基于工作流的电信业务派单响应系统的研究

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江西电信自动电子工单系统研究的开题报告

江西电信自动电子工单系统研究的开题报告

江西电信自动电子工单系统研究的开题报告题目:江西电信自动电子工单系统研究背景与意义:随着移动通信技术的飞速发展,传统的纸质工单已经无法满足电信行业高效率、高质量的发展需求。

因此,开发一种自动电子工单系统将成为电信行业提升工作效率和服务质量的重要手段。

江西电信是江西省最大的电信运营商,在江西电信自动电子工单系统的研究中,将有助于提高江西电信工作效率和客户满意度。

研究内容和方法:本研究将围绕江西电信自动电子工单系统,主要内容包括以下几个方面:1. 需求分析:通过调研分析江西电信工单系统的现状和工作流程,明确系统具体的功能需求。

2. 系统设计:根据需求分析,设计出符合江西电信实际业务的自动电子工单系统。

3. 系统开发:采用Java语言和MySQL数据库进行系统开发,并使用Spring MVC框架、Bootstrap框架以及jQuery库等技术实现系统的各项功能。

4. 测试和优化:对系统进行全面测试和优化,保证系统的稳定性和可靠性。

预期目标和成果:本研究旨在实现江西电信自动电子工单系统的开发与推广,提高江西电信工单的处理速度和质量,增强客户满意度。

预期的成果包括:1. 设计出符合江西电信实际业务的自动电子工单系统。

2. 实现系统的主要功能模块,包括工单的创建、派发、处理、回单、查询等。

3. 对系统进行全面测试和优化,保证系统的稳定性和可靠性。

4. 推广江西电信自动电子工单系统,提高江西电信工作效率和客户满意度。

参考文献:1. 温思远、谢文瑞. 计算机网络与通信[M]. 北京:人民邮电出版社,2008.2. 邓建超、何建华、周志刚. 工单管理系统设计与实现[J]. 计算机时代,2016(4):60-61.。

基于SOA的电信行业BPM解决方案

基于SOA的电信行业BPM解决方案

基于SOA的电信行业BPM解决方案
连接电信企业从决策到执行的各个环节,使其高效地协同工作,提高从决策到执行的快速配置和支撑能力
1、面向服务的流程建模工具:针对电信行业的ETOM模型,提供了很好的建模与分析手段,
使流程监控和优化有可量化的分析数据提供参考
2、基于面向对象的架构(SOA):实现了业务流程驱动下的松散系统耦合,作为面向服务
的计算架构,SOA简化了IT的计算环境,其兼容性、互通性以及最终实现的商务自主
的能力,满足了高度动态的电信业务,实现了IT对业务从原来数月到现在即时的响应。

3、独特的图形化业务过程监控与分析,使管理者拥有可量化的工具来比较实时修正后的业
务流程对成本,时间及效率的改善情况,从而有效地进行绩效考核,降低运营成本,提
高生产效率
4、基于标准。

解决方案在每一个环节都依据业界标准来构建,不仅可以和现有系统协同,
而且可以很好地支撑未来基于SOA构建的应用系统。

定制型工作流在电信CRM中的实现的开题报告

定制型工作流在电信CRM中的实现的开题报告

定制型工作流在电信CRM中的实现的开题报告一、研究背景与意义在信息化时代,企业高效的管理和卓越的客户服务已成为企业发展壮大的必要条件,而电信行业作为信息化时代的基础行业,客户服务更是显得尤为重要。

随着时代的发展和科技的进步,电信运营商对于客户对服务质量、服务响应速度等方面的要求也在不断提高,传统的客户管理方式已经无法满足企业的需求。

为了提升电信运营商企业的客户服务质量与效率,定制型工作流技术应运而生。

定制型工作流是一种可以在系统中自由定制、灵活适应不同业务流程的工作流技术。

它将整个工作流分成不同的流程步骤,每个步骤由一个处理节点负责,以保证任务的顺序和合法性。

在电信CRM中,通过定制型工作流技术的应用,可以使业务流程的处理更为高效,快速响应客户需求,提高客户满意度,最大化利润。

基于此,本文将探讨电信行业CRM应用中的定制型工作流的实现方法和运营效果,为电信行业CRM应用提供科学的理论参考和实际操作指导。

二、研究内容和方法本文主要研究内容是围绕电信行业CRM应用中定制型工作流的实现方法和运营效果展开的。

具体问题如下:一、介绍定制型工作流在电信CRM中的概念和实现原理;二、分析定制型工作流在电信CRM中的应用场景和优势;三、探讨定制型工作流在电信CRM中的实际应用,并分析其运营效果及局限性。

本文将采用文献调研法、案例分析法以及实证研究法为主要研究方法。

对于文献调研法,我们将着重参考电信行业CRM及定制型工作流方面的相关论文、经典书籍、国家政策法规及官方报告等文献资料,以建立本文的理论基础;对于案例分析法,我们将在实际的电信CRM应用中,针对定制型工作流的设计和实施的实际情况进行案例分析,以验证理论的可行性;而对于实证研究法,则是通过对数据和信息进行测量和统计,对定制型工作流在电信CRM中的运营效果和局限性进行了评估。

三、预期研究结果本文的预期研究结果主要有三个方面:一是明确定制型工作流在电信CRM中的应用场景和优势,为电信企业提供科学、实用的理论指导;二是具体分析定制型工作流在电信CRM中的实际应用,让电信企业能够深入了解当前定制型工作流的应用状况,以便根据实际情况进行更好的改进;三是对定制型工作流在电信CRM中的运营效果和局限性进行评价,让电信企业了解定制型工作流的优点和不足,以便下一步更好地发展电信CRM。

基于TMN通信工作单务系统设计开发的开题报告

基于TMN通信工作单务系统设计开发的开题报告

基于TMN通信工作单务系统设计开发的开题报告一、选题背景随着移动通信技术的不断发展,通信服务的需求也越来越大,因此通信运营商需要高效的通信工作单务系统来保证服务的质量和效率。

而TMN(Telecommunications Management Network,电信管理网络)通信工作单务系统因其可扩展性、可靠性和安全性等特点而逐渐成为通信运营商的首选。

二、研究目的本研究旨在设计和开发一种基于TMN通信工作单务系统的解决方案,以应对通信运营商在日常业务中所需的各种工作单务。

通过该解决方案,可以提高通信运营商的业务流程效率和质量,降低某些操作的复杂度,提高业务系统的可扩展性和可维护性。

三、研究内容1. 系统需求分析通过充分了解市场需求以及业务的具体运作过程,对系统的功能进行充分的理解和分析,确立系统的实现目标和开发的难度。

2. 总体设计和功能设计通过对系统整体结构的设计,包括前端及后端的设计,以及对每个功能模块的设计和实现。

3. 技术选型和实现根据系统需求和用户的实际情况,选用合适的技术和工具,完成系统的构建,实现系统各项功能模块,提高系统的可用性和性能。

4. 系统测试和应用根据系统开发的进度,进行相应的系统测试工作,完善系统的细节,同时进行系统的优化以及部署,对最终成果进行应用。

四、预期结果1. 设计出基于TMN通信工作单务系统的解决方案,能够实现通信运营商的业务流程自动化和高效化。

2. 实现工作单的存储、调取、修改等功能,提高工作效率和质量。

3. 通过系统的监控和日志记录,帮助运营商分析并解决问题,提升客户服务度和客户满意度。

五、研究意义1. 通过本研究,可以提升通信运营商的工作效率和质量,同时提高客户服务度和客户满意度,为通信行业的发展做出积极的贡献。

2. 通过本研究,可以探索和应用更先进的通信工作单务系统,提高通信运营商的竞争力。

六、研究方法本研究采用文献研究法、案例法、实验法、系统分析法和实证研究法相结合的方法。

工作流在电信EIAC系统中的应用(提交版)

工作流在电信EIAC系统中的应用(提交版)

中山大学硕士学位论文工作流在电信EIAC系统中的研究与应用The Research and Application on Telecom's EIAC System学位申请人:冯光学导师姓名及职称:胡赟副教授专业名称:软件工程院、系(所):软件学院答辩委员会主席:委员:二零零九年五月论文题目:工作流在电信EIAC系统中的应用专业:软件工程硕士生:冯光学指导教师:胡赟副教授摘要工作流技术是是当今一项飞速发展的技术,它最基本的特性就是能够结合人工和机器的行为,特别是能够与应用程序和工具进行交互,根据一系列过程规则,文档、信息或任务,能够在不同的执行者之间进行传递与执行,从而完成业务过程的自动化处理。

工作流技术从出现到现在,已逐渐发挥越来越重要的作用。

通过工作流技术的应用,能够实现企业业务流程建模、业务过程管理与集成;帮助企业根据管理需要,定制、固化自己的管理流程,并在运作过程中,不断优化完善,促进企业由职能导向到流程导向的管理变革,提高管理效益。

本文详细介绍了工作流在一站式企业信息应用中心(Enterprise Information Application Center,简称EIAC)的实现及应用情况。

在分析总结EIAC流程应用需求基础上,结合对工作流理论的研究,设计并实现出功能全面、扩展性强、配置灵活的工作流管理系统,从而很好地支持电信MSS (Management Support System,简称MSS)办公及应用,促进了组织变革和管理水平的提高。

关键词:工作流,工作流管理系统,工作流模型,流程,OATitle:The Application on Telecom's EIAC SystemMajor:Software EngineeringName:Feng GuangxueSupervisor:Associate professor Hu YunABSTRACTToday workflow technology is a rapidly developmental technology,and the most basic characteristic of the wokrflow technology is the capability that could combine the artificial intelligence and the behavior of the machines. Especially,according to a series of procedure rules,documents,information or missions which are transfered and executed among different executors, the workflow technology can interact with applications and tools to complete the business process automatically. Since the workflow technology come forth, it has been playing a more and more important role.With the appliance of the workflow technology, people can implement enterprises' Business Process Modeling , Business Process Managing and Intergrating , help enterprises to customize and comfirm their Manage Process according to their managing requirement. Optimizing and consummating the Manage Process during the execution constantly advance enterprises to transform their management from function oriented to process oriented to increase the managing benefit.This artile introduce the implement and appliance of the workflow technology in the EIAC_OA System in details.The author design and complete a Workflow Management System with full function , easy expansibility , flexible configuration based on analysing the requirement of the Unicom OA Process and the research of the workflow theory .The system can support the China Telecom MSS(short for Mangagement Support System) better , expedite the organization evolution and managing capability.Key words workflow、Workflow Management System、Porcess、OA Workflow Model、OA目录第1章引言 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目目标 (2)1.3本文的主要工作 (4)1.4论文的基本框架 (4)第2章工作流理论研究 (5)2.1工作流概述 (5)2.2工作流模型分析 (6)2.3工作流管理系统 (12)第3章工作流总体设计 (20)3.1架构设计原则 (20)3.2工作流主要处理流程 (21)3.3系统架构 (22)3.4工作流执行服务详解 (28)第4章系统实现 (38)4.1系统数据结构设计 (38)4.2工作流服务详细设计 (45)第5章工作流应用 (53)5.1流程建模 (53)5.2流程控制方式 (54)5.3流程配置 (59)5.4流程表单 (64)5.5流程运转 (65)5.6流程管控 (65)第6章总结 (68)6.1EIAC 工作流优势 (68)6.2EIAC工作流不足之处 (70)参考文献 (71)图表列表 (73)第1章引言1.1项目背景随着经济全球化趋势和中国加入WTO,中国电信市场的政府管制力度将越来越弱,市场更加开放,竞争更加激烈。

基于电信行业工作流技术的应用

基于电信行业工作流技术的应用
手 . 述 了 由于需 求 而设 计 出的功 能 , 及 这 些功 能 实现 的 结 构设 计 。并 且 简述 了工 作流 的 运 用。 简 以
【 键 词 】电 信 行 业 工 作 流 关
随 着 国 民 经 济 的 发 展 , 中 国 电 信 行 业 也 得 到 飞 速 的 发 我 们 在 业 务 处 理 时 加 入 了 事 务 性 处 理 。
工 作 流 管 理 系 统 是 运 行 在 一 个 或 多 个 工 作 流 引 擎 上 的
中 , 现 了基 于计 算 机 自动化 的全 部或 部 分 。 实
3 工 作 流 系 统 的 实 现 机 制
软 件 系 统 , 够 定 义 、 建 、 理 工 作 流 的 执 行 。 其 主 要 目 的 能 创 管 是 协 调 管 理 业 务 过 程 中 的 各 个 步 骤 ( 动 、 节 ) 次 序 以 及 活 环 的 相 关 的 人 力 和 信 息 资 源 , 且 实 现 业 务 过 程 的 自动 化 。 并
达 到提 高 办 事 效 率 , 高 企 事 业 管 理 水 平 和 竞 争 力 的 目的 。 提 工 作 流 管 理 联 盟 给 出 的 工 作 流 定 义 是 :工 作 流 是 一 类 能
( ) 作 流 5工
为 了 实 现 组 织 目标 , 有 关 业 务 活 动 依 时 序 或 逻 辑 关 系 相
也 ev tJP e b应 用 中 使 用 , 具 革 命 意 义 最 工 作 流 是 针 对 日常 工 作 中 具 有 固 定 程 序 的 活 动 而 提 出 用 , 可 以 在 S rl / S 的 We
Hie t n e可 以 在 应 用 E B 的 J E 架 构 中 取 代 C J 2E MP, 完 的 一 个 概 念 , 其 基 本 思 想 是 通 过 将 工 作 流 分 解 成 定 义 良好 的 的 是 , b r a 任 务 、 色 , 照 一定 的 规 则 来 执 行 这 些 任 务 并 对 它 们 进 行 监 控 , 成 数 据 持 久 化 的 重 任 。 角 按

基于本体和服务组合的电信业务流程管理的开题报告

基于本体和服务组合的电信业务流程管理的开题报告

基于本体和服务组合的电信业务流程管理的开题报告一、选题背景和意义随着信息技术的快速发展和电信业务的普及,电信运营商需要不断提高自身服务水平和网络运营效率,以满足客户不断增长的需求。

管理电信业务流程是提高运营商服务水平和效率的重要手段之一。

电信业务流程管理需要进行业务流程的建模、优化、控制、执行等工作,以实现业务流程的高效运营,提供高质量的服务,同时降低运营成本。

现有的电信业务流程管理方法存在一些问题,例如缺乏对业务流程的本体化描述和缺乏对外部服务的支持等。

本体是一种用于描述和组织知识的形式化模型,可用于描述和管理电信业务流程中各个业务对象之间的关系和属性。

服务组合是将多个服务组合在一起,形成一个新的服务,以实现业务流程的自动化执行和优化。

因此,本文提出一种基于本体和服务组合的电信业务流程管理方法,以解决现有方法存在的问题,提高电信运营商的服务质量和效率。

二、研究内容和方法1. 电信业务流程建模:本文将使用本体技术对电信业务流程进行建模,实现对业务对象之间关系和属性的描述和组织。

2. 电信业务流程优化:本文将使用基于本体的智能算法对电信业务流程进行优化,以提高业务流程的效率和质量。

3. 电信业务流程控制和执行:本文将使用服务组合技术,将多个服务组合在一起,形成一个新的服务,以实现业务流程的自动化执行。

4. 电信业务流程管理系统实现:基于以上三个方面的研究,本文将实现一个基于本体和服务组合的电信业务流程管理系统。

三、研究预期成果和意义1. 建立基于本体和服务组合的电信业务流程管理方法,帮助电信运营商提高服务质量和效率,提高客户满意度。

2. 实现一个基于本体和服务组合的电信业务流程管理系统,为电信运营商提供实用、有效的电信业务流程管理工具。

3. 为电信业务流程管理领域的研究提供新的思路和方法,为相关领域的研究和应用提供参考和借鉴。

综上所述,本研究的意义在于推动电信业务流程管理向着更加智能、高效的方向发展,实现电信运营商的转型和升级,提高电信服务的质量和效率。

电信业务流程整合系统设计与实现的开题报告

电信业务流程整合系统设计与实现的开题报告

电信业务流程整合系统设计与实现的开题报告开题报告:电信业务流程整合系统设计与实现一、项目概况本项目旨在设计与实现一套电信业务流程整合系统,系统主要包含用户管理、业务管理、流程审批等功能模块,以提高电信公司业务流程的效率与准确性,降低人工操作的出错率。

二、项目背景随着电信行业的不断发展,电信公司服务的业务涉及面越来越广,不同的业务在处理流程上存在很大的差异,同时业务处理过程中存在着大量的人工干预,导致了部分业务处理时间更长,效率更低,甚至还会出现因人为操作失误导致的错误发生。

这种状况在电信公司业务量增大的情况下更为突出。

因此,开发一套电信业务流程整合系统,结合公司特有的业务流程,能够使流程自动化,提高流程效率,降低人工犯错率,对于电信公司提高服务质量和降低成本具有重要意义。

三、项目目标本项目旨在设计与实现一套电信业务流程整合系统,该系统可以高效、稳定地完成如下任务:1.实现用户管理功能,包括用户注册、登录、密码找回等操作,并且支持用户信息的维护和修改。

2.实现业务管理功能,包括用户业务申请、查询、修改、删除等操作,并建设业务类型库,以支持新业务的添加。

3.实现电信公司内部流程管理功能,包括流程定义、流程审批、流程查询等操作,并且支持流程优化与改进。

4.为电信公司业务处理人员提供便捷的操作界面,以减少可操作步骤,并提高业务处理效率。

五、预期成果通过本项目的设计与实现,预期可以得到如下成果:1.一套电信业务流程整合系统,能够为电信公司处理业务提供更快捷、更准确、更高效的方案。

2.设计合理、操作简单的界面,提高业务处理人员的工作效率。

3.实现电信公司内部业务流程的自动化,提高流程处理效率、降低操作出错率。

六、项目实施计划1.项目启动阶段(1周):确定项目需求、市场调研和项目初步设计。

2.项目设计阶段(2周):根据项目需求和初步设计,制定详细的项目设计方案。

3.项目开发阶段(6周):根据项目设计方案进行系统开发,包括数据库设计、编写系统功能模块代码,进行测试等。

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平 日益 提 高 的 情 况 下 ,企 业业 务 人 员希 望
数据 类型
R M E L BR VRIR A EI A VRIR A Ct A Ⅷ K NME U BR L E 邶 R
VRIR A CA I
随州
I. 键. I主 ) 唯 , 务} r c , 务 名称 务 类 '】 J I 业 势 忡 尚抵 押 金
角 色 、权 限进 行 管 理 设 置 , 实现 对 业 务 处 理 流程 各 节点 的管 理 ; 2 各需 求 发起 人建 ()
3派单工作流的设计
工 作 流 更 容 易 看 成 一 个 离 散 的控 制过
程 ,设 计 一 个 复 杂 的 工 作 流 程 序 要 比 一 个

基 于 工 作 流 的 电信 线 路 派 单 系统 的核 立各总 线路 需 求响 应单 ; 3 各业 务处 理 员 () 心思 想 是 为 电信 在 亲 的竞 争 环 境 下 提供 全 实现 代 办 工作 、在办 工 作 、 已办 工 作 的处 面 的 业 务 受 理 能 力 ,提 高 服 务 管 理 水 平 。 理 、查询 ; 4 查 询功 能 实现查 询派 单 响应 () 从激 烈的 竞争 当中 , 取 更高 的 市场 价 值 。 的 流程情 况 ; 5 用 户界面 。设计 出友 好 的 获 ( ) 通 过 派 单 响 应 系统 的实 施 ,使 电信 企 业 能 用 户 界面 ,以便 非 计 算 机 专 业人 员使 用 操 树 立 和 加 强全 体 员工 “ 客 户 为 中心 ” 的 以 作 而 不 必 涉 及 数 据 库 系 统 内 部 复 杂 的 功 经营 理 念 ,完善 对客 户需 求 的 快 速 反 应 的 能。 组 织 形 式 。 派单 响 应 系 统 整 体 实现 的主 要
随 着 通 讯 技 术 的 发 展 ,人 们 越 来 越 多
表 3 业务定义 表
数据 类型 N E m R 说明 I , 键, 一, D主 唯 非空
的 使 用计 算 机 来 提 高 个人 工 作 效率 。 对 企 业 来 说 , 涉及 到 部 门与 部 门 、业 务 人 员 这 与企业领导之 间大量信息的传递和处 理。
表 1派 单信 息 表
字 段 名 I D AC P I C E TD W RI SC D 0 K T O E T 数据 类 型 NM E UBR N 粕E U R V R HR A C A 说明 L D,主 键 ,唯一 . 受 理单 , 外键 派 单编 号 空 字段 名 I D
备 注
务信 息 , 一 个系 统基 础 表 ,用来 供其 它数 是 据 表使 用 。业 务 定 义表 如 表 3所 示 。
能 够 以 一 种 无纸 化 的 、计 算 机 使 能 的工 作
环 境 来 开 展其 日常 的 业 务 工 作 ,它 的 主要 目标 是 管 理 业 务过 程 中各 环 节 发生 的先 后
次序 以及 同 各步 骤 相 关 的 人 力 或信 息资 源 的调 用 ,从 而 实现 业 务 流 程 的 自动化 。
( ) 4 客户 类型表 保存 了客户 类别 的类型 信 息 , 一 个 系统 基础 数据 表 , 是 用来供 其 他
数 据 表 使 用 。客 户类 型表 如表 4 所示 。
0 K1TD RL SI
B IDRD ULE I
fmF i j I R J
N唧 E U R
派 单I, D 外健
旖工 人员l , D 外键
W RT PD O KY l D SA CD 1 IP T HAl E
T P YE SA E TT
R PN O E E SC L L OGY NF l ORMAT1 ON
学 术 论 坛
基于 工作 流 的 电信 业 务派 单响 应 系统 的研 究
欧 敬 桓 ( 中国 电信 股份有限公 司广东清远分 公司 广 东清远 5 1 1 ) 1 58
摘 要: 了减 少电信派单响应流程 的中转时间 , 高派单响应漉程 管理的效率 , 文运用软件设计的方法 , 为 提 本 从实践 的角度 阐述 了系统 的 需求 分析及 数据 库设 计 并对 派单 工作流 设计 中涉及 到 的技 术进 行 了研 究。 关键词 : 派单响应 工作漉技 术 信息化 系统 中图分类号 : 2 I G 0 文献标识码 : A 文章编号 : 6 2 7 1 2 0 ) 2a一0 3 —0 1 7 -3 9 ( 0 8 I () 2 0 2
目的 如 下 。
N_ R L 邶E DT ^E
派单 流 向 完 成 日期
表 2 施 工情 况表
段靴
O I 0) P ! t’ 1 OE AE P M OEAYE P R l P O E A r l P R ArR NEDIST E I E I ) 0
雌帅
在 计 算 机 广 泛普 及 和 企 业 的计 算 机 应 用 水
传 统 的 以纸 张 为 载 体 的信 息传 递 与 处理 方 式 的 效 率 很 低 ,需 要 花 费 相 当的 人 力 、物 力来 完 成信 息的 处 理 、 组 织 、存 储 以 及 查 询 检 索 ,同 时 这 种方 式降 低 了对 需 求的 响 应 速 度 ,给 企 业 的生 产 经营 带来 不 利影 响 。
N ⅧE U R NJ R I 船E
VR }R A CI ^
施 工 类型 ,外 键 派 单 日期
派 单类 犁 派 单状 态
填工 弓
W RDT OKA E W RD T oK AF
DT AE VRI R A CA I
籀丁日 期 施 工情况
表 4 客户类型表
F OW Y LW A HNI D E 蜘
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