沟通-麦肯光明客户满意服务OK
如何让我们的客户感到满意
如何让我们的客户感到满意让客户感到满意是每个企业的重要目标之一。
这些是一些操作指南，可以帮助您的团队提供出色的客户服务，增加客户的满意度。
1. 建立良好的沟通渠道：建立一个可以与客户进行通畅交流的渠道。
提供多种方式，如电话、电子邮件、在线聊天等，以便客户能够根据自己的喜好选择与您沟通的方式。
2. 提供快速响应：客户期望在遇到问题或有任何疑问时能够迅速得到响应。
确保您的团队能够及时回复客户的查询，并且在解决问题上保持高效。
3. 倾听客户的需求：通过聆听客户的需求，了解他们的期望，并尽力满足他们的要求。
这样能够建立与客户的良好关系，并增加客户的满意度。
4. 提供个性化的服务：尽量为每个客户提供个性化的服务。
了解客户的喜好、需求和历史记录，以便更好地满足他们的期望。
5. 培训您的团队：确保您的团队成员接受过必要的培训，以提供及时而专业的服务。
培训应该包括沟通技巧、解决问题的能力和团队合作精神，以确保客户得到满意的体验。
6. 积极解决问题：当客户遇到问题时，确保您的团队积极寻找解决方案，并尽快解决问题。
积极主动地解决问题能够增加客户的信任和满意度。
7. 不断改进服务：通过定期收集客户反馈，了解客户对您的产品或服务的感受。
根据反馈意见，不断改进和优化您的服务，以提供更好的客户体验。
8. 超过客户的期望：遵循“低调做事，高调展示”的原则，努力超过客户的期望。
通过提供额外的价值和优惠，以及不断超越客户的期望，让客户感到惊喜和满意。
通过实施以上操作指南，您的团队可以更好地满足客户的需求，提供出色的客户服务，并增加客户的满意度。
这将帮助您的企业赢得更多的忠实客户，并增加业务的持续增长。
在我们现代竞争激烈的商业环境中，满意的客户是企业成功的关键。
一位满意的客户不仅会再次购买您的产品或服务，还会向其他人推荐您的企业。
因此，如何让客户感到满意是每个企业都需要关注的重要问题。
下面将继续探讨一些操作指南，以帮助您的企业提供出色的客户服务，增加客户的满意度。
客户服务沟通的效果如何评估
客户服务沟通的效果如何评估在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务沟通的质量对于企业的成功至关重要。
然而，仅仅进行客户服务沟通是不够的，我们还需要对其效果进行准确评估，以便不断改进和优化服务，提升客户满意度和忠诚度。
那么，如何评估客户服务沟通的效果呢？首先，我们可以从客户的反馈入手。
客户的直接反馈是评估服务沟通效果最直观的方式之一。
这包括客户的口头评价、书面评价以及在调查问卷中的回答等。
例如，客户在结束服务后，可能会对服务人员说“这次沟通很满意，问题解决得很快”，或者在满意度调查问卷中选择“非常满意”并附上具体的好评内容。
这些积极的反馈表明服务沟通达到了较好的效果，能够满足客户的需求和期望。
反之，如果客户表示“服务态度不好”“问题没有得到解决”等负面评价，那么就说明服务沟通存在问题，需要进一步分析和改进。
但需要注意的是，客户的反馈有时可能受到情绪等因素的影响，不一定完全客观准确，因此我们需要综合多方面的反馈来进行评估。
其次，评估解决问题的效率也是关键的一环。
客户寻求服务沟通的主要目的往往是解决问题。
如果问题能够在短时间内得到有效解决，那么客户对服务沟通的满意度通常会较高。
例如，客户咨询产品使用方法，客服人员能够迅速清晰地给予解答，让客户能够马上正确使用产品，这就体现了高效的服务沟通。
我们可以通过记录问题的受理时间、解决时间以及解决过程中的关键节点，来计算平均解决时间，并与行业标准或企业设定的目标进行对比。
如果平均解决时间较短，且能够稳定在一个较好的水平，说明服务沟通在解决问题方面效果显著；如果解决时间过长，就需要深入分析原因，是流程繁琐、信息不准确还是人员能力不足等，从而有针对性地进行改进。
再者，考察服务人员的沟通技巧和态度也十分重要。
服务人员在与客户沟通时的语气、用词、耐心程度等都会直接影响客户的感受。
一个热情、耐心、专业的服务人员能够让客户在沟通中感到舒适和信任，从而提高客户对服务的满意度。
可以通过监听服务电话、查看聊天记录等方式，评估服务人员是否主动倾听客户的需求、是否能够清晰准确地表达自己的意思、是否能够有效地安抚客户的情绪等。
客户服务理念与双赢的沟通技巧
客户服务理念与双赢的沟通技巧作为企业的客户服务人员，与客户之间的沟通是非常重要的一环。
一个良好的沟通能够帮助我们更好地了解客户的需求和问题，并且有助于解决问题，保持客户的满意度。
在进行客户服务的过程中，我们应该遵循一些客户服务理念，并运用双赢的沟通技巧。
下面将详细介绍这些理念和技巧。
一、客户服务理念1.客户为先：客户是企业的支持者和消费者，他们的需求和满意度是企业发展的基石。
我们应该时刻牢记客户为先的理念，把客户的需求放在第一位，积极主动地为客户提供满意的服务。
2.专业服务：我们要通过不断的学习和提升，掌握专业的产品知识和服务技能，确保能够为客户提供高效、专业的服务。
只有专业才能得到客户的认可和信赖。
4.持续改进：客户服务工作是一个不断改进的过程。
我们要时刻关注客户反馈和评价，积极采纳意见和建议，不断改善服务质量，提高客户满意度。
1.倾听并理解：与客户沟通的第一步是倾听。
我们应该仔细倾听客户的需求和问题，并确保对客户的信息有准确的理解。
只有真正理解客户的意图和要求，我们才能提供恰当的解决方案。
2.温和友好：在与客户沟通的过程中，我们要保持友好和温和的态度。
尽量避免使用傲慢、冷漠或不耐烦的语气。
友善的态度能够增加沟通的效果，使客户感到我们的尊重和关心。
3.清晰简洁：沟通的信息应该明确、简洁，避免使用复杂的行话或术语。
我们要用简单的语言表达自己，确保客户能够轻松理解我们的意思，并得到正确的信息。
4.积极解决问题：当客户遇到问题时，我们应该积极主动地去解决问题，而不是推诿责任或找借口。
我们要尽快提供解决方案，并告知客户我们将如何解决问题。
5.谦虚谨慎：我们要保持谦虚和谨慎的态度。
当我们无法解决问题或回答客户的问题时，要坦诚地告知客户，不要随意虚假承诺。
同时，我们也要注意自己的言行举止，避免给客户带来不良的印象。
6.个性化处理：每个客户都是独特的，他们的需求和问题也不尽相同。
我们要根据客户的具体情况，个性化地为他们提供服务。
客户服务满意度目标
客户服务满意度目标客户服务是企业成功的关键之一。
为了确保客户对服务的满意度，企业需要设定相关目标并持续努力提升。
本文将介绍如何设定客户服务满意度目标，以及如何有效地实施和评估这些目标的达成情况。
一、建立目标框架1. 确定核心指标：首先，需要确定客户服务满意度的核心指标。
常用的指标包括客户满意度调查结果、客户投诉处理情况、客户反馈及建议等。
通过分析这些指标的变化趋势，可以了解客户对服务的整体感受。
2. 设定目标范围：根据企业的特点和目标，确定需要关注的目标范围。
例如，可以设置整体满意度目标，也可以针对不同部门或业务领域设定具体的目标。
3. 制定可衡量的目标：确保设定的客户服务满意度目标是可衡量的。
目标应该具体、明确，可以通过定量或定性的方式进行测量。
二、实施目标策略1. 提高服务质量：为了提高客户服务的满意度，企业需要关注提升服务质量。
这包括培训员工，确保他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力；完善服务流程，简化客户的操作流程；引入先进的技术和工具，提升服务的效率和准确性等。
2. 加强客户关系管理：建立良好的客户关系对于提升客户满意度至关重要。
通过建立客户数据库，及时记录和跟踪客户需求；定期与客户保持联系，了解他们的反馈和建议；提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。
3. 快速、有效地解决问题：客户遇到问题时，企业需要快速响应并提供有效的解决方案。
建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的问题得到及时解决。
同时，对于重复出现的问题，要深入分析原因并采取相应的改进措施，以防止问题再次发生。
三、评估目标达成情况1. 定期监测指标：设定客户服务满意度目标后，企业需要定期监测相关指标的变化情况。
这可以通过定期进行客户满意度调查、分析投诉处理记录等方式来实现。
根据监测结果，了解目标的达成情况，并及时采取措施进行调整。
2. 分析成果和问题：评估目标达成情况时，不仅要看到目标的实现情况，还需要分析背后的成果和问题。
有效客户服务的五个要素
有效客户服务的五个要素1. 卓越的沟通技巧卓越的沟通技巧是有效客户服务的首要要素之一。
这包括准确理解客户需求，明确表达和解释产品或服务的信息，并积极倾听客户的反馈和意见。
良好的沟通可以建立客户与企业之间的信任关系，确保信息的准确传递，从而提高客户满意度。
2. 敏锐的问题解决能力客户服务中经常会遇到各种问题和挑战，因此敏锐的问题解决能力非常重要。
这包括快速识别和理解问题的根源，寻找切实可行的解决方案，并及时采取行动。
通过高效解决客户问题，可以增强客户对企业的信任感，并为客户提供良好的体验。
3. 专业的知识和技能为提供有效的客户服务，员工需要具备必要的专业知识和技能。
这包括对产品或服务的全面了解，以及特定领域或行业的专业知识。
专业的知识和技能可以帮助员工更好地理解和满足客户需求，提供准确和有价值的建议，从而加强客户与企业的关系。
4. 良好的时间管理和灵活性客户服务往往需要面对各种复杂的情况和不确定的时间要求。
因此，良好的时间管理和灵活性是有效客户服务的重要要素之一。
员工需要能够合理安排时间，高效处理客户的需求，并在必要时灵活调整计划，以满足客户的期望。
5. 积极的态度和情绪控制能力积极的态度和良好的情绪控制能力对于提供有效客户服务至关重要。
员工应以积极乐观的态度对待客户，并时刻保持专业及礼貌。
他们需要具备情绪稳定的能力，在压力和挑战面前保持冷静，并寻找积极的解决方案。
这种积极的态度可以增加客户满意度，并使客户感受到被重视和关怀。
有效客户服务的五个要素在提供卓越的客户体验和建立良好的客户关系方面起着至关重要的作用。
通过实践和培训，员工可以不断提升这些要素，为客户提供更好的服务。
客户服务：如何提升客户满意度及沟通技巧
客户服务：如何提升客户满意度及沟通技巧2023年，客户服务已经成为了所有企业不可或缺的一部分。
如何提升客户满意度及沟通技巧对于企业的发展和长期成功至关重要。
在这篇文章中，我们将简述一些在客户服务方面的最佳实践和技巧。
1. 培养良好的沟通技巧沟通技巧是在客户服务方面最关键的设备之一。
在沟通过程中，需要注意使用正确的语气和低声说话，及时且精确地回答客户的问题并倾听他们的需求。
了解客户需求并提供积极的反馈意见，对于他们感到被听到并且被感受到的重要性。
例如，当客户表达不满时，聆听客户的意见，并以建设性的方式改善服务品质，有可能发现以前未被发现的问题。
2. 为客户提供快速反馈客户总是希望能够及时得到回应。
提供迅速的响应，就意味着需要高效率和快速服务。
尝试将更多的服务自动化，让客户获得更快速的反馈。
例如，在网站或App上设置智能客服，并添加自动回复功能。
这些能减轻客服团队的压力，提高了客户服务的效率。
3. 增加渠道可选项不同的客户需要不同的沟通方式，提供渠道选择的灵活性，使客户能够以最适合自己的方式联系客服。
除了传统的电话和邮件之外，添加更多的沟通渠道例如短信、在线聊天等。
这种多种沟通选项不仅有助于客户服务，还能更深刻地了解客户习惯和偏好，并提高整体客户满意度。
4. 加强员工培训技能可以学到，但态度却很难改变。
所以，保证客户服务人员的培训课程需要一定程度的心理学和人际关系变通。
员工需要知道如何敏锐地察觉客户的情感需求问题，并高效地解决它们。
定期安排客服人员参加相应的培训课程或工作坊，克服开始工作时所遇到的剧烈挑战。
这将增强他们专业的技能，并提高他们处理任何问题的能力。
5. 提供有关产品和服务的实时更新在处理问题时，客户总是希望了解实时的状态。
因此，维护最新的产品使客户能够更好地了解产品，并对其做出有意义的决策。
在提供特殊优惠或促销活动时，及时更新内容，以便宣传给客户这些内容。
这种及时更新的做法能够促进客户信任，使客户更好地了解您的业务。
客服服务意识口号
客服服务意识口号客服服务意识口号11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意2、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到3、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺4、追求客户满意，是你我的责任5、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任6、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标7、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质8、以精立业，以质取胜9、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意10、急用户所急，想用户所想11、追求品质卓越,尽显企业精华12、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜13、有计划：策划周详，准备充分。
14、有条理：轻重缓急，有条不紊。
15、有能力：思路清晰，执行到位。
16、有礼貌：文明用语、礼貌待人。
17、敢担当：重视错误，勇于承担。
18、守信用：说到做到、信守承诺。
19、负责任：凡事自省，检讨改进。
20、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
21、顾客永远不是我们争论或斗智的对象22、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客23、顾客是我们的`伙伴，而不是外人24、客户发火是常情，有理有节来沟通25、没有热情，你能打动谁!26、把客户利益放大27、顾客感动是下一个竞争战场28、你在倾听客户的声音吗?29、满足客户先要满足细节30、创造性地满足客户需求31、真诚服务客户第一32、意料之外的服务往往让人感动33、您的消费=我100%的诚信34、服务至上是我们永恒的主题35、整洁、统一着装，代表企业形象36、顾客的微笑是我们不懈的追求37、急用户所急，想用户所想38、追求品质卓越，尽显企业精华客服服务意识口号21、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意2、树立科学文明进步的婚育观念3、没有十全十美的产品，但有的服务4、我服装整洁，因为是专业服务5、提供计生服务，促进社会发展6、我乐于助人，因为客人是朋友7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭8、脑筋活一点，效率高一点9、以病人为中心，以质量为核心10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位11、我面带笑容，因为我热爱工作12、文明婚育，家庭幸福13、微笑多一点，说话轻一点14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌15、为患者着想，替患者服务16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平17、为老百姓服务，让老百姓放心18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花20、为了您和他人的.健康，请勿吸烟客服服务意识口号31、顾客永远不是我们争论或斗智的对象2、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客3、顾客是我们的伙伴，而不是外人4、客户发火是常情，有理有节来沟通5、没有热情，你能打动谁！6、把客户利益放大7、顾客感动是下一个竞争战场8、你在倾听客户的声音吗？9、满足客户先要满足细节10、创造性地满足客户需求11、真诚服务客户第一12、意料之外的服务往往让人感动13、您的消费=我100%的诚信14、服务至上是我们永恒的主题15、整洁、统一着装，代表企业形象16、顾客的微笑是我们不懈的追求17、急用户所急，想用户所想18、追求品质卓越，尽显企业精华19、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜20、有计划：策划周详，准备充分。
提高顾客满意度的专业服务话术技巧
提高顾客满意度的专业服务话术技巧顾客满意度是企业发展中极为重要的指标之一。
一个满意的顾客不只是单次的交易，他们会成为回头客，并将企业推荐给他们的朋友和家人。
因此，提高顾客满意度对于企业的长期发展至关重要。
而专业服务话术技巧是提高顾客满意度的关键所在。
1. 积极主动的问候当顾客进入店铺或通过电话联系时，积极主动地问候是营造良好客户体验的第一步。
可以使用简单而真诚的问候语，如“您好，欢迎光临！”或“您好，有什么可以帮到您的吗？”这样的问候可以让顾客感到被重视，从而产生好感。
2. 倾听和理解倾听和理解是提供专业服务的重要环节。
当顾客向您表达需求或投诉时，应尽量保持耐心和友好，认真倾听他们的问题，并在确保理解的基础上给予回应。
为了更好地理解客户的意图，可以适时进行补充性的提问，以确保了解他们的真正需求。
3. 表达真诚的关怀顾客往往更愿意与那些关怀自己的人合作。
在交流过程中，表达对顾客的关心和关怀非常重要。
可以使用一些温暖的问候语，例如“请问您今天过得怎么样？”或“您的需求对我们非常重要，我们会尽力为您提供最好的服务。
”这样的表达可以让顾客感受到您的关怀，并增加他们对企业的信任。
4. 给予积极的回应当顾客提出问题或反馈时，给予积极的回应是关键。
无论反馈是正面的还是负面的，都应表达感谢和尊重。
对于正面反馈，可以感谢顾客的支持并表示会继续努力。
对于负面反馈，应专业、客观地回应，表示愿意解决问题并改进服务。
提供解决方案时，可以向顾客解释为何出现该问题以及采取的措施。
5. 提供定制化建议在顾客咨询或寻求建议时，根据他们的实际需求提供定制化的建议是十分重要的。
了解顾客的具体情况，向他们介绍适合的产品或服务，以满足他们的需求。
同时，避免使用过于专业化的术语，以确保顾客能够理解和接受提供的建议。
6. 解答疑问和耐心解释当顾客有疑问时，提供准确且清晰的解答非常重要。
尽量避免使用行业术语或复杂的概念，而是用简单易懂的语言解释问题。
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意度方面的投入。
全面认同中的成本策略（3）
对全面服务客户 除了对AE品质满意度、敬业精神满意 度，专业满意之外更强调价值满意度 方面的成本投入。
专业满意度
个人品质满意度
满意冠军
价值满意度
敬业精神满意度
专业满意的前提
对客户所在行业的认识专业高度：
对客户自身认识的专业高度 该领域经验高度 对具体问题解决提议高度 综合的专业理念魅力
专业满意二
提案的专业水准：
模式（实用性） 科学性（数据支持） 策略性 创意性 可执行性 成本经济性
专业满意三
运作的专业性：
执行人的专业化 执行方法的专业化 监控方法的专业性 应对方法的专业性
个人人格魅力 · 为人处世的原则 · 个人亲和力 · 合作式友谊，友谊式合作
AE品质满意度的几项基本要点：
客户生日，别忘了给他一个惊喜（个人名义） 传统佳节，别忘给他一个E-mail或问候
他有什么个人困难,一定要从朋友角度关心他、帮助他。
赞美他的要妻子，关心他的孩子 条件许可时,带着你的家人或女友与他或他的家人共聚
客户满意服务中的人格站位
合作关系 平等互利的关系 价值的认同的基础 战略伙伴
客户满意服务中不恰当的人格站位
迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰视
全面认同中的游戏规则（1）
不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 对事不对人 友谊与利益分开
全面认同中的游戏规则（2）
对任何的种类型的客户, 前期沟通侧 重于AE品质满意。敬业精神的成本投入， 专业满意度的成本投入尽量减少价值满
除此之外，你还额外提供了那些附加服务？
附加务的类型
与客户以往的代理公司相较，你给他的更多 附加服务别走进“服务误区” 你的附加服务一定要让客户体会到 态度、方式、真诚沟通为他出谋划策解决他工 作中的实际烦恼、问题、等等都是附加服务
“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法
SWOT分析方法---问题诊断 实效解决之道
客户满意服务
培训教材（一）
AE 个 人 品 质 满 意 度
敬 业 精 神 满 意 度
价 值 满 意 度
专 业 满 意 度
满 意 冠 军
关于Satisfiation 维系客户关系的核心是满意
被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！ 长久的合作源自完全的满意！
所有的投诉来源于对服务的不满意
报价不诚实 交货不准时 承诺成泡影 作品品质上不去 执行时差错百出 没有充分沟通，草率出台方案 、、、、、、
沟通性提案要点
在提供任何书面文本之前，一定要进行面谈或 电话沟通；并在有关花费、有分歧的问题上达 成一致意见 对任何可能产生分歧意见的要点一定要有备注， 备注的内容多为理由
眉山网站建设 （）而我们的手续 费是业界最合理PPTV破解版（）
客户满意的核心之一就是专业 层面的满意度
AE品质满意度不够的讯息：
1、有针对性非业务范围的投诉
2、客户提出更换AE，而说不出是业务原因。
非正常的“AE品质满意度” ：
业务招待费上升
以回佣维持认同、支持 以牺牲公司无形、有形利益为代价来使 客户满意 站在客户角度，不为公司利益着想，为 客户争取、提供非合作范畴的服务。
AE品质满意度的核心 ：
令客户满意的服务误区！
将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维 持客户关系 一味遵命，没有专业力量的吸引 不计成本，以价格取悦客户 靠满足客户个人私利的满足维护客户关系 为客户当“跑腿兵”，低姿态介入，一相情愿 一味为客户做其本职工作应该做的事 、、、、、、
令客户满意服务模式
“CQID”模式（Conminication\Qustion\Idiea\Do) 充分沟通、发掘需求 资讯整理、判断需求 解决之道 下步有力的实际行动 我们的行动是否真正解决了客户需求
如何用敬业精神感召客户（3）
为了对客户更好地服务，你已经主动地参与 到他们目前正在进行的工作中。 你买了他们的产品，并自己使用了，别忘了 告诉你的心得体会。
你买了他们竞品，并自己使用，别忘了告诉
他们竞品的优点与缺点。
如何用敬业精神感召客户（4）
在公共场所，只要与客户在一起，别忘了向 你的朋友，推介客户产品或服务。 与客户交往过程中，坚持使用对方产品或服 务，以表示认同接受。
报价规范模式（要素）
总价 分解 市价参考 工作量（多少人，具体岗位，时间、、、） 在方案的难度 与市价差异在工作难度中具体体现 品质、效果说明
当价格是签约的主要障碍时：
用心表现对客户的诚意与重视，被尊重和重视 是所有客户的需要。
如：正式晚餐，与公司高层会唔，强调服务 理念与执行保证。 用专业的团队来树立价值感。
让客户知道为他服务时，你牺牲了更多的宝
贵个人时间。
时刻都会与对方谈他关心的话题。
主动地为客户尚未要求的工作作准备并告知
你的行动。
如何用敬业精神感召客户（2）
节假日加班，一定要向对方问好，并告知你们正 在为他的项目加班。 加班至深夜，在不影响他人情况下，可向他请教、 讨论关键问题，并征询意见。 你在努力做的任何一件事，一定要让你的“上帝” 知道。 当你的工作影响到你的家庭、个人生活时，一定 取得他们的“同情”
客户满意服务沟通模式
1我们发现了问题或潜在问题
2问题的严重性 3我们将如何解决 4下一步，我们的实际行动 5此外，我们还准备如何做、、、
客户满意服务中简洁实用的提案模式
现状 问题及危害性（Question） 解决办法（Idea) 花费（Cost) 实际行动（执行）方案（How do?) 行动成功与否的评估方案 预期效果描述
作品的专业力（核心之核心）
成绩：
创意高度（为策略加分） 执行质量 ： 印刷品质量、CF的拍摄品质、活 动执行效果
资讯的专业力
策略依据的可靠性：
支持的可信度 支持的科学性 资讯的权威性
客户满意核心之关键 就是价值满意度
影响价值满意度的因素
价值期望值过高 价格与实际价值不对等，价格高于实际 价值 对实际价值的认同程度不一致
如：补充提案，行业最新资讯分享
观念（放张）互通
降价的原则：
价格成为合作的主要、唯一的障碍。 降价的策略
以运用其它服务作为条件 提高或保证其它服务利润为前提 让对方欠一个人情债 （不要以牺牲巨额利润为代价）
AE的个人人格品质 魅力是客户满意的关键因素之一
AE个人品质人格魅力构成：
公私分明 个人品味 个人涵养 做人的原则 个人的人格，风度闪光点 个人友谊、交际圈
报价策略之一：诚实报价与价值报价其重 要性远远大于在价值数量上的讨论
过高或过低的报价都会给公司带来损失 报价高可能失去或影响合同，带来不好 口碑 报价低影响赢利并可能影响服务质量
报价策略之二：
非价格敏感者：强调麦肯服务对“品牌资产”、 “社会影响“等性价值的提升，可以追求相对 高的盈利。 价格敏感者：强调栏目立作的难度以及服务 对现实回报的价值。
为他的工作操心，并真正帮他出谋划策。
出差，一定要带点令他开心的小礼物 经常与他一道参加休闲（喝茶、游泳等）
敬业精神与责任心是客户
满意中的心理认同
个人敬业精神与责任心 团队敬业精神与团队力
敬业精神是感召力 责任心令对方更放心 团队精神令客户充满信心 团队力令客户感染
如何用敬业精神感召客户（1）
对小事、细节用更多心血，更多关注去对待