪 酬、调整工作岗位等。
离职手续办理与离职后关系处理
手续办理
明确离职流程，确保离职手续的顺利进行。
保密协议
与离职员工签订保密协议，确保公司信息和客户资料的安全。
保持联系
与离职员工保持联系，邀请他们参加公司活动或提供帮助。
新员工试用期满后，应进行 试用期评估，评估其工作表 现和适应程度，以便更好地 安排工作。
正式员工待遇
对于表现优秀的员工，可以 给予正式员工待遇，并签订 劳动合同，确保员工的稳定 性和忠诚度。
02
员工培训与发展
岗前培训
专业技能培训
在员工上岗前，进行专业技能 的培训，包括美容技术、客户 服务技巧等，确保员工具备基
美业小店员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强美业小店的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于美业小店全体员工，包括但不限于美容师、美甲师、前台接待、店长等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、行业规范和本店各项规章制度，共同维护店面的正常运营。
第二章入职与离职第四条新员工入职前，应进行面试，合格者签订劳动合同。
第五条员工入职时，需提供身份证、健康证明等相关证件，并接受岗前培训。
第六条员工离职需提前一个月向店长提出书面申请，经店长批准后方可离职。
第七条离职员工需办理离职手续，包括交接工作、归还公司物品等。
第三章工作时间与考勤第八条员工实行标准工时制，每周工作五天，每天工作八小时。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条因特殊情况需请假者，应提前向店长请假，并说明请假原因。
第十一条请假超过三天或事假，需提供相关证明。
第十二条员工每月累计迟到、早退或旷工三次，视为严重违纪，公司将给予警告或辞退处理。
第四章岗位职责第十三条美容师、美甲师等专业技术岗位员工，应具备相应的专业技能和职业道德。
第十四条前台接待应热情礼貌，维护店面形象，做好客户接待和咨询工作。
第十五条店长负责店面整体运营，包括人员管理、客户服务、财务管理等。
第五章培训与考核第十六条店面定期组织员工进行专业技能和业务知识培训。
第十七条员工需积极参加培训，提高自身综合素质。
第十八条店面每季度对员工进行考核，考核内容包括专业技能、服务质量、客户满意度等。
第十九条考核结果作为员工晋升、加薪的依据。
第六章奖励与惩罚第二十条对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第二十一条对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
第七章财务管理第二十二条员工工资按月发放，包括基本工资、提成、奖金等。
第二十三条员工工资应按时发放，不得拖欠。
第二十四条员工应合理使用店内资源，不得浪费。
第八章附则第二十五条本制度由店长负责解释。
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美容院店务管理—员工管理
1、员工管理策略
①加强与员工沟通的机会：
A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双
向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离；
B、工作保持愉快的心情；
C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进
步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已；
D、为员工做好生涯规划；
E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
②建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏⑩追求自我突破
3、如何控制员工流失
①真诚与关怀②加强福利设施
③完善的奖励制度④实施在职培训
⑤允许员工持股⑥合理的休假制度
⑦储备干部⑧增加生活情趣
①完整的合约
4、如何提升美容师的专业素质
①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训
③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分
5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件
i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力；
ii.优秀美容师必备的14个条件（附表）
项目自我评价自我建议
1、我是否具备专业的知识与技能？□是□否
2、我是否具备做事的干劲？□是□否
3、我是否有充沛的体力？□是□否
4、我是否具备参与的热忱？□是□否
5、我是否有明朗的个性？□是□否
6、我是否做事勤勉，不懒散怠惰？□是□否
7、我是否处事谦虚，不争功诿过？□是□否
8、我是否有责任感，愿承担职责？□是□否
9、我是否有创造性，不墨守成规？□是□否
10、我是否和蔼可亲，易于亲近？□是□否
11、我则否敏捷有效率？□是□否
12、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考
验
□是□否
13、我是否自信？□是□否
14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关
知
识技能，并提升自己的文化品位？
□是□否
6、美容师日工作管理规范
时间地点工作内容学习重点
9：30前休息室1、早餐、整理个人仪容、检查清洁区；
2、准备开会记事资料
学习如何掌握时间
9：30 前台大厅参与晨会了解团队的重要性
9：30
∫12：00 顾客来店前
1、注意仪容、口腔卫生；
2、调理及准备美容用品用具；
3、检察热水器温度及仪器；
4、提前准备顾客资料与会服；
5、保持愉快的心情迎接顾客。
训练自我的亲和力顾客接待
6、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问
候；
7、准备美容花茶
训练自已应对进退更衣室
8、引导顾客更衣，换鞋并锁保险柜；
9、备好美容床，调整美容区空调温度
10、更衣室门外。
服从秩序，耐性的
学习
美容区
11、帮顾客盖被单；
12、将顾客拖鞋放置在美容床下
13、调配产品进入有条不紊的服务流程
尊重顾客，培养责
任感，注意服务细
节
12：00 轮班用餐14、避免与顾客所预约的时间冲突；
15、在工作场所禁止进餐、吃点心；
16、整理用餐后的口腔卫生及仪容
学习利用时间
吸收知识
12：30
∫18：00 营业中空当
时间运用
17、传单的发放，回Call顾客；
18、学习产品及美容专业知识；
19、手法练习；
20、销售诉求练习。
学习安排工作先后
顺序及利用时间
18：00 轮班用餐同午餐缓解工作疲劳18：30
∫21：30 下班前
21、生环境整理，垃圾处理；
22、仪器归位，拔除或关闭仪器电源；
23、参与晚会；
24、关灯、关空调；
25、同事互道“辛苦了，明天见”
1、美容师日常行为规范：
一）、美容师职业道德
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）；
3、个人肌肤保养要求正确专业；
4、保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方；
5、用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；
6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。
三）、美容师的技术资格：
1、要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）；
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
7、勤沐浴注意个人卫生；
8、香水要求选用清淡。