新店务管理[1]
店务管理
店务管理的概念是什么
店务管理就是门店日常事务的的谋划、实施和控制（如店面卫生、店面促销、顾客服务、等等）。
针对服装来说
店员管理
从优秀的服装店应达到的管理标准出发，有关店员的管理应关注以下三个方面：
①店铺人员考勤是否正常，如果店铺员工出现经常性的迟到或者早退现象，则有必要就其原因进行分析，看是否原因在于工作时间太长而产生的懈怠或者工作的意义对个人已经不再重要等;
②店员在实际工作中表现出的精神面貌及团队精神;
③店员的业务素质是否有提升或者明显的改变。
货品管理
在货品管理方面，建议应关注三个方面的内容：
①补货情况是否良好;
②存货是否合理;
③顾客对货品的反映如何。
店面陈列
在店面陈列方面，建议关注的内容包括：
①检查海报、POP、价签是否完整;
②灯光、用具的完整性;
③模特、橱窗、店面清洁情况如何。
美容院店务体系
美容院店务体系美容院店务体系一、概述美容院店务体系是指美容院的管理和运营体系，包括人员管理、服务流程、客户关系管理等方面。
一个良好的店务体系能够提高美容院的服务质量，增强客户黏性，促进业绩增长。
二、人员管理1. 岗位职责明确每个员工都应该清楚自己的岗位职责以及与其他岗位之间的协作关系。
这有助于避免工作重复或漏洞。
2. 培训与考核美容师需要定期接受培训和考核，以保持技能水平和服务质量。
同时，对于其他岗位也需要进行相关培训和考核。
3. 激励机制建立合理的激励机制可以提高员工积极性和工作效率。
例如，根据业绩给予奖金或晋升机会等。
三、服务流程1. 预约与接待客户预约后应该及时确认并准备好相应的服务设施和用品。
在接待过程中要注意礼貌和耐心。
2. 服务项目选择根据客户需求和肤质情况为其推荐适当的服务项目，同时提供相关的服务说明和注意事项。
3. 服务流程规范每个服务项目都应该有明确的流程和标准操作步骤，以保证服务质量和效果。
4. 售后服务在服务结束后要及时询问客户的感受并提供相应的售后服务，例如跟进调查、问题解决等。
四、客户关系管理1. 客户档案管理建立客户档案，记录客户基本信息和服务记录等。
这有助于了解客户需求和偏好，并进行个性化推荐和管理。
2. 客户回访定期对客户进行回访，了解其意见和建议，并及时处理问题。
同时也可以通过回访加强客户黏性。
3. 客户活动策划定期举办相关活动吸引新客户并留住老客户。
例如开展折扣促销、会员日活动等。
五、总结一个良好的美容院店务体系可以提高美容院的品牌形象和竞争力，并带来更多的业绩增长。
在人员管理、服务流程、客户关系管理等方面都需要注重细节，不断优化完善。
店务管理【精选文档】
店务管理一、客户管理基本要求配置:会员本、预约表、电话追踪本、浅在客户本、欠款本、客户意见簿（一）新客管理１．建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）（1)客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等)（2）了解客人年龄（20-50岁居多)20－25岁刚工作、消费不会太高25－35岁有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上有经济能力、有事业，但较理性（3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)（4 ) 血型: A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型（5)已婚：从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚:增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久。
（6）电话: 方便联系,了解客人护理情况，追踪服务(例：公司有什么优惠活动，第一个通知你）地址: 了解消费能力职业：了解消费能力，客户群体护肤状态： BA诉求参考皮肤图：前后效果对比，给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态。
(注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康)2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡☆修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例:BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。
如：洗手间在哪里,美容区在哪时？例:当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。
“我可以做你的私人美容导师吗？”注：通过类似以上语言上的沟通，不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离，还说明了你美容院的专业性。
总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理，你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象。
店务管理范文
店务管理是商业经营不可或缺的一部分，它涉及到所有经济领域，从小的商店到大型品牌，每个商家都需要一个高效、直接和安全的店务管理系统来维护他们的日常生意。
好的店务管理可以保护商家和顾客的利益，提高运营效率，使商家的生意更加成功。
一般来说，店务管理包括库存管理、销售管理、客户管理和员工管理等方面。
这些方面之间相互联系，需要商家对其统一安排和管理。
下面我们就来看一下，如何实现一套科学、高效、人性化的店务管理系统。
库存管理是店务管理中不可缺少的一环。
对于商家而言，库存管理将直接影响到企业的运营情况以及客户购买的体验。
因此，商家需要据公司和商品的特点，制定适当的库存管理策略。
这其中最重要的就是采购管理。
商家需要掌握市场变化情况，得出合理的销售预测和库存需求量，才能避免库存积压和过度采购的情况。
除此之外，销售管理也是店务管理中不可缺少的一环。
销售管理的工作主要涉及到商品的销售和客户的交互。
为了提高销售额度，商家应该制定营销策略，设计产品包装，建立促销活动等等。
在这个过程中，商家还应该注意客户交互，建立好客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
客户管理是店务管理中另外一个重要的方面。
商家应该在客户管理过程中，集中注意力于客户的需求，与客户保持长期稳定的关系。
为了实现这一目标，商家要开发客户数据库，及时保存客户信息和交易记录，根据客户需求实施个性化的服务方案。
此外，员工管理也是店务管理的一个关键方面。
员工的工作状态和表现影响到企业的运营。
因此，商家需要用科学的方法来管理员工，例如制定工作目标和培训计划，激励员工积极主动，提高工作效率。
为了实现一套科学、高效、人性化的店务管理系统，商家还应该积极应用新科技和新服务业务。
例如，商家可以使用移动应用程序和云计算等技术来管理日常事务，建立离线和在线模式，提高门店的自动化程度。
同时，商家也应该引入新的服务业务，例如在线订购和快递服务等等，以满足更多客户的需求。
店务管理是商家成功的关键因素。
店务管理
店务管理店务管理是指对店铺内的各项业务进行有效管理和合理规划的过程。
它涉及到店铺的布局设计、货品陈列、员工培训、销售数据统计等各个环节，目的是提高店铺的营业额和客户满意度，实现经营目标。
在如今竞争激烈的市场环境下，店务管理对于企业的发展至关重要。
本文将从店铺布局、货品陈列、员工管理和销售数据统计等方面探讨店务管理的重要性和实践方法。
店务管理的第一环节是店铺布局。
良好的店铺布局可以为顾客提供舒适和方便的购物环境，提升他们的购物体验。
在店铺的布局中，首先要考虑的是空间规划。
合理的空间规划可以最大限度地利用店铺内的空间，使货品陈列更加清晰和有序。
此外，店铺的陈列和摆放也是店务管理的重要内容。
货品摆放的合理性直接影响到客户的购买欲望和购物体验。
店内陈列要有层次感和重点导向，使消费者能够迅速找到所需商品。
货架的陈列也是店务管理的重要环节。
货架上的商品摆放是根据商品的特性和销售情况进行展示的。
比如，热销产品可以放在货架的显眼位置，能吸引顾客的目光；而滞销产品可以放置在货架的角落，通过特价促销等方式进行销售。
货架上的商品摆放要注意区分品牌和类型，以便顾客更方便地找到所需商品。
此外，货架上的商品摆放还要注意商品的整齐和干净度，以提升顾客的购物体验。
店务管理的另一个重要环节是员工管理。
员工是店铺的重要资源，他们的工作态度和服务质量直接影响到顾客的购买决策。
因此，对员工进行有效培训和管理是店务管理不可或缺的一部分。
首先，要为员工提供必要的培训和学习机会，使他们了解产品的特性和销售技巧。
其次，要制定明确的工作目标和绩效考核制度，激励员工积极主动地为顾客提供优质服务。
此外，店务管理还要注重员工的轮岗和调动，以增加员工的工作积极性和创造力。
最后，销售数据统计是店务管理的重要环节之一。
通过对销售数据的统计和分析可以及时发现销售情况和客户需求的变化，进而调整店铺的经营策略。
销售数据统计可以通过POS系统和销售报表等方式进行。
店务管理
店务管理1 店外卫生1.1 门前台阶：每天保持清洁，有杂物，烟头、砖块，大面积土块，雪后未除冰，扣1分；1.2 卷帘门/铝塑板：每周擦洗一次，有明显堆积灰尘或污渍，扣1分；1.3 铝塑板或卷帘门上有小招贴，扣1分/个；1.4 灯箱牌匾：定期清洁牌匾正面不得有肉眼可见的雨痕，雪痕，否则扣1分；1.5 电子屏：全天开启状态，及时更新，不得有缺字及错误字体，否则扣1分；1.6 空调外挂机：每周擦洗一次，每日清扫，有明显堆积灰尘、垃圾或堆放物品，扣1分；1.7 玻璃窗/门：有明显手印痕迹，雨雪后玻璃窗/门上有雨点或雪痕，扣1分；1.8 门前脚垫：每周清洗一次，否则扣1分；1.9 门口地面：保持清洁，如遇雨雪天气客人走后及时清理，检查时发现店内无客户而地面有明显灰尘或脚印及烟头，扣1分；1.10 门口宣传品：公司发放的闭店通知等迎节宣传品，需在节日过后两日内撤掉，除门玻璃外，铝塑板、橱窗玻璃等地方不可粘贴任何海报。
摆放新楼盘的宣传海报、易拉宝展架或A字板，如破损及时更换，不得影响公司形象，否则扣1分；1.11 房源纸：橱窗展示及A字板展架的房源纸定期更新，如出现空缺、破损、老旧、褪色、虚假、非模板纸打印，扣1分；1.12 门前电动车：电动车摆放整齐、美观，充电后及时将电池及插排收起，否则扣1分；2 店内卫生管理2.1墙面：无污渍、无张贴物撤掉后的胶痕、无涂抹刻画、无钉子窟窿，否则扣1分；2.2 背景墙雕刻字：有缺损、堆积灰尘，扣1分；2.3 陈列品：店内张贴的地图、展板、奖状等，每周进行一次清洁，有明显灰尘及歪斜、破损，张贴物无卷边、褪色、过期，否则扣1分；2.4 花卉/花盆：每周进行一次擦拭，花盆底座、花盆、花体本身无明显灰尘、水印、泥印，否则扣1分；2.5 桌面：整洁无杂物，只允许摆放书立、笔筒、台历（例订书器、订书钉、胶棒、补充计算器,个人手机充电器等不经常使用的办公用品不允许摆放在办公桌上），烟灰缸干净无杂物，否则扣1分；2.6 座椅及接待区圆凳：数量标配，高低一致，整洁无破损，否则扣1分；2.7 物品摆放：整齐、美观，私人衣帽、鞋放置有序，避开客户能见区，否则扣1分；2.8 报架：报纸每日更新，无堆积灰尘，否则扣1分；2.9 垃圾桶：内置垃圾不能超过桶身2/3且不能放置有异味的垃圾，否则扣1分；2.10卫生间：无异味、无长流水、无长开灯，否则扣1分；2.11 店内墙角、棚顶有灰吊或蜘蛛网，扣1分；2.12 卷柜：要求所有柜门都有钥匙，且区域行政主管必须有要是备份，钥匙丢失未有备份，扣1分；2.13 衣柜没有人名贴，扣0.5分/个；2.14 办公区域糖果必须及时填满，出现大面积缺少的情况，否则扣1分；2.15 店内过季物品，不允许摆放在表面位置。
门店管理建议信(参考)
尊敬的门店经理：您好！为了提高门店的运营效率，提升顾客满意度，我向您提出以下几点门店管理建议，供您参考。
一、优化门店布局1.合理规划功能区：根据门店业务特点和顾客需求，合理划分商品陈列区、顾客体验区、收银区、休息区等功能区，确保各区域相互独立，互不干扰。
2.调整商品陈列：商品陈列应遵循易找、易拿、易看的原则，将热销商品、促销商品摆放在显眼位置，方便顾客选购。
同时，注意商品之间的搭配和关联性，提高连带销售率。
3.提升门店环境：保持门店环境整洁、舒适，营造良好的购物氛围。
适当增加绿植、装饰画等元素，提升门店整体形象。
二、加强员工培训与管理1.提升员工专业技能：定期组织员工参加专业培训，提高员工的产品知识、销售技巧和顾客服务水平。
2.建立激励机制：设立合理的薪酬体系，将员工绩效与奖金挂钩，激发员工积极性和主动性。
同时，开展优秀员工评选活动，提升员工荣誉感和归属感。
3.加强员工沟通与协作：定期召开员工会议，了解员工在工作中遇到的困难和问题，及时给予指导和帮助。
鼓励员工之间相互学习、交流，提升团队整体执行力。
三、提高顾客满意度1.优化顾客服务流程：简化顾客购物流程，减少顾客等待时间。
例如，设置自助结账设备，提高结账效率。
2.关注顾客需求：加强与顾客的沟通，了解顾客需求和意见建议，及时调整门店经营策略。
3.提升售后服务质量：建立完善的售后服务体系，对顾客投诉和售后问题及时响应和处理，提高顾客满意度。
四、开展线上线下融合1.拓展线上业务：利用电商平台、社交媒体等渠道，开展线上销售和宣传，拓宽门店销售渠道。
2.融合线上线下活动：结合线上线下渠道，开展联合促销、优惠券发放等活动，吸引更多顾客关注和参与。
3.提升门店数字化水平：引入智能化设备，如智能收银系统、客流分析系统等，提高门店运营效率。
五、强化门店安全管理1.加强消防安全管理：定期开展消防安全培训，确保员工掌握消防知识和技能。
同时，检查和维护消防设施，确保其正常运行。
美容院店务管理-美容院顾客管理
与“培育〞相关的主要因素
本人 素质 干劲
环境 人事 职场的 制度 气氛
培训教育
指导者 指导法 意愿
工作
是否适合 能力是
黄静
当事人 否相符
员工的管理提高培训
企业开展战略规划 美容院经营管理 企划宣传与促销的筹划与组织实施 品牌的塑造与管理 连锁经营
黄静
培训系统的设计
新进员工培训:明确目标,企业文化,专业 技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通.
美容院管理系列
美容院顾客管理
-----如何稳定客源和吸引新客源
请大家想一下：经营美容院的 目的是什么？
黄静
如何使自己的美容院越做越好？
首先树立科学的经营管理观念，跳出小 老板，小生意人的小打小闹的思路，为 自己的美容院制定长远的开展规划及引 进科学完善的管理.
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理, 员工的管理,促销宣传筹划与实施,连锁经 营等.
6.服务技巧---顾客接待
充分了解客人以往的情况. 根据客人的情况为客人设计护理课程, 建立详细的顾客档案. 用代号的方式告诉负责护理的美容师客
人的禁忌. 首次服务的客人要建议做较廉价的护理,
看顾客的反响.
黄静
6.服务技巧---护理过程
美容师为客人护理时,应边护理边与客 人闲谈,增进客情关系,并将每步的护理过 程都向客人介绍,并建议客人回家坚持护 理.
没有标准，考核不实。
威胁利诱使尽手段， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
院长领导统御法---知彼
女性不满的表现方式有如下之反响：
满脸不快乐，表现于 对人冷嘲热讽；
外；
频上厕所、座立不安；
愁眉苦脸，没有笑容； 对无关的人，在工作
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16、 在客人面前讲他人隐私或问客人隐私 17、 客人一问三不知或不屑回答 18、卖弄自己的专业，让客人 感觉到他提出的 问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害 19、忘记老客人的名字和她总是提起的自身的优 点 20、对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感 觉变化无常 21、为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说 个不停，使顾客无法安静的休息 22、为顾客提供服务时，偷工减料，不按规定程 序做或使用低劣产品代替顾客主认为较好的产品。 23、总是让学徒为顾客服务。
新店务管理[1]
5、 顾客进门时，人员只是看他一眼，也不打招呼。 6、把生活中的情绪带到工作中，总是让客人看到一张 生气的脸。 7、 与顾客发生争论，最后赢得了争论却输掉了生意。 8、上班无精打采，不化全妆 、 让客人感觉毫不专业。 9、与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能会和你 开开玩笑，但心理会看不起你。 10、未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的东西
4、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高 质量的服务。
5、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好， 质量稳定。
6、定期培训员工，以提高服务质量。 7、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成 考核材料。
新店务管理[1]
店长、代店长职责： 1、严格内部管理，抓好各种规章制度的落实，做好对 现金、产品、设备等物品严格手续坚持定期检查，保证不 出差错。 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严格 工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。 3、组织落实优秀美容师的思想工作，经常与美容师谈 心，关心他们的思想工作生活等情况，广泛听取美容师意 见，建议，不断改进工作，充分调动美容师积极性。 4、组织落实美容师评选活动。 5、组织好每周例会及每天早会，针对出现问题及时解 决，协助店员达成目标，提升店员的技术和销售能力。 6、做好顾客管理及时了解顾客的需求，检查美容师工 作是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。 7、根据需要不定期组织美容师培训，不断提升美容师 的水平。
2)地面装饰 门口处以铺石材或瓷砖为好适合大流量使用 营业厅以铺设花岗石和瓷砖为好，色调应简洁明快，按 功能要求可用隔断区分空间，空间内可铺设木质地板或 瓷砖等其他材料，周边可饰以用材质的串边。
3)天花板装 使用比较广泛的轻钢龙骨石膏板，吊顶可结合平面设计， 制造各种造型的灯池，周边以石膏线饰边。
新店务管理[1]
新店务管理[1]
11、除店长外，未经允许不得送客人服务或物品， 发现由当事人支付。
12、严格执行轮牌制度，不得抢客，需轮流一人在 门口接待顾客。
怎样做一个合格的美容师 你有过这些行为吗-------美容师服务禁忌 1、来找自己的顾客有三四位在等着，都在赶时间， 也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由 顾客在那干着急，表露出一副我很红的样子。 2、包容心不多，自己的客人给其他的美容师做了， 以后这名客人在来时就爱理不理，不打招呼，认为这是 客人的不忠或背叛。 3、自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任 由他自己进来出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待 。 4、为了销售业绩不择手段，强迫推销。
新店务管理[1]
18、 认真填制表单 19、 维持营业中卖场的整洁 20、利用工作之便，营私舞弊，双倍扣罚，严重者立即 开除 21、 除店长外，未经允许本店所有人员不得送服务或用 品给顾客，发现由当事人照价支付 22、认真完成店长交代的各项任务。
美容师职责：
l 职责：建立良好的企业形象；建立良好的客情； 工作说明书：晨会参与；开店前清洁工作；仪表准备；营 业中美容服务；收据填写；设备用品维护；客户抱怨处理 ；空班时配合学习；完成主管交 办事项；店月会参与；月 工作汇报表填制；
伤口。新洁尔灭消毒，0、1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器
械也用于皮肤消毒。
新店务管理[1]
3、美容院装修色调对顾客的影响 色调式丰富多彩的，但是并不是每一种色彩人们都会 获得良好的心理感受，因为色调具有冷和暖的感觉，如果 美容院在装横设计中过多使用了冷色做主要装修色，会使 顾客无法产生相应舒适感觉，因此美容院装饰时该使用的 是暖色中的浅色调IT。由于浅色调是加了大量的白色成分 ，使色彩更具女性化，暖色中的浅色调IT中可适用于美容 院的色调则有粉红、粉橙、粉绿、粉蓝等，基本以偏向粉 色调为好，大厅（紫色）高贵，美容室（黄色）消费，休 息室（蓝色、棕色）安静放松，绿色干净。总之，美容院 的色调布局应该体现几个方面，一是总体色调要使用暖色 调中的浅色调IT让客人有舒适的感觉 ，二是其使用物品 及产品多用瓷白色或常用色，让客人有专业的感觉，把颜 色搭配好了，再加上美容院自身的服务和专业的水平，要 把生意做好就不难了。
新店务管理[1]
离职管理与劳动合同的终止、解除与不解除
一、自动请辞，预告期为三十天，并填写离职申请书给店长
11、吃着东西和顾客谈话或介绍产品 12、 嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安 全感也没有，总担心你一不小心将口香糖吐到他的脸上。 13、 课程不专心，一会离开一下，总是让顾客等待 14、 预约好的顾客，自己却迟到或爽约 15、当着顾客的面批评顾客，或在顾客的面前批评其他 的客人
新店务管理[1]
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6、美容院促销方案
一、员工管理篇
l 院长
院长：是整个加盟店的核心人物，他的主要职责式整个美 容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。
院长的必备条件：
1、有足够经验的人
2、 行动能力的人
3、 能 接受新鲜事物的人
4、 眼光敏锐的人
5、 通情达理的人
新店务管理[1]
6、有宽容心的人 .7、 有领导力的人 8、能说道做到的人 院长的几种心态要不得： 1、 戒无备而为 2、 戒样样皆能 3、 戒一手遮天 4、 戒盲目择友 5、 戒隐瞒真相 6、 戒脱离市场 7、 戒反应过敏；
新店务管理[1]
C、培训说明1、新进人员的培训2、服务管理与工 作流程3、技术修正4、理论知识
D、在职人员培训1、技术培训2、理论充实3、新技 术培训
美容顾问工作规范：
1、 严格尊守员工手册的规定 2、营业前检查卖场的清洁、空调及照明设备、前 台的备料和零钞、资料 3、服务热情主动，顾客进店要热情主动，笑脸相 迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失利，切忌冷淡，介 绍产品要实事求是，买卖不成也要同样热情。
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8、做好前台咨询工作，不断提升业务水平和服务水平， 使顾客愿意在本店消费，高兴而来，满意而归。
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始 终保持环境卫生的整洁。
美容顾问职责： 顾客是企业力强盛与否的关键，失去顾客支持的企业，是无 法永久长存的。 A职责：建立良好的企业形象;建立健全顾客资料档案；培养 与挖掘顾客；店内人员技术培训；产品的销售与管理； B工作说明：日会参与；开店前清洁工作督核；存货控制； 协助营业中服务客户督核管理；营业中卖场环境整洁卫生的 维持；美容院物品管理用品申请；美容产品进行验收；打样 工作的督核；空班时人员的训练指导；客户抱怨事项的处置 和反报；店长交办事项的处理；店周会参与；店务月会参与 ；
新店务管理[1]
4、 业务熟练，对产品的功能介绍，流程脱口而出，滚瓜 烂熟。
5、 照顾顾客利益。 6、 努力扩大销售 7、 多售品质好的货物（丹雅美桂） 8、注意情操修养，谦虚温和，友好坦率，动作协调，语 言轻缓，细声细语。 9、注意仪表仪容，举止大方，衣冠整洁，有较好的店长 风范。 10、 珍惜时间 11、 注意电话接听礼仪 12、 做好顾客资料的归集 13、 保管好公司的文件资料
新店务管理[1]
院长具体职责： 1、解释丹雅美桂经络养生馆的经营理念及服务意识，
培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。分析顾客的意 见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺。
2、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形 势，拿出对策。
3、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间 的关系，维护良好的纪律。
新店务管理
2020/11/21
新店务管理[1]
一、新店策划篇
1、美容院开业费用预算
l 新开美容院选址
如何找一个最合适的开店地点，有赖于精细周密的商
圈分析。开店前要选择最合适的开店地点，而非最好最贵
地点。
美容院商圈分析：
（1）该地方周围有很多居民，即消费者居住条件；
地
（2）周围交通设施便利。即交通便利条件；
新店务管理[1]
美容师管理 1、仪表：脸皮，头发，口腔，手，脚，衣，姿。
2、有良好的敬业精神和工作态度。 3、会说“您好”。 4、学会赞美。 5、道德品行好，不要有不健康的心理。 6、严谨、心细。 7、高服务、高卫生。 8、善于沟通有良好的推销心态，确定顾客需要你；和 顾客交“朋友” 9、愿意学习新东西，永远不能说“不”，专业技能知 识不断学习 10、针对顾客积极热情 11、鞭策自己的力量：预约顾客；打电话；短信；问 候；尊重顾客
多 装饰手法，照明应选用白炽灯，以与自然光贴近，设计化妆
台，墙面设镜面，以便于顾客观察美容效果。
美容院虽然在装修不必常换常新，但有追求创意变化的必要。
2、美容院卫生要求
l 卫生的基本知识
消毒
煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒 。酒
精消毒、过氧化氢消毒，30%的过氧化氢溶液用于清洗皮肤及
1) 门厅区
应光线充足，色调明快，设有简洁醒目的服务台，可配合灯池
造型，制造出相对独立的空间，服务台可造用防火材料贴面，
并饰以金属或木质线条，陈列柜台分割成若干空进间，安装小
摄灯及背面采光，放置包装精美的化妆品或具有灯箱效果的丽
人图像，奖品等
5)美容区
美容区墙面可采用软包、壁纸、壁布、彩色内墙涂料等较柔和
新店务管理[1]
12、信念：自他了解：所谓人生设计，是指通过对自他 了解，选择适合的工作或事业，投身其中并为止奋斗，对财 富、家庭、社交、休闲等进行切实可行的规划，以满足自己 的期望。