洛阳XX材料研究院战略管理咨询诊断报告(PPT 163页)
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企业全面管理咨询诊断分析报告
《企业全面管理咨询诊断报告》执行方法与撰写要求一、《企业管理咨询报告》的概念和作用诠释1、企业管理咨询报告的概念企业管理咨询是一项针对企业现状，运用各种科学方法进行调查分析，然后作出切实评价，提供具体有效的改善方案并指导其实施，以提高企业管理水平和经济效益的活动。
企业管理咨询报告，就是企业内外的咨询人员针对企业存在的问题进行咨询后所撰写的报告。
2、企业管理咨询报告的作用①它是咨询人员对咨询活动的总结②③二、1①②外部咨询报告则是由企业聘请或委托的外部咨询人员进行咨询后所写。
2、企业管理咨询报告的特点①创造性咨询报告是咨询人员进行创造思维的产物，而创造性又是咨询报告的生命。
咨询人员只有在咨询报告中提出改善企业管理的新办法、新措施,才能使企业在某个方面开创出新的局面。
因此，报告中创造性东西越多，越能结合企业实际，也就越能发挥咨询的作用。
②客观性主要指报告所反映的咨询结果要符合客观实际，在形成某种见解时，不受内外因素的干扰，也不迁就任何个人或集体的片面要求。
③有效性主要表现在报告所提出的改善方案确实能解决企业存在的问题上。
咨询报告中的改善方案一般以挖潜为主，适合企业的财力、人力和管理水平，能被企业所接受，在付诸实施之后能取得相应的效果。
三、企业管理全面咨询诊断的领域、诊断方法与步骤1、对企业进行全面诊断的主要领域①企业经营战略与目标管理；②企业文化与组织管理；③企业财务及成本控制管理；④企业运营管理；⑤企业营销管理；⑥人力资本管理。
2、咨询诊断与执行的方法与步骤①②；；③④反思：制订执行情况跟进表。
定期收集反馈信息，对成果进行评定与反思；修改、调整与改善方案。
3、诊断的要点和重点分析：①企业经营战略与目标管理：是否有明确的、长期的战略目标？战略目标的内容是什么？是否有较强的针对性？战略目标是如何制定的，有没有明确的战略措施？战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势？企业的战略步骤分为几个阶段？每个阶段都有什么任务？战略措施的预计收益有多大？以及实施代价的大小？战略措施的群众基础和贯彻效果如何？企业实施战略的能力？企业的社会责任感如何？企业的诚信机制是否完善。
企业战略管理咨询与诊断报告
(三) 战略管理咨询的假设 假设是咨询人员的一种基本技能，也是咨询人员的 一种思维方式。
1. 假设的概念 假设就是咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调 查对象关于经营、管理、发展相关的问题所做的推测或判 断，由于这种设想在初期还未获得充分的证据，因此需要 在调查研究中加以证明。 2. 战略咨询假设的重要性 （1）战略假设是战略咨询的主要前提。制定战略的难点是 面对未来不确定的环境制定今天的行动策略。为些必须把 不确定的东西确定下来，这个确定的过程，就是不断提出 假设、不断验证假设的过程。
二、企业战略管理诊断概述
(二) 企业战略目标诊断
1. 战略目标体系完善性诊断 战略目标体系应包含如下内容(1)企业的性质、主要的经营 产品和服务项目。（2）目标市场及市场定位。（3）企 业经营资产的规模和结构、营业总额、利润总额和利润水 平、市场占有率。（4）企业组织形式和管理水平。（5 ）企业职工的工资水平和福利状况，以及企业对社会的贡 献等。 做出主要目标项目和次要目标项目的区分，以明确反映企业 通过实施战略所期望达到的主要战略要求。 对企业战略目标的实现程度和实现期限也应做出规定。
二、企业战略管理诊断
(一) 企业战略管理诊断方法 (二) 企业战略管理诊断报告
1. 战略诊断报告的重要性
(1) (2) (3) (4) (5) (6) 确定问题和原因 增加客户信任度 衡量咨询水平 确定资讯内容 确定咨询方向 增强与客户的沟通
2. 战略争端报告的内容
一、企业战略的制定
多元化战略成功的适用条件：
2、市场竞争不充分，市场不成熟的时期。提供了可能性， 企业可以在一定时期内、一定区域内通过不同行业的经营 达到企业的快速成长。如我国改革开放初期到1995年， 全国统一市场初步建立前，各个行业都不是很成熟，竞争 不充分，所以企业可以做到在很多行业都赢利。在那一时 期，很多企业选择多元化战略，强调“鸡蛋不放在一个篮 子里”。但随着市场不断成熟，市场竞争加剧，企业做到 在单一行业的竞争力已不是很容易的事，何况多行业。这 时期正确的做法是专心把自己的一个篮子看好。
1. 假设的概念 假设就是咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调 查对象关于经营、管理、发展相关的问题所做的推测或判 断，由于这种设想在初期还未获得充分的证据，因此需要 在调查研究中加以证明。 2. 战略咨询假设的重要性 （1）战略假设是战略咨询的主要前提。制定战略的难点是 面对未来不确定的环境制定今天的行动策略。为些必须把 不确定的东西确定下来，这个确定的过程，就是不断提出 假设、不断验证假设的过程。
二、企业战略管理诊断概述
(二) 企业战略目标诊断
1. 战略目标体系完善性诊断 战略目标体系应包含如下内容(1)企业的性质、主要的经营 产品和服务项目。（2）目标市场及市场定位。（3）企 业经营资产的规模和结构、营业总额、利润总额和利润水 平、市场占有率。（4）企业组织形式和管理水平。（5 ）企业职工的工资水平和福利状况，以及企业对社会的贡 献等。 做出主要目标项目和次要目标项目的区分，以明确反映企业 通过实施战略所期望达到的主要战略要求。 对企业战略目标的实现程度和实现期限也应做出规定。
二、企业战略管理诊断
(一) 企业战略管理诊断方法 (二) 企业战略管理诊断报告
1. 战略诊断报告的重要性
(1) (2) (3) (4) (5) (6) 确定问题和原因 增加客户信任度 衡量咨询水平 确定资讯内容 确定咨询方向 增强与客户的沟通
2. 战略争端报告的内容
一、企业战略的制定
多元化战略成功的适用条件：
2、市场竞争不充分，市场不成熟的时期。提供了可能性， 企业可以在一定时期内、一定区域内通过不同行业的经营 达到企业的快速成长。如我国改革开放初期到1995年， 全国统一市场初步建立前，各个行业都不是很成熟，竞争 不充分，所以企业可以做到在很多行业都赢利。在那一时 期，很多企业选择多元化战略，强调“鸡蛋不放在一个篮 子里”。但随着市场不断成熟，市场竞争加剧，企业做到 在单一行业的竞争力已不是很容易的事，何况多行业。这 时期正确的做法是专心把自己的一个篮子看好。
《集团组织诊断报告》PPT课件
项目评价分析之4（见图五）
培训与开发
优势：
不足：
企业积极鼓励员工持续学习 员工缺少提高工作质量的更高技能
管理层能够认识到培训的重 管理层对下属的培训缺乏足够的投
要性
入
员工认可管理人员的能力 公司内部对培训未达成共识
常有扯皮现象发生。(63.73%) 24.我们企业的管理已不合适宜，需要赶上时代。(75.49%) 35.企业各级管理人员各自为政。(34.31%) 46.高层领导要做的事太多，这样反而无法直接处理好每一件事。(64.71%) 57.有些部门（或单位）人多，但贡献少。(68.63%) 68.企业里重要的事情经常要么不做或做几次才能成功。(28.43%) 79.有些管理人员工作量过大，而有的却过少。 (72.55%) 90.谈论改进、改革是没用的，大家的态度已经不会改变了。 (8.82%) 101.各部门（或单位）互不尊重对方的工作。 (18.63%)
人员规 划与企 业发展
目标管 理
薪酬福 利
平均数
百分比 46.76% 49.61% 45.20% 37.94% 54.12% 40.69% 42.84% 39.51% 39.31% 35.78% 55.29% 44.28%
项目
School of Labor Relations and Human R11esource
图一：组织诊断调查总体情况分析
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
百 60.00% 分 50.00% 比 40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
员工管 理
组织结 构
管理控 制
培训与 开发
员工激 励与业 绩考核
某公司战略咨询项目研究报告(ppt 64页)
33
印刷行业－中国印刷业的现状－我国印刷业增长率预测
60000
57000
50000 40000 30000 20000
39000
出版物 包装装潢 其他印刷
10000 6000
0 出版物 包装装潢 其他印刷
12
10
10
8
6
4
3
3
2
0
物
潢
刷
版
装
印
出
装
他
包
其
企业增长速度
中国印刷企业今后的 三年里，预计平均每年增 长速度不低于国民经济发 展速度7.7％，到2005年 底，我国印刷企业年工业 总产值预计为2500亿元， 印刷企业预计共为106000 家。
(1)、行业地位与成长关键 (2) 、企业优势与核心能力 (3) 、xx成为烟标强势企业标准 (4) 、与强势企业的主要差距 (5) 、近期要解决的几个关键因素
8
(1) 行业地位与成长关键
9
(2) 企业优势与核心能力
10
(3) xx成为烟标强势企业的基本标准
11
(4) 与强势企业的差距
12
(5) 近期要注意解决的几个问题
16
目录
第一章：项目咨询回顾 第二章：外部环境分析 第三章：内部资源分析
第二章：外部环境分析
1、企业外部环境分析 经济因素分析 社会文化及人口因素分析 政治、法律及政府因素分析 技术因素分析
2、行业及相关产业分析
17
外部环境分析
外部环境分析主要对企业所处的经济、技术 、法律、文化等方面的变化 对烟标行业所造成的影响作研究。
32
印刷行业－中国印刷业的现状－印刷业的业务分类
洛阳XX材料研究院战略管理咨询诊断报告(PPT163页)
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
60.40%
59.00%
60.20%
18.20%
10.70%
7%
2001年
2002年
2003年1－9 月
内销产品 出口产品
数据来源：销售汇总表和2000－2002年部门销售收入明细表
18
总资产周转率上升是因为销售收入的快速增长和 存货余额尤其是产成品余额的下降
8
经过多年的改革发展洛耐院取得了明显的资源优势
技术优势
四十年国家级研究机构的研究开发为洛耐院积累了丰富的技术资源，超 过了所有的国内竞争对手，这是洛耐院前期成功的源泉，也是未来进一 步发展的基础
人才优势
专业技术人才的数量、质量及占员工总数的比例在国内同行业中仍处于 遥遥领先地位，思想开放、容易接受新观念、事业心强及国际化专业背 景的高层管理团队是洛耐院在国内大发展，也是走向国际的重要保障
资金优势 削弱
信息优势 削弱
政策优势 削弱
10
洛耐院现有体制下的产业化潜力已充分释放，发展 开始减缓，再创辉煌需要制定新的发展战略
公司 整体 发展 战略
业务 战略
使命Mission 公司为什么存在
远景Vision 应成为一个什么样的公司
没有明确战略导致的困惑
如何确定年度 计划、季度计
划？
业务范围 －客户 －产品 －地域
资金优势
巨大的无形资产，优良的财务结构，高获利能力，符合资本市场要求， 使洛耐院具有强大的融资能力支持产业规模的快速扩张
信息优势
作为耐火材料学术委员会的所在地，耐火行业协会技术主任委员单位， 耐火材料国家质量检测中心，耐火材料行业唯一专业性杂志和唯一信息 性报纸，洛耐院保持了行业信息中心的权威地位，有利于获取国际信源
2019年研究院战略管理咨询诊断报告
3
导读
阶段进程 历史回顾 财务 客户 内部运营 学习与成长 问题总结 下阶段安排
ALLPKU-LIRR-诊断
4
阶段进程
9-11/10
收集资料， 制定计划
12-22/10
23-26/10
27/10- 7/11
8-22/11
深度访谈
问卷调查，起草纤维所 改制思路，资料分析
撰写诊断报告，问 卷统计分析
提高客户 盈利
提高资产 利用率
扩大市场 覆盖面
提高最终客 户满意度
增加单个客户 的销售份额
控制合理的 财务结构
提高新产 品的比例
持续提高员工 技能水平
提高质量降 低生产成本
提高客户关 系管水平
提高供应链管 理水平
建立并持续改善流程和制度
提高整体效率
创建企业文化
提高员工 满意度
提高职能 管理水平
提高信息系统的 应用水平
1995-1998
•结构调整，成 果产业化，建立 耐火材料国家工 程中心，开始产 业化探索
1999--•建立支柱产业， 实现规模化经营， 并打进国际市场， 迅速崛起
时间
创业阶段
课题攻关和成 果推广阶段
产业化阶段
规模经营阶段
ALLPKU-LIRR-诊断
7
洛耐院在以前各阶段选择了合适的发展战略，逐渐由 单一的科研功能发展为具有产销功能的产业化实体
1992 11999943 11999965 11999987 21090909 22000021
ALLPKU-LIRR-诊断
19
最近五年高材所销售增长额占洛耐院的比重逐年加大， 2002年洛耐院的增长主要体现为高材所的增长，洛耐
某企业发展战略咨询研究报告(PPT 186页)
中国未来五年左右经济形势 ▪ 较快速度的GDP增长，大约能够持续保持在7％左右 ▪ 经济结构得到优化，以提高经济效益为前提的增长方式替代过去单纯追求规 模的增长方式 ▪ 法律环境与国际接轨，按照市场经济的要求，大大减少过去政策、行政命令 以及不合理法规对企业的干预 ▪ 市场秩序趋于规范，企业将按照国际通行的市场准入规则去约束自己的行为， 适者生存，末位淘汰
主业根基牢固，次主业形成 规模，副业效益保证，新的 增长点渐露端倪；形成高水 准的职业经理人团队，企业 在能够抵御正常经营风险的 前提下积极扩张
详见下页
详见下页
Page12
国信集团五年战略规划期内各主要经营指标分阶段分解
战略阶段 时间区划 所有者权益 年销售额 年净利润 销售净利润率
第一阶段 2002年 1亿 1.7亿 4300万 25.5%
▪ 人力资源数量不足且存在结构性缺陷， 尤其缺少经营管理、市场营销、财务 金融等复合型人才
▪ 各项业务开发的专业化程度不高，对 新兴行业如特色旅游、影视行业等缺 少足够的操作经验
机会 ▪ 市场的潜在需求。长春市目前住宅年 需求量在200万平方米左右，未来十 年内仍会呈不断上升趋势，并会带动 相关产业的增长
Page6
吉林省与长春市基本经济态势 ▪ 吉林省经济发展速度大约处于全国平均水平，后三产业的开发将会成为吉林今 后一段时期经济发展的亮点之一，城镇化进程会逐步加快，因此对住宅的改善 和更新换代将会有持续需求 ▪ 长春市正在加快传统产业的转型和升级，近年来培育和逐渐形成了众多的新兴 产业（包括冰雪旅游、生物制药、光电、IT等），发展潜力不小；长春市的标 志性企业之一一汽已经成功实现产业升级并带动着相关产业的发展；长春市政 府将举全市之力支持另一标志性企业长春电影制片厂“打造第二个长影” ▪ 作为企业群体中的奇葩，长春的民营企业将由于体制和管理上的优势而成为支 撑长春市经济发展的重要生力军，越来越显示巨大的生命力
主业根基牢固，次主业形成 规模，副业效益保证，新的 增长点渐露端倪；形成高水 准的职业经理人团队，企业 在能够抵御正常经营风险的 前提下积极扩张
详见下页
详见下页
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国信集团五年战略规划期内各主要经营指标分阶段分解
战略阶段 时间区划 所有者权益 年销售额 年净利润 销售净利润率
第一阶段 2002年 1亿 1.7亿 4300万 25.5%
▪ 人力资源数量不足且存在结构性缺陷， 尤其缺少经营管理、市场营销、财务 金融等复合型人才
▪ 各项业务开发的专业化程度不高，对 新兴行业如特色旅游、影视行业等缺 少足够的操作经验
机会 ▪ 市场的潜在需求。长春市目前住宅年 需求量在200万平方米左右，未来十 年内仍会呈不断上升趋势，并会带动 相关产业的增长
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吉林省与长春市基本经济态势 ▪ 吉林省经济发展速度大约处于全国平均水平，后三产业的开发将会成为吉林今 后一段时期经济发展的亮点之一，城镇化进程会逐步加快，因此对住宅的改善 和更新换代将会有持续需求 ▪ 长春市正在加快传统产业的转型和升级，近年来培育和逐渐形成了众多的新兴 产业（包括冰雪旅游、生物制药、光电、IT等），发展潜力不小；长春市的标 志性企业之一一汽已经成功实现产业升级并带动着相关产业的发展；长春市政 府将举全市之力支持另一标志性企业长春电影制片厂“打造第二个长影” ▪ 作为企业群体中的奇葩，长春的民营企业将由于体制和管理上的优势而成为支 撑长春市经济发展的重要生力军，越来越显示巨大的生命力
企业管理咨询诊断报告及改善建议
分析
发展战略、基础管理、产品研发、计划管理、供应商管理、生产管理、市场营销、成本 管理、财务管理 、管理流程/业务流程、企业文化、组织结构、组织成熟度、薪酬福利 体系、绩效管理体系、招聘体系、培训体系、其他管理问题
现场观察
员工心态与精神面貌、工作及生产环境、文化氛围、生产及现场管理、文化标识系统、 员工劳动保护等
组 2、组织机构臃肿，公司职能存在交叉；
织 结
3、管理职责划分不清晰；
构 4、组织中责权利不对等；
5、基于组织的流程体系不健全。
XX乐器
纬度
问题点
1、市场部的功能基本上没有得到有效发挥；
2、生产成本过高，有很大的压缩空间； 3、生产现场管理混乱，生产环境较差；
4、产品质量合格率不高，急需提升；
5、新产品研发基本上处于停止不前的状态； 企 业 6、技术力量薄弱，不能及时有效解决生产问题； 运 营 7、公司对技术人员的培养、配置无具体计划；
文件名称
3 相关人事管理资料（表格、人事月报）
4 XX及成员企业简介 相关财务、人事数据资料
5
6 XX历年获得的各项荣誉资料 7 2009年、2010年员工培训计划
8 2007年、2008年、2009年、2010年XX公司文件（公司发文、任命文件、相关部门制度）
9 XX组织结构及岗位职责资料 11 公司及相关媒体对XX的各种宣传资料 12 生产车间工资及奖金计算相关制度及数据资料
2004-2005年度 秀企业
优 花都2006-2007年度 明企业
文 连续4年
守合同 2008年花都区出租屋流动
重信用企业
人员管理工作优秀企业
2009年度优秀会员单位
花都区2009年度纳税大户 2009年度 热心公益企业 先进单位
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2
总资产、流动资产、其他资产 周转率时间序列对比图 1.88 1.65 1.12 0.91 0. 50 1.24 0.71 1.41 0. 80 其他资产周转率 流动资产周转率 总资产周转率
20000 15000 10000 5000 0 2000年 2001年 5752 15485 12833 7081 6459 10934 8850 6635
( + )
( + )
驱动指标 ( + )正面影响
过 程 导 向
( + )
学习与成长面 •员工生产力 •员工能力的改进 •员工满意度 •信息系统建立
平衡
13
利用平衡计分卡分析洛耐院关键成功因素与绩 效指标的关系是本次诊断的整体逻辑
企业发展目标和策略
提高净资 产回报率
财务面
提高企业 盈利水平 提高市场 份额 提高客户 盈利 提高最终客 户满意度 增加单个客户 的销售份额 提高资产 利用率 控制合理的 财务结构
问卷调查，起草纤维所 改制思路，资料分析
撰写诊断报告，问 卷统计分析 修改汇报
准备阶段 制定计划
访谈阶段 深度访谈：内部146人 外部5人，收集资料
问卷调查阶段 问卷调查，补充 访谈，改制初稿
撰写报告阶段 补充访谈，问卷 统计，报告撰写
修改汇报阶段 修改报告，行业专 家和客户访谈
4
导 读
阶段进程 历史回顾 财务
数据来源:
合并前的财务报表 (00、01、02年）
17
2002年销售利润率的提高是因为出口收入比重 的增加和出口销售利润率维持较高水平
耐研院内外销产品综合毛利时间序列图 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2001年 2002年 2003年1－9月 37.80% 33% 31% 综合毛利
18
总资产周转率上升是因为销售收入的快速增长和 存货余额尤其是产成品余额的下降
存货余额时间序列图 （包括细分指标） 2500 2000 1500 1000 500 240 0 2000年 2001年 2002年 393 1920 1670.5 2114 1712 1403 797 594 平均库存原料余 额 平均产成品余额 平均存货余额
结果指标
結 果 导 向
财务面 •净资产收益率 •经济附加值
( + )
长期指标和短期指标
客户面 • 客户滿意度 •新客户的数量 • 老客户重复销售率 内部营运面 • 新产品开发流程 • 供应商管理改善 • 生产流程改善 • 客户服务流程改善
( + )
外部指标与内部指标 ( + ) 结果指标和驱动指标 主观指标与客观指标
物化成果，自主经营， 发展产业
科技为立院之本，产 业为强院之路
1 、科研课题承包制，放权管理 初步调动积极性 2 、全行业推广技术成果，实现 科技人员与生产实际相结合 3 、扶持了数百家各种类型耐火 材料企业，在各行业客户中 建立了技术领先的品牌
1 、以专业研究所为基础进行产 业化探索，确立经济效益目 标，进一步调动积极性 2 、建立国家工程中心，建设专 业生产线，研产销人财物管 理体系开始建立 3 、产业化潜力开始释放，创造 了独立自主发展的条件
战略制定
战略实施
战略评价
12
平衡记分卡是系统有效的战略管理工具
平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控计划 执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统。平衡记分卡特别强调描述策略背后的因果关系，借 客户面、内部营运面、学习与成长面指标的执行而达到最终的财务目标。
为哪些业务服 务？如何更好 地服务？ 11
新形势下的战略管理不仅要靠领导人的个人预见 和决断，更需要有效的决策支持与监控系统
政治、经济、社会、技术 行业竞争分析 机会、威胁分析
外部分析
反 馈
使命陈述
建立长 期目标
制定和 评价备 选战略
确定战 略
制定政 策、年 度目标
配置资源
业绩评 价
内部分析
企业的优势、劣势分析 核心能力评价
1 、以经济承包责任制为本质特 征的管理体制充分调动产业 化积极性 2 、规模经营，开始建立现代管 理体系，通过ISO9000认证 3 、打进国际市场，建立国际 声誉，在本行业中迅速崛起
7
洛耐院的产业化取得了满意的历史性成功
财务方面
连续多年高速增长，为洛耐院进一步发展积累了较为厚实的经济基础，预测 今年的销售规模可达2亿，利润达到2000万，帐面有形净资产规模已超过1亿， 无形资产价值巨大，财务结构合理，资产优良，具有很强的盈利能力 洛耐院在10多年的经营中与国内外的1,000多家客户建立了业务关系，保持 了较高的客户保有率。由于技术实力雄厚、产品性能优越，洛耐院已作为高 技术产品供应厂家，而不只是研究机构被社会广为接受，品牌价值巨大 在多年的产业化经营实践中，洛耐院各二级单位已建立起了企业化运营架构， 在国内销售、出口、生产管理、面向客户和面向生产的研发等方面取得了长 足进展，并通过了ISO9001国际认证 洛耐院有较为强大的行业和社会资源整合能力，新一代领导层学习能力强， 并有国际化背景，锐意进取，变革图强，洛耐院核心技术人员积累了产业化 经验，提高了解决客户问题的能力，并有一批专职的生产管理和销售人员。
1992—2002年历年销售收入情况（万元）
2000 1767 1500
1000 504 301 242 205 104 96年 97年 -136 98年 99年 00年 530
799 329
500
281
0 92年 -500 93年 94年 95年
01年
02年
1992—2002年历年利润收入情况（万元） 16
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
耐研院内销产品和出口产品毛利率时间序列图
60.40%
59.00%
60.20% 内销产品 出口产品
18.20% 10.70% 2001年 2002年 7%
2003年1－9 月
数据来源：销售汇总表和2000－2002年部门销售收入明细表
没有明确战略导致的困惑
如何确定年度 计划、季度计 划？
远景Vision 应成为一个什么样的公司
哪些是我们必 须确保的客户、 产品和领域？
业仪器
不定型 A 材料
纤维 A 材料
其他 A 材料
其他 A 业务
资源有限哪些 业务和品种该 获得优先权？
职能发 展战略
R&D,人力资源,资本运营,国际化,质量,品牌，生产……
问题总结
下阶段安排
15
92年产业化以来洛耐院的经济规模获得了快速增长
15759 16000 14000 12000 10000 8000 6000 3666 4000 2000 0 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 1784 2272 2260 4103 4908 6568 5165 6459 10934
报告1
机 密
洛阳耐火材料研究院
战略管理咨询诊断报告
1
重要声明
本报告为阶段汇报，所有意见均非最终结论。
2
导 读
阶段进程 历史回顾 财务
客户
内部运营 学习与成长
问题总结
下阶段安排
3
阶段进程
9-11/10 12-22/10 23-26/10 27/10- 7/11 8-22/11
收集资料， 制定计划 深度访谈
12 10 8 6 4 2 0 4.24 3.36 1.97 0.91 2000年 5.17 4.14 3.08 1.24 2001年 5.32 3.12 1.41 2002年 存货周转率 货币资金周转率 应收帐款周转率 流动资产周转率 流动资产周转率时间序列图 （包括细分指标） 11.23
销售收入与资产增长的比较图 25000
近三年来，洛耐院净资产收益率明显提高，主要来 源于销售净利率和总资产周转率的增长
2000 2001 2002
净资产收益率
8.9%
10.7%
21.9%
总资产净利率
4.1% 4.5% 9.0%
权益乘数
2.2 2.4
财务杠杆
2.4
销售净利率
8.2% 6.3% 11.2%
总资产周转率
0.503 0.706 0.804
技术优势 削弱
人才优势 削弱
资金优势 削弱
信息优势 削弱
政策优势 削弱
10
洛耐院现有体制下的产业化潜力已充分释放，发展 开始减缓，再创辉煌需要制定新的发展战略
使命Mission 公司为什么存在 公司 整体 发展 战略
业务范围 －客户 －产品 －地域 核心价值确 认 －分析企业 优劣势 －确定核心 价值 核心价值实 现步骤 －价值链定 位 －如何实现 核心价值 确定战略实 施阶段 －何时介入 －何时扩张 总体经营目 标 －营业收入 －利润 －资本收益 －净现金流
2002年综合毛利 有所上涨，原因 在于出口产品占 总收入比例大幅 上升
2003年1－9月综合 毛利有所下降，原 因在于出口产品占 总收入比重的下降 及内销产品毛利率 的下降
耐研院内销出口产品销售收入占总收入比例图 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2001年 2002年 2003年1－9月 37% 63% 54% 46% 56% 44% 内销产品 出口产品
客户面
扩大市场 覆盖面
内部营运面
提高新产 品的比例
提高质量降 低生产成本
提高客户关 系管水平 建立并持续改善流程和制度
提高供应链管 理水平
总资产、流动资产、其他资产 周转率时间序列对比图 1.88 1.65 1.12 0.91 0. 50 1.24 0.71 1.41 0. 80 其他资产周转率 流动资产周转率 总资产周转率
20000 15000 10000 5000 0 2000年 2001年 5752 15485 12833 7081 6459 10934 8850 6635
( + )
( + )
驱动指标 ( + )正面影响
过 程 导 向
( + )
学习与成长面 •员工生产力 •员工能力的改进 •员工满意度 •信息系统建立
平衡
13
利用平衡计分卡分析洛耐院关键成功因素与绩 效指标的关系是本次诊断的整体逻辑
企业发展目标和策略
提高净资 产回报率
财务面
提高企业 盈利水平 提高市场 份额 提高客户 盈利 提高最终客 户满意度 增加单个客户 的销售份额 提高资产 利用率 控制合理的 财务结构
问卷调查，起草纤维所 改制思路，资料分析
撰写诊断报告，问 卷统计分析 修改汇报
准备阶段 制定计划
访谈阶段 深度访谈：内部146人 外部5人，收集资料
问卷调查阶段 问卷调查，补充 访谈，改制初稿
撰写报告阶段 补充访谈，问卷 统计，报告撰写
修改汇报阶段 修改报告，行业专 家和客户访谈
4
导 读
阶段进程 历史回顾 财务
数据来源:
合并前的财务报表 (00、01、02年）
17
2002年销售利润率的提高是因为出口收入比重 的增加和出口销售利润率维持较高水平
耐研院内外销产品综合毛利时间序列图 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2001年 2002年 2003年1－9月 37.80% 33% 31% 综合毛利
18
总资产周转率上升是因为销售收入的快速增长和 存货余额尤其是产成品余额的下降
存货余额时间序列图 （包括细分指标） 2500 2000 1500 1000 500 240 0 2000年 2001年 2002年 393 1920 1670.5 2114 1712 1403 797 594 平均库存原料余 额 平均产成品余额 平均存货余额
结果指标
結 果 导 向
财务面 •净资产收益率 •经济附加值
( + )
长期指标和短期指标
客户面 • 客户滿意度 •新客户的数量 • 老客户重复销售率 内部营运面 • 新产品开发流程 • 供应商管理改善 • 生产流程改善 • 客户服务流程改善
( + )
外部指标与内部指标 ( + ) 结果指标和驱动指标 主观指标与客观指标
物化成果，自主经营， 发展产业
科技为立院之本，产 业为强院之路
1 、科研课题承包制，放权管理 初步调动积极性 2 、全行业推广技术成果，实现 科技人员与生产实际相结合 3 、扶持了数百家各种类型耐火 材料企业，在各行业客户中 建立了技术领先的品牌
1 、以专业研究所为基础进行产 业化探索，确立经济效益目 标，进一步调动积极性 2 、建立国家工程中心，建设专 业生产线，研产销人财物管 理体系开始建立 3 、产业化潜力开始释放，创造 了独立自主发展的条件
战略制定
战略实施
战略评价
12
平衡记分卡是系统有效的战略管理工具
平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控计划 执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统。平衡记分卡特别强调描述策略背后的因果关系，借 客户面、内部营运面、学习与成长面指标的执行而达到最终的财务目标。
为哪些业务服 务？如何更好 地服务？ 11
新形势下的战略管理不仅要靠领导人的个人预见 和决断，更需要有效的决策支持与监控系统
政治、经济、社会、技术 行业竞争分析 机会、威胁分析
外部分析
反 馈
使命陈述
建立长 期目标
制定和 评价备 选战略
确定战 略
制定政 策、年 度目标
配置资源
业绩评 价
内部分析
企业的优势、劣势分析 核心能力评价
1 、以经济承包责任制为本质特 征的管理体制充分调动产业 化积极性 2 、规模经营，开始建立现代管 理体系，通过ISO9000认证 3 、打进国际市场，建立国际 声誉，在本行业中迅速崛起
7
洛耐院的产业化取得了满意的历史性成功
财务方面
连续多年高速增长，为洛耐院进一步发展积累了较为厚实的经济基础，预测 今年的销售规模可达2亿，利润达到2000万，帐面有形净资产规模已超过1亿， 无形资产价值巨大，财务结构合理，资产优良，具有很强的盈利能力 洛耐院在10多年的经营中与国内外的1,000多家客户建立了业务关系，保持 了较高的客户保有率。由于技术实力雄厚、产品性能优越，洛耐院已作为高 技术产品供应厂家，而不只是研究机构被社会广为接受，品牌价值巨大 在多年的产业化经营实践中，洛耐院各二级单位已建立起了企业化运营架构， 在国内销售、出口、生产管理、面向客户和面向生产的研发等方面取得了长 足进展，并通过了ISO9001国际认证 洛耐院有较为强大的行业和社会资源整合能力，新一代领导层学习能力强， 并有国际化背景，锐意进取，变革图强，洛耐院核心技术人员积累了产业化 经验，提高了解决客户问题的能力，并有一批专职的生产管理和销售人员。
1992—2002年历年销售收入情况（万元）
2000 1767 1500
1000 504 301 242 205 104 96年 97年 -136 98年 99年 00年 530
799 329
500
281
0 92年 -500 93年 94年 95年
01年
02年
1992—2002年历年利润收入情况（万元） 16
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
耐研院内销产品和出口产品毛利率时间序列图
60.40%
59.00%
60.20% 内销产品 出口产品
18.20% 10.70% 2001年 2002年 7%
2003年1－9 月
数据来源：销售汇总表和2000－2002年部门销售收入明细表
没有明确战略导致的困惑
如何确定年度 计划、季度计 划？
远景Vision 应成为一个什么样的公司
哪些是我们必 须确保的客户、 产品和领域？
业仪器
不定型 A 材料
纤维 A 材料
其他 A 材料
其他 A 业务
资源有限哪些 业务和品种该 获得优先权？
职能发 展战略
R&D,人力资源,资本运营,国际化,质量,品牌，生产……
问题总结
下阶段安排
15
92年产业化以来洛耐院的经济规模获得了快速增长
15759 16000 14000 12000 10000 8000 6000 3666 4000 2000 0 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 1784 2272 2260 4103 4908 6568 5165 6459 10934
报告1
机 密
洛阳耐火材料研究院
战略管理咨询诊断报告
1
重要声明
本报告为阶段汇报，所有意见均非最终结论。
2
导 读
阶段进程 历史回顾 财务
客户
内部运营 学习与成长
问题总结
下阶段安排
3
阶段进程
9-11/10 12-22/10 23-26/10 27/10- 7/11 8-22/11
收集资料， 制定计划 深度访谈
12 10 8 6 4 2 0 4.24 3.36 1.97 0.91 2000年 5.17 4.14 3.08 1.24 2001年 5.32 3.12 1.41 2002年 存货周转率 货币资金周转率 应收帐款周转率 流动资产周转率 流动资产周转率时间序列图 （包括细分指标） 11.23
销售收入与资产增长的比较图 25000
近三年来，洛耐院净资产收益率明显提高，主要来 源于销售净利率和总资产周转率的增长
2000 2001 2002
净资产收益率
8.9%
10.7%
21.9%
总资产净利率
4.1% 4.5% 9.0%
权益乘数
2.2 2.4
财务杠杆
2.4
销售净利率
8.2% 6.3% 11.2%
总资产周转率
0.503 0.706 0.804
技术优势 削弱
人才优势 削弱
资金优势 削弱
信息优势 削弱
政策优势 削弱
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洛耐院现有体制下的产业化潜力已充分释放，发展 开始减缓，再创辉煌需要制定新的发展战略
使命Mission 公司为什么存在 公司 整体 发展 战略
业务范围 －客户 －产品 －地域 核心价值确 认 －分析企业 优劣势 －确定核心 价值 核心价值实 现步骤 －价值链定 位 －如何实现 核心价值 确定战略实 施阶段 －何时介入 －何时扩张 总体经营目 标 －营业收入 －利润 －资本收益 －净现金流
2002年综合毛利 有所上涨，原因 在于出口产品占 总收入比例大幅 上升
2003年1－9月综合 毛利有所下降，原 因在于出口产品占 总收入比重的下降 及内销产品毛利率 的下降
耐研院内销出口产品销售收入占总收入比例图 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2001年 2002年 2003年1－9月 37% 63% 54% 46% 56% 44% 内销产品 出口产品
客户面
扩大市场 覆盖面
内部营运面
提高新产 品的比例
提高质量降 低生产成本
提高客户关 系管水平 建立并持续改善流程和制度
提高供应链管 理水平