美容院店务管理最核心的内容
美容院店务体系
美容院店务体系简介美容院是提供美容和美发服务的专业机构，店务体系是指美容院在日常运作中，为了保持良好的服务质量和经营效益，所建立的一套管理和运营体系。
本文将从以下几个方面探讨美容院店务体系的重要性、组成要素以及如何建立和完善。
重要性美容院店务体系的建立和完善对于美容院的经营和发展至关重要。
它能够帮助美容院实现以下几个方面的目标：1.提升服务质量：店务体系可以规范美容院的经营流程和标准化操作，确保服务的一致性和专业性。
通过培训和规范操作，提升美容师的技术水平和服务态度，提供更好的美容和美发服务。
2.提高客户满意度：店务体系能够帮助美容院建立良好的客户关系管理，通过善于沟通和维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
客户的满意度和口碑将带来更多的客户资源和持续的业务增长。
3.管控经营风险：店务体系可以帮助美容院降低经营风险，确保合规经营和消费者权益保护。
通过建立完善的售后服务和投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，避免不良信息传播和法律纠纷。
组成要素美容院店务体系由以下几个组成要素构成：1. 人员管理人员管理是店务体系的核心要素之一。
美容院需要建立健全的人员招聘、培训和绩效考核机制，确保美容院拥有高素质、专业化的员工队伍。
在人员管理中，包括以下几个方面的内容：•招聘和选拔：制定招聘岗位职责和要求，明确面试和录用的程序和标准，确保招聘到合适的员工。
•培训和发展：建立员工培训计划，包括技术培训和服务培训，提升员工的专业水平和服务意识。
•绩效考核：建立绩效考核指标体系，定期评估员工的绩效，激励优秀员工并提供进一步培训和发展机会。
2. 运营管理运营管理是店务体系的另一个重要组成要素。
它包括美容院的日常经营活动管理和店内资源管理。
在运营管理中，需要考虑以下几个方面：•服务流程管理：规范服务流程和标准操作，确保服务的一致性和质量。
•库存管理：建立库存管理制度，确保美容院有足够的产品供应，避免库存过多或过少。
•仪器设备管理：定期维护和保养仪器设备，确保其正常运作并延长使用寿命。
美容院店务体系
美容院店务体系美容院店务体系一、概述美容院店务体系是指美容院的管理和运营体系，包括人员管理、服务流程、客户关系管理等方面。
一个良好的店务体系能够提高美容院的服务质量，增强客户黏性，促进业绩增长。
二、人员管理1. 岗位职责明确每个员工都应该清楚自己的岗位职责以及与其他岗位之间的协作关系。
这有助于避免工作重复或漏洞。
2. 培训与考核美容师需要定期接受培训和考核，以保持技能水平和服务质量。
同时，对于其他岗位也需要进行相关培训和考核。
3. 激励机制建立合理的激励机制可以提高员工积极性和工作效率。
例如，根据业绩给予奖金或晋升机会等。
三、服务流程1. 预约与接待客户预约后应该及时确认并准备好相应的服务设施和用品。
在接待过程中要注意礼貌和耐心。
2. 服务项目选择根据客户需求和肤质情况为其推荐适当的服务项目，同时提供相关的服务说明和注意事项。
3. 服务流程规范每个服务项目都应该有明确的流程和标准操作步骤，以保证服务质量和效果。
4. 售后服务在服务结束后要及时询问客户的感受并提供相应的售后服务，例如跟进调查、问题解决等。
四、客户关系管理1. 客户档案管理建立客户档案，记录客户基本信息和服务记录等。
这有助于了解客户需求和偏好，并进行个性化推荐和管理。
2. 客户回访定期对客户进行回访，了解其意见和建议，并及时处理问题。
同时也可以通过回访加强客户黏性。
3. 客户活动策划定期举办相关活动吸引新客户并留住老客户。
例如开展折扣促销、会员日活动等。
五、总结一个良好的美容院店务体系可以提高美容院的品牌形象和竞争力，并带来更多的业绩增长。
在人员管理、服务流程、客户关系管理等方面都需要注重细节，不断优化完善。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容店运营管理有哪些
美容店运营管理有哪些美容店的运营管理是指对美容店的日常经营活动进行计划、组织、领导和控制，以实现经营目标并提高业绩。
美容店的运营管理涉及到多个方面，包括人员管理、产品管理、销售管理、财务管理等。
通过有效的运营管理，可以提高美容店的竞争力，增加盈利能力。
1. 人员管理人员管理是美容店运营管理的重要组成部分。
美容店需要合适的员工来为客户提供专业的美容服务，因此，招聘、培训和激励员工是必不可少的。
•招聘：美容店需要根据自身的定位和需求制定招聘计划，吸引合适的人才加入团队。
•培训：对新员工进行基础培训，提升专业技能，并定期进行进阶培训，跟进行业发展。
•激励：建立激励机制，例如提供绩效奖励、晋升机会等，以激发员工的积极性和归属感。
2. 产品管理产品管理是美容店运营管理中的关键环节，包括产品选购、库存管理和销售策略等。
•产品选购：根据美容店的定位和目标客户需求，选择合适的美容产品供应商，确保产品的质量和适用性。
•库存管理：根据销售情况和季节变化，合理规划和控制库存量，避免过多滞销产品的积压。
•销售策略：制定有效的销售策略，包括产品推广、促销活动等，以提升销售额和客户满意度。
3. 销售管理销售管理是美容店运营管理中的核心内容，其目的是提高销售额和客户数量。
•客户关系管理：建立客户数据库，记录客户信息和消费习惯，通过定期推送促销信息和回访，维护客户关系。
•销售预测与计划：根据历史销售数据和市场情况，预测销售趋势，制定销售目标和计划，并跟踪实施和评估结果。
•售后服务：提供良好的售后服务，包括满意度调查、投诉处理等，保持客户满意度和口碑。
4. 财务管理财务管理是美容店运营管理中的重要一环，对美容店的财务状况进行全面管理和控制。
•资金管理：建立有效的资金流动和使用计划，包括资金收支预测、现金流管理等，以确保资金的充足和合理运用。
•成本控制：对美容店的各项成本进行监控和控制，包括人员费用、设备费用、库存费用等。
•财务报表分析：通过财务报表分析美容店的盈利和走势，及时调整经营策略，提高经营效益。
美容店——店务管理
美容店——店务管理美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。
包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。
包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。
对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。
美容院才会发展得更好。
（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。
而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。
（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。
最终对美容院不利。
（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础如何正确对待顾客投诉作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容美发店管理
美容美发店管理一、引言美容美发店是现代社会中受欢迎的服务行业之一，对于顾客来说，美容美发店是他们打造个人形象和提升自信心的重要场所。
而对于店主来说，如何高效管理美容美发店，提供优质的服务并赢得顾客的口碑，是取得成功的关键。
本文将介绍美容美发店管理的基本要点和技巧。
二、人员管理美容美发店的人员管理是店面经营的核心之一。
以下是一些管理人员的基本要点：1. 招聘与培训•优秀的员工是店面成功的基石。
在招聘过程中，要根据店面的需求找寻具备相关技能和经验的候选人。
•对新员工进行全面培训，包括相关操作技巧、理论知识以及服务礼仪等。
•建立培训计划，并定期更新培训内容，提高员工技能和服务质量。
2. 人员调配与排班•合理安排员工的工作时间与休息时间，避免人员不足或闲置造成的效率低下。
•根据不同员工的技术水平和经验，合理安排岗位和工作任务，做到人尽其才。
3. 团队合作与激励•鼓励员工之间的合作与交流，提高整个团队的凝聚力和工作效率。
•制定激励计划，如员工奖励制度、员工福利等，激发员工工作的积极性与创造力。
三、店面管理除了人员管理外，有效的店面管理也是美容美发店成功运营的重要因素。
以下是一些店面管理的关键要点：1. 定位与市场调研•确定店面的定位，明确目标顾客群体，并进行市场调研，了解目标顾客的需求和偏好，以便更好地满足他们的需求。
2. 产品与服务品质•提供高品质的美容美发产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
定期检查和更新产品和设备，确保其正常运作和良好状态。
3. 顾客关系管理•建立良好的顾客关系管理系统，包括记录顾客信息、购买历史和偏好，以便提供个性化的服务和推荐，增加顾客忠诚度。
•主动回应顾客的投诉和意见，并积极改善服务不足的方面，以提升顾客满意度。
4. 店内卫生与安全•保持店内的卫生与整洁，定期清洁和消毒店面设备和工具。
•遵守相关的卫生与安全标准和规定，确保顾客和员工的健康和安全。
四、营销与宣传美容美发店的营销与宣传是吸引顾客和增加店面知名度的关键。
大型高端美容院店务管理核心
大型高端美容院店务管理核心要点一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品3、按时护理8次(2个月的客户奖励:A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。
二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。
④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。
联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类,基本分成六大类型;A、消费金额高且消费频率快;B、消费金额不高但消费频率快;C、消费金额高但消费频率慢;D、间断性消费客户;E、占便宜的客户;F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析:A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。
E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容院店务管理最核心的内容一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。
机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理此方法适合常规的中小美容院。
销售太随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，而且会争顾客，“嫌贫爱富”。
变通方法一：有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。
或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。
这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。
而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。
变通方法二：针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。
采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。
进店时视员工能力讲清楚。
变通方法三：另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。
或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。
2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业，准确，达成率高，美容师相对团结少矛盾顾问能否接待得过来，会否造成销售不全面，顾问有竞争，美容售提成。
适合：8—12人左右的美容院师无竞争，而且分配顾客时很容易靠关系3美容院分成两组，二个顾问每人带一组，顾问销售，美容师辅助销售（有时一店长一顾问，各带一组来销售），除顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成，外还要进行整体业绩评定，销售专业，准确，达成率高，美容师有竞争，有团队意识，还方便美容师技能提升适合：10—20人左右的美容院顾问与美容师配合是个问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾4美容院分大顾问，大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务，不销售。
此方法适合顾客销量高的特大型会所。
专业，细致，个性化服务，而且顾客能够得到很好休息。
适合：高级美容会所如果顾客消费不高时，人力成本高，人员匹配也是个问题二、店长与前台岗位职责的思考：1、一般企业而言，也是二大块核心工作，营销与管理，对于美容院而言，也存二块工作，只是因为人少没有必要细分到这么多部门而已，但此工作内容还是的：即销售和行政，从本机构的绩效管理来讲，也是强调：销售与业绩挂钩，售提成（现金提成，消耗提成），服务提成（核定达标服务量），达标量，超等，是这一部分的内容；管理与行政挂钩，通过行政手段管理来进行行政方面惩，如表扬，嘉奖，记过，惩戒，同时奖罚，通过二条线来执行完成。
2、以销售为导向的美容院：店长主要在销售，如拓客计划与实施，大顾客销售项目销售，或协助顾问（美容师）二度销售，顾客管理，促销提案，所以前台多了一些，担子重一些，相对行政工作要前台来完成，相当于店内的行政经理。
3、以服务为导向的美容院：店长主要在全面管理，销售完全由顾问来完成，店多就是补充或协助，前台则主要是来访接待，电话预约，文件保管，收银卡管写报表，考勤管理，卫生监督，迎送客户等基本职能。
4、个人认为：从某种意义上而言，中国美容院普通销售力薄弱的情况下，应该增加前台的职责，特别是行政职责，适当减少店长的工作内容，当然全面掌控督还是由店长完成，从而让其能专心致致，全力以赴做好销售为宜。
例如：很售型店美容师10—20人，每天顾客来20—40人，每个人沟通（销售或配合或）跟进上10—15分钟，就占到其工作的4小时左右，还不加上等侯时间。
还多新顾客可能时间会更长，在我们强调的四级销售中：顾问咨询式销售，美容助式销售，店长最后落单销售，专家巡回复诊式销售中，销售量是比较大的，当然不是一味的卖产品项目，而是售前，中，后，包括观点输入，情感交流，效果等很多内容。
5、美容院管理铁三角：店长抓全面，前台抓行政，顾问抓销售的工作格局。
即督，行政，执行三权分立又交叉。
6、核定工作量：核定工作量也是岗位设定的一种手段，即美容院把店内每一个每一天工作具体内容，时间，事件记录下来，把每周的以上相关内容记录下来平均值，看员工工作是否合理，饱和。
杜绝人浮于事，或者忙得忙死，闲得闲情况。
7、美容院岗位职责不能太宽泛，不能要求全能也不可能是全能，不仅项目要聚销售要聚焦，员工工作也要聚焦。
每个人主要工作三到五项，兼代几项工作（替代工作，如请假期，员工流失等），工作有侧重点，在此上面深挖做精这才本。
怎么样才能做好得更好呢有种不错方法：一是将美容院主要工作全部列出二是按工作量进行分配，三是在此基础上提升岗位能力，让员工对于新增工作或适应。
8、美容院主要工作及分配：职位主要工作兼代工作1店长全面管理监督（每阶段整改三个问题），大顾客销售与三级销售，制定目标与绩效管理，全体评定总结，拓客各方式方法外部接待，举持会议（早课晚会周会，上传下过会等），培训员工，重大事件处理（危机管理），竞争对手调查，每月述职汇报2顾问专业咨询与二级销售，个人和小组销售业绩，全程流程监督（主要是三个流程，销售，服务，操作流程），客户档案管理，专业技术培训，培训资料建立，顾客效果方面投诉，3前台按制度分工，电话预约反预约，新顾客咨询与客户档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查，顾客服务方面投诉，划卡结算，员工提成核算4调配师物料准备，耗材准备，产品管理，清点仓库，外出采购办事，帮助前台展开工作5美容师分为ABC级别，让员工有晋升空间，主要是销售与服务环境卫生，参加培训与会议9、美容院销售流程双向法：一种是新顾客进店，由顾问咨询完成后销售，再转美容师服务，补充销售；另则是新顾客进店后，由顾问咨询，先不销售，让顾客感受与体验，由美容师边边销售，第一次体验完成后再由顾问进行销售。
10、美容院的四级销售法则：顾问咨询式销售，美容师协助式销售，店长最后落单销售，专家巡回复诊式销售11、美容院四级投诉处理：前台：主要是针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等顾问：主要是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件等店长：主要是员工内部投诉处理，对于突发事件或重大事件，如相关单位检查者顾客财遗失，火灾等，总部：主要是针对于顾问店长一级的投诉，重大事件的投诉与处理。
12、四级顾客管理：店长顾客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顾客管理，即10—20人顾客管大项目销售管理。
顾问管理：抓美容院最重要的20—30%的准大顾客管理，即每个店抓20—30人客管理。
美容师管理：将顾客全部分给每一个美容师，美容师要求做美容师日记，全面服务客人情况，做好客情，确保顾客成交率与提升率，防止流失率，对流失的要书面汇报原因。
总店顾客管理：全体顾客况状分析，完成顾客销售管理，服务管理，档案管理员管理的内容。
13、四级员工管理：总部管理店长，兼代顾问，店长顾问考勤，如请假等行政内容，如述职由总部完店长管理顾问，兼代A类美容师，主动沟通，确保核心员工稳定性，降低流失率顾问管理美容师，各自负责各自小组的美容师，主动沟通，确保其它员工稳定降低流失率，特别是在专业上和销售是进行辅导与培训。
自我管理：定期批评与自我批评，进行自我鉴定。
14、没有绝对完美的流程与岗位，只有适合自己的流程，适合自己最好！当然一般很多美容院因人设岗而言，很多是视员工能力来设定的，如前台不善于管那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人。
但对于想做大做强的商学容院而言，先确定销售模式，再设定岗位，明确岗位职责，找到合适的人选，进行相关技能培训与说明，这是很重要的，这就是我们平时所说的做对事，找人。
另外还有一句话：事做好了，钱自然来了，只要美容院每个环节，每个职门都能把事做好，业绩自然也会上去，天天盯着销量，找不出问题，反而为其所困，现在美容院把眼睛一般都盯在顾客怎么进门，我有时在想：这么多年，顾客太小，而是太多了，首先要考虑的是顾客怎么不出门，怎么心甘情愿掏更钱。
15、凡事预则立，不预则费，万事规矩在前头，先定下来，按照游戏规则走不问题，从岗位设定，职责划分，薪资结构不要经常变，这一点很重要。
16、完善好竞聘机制，提倡干部能上能下的原则：在连锁或美容院中往往会出类形象，原以为可以提拔的美容师一旦当上店长之后，发现培训教育，经过摸后还是很难胜任工作，或者店长抓住一个好店，吃老本，不思上进，在这种情下，每年可以搞一个竞聘会，每个员工都有机会晋升，店长也可以晋升为大店另外也增加店长的危机意识。
当然这是针对连锁而言，而且事先就引入这种概念17、美容院为什么要计名制比较好一是美容师手法不可能绝对一样，给顾客的也不一样，造成服务的差异化；二是美容师跟顾客不到位，客情不准确，很难友；三是美容师不了解顾客，不会针对性销售。
18、美容院为什么要设调配室一是美容师有时工作很忙，此部分工作交调配师担，而且不容易出错；二是很好进产品成本管理，特别是高价位产品，好统一理；三是不要员工现场挤洗面奶等，给顾客不卫生，不规范，不值钱。
四是一业性的调配，如精油，面膜，还是由调配师完成比较专业。
五、如果可以的话室是提供全套备品，包括毛巾，美容袍等，不要让员工从美容床边的柜子里东找。
如果没有，也要事先在顾客进来时就准备好。
六、计量准确，产品不要有的，让顾客觉得没用完。
七、水剂最好用针筒，霜剂是好用小塑料盒，上封一鲜膜，精油类用深色玻璃器皿。
19、高档美容院为什么不把套盒摆成一面墙，不让顾客见到产品好处排出来无明顾客做得多，影响顾客销售，但一是套盒类产品很容易让顾客想到次数，销容易延续，如果是疗程就很容易引导顾客；二是产品套盒如果网上有价格就惨美容院销售套盒可能是利润最少的。
三是套盒本身从观念上很容易与商品挂钩难与技术，专业，服务挂钩，很难体现产品是有价的，技术是无价的，专业是的，服务是无价的。
四是很多套盒有产地，容易查得到；五是套盒是产品品牌美容院要创建自己的品牌。
20、美容师工作量核定与顾客再分配：美容院员工进店时就要教育：顾客资源容院的，而不是哪一个人，每年都会进行顾客资源再分配，避免美容师老美容撑往了还要争顾客，新员工又无事可干，而且越来越没自信。
针对这种情况：院一是要核定员工工作量，按员工能力与时间分成A、B、C三级或者二级，A工接待与服务能力是多少现有顾客是多少如果过多，就要分流出来。
如A级美定量为，可服务A类顾客10—15名，B类顾客（或新顾客）10名；B级美容师为，可服务A类顾客5—10名，B类顾客（或新顾客）10名。