电子商务企业物流解决方案以京东为例
B2C电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例
参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务企业逐渐成为全球贸易的重要组成部分。 其中，B2C（Business-to-Consumer）模式以其便利性、高效性以及个性化服 务等特点，得到了广泛应用。然而，B2C电子商务企业在享受高速发展的也面 临着诸多挑战，其中最为突出的问题之一就是物流成本控制。本次演示以京东 商城为例，探讨B2C电子商务企业物流成本控制的策略和方法。
一、京东商城物流成本控制现状
京东商城作为中国最大的B2C电子商务企业之一，其物流成本控制一直备受。 目前，京东商城主要通过以下几种方式进行物流成本控制：
1、建立高效的物流配送体系
京东商城在建立初期就致力于打造高效的物流配送体系，通过自建物流团队和 配送网络，实现了对全国范围内的大部分地区的快速、准确配送。同时，京东 商城还通过技术手段优化配送路线、提高配送效率等方式，进一步降低物流成 本。
3、适当控制智能化技术和设备 的投入成本
在引入智能化技术和设备时，京东商城应进行全面的成本效益分析，适当控制 投入成本。例如，可以选择一些性价比较高的智能化技术和设备进行试点应用， 逐步推广到其他地区或仓库。此外，还可以通过与供应商合作等方式降低设备 采购和维护成本。
四、结论
综上所述，B2C电子商务企业在物流成本控制方面仍存在诸多问题。京东商城 作为行业领军企业之一应不断加强物流成本控制策略的研究和应用实践探索更 多有效的成本控制方法并逐步形成和完善成本控制长效机制只有这样才能不断 提高企业的核心竞争力并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、京东商城物流成本控制存在 的问题
尽管京东商城在物流成本控制方面取得了一定的成果，但仍存在一些问题：
1、物流配送成本仍然较高
尽管京东商城通过自建物流团队和优化配送路线等方式降低了物流成本，但随 着业务量的不断增长，物流配送成本仍然居高不下。尤其是在一些偏远地区， 由于配送难度较大，导致配送成本较高。
电子商务企业物流体系建设研究——以京东物流为例
２０２０年第４２卷第２期总第３０８期物流工程与管理ＬＯＧＩＳＴＩＣＳＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ物流论坛ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１６７４－４９９３.２０２０ ０２ ００９电子商务企业物流体系建设研究以京东物流为例Ѳ高㊀田ꎬ苏世伟(南京林业大学经济管理学院ꎬ江苏㊀南京㊀２１００３７)ʌ收稿日期ɔ２０１９－１０－０８ʌ作者简介ɔ高㊀田ꎬ男ꎬ南京林业大学硕士研究生ꎬ研究方向:管理会计㊁公司战略分析ꎮ苏世伟ꎬ男ꎬ南京林业大学经济管理学院ꎬ副教授ꎬ博士ꎬ硕士生导师ꎬ研究方向:企业管理㊁公司治理ꎮ㊀㊀ʌ摘㊀要ɔ我国的物流业自上个世纪８０年代开始兴起ꎬ而电子商务则是伴随着互联网的发展在９０年代开始出现ꎮ近１０年来电子商务行业进入井喷式发展时代ꎬ电子商务企业销售额年年创新高ꎮ在这样的背景下ꎬ越来越多的电子商务企业开始意识到 得物流者得天下 ꎮ其中ꎬ京东集团自建的物流体系在国内电子商务企业中独树一帜ꎬ文中运用ＳＷＯＴ分析法对京东物流的发展战略进行研究ꎬ分析京东物流的优势㊁劣势㊁机会㊁威胁ꎬ对国内电子商务企业物流体系的进一步建设和完善有一定借鉴意义ꎮʌ关键词ɔ电子商务ꎻ物流体系ꎻ京东物流ꎻＳＷＯＴ分析法ʌ中图分类号ɔ㊀Ｆ２５２㊀㊀㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀Ａ㊀㊀㊀㊀ʌ文章编号ɔ㊀１６７４－４９９３(２０２０)０２－００２６－０４ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓＳｙｓｔｅｍｏｆＥ－ＣｏｍｍｅｒｃｅＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓＴａｋｅＪｉｎｇｄｏｎｇＬｏｇｉｓｔｉｃｓａｓａｎＥｘａｍｐｌｅѲＧＡＯＴｉａｎꎬＳＵＳｈｉ－ｗｅｉ(ＳｃｈｏｏｌｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔꎬＮａｎｊｉｎｇＦｏｒｅｓｔｒｙＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＮａｎｊｉｎｇ２１００３７ꎬＣｈｉｎａ)ʌＡｂｓｔｒａｃｔɔＣｈｉｎａ ｓｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｎｄｕｓｔｒｙｂｅｇａｎｔｏｒｉｓｅｉｎｔｈｅ１９８０ｓꎬｗｈｉｌｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｂｅｇａｎｔｏａｐｐｅａｒｉｎｔｈｅ１９９０ｓｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔ.Ｉｎｔｈｅｐａｓｔ１０ｙｅａｒｓꎬｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｅｎｔｅｒｅｄｔｈｅｅｒａｏｆｂｌｏｗｏｕｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔꎬａｎｄｔｈｅｓａｌｅｓｖｏｌｕｍｅｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｈａｓｒｅａｃｈｅｄａｎｅｗｈｉｇｈｅｖｅｒｙｙｅａｒ.Ｉｎｔｈｉｓｃｏｎｔｅｘｔꎬｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｂｅｇｉｎｔｏｒｅａｌｉｚｅｔｈａｔ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｉｓｔｈｅｂｅｓｔ 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四通一达一丰 的局面ꎬ即中通㊁圆通㊁申通㊁汇通㊁韵达㊁顺丰这六家大型的第三方物流企业ꎬ其中顺丰快递还购买了顺丰飞机ꎬ以便达到顺丰的 次日达 目标ꎬ这是顺丰快递最具有吸引力的地方ꎮ此外ꎬ京东物流虽然总体上而言是自建自营物流ꎬ但是对于一些较为偏远的地区和广大中西部乡村地区ꎬ也采取了和第三方物流合作的方式ꎬ以便将物流配送范围覆盖到全国各个角落ꎮ２㊀京东物流体系建设现状为了满足日益激增的订单量的需要ꎬ京东从２００７年开始筹备自建物流的相关事宜ꎬ积极进行外部融资ꎬ开始做准备工作ꎻ２００９年京东正式成立京东物流ꎬ并在全国布局了７大物流中心ꎬ旨在覆盖全国所有大型城市的物流配送ꎻ２０１０年ꎬ京东物流提出 ２１１配送模式 ꎬ即客户在当天晚上１１点前下单ꎬ确保商品能在第二天１１点前送达ꎬ这一模式的提出ꎬ受到消费者的高度评价ꎬ也为后续京东物流的快速发展打下了良好的口碑基础ꎻ京东在提出多种营销手段的同时ꎬ也在不断地扩大自身物流的仓储建设ꎬ在南京㊁杭州㊁合肥等重要城市都建设了二级仓库ꎬ截至２０１２年底ꎬ京东建设的仓库面积超过１００万平方米ꎻ此外ꎬ京东在全国大力布局配送点和自提点ꎬ２０１３年京东配送点和自提点超过１０００个和４３０个ꎬ２０１４年又分别激增至２０００个和８００个ꎬ截至２０１４年底ꎬ京东共计建设了７大物流中心ꎬ１１９个大中型仓库ꎬ占地面积超过２４０万平方米ꎻ２０１５年京东斥巨资建设亚洲一号现代化仓库ꎬ至２０１６年全国共有６个亚洲一号仓库开始投入使用ꎻ２０１７年京东集团正式宣布京东物流独立运营ꎬ正式成为京东集团的二级子公司ꎬ京东物流独立经营对于京东集团来说具有重大意义ꎬ意味着前期的大量投资慢慢开始得到回报ꎬ意味着未来的京东物流不仅局限于为京东商城进行物流配送ꎬ还会为其他第三方企业进行物流配送ꎬ京东物流终于成长起来了ꎮ根据京东物流２０１９年春节物流服务公告ꎬ京东物流在２０１９年春节依然会进行物流配送ꎬ这是京东物流连续第７年提出的 春节配送 ꎬ而在此时ꎬ其他的物流公司已经停业ꎻ京东物流提出的 ２１１限时达 ㊁ 次日达 ㊁ 夜间配 等服务方式获得了消费者的好评ꎬ京东物流的口碑得到认可ꎻ到目前为止ꎬ京东物流配送范围已经覆盖全国４００多座城市ꎬ拥有１０００余家配送站ꎬ同时还积极探索社区合作㊁便利店合作㊁校园合作等配送渠道和方式ꎬ成为目前国内首屈一指的大型物流配送集团ꎮ３㊀京东物流体系的ＳＷＯＴ分析３.１㊀优势３.１.１㊀专属自身的物流体系２００４年１月ꎬ刘强东创办 京东多媒体网 ꎬ标志着京东正式进军电子商务行业ꎬ得益于前期刘强东先生在中关村打下的坚实口碑ꎬ京东多媒体网在随后的几年里保持着订单高速增长的态势ꎮ由于订单量激增ꎬ依靠传统的第三方物流已不能满足京东的网上销售量ꎬ２００７年京东多媒体网正式更名为 京东商城 ꎬ并开始筹备构建自己的物流体系ꎮ２００９年ꎬ京东正式成立了物流公司ꎬ开始了电子商务企业自建物流的艰辛历程ꎬ通过大量的外部融资ꎬ京东物流得以快速发展ꎬ到２０１４年ꎬ京东物流在全国已经拥有了７个一级物流中心ꎬ建立了１１９个大型仓库ꎬ占地面积达到２４０万平方米ꎮ除此之外ꎬ京东还斥资构造 亚洲一号 现代化仓库ꎬ截至２０１６年ꎬ全国已有６个亚洲一号仓库投入使用ꎮ２０１７年４月２５日ꎬ京东集团宣布京东物流独立运营ꎬ成立京东物流子集团ꎮ至此ꎬ京东集团耗时１０年ꎬ打造了全国唯一一个由电子商务企业独立自主构建的物流公司 京东物流ꎬ京东物流的独特性质为京东集团带了许多优势ꎮ３.１.２㊀不断提升的服务质量从本质来说ꎬ电子商务平台只是一个中介平台ꎬ电子商务公司本身并不生产商品ꎬ而是充当商家与客户之间的桥梁ꎬ这就是Ｂ２Ｃ电子商务企业的本质特征ꎮ尽管不能控制产品的生产ꎬ但是电子商务企业可以通过改进商品运送的过程来提高服务质量ꎬ即改进物流服务品质来提高消费者的购物体验ꎮ就这方面来说ꎬ京东物流由于是自营物流ꎬ因此有着不可比拟的优势ꎮ首先ꎬ京东物流推出了 送货上门 ㊁ 夜间配送 ㊁ ２１１限时达 ㊁ 次日达 ㊁ 春节也送货 等等营销方式ꎬ切实提高了消费者的购物便捷程度和购物体验感ꎬ这为京东的高品质服务打下基础ꎻ其次ꎬ还是因为京东物流是自营物流ꎬ因此在货物配送过程中不必和其他物流进行接触ꎬ商品直接由京东仓库出库通过京东物流和京东快递员ꎬ直接将商品送到客户手中ꎬ降低了商品配送过程中的风险与不确定性ꎬ这也为京东物流赢得了较好的口碑ꎮ３.１.３㊀互联网和大数据的紧密结合随着人类对计算机科学的不断深入探索ꎬ互联网和大数据得到前所未有的发展ꎮ最先将互联网和大数据进行结合的其实是互联网企业ꎬ以百度公司为典型代表ꎻ进一步地ꎬ大数据技术被引入到了电子商务领域ꎬ现如今ꎬ电子商务企业无一不将互联网和大数据紧密结合在一起ꎬ利用数据挖掘技术ꎬ对用户的消费偏好和行为爱好进行深入的挖掘分析ꎬ并针对性地向消费者推送相应的广告或者服务ꎬ从而最大程度地利用消费者偏好ꎬ满足消费者需求ꎬ从而获得利益ꎮ与其他电子商务公司不同ꎬ京东集团自建物流体系ꎬ可以将采集到的消费者信息进行整合ꎬ帮助企业快速掌握客户信息ꎬ并基于此相应地调整企业的战略方向ꎮ在电子商务行业发展日新月异的今天ꎬ能够准确的掌握消费者的信息ꎬ有助于企业在电子商务行业内占据有利的竞争态势ꎮ３.２㊀劣势３.２.１㊀财务风险居高不下凡事都有两面性ꎬ正是由于前期利用外部融资大幅投资京东物流的建设ꎬ导致大量的资金被投入到京东物流的仓储㊁运输以及人力资本建设中ꎬ京东物流占用了大量的企业现金流ꎬ京东多年来一直处于负的净利润ꎬ很大程度上也是因为每年需要为京东物流投入大量的管理费用㊁销售费用和偿还利７２物流工程与管理第４２卷息ꎻ此外ꎬ京东物流还为平台商家推出供应链金融服务ꎬ即为平台商家提供贷款ꎬ这无疑会使原本就已经债台高筑的京东集团雪上加霜ꎻ最后ꎬ京东在全国多地建立大型仓库ꎬ需要缴纳高昂的租金ꎬ并承担来自土地政策的风险ꎬ京东的配送团队规模大ꎬ意味着人工成本的提升ꎮ尽管从最近两年的财务报表来看京东物流自从独立运营后给京东集团带来了一定的利润ꎬ并且京东的净利润也由负转正ꎬ但是京东集团依然不能小觑京东物流的财务压力ꎬ长期的巨额投资在电子商务这一瞬息万变的行业内ꎬ面临的风险非常高ꎮ３.２.２㊀管理难度逐渐增大随着京东物流的不断发展ꎬ各方面的管理难度均显著增大ꎬ这也是自建物流与第三方物流相比的劣势所在ꎮ例如ꎬ在仓储管理方面ꎬ随着京东物流在全国各地仓储面积不断扩大ꎬ对仓储管理提出挑战ꎬ尤其是乡村物流仓储条件较差ꎬ亟需改善ꎬ冷链仓储技术管理水平相比天猫超市较差ꎮ另外ꎬ由于京东实行的 七天无理由退换 导致全国各仓储中心常年存在着四分之一左右的退换货ꎬ对这些退换货如何进行管理也是当下需要解决的问题ꎮ在配送流程方面ꎬ京东物流的配送流程呈现出明显的供应链特征ꎬ难以获取上游供应商的数据信息ꎬ在配送过程中过度依赖快递员ꎬ出错概率增高ꎬ京东物流注重效率ꎬ不会出现货等车的现象ꎬ因此也就势必造成了京东物流空载率高的现象ꎬ运输车辆无法发挥最大效率ꎬ造成资源浪费ꎮ在人员管理方面ꎬ一方面ꎬ随着京东物流的扩张ꎬ需要的仓储分拣人员和快递配送人员越来越多ꎬ仓储人员和快递人员都面临着人员素质参差不齐的问题ꎬ这会对京东的企业形象造成影响ꎻ另一方面ꎬ京东快递员普遍抱怨压力大㊁薪资低ꎬ部分快递员因此产生了消极怠工㊁态度傲慢等不良的工作习惯ꎬ这种负面情绪可能会传达给消费者ꎬ这体现了京东物流在人员薪酬和工作分配管理上的缺陷ꎮ综上所述ꎬ京东物流不断壮大的同时也面临着这些管理上的不足ꎮ３.２.３㊀配送范围相对有限京东物流经过１０年的发展ꎬ尽管已经在全国建立了７个一级物流中心ꎬ６个亚洲一号仓储中心ꎬ１１９个中小型仓库ꎬ基本上可以将例如 送货上门 ㊁ 夜间配送 ㊁ ２１１限时达 ㊁ 次日达 等一系列高品质的服务覆盖到全国近百个大中型城市中ꎮ但是ꎬ不可忽视的是ꎬ京东物流在城市的郊区㊁偏远地区㊁广大中西部农村地区仍然没有做到全面覆盖ꎬ在这些地区ꎬ京东物流没能给当地居民带来高品质的体验ꎬ反而是一些更加成熟的物流公司在这些地区更受当地居民的欢迎ꎬ最典型的就是中国邮政ꎮ中国邮政可以将快递送到中国任何一个地方ꎬ在这一点上ꎬ京东物流的运输距离和覆盖范围与一些成熟的快递公司之间还有很大差距ꎮ３.３㊀机会３.３.１㊀政府政策大力支持自２００７年中国邮政实行 政企分开 之后ꎬ民营物流企业开始登上历史的舞台ꎬ大量的民营物流企业如雨后春笋般出现ꎬ京东物流也就是在这样的环境下诞生的ꎮ顺应 十三五计划 的要求ꎬ国务院颁发了«关于物流企业发展中长期规划»ꎬ规划指出在２０１５~２０２０年内ꎬ各地区要贯彻落实党中央和国务院关于支持和鼓励物流企业发展的精神ꎬ切实降低物流企业土地租赁成本ꎬ从而给物流企业减负ꎮ«新邮政法»出台后ꎬ首次认可了民营物流企业的法律地位ꎬ并给予了民营物流企业更大的舞台和机遇ꎬ给民营物流企业的发展指明了方向ꎮ«新邮政法»要求民营物流企业要坚持良性竞争而非恶性竞争ꎬ只有在良性竞争中才能激发民营物流企业的竞争活力ꎬ这为民营物流企业的良性竞争打下了坚实的法律基础ꎮ 十三五 规划草案中ꎬ明确提出物流企业要在原有的基础上继续推广物流服务ꎬ从而带动相关产业的发展ꎬ也为电子商务的发展夯实基础ꎮ３.３.２㊀互联网的持续普及近１０年来ꎬ我国网络普及率和网民规模呈爆发式上涨ꎬ根据国家统计局的最新统计数据ꎮ截至２０１８年１２月ꎬ我国网民规模达８.２９亿人ꎬ全年共新增网民５６５３万人ꎬ互联网普及率为５９.６％ꎬ较２０１７年底提升２.９个百分点ꎮ预计２０１９年我国网民规模将达到８.７２亿ꎬ互联网普及率将超过６０％ꎮ２０１８年互联网覆盖范围进一步扩大ꎬ贫困地区网络基础设施 最后一公里 逐步打通ꎬ数字鸿沟加快弥合ꎬ网络覆盖工程加速实施ꎬ让更多居民用得上互联网ꎮ值得关注的是ꎬ截至２０１８年底ꎬ我国农村网民规模达到２.２２亿ꎬ占整体网民的２６.７％ꎬ较２０１７年底增加１２９１万人ꎬ增长率为６.２％ꎻ农村地区互联网普及率为３８.４％ꎬ较２０１７年底提升了３％ꎮ我国大多数非网民用户都是农村用户ꎬ因此ꎬ农村网民未来会有很大的市场ꎮ这给电子商务企业带来了更多的机会ꎬ也给物流企业带来了相应的机遇ꎮ３.３.３㊀ 一带一路 全面推动自２０１３年习近平主席提出 一带一路 倡议之后ꎬ我国以和平发展为基本原则ꎬ积极发展与沿线国家的合作伙伴关系ꎬ在经济㊁文化等各方面深度融合ꎮ一带一路经济区开发后ꎬ我国承包项目突破３０００个ꎬ仅２０１５年我国就对一带一路沿线４９个国家进行直接投资ꎬ承接相关国家服务外包合同金额高达１７８.３亿美元ꎮ在一带一路的推动下ꎬ越来越多的中国企业走出国门ꎬ参与到沿线各国的投资中ꎬ这必然会增强我国跨境物流企业的发展ꎬ通过一带一路政策ꎬ我国与沿线各国就经济㊁文化各方面都深入交流ꎬ这要求我国的物流企业能够做大做强ꎬ走出国门ꎬ走向世界ꎮ能够承担起世界物流企业这样的重担和任务ꎬ这无疑是给我国物流企业一次跨境发展的绝佳机会ꎮ３.４㊀威胁３.４.１㊀ 菜鸟网络 不断降低物流成本当今时代ꎬ电子商务的发展日新月异ꎬ传统的业务模式可能因为一个小小的创新就会被彻底改变ꎮ京东的供应链模式也面临着诸多威胁和挑战ꎬ最典型的莫过于阿里巴巴建立 菜鸟网络 物流体系ꎻ 菜鸟网络 首期斥资１０００亿元构建了中国智能骨干网络ꎬ在此基础上利用先进的弧线网技术ꎬ建立一套开放㊁透明㊁共享的数据应用平台ꎬ以提高物流配送的效率和质量ꎻ在原有各物流公司所拥有的物流体系上加以完善和补充ꎬ取长补短ꎬ优势互补ꎻ旨在建立起社会化资源高效协同机制ꎬ进而能够降低 菜鸟网络 的物流成本ꎮ这对京东物流８２第２期高㊀田等:电子商务企业物流体系建设研究来说是一个巨大的外在威胁ꎮ３.４.２㊀ 当当网 和 天猫网 积极扩张京东商城在国内电子商务企业领域中不断开疆拓土的同时ꎬ其他的竞争对手也在大力扩张ꎮ例如: 当当网 也斥巨资组建了自身的 当当物流 ꎬ耗时１１年建成的当当物流目前也具备了庞大的业务能力ꎬ当当物流目前在北京㊁上海㊁广州㊁成都㊁武汉㊁郑州六大城市建立了１０个大型物流中心ꎬ全国库房面积高达１８万平方米ꎬ成为全国首屈一指的库房面积最大的电子商务企业ꎻ此外ꎬ淘宝的天猫商城的发展势头也同样极为迅速ꎬ淘宝天猫商城承诺ꎬ今年内将会为全国数家快递公司提供超过１００亿元的物流服务贸易额ꎬ这将会给各快递企业带来每天近１００万增量的订单额ꎬ各快递企业也会反过来为淘宝天猫商城提供个性化定制的增值业务ꎮ４㊀对我国电子商务企业物流体系建设的建议４.１㊀充分利用国家政策ꎬ争取将物流体系建设做大做强近年来ꎬ国家制定了一系列有助于物流业发展的政策ꎬ广大电子商务企业要能够准确把握政策内涵ꎬ充分利用国家给予的机会和补贴ꎬ例如物流仓储用地的土地租金优惠政策等ꎮ目前是国内电子商务行业发展的宝贵时期ꎬ同样也是物流体系建设的最佳时期ꎬ为了满足 十三五 建设要求ꎬ国家鼓励民营物流企业的发展ꎬ争取让民营物流企业能够为电子商务行业的发展推波助澜ꎬ为２０２０年全面建设小康社会贡献出物流业的力量ꎬ便捷百姓的购物需求ꎮ此外ꎬ在习近平总书记的大力倡导下ꎬ 一带一路 政策的推动加强了沿线国家的经济交流ꎬ这为我国企业尤其是电子商务企业实现 走出去 提供了良好的平台ꎬ电子商务企业要想实现 走出去 ꎬ首先要做的就是把物流体系建设做好㊁做强ꎮ未来我国会有越来越多的大型电子商务企业走出国门ꎬ这势必要求物流业也要走出国门ꎬ走向世界ꎮ综上所述ꎬ电子商务企业应该充分利用好现阶段的国家政策ꎬ将物流体系建设做大㊁做强ꎬ争取能够做到走出国门㊁配送世界ꎮ４.２㊀自建物流和第三方物流协调配合由上述分析可以看出ꎬ我国目前总体上有两种物流配送模式:自建物流和第三方物流ꎮ其中京东物流是全国自建物流的典型代表ꎬ通过前期大量的资金投入ꎬ经过近１０年的发展ꎬ京东才将京东物流打造成一个比较成熟㊁完善的物流体系ꎬ并且逐渐开始为京东集团盈利ꎬ并进军第三方物流ꎮ但是ꎬ我们要认识到自建物流的过程中ꎬ所需要的资金极为庞大ꎬ正是因为自建物流侵占了京东前期大量的现金流ꎬ导致京东集团一直处于负盈利状态ꎬ这对于一家上市公司来说并不是一件好事ꎬ所以国内的电子商务企业如果要尝试自建物流ꎬ需要充分考虑资金是否充足ꎬ是否能够承担相应的风险ꎻ此外ꎬ即便是如今京东物流的配送范围已经基本能够覆盖到全国４００多座大中型城市ꎬ但是对于城市的郊区或者广大的中西部乡村地区ꎬ京东物流仍然是采用与第三方物流合作的手段进行配送ꎮ综上所述ꎬ当前阶段ꎬ我国电子商务企业可以考虑将自建物流与第三方物流充分的融合和协调ꎬ资金实力足够雄厚的企业可以建设自营物流ꎬ广大的中小型企业的最佳选择仍然是第三方物流ꎻ无论是什么类型的企业ꎬ在配送范围难以覆盖的情形下ꎬ一定要重视自建物流和第三方物流的配合ꎬ这样才能保证自己的市场占有率ꎮ４.３㊀充分运用科技手段ꎬ加大研发力度２１世纪是科技腾飞的时代ꎬ伴随着互联网的发展ꎬ一系列产业应运而生ꎮ电子商务就是互联网发展的产物ꎬ不可否认的是随着互联网的普及和网购的兴起ꎬ让电子商务行业迎来了黄金发展的１０年ꎬ但更值得注意的是电子商务企业在过去１０年中充分运用先进的科学技术ꎬ融入到网络购物之中ꎮ从刚开始的ＰＣ端购物到后来的移动端购物ꎬ再到后来的大数据㊁云计算等等ꎬ正是由于我国电子商务企业舍得投入大量资金进行研发ꎬ不断创新ꎬ才有了现在电子商务行业的腾飞ꎮ同样的ꎬ物流体系的建设也必须重视科技的融入ꎬ在国内物流网络日益完善的今天ꎬ物流的供应链日趋复杂ꎬ仓库与仓库之间的调度愈发频繁ꎬ能够做到物流供应链每个环节有条不紊的进行ꎬ仓库与仓库之间准确无误的调拨ꎬ同时再加上消费者购物安全的需要ꎬ势必要求物流信息监管的提升ꎬ何时下单ꎬ何时发货ꎬ货物目前在哪个地点ꎬ由哪位快递员负责配送ꎬ用户何时接收ꎬ这一系列的环节容不得半点差错ꎮ从商品下单到最后客户接受商品ꎬ再到后期的客服都要有一套严密的现代化物流监管体系ꎮ在这一点上ꎬ阿里巴巴领导的 菜鸟物流 相对而言做得较好ꎬ 菜鸟物流 在充分利用各物流公司原来的技术基础上ꎬ取长补短ꎬ通过智慧科技将菜鸟物流打造成透明㊁高效的物流联盟ꎬ整合了各物流公司的资源ꎬ做到了社会资源的协同ꎮ综上所述ꎬ电子商务企业要重视对物流体系的科研投入ꎮ[参考文献][１]谢奇ꎬ乔玉洋.互联网时代电子商务与物流管理模式的优化[Ｊ].电子商务ꎬ２０１９(１１):８－９.[２]杨维.现代企业物流管理模式研究 以京东为例[Ｊ].物流工程与管理ꎬ２０１９(０７):７０－７１.[３]周康.京东向右ꎬ阿里向左 电子商务模式下企业物流模式选择研究[Ｊ].物流科技ꎬ２０１９(０１):９２－９３. 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基于SWOT分析物流企业发展战略以京东物流为例
基于SWOT分析物流企业发展战略以京东物流为例一、本文概述随着全球化和电子商务的快速发展，物流行业在现代经济中的地位日益凸显。
京东物流作为中国领先的自营式电商物流企业，其发展战略的制定和实施对于行业内外均具有重要意义。
本文旨在通过SWOT分析框架，全面解析京东物流的发展战略，并探讨其面临的优势、劣势、机会和威胁。
通过对京东物流的深入研究，我们期望能够为其他物流企业提供有益的参考和启示，推动整个行业的持续健康发展。
本文首先将对SWOT分析框架进行简要介绍，阐述其在企业战略分析中的应用价值。
随后，我们将对京东物流的基本情况进行概述，包括其发展历程、业务范围、市场地位等。
在此基础上，我们将分别分析京东物流的优势、劣势、机会和威胁，并构建SWOT分析矩阵。
通过对各要素的详细分析，我们将揭示京东物流在市场竞争中的核心竞争力和潜在风险，进而探讨其未来的发展战略方向。
本文将总结京东物流发展战略的启示，提出针对性的建议和对策，以期对京东物流以及其他物流企业的未来发展提供有益的参考。
通过本文的研究，我们期望能够推动物流行业的创新与发展，为现代经济的繁荣做出贡献。
二、京东物流概况京东物流，作为京东集团的核心子公司之一，自2007年成立以来，经过十余年的发展，已经成为中国乃至全球领先的智能供应链解决方案及物流服务商。
京东物流始终坚持以客户为中心，以技术驱动，致力于提供高效、优质、全面的物流服务体验。
京东物流依托京东集团的电商业务起步，逐步发展成为一个集仓储、配送、货运代理、信息服务等多功能于一体的综合性物流平台。
通过在全国范围内建立庞大的物流网络，京东物流不仅为京东电商提供强有力的物流支持，同时也向第三方商家开放，提供包括仓储管理、配送服务、供应链金融等一系列增值服务。
在技术创新方面，京东物流不断引入先进的物流技术，如大数据、云计算、人工智能、物联网等，以科技赋能物流行业，提升物流效率和服务质量。
例如，京东物流通过自主研发的无人仓库、无人配送车、无人机等智能设备，大幅提高了仓储和配送的自动化、智能化水平。
浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例
现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。
网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。
为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。
鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。
本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。
关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。
虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。
同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。
如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。
因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。
一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。
成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。
总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。
在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。
现代企业物流管理模式-以京东为例
摘要现代物流企业随着当今经济持续快速发展的今天，在运输需求中显得越来越重要，作为当今时代发展下来的运输产物，进而不断地对传统货物运输方式需要做出的改变，在信息化的快速推动作用下，使得物流的货运需求量急剧增加并且在现代物流企业内部竞争压力越来越大，京东物流一直打造以客户服务的导向来对物流组织结构体系的优化，尤其是服务质量、运输成本等已成为当今现代物流管理对系统协调优化中值的备受关注的重要问题。
本文以京东自营物流模式为主题，优化现代物流管理模式体系，对京东自营物流管理模式找出其存在的问题，并提出相应的解决方案，不仅可以为京东物流的发展提供契机，而且可以加强物流运输的现代管理流程，使现代物流的能力得到增强。
物流运输可以获得全面的改善，更有利于现代化物流运输行业的全方面升级，从而提供更加高效、快捷、低成本现代物流管理与运输方式的优化配置。
关键词：自营物流现代物流京东物流物流管理模式AbstractModern logistics enterprises with today's sustained and rapid economic development today, is more and more important in the transport demand, down to the transportation of products as The Times development, and constantly need to make changes to the traditional cargo transportation way, in rapidly under the action of promoting informatization, make logistics freight demand has increased dramatically in modern logistics business and internal pressure of competition is more and more big, jingdong logistics has been build customer service oriented to the optimization of logistics organization structure system, especially the service quality, transportation cost has become today's modern logistics management on the system coordination optimization value of important issues of concern.This article with jingdong self-conducting logistics mode as the theme, optimize the mode of modern logistics management system, to jingdong self-conducting logistics management model to find out the existing problems, and puts forward the corresponding solutions, can not only provide an opportunity for the development of jingdong logistics, but also can strengthen the modern logistics management process,is more capable of modern logistics. Logistics and transportation can be improved comprehensively, which is more conducive to the upgrade of all aspects of the modern logistics and transportation industry, so as to provide more efficient, fast and low-cost modern logistics management and optimal allocation of transportation modes. Keywords: Proprietary logistics Modern logistics JD LogisticsLogistics management mode目录一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的及意义 (1)二、京东公司简介及物流模式现状 (2)（一）京东公司简介 (2)（二）京东物流模式现状 (3)三、京东自营物流模式存在的问题 (5)（一）客户满意度较低 (5)（二）自建物流仓储及运输管理成本高 (6)（三）自营物流配送信息不完善 (7)（四）员工基数大人力成本高 (7)四、京东自营物流模式优化对策 (8)（一）完善物流客户服务质量监管工作 (8)（二）建立与第三方物流合作关系 (9)（三）完善物流信息系统 (9)（四）优化人员结构提高工作效率 (10)五、总结 (10)参考文献 (10)致谢..................................... 错误!未定义书签。
B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
3．第三方物流企业配送模式
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
电子商务企业物流解决方案以京东为例
本科生实习报告实习类型_________ 电子商务物流管理课程实训报告题目______________ 电子商务企业物流解决方案--以京东为例学院名称________________ 管理科学学院专业名称_________________ 物流管理学生姓名学生学号指导教师实习地点___________________ 成都实习成绩填写说明1. 实习类型填写为：认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养方案一致的实习类型；2. 专业填写为专业全称，有专业方向的用小括号标明；3. 封面底下日期请填写实习日期，应与培养方案的实习时间吻合；4. 格式要求：①用A4 纸双面打印（封面双面打印）或在A4 大小纸上用蓝黑色水笔书写。
②打印排版：正文用宋体小四号，倍行距，页边距采取默认形式（上下，左右，页眉，页脚）。
字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码用小五号字底端居中。
③具体要求：题目（二号黑体居中）；摘要（“摘要”二字用小二号黑体居中，隔行书写摘要的文字部分，小4号宋体）；关键词（隔行顶格书写“关键词”三字，提炼3-5 个关键词，用分号隔开，小 4 号黑体）；正文部分采用三级标题；第1章XX （小二号黑体居中，段前行）XXXXX小三号黑体XXXXX（段前、段后行）小四号黑体（段前、段后行）参考文献（黑体小二号居中，段前行），参考文献用五号宋体，参照《参考文献着录规则（GB/T 7714－2005）》。
报告内容：要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案，应有图表数据分析，格式符合规范，3000-4000 字电子商务企业物流解决方案-- 以京东为例摘要中国电子商务的发展非常迅速，在这种大的环境下，电子商务企业不仅要以增加利润为目的，更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本，提高服务质量和效率。
本次实训以京东的自建物流体系为例，运用浅析京东在快递物流方面的运营现状，找出其物流模式中存在的优点及缺点。
电子商务物流模式研究以京东商城为例
电子商务物流模式研究以京东商城为例随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务行业在全球范围内蓬勃发展。
电子商务已经成为商业领域中一个不可或缺的组成部分，为消费者提供了更便捷的购物体验，同时也推动了物流行业的创新和发展。
本文将深入研究电子商务物流模式，以京东商城为例，探讨其成功之道。
一、电子商务的兴起电子商务是指通过互联网进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、在线物流等。
这一领域的兴起得益于互联网技术的飞速发展，以及人们对于便捷、高效购物体验的需求。
电子商务已经逐渐取代传统的实体商店模式，成为了商业的新趋势。
二、电子商务物流的重要性在电子商务中，物流起到了至关重要的作用。
电子商务物流是指将商品从卖家送达买家手中的全过程，包括仓储、包装、配送等环节。
高效的电子商务物流系统可以提供快速、可靠的配送服务，满足消费者对于物品快速送达的期望。
三、京东商城的电子商务物流模式京东商城，作为中国最大的电子商务平台之一，以其卓越的电子商务物流模式而闻名。
下面将详细探讨京东商城的物流体系，以了解其成功之道。
1. 仓储管理京东拥有大规模的仓储网络，覆盖全国各地。
这使得他们能够将商品就近储存，以满足不同地区的消费者需求。
这一仓储策略有助于缩短配送时间，提高配送效率。
2. 自有配送队伍京东投资大量资金建立了自有的配送队伍，包括京东物流。
这些配送人员经过专业培训，能够提供高质量的配送服务。
此外，京东还引入了先进的物流技术，如无人机和无人车，以进一步提高配送效率。
3. 物流信息系统京东建立了高效的物流信息系统，能够实时跟踪商品的运输情况。
消费者可以通过京东的平台随时查看订单状态，提供了更多的透明度和信任。
4. 合作伙伴关系京东与多家物流合作伙伴建立了战略合作关系，以拓展其物流网络。
这些合作伙伴包括航空公司、物流企业等，有助于进一步提高京东的物流能力。
四、电子商务物流的挑战尽管电子商务物流在京东等公司的成功中发挥着关键作用，但仍然面临着一些挑战。
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本科生实习报告实习类型电子商务物流管理课程实训报告题目电子商务企业物流解决方案--以京东为例学院名称管理科学学院专业名称物流管理学生姓名学生学号指导教师实习地点成都实习成绩2016.05填写说明1.实习类型填写为：认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养方案一致的实习类型；2.专业填写为专业全称，有专业方向的用小括号标明；3.封面底下日期请填写实习日期，应与培养方案的实习时间吻合；4.格式要求：①用A4纸双面打印（封面双面打印）或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。
②打印排版：正文用宋体小四号，1.5倍行距，页边距采取默认形式（上下2.54cm，左右2.54cm，页眉1.5cm，页脚1.75cm）。
字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码用小五号字底端居中。
③具体要求：题目（二号黑体居中）；摘要（“摘要”二字用小二号黑体居中，隔行书写摘要的文字部分，小4号宋体）；关键词（隔行顶格书写“关键词”三字，提炼3-5个关键词，用分号隔开，小4号黑体)；正文部分采用三级标题；第1章××(小二号黑体居中，段前0.5行)1.1 ×××××小三号黑体×××××（段前、段后0.5行）1.1.1小四号黑体（段前、段后0.5行）参考文献（黑体小二号居中，段前0.5行），参考文献用五号宋体，参照《参考文献着录规则（GB/T 7714－2005）》。
报告内容：要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案，应有图表数据分析，格式符合规范，3000-4000字。
电子商务企业物流解决方案-----以京东为例摘要中国电子商务的发展非常迅速，在这种大的环境下，电子商务企业不仅要以增加利润为目的，更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本，提高服务质量和效率。
本次实训以京东的自建物流体系为例，运用浅析京东在快递物流方面的运营现状，找出其物流模式中存在的优点及缺点。
第一部分对电子商务企业京东做以简介，并简述其在物流方面的发展，以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。
第二部分首先对京东的自建物流和第三方物流进行SWOT分析，找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。
其次浅析企业的物流解决方案。
京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下，推迟“211限时达”的差异化服务，建立客户满意度评价模型，树造企业物流信用体系，不仅提高了物流配送的效率，而且增加了客户的满意度和忠诚度。
关键词：京东、自建物流、211限时达、物流解决方案目录第1章企业概述 01.1 企业简介 01.2自建物流+第三方物流的物流模式 01.2.1 自建物流 01.2.2 第三方物流 (1)第2章企业物流解决方案 (2)2.1 现有模式SWOT分析 (2)................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2企业解决方案 (3)第3章企业物流改进建议 (5)3.1 京东的物流发展现状 (5)3.2 改进建议 (5)参考文献 (6)第1章企业概述1.1 企业简介京东（）是中国B2C市场最大的3C网上自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。
目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。
2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。
2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。
[1]?WANGS京东创始人刘强东担任京东集团CEO。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”1.2自建物流+第三方物流的物流模式1.2.1 自建物流2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。
目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。
2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。
工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。
这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。
在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。
在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍.也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。
高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势1.2.2 第三方物流随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级或三级城市，因此与当地的快递公司合作，完成产品的配送。
第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。
借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。
京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。
另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。
第2章企业物流解决方案2.1 现有模式SWOT分析1、自建物流的特点：（1）80%+24小时+送货上门（2）IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理（3）信息系统与大型应用商对接=库存数据共享（4）现货产品+1小时34分钟+在线查询订单确切处理状态及时间（5）五日售后服务技术现代化*仓储业飞速发展，减少了流通环节，降低了物流费用外物流现代化差距较大*第三方物流市场较为分散，专业化成都不高*第三方物流的仓储、运输现代化不高2.2企业解决方案1、自建物流与第三方物流相结合在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。
在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。
物流的部分外包使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。
第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。
京东可根据订单量的大小合理分配自建物流与第三方物流的比例。
采用自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节约仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节约运输成本。
物流瓶颈依然制约着京东的发展，也是京东一直在解决的问题。
2、建立客户满意度评价模型京东大力构建顾客满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚度。
3、推出“211限时达”差异化服务第三方物流与自建物流成本比较“211限时达”服务是指：以每日两个11点作为时间分割点，进行快速快递服务。
具体表现为：北京、上海，广州，成都四城市由京东自营配送的区域，均可实现上午十一点前提交订单，当日送达;夜里11点前提交的现货订单，在第二天上午送达(14前)。
4、最后一公里服务质量。
第3章企业物流改进建议3.1 京东的物流发展现状京东的物流配送存在以下问题：1、自建物流耗资大，对与京东核心业务的发展不利；2、“211限时达”、“次日达”等服务并没有取得好的效果；3、差错率高，货损大；4、物流成本高。
3.2 改进建议1、对节假日的销售高峰期提早做好准备由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他B2C企业的物流高峰。
这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。
2、划分不同的收费标准对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。
这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。
3、继续建立和完善各地物流中心的建设京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。