教务工作流程和续费
培训机构续费管理制度范本
第一章总则第一条为加强本培训机构的管理，提高教学质量，确保学员满意度和续费率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有学员和工作人员。
第三条本制度旨在通过规范续费流程，提高服务质量，增强学员的满意度和忠诚度。
第二章续费政策第四条续费时间学员应在课程结束前一个月内完成续费，以确保课程的连续性和学习效果。
第五条续费优惠1. 对按时完成续费的学员，可享受一定的折扣优惠。
2. 对于连续续费满一定期限的学员，可享受额外奖励或优惠。
3. 对推荐新学员成功的学员，可获得相应的奖励。
第六条续费流程1. 学员向教务处提出续费申请。
2. 教务处审核学员的续费资格，确认课程安排。
3. 学员选择合适的续费方案，完成缴费。
4. 教务处为学员办理续费手续，更新学员信息。
第三章服务保障第七条教学质量保障1. 本机构承诺提供高质量的教学服务，确保学员学习效果。
2. 定期对教师进行教学质量评估，对教学效果不佳的教师进行整改或调整。
3. 对学员反馈的教学问题，及时进行沟通和解决。
第八条学员权益保障1. 学员有权了解课程安排、教学进度、收费标准等信息。
2. 学员有权对教学质量提出意见和建议。
3. 学员在合法权益受到侵害时，有权向机构提出申诉。
第四章续费奖励与激励第九条续费奖励1. 对完成续费任务的教师，给予一定的奖励。
2. 对推荐新学员成功的教师，给予一定的奖励。
3. 对连续续费满一定期限的学员，给予一定的奖励。
第十条续费激励1. 通过举办各类活动，提高学员的满意度和续费意愿。
2. 定期对学员进行满意度调查，根据调查结果调整教学和服务策略。
3. 对续费率较高的班级或个人，给予一定的表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由培训机构教务处负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第六章监督与考核第十三条本机构将对续费工作进行定期监督和考核，确保制度的有效执行。
第十四条对违反本制度的行为，将按照相关规定进行处理。
通过以上制度的实施，本机构旨在提高教学质量，增强学员满意度，确保续费率的稳定增长，实现机构的可持续发展。
教务续费总结汇报怎么写
教务续费总结汇报怎么写教务续费总结报告尊敬的领导：您好！根据教务续费工作的情况和需要，我结合自身实际经验，编写了以下报告，旨在总结教务续费的相关工作和经验，并提出相应的改进措施，以便更好地推进教务续费工作的进展。
一、工作回顾在过去一段时间内，我们教务部门面临了诸多挑战，但通过全体员工的共同努力，我们成功完成了教务续费工作。
在这次续费工作中，我们主要完成了以下任务：1. 组织续费工作：我们成立了专门的续费小组，负责搜集学生的续费信息和处理续费手续。
通过与各学院和班级的紧密合作，我们及时了解到学生的缴费情况，并迅速将信息反馈给相关部门，确保每个学生都能按时完成续费手续。
2. 提高续费率：为了提高续费率，我们采取了一系列措施。
首先，我们加强了对学生续费信息的及时通知，提供了多种缴费方式，方便学生缴费。
其次，我们积极宣传续费的重要性，通过公告栏、微信通知等多种途径向学生传达相关信息。
最后，我们注重与学生的沟通，了解他们可能遇到的困难，并提供必要的协助和指导，为他们提供更好的续费体验。
3. 数据分析与报告：我们对续费数据进行了详细的分析和整理，并撰写了相关报告。
通过对续费情况的全面了解，我们可以更好地评估续费工作的效果和瓶颈，并针对问题提出了相应的解决方案。
二、问题与挑战虽然我们取得了一定的成绩，但在续费工作中仍然面临一些问题和挑战，主要包括：1. 学生缴费意识不强：部分学生对续费的重要性认识不足，缴费意识不强，导致续费率不高。
2. 缴费方式不便利：虽然我们提供了多种缴费方式，但仍有一些学生表示缴费方式不够便利，需要进一步优化。
3. 信息反馈不及时：由于信息反馈的滞后性，有时学生会由于缴费信息未及时上报而错过缴费期限。
三、改进措施为了进一步提升教务续费工作效率和续费率，我们提出以下改进措施：1. 加强宣传：在下一次续费前，我们将进一步加强续费宣传，提高学生对续费的认识和缴费意识。
通过多种途径和多种形式，向学生传递续费的重要性，激发他们的主动缴费意愿。
学校教务处工作流程
学校教务处工作流程在一个学校中，教务处是一个非常重要的部门，负责学校的教学工作。
教务处的工作流程涉及到许多方面，从课程安排到评价考试，每一步都需精确无误。
本文将以十二个小节的形式展开，深入探讨学校教务处的工作流程。
一、制定学年教学计划学年教学计划是教务处的首要任务。
在一个学年开始前，教务处负责制定学年的具体教学计划，包括每个学期的课程设置、教学进度安排等。
二、课程安排和调整教务处需根据教学计划安排每个学期的课程。
他们需要根据学生的选课情况、教师的师资力量，确定每门课程的开设情况，并安排好教室和时间。
三、教学资源管理教务处还负责管理学校的教学资源，包括教室、实验室等。
他们需要根据教学需求，合理分配教学资源，保证每门课程都能有适当的教学场所和设备。
四、教学质量监控教务处在教学过程中扮演着监控者的角色。
他们会安排定期教师评教、学生评教，收集教学质量的反馈意见，并通过课程改革、教师培训等方式提高教学质量。
五、教学评估和考试安排教务处负责组织学生的各类考试，包括期中考试、期末考试等。
他们需要安排考试时间、考试地点，并确保考试的公平公正。
六、成绩管理和发布在考试结束后，教务处会负责对学生的成绩进行管理和记录。
他们需要确保成绩的准确性，并将成绩及时发布给学生和家长。
七、学生成绩分析教务处会对学生的成绩进行分析，了解各个学科的优势和不足，发现学习问题，并采取相应的措施来帮助学生提高。
八、学分认定和学位评定教务处会根据学生的学习情况认定学分和评定学位。
他们需详细了解每位学生的课程修读情况，并根据学校规定的规则进行认定和评定。
九、教师培养和评聘作为一个教学管理部门，教务处还负责教师的培养和评聘工作。
他们会组织教师培训，提供专业知识和教学技能的培养，同时负责教师的评聘工作。
十、教学改革和创新为提高教学质量，教务处会积极推进教学改革和创新。
他们会组织教师参加各类学术研讨会，鼓励教师开展教学创新实践，推动学校的教育教学水平提升。
教务工作流程
教务工作流程学习管理师（班主任）工作职责：储备老师，监督课堂教学，学生管理工作实施及协调，学生续费，家访，跟蹤学生情况，陪读教室负责，维护家长关係，提高满意度。
工作流程：1、稽核学生档案，向谘询师了解学生资讯：教材、进度、老师要求、学习等等2、家长沟通：接档后24小时内与家长联络，自我介绍及确定下次联络时间3、接档后3个工作日内与协调老师确定好任课老师4、课前与家长联络，通知家长上课时间5、学生档案材料整理：每次课后确认学生课时完成情况，做好登记，填写授课计划，督促任课老师认真备课，填写教案，收取任课老师结课总结。
学生管理流程：1、排课，一个月后由家长填写满意度调查表，收取放入学生档案袋。
2、处理学生调老师申请3、告知学生学校管理制度4、与学生沟通，了解学生，培养学生好的学习习惯及学生态度，及时安排心理疏导。
5、与授课老师沟通了解学生的学习情况6、陪读学生管理，与家长保持联络7、针对学生或老师的临时安排，提前两天与双方确认调课。
8、学生校区转学，指导家长填写转校区申请表续单、扩单、新签单分期付款：合同分期的情况下，在合同规定的时间内提前做好学生总结，制定下一阶段的教学计划，提前一个月与家长沟通。
合同到期续费：总结学生前段学习的不足及提高之处，制定后期教学计划。
合同到期不续：引导家长，查询原因。
针对家长信任度较高或者学生进步较明显的学生，提出扩单要求，扩籤课时或者上新科目。
课时统计1、签约后班主任核查课时是否与谘询部告知的相符2、学生每次上课后签字核对课时，每月统计课时上报给主管3、合同时间内务必消耗完课时4、及时检视课表，通知家长续费学生迟到旷课1、学生课前5分钟没到，班主任老师与家长或者学生联络，迟到后不延时，课时损失自行承担。
2、早退：班主任与家长联络确认，通知授课教师。
3、学生如果请假提前一天由班主任与家长确认。
4、出现旷课情况，由学生签字确认后，学生自行承担责任。
投诉处理1、**回访中发现问题及时递交2、家访时发现退费意向，服务不满等，两週内完成家访工作退单1、学习管理师找任课教师，谘询师了解情况。
教务处工作流程
教务处工作流程1.引言教务处是学校的重要部门之一，负责统筹协调学校的教学工作。
教务处工作流程是指教务处在处理教学相关事务时所遵循的具体步骤和操作方法。
本文将介绍教务处工作流程的具体内容，以便了解其工作流程的各个环节。
2.教务处工作流程概述教务处工作流程主要包括以下几个方面的工作：•开设课程和编排课表•学生选课和排课•考试安排和成绩处理•学生毕业与学位审核•教学计划管理和教学质量监控接下来将逐一介绍以上各个方面的工作流程。
3.开设课程和编排课表开设课程是教务处的核心工作之一。
在新学期开始之前，教务处会与各系部门商讨、制定新学期的课程安排。
具体流程如下：1.教师提交开设课程申请。
2.教务处按照教学计划和教师开设课程申请进行审批。
3.教务处将课程信息录入到学生信息系统中，并生成课程安排表。
4.教务处根据学生的选课情况和老师的任课要求进行课表编排。
5.最后，教务处公布课程信息和课表，供学生选课和排课。
4.学生选课和排课学生选课和排课是教务处工作的重要环节。
具体流程如下：1.开课之前，教务处会公布课程信息和课表。
2.学生根据自己的学习计划和兴趣进行选课。
3.学生提交选课申请。
4.教务处根据学生的选课申请和课程容量进行选课和排课。
5.最后，教务处将学生的课程表发送给学生。
5.考试安排和成绩处理考试安排和成绩处理是教务处的重要工作之一。
具体流程如下：1.教务处与各系部门商讨，制定考试安排。
2.教务处公布考试时间、地点和考场安排。
3.学生按照考试安排参加考试。
4.考试结束后，教务处负责成绩的录入和统计。
5.教务处公布考试成绩，并将成绩单发送给学生。
6.学生毕业与学位审核学生毕业与学位审核是教务处的重要职责之一。
具体流程如下：1.学生提交毕业申请。
2.教务处审核学生的学业情况，包括学分、课程成绩和学业进度。
3.教务处组织学位审核委员会对学生进行学位审核。
4.学位审核通过后，教务处发放毕业证书和学位证书。
7.教学计划管理和教学质量监控教学计划管理和教学质量监控是教务处的重要工作之一。
教务管理运行流程图(教务处
期中教学检查 招生专业备案
（第十周）
下达教学任务
（第九周）
学生选课 教材选定 新生专业调整 （第十四周）
教材征订、 教学任务 调整、
排课、 考试成绩管理
（第十七周）
（第十九、二十周）
教务管理运行流程图（教学系、春季）
开学准备 → 学生报到、教师报到
（开学前一周）
期末补考
批阅补考试卷
组织学生调整选课
学院期中教学检查 安排新学期教学任务 新专业申报 （第十周）
组织期中教学自查 组织新专业申报工作 毕业生成绩审核 （第九周）
学生选课 教材选定
教学任务调整
期末考试 组织考试成绩提交 学生离校 （专周实训） （第十九、二十周）
（第十七周） （第十四周）
教务管理运行流程图（教学系、秋季）
开学准备 → 学生报到、教师报到
（第八周）
落实教学任务
（第十二周）
学院期中教学检查 安排新学期教学任务
组织期中教学自查 上报招生专业及计划
（第十周）
（第九周）
学生选课 教材选定 新生专业调整 （第十四周）
教学任务调整
期末考试 组织考试成绩提交 学生离校 （专周实训） （第十九、二十周）
（第十七周）
（开学前一周）
（第一周）
迎接试卷抽查 学业处理
（第四周）
学业清理并上报清理 结果 期末试卷自查、分析 （第三周）
组织学生调整选课
学业清理
（第二周）
调整和修订教学计划
教学计划报学院审 批并报教务处备案
组织期中教学自查 组织新专业申报工作 （第八周）
（第五周）
（第七周）
落实教学任务
上报毕业合格学生名 单 （第十二周）
续费工作流程
板块事件具体内容校区教务部门续费工作流程1、开班仪式A、仪式前游戏（目的是调动孩子和家长们的氛围，让孩子们更好的融入到我们这个小的班集体中）；B、教务主持（自我介绍、介绍校长及教学老师）；C、校长讲解学校发展篇；D、教学老师讲解教学篇；E、教务讲解服务篇（并告知学校相应沟通渠道的联系方式）；祥见附表12、了解学员情况开班前到第3次课了解孩子的性格、爱好、习惯等，了解家长对孩子的教育意识及家长希望孩子在这里有哪些地方的改变。
祥见附表23、转介绍3次课以后，当有了前面的沟通做为铺垫之后就可以开始给家长提提转介绍了，不用刻意去提，在平时和家长的聊天当中就可以跟家长要求给我们转介绍，并告知给我们转介绍新学员的老生也会有相应的下一阶段的课时赠送，成功报名的学员越多，优惠也越多。
（注：提前告知家长，转介绍的学员不能是我们销售人员介绍过的）4、面谈或回访电话每2周以后都要进行面谈或电话回访，如家长经常自己能送孩子过来的最好是当面和家长沟通，若平时接管孩子的不是父母的，需定期和家长电话沟通孩子的学习情况和进度。
祥见附表35、亲子公开课亲子公开课是让家长们更加直观的看到孩子们的学习状况，增进家长和孩子、老师和家长之间的关系。
此时对老师的要求有所提高（应变能力、教学水平等）一学期不少于2次6、介绍下一阶段课程在倒数第8次课以后开始向家长介绍下一阶段的课程内容及教具，在下一阶段的课程可以给孩子们带来哪些知识点的学习，在这里可以慢慢了解到家长的续费意向，以便早做应对之策。
祥见附表47、续费学员情况分析表将10次课以内要续费的学员列在表格里面进行情况跟踪，对未续费学员情况详细记录下来，进行针对性的解决措施并随时更新情况。
祥见附表58、续班家长会A、前期准备：在倒数第6-8次课时举行续班家长会，前期需和该班的教学老师做好续班家长会的准备（演练、相关资料、PPT、教具等）；提前一个星期通知家长下一次课后会举行家长会。
若有家长可以现场续费的就告知家长现场续费，这样可以带动其他家长。
教务工作流程
教务工作流程公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]教务工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与教务交接学生信息①教务详细了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备1、咨询师电话回访①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校②介绍师资，推老师三、第一次课1、课前家长会（家长、老师、咨询师、教务）①咨询师。
介绍教务和老师给家长认识，并说明后期工作范围②教务。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己③老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划④家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值2、第一次课①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、教务询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间4、第一次课后回访（要求第一次课后三日内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督5、及时将第一次课情况记录到《教务回访日志》四、后期跟进管理1、老师①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成授课计划，并交教务③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交教务④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进教务的续费工作2、教务①学生课表的制订，及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
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班主任培训资料班主任的培训主要包含两个方面：一、专业化的服务流程、相关沟通话术及常见拒绝处理---搞好服务二、实现续费及转介绍的专业化流程专业化的服务流程（详见班主任工作岗位规范）相关沟通话术及常见拒绝处理1、接收到学生档案后与咨询师沟通的话术当档案资料完整时：××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，写的很详细，不知道你这边和家长面谈过程当中是否还有一些需要特殊注意的情况，或者说我跟家长沟通过程中有些什么需要特别注意的地方？当档案资料不完整时：××老师，你好！我刚刚仔细的看了你所签约的××学生的档案，我觉得有些地方不太详细，还需要你这边配合一下，把资料补充完整，这样我跟家长沟通时会更加的方便，需要特别注意的地方你补充完之后咱们再详细沟通吧，谢谢！2、在接到档案24小时之内和家长的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、初步沟通孩子情况、铺垫自己所起的作用）××爸爸/妈妈，您好！我是达的教育的班主任××老师，以后孩子在这边的学习过程和排课由我来全程负责。
我刚刚接到咨询老师××老师给孩子制定的档案，里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要的阐述信息表的相关信息）。
我们教研部会在下周四(或周五)之前给孩子匹配好最合适的老师，同时我也会及时通知您孩子上课的具体时间。
本环节可能遇到的难点问题：你们都找什么样的老师？上课之前我想看一下老师的资历。
拒绝处理方式：××爸爸/妈妈，今天我和您沟通完之后，我们教研组的老师会仔细研究孩子的档案，同时根据咨询老师写的教师要求给孩子匹配最合适的老师。
至于老师的资历，我想咨询老师肯定也给您说过，我们都是和老师有保密协议的，需要对老师的情况保密，但是我们肯定给您保障孩子的辅导效果，我想您给孩子报名的目的其实肯定看重的是孩子的效果，对吧？更何况我们每次课之后都是需要有孩子签字的，只有孩子认可，本次上课才是有效的，同时如果您有时间的话，也可以听听课，有必要的话，咱们可以邀请老师一起做个面谈沟通。
3、接到档案后与老师的第1次沟通（自我介绍、打电话的目的、详细沟通学生情况、铺垫自己所起的作用及中心上课的要求、第一次上课的注意情况、老师以后的时间能不能保障）当这个老师已经在本中心带了其他的学生时：××老师，您好！我是达的教育的班主任××老师，今天给您打电话的目的是因为这边新进来了一个学生，我们经商量觉得您最适合带，他想在周六（或周日）××时间段上课，不知道您在时间方面还有没有空档？---a、该时间段老师有时间的话:那××老师，我跟您沟通一下孩子的学习情况（辅导科目的情况、学习习惯和方法、教材版本、第一次想上课的内容、特别需要注意的地方）---介绍完之后：××老师，您这边这个时间段以后能不能保障？这个学生定了××次课的计划，希望您能一直带到计划结束，好的话以后这孩子还能接着学。
--××老师，咱们今天就先沟通到这，孩子上课时间是周六（或周日）××时间段，第1次课请您这边早到半个小时左右，我们安排学生和您先做一个前期的沟通，同时，我这边也有一些注意事项要告知您一下，好吧？--那您这边就多费心啦，有什么特殊情况，我会提前和您电话沟通，谢谢您！b、该时间段老师没有时间的话：××老师，那您其他时间段有哪些空缺？我跟家长再沟通一下，看看能否把孩子的时间再协调一下，尽量在您的时间空缺段来安排时间，尽最快的速度给您打电话沟通，确定后给您具体介绍学生的情况。
--后面沟通和a一样本环节可能遇到的难点问题：老师时间没有办法完全保证(或不能长期带)？拒绝处理方式：××老师，时间方面肯定是需要您保障的，而且如果不是由于特殊原因的话，您至少得保障带到计划结束；而且，我想作为老师，其实我们的目标都是一样的，赚钱只是一个方面，我们更希望的是看到学生的进步，而不是在中途半途而废，希望您能够理解。
4、匹配好老师之后，通知学生上课时与家长的第2次沟通（老师情况的简单介绍、学生需要注意的地方）××爸爸\妈妈，您好！我是达的教育班主任××老师，咱们孩子上课的老师和时间已经确定好，在周六（周日）×点上×课---（介绍老师情况时适当举例）××老师在我们中心带过×个学生，每个学生的效果都很好，是××区的一线老师（我们教研组的优秀教师），我们教研组研究后认为××老师是最适合咱们孩子的，请您放心---孩子来的时候您让他带上课本、笔记本、近期试卷，老师在上第一次课的时候主要会给孩子进行详细摸底，1次课之后就会给孩子制定整体教学计划；第一次课您尽量让孩子早半个小时到，我和任课老师会在课前跟孩子进行一个前期沟通。
本环节可能遇到的难点问题：这个老师是哪个学校的？我可不可以去听课？拒绝处理方式：前面问题和1相同；如果您有时间的话，我们建议您过来听课，这样的话您可能更放心，但是在您觉得老师教得好的情况下，我倒不建议您每次都听，这样对孩子的学习会有影响的，呵呵。
5、学生来上第1次课课前与学生和老师沟通（向学生介绍自己、介绍学生和老师认识、让学生和老师做课前沟通）××同学，你好！我是你在这边的班主任××老师，很高兴见到你。
以后你的上课时间安排和学习情况由我来做全程负责，我来介绍你和授课老师认识一下，然后你和老师先沟通一下，呆会开始以最好的状态上课，好吧？本环节可能遇到的难点问题：本过程中，家长有可能对老师的第一印象不是特别满意，就会对老师的授课有些担心处理方式：××爸爸\妈妈，这个老师就想我在电话里面给您介绍的一样，在我们中心带过几个学生，效果都非常的不错，呆会孩子在上课的过程当中肯定也能感受到，您就放心吧，在老师方面其实我们比您更加注重。
6、学生上第1次课课后与学生和老师沟通（了解上课情况、对老师的反映、老师对学生的反馈）和学生沟通：××同学，这次课的感觉怎么样？老师的授课风格你觉得适应吗？这次上课主要都上哪块知识了？能不能全部都回忆起来呢？你对老师的授课还有什么建议呢？和老师沟通：××老师，你觉得这个学生怎么样？接受能力和课堂知识掌握能力怎么样？根据您这一次课的接触，您觉得这个学生的潜力怎么样，大概需要多长时间能提升到什么样的程度？这次课之后，您需要针对学生的情况给他制定出整体的学习计划，这个就请您多费心了，呵呵。
本环节可能遇到的难点问题：这老师讲的还可以吧或者说还行。
（很多学生在授课老师在时不好意思说不好）处理方式：1、可以等孩子回家后，和家长做沟通2、给孩子说：呵呵，还可以是什么意思呀？老师的老师的授课风格你觉得适应吗？这次上课主要都上哪块知识了？能不能全部都回忆起来呢？你对老师的授课还有什么建议呢？7、教务工作当中经常遇到的问题：A、孩子已经在你们中心辅导一段时间了，但是在家的学习状态仍旧没有变化。
答：xx爸爸\妈妈，我能够理解您对孩子教育的急切心理，但是恰恰学习这事还真不是急就可以的，这是一个循序渐进的过程，根据权威资料表明，一个人习惯的养成至少需要21天，更多的人一般是30天左右。
所以您不用太着急，孩子一定是可以慢慢改变的，另外，在平时与孩子沟通或者接触的时候一定要善于发现孩子的优点，多给予孩子鼓励。
B、孩子上课、自习都在中心，学习成绩还是没有提高；成绩提高的幅度不大；成绩反而下降了答：成绩没有提高或提高幅度不大：xx爸爸\妈妈，您也知道，学习是一个循序渐进的过程，目前孩子不管是上课，还是在中心的自习，其实是做得很不错的；但是由于知识点方面不是单方面的原因，联系是非常强的，这个肯定是需要有一个长时间的积累过程；再有就是现在孩子的状态和以前相比，已经好了很多，比如对学习的兴趣、专注度、投入程度等，最关键的其实是孩子的状态，您说对吧？只要咱们努力让孩子把这种状态保持下去，经过一段时间，成绩肯定会提升的，您不用太着急！成绩反而下降：xx爸爸\妈妈，孩子学习成绩没有提高反而下降，您肯定是非常着急的，其实我也挺担心的；但是，成绩的3-5分的波动其实是很正常的，同时，平时周考和月考、期中、期末考试也是有很大的区别的，一般来说，周考和月考只是阶段性的考试，所涉及的知识板块少，很多孩子在这个过程中都会有波动，这是很正常的，而期中和期末考试一般都是考的全年或前几年的知识，系统性很强，所以孩子出现成绩下降的情况是很正常的，我相信再通过一段时间的学习，孩子成绩肯定会进步的。
C、钱已经交了，孩子也上了很多课时，到时要是再没有效果，怎么办？答：（建立在和老师沟通完，特别了解学生学习进度和进步情况的前提下）xx爸爸\妈妈，您放心吧，肯定会有效果的；您的这种担心我能够理解，其实我们和您的目标是一样的，都是为了孩子；您看孩子从进我们中心学习开始，其实从状态方面已经有了很大的改变，学习成绩的提升是一个循序渐进的过程，---详细介绍孩子目前的进步和以后的安排……D、孩子已经上了不少时间了，进步也很大，但是咨询老师给我做了那么长时间的计划，课时是不是太多了？答：呵呵，xx爸爸\妈妈，孩子有这么大的进步是我们中心和您这边良好配合、再加上孩子自身努力的结果，我想当初咨询老师给您给咱们孩子制定计划的时候肯定也不是盲目的，是考虑到孩子的一个整体提升；而且我也不希望孩子在效果好的时候就停止辅导，这样对孩子是非常不利的，因为孩子的学习需要一个循序渐进的过程，从基础知识的扎实到拔高再到综合能力的培养，以及孩子学习习惯及学习方法的改善都是需要时间的，我也不希望孩子刚刚有很大的进步，在他的成绩没有得到真正的巩固之前，一旦离开成绩又往下滑，到时受损失的还是咱们孩子，不是钱的问题主要还是孩子的时间呀。
E、怎么刚开始上课又给我们换老师呀？我孩子感觉以前那个老师挺好的，要是老换的话，我可能会选择退费了。
答：（先听家长抱怨）xx爸爸\妈妈，真的对不起，这个确实是我们这边的问题，您对我们这边换老师的不满能给我说，说明您对我们还是非常的信任的；其实，我们也不是故意要给孩子换老师，只是这个老师学校的时间以后都会非常的紧张，我们怕保障不了孩子的时间，其实也是在为孩子考虑，希望您能够理解；而且我们给孩子换的老师肯定也非常不错，我们对师资的注重就是我们的生命线啊；您放心吧，以后再也不会出现这种问题了F、老师总是在周四或周五的时候临时打电话说没有时间带本周或以后的课了（或学校有教研活动、需要带其他的学生等）答：xx老师，您这边主要是什么原因呢？--（询问完原因后）--是这样的，xx 老师，我想您当初来在这边带课，其实我们的目标都是一样的，都是为了把学生的成绩带上来，和改变学生的学习现状。