大型高端美容院店务管理核心要点概要
大型美容会所管理制度
大型美容会所管理制度第一章总则第一条背景与意义为规范美容会所的运营管理，提升服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于美容会所的日常运营管理活动，包括但不限于人员管理、服务管理、设备管理、财务管理等方面。
第三条主要内容本管理制度包括会所规章制度、人员管理制度、服务管理制度、设备管理制度、财务管理制度等内容。
第四条落实要求美容会所应严格遵守本管理制度的规定，切实履行各项管理责任，提高服务质量，维护企业形象。
第二章会所规章制度第五条会所设立1. 美容会所应具备相关的执照和资质，符合卫生、消防、安全等相关法律法规的要求。
2. 美容会所应符合规定的装修风格，环境清洁、整洁，设施设备完善。
3. 美容会所应保持良好的服务态度，积极为顾客提供优质的美容服务。
第六条服务规范1. 美容会所应设立明确的服务项目，确保顾客了解服务内容和费用。
2. 美容师应具备相关资质和证书，严格按照操作规程进行操作，确保服务质量。
3. 美容会所应定期对服务项目进行培训和考核，提升员工的专业水平和技术能力。
第七条安全管理1. 美容会所应配备专业的安全设备和急救措施，确保顾客在治疗过程中的安全。
2. 美容会所应对化妆品和器械进行严格管理，确保产品质量和安全性。
3. 美容会所应制定应急预案，建立危机处理机制，确保应对各种突发情况。
第八条管理流程1. 美容会所应建立完善的管理体系，包括人员管理、服务管理、设备管理、财务管理等方面。
2. 美容会所应建立明确的工作流程和责任分工，确保各项管理工作有序进行。
3. 美容会所应建立绩效考核机制，激励员工的积极性，提高服务质量。
第九条知识产权保护1. 美容会所应重视知识产权保护，遵守相关法律法规，保护公司的商业秘密和专利权。
2. 美容会所应定期对员工进行知识产权保护的培训，提高其对知识产权的认识和保护意识。
3. 美容会所应建立知识产权保护机制，对违反知识产权的行为进行惩处并承担法律责任。
美容院店务体系
美容院店务体系美容院店务体系一、概述美容院店务体系是指美容院的管理和运营体系，包括人员管理、服务流程、客户关系管理等方面。
一个良好的店务体系能够提高美容院的服务质量，增强客户黏性，促进业绩增长。
二、人员管理1. 岗位职责明确每个员工都应该清楚自己的岗位职责以及与其他岗位之间的协作关系。
这有助于避免工作重复或漏洞。
2. 培训与考核美容师需要定期接受培训和考核，以保持技能水平和服务质量。
同时，对于其他岗位也需要进行相关培训和考核。
3. 激励机制建立合理的激励机制可以提高员工积极性和工作效率。
例如，根据业绩给予奖金或晋升机会等。
三、服务流程1. 预约与接待客户预约后应该及时确认并准备好相应的服务设施和用品。
在接待过程中要注意礼貌和耐心。
2. 服务项目选择根据客户需求和肤质情况为其推荐适当的服务项目，同时提供相关的服务说明和注意事项。
3. 服务流程规范每个服务项目都应该有明确的流程和标准操作步骤，以保证服务质量和效果。
4. 售后服务在服务结束后要及时询问客户的感受并提供相应的售后服务，例如跟进调查、问题解决等。
四、客户关系管理1. 客户档案管理建立客户档案，记录客户基本信息和服务记录等。
这有助于了解客户需求和偏好，并进行个性化推荐和管理。
2. 客户回访定期对客户进行回访，了解其意见和建议，并及时处理问题。
同时也可以通过回访加强客户黏性。
3. 客户活动策划定期举办相关活动吸引新客户并留住老客户。
例如开展折扣促销、会员日活动等。
五、总结一个良好的美容院店务体系可以提高美容院的品牌形象和竞争力，并带来更多的业绩增长。
在人员管理、服务流程、客户关系管理等方面都需要注重细节，不断优化完善。
美容店——店务管理
美容店——店务管理美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。
包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。
包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。
对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。
美容院才会发展得更好。
（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。
而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。
（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。
最终对美容院不利。
（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。
结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础如何正确对待顾客投诉作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。
美容高端会所店铺管理制度范文
美容高端会所店铺管理制度范文美容高端会所店铺管理制度范第一章总则第一条为规范美容高端会所店铺的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保店铺的长期稳定经营，制定本管理制度。
第二条美容高端会所店铺是指经营美容服务的高档店铺，主要提供护肤、美发、美甲、化妆等服务。
第三条本管理制度适用于美容高端会所店铺的管理及各类岗位人员。
第四条店铺管理应坚持“以质量求生存，以服务求发展”的原则，倡导“品质第一，服务至上”的经营理念。
第二章服务规范第五条店铺顾问应具备良好的形象和仪容仪表，熟悉本店品牌、产品和服务，以及相关标准操作流程。
第六条店铺顾问应根据顾客的需求提供专业化、个性化的服务，规范操作流程，确保服务质量。
第七条店铺顾问应主动提供顾客所需的各类产品和服务信息，以满足顾客的需求。
第八条店铺顾问应遵守保密协议，对顾客的个人信息进行严格保密，不得泄露。
第三章服务流程第九条店铺服务流程分为以下几个环节：接待顾客、了解需求、提供服务、解答疑问、结算付款、送客离店。
第十条接待顾客环节，店铺顾问应热情接待顾客，引导其进入店内就坐。
第十一条了解需求环节，店铺顾问应与顾客沟通，了解其需求，并提出专业化的服务建议。
第十二条提供服务环节，店铺顾问应根据顾客的需求，进行专业的护理、美发、美甲或化妆服务。
第十三条解答疑问环节，店铺顾问应耐心解答顾客对产品和服务的疑问，并提供相关推荐。
第十四条结算付款环节，店铺顾问应主动询问顾客是否需要结算并提供发票，确保结算的准确性。
第十五条送客离店环节，店铺顾问应送客至门口，向顾客表示谢意，并邀请其再次光临。
第四章岗位职责第十六条店铺顾问负责接待顾客，了解需求，提供服务，解答疑问，结算付款等工作。
第十七条技师负责根据顾客需求提供专业化的美容服务，确保服务质量。
第十八条美发师负责根据顾客需求提供专业化的美发服务，包括洗剪吹、染发、烫发等。
第十九条美甲师负责根据顾客需求提供专业化的美甲服务，包括修甲、涂抹指甲油、美甲艺术设计等。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不行的，最重要还得靠美容院店长的管理，如果没有一个优秀的美容院店长来做好管理，这个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务管理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
大型高端美容院店务管理核心
大型高端美容院店务管理核心要点一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品3、按时护理8次(2个月的客户奖励:A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。
二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。
④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。
联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类,基本分成六大类型;A、消费金额高且消费频率快;B、消费金额不高但消费频率快;C、消费金额高但消费频率慢;D、间断性消费客户;E、占便宜的客户;F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析:A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。
E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。
美容院店务管理10条
美容院店务管理10条一、前言美容院店务管理是美容院运营中至关重要的一环，它直接影响着美容院的客户满意度和经营效益。
因此，对于美容院来说，做好店务管理至关重要。
本文将从以下10个方面详细介绍美容院店务管理的相关知识和技巧。
二、选址与装修1.选址：选择一个好的位置是开设美容院的第一步。
应该选择人流量大、交通便利、周围环境优雅的地方。
2.装修：在装修时应该注意环保、舒适、安全等因素，并且要根据目标客户群体进行风格设计。
三、招聘与培训1.招聘：招聘员工时需要考虑员工的专业技能和态度，同时还要注意员工与企业文化是否匹配。
2.培训：对新员工进行专业技能培训和服务态度培训，提高他们的服务水平和服务质量。
四、产品与服务1.产品：在选择产品时需要考虑品牌知名度、产品效果以及适合客户群体等因素。
2.服务：提供高品质的服务，包括预约接待、咨询解答、专业指导等多方面的服务。
五、客户管理1.客户分类：将客户进行分类，根据不同的需求提供不同的服务。
2.客户关怀：通过短信、电话、微信等方式与客户保持联系，及时了解客户需求。
六、销售与营销1.销售技巧：掌握好销售技巧，提高销售转化率。
2.营销策略：制定好营销策略，吸引更多潜在客户。
七、库存管理1.库存量控制：根据经验和市场需求合理控制库存量，避免过多或过少的情况出现。
2.库存清点：定期对库存进行清点和盘点，确保数据准确性和安全性。
八、设备维护1.设备保养：对美容仪器设备进行定期保养和维修，确保其正常运转和使用寿命。
2.设备更新：根据市场需求及时更新设备，提高服务质量和效率。
九、卫生管理1.消毒处理：对美容院内部环境进行消毒处理，确保卫生安全。
2.垃圾处理：及时清理垃圾并分类处理，避免污染环境。
十、安全管理1.安全防范：加强安全防范措施，确保员工和客户的人身安全。
2.应急处理：制定好应急预案，对突发事件进行及时处理。
十一、总结美容院店务管理是一个综合性的工作，需要涉及到多个方面。
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大型高端美容院店务管理核心要点一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品3、按时护理8次(2个月的客户奖励:A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。
二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。
④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。
联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。
建议先执行顾客分类管理的方法。
1、首先将客户分类,基本分成六大类型;A、消费金额高且消费频率快;B、消费金额不高但消费频率快;C、消费金额高但消费频率慢;D、间断性消费客户;E、占便宜的客户;F、流失的客户。
2、针对六种类型加以认真分析:A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。
D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。
E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。
F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。
3、具体实施方法:认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。
并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。
特别关注流失客户的重要性:①从流失客户身上查找自身问题的出处,拿出解决方案及时加以解决并改正;②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通,并告知她她提出的宝贵意见已改正,并且非常诚恳的感谢她,不管她是否还来不来消费,在一些节日或她及她家人生日时都给予温馨地提示和祝福。
在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知她,此项工作一定要由店长、主管来完成,以示诚意③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。
(最好能掌握客户的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息④预测的结果:A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题,但我们做人还不错。
我们很重视的还是他,等等感觉。
再说我们要有“吃水不忘挖井”的一种态度,因为前期没有这部分客户消费支持,可能我们店不会经营到现在,我们应有一颗感恩的心;B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理,可能会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语,若我们及时回访跟进到位,则在很大程度上减轻对我们不利的影响(客户少说或不说乃至回来这都是有可能;C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较,若感觉她现在选择的店面并不是她想象的那么好,这时我们又能及时感情回访,则客户有台阶下,就会有很大机率再回到我们店里。
只要她回来,我们又针对我们的问题进行了有效的解决,则这个顾客一般不会再流失,会成为我们的忠诚客户,还会为我们树立良好的口碑并中以宣传。
小贴士:搜集顾客相关档案,做好消费记录做好消费排行和顾客回访,一般情况这些记录人工做比较费时费力还计算整理不好,你可以用一套智能管理系统来做好顾客的消费排行,档案整理,顾客消费回访,护理回访,生日节日的短信问候等项目时刻保持关心关注顾客的一点一滴。
136********可以帮您解决这些看似麻烦的问题。
三、症状:①美容院会碰到有客户来做护理时,因美容师的短缺而没人服务的问题②美容院会碰到有人服务时没有客户的问题;③没预约客户突然到来后,美容院准备不充分等这些问题,都会造成美容院的利润损失、信誉丧失以及客户的流失;联邦纯美湾解决方案:预约管理制度1、制订顾客预约制度,并将预约制度公开,作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前,老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题,及时与相关美容师进行沟通并进行交底,制定销售目标和沟通方案,让美容师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标;3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广,则会让客户节省宝贵的时间,回避了等候的坎坷,又保证了满床率,还可以有效的利用时间,提高工作率,客户也高兴,而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
四、症状:店内服务大众化,没有个性化的服务标准和流程,没有很好的利用服务前服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。
联邦纯美湾解决方案:建议采取服务时段管理制度服务前:①运用好预约管理1、在预约客户来店之前,老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题,及时与相关美容师进行沟通并进行交底,制定销售目标和沟通方案,让美容师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标;2、如果美容院持之以恒地将预约制度进行推广,则会让客户节省宝贵的时间,回避了等候的坎坷,又保证了满床率,还可以有效的利用时间,提高工作率,客户也高兴,而美容院的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
②运用皮肤检测仪无论新客户还是老顾客来护理时,都需要重新给予皮肤进行检测,这样的好处是:让客户能坐下来,并静下心来有一个和美容师进行沟通的时间,也能让客户感觉美容院对她的重视、负责;体现美容院的专业性;同时以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况,及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。
以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
服务中1、根据客户的自身情况给予恰当的安排,调整床的高度、物品的存放,让客户接受服务时有舒适、安心的感觉;2、护理时,前三至五分钟需咨询客户的感觉,手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小,并及时进行纠正。
3、护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松,充满愉悦的心情,这样才能让客户有一个很好享受过程,同时也利于护理效果更加明显;服务后1、护理完则马上询问客户的感觉,给予赞美,并询问顾客对自己的服务是否满意,或有何建议以便以后能更好的为其服务,若顾客提出缺点和不足的,一定要及时上报主管和老板,以便她们熟悉顾客的情况,美容院老板不要对美容师进行批评,要多鼓励和帮助,同时提醒下次改正的方法,若效果好则可以请顾客代为宣传,带一些新客户来。
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访,了解效果,了解美容师的服务或技术手法,收集信息进行汇总登记,针对新客户会让顾客感觉到美容院的服务品质是超值的。
小贴士:顾客做完护理使用智能软件自动回访顾客,以保持贵宾级待遇。
五、症状:很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设,总认为自己是领导者,不爱学习与人沟通,所以造成信息不通,导致管理混乱、人员及客户流失。
联邦纯美湾解决方案:建议采用以下2个办法来解决1、引导、参与管理法①店内设置“建议管理箱”:广泛征求意见。
②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议;及时记录整理。
③每月评出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖,给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受,为下一步销售打基础。
奖励员工的奖品建议以现金的形式最好,她们出来打工就是为了多赚点钱,满足她们的需要。
或应季实用的产品,奖励多少根各店情况而定。
④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置:一边实施和宣传。
⑤若提出的建议能被及时运用,除了提升本店的管理和提升业绩以外,还有一个潜在的好处,便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感,使参与者有一种成就感。
2、问卷调查与管理法①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷(内容可以包括:店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到的服务、店面的环境、员工的生活问题等内容并及时做到收集和反馈、解决并改善、制订并执行;②一旦采用必须给予一定的物质奖励;以便今后获取更多的信息。
六、症状:没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户,是影响美容院利润的根本原因。
联邦纯美湾解决问题:特约顾问管理法1、购买精致的聘书,通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等;加以筛选后,聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况:医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型,如:美容顾问、生活顾问、法律顾问等等;通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份,让她们进一步参与进来,在稳定她们的基础上,更深一步地达到宣传的目的,不断带进新的客源,此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。
另外店里有什么重大的举措,优惠方案先行通知她们,征求和收集她们的意见和看法;以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。
2、建议建立会员通讯录,会员联谊会等便于会员间横向联系的平台,让我们的顾客帮我们留住顾客,这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行,因为好的可以一传十,不好的也可以一传十,大家要慎重。
3、建议建立献爱心互助工程来带动销售,此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润,同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的,还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端。
在操作上要求先做到以下几点：1、联系希望工程捐助中心，得到她们的支持，领一些宣传品在店内张贴，进行宣传，最好能得到她们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用，2、换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积赞的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发到顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一份爱心，又能刺激我们的顾客多消费，我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不为呢。
七、症状：优秀的员工越来越好，差的员工越做越差。
说明老板的管理严重有问题。
联邦纯美湾解决方案：传帮带式管理法1、调整员工的心态，给每个员工都树立信心，告诉她们都很棒，引导教育远比惩罚要管用：2、成功复制：让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一的建立互助小组，帮助她们建立友谊，让她们感受助人与受助的快乐；3、老板要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队渴望，给她们优秀团队的标准，并经常性地激励她们。