银行服务营销中个人银行业务的营销服务分析
中国银行营销服务岗职责
中国银行营销服务岗职责中国银行的营销服务岗位是一个非常重要的职位，主要负责制定和执行银行的营销策略，提供优质的客户服务，以最大限度地吸引和保留客户。
以下是中国银行营销服务岗的主要职责和工作内容。
1.制定营销策略：营销服务岗位负责分析市场和竞争对手的动态，制定相应的营销策略。
同时，根据银行的战略目标和客户需求，开发和实施切实可行的市场推广计划，提高银行产品和服务的知名度和销售额。
2.客户关系管理：通过积极主动地与客户沟通，建立并维护良好的客户关系。
了解客户的需求和偏好，及时回应客户反馈和投诉，确保客户满意度的持续提升。
通过定期的客户回访和咨询，及时发现客户潜在需求，推荐适合的银行产品和服务。
3.销售产品和服务：负责向客户推荐和销售银行的各项产品和服务，包括贷款、存款、理财产品、信用卡等。
根据客户的资金需求和风险承受能力，为客户提供量身定制的解决方案，帮助客户实现财务目标。
4.促进业务发展：通过开展各类促销活动，例如参与展览会、举办讲座和培训等，吸引新客户和维持现有客户。
同时，与其他部门协作，共同推动业务发展，实现银行的销售目标。
5.监控市场动态：负责监控行业和市场的发展趋势，及时了解竞争对手的产品和服务情况。
通过市场调研和竞争情报的收集，为银行提供有关市场前景和竞争环境的信息，为制定有效的营销策略提供参考。
6.协调内外部资源：为了实现银行的销售目标，营销服务岗位需要与其他部门密切合作，协调内外部资源。
与市场部门、风险管理部门和分行等部门紧密合作，协助银行推进各项营销策略和活动。
7.报告和分析：负责相关数据的收集、整理和分析，编写并提交营销服务报告。
定期向上级领导汇报工作进展和业务成果，并提出改进意见和建议。
总结起来，中国银行营销服务岗位的职责是制定并执行营销策略，提供优质的客户服务，推动业务发展，监控市场动态并协调内外部资源。
这个职位需要具备市场分析和竞争分析的能力，良好的沟通和协调能力，以及扎实的金融知识和销售技巧。
银行营销分享心得体会
三、积极的工作心态
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。
银行营销分享心得体会
最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。
一、环境设施标准化。
按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨散打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。
精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会灵活应对。有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机给客户演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案一、维护个人中高端客户的重要性个人中高端客户对银行来说具有重要意义。
他们通常拥有较高的收入和财富，对金融产品有较高的需求。
同时，他们在社会地位和影响力方面也较高，可以为银行带来更多的业务机会和推荐客户。
因此，维护个人中高端客户的重要性不言而喻。
二、个人中高端客户的特点1. 财富高净值：个人中高端客户拥有较高的存款和投资资产，对金融机构的理财产品有较高的需求。
2. 高风险承受能力：个人中高端客户通常有较高的风险承受能力，可以接受更具挑战性的金融产品和投资方式。
3. 高服务要求：个人中高端客户对服务质量有较高的要求，希望能够获得更加个性化、专业化的服务。
三、个人中高端客户维护策略1. 建立细致完善的客户信息库：收集客户的基本信息、资产状况、资金流动状况等，并定期更新，以便更好地了解客户需求。
2. 定期追踪客户：通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，了解客户的需求和变化。
3. 提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，为其量身定制金融产品和服务，提供更具价值的增值服务。
4. 及时解决问题和投诉：对于客户的问题和投诉，要积极回应，并及时解决，保持客户的满意度和忠诚度。
5. 保持持续的教育和沟通：定期组织客户培训和沟通会议，向客户提供最新的金融知识和市场信息，增强客户的参与感和认同感。
四、个人中高端客户营销策略1. 开展线上线下活动：组织优质的线上线下活动，如金融讲座、理财沙龙等，邀请业内专家讲解金融知识，吸引客户参与并增强客户黏性。
2. 推出个性化金融产品：针对个人中高端客户的需求，推出具有差异化的金融产品，如高净值客户专属基金、私人银行服务等，满足客户多样化的投资需求。
3. 组织旅游交流活动：为个人中高端客户组织高品质的旅游交流活动，增进客户之间的交流和合作，提升客户满意度和忠诚度。
4. 加强合作伙伴关系：与其他金融机构、优质企业等建立合作伙伴关系，互通有无，为客户提供更全面的金融服务和资源。
银行个人业务发展思路与措施
银行个人业务发展思路与措施一、发展思路1.建立营销经理考核机制：通过实施有效的营销策略联盟，延长营销链条、扩大营销网络，逐步形成布局合理、层次清晰、形式多样的适应金融市场新的发展趋势的营销体系，提高我行个人业务市场竞争能力。
2.强化团队意识：树立集体观念，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
二、具体措施1.提升个人业务顾问专业素质：通过培训和实践，提高个人业务顾问的专业知识和销售技能，使他们能够更好地为客户提供咨询和投资建议。
2.优化个人业务服务流程：简化个人业务流程，提高服务质量，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
3.丰富个人业务产品线：根据客户需求和市场变化，不断推出新的个人业务产品，满足客户多元化需求。
4.加强个人业务营销推广：通过各种渠道和方式进行个人业务营销推广，提高品牌知名度和市场占有率。
5.建立完善的个人业务风险管理体系：加强风险管理和控制，确保个人业务风险可控，保障客户资产安全。
6.提高个人业务智能化水平：利用人工智能、大数据等技术手段，提高个人业务智能化水平，提高工作效率和客户体验。
7.加强个人业务团队建设：通过培训、激励等方式，提高个人业务团队的整体素质和能力水平，提高团队协作和执行力。
总之，银行个人业务发展需要从多个方面入手，包括建立有效的营销策略联盟、提高营销经理考核机制、强化团队意识、提升个人业务顾问专业素质、优化个人业务服务流程、丰富个人业务产品线等。
只有不断提升自身综合素质和业务能力水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
商业银行个人贷款业务营销策略分析
商业银行个人贷款业务营销策略分析摘要：个人贷款业务是商业银行贷款业务的重要组成部分，直接影响到商业银行的经济利益和发展前景，因此需要制定符合当前经济市场发展环境的现代化营销策略，才能吸引更多的客户、得到更好的发展。
本文结合我国商业银行个贷业务的营销发展现状进行了全面深入的分析，明确了其中存在的问题和不足，有针对性地提出了相应的优化改进策略，以促进商业银行个人贷款业务的顺利推进和蓬勃发展，促使商业银行的经济效益和社会效益均能得到有效提升。
关键词：商业银行；个人贷款；业务营销；优化策略最近几年，我国政府为了拉动社会消费、平衡经济秩序，连续出台了一系列金融优惠政策，大力促进商业银行个人贷款业务的发展。
各商业银行在政策红利下迅速制定出科学有效的个贷发展方案，积极开展个贷业务营销工作，不断增加个人贷款的发放总量，以此获得综合竞争实力的提升。
一．我国商业银行个人贷款业务的发展现状商业银行与国有银行的运营性质存在本质上的不同，通过宣传营销活动吸引客户、留住客户从而获得利润收益是商业银行的根本发展目的，而个人贷款业务资本占用较低、贷款利息较高，相比个人存款业务在差价利润上要高出很多，因此能够对商业银行综合效益的提升产生积极地促进作用[1]。
近年来，伴随房地产市场的兴盛发展，我国各商业银行及时调整发展思路、全力改革转型，对个人贷款业务的重视推广力度越来越大，积极推进房屋按揭贷款和全额小额质押贷款业务，以较少的资本投入抢占巨大的市场空间，以大力提升个人贷款业务比重来降低违约风险、推动自身的发展。
但伴随国家宏观调控政策的实施，个贷业务的商业风险随之加大，因此需要商业银行个贷部门积极探索能够适应当前发展环境的全新营销策略手段，加大现代化营销力度，以此确保自身的经济效益和社会效益。
二、商业银行个人贷款业务营销过程中存在的问题不足（一）营销理念落后、营销方式单一。
商业银行的根本发展目的就是获得利润收益，因此商业银行个人贷款业务的营销策略及营销方案都是围绕这一中心目标而制定的，但在全球经济一体化的今天，经济市场发展呈现出全新的发展局面，商业银行的传统营销理念已经无法适应广大客户快速增长的个贷需求，需要我们及时转换营销理念、改进营销手段、优化营销策略，才能不断提高商业银行的市场竞争实力[1]。
个人存款营销存在的问题及措施
个人存款是银行业务中的重要组成部分，对于银行来说，吸纳个人存款不仅能增加资金来源，还能提高存款资金利用率。
然而，随着金融市场的竞争日益激烈，个人存款营销也面临着一些问题。
本文将对个人存款营销存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。
一、个人存款营销存在的问题（一）营销手段单一目前，许多银行在个人存款营销中往往采用传统的宣传手段，如广告、促销等，这些手段具有短期效果，但长期来看难以稳定客户裙体，难以提高客户黏性。
（二）产品同质化严重众多银行的个人存款产品几乎都是类似的，利率、期限等方面的差异不大。
这导致了客户对于不同银行的存款产品缺乏选择性，也限制了银行个人存款营销的发展空间。
（三）风险管理不足在个人存款营销中，银行往往忽视了风险管理的重要性，过于追求存款规模的增长，忽视了客户的资金安全及风险保障。
这种短期行为可能带来长期的风险隐患。
（四）服务体验不佳一些银行在个人存款营销中只注重利率等硬性指标，忽视了客户的服务体验。
这导致客户对于银行的忠诚度不高，难以形成稳定的存款客户裙体。
二、解决措施（一）创新营销手段银行可以通过创新的营销手段，如推出线上线下相结合的营销活动、提供个性化的金融服务等，来吸引更多的个人存款客户。
这些创新手段能够提高客户的参与度和忠诚度，增强营销效果。
（二）差异化产品定位银行应该根据不同客户裙体的需求，定制不同的存款产品，提供个性化的理财方案，降低了产品同质化的严重程度，增加了客户的选择空间。
（三）加强风险管理银行在开展个人存款营销时，必须重视风险管理工作，建立完善的风险控制机制，保障客户的资金安全，提高客户对银行的信任度和忠诚度。
（四）提高服务质量银行在开展个人存款营销时，需要注重提高服务质量，为客户提供更加便捷、个性化的金融服务。
通过提高服务体验，增强客户的满意度和忠诚度，稳定存款客户裙体。
（五）建立长期合作关系银行在开展个人存款营销时，应该注重建立与客户的长期合作关系，通过定期的理财顾问服务、专业的财富管理规划等，增强客户的忠诚度，提高存款客户的黏性。
浅析我国商业银行服务营销策略
往 以风险防范 、 任务到人等为 由， 柜面人 员“ 按章办事 ， 各扫门前 雪” 使客户进入花旗开展业务成为一种 身份 的象征。这种营销策略使 花 ， 客户经理 “ 单打独斗 ， 自为政 ” 不能针对客 户的 需求进行 交叉 营 旗 银 行 获 得 了成 功 。 各 ， 销， 距离 既让客户满意。 ３我 国商业银行服务营销对策分析 １２顾客 忠诚度不高 ， ． 服务质量有待提升 ３１加大人才培养 力度 ， ． 更新服务理念 近年来 ， 各家银行核心业务 系统 不断升级 ， 业务权 限上 收、 数据 营销服务是全体 银行员工 的责任 ，而不仅仅是直接 与客户接触
集中 ， 风险控制起到 了促进作 用 ， 由于缺乏服务 客户的理念 以 的一线 员工 ， 对 但是 更不仅仅是客户服务部门员工的事情。 因此要在全行范 及 管理 滞后 ，出现了诸如延长客户退票时间等给客户带来 不便 的情 围 内树立优质服务 意识 ， 使服 务领 先的概念深入到员工的心中 ； 要加 况。 营业大厅环境不断改善 ， 为客户预备 了座椅、 沙发服务理念 ， 逐步更新干部员工的
至还 有鲜花和糖 果 ， 这些设施 的时效性 、 但 实用性等都 有待加 强， 有 服务理 念 ， 使大家都认识￣Ｎ． Ｊ 务质量是最有效的竞争手段 ； 要加大服 些服务 内容 甚至却流于形式 ， 有真正落 实。诚然 ， 没 银行大楼是越盖 务 培 ｇ Ｔ作 ， 高 干 部 员 ｚＮ 务 素质 ， 发 员 工 的服 务 自觉 意 识 ￣ ， ｉ ｌ 提 激 ＤＥ ｇ 越高， 装修越来越好 ， 服务项 目也越来 越多 ， 但人们总能发 现某个储 务创新意识 ， 使银行 的服务能深入 到客 户心 中， 赢得客户 的长期信赖 蓄 网点不 是 Ａ Ｍ 机 不好用 ， 是 Ｐ Ｔ 就 ＯＳ机 出 了问题 ； 不是大堂 经理 与支持 ， 增强员工的归属感 ， 提高顾客对银行 的信任感、 同感。 认 高层 不在 ， 就是窗 口暂停服务 。 这些问题 不同程度地影 响了服务质量的提 管理 人 员注 重 服 务 智 能 ； 管 理 人 员注 重 服务 知识 ； 层 员 工注 重 中层 基 升， 从而动摇客户对银行 的忠诚 。 服 务规 范。智能用来创新 ， 知识用来获得不同的解决 方案 ， 规范用于 １ 缺少正确的市场细分 ， 。 ３ 市场定位不明确 提 高执 行效 率 。 在 营销机制上 ，我国商业银行 普遍缺 乏从长远角度来把握对市 ３２ 改进 服 务 质 量 ， 升 顾 客 忠诚 度 ＿ 提 场 的分析、 定位与控制 ， 而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零 充 分利 用 现 有 客 户 资 源 ， 造 一 切 机 会 ， 切 与 客 户 的联 系 ， 创 密 注 散地运用促销、 创新等 营销手段 ， 乏对现实客户和潜在客户的需求 意 简 化 客 户 与 银 行 的 接 触 程 序 ， 便 投 诉和 建议 。根 据 客 户 的 需 要 ， 缺 方 特点及 变化趋势 的系统分析。 在工作中 ， 客户经理经常是为完成 销售 有 针对 性地 提供 产 品 或 服 务 ， 短 员 工 与 客 户 、 理 者 与 员 工 、 理 缩 管 管
银行服务的产品组合优化与营销策略分析
银行服务的产品组合优化与营销策略分析银行服务是指银行向顾客提供的各种金融服务。
为了满足不同顾客的需求，银行通常会推出不同的金融产品，如贷款、储蓄、信用卡等。
银行服务的产品组合优化和营销策略分析是银行业务重要的方面，本文将深入探讨这个话题。
一、银行服务的产品组合优化银行产品的组合是一种根据不同产品之间的关联性和挖掘潜在业务的需要，在银行经营中灵活组合各种产品及服务的方式。
通过合理优化银行产品组合，银行可以更好地满足不同顾客的需求，提高服务效率，增加盈利能力。
1.了解顾客需求银行应该通过各种方式了解顾客需求，包括顾客的收入、职业、婚姻、家庭状况等。
同时，银行也应该关注顾客的行为和偏好，包括顾客最常使用的银行产品，交易频率等。
了解顾客需求是实现银行产品组合优化的前提。
2.产品分类和组合银行应该将产品按照不同的性质和特征分类，以便更好地进行组合。
例如，可以将产品分为存款类、贷款类、信用卡类等。
在产品组合上，应该根据不同产品之间的关联性，采用交叉销售、营销套餐等方式来组合产品，提高产品销售的成功率。
3.产品组合与服务升级银行应该不断升级服务和产品组合，提高产品的附加值。
例如，针对贷款业务，可以推出优惠的利率、延长还款周期等方式吸引顾客。
此外，可以针对某些特殊群体，推出专业化的服务和产品组合，例如为老年人开发一套老年专属的金融服务。
二、银行服务的营销策略分析银行服务的营销策略是指银行在销售产品和服务时采用的各种策略和手段。
通过精准的定位、创新的营销方式和多元化的业务拓展，银行可以不断提高服务水平，并稳健增长业务。
1.网点营销银行网点是银行全面推广产品和服务的关键手段之一。
通过网点的营销，银行可以实现精准定位，拓展顾客群，最终提高顾客黏性。
在网点营销中，银行应该注重场景营销，例如对于婚姻、生子等特殊事件的顾客，可以推销相关产品，例如结婚、生育定期存款等。
2.数字化营销随着数字化技术的普及，银行的数字化营销也越来越成熟。
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银行服务营销中个人银行业务的营销服务分析
作者：魏婧瑶
来源：《商情》2015年第48期
【摘要】经济全球化的发展，大量的外资银行进进入我国，对我国银行业务中个人银行业务产生了一定的冲击，严重影响了银行的发展。
无论是营销业务还是产品业务都暴露出严重的问题，为了促进银行的发展，积极的进行个人银行营销业务的创新势在必行。
本文主要通过对银行服务营销中个人银行业务的营销服务中存在的问题进行分析，并且提出了一些相关的意见，希望能够促进我国银行的发展，促进经济的快速发展。
【关键词】银行营销服务个人银行营销服务分析
在银行发展过程中，个人银行营销服务是银行业务的重要组成部分，对于银行的发展的具有重要作用。
就目前来看，个人银行的发展受到经济发展冲击，市场发生了变化，因此，积极的改变银行的营销策略的创新，能够有效的促进银行的发展。
一、个人银行是营销市场营销的发展现状
（一）负债业务
在银行发展的过程中，负债业务是银行发展的基础，随着市场经济的不断发展，负债业务也是银行发展过中的重点。
我国经济水平的不断提高，一定程度上带动了消费水平的提高，因此，消费范围也不断扩大，就导致了消费的不均衡，严重影响了我国银行的的发展。
因此，积极的进行银行负债业务的改革具有重要意义。
另一方面，负债业务也是个人银行发展的重难点，所以，在实际的负债业务改革过程过，银行要积极的认识到负债业务的重要性，不仅要从意识方面进行改革，还要从实际行动方面进行改革，才能促进负债业务的改革，促进银行的发展。
（二）银行资产业务
通过相关的调查数据显示，我国银行贷款比例中，个人银行的的贷款额度占据了整个银行贷款总额度的15%左右，这就说明，个人银行贷款在银行贷款总额度中说占据的比例很大，具有一定的发展空间。
这主要是由于个人银行的资产业务能满足客户的不同需求。
当前，我国商业银行治资业务主要集中在消费信贷业务方面，同时，个人信贷消费比例不断上升，相关的年增长率能够达到50%左右。
一般来说，我国个人资产业务在发展过程中的特征有一下几点：各个银行之间的个人资产业务发展不均衡；信贷消费比例较低，且具有很大发展空间；银行个人资产业务中，贷款业务的服务范围小，例如：住房贷款；并且还具有一些基础性的贷款，例如：医疗等。
因此，积极的进行银行个人资产的改革发展重要意义。
（三）银行的中间业务
在我国银行发展过程中，中间业务的工作形式依旧是代理制。
例如：工资代发、代理保险等。
这些业务精成本低而且风险小，能够有效的提高银行效益。
但是，在实际的发展过中，代理业务一般都是以银行的附加业务存在的，一定程度上增加了银行的成本，使所得效益和支出出现不均衡的局面。
个人银行业务市场营销的策略
（一）加强个性化服务
一般来说，在个人银行业务发展过程中，客户都是的不同的，银行在营销过程中，应该加强调查，抓住客户的特点，分清楚重点以及难点，只有这样才能将一些客户发展成为长久客户，同时，还应坚持压缩低效账户的原则。
[2]另外，对于一些大客户，主要是由于他们能够给银行带来良好的效益，所以，银行可以通过一些不同的服务方式来满足这些客户的需求，甚至可以对他们进行相关的个性服务，例如：一对一的服务、面对面服务等，这样能够保证这些客户长久性。
另一方面，对于一些成长型的客户，银行可以对其进行贷款服务等，积极的发掘出这种客户的需求，然后，有针对性的进行服务，然后积极的引导他们长久客户的转变；同时，还有一定低价值的客户，虽然一定程度上给银行带来负面效果，但是这类客户也是不能消失的。
在银行个人业务发展过程中，相关工作人员应该积极的引导其逐渐向电子化服务的转变，这样能够有效降低银行的运行成本。
（二）加强个理财业务的创新
在市场经济的不断过程中，随着个人财产的增加，同业行业之间的竞争也变得十分激烈。
因此，积极的加强理财业务的创新具有重要意义，就目前来看，我国各个银行在发展过程中，个人投资理财业务还不够成熟，所以，在实际的理财服务中，相关工作人员应该紧跟是经济发展的步伐，积极的进行业务创新，树立良好的银行形象，这样才能保证个人款理财业务的发展，同时，还能有效的推动银行的发展。
（三）个人银行服务营销改革
个人银行的服务想要调动消费者的积极性，据必须要具有良好的营销方式。
针对我国个人银行发展的现状来看，想要完善个人银行在发展过程中的不足，就应该积极的进行改革。
改革内容具有以下几点：
（1）改变现有银行的被动营销模式，制定合理的主动营销策略。
（2）建立完善的营销渠道在我国个人银行发展过程中，各个银行之间信息闭塞，缺乏沟通，并其，对于相关的数据信息不能合理利用，这样严重影响了营销工作的开展。
因此，在个人银行发展过程中，各个银行应该积极的构建合理的信息利用评定体系。
（3）改变现有的服务方式。
在银行发展过程中，银行应该积极的进行客户服务方式的转变，积极的形成一个完整的服务体系。
（4）加强信息技术的使用。
在个了银行营销服务发展过程中，应该积极的加强信息技术的使用，不断的进行创新，积极的推出一系列的信息化营销方式，保证服务的高效快捷。
这种良好的服务方式不能能够满足消费者的需求，还能有效提高银行自身的效益。
（5）各个银行之间还应该积极的加强合作，构建良好的信息共享平台，不仅能够加强各个银行之间的交流，还能推动各个银行之间的合作。
三、总结
综上所述，积极的进行个人银行服务中营销方式得创新具有重要意义，不仅能够树立良好的银行形象，提高银行运行效益，还能顺应经济发展的变化，促进银行的发展。
在实际的营销转变中，重点是要进行创新，只有这样才能更好的促进个人银行营销服务的发展。
参考文献：
[1]贾丽丽.浅谈个人银行业务市场营销[J].科技创新导报，2012，（01）.
[2]赵长青.对个人银行业务市场营销的思考[J].内蒙古科技与经济，2010，（14）.
[3]田红林.个人银行业务服务创新研究[J].中国商论，2015，（19）.。