高清互动电视平台常用故障排查方法浅谈
高清互动电视平台常用故障排查方法浅谈
有在 网高清互 动 电视用 户 数 超 过 ５００万 ，成 为 国 内规 台 ＶＳＳ推 流服 务器 出现 了 问题 。
模 最 大 的高 清互 动 电视 平 台之 一 ，广 东 广 电 高 清互 动
可 以按 如下 的步骤 依 次进 行排查 ：
电视 平 台上线 以来 总 体 运 行 情 况稳 定 ，为 全 省 高清 互 动 电视业 务 的快速 推 广提供 了 良好 的平 台支 撑 。笔者 作 为 一线运 维 人员 ，全 程 参 与 了广 东 广 电高 清互 动 电
Байду номын сангаас
１）查 看 ＶＳＳ的流量统 计数 据 ，确 认 是 否存 在 某 台 ＶＳＳ的推 流 数 迅 速 突 降 ，若 存 在 ，则 定 位 问题 在 ＶＳＳ 上 ，否则 问题 可能 在会话 管理 服 务器 上 ；
视 平 台 的建设 、验 收 、上 线 商用后 的 日常运 维 及故 障处
２）若 初步 定位 问题 出在 会话 管理 服 务 器 上 ，则 按
理 工 作 ，现 将笔 者 多年 在 广 东 广 电高 清互 动 电视 平 台 照 １．１节 步 骤 进 行 排 查 ，否 则 找 到 推 流 异 常 的那 台
运 维 中遇 到 的故 障进 行 分 类 总 结 ，浅 谈 几 种 故 障排 查 ＶＳＳ，按照下 述 方式 进行 故障 排查 ；
的方 法 。
可 以按 如下 的步骤 依次 进行 排查 ： １）检查 会话 服 务 器是 否 出现 宕机 故 障 ，网络 是 否 可 达 ； ２）检 查 会 话 服 务 器 的 ＣＰＵ、内存 、句 柄 等 资 源 使 用 是否 正 常 ； ３）检查 会话 服 务 主进 程 是 否正 常 工 作 ，进 程 所 占 用 的 ＣＰＵ、内存 等资 源是 否正 常 ； ４）如果 上述 环节 均 正 常 ，则 抓 取 系统 模 块 间 的接 口间 的交互 信令 ，查 看 Ｓ１一ＳＥＴＵＰ的 故 障 情 况 及 故 障 码分 布 ，根据 错误 提 示来 具体 定 位故 障 。 １．２ 并发 有 比例 下 降
浅谈有线电视常见故障与解决措施
浅谈有线电视常见故障与解决措施近年来，由于经济的高速增长，人们生活水平的提高，精神需求逐渐高过物质需求，业余休闲娱乐的档次也跟着提高。
因此，有线电视得到了普及，广播电视技术的跟着快速发展。
虽然经过多年的发展我国有线电视呈现着规模化的发展趋势，但在现实生活中，有线电视还是会经常出现一些故障，给群众的正常观看带来困扰。
文章中从有线电视常出现的信号、干扰、机顶盒故障入手，通过分析指出故障的处理方法和解决措施。
标签：有线电视；故障；解决措施21世纪以来，我国在经济方面取得了巨大成就，随之，人们的生活水平也得到了提高，电视成为人们业余生活必不可少的项目。
随着网络信息服务的发展，电视也逐渐向网络化、数字化靠拢，从而诞生有线电视，并高速普及。
有线电视虽然有先进的科学技术作为依托，但是要想确保有线电视优质的传输给广大用户，现在来说还是一个问题。
因此，文章对有线电视几种常见的故障进行了系统的分析，并指出最妥善的处理方法。
1 有线电视常出现的故障1.1 卫星接收信号不佳故障我们不难发现，在大风天气或者阴雨天气，有线电视信号接收方面就会出现问题，电视图像经常会出现伴音断断续续，听不清的情况，画面也会存在噪点，有时甚至出现突然黑屏的情况，而在晴朗的天气下，电视画面基本不会出现问题，播放效果也达到了理想效果。
又或者，当外面有汽车或着机动车经过时，电视画面上出现细小的噪点，而车辆经过后就电视画面自动恢复正常。
还有的时候正在观看的节目突然中断，画面上出现马赛克及蝌蚪现象，更严重的还会出现所有光缆信号节目都中断的情况。
出现此类原因大多是由于卫星接收信号不佳造成的。
1.2 干扰故障干扰问题主要指有线电视画面出现横向干扰、网纹干扰和雪花干扰。
所谓横向干扰，就是在屏幕上有水平方向的横纹，纹路是以一道二条线条为主，向上或向下无规律的平面移动，这也称为“滚道”干扰。
网纹干扰就是在屏幕上呈现出网状条纹或弯曲的细波纹、网纹等不规则斜纹。
雪花干扰是指屏幕上出现黑白移动的小花纹，并沙沙响。
互动电视常见故障分析与排除
想快速找到故障的根源， 我们首先要对互 数据丢失
在某小区安装互动电视时， 发现不能
进入互动电 视界面。 在用户家里仔细检测 不能进入互动界面， 排除室内所引故障 物理连接都是好的， 于是￣ＥＣ ＝ｏ 局端用手 后， Ｊ 到局端去检查 故障原因 ， 发现中兴 提电脑检查原因， 检测时发现该局端下的 ０ Ｕ Ｏ 指示灯 不亮， Ｏ 指示灯闪 Ｎ 的Ｐ Ｎ ＬＳ
随着三网融合政策的不断出台， 各地 所造成 ， 具体的有以下 几种情况。
掀起了双向网络改造的热潮， 发展互动电 运营者 的共识。 安广网络亳州分公司紧随 视、 开展增值业务 已经成为全国有线电视 现 问题 由于中兴的ＥＯＮ Ｐ 设备与亿通的Ｅ Ｃ ｏ 局
块上。 在该模块上添加上１１后再重启用 ５４
一
简要阐述分析， 供同行参考。 以
约定相反的情况，Ｐ Ｎ 打了标签， ｏ 局端情况 ， ￣Ｏ Ｕ ＥＣ 发现Ｅ￣ ｏ 局端与Ｏ ＵＨ Ｎ ￣连的网 局端也打Ｔ Ｌ Ｎ 这样就影响了 ＶＡ ， 数据传输 线没有插好， 重新插好后再到用户家里尝 常常 表现为互动电 视不能进入界面。
光明花园电视台家属院有一用户在使
用时不能正常收看， 经工作人员前去查看 与机顶盒成功连接
发现 电 视画面显示 “ 所请求的网页超时” 。 通过测量链路数据， 一切都在正常之内，
环就是ＥＣ ｏ 终端的Ｔ 输出信号要与机顶 Ｖ
于是怀疑是机项盒在设置上有问题 ， 试着 盒的输入端子相连。 如果没连或连接不好 视， 互换智能卡的 情况很多， 我们在安 所以 把机顶盒的工作模式的 “ 自适应” 更改为 就会影响视频信号的正常传输， 即会出 现 装时一定要先 核对互动电 视的系 统录入 信
挑一路光功率 使终端数值达到正常范围，
互动电视常见故障分析及其解决方法
《中国有线电视》2019(10)金於CHINA DIGITAL CABLE TV・技术交流・中图分类号:TN949.291文献标识码：B文章编号：1007-7022(2019)10-1085-03DOI&10.12071/ccatv2019-10-008互动电视常见故障分析及其解决方法□沈力奇，李伟，李永兴(桐乡华数广电网络有限公司，浙江桐乡314500)摘要：结合工作的实践经验,介绍了机顶盒互动点播黑屏处理过程的一个案例。
以机顶盒互动点播的测试工作为切入点，对出现的问题进行描述，分析故障产生的原因，详细介绍黑屏处理过程中实施方案与步骤，提出互动点播黑屏现象日常维护中需要注意的几个方面的建议。
关键词：点播;黑屏;IPQAM；码流Analysis of the Solutions of Common Fault of Interactive TV□SHEN Liqi,LI Wei,LI Yongxing(Tongxiang WASU CATV N/wo—C。
.，Ltd,Tongxiang314500,China) Abstraci:Combining the practical experienco of the work,this paper introduces a case of the set-top bsx interactivv on-demand black screen processing process.Taking the test-on-demand of the set-top box as the entiy point,this paper descriOs the problems,analyzes the causes of the faults,details tae ioplementation schemes and steps in the black-screen processing process,and proposes several suggestions in the daily maintenance of the interactive black-nd-hio phenomenon.Key words:on demand；black screen；IQAM；bil stream1前言现阶段桐乡华数大力推广数字高清互动电视业务以及今后全面实现数字电视及其增值服务，互动高清电视用户数量的不断增加，随之而来的互动电视故障问题也日益增多。
浅谈互动电视技术及常见故障处理方法
浅谈互动电视技术及常见故障处理方法李川【摘要】随着网络技术的发展,互动电视进入千家万户,为了让用户能收看到高质量的互动节目,掌握互动电视技术,及时处理互动电视故障,是我们的首要任务.本文主要论述互动电视技术及故障处理方法.【期刊名称】《科技视界》【年(卷),期】2018(000)005【总页数】2页(P66-67)【关键词】互动电视技术;故障处理【作者】李川【作者单位】云南省广电网络公司西双版纳分公司,云南西双版纳 666100【正文语种】中文【中图分类】TN949.2911 互动电视技术互动电视又称交互式电视，是基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视，能提供可点播的具有高度个性化和互动性的精彩节目，能实现用户电视内容的互动，从根本上改变了用户过去被动式看电视的不足。
互动电视实现双向互动业务常用的是IPQAM技术和IPTV技术，前者是基于IPQAM的双向互动电视，后者是指基于纯IP的双向互动电视。
我公司使用的是IPQAM技术实现互动电视。
IPQAM技术实现互动功能与过去的直播网络不同之处：（1）增加了带IP视频流和调制射频输出。
（2）增加了带IP口的具有互动功能的机顶盒。
（3）架设用于和省互动平台相指令交互的回传通道。
（4）互动IP视频节目流，是省互动平台根据用户的点播需求传送，是可控的（包括快进、慢进、暂停、倒退等），用户点播什么样的节目，互动平台就送给用户相应的节目源，无用户点播时，IPQAM传送的只是空载的基带射频信号。
还需要注意的问题是：机顶盒的IP的地址是通过DHCP协议动态获得的，在开机认证请求通过后，互动平台下发IP地址给机顶盒，下发成功后，在机顶盒网络设置中获得相应正确IP、子网按码、网关、DNS信息，才可运行互动。
DHCP分配失败，会出现IP、子网按码、网关、DNS等部分信息出错导致互动不能使用。
关闭机顶盒释放DHCP信息，重新开启机顶盒，再次请求分配DHCP信息，所以会出现多次反复开关机顶盒以获取正确的DHCP信息或部分机顶盒开机后DHCP获取失败导致互动业务时而能点播，时而出错。
电视机常见故障及排除七种方法!
电视机常见故障及排除七种方法!电视机常见故障及排除七种方法电视机是我们日常娱乐生活中不可或缺的电器设备之一。
然而，由于长时间使用或其他原因，电视机常常会出现一些故障。
本文将介绍电视机常见的故障，并提供解决这些故障的七种方法。
一、画面无法显示当电视机打开，但无法显示画面时，常常是由于以下几个原因所引起的故障：1. 信号源问题：检查电视机是否正确连接到信号源，例如有线电视、卫星电视或外接设备。
确保信号源正常工作。
信号源问题：检查电视机是否正确连接到信号源，例如有线电视、卫星电视或外接设备。
确保信号源正常工作。
2. 信号线松动：检查电视机后面的信号线是否插紧。
尝试重新插拔信号线，确保连接稳固。
信号线松动：检查电视机后面的信号线是否插紧。
尝试重新插拔信号线，确保连接稳固。
3. 画面设置错误：进入电视机设置菜单，找到画面设置选项。
检查分辨率、亮度、对比度等设置是否正确。
画面设置错误：进入电视机设置菜单，找到画面设置选项。
检查分辨率、亮度、对比度等设置是否正确。
二、无法调节音量当电视机无法调节音量时，可能是以下原因造成的故障：1. 遥控器故障：更换电视机的遥控器电池，或使用替代的遥控器。
如果问题依然存在，可能是电视机自身的问题。
遥控器故障：更换电视机的遥控器电池，或使用替代的遥控器。
如果问题依然存在，可能是电视机自身的问题。
2. 声音设置错误：进入电视机设置菜单，找到声音设置选项。
检查音量控制是否被禁用，或者音量调节范围是否被限制。
声音设置错误：进入电视机设置菜单，找到声音设置选项。
检查音量控制是否被禁用，或者音量调节范围是否被限制。
三、电视画面模糊如果电视画面模糊，可能是以下原因引起的故障：1. 信号源问题：确认信号源的输出是否正常。
尝试连接其他设备来验证是否为信号源的问题。
信号源问题：确认信号源的输出是否正常。
尝试连接其他设备来验证是否为信号源的问题。
2. 分辨率设置错误：检查电视机的分辨率设置，确保与信号源的输出一致。
五种常见的电视故障及其维修方法
五种常见的电视故障及其维修方法电视是我们日常生活中必不可少的家庭电器之一，然而，在使用过程中可能会遇到一些故障。
本文将介绍五种常见的电视故障，并提供相应的维修方法，帮助读者更好地解决电视故障问题。
一、屏幕出现花屏屏幕花屏是指电视显示屏出现杂乱的图像或彩色条纹的情况。
这可能是由于信号接收不良或电视显示屏损坏所致。
解决方法：1. 检查信号源是否连接良好，确保电视接收到稳定的信号。
2. 尝试切换至其他频道或信号源，观察是否仍出现花屏问题。
3. 若问题仍然存在，建议联系专业技术人员进行维修或更换损坏的显示屏。
二、电视无法打开/无法接收信号电视无法打开或无法接收信号是常见的故障情况，可能是由于电源问题、信号源设置错误或遥控器故障引起的。
解决方法：1. 检查电视是否连接了稳定的电源，并确保电源线插头紧密连接。
2. 检查信号源设置，确保选中了正确的输入源。
可以尝试切换到其他信号源，如有线电视、DVD播放器等。
3. 检查遥控器是否有电并正常工作，用手动按键尝试打开电视或切换信号源。
三、电视出现黑屏但有声音电视出现黑屏但有声音可能是由于视频输出线松动、信号源故障或电视背光出现问题所致。
解决方法：1. 检查视频输出线是否牢固连接，尝试重新插拔线缆。
2. 切换至其他信号源，如DVD播放器或游戏机，观察是否仍有黑屏问题。
3. 若声音正常但屏幕仍黑屏，可能是电视的背光故障。
建议联系专业维修人员进行检修。
四、音量无法调节/无声音音量无法调节或无声音是常见的电视故障，可能是由于遥控器问题、音频线松动或音频设置错误引起的。
解决方法：1. 检查遥控器电池是否有电，遥控器按键是否正常，尝试使用其他遥控器进行音量调节。
2. 检查音频线是否牢固连接，尝试重新插拔音频线缆。
3. 进入电视设置菜单，检查音频设置是否正确，如关闭了静音模式或选择了正确的音频输出。
五、遥控器失灵遥控器失灵是电视常见的故障情况，可能是电池电量低、遥控器损坏或接收器故障所致。
互动电视故障分析和维修技巧
#4$ 调整 0:&的发射功率&将 0:&的发射功率适
低噪放大器的信号功率过大)高频头放大输出信号失 当地调低 4 eW J/&减少 0:&的干扰强度&这样会减少
真&导致出现信号马赛克问题*
0:&设备的覆盖范围*
FA解决方案
#3$ 我们要 根 据 有 线 电 视 网 络 和 设 备 的 现 状& 选
# WW" >M光信号混合后送至 0+]*# 光放大器$ &再通 电视正常&但互动电视不好使用&经查发现机顶盒获取
过分光器将光信号分到各光节点* 回传信令等数据信 不到 (E地址&打不开互动页面*
号和宽带数据一起自局前端经汇聚机房汇聚交换送至
维修步骤'查看机顶盒版本是否已经升级到最
各站机房 a.-&再从 a.-的 Ea)口经分光器送至各 新版本&未升级的需要帮助用户升级&该用户已升级&
实例二'某村一户新装互动电视&安装完成后机顶 盒获取到互动地址但不能正常点播&测量终端信号基 本正常&重新启动机顶盒又无法获取互动地址&怀疑线 路有接头或劣质分支分配器* 寻线检查后在二楼发现 非我站流通四分配&系用户从市场上自行购买&更换分 配器后点播正常*
收稿日期!"#$V"4V!7
DDBLeabharlann 胡琳安'互动电视故障分析和维修技巧
! 中国有线电视"!"#$ 年第 "% 期
66 检 查 a)`输 入 光 功 率 太 低 或 无 光 功 率 # 在 a)`处用光功率计测应大于 8!3 J/$ &远程发现不了 a)`* 用光功率计测&可从 a)`处往上量&找出故障 点&经查光功率太低&发现插入损耗太大&用酒精擦洗 光纤接头无效&重新熔接光缆后恢复*
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!$ 该用户部分点播成功*部分不成功'则对不成功的 点播信息进行分析'依次查看鉴权*会话建立*推流各环 节的执行情况'根据每个环节的提示确认故障原因) !4!6特定节目无法点播
特定节目无法点播'通常应该是节目信息错误'可 通过下述步骤进行分析排查&
根据现象及潜在故障环节的不同'将高清互动电 视平台故障分为并发故障*点播故障*码流故障 3 类) ?@并发故障 #4#6整体并发突降
整体并发突降'是指某一个地市的高清互动分平 台会话数在短时间内异常下降比率超过 9"X或跳水 至 "'一般是该地市 /\后台管理系统的会话管理服务 器出现了问题)
可以按如下的步骤依次进行排查& #$ 检查会话服务器是否出现宕机故障'网络是否 可达( !$ 检查会话服务器的 &Y@*内存*句柄等资源使 用是否正常( 3$ 检查会话服务主进程是否正常工作'进程所占 用的 &Y@*内存等资源是否正常( %$ 如果上述环节均正常'则抓取系统模块间的接 口间的交互信令'查看 L# jL0-@Y的故障情况及故障 码分布'根据错误提示来具体定位故障) #4!6并发有比例下降
66广东省广播电视网络股份有限公司# 广东广电$ 于 !"#! 年 % 月 3" 日正式上线了高清互动电视平台' 广东广电高清互动系统上线至今#!"#7 年 #! 月$ '拥 有在网高清互动电视用户数超过 9"" 万'成为国内规 模最大的高清互动电视平台之一'广东广电高清互动 电视平台上线以来总体运行情况稳定'为全省高清互 动电视业务的快速推广提供了良好的平台支撑) 笔者 作为一线运维人员'全程参与了广东广电高清互动电 视平台的建设*验收*上线商用后的日常运维及故障处 理工作'现将笔者多年在广东广电高清互动电视平台 运维中遇到的故障进行分类总结'浅谈几种故障排查 的方法)
! 中国有线电视"!"#$#"%$ &'()*+(,(-*.&*/.0-1
%实践探讨%
中图分类号-)2%34566文献标识码/66文章编号#""787"!!#!"#$$"%8"9%%8"%66!"#&#"4#!"7# :;;<=>4!"#$8"%8"!$
高清互动电视平台常用故障 排查方法浅谈
常广华 广东省广播电视网络股份有限公司广东 广州 9#""55
! 中国有线电视"!"#$ 年第 "% 期
常广华&高清互动电视平台常用故障排查方法浅谈
这些空分组所属的 (Yd*W'检查该 (Yd*W的工作状态( 3$ 通过 (Yd*W的管理页面'确认 (Yd*W 每个输
入网口*每个工作模块的状态是否都处于正常) C@点播故障 !4#6特定用户无法点播
特定用户无法点播'可直接拿到用户的 L)'查询 该用户一段时间内的点播情况或者在 /\的用户点播 日志内进行查询'并根据查询结果进行分析排查)
特定时间段无法点播'通常跟系统的负荷有关'该 负荷既可能是 1LL 的负荷过大'也可能是 (Yd*W的负 荷过大'可通过下述步骤进行分析排查&
#$ 抓取系统模块间的接口间的交互信令'对点播 失败的错误码进行分析'根据错误码的类型号确定是 1LL 的问题# 如 9"" (B=FSB<M0SSAS$ 还是 (Yd*W# 如 577 )A(Yd*W bFPADS;F$ 的问题(
#$ 模拟 1LL 向 &+)发起拨测请求'查看 &+)反 馈的信息'有可能是该节目注入或录制不成功导致无 法播放(
!$ 使用 &+)管理平台自身的管理功能'验证该节 目是否录制正常) !436特定区域无法点播
特定区域的用户无法进行点播'可能是 (Yd*W或 1LL 与 (Yd*W之间的通讯出现了问题'可参考 #43 节 的思路进行排查) !4%6特定时段无法点播
!$ 如果根据错误码 推 断 是 1LL 的 问 题' 可 参 考 #n! 节的思路对 1LL 的负荷和工作情况进行排查(
3$ 如果根据错误码推断是 (Yd*W的问题'查看一 下该 (Yd*W的使用是否过于饱和'需要扩容) E@码流故障 34#6节目错乱
节目错乱指的是机顶盒上实际收到的节目码流与 用户点播的节目码流不一致) 这种情况产生的原因比 较明确'就是 1LL 推流和 (Yd*W配线之间的对应关系 不正确'对 (Yd*W的配置进行检查即可解决) 34!6节目马赛克
ABB
整体并发有比例下降突降'是指某一个地市的高 清互动分平台的会话数在短时间内异常下降比率超过 #"X'可能是会话管理服务器的问题'也可能是其中某 台 1LL 推流服务器出现了问题)
可以按如下的步骤依次进行排查& #$ 查看 1LL 的流量统计数据'确认是否存在某台 1LL 的推流数迅速突降'若存在'则定位问题在 1LL 上'否则问题可能在会话管理服务器上( !$ 若初步定位问题出在会话管理服务器上'则按 照 #4# 节步骤进行排查' 否则找到推流异 常 的 那 台 1LL'按照下述方式进行故障排查( 3$ 检查推流服务器是否正常工作'网络是否可达( %$ 检查推流服务器的 &Y@*内存*句柄等资源使 用是否正常( 9$ 检查推流主进程是否正常工作'进程所占用的 &Y@*内存等资源是否正常( 5$ 如果上述环节均正常'则抓取系统模块间的接 口间的交互信令'查看 L# jL0-@Y的故障情况及故障 码分布'根据错误提示来具体定位故障) #436并发呈现区域下降 并发呈现区域性下降'指的是短时间内某个区域 的并发出现了突降'整体占比故障区域的大小可能会 有不 同 表 现' 此 种 情 况 可 能 是 (Yd*W 或 1LL 与 (Yd*W之间的通讯出现了问题) 可以按如下的步骤 依次进行排查& #$ 抓取系统模块间的接口间的交互信令'查看 L# jL0-@Y和 b!jL0-@Y故障的情况'如果两者故障数 差不多'则可确认 b! 信令故障导致的区域性并发下 降'需检查 (Yd*W的工作状态'否则按照 #4! 节步骤 排查 1LL 潜在的问题( !$ 通过 L#jL0-@Y故障中描述的空分组信息'确定