2013.11.13 高效人际沟通与技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中，良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此，本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时，不要让自己的思维方式影响沟通，而是要认真倾听对方所说的话，并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应，你就能建立起信任，这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式，它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时，要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受，从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心，你就会更自然地建立联系，并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑，使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时，尽量使用简单和清晰的语言，避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效，也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时，要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图，以及他们所期望的，这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈，你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感，保持中立，这会使你的思维变得更加清晰，从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系，并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题，你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时，要尽量使问题具有开放性和启发性，让他们更易于回答。
人际沟通及有效的沟通技巧
人际沟通及有效的沟通技巧人际沟通是指人与人之间通过交流信息、表达思想、传递信息等方式进行互动和相互理解的过程。
有效的人际沟通技巧对于促进人际关系的发展、解决问题、避免冲突等方面都具有重要作用。
下面将介绍一些常用的人际沟通技巧。
首先，倾听是有效沟通的基础。
倾听是指专心地、主动地、理解地听取对方的观点和意见。
在沟通过程中，我们要注重倾听对方的表达，尊重对方的观点，并展示出自己的关注和理解。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应对方的期望。
其次，积极表达自己的观点和意见。
在人际沟通中，积极表达自己的观点和意见是必要的。
我们应该清晰地表达自己的需求和期望，同时尽量避免使用否定性的语言，以免让对方感到被攻击或者抵触。
此外，我们还需要学会使用“我语”而不是“你语”，即用“我觉得”“我认为”等表达方式来陈述自己的观点，避免给人一种指责或批评的感觉。
再次，注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、眼神交流等各种非语言的方式。
研究表明，非语言沟通占据人际沟通的大部分内容。
因此，我们在沟通中应该注重自己的身体语言的展示和观察对方的非语言信号。
保持良好的姿态和面部表情有助于增加彼此的亲近感和信任感。
此外，适当运用反馈技巧也是有效沟通的重要环节。
反馈技巧是指通过提供信息或观察来对对方的行为、表达或观点进行回应。
适当的反馈可以促进双方的理解和互动，有助于消除误解和问题。
在进行反馈时，我们应该尽量客观、具体地描述对方的行为或言辞，并提出自己的感受和理解。
最后，善于解决冲突也是有效沟通的关键之一、在人际关系中，冲突是难免的。
善于处理冲突可以帮助我们更好地维护人际关系的稳定。
在解决冲突时，我们应该以合作的态度去寻求解决方案，而不是以竞争或胜利为目标。
我们可以借助沟通技巧，例如积极倾听、表达自己的需求、寻找共同点等来解决冲突，以达到双赢的结果。
总之，人际沟通的重要性不可忽视，而有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己、理解他人、解决问题、避免冲突等。
高效的人际沟通技巧和策略
高效的人际沟通技巧和策略引言：重视人际沟通的重要性人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作场所、家庭、还是社交生活中，良好的人际关系和有效的沟通技巧对于个人和团队的成功都至关重要。
然而，由于每个人的个性、文化背景和经验不同，实现真正有效的沟通并非易事。
本文将探讨一些高效的人际沟通技巧和策略，以帮助我们建立更好的人际关系并在各个领域取得成功。
沟通前的准备工作在进行人际沟通之前，我们需要做一些准备工作，以确保我们的信息能够被准确地传达给对方。
1. 确定目标和目的在开始沟通之前，我们需要明确自己的目标和目的。
是要传达信息？还是寻求解决问题？或者只是进行简单的交流？明确了目标后，我们就能更有针对性地准备自己的沟通方式。
2. 了解对方的背景和需求在与他人沟通时，了解对方的背景和需求非常重要。
这有助于我们更好地理解他们的观点和期望，并相应地调整我们的沟通策略。
例如，如果我们知道对方的文化背景，我们就可以避免使用一些可能会冒犯对方的言辞。
3. 准备清晰明确的信息在进行人际沟通时，清晰明确的信息对于确保准确传达信息至关重要。
我们应该在开口之前，先想一想我们要说什么，并用简洁明了的语言表达出来。
避免使用模棱两可或含混不清的词语，以免引起误解。
发展良好的沟通技巧在日常生活中，有一些技巧可以帮助我们更好地进行人际沟通，从而建立良好的人际关系。
1. 倾听能力倾听是良好沟通的关键。
当我们专心倾听对方时，我们能够更好地理解他们的观点和需求，并能够作出更准确的回应。
在与他人交谈时，我们应该保持开放的心态，避免打断对方，并用非语言方式表达出我们的关注。
2. 问问题问问题可以帮助我们深入了解对方的思考方式和观点。
通过提问，我们能够引导对话并激发更多有意义的讨论。
然而，我们应该确保问题是开放性的，并避免使用有偏见或冒犯性的问题。
3. 视觉肢体语言在人际沟通中，肢体语言比我们所说的话更能传递我们的观点和情感。
我们应该注意自己的姿势、手势和表情，以确保它们与我们的言辞一致。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧人际关系是我们生活中不可缺少的一部分，良好的人际关系不仅可以带给我们快乐和帮助，还可以促进我们的成长和成功。
然而，要建立良好的人际关系，首先需要掌握一些有效的人际交往与沟通技巧。
以下是我总结的一些重要技巧：一、积极倾听积极倾听是良好沟通的基础，也是建立良好人际关系的重要一环。
在与他人交谈时，我们应该全神贯注地聆听对方的话语，表现出真诚的关心和尊重。
要注意避免打断对方的发言，保持眼神接触和适时的肢体语言，以示对对方的关注。
同时，我们也要通过互动方式反馈对方的发言，例如点头、表情和肢体动作等。
二、善于表达优秀的沟通是基于清晰、具体和准确的表达。
当我们与他人交流时，要善于用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免使用模糊和含糊不清的词语，以免引起误解。
同时，我们还要学会运用恰当的声音、表情和肢体语言来增强自己的表达力，使对方更好地理解我们的意图。
三、尊重对方尊重是建立良好人际关系的核心要素之一、在与他人交往时，我们要尊重对方的观点、经验和情感，并且不要轻易批评或贬低对方。
要学会站在对方的角度思考问题，尽量理解对方的立场和感受。
当我们与他人存在分歧时，应该以争取共识和建设性解决问题的方式来处理，而不是采取对抗或攻击态度。
四、培养共情能力共情是指与他人建立情感和情绪上的共鸣，能够体会对方的感受和想法。
培养共情能力可以帮助我们更好地理解他人，加深彼此之间的感情连接。
要培养共情能力，我们可以学会设身处地地思考问题，试着换位思考对方的观点和感受。
同时，要学会倾听对方的情感和需求，并给予适当的理解和支持。
通过共情，我们可以建立真诚的情感纽带，使人际关系更加紧密和稳固。
五、善于解决冲突冲突是人际关系中难以避免的一部分，善于解决冲突是维护人际关系和谐的关键。
当冲突出现时，我们应该倾听各方的意见和建议，并尽量寻找妥协和解决问题的方法。
要保持冷静和客观的态度，不要对对方进行攻击或指责。
同时，要学会控制情绪，以理智和理性的方式与对方进行沟通。
人际沟通的方法和技巧
人际沟通的方法和技巧
1. 聆听能力：聆听对方的话语，倾听对方的思想，了解对方的看法，尽可能理解对方的想法，以及不断接受对方所表达的信息。
2. 表达能力：清晰地表达自己的思想，有力地传达自己的想法，使自己的话语易于理解，避免说话过快或者含混不清。
3. 不带个人情绪的语言：尽量避免冲动的语言或者带有情绪的语言，更好是用一些冷静而且具有说服力的语言。
4. 礼貌得体：在沟通的过程中，尽可能表现得礼貌得体，不让对方感到不舒服或者感到受到了伤害。
5. 沟通方式多样化：在不同的环境中和不同的人沟通，可以采用不同的沟通方式和技巧。
6. 逃避冲突：如果在沟通中遇到了冲突或者发现对方持有完全不同的看法，没有必要果断的退出，而是要采取一些方法调整和处理。
7. 尊重对方：尊重对方是沟通的一个基本原则，尽可能地理解他们的想法，不要让自己的看法加给对方，更不要以自己的观点来代替他人的想法。
人际沟通提高沟通效果的技巧与方法
人际沟通提高沟通效果的技巧与方法人际沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它关系着个人和组织之间的交流和合作。
良好的人际沟通技巧和方法可以帮助我们改善沟通的效果，建立更好的关系，增进合作和理解。
本文将介绍一些提高人际沟通效果的技巧与方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
当他人与我们交流时，我们应全神贯注地聆听，表达出兴趣和关注。
不打断对方的发言，尊重对方的意见和观点，给予充分的时间和空间让对方表达自己的想法。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意图，减少误解和冲突。
二、运用非言语沟通除了言语沟通之外，非言语沟通也是十分重要的。
我们的肢体语言、面部表情和声音等都能传递出信息。
我们可以通过注视对方的眼睛、微笑、姿势等方式来表达自己的关心和理解。
此外，我们还应注意对方的非言语信号，例如姿势紧张、眼神游离等，这些信号可能暗示对方的内心感受。
通过运用非言语沟通，我们能够增进互相理解，缓解紧张气氛，提升沟通的效果。
三、明确表达意图在沟通中，明确表达自己的意图是至关重要的。
我们应尽量使用清晰简洁的语言，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
同时，我们也应尽量避免使用冷嘲热讽、批评或过于直接的措辞，以免引起对方的抵触和防御心理。
明确表达自己的意图可以减少误解和争论，建立起信任和合作的基础。
四、善用反馈与确认在人际沟通中，及时的反馈和确认是必不可少的。
我们可以通过回应对方的信息、提出问题、做出肯定性的表述等方式来表达自己的反馈。
同时，我们也可以主动请对方确认自己的理解是否准确。
这样可以避免信息的偏差和误解，确保沟通的准确性和有效性。
五、倡导与尊重多样性人与人之间存在着差异性和多样性，我们应该尊重和接纳这种多样性。
我们应学会包容不同的观点、意见和文化背景，不偏向于自己的立场和观点。
秉持开放的心态，认可他人的独特性，能够让我们更好地理解和沟通。
尊重多样性不仅可以促进和谐的合作关系，还能够拓宽我们的视野和思维方式。
六、培养良好的沟通技巧提高人际沟通效果，我们还需要培养良好的沟通技巧。
高效人际沟通的六个技巧与原则
高效人际沟通的六个技巧与原则人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在工作还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的交流和沟通。
然而，很多时候我们会发现，沟通并不总是容易的，有时候我们可能会遇到各种各样的问题，比如理解不清楚对方的意思、表达不清楚自己的观点等。
那么，有什么方法可以提高我们的沟通效果呢？下面是高效人际沟通的六个技巧与原则，希望对你有所帮助。
技巧一：倾听和理解对方在进行人际沟通时，倾听和理解对方是非常重要的。
很多时候，我们往往只是在聆听对方说话的过程中等待自己发言的机会，而没有真正地理解对方的意思。
所以，我们要学会倾听对方的观点和意见，并尽可能地理解他们所说的话。
这样做不仅可以帮助我们更好地与对方沟通，而且也可以增强我们之间的互信。
技巧二：表达清晰和明确的观点在进行人际沟通时，表达清晰和明确的观点是非常重要的。
如果我们的观点不清楚或者表达不清楚，可能会给对方造成误解或者理解错误。
所以，当我们和他人进行沟通时，一定要清晰和明确地表达自己的观点，避免使用模棱两可的措辞或者表达方式。
这样，我们才能真正地传达自己的想法，并且让对方清楚地了解我们的意思。
技巧三：尊重和认同他人的观点在人际沟通中，尊重和认同他人的观点是非常重要的。
每个人都有自己独特的观点和意见，我们应该尊重并认同他们的看法。
尽管我们可能不同意对方的观点，但我们应该学会尊重和接受这种不同，而不是试图改变对方的看法。
当我们尊重和认同他人的观点时，我们可以建立更好的沟通关系，并且更好地理解对方的立场。
技巧四：注意非语言沟通在进行人际沟通时，非语言沟通是一个非常重要的方面。
人的非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
很多时候，我们的非语言沟通比我们的语言更能够传达我们的想法和意图。
所以，当我们和他人进行沟通时，我们要注意自己的非语言沟通，并且尽可能地解读对方的非语言沟通。
技巧五：灵活运用沟通方式在进行人际沟通时，我们应该根据具体的情境和对方的特点，灵活运用不同的沟通方式。
如何进行人际沟通：有效的人际沟通技巧和方法
如何进行人际沟通：有效的人际沟通技巧和方法一、积极倾听积极倾听是有效人际沟通的第一步。
即使你觉得自己有很多东西要说，也不要忽视对话另一方的需求。
需要时，才发表自己的看法。
在倾听的过程中，要注重细节和眼神交流，表现出对对方言辞的尊重和理解，这会为你获得更好的反馈和合作机会。
二、尊重对方尊重是人际关系中相当重要的一个因素。
要真正贡献银行账户，建立同理心和共同语言。
在和别人交流时，经常抬头看看对方，与他们直接对视，并保持亲善，不要让他们感觉自己被不适当地批评或被忽视。
三、及时反馈和表达在进行人际关系沟通时，如果您不能及时提供反馈，对方可能会认为您缺乏参与感和兴趣。
我们需要表达感受和观点，最好在对方结束说话后，或稍微容许一点时间。
如果对方反复吐槽某个问题，这表示他或她对此非常关注，需要你处理和改进。
四、适度使用肢体语言肢体语言是重要的非语言沟通工具。
在与人交谈时，肢体语言（例如手势，眼神接触等）可以加强我们的有效沟通。
相反，如果您的肢体语言不当，可能会给对方带来不必要的负能量或误解。
五、学习一个良好的口头表达方法良好的口头表达技巧对于成功的人际沟通非常重要。
在应急情况下，我们应该能够用最简洁而有力的话语表达自己的看法，并在以后回顾言论以确保其可靠性。
我们需要学习如何效率地说话，并逐渐在不同情境下发挥自己的风格和彩虹。
六、避免使用否定性语言使用否定性语言可能会导致相反的效果，而不是实现你想要的目标。
使用肯定性语言和积极鼓励是一种更好的选择。
这既可防止不必要的肆意批评，又可使对方更容易接受您自己的看法和提议。
七、学会与不同的人交流每个人都是与众不同的，因此，我们需要学会适用不同的沟通技巧和语言风格与不同人交流。
在与不同圈子个体沟通时，如教育，工作等，接受和尊重其他人的习惯、文化和生活方式十分重要。
总之，建立和谐的人际关系应该是一个长期过程，需要我们在日常生活中不断的锻炼和实践。
通过以上方法，我们可以不断提高我们的沟通效率和质量，从而获得成功的人际交往和合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说。
若意见相反，不要当面争辩。
若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。
要补充意见，征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。
链接：沟通漏斗原理
七、浅谈教师如何与家长沟通
美国成人教育家戴尔·卡耐基:
• 研究表明，在教育工作中有 70%的错误是 由于教师不善于沟通造成的。
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
四、有效沟通的技巧
阅读 16% 书写 9%
交谈 35% 倾听 40%
收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法
《学习：内在的财富》：
• “学会共处”是对现代人的最基本的要 求之一。这是人与人之间、民族与民族 之间、国家与国家之间互相依存程度越 来越高的时代提出的一个十分重要的教 育命题。
“A一B—X”模式
行为学家纽卡姆 提出“A一B—X”模式
来表达以第三者为中介的关系，其中A是一个
认识主体，B是另一个认识主体，X是第三者。 纽卡姆认为，A与B对X的态度一致，A、B间关 系就协调、平衡;若A、B对X的态度有分歧，A、 B间关系就会不协调，紧张。而当A和B对X的
服从上司六原则
1、上司绝对不会错；
2、如果发现上司有错那一定是我看错；
3、如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错； 4、如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错； 5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的 错； 6、总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。
山不过来，我就过去。聪明的下属行路 职场要知道始终背一架梯子---随时给 领导台阶下
上帝赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我 们多听少说。--苏格拉底
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等
避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……”
不要急于下结论
提前使用“我们”
就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与 人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的 亲密关系一触即发！
沟通——第六招
名片记事本 记住他人是最好的赞美
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
六、 纵向沟通
向下沟通
1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等） 2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到 升迁） 3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人 也得不到升迁） 4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总 结） 总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请 示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任， 建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。
甲方 乙方
解译 领会
反馈
沟通的失败„.几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟
---人们对事物认知方式的巨大差异。
成功沟通的标志：确保对方认知
· 使思想一致、产生共识 · 减少摩擦争执与意见分歧 · 疏导员工情绪、消除心理困扰 · 使员工了解组织环境、减少变革阻力 · 使管理者洞悉真相、排除误解 · 增进人员彼此了解、改善人际关系 · 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
3.善于总结，保持与家长的联系：
在与家长结束谈话时，你可以把这次谈话的要 点进行总结，对将要采取的措施进行一个确认。 你也可以问问家长希望你怎样去帮助他们的孩子，
在这个环节上你多花些时间，仔细聆听并做好记
录。要把你的联系方式告诉家长以便随时保持联 系。最后，不要坐着让家长离开，而要站起来， 把家长送到门口、微笑、握手。
课程大纲
• 人际沟通的重要意义
• 定义及重要性
• 有效沟通三要素
• 有效沟通的技巧 • 链接——纵向沟通 • 沟通——支招
• 浅谈教师与家长的沟通
一、人际沟通的重要意义
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
二、什么是人际沟通？
渠道 表达 企图
沟通——第五招
沟通从“你”开始
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。 这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面 的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行 思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调 味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。
2.“倾听”是教师与家长沟通的艺术：
“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过 程中的问题。因此，我们要放下“教育权威”的架子， 经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以 改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可 信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师 的威信。 老师与家长沟通时不要一见面就以发号施令的语气，让 家长感到你所说的话是一种命令；不要对家长使用“你 应该”、“你必须”、“你只有这样”等字眼，而要用 邀请的口气为他们提供具体的建议。如，与xx的家长谈 话后，你可以说“通过我们今天的谈话，我想，你是否 每天用10分钟的时间陪伴xx解决她在xx学科理解方面的 不足”。给家长以足够的时间说话，认真聆听家长的话， 同时鼓励家长提问。沟通时间最好是让你和家长说话的 时间各占一半。
链接：善用亲和力
链接：赞美的方法
保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
学会换位思考
他 究 竟 年 龄 有 多 大 ？
链接：同理心沟通
同理心的理解：
站在当事人的角度和位置上
，客观地理解当事人的内心感受及 内心世界，且把这种理解传达给当
参与
决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。
激励
传达命令和意见，不要忘了激励因素。
向上沟通
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。
下级缺乏主动反映意见意愿。上级如何促Biblioteka 下级向上沟通？公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
开放
放下架子，可增进下属的沟通意愿。
事人的一种沟通交流方式。
同理心两个区别
1. 换位思考：仅做辨识，但没有明 确反馈。
2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同 意对方的观点。
五、沟通——五招式
沟通——第一招
空杯心态——倒空脑中的油箱
所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东
西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多 东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才 会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。 如果你需要获取资讯，先让对方 说个够。耐心地等他们脑中的油表指
• 弄清问题的实质，避免答所非问。 • 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择， 地点的选择等。
• 控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同 时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表 达出的意思有时是完全相反的。 • 运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情， 肢体，表达出你的意思。
• 有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。
提问
复述、引导
说对方想听的、听对方想说的
• 弄清楚听者想听什么； • 积极探询说者想说什么；
认同赞美、询问需求
• 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 • 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
设身处地、不要打断；
• 用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达； • 控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
倾听
发问
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中， 花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时 间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间 是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音 的能力），但听得懂别人说话的能力，则是 需要后天学习才会具备。
高效人际沟通方法与技巧
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜 欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、 高兴和痛苦。
不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计
划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现 我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负 的重要工具之一。
“说”的结构
开场白——告诉对方你将说些什么
主
结
体——具体告诉人们
论——告诉人们你刚才说了些什么
“说”重要的事情，并且把它说好
叙述清楚
比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交待事实 的来源 • 使用视觉道具 • 围绕主题，突出重点
• • • •
询问的两种基本形式
优 势
封 节省时间 闭 式 控制谈话内容
针降到零，等待最后一滴油漏尽。只
有这么做，才能确定他们心中的噪音 已除，可以开始接受你的想法了。
沟通——第二招
换位思考
你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况， 而且还能站在对方的立场上思考问题。
沟通——第三招
笑的技巧
独一无二的笑容
如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样， 会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须 有所区别。 如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿 烂、最特别的排山倒海的笑容。
开 放 式
风 险 收集信息不全 谈话气氛紧张 浪费时间 谈话不容易控制