华夏航空公司
华夏航空通程保障专员工作总结
华夏航空通程保障专员工作总结
这次对我来说是一个机会，从毕业到现在虽然做过很多事，但都没接触过专业知识方面的东西，本以为经历再丰富也只能应付普通工作而已，真正参与其中才发觉自己的想法太单纯，自己理论知识储备不够，实践上还是欠缺很多，如今能走入华夏航空这样大企业学习，让我受益匪浅。
下面我就把这半年的工作情况总结如下：一、专业技术水平1.对待本职工作认真负责，严谨细致，吃苦耐劳。
专业技术工作态度严肃认真，一丝不苟。
在认真完成领导交办的任务外，还积极主动承担部门内新员工培训工作，并圆满完成新员工培训任务。
认真钻研飞行知识，虚心向同行请教，努力提高服务质量及水平。
随时关注相关民航局最新规章要求和信息，积累了丰富的知识。
在新形势下，为更好适应社会发展，充分利用网络资源，坚持每天上网查看相关航班的电子图等信息。
工作职责：一、航线保障:1.了解公司现有的机型情况，确定通程航班所使用的飞机和具体执行航线;2.安排各地区人员进行二次配载。
3.安排部门内员工在航前了解国家政策，特别是旅客携带物品的有关规定，并告之于乘客，4.安排对航空延误给予赔偿(即三误)5.
做好应急预案演练工作6.准备各种航班延误应急文件7.制订并跟踪《运输管理规定》8.航班出港报告和起飞延误处置流程9.重点工作：（1）着装整齐：按照制度统一着装，佩戴工号牌；仪容端庄：化淡妆，女性头发长不遮盖耳朵，男士头发前不盖眉毛后不及衣领，避免影响机组和客舱环境卫生；（2）站姿挺拔：自然直立双脚靠拢，两腿
夹紧，腰背伸直，双手可放在身体两侧或轻握前上方扶手；手机置于桌上；非机组人员在座位上应听从机组指挥；（3）语言清晰：谈吐得当，声音柔和亲切，表达意思准确简洁，避免使用“嗯”、“啊”、“然后呢？。
华夏航空入职网上测评
华夏航空入职网上测评
面试过程：
通过校园招聘，共三轮，先做网上测评，再初面，最后终面。
初面是群面，六人一组，算是半结构，会问一些专业问题和常规问题，终面是三对一面试，会问个人基本情况。
重视四六级及考试成绩，研究生的话会问到参与项目的情况及一些专业问题。
整体面试流程比较专业。
面试官问的面试题：
是否通过四六级？有无挂科情况？你的优点和缺点是什么？你在实
习经历中学习到了什么？你认为航空公司中最重要的是什么？你的
项目经历是关于机场的，如果让你设计**（记不清了），那么你会如何做？为什么想来华夏航空？
面试过程：
先是网投简历，然后HR电话预约我去公司面试，第一次面试是HR 部门主管，问了一些简历上工作的过往经历，问了下对华夏通航的了解，然后介绍下自己的优势和劣势，能否接受经常性出差这些。
然后回去等通知，2天后通知我去二面。
第二次面试就是部门经理，问得比较专业，还问了如果让你独立负责一个片区的客户开发，你会如何去做。
面试官问的面试题：
先介绍一下你自己
你认为在以前的工作中你收货最大的是什么
你认为现在你在应聘这份工作者具备怎样的特长和技能你能否接受经常出差和偶尔加班。
华夏航空公司航空服务质量的调查
Xxxｘxxxxxxxｘ毕业调研报告题目:对华夏航空公司航空服务质量的调查院部：现代服务学院专业：航空服务指导教师:xxx班级:2013级航服一班姓名: xxｘ毕业调研报告评语和答辩评定结果毕业调研报告指导教师评语:指导教师(签字):年月日毕业答辩委员会评定意见:评定成绩:答辩委员会主任(签字):年月日一、调研题目：对华夏航空公司航空服务的调查二、要求:１。
调研目的通过本次毕业实习,可以使我们将在校所学的理论知识与实践业务相结合,做到既能加深对理论知识的理解,又能增强解决实际问题的能力，进一步提高实际动手操作能力，并能在今后参加工作后尽快适应工作岗位的要求。
2.调研方法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法.４.具体要求（1)不得抄袭或照搬他人文章,如发现，按不及格处理;（2)毕业调研报告中包括目录、正文、参考文献等内容；（3)字数不少于６０00字;（4)毕业调研报告经指导教师同意后方可定稿.未按时提交提纲、初稿者，成绩降等;（5)实习期间每个学生要认真填写实习日记,完成实习内容;(６)毕业调研报告要有实习指导教师评语;(7)社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。
指导教师（签字):年月日摘要华夏航空公司是我国唯一一家专注于支线航空的民航公司。
目前,我国民航公司林立，行业内相互竞争巨大,此外,作为支线航空还面临着与火车、汽运等交通运输方式的竞争。
航空的服务质量是旅客选择航空公司的主要考虑因素.因此调查航空服务质量对提高我国民航服务质量,改善服务品质,有着重要的作用。
本文从空乘服务、地面和到站服务以及旅客满意度三大方面对华夏航空公司的服务质量现状进行了调查研究。
结果表明,华夏航空公司的总体服务质量较高，但在准点率、空乘人员的沟通能力、餐饮质量、票务等方面仍需提高。
通过调研,提出了如何提高华夏航空公司服务质量的措施。
关键词:华夏航空公司服务质量调查目录一、绪论.................................... 错误!未定义书签。
华夏航空：2019年年度内部控制自我评价报告
华夏航空股份有限公司2019年年度内部控制自我评价报告根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定和其他内部控制监管要求（以下简称企业内部控制规范体系），结合华夏航空股份有限公司（以下简称“公司”或“本公司”）内部控制制度和评价办法，在内部控制日常监督和专项监督的基础上，公司董事会对公司截止2019年12月31日（内部控制评价报告基准日）的内部控制有效性进行了评价。
一、重要声明按照企业内部控制规范体系的规定，建立健全和有效实施内部控制，评价其有效性，并如实披露内部控制评价报告是公司董事会的责任。
监事会对董事会建立和实施内部控制进行监督。
经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。
公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带法律责任。
公司内部控制的目标是合理保证经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进实现发展战略。
由于内部控制存在的固有局限性，故仅能为实现上述目标提供合理保证。
此外，由于情况的变化可能导致内部控制变得不恰当，或对控制政策和程序遵循的程度降低，根据内部控制评价结果推测未来内部控制的有效性具有一定的风险。
二、内部控制评价结论根据公司财务报告内部控制重大缺陷的认定情况，于内部控制评价报告基准日，不存在财务报告内部控制重大缺陷。
董事会认为，公司已按照企业内部控制规范体系和相关规定的要求在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制。
根据公司非财务报告内部控制重大缺陷的认定情况，于内部控制评价报告基准日，公司未发现非财务报告内部控制重大缺陷。
公司对纳入评价范围的业务与事项均已建立了内部控制，并得以有效执行，公司主要风险均得到了有效控制。
自内部控制评价报告基准日至内部控制评价报告发出日之间未发生影响内部控制有效性评价的因素。
三、内部控制评价工作情况（一）内部控制评价范围本次内部控制评价范围为公司及所属子公司。
中国有多少家客运航空公司？
中国有多少家客运航空公司？“旧时王谢堂前燕，飞⼊寻常百姓家。
”中国民航的发展，让中国⼈的⾝影遍布全球，让我们今⽇在此“打卡”，明⽇赴彼“踩点”。
⼈们乘飞机出⾏的频率越来越⾼，“常旅客”“⾦卡”也越来越多。
通常是在固定的城市、选择固定的航空公司出⾏的旅客或许不知道，除了你熟悉的那些航企外，⽆垠的蓝天还翱翔着许多航空公司的飞机。
所以，中国到底有多少家航空公司呢？来跟胖⽲梳理⼀下。
注意，我们梳理的是客运航空公司，全货运（⽆客运资质）航空公司将在下期梳理。
1、中国国际航空公司国航，央企，我国唯⼀载旗航空公司，我国三⼤航之⼀。
国航是⽬前我国唯⼀运营波⾳747飞机的航空公司。
星空联盟成员。
2、中国东⽅航空公司东航，央企，我国三⼤航之⼀，总部位于上海。
天合联盟成员。
机队规模全国第⼆。
3、中国南⽅航空公司南航，央企，我国三⼤航之⼀，总部位于⼴州。
机队规模排名全国航企第⼀。
进驻北京⼤兴国际机场，占据40%份额。
南航是我国唯⼀运营空客A380飞机的航空公司。
4、海南航空公司海航，总部位于海南省海⼝市。
机队规模排名全国第四。
5、深圳航空国航控股，基地位于深圳。
机队规模超过200架。
星空联盟成员。
6、厦门航空南航控股，基地位于福建厦门。
机队规模超过200架，天合联盟成员。
7、四川航空全空客机队，基地位于四川成都，机队规模超过150架。
2018年5⽉14⽇，川航3U8633航班在近万⽶⾼空突遇右前风挡玻璃破裂脱落险情，机组果断处置，安全降落。
机组被授予“中国民航英雄机组”荣誉称号，机长刘传健被授予“中国民航英雄机长”。
8、⼭东航空国航控股，基地位于⼭东济南。
机队规模超过120架。
9、天津航空海航控股，基地位于天津，机队规模超过100架。
10、上海航空中国第⼀家多元化投资的商业性质有限责任航空企业，基地位于上海，机队规模超过100架。
11、⾸都航空⾸旅集团控股，基地位于北京，机队规模超过80架。
12、春秋航空我国第⼀家民营低成本航空公司，基地位于上海。
民营航空一览表
国内民营航空公司一览表
1.鹰联航空有限公司
总部地址：中国成都双流国际机场中国航空器材西南公司6楼
2.奥凯航空有限公司
总部地址：北京市丰台区芳星园三区18＃
3.东星航空有限公司
总部地址：湖北武汉武汉市天河国际机场东星航空公司
4.春秋航空有限公司
总部地址：上海虹桥路2550号航友宾馆2号楼
5.上海吉祥航空有限公司
总部地址：上海市长宁区虹桥机场迎宾二路123号
6.深圳东海航空有限公司
总部地址：深圳宝安国际机场
7.华夏航空有限公司
总部地址：贵州省贵阳市龙洞堡机场
8.彩虹国际货运航空有限公司
总部地址：广州天河北路28号时代广场东座921
9.东部快线航空有限公司
吉祥航空以前的名字
10.长安航空有限责任公司
总部地址：陕西省西安市南二环西段5号捷瑞大厦
11.翡翠国际货运航空有限责任公司
总部地址：深圳宝安国际机场深圳航空公司基地空勤业务楼
12.扬子江快运航空有限公司
总部地址：上海市虹桥国际机场虹桥路2550号
13.金鹿航空有限公司
总部地址：北京顺义天竺空港A区金鹿航空
14.鲲鹏航空有限公司
总部地址：郑州新郑国际机场
15.云南祥鹏航空有限责任公司
总部地址：昆明市环城西路300号
16.深圳东海航空有限公司
总部地址：深圳宝安国际机场凌宵花园凌天阁二楼。
华夏航空公司托运标准
华夏航空公司托运标准华夏航空公司托运标准: 华夏航空公司针对旅客托运行李制定了一系列标准和规定：1. 行李尺寸和重量限制: 根据航班的不同类型和目的地，华夏航空公司对行李的尺寸和重量都有具体的限制。
一般来说，托运行李的尺寸不应超过158厘米（长+宽+高之和），而重量限制则在20-32公斤之间。
超过限制的行李可能需要额外支付费用或者被要求转运。
2. 行李数量限制: 华夏航空公司对每位旅客的托运行李数量也有限制。
国内航班一般允许经济舱旅客托运1件行李，头等舱和公务舱旅客可以托运2件行李。
国际航班的限制可能会有所不同，旅客需要根据具体航班信息来了解限制情况。
3. 特殊物品托运: 华夏航空公司对某些特殊物品的托运也有相关规定。
例如，易碎品、有毒、易燃和爆炸物品等可能需要额外的包装和特殊的安全措施。
此外，对于动植物、遗体、弱势乘客和携带液体物品等，也会有相应的规定和限制。
4. 限制和禁止托运物品: 根据民航管理部门的要求，华夏航空公司也对某些物品进行了限制和禁止托运。
这些物品包括但不限于易燃液体和气体、可燃性固体、氧化剂、毒害物质、腐蚀剂、放射性物质、磁性物质、压缩气体容器等。
旅客在托运行李之前需要确认其携带物品是否符合航空公司的规定。
5. 贵重物品和遗失赔偿: 华夏航空公司对旅客贵重物品的托运提供了额外的服务和保障。
旅客可以选择购买托运贵重物品的附加保险，以确保其物品在运输过程中的安全。
如果行李在运输过程中发生丢失或损坏，华夏航空公司将按照相关规定给予一定的赔偿。
6. 以上是华夏航空公司的托运标准。
旅客在购买机票之前，应该仔细阅读航空公司的相关规定并做好行李准备工作，以确保顺利托运行李。
华夏航空退票规定
华夏航空退票规定华夏航空是中国一家知名的航空公司，拥有多条国际和国内航线。
退票是乘客在无法按原计划出行的情况下，可以选择的一种处理方式。
下面是华夏航空的退票规定。
首先，根据华夏航空的规定，只有符合一定条件的机票才可以办理退票手续。
在购买机票时，乘客可以选择不同的退票政策，包括不可退票、可全额退票和可部分退票等。
如果在购票时选择了不可退票的政策，那么无论什么原因，乘客都无法退票。
对于选择了可退票政策的机票，乘客在需要退票时必须满足华夏航空规定的特定条件才能办理退票手续。
其次，根据国内民航局规定，退票时效限制为购票至离港时间前2小时之前，否则无法受理。
如果乘客需要退票，必须提前2小时前联系华夏航空客服或代理处办理退票手续。
此外，乘客需要提供相关证件，包括身份证明、购票凭证和退票申请。
另外，华夏航空退票规定也规定了退票费用的扣除标准。
一般情况下，乘客在购买机票时也可以选择购买退票险，以保障自己在无法按原计划出行时可以获得一定的退款。
如果乘客没有购买退票险，那么根据华夏航空的退票规定，退票费用将依据退票时效和航班票价进行计算。
如果是在离港时间前2小时至离港时间前24小时之内申请退票，将收取票价的30%作为退票费用；如果是在离港时间前24小时之外申请退票，将收取票价的10%作为退票费用。
最后，根据具体情况，退票款项将在一定时间内返还给乘客。
一般情况下，退票款项将退至原购票支付账户中，具体退款时间根据银行和支付渠道的不同而有所差异。
乘客可以通过华夏航空官方网站或客服热线查询退款进度。
综上所述，华夏航空的退票规定包括了票种选择、退票时效限制、退票费用扣除标准和退款方式等内容。
乘客在需要退票时，要仔细阅读并遵守退票规定，以便顺利办理退票手续，并及时获得相应的退款。
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华夏航空有限公司
• 公司规模
• 华夏航空现有员工280余名，拥有由专业的飞行、机务维护、运行控制等高素 质人才组成的运营管理团队。全公司员工本科以上学历的占公司总人数的 90%以上，形成Байду номын сангаас华夏航空高素质、有朝气、能创新的企业氛围。
• 主要航线
• 华夏航空开航后以开通往来重庆、银川、邯郸、西昌、南昌、贵阳、 铜仁、赣州、海口、潍坊、大连等城市的航线。越来越成为西部航线 不可缺少的的重要成员。
公司基本信息
• 公司名称： 华夏航空有限公司 • 外文名称： China Express Airlines Company Limited • 总部地点： 贵州省贵阳市 成立 时间： 2006年9月 • 经营范围： 支线航空客货运输 • 公司性质： 中外合资 主运营基 地： 贵阳龙洞堡国际机场 第 • 二运营基地： 重庆江北国际机 场、赣州黄金机场 IATA代码： G5 • ICAO代码： HXA • 呼号： CHINA EXPRESS
华夏航空有限公司
各公司所占比例
24 40
25 11
A 上海鸿商产业控股集团有限公司 B 北京龙开创兴科技发展有限责任公司 C High Hero Internationl Limited D Tampines International Limited
华夏航空有限公司
• 企业文化
• 华夏航空提出的“中小城市航空通达性改善计划”并选定 在江西省赣州市试点，设立华夏航空赣州分公司，其核心 就是实现干支联程中转。华夏航空与中国航空工业第一集 团公司所属中国贵州航空工业（集团）有限责任公司合作 拓展支线航空专业维修市场。 华夏航空有限公司客机 • 华夏航空现有员工280余名，拥有由专业的飞行、机务维 护、运行控制等高素质人才组成的运营管理团队。全公司 员工本科以上学历的占公司总人数的90%以上，形成了华 夏航空高素质、有朝气、能创新的企业氛围。
华夏航空有限公司
• 机队配置及营运状况 • 现有5架50座级CRJ200飞机
华夏核心价值观 安全 华夏航空开航运营以来，视安全为企业发展的生命线，“关乎生命，如履薄冰”的安全警示，让安 全 保障部门随时都处于高度的警戒状态。在支线地区气候条件复杂、支线机场条件相对 较差的情况下，经过飞行、运控、机务等各部门的默契协作，创下了CRJ200机型在全球平均空中飞 行小时数世界第一，平均使用循环数世界第一，平均值勤率世界第一，放行可靠性世界第二的佳绩。 合作 华夏航空充分借鉴航空发达国家在支线航空市场的成功运营模式，同时针对中国支线市场的现实 情况，提出“合作”为核心理念的支线航空经营模式，努力寻求与骨干航空公司、机场和各级政府的 全面合作，实现共赢。 诚信 公司忠诚于社会、客户和员工，并要求员工也忠诚于社会、客户和集体。我们倡导诚实守信的责 任意识和诚恳真心的待人原则。 责任 我们倡导公司对社会的责任、公司对员工的责任；我们也倡导员工对社会、对集体尽到自己的责 任。我们相信在勇于责任为先的背后，一定会收获希望的硕果。 共享 公司发展和社会、客户、员工、股东的利益相一致，同舟共济、和谐与共的发展是我们坚定不移 的信念。华夏相信员工满意是客户满意的前提，事业成功更是来自全体员工的共同努力。荣辱与共、 水乳交融才能实现真正意义的共享。
华夏航空有限公司
公司标志寓意
• • 华夏航空的航徽基本元素为一只展 翅高飞的鸽子。 鸽子纯洁美丽，忠诚守信，是 和平的象征。鸽子有极强的适应能 力和跋山涉水的勇气，并有敏锐的 思维判断能力，无论是何种情况都 不能使它迷失方向。一方面表明华 夏希望对社会、对公众提供安全、 快捷、温馨、舒适的航空服务。另 一方面也表明了华夏是个负责、诚 信的企业， 同时，更喻示着华夏在 企业战略以及经营管理上所拥有的 准确的判断力、高效的执行力和对 既定目标坚定不移的信念与持之以 恒的追求精神。
华夏航空有限公司
• 被迫停航 • 8月28日凌晨1时59分，华夏航空公司 CRJ200/B-3001号机在执行G52744(石家 庄至贵阳) 华夏航空公司CRJ200飞机 • 航班任务时，在贵阳机场着陆过程中发生 机翼翼尖擦地的严重不安全事件。
安全整顿
• 民航西南管理局要求华夏航空立刻开展安全整顿，并接受管理局调查 组对事件的调查，同时接受管理局安全检查组对该公司的安全检查。 据悉，此次停航整顿期为9月1日－5日，6日将恢复大部分航班运行， 至8日将恢复全部航班运行。 此外，民航局要求华夏航空立即停止后 续航班的销售，妥善安排已售票旅客的签转和退票工作，做好善后服 务。 • 中国民航局副局长李健称，华夏航空公司机翼擦地事件中，涉嫌 违规操作，并且没有及时报告，理应停航。他进一步指出，华夏航空 这起事件，是在全国民航系统整顿安全秩序、开展安全大检查的背景 下发生的，“对于类似事件或重大安全隐患，要严肃查处，减少飞行 直至停飞。” • 消息人士称，目前停飞没有具体的期限，要等华夏航空公司整改 完成后。何时恢复运行，由民航西南管理局根据检查结果另行决 定。”
公司基本信息
• 华夏航空是中国第一家专门从事支线客货运输的民营航空 公司，也是目前国内唯一一家独立的支线航空公司，明确 奉行支线战略定位。截至目前，华夏航空执飞航线32条， 其中非竞争航线25条，非竞争航线比例为78%。在所有航 线中，机场年吞吐量为30万人次以下的支线航线共有19条， 占公司所飞航线总数的60%，其中贫瘠机场三个（兴义、 黎平、赣州），占全国贫瘠机场总数的15%。2006年9月 华夏航空实现首飞。目前，华夏航空已建立起了贵阳、重 庆两个运行基地，通航二十多个城市，初步构建起了以西 南区域为主的支线航空网络。
华夏航空有限公司
• 2010年9月6日起，因为安全隐患停航5天的 华夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，简称“华夏航 空”）开始恢复运行。据了解，华夏航空 分两个阶段恢复运行。9月6日起，恢复省 内支线以及重庆的部分航班，在未来的一 两周内，恢复其余的客运航班。目前，各 航空售票网点已开始销售机票。[
华夏航空有限公司 王晓栋
华夏航空有限公司
• • • • • • • • 公司基本信息 发展历史 企业文化 公司规模 公司标志寓意 机队配置及营运状况 荣誉 重大事故
华夏航空有限公司
• 公司基本信息 • 华夏航空有限公司（通常简称：“华夏航 空”）是经中国民用航空总局批准成立的 一家总部设在贵州省贵阳市的中国国内专 门从事支线航空客货运输业务的中外合资 航空公司。